年度工作總結(jié)(3篇)(全文)

年度工作總結(jié)(3篇)(全文)第一篇:年度工作總結(jié)

在年的工作中，鄉(xiāng)財(cái)政所在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府關(guān)心和支持下，經(jīng)過(guò)全所干部的扎實(shí)工作，在完善補(bǔ)貼發(fā)放、組織稅收收入、加強(qiáng)財(cái)政財(cái)務(wù)管理方面取得了可喜的成績(jī)，全年各項(xiàng)工作任務(wù)順利而圓滿完成，得到鄉(xiāng)黨政府及廣大人民群眾的贊許?？偨Y(jié)這一年的工作，我們具體做了如下工作。

一、加大稅收征管和協(xié)稅護(hù)稅力度，確保完成全年任務(wù)

受全球金融危機(jī)影響，我縣的財(cái)政收支形勢(shì)空前嚴(yán)峻，為全面落實(shí)年初上級(jí)下達(dá)的財(cái)政稅收任務(wù)，我所在加強(qiáng)稅收征管和協(xié)稅護(hù)稅工作上做了大量的工作。

1、加強(qiáng)宣傳力度，積極配合政府先后出動(dòng)宣傳車20臺(tái)次、出版宣傳欄2期、發(fā)放公開(kāi)信等方式，將稅法和稅收政策宣傳到了每一個(gè)人，提升了全鄉(xiāng)人民的納稅意識(shí)，為下一步的征管工作形成強(qiáng)有力的輿論攻勢(shì)。

2、摸清稅源底子，建立稅源臺(tái)賬。我所通過(guò)實(shí)地走訪高亭鄉(xiāng)各企業(yè)和各村組，實(shí)地了解范圍內(nèi)各煙花企業(yè)、磚廠、冶煉廠等企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，掌握各企業(yè)的產(chǎn)量、產(chǎn)值、占地面積等數(shù)據(jù)，并將所了解的情況建立了電子檔案，為國(guó)稅地稅等任務(wù)的下達(dá)提供了第一手資料。

3、加大征管和協(xié)稅力度，做到應(yīng)收盡收。在耕地占用稅和契稅的征管上，我所人員加強(qiáng)與國(guó)土部門的聯(lián)系和配合，嚴(yán)格執(zhí)行聯(lián)合審批的程序，把好土地審批關(guān)，通過(guò)一有效措施，我所共征收耕地占用稅3萬(wàn)元。另我所爭(zhēng)取鄉(xiāng)黨委政府的大力支持，組織鄉(xiāng)村兩級(jí)干部對(duì)范圍內(nèi)違法用地進(jìn)行了一次全面清理，查處了一批違法用地案子，通過(guò)一措施共征收耕地占用稅5萬(wàn)元，圓滿的完了縣局下達(dá)我所的征管任務(wù)。在協(xié)稅護(hù)稅工作上，我所積級(jí)配合國(guó)稅地稅部門到開(kāi)展工作，為其提供良好的稅收征管環(huán)境，并大力協(xié)助征管，為的年度任務(wù)完成貢獻(xiàn)了力量。

二、夯實(shí)補(bǔ)貼發(fā)放工作，讓惠農(nóng)政策深入人心

隨著國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需、刺激消費(fèi)，實(shí)行對(duì)農(nóng)民購(gòu)買家電和摩托車、汽車發(fā)放補(bǔ)貼政策的出臺(tái)，我所高度這一工作，因農(nóng)業(yè)人口眾多，分布較散，為群眾辦理家電、摩托車下鄉(xiāng)方便，我所向鄉(xiāng)黨委政府匯報(bào)，抽出專人辦理這項(xiàng)工作，保證讓群眾隨到隨辦，不讓群眾走空，這一舉措受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的高度贊賞，截止12月份，我所共辦理家電下鄉(xiāng)531戶，補(bǔ)貼金額150554元，汽車下鄉(xiāng)25戶，補(bǔ)貼金額103136元，摩托車下鄉(xiāng)27戶，補(bǔ)貼金額15434元。在其他補(bǔ)貼發(fā)放工作上，我們做到了嚴(yán)格按照上級(jí)要求的時(shí)間按質(zhì)按量的完成補(bǔ)貼數(shù)據(jù)的摸底和錄入工作，堅(jiān)決杜絕因?yàn)槲宜墓ぷ髀浜蠖绊懷a(bǔ)貼資金的到位速度，年，經(jīng)我所核實(shí)錄入的補(bǔ)貼種類共有38種，共發(fā)放補(bǔ)貼金額3919472元，有效的促進(jìn)農(nóng)民群眾的生產(chǎn)、生活的發(fā)展。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)村兩級(jí)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為

1、清理債權(quán)債務(wù)

上半年，根據(jù)縣局統(tǒng)一布屬，我所對(duì)鄉(xiāng)村兩級(jí)債權(quán)債務(wù)又進(jìn)行了一次全面徹底的清理，這次清理找出了所有債權(quán)債務(wù)的依據(jù)，復(fù)印成冊(cè)，并將所有債權(quán)債務(wù)進(jìn)行一次張榜公示，掌握了債權(quán)債務(wù)的真實(shí)確實(shí)的數(shù)據(jù)，共清理村級(jí)債權(quán)12750元，村級(jí)債務(wù)481485元，鄉(xiāng)政府債權(quán)619332元，鄉(xiāng)政府債務(wù)1875387元，為鄉(xiāng)黨委政府的決策提供了依據(jù)。

2、清理固定資產(chǎn)

在固定資管理上，我所今年下了大的力氣，為掌握鄉(xiāng)村兩級(jí)的固定資產(chǎn)情況，我們專門召開(kāi)了各部門報(bào)賬員和各村支書、主任、會(huì)計(jì)出席的固定資清理會(huì)議，會(huì)議就固定資清理工作的重要性和必要性做了強(qiáng)調(diào)，并要求各部門及各村認(rèn)認(rèn)真真的將各的固定資產(chǎn)填列固定資卡片，張榜公示后，上報(bào)財(cái)政所，經(jīng)我所進(jìn)一步核實(shí)，并錄入固定資管理系統(tǒng)，經(jīng)清理，共有村級(jí)7631928元固定資產(chǎn)和政府9554235元固定資產(chǎn)得到登記，為以后的固定資產(chǎn)管理工作打了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)專項(xiàng)資金監(jiān)管

我所今年在專項(xiàng)資金管理方面做了一些工作，取得了一些經(jīng)驗(yàn)，專項(xiàng)資金基本上做到設(shè)立專帳、?？顚Ｓ茫辛Φ拇_保了窩黃橋、金坪水渠、承上黃里飲水等重點(diǎn)工程項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)程。年的工作我們?nèi)〉靡恍┏煽?jī)，同時(shí)也暴露出工作上的一些不足，特別是在宣傳工作上，我所的同志缺少煅練，這是我們今后工作的一個(gè)努力方向.總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，我所定將更加倍的努力工作，實(shí)現(xiàn)新的跨躍。

第二篇:年度工作總結(jié)

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1、微笑在KTV日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在KTV就像回到家里一樣。

7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地。

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福。我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在本酒店KTV感受到不一般的快樂(lè)。

第三篇:年度工作總結(jié)

按照《中共XX縣委、XX縣人民政府關(guān)于印發(fā)〈XX縣城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生大整治工作推進(jìn)的通知》文件精神，根據(jù)縣教育體育局安排，對(duì)照城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng)要求，我校對(duì)校區(qū)及周邊環(huán)境進(jìn)行了認(rèn)真的清理，現(xiàn)將具體工作情況總結(jié)如下：

一、取得的成績(jī)：

1、認(rèn)識(shí)到位，部署及時(shí)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把此項(xiàng)工作作為改善城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生面貌，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提升師生生活質(zhì)量的有利契機(jī)；精心組織，把環(huán)境整治工作與教育教學(xué)工作有機(jī)結(jié)合，明確專人，突出重點(diǎn)，確保按時(shí)、保質(zhì)、保量完成環(huán)境整治任務(wù)。

2、督查到位，營(yíng)造氛圍。學(xué)校行政深入指導(dǎo)，對(duì)各班環(huán)境責(zé)任區(qū)實(shí)行督查，對(duì)整治不力的給予通報(bào)。學(xué)校還通過(guò)沿街宣傳，清理街道小廣告、標(biāo)語(yǔ)、橫幅、公開(kāi)欄等多種形式對(duì)城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治工作進(jìn)行宣傳，切實(shí)提高師生的文明程度。調(diào)動(dòng)全體師生參與的積極性，給學(xué)校及周邊營(yíng)造出濃厚的`輿論氛圍，使全體師生樹(shù)立“學(xué)校是我家，環(huán)境靠大家”的責(zé)任感和使命感。從而有力推動(dòng)環(huán)境衛(wèi)生整治工作的深入開(kāi)展

3、措施到位，效果明顯。部分學(xué)校采取包保措施、獎(jiǎng)懲措施、責(zé)任追究等辦法，確保環(huán)境衛(wèi)生整治工作收到實(shí)效。堅(jiān)持實(shí)行“全時(shí)段、全方位、全天候”三全保潔制，做好校園及周邊衛(wèi)生保潔，做到生活垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)30分鐘；學(xué)校食堂保證師生吃到新鮮蔬菜，新鮮肉類；進(jìn)購(gòu)糧米妥善貯存，定時(shí)檢查，防止霉變；食物洗凈、淘好、燒熟煮爛，防中毒、防投毒；做好了滅鼠、滅蚊蠅、滅蟑螂工作。

4、責(zé)任到位，建立長(zhǎng)效機(jī)制。部分學(xué)校對(duì)環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行全面維修維護(hù)，校園面貌煥然一新。學(xué)校班級(jí)還成立執(zhí)勤小組，負(fù)責(zé)轄區(qū)衛(wèi)生管理工作，建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度和考核機(jī)制。實(shí)施逐級(jí)責(zé)任追究制，把集中整治與日常工作相結(jié)合，對(duì)效果良好班級(jí)進(jìn)行表彰，對(duì)問(wèn)題突出班級(jí)通報(bào)批評(píng)，限期整改。

二、主要做法

1、我校歷來(lái)高度重視校園內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生工作。校園環(huán)境衛(wèi)生工作是學(xué)校教育教學(xué)工作的一個(gè)組成部分，校園環(huán)境衛(wèi)生水平是學(xué)校精神文明水平和辦學(xué)水平的一個(gè)標(biāo)志，綠化、凈化、美化校園環(huán)境，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，是素質(zhì)教育的要求，是學(xué)校的重要職責(zé)。因之，我校全體師生對(duì)此都有明確的認(rèn)識(shí)，并且落實(shí)到行動(dòng)上，學(xué)校安排有專門的領(lǐng)導(dǎo)抓環(huán)境衛(wèi)生工作，每天有值日領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對(duì)各班級(jí)實(shí)行責(zé)任包干制，并作為班級(jí)量化評(píng)估重要依據(jù)。

2、全員動(dòng)手徹底整治校園環(huán)境衛(wèi)生。加大了開(kāi)展了校園環(huán)境衛(wèi)生大整治活動(dòng)的力度，每周三進(jìn)行全校大掃除，針對(duì)校園的薄弱環(huán)節(jié)，加大整治力度。每天各班都有早中晚清潔管理人員，負(fù)責(zé)班級(jí)轄區(qū)的清潔管理工作，基本上改變了校園的臟亂差現(xiàn)象。特別是對(duì)學(xué)校食堂實(shí)行全天監(jiān)控，學(xué)校每天有一名專門領(lǐng)導(dǎo)和三名教師進(jìn)駐食堂，監(jiān)督食堂的所有運(yùn)作程序，進(jìn)一步保證了師生的飲食衛(wèi)生，為師生的身體健康奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)

3、加強(qiáng)學(xué)生的校園內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的教育。為了搞好環(huán)境衛(wèi)生工作，學(xué)校召開(kāi)了全體師生動(dòng)員大會(huì)，對(duì)校園內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生提出了明確的要求，學(xué)校還利用班會(huì)課時(shí)間進(jìn)行專題的教育，舉辦主題班會(huì)課。通過(guò)標(biāo)語(yǔ)、墻報(bào)等形式，來(lái)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行文明衛(wèi)生教育，力爭(zhēng)把校園環(huán)境作為學(xué)校精神文明窗口來(lái)建設(shè),把校園環(huán)境衛(wèi)生工作作為實(shí)施素質(zhì)教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓。

三、下步工作打算：

環(huán)境衛(wèi)生整治工作雖然已經(jīng)取得了階段性成效，但環(huán)境整治絕不是短期行為，必須通過(guò)深入持久開(kāi)展，才能使校園及周邊環(huán)境面貌實(shí)現(xiàn)根本改變。一要把環(huán)境衛(wèi)生整治作為一項(xiàng)永不竣工的工程，堅(jiān)持不懈抓下去，不降低工作標(biāo)準(zhǔn)，不減弱工作力度，不減少經(jīng)費(fèi)投入，不出現(xiàn)“問(wèn)題反彈”。努力把已經(jīng)建成好的思路、制度、措施堅(jiān)持下去，把好的做法和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣，使環(huán)境衛(wèi)生整治工作常態(tài)化