年度工作總結(jié)(3篇)(全文)

年度工作總結(jié)(3篇)(全文)第一篇:年度工作總結(jié)

在年的工作中，鄉(xiāng)財政所在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府關(guān)心和支持下，經(jīng)過全所干部的扎實工作，在完善補貼發(fā)放、組織稅收收入、加強財政財務(wù)管理方面取得了可喜的成績，全年各項工作任務(wù)順利而圓滿完成，得到鄉(xiāng)黨政府及廣大人民群眾的贊許?？偨Y(jié)這一年的工作，我們具體做了如下工作。

一、加大稅收征管和協(xié)稅護稅力度，確保完成全年任務(wù)

受全球金融危機影響，我縣的財政收支形勢空前嚴(yán)峻，為全面落實年初上級下達的財政稅收任務(wù)，我所在加強稅收征管和協(xié)稅護稅工作上做了大量的工作。

1、加強宣傳力度，積極配合政府先后出動宣傳車20臺次、出版宣傳欄2期、發(fā)放公開信等方式，將稅法和稅收政策宣傳到了每一個人，提升了全鄉(xiāng)人民的納稅意識，為下一步的征管工作形成強有力的輿論攻勢。

2、摸清稅源底子，建立稅源臺賬。我所通過實地走訪高亭鄉(xiāng)各企業(yè)和各村組，實地了解范圍內(nèi)各煙花企業(yè)、磚廠、冶煉廠等企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，掌握各企業(yè)的產(chǎn)量、產(chǎn)值、占地面積等數(shù)據(jù)，并將所了解的情況建立了電子檔案，為國稅地稅等任務(wù)的下達提供了第一手資料。

3、加大征管和協(xié)稅力度，做到應(yīng)收盡收。在耕地占用稅和契稅的征管上，我所人員加強與國土部門的聯(lián)系和配合，嚴(yán)格執(zhí)行聯(lián)合審批的程序，把好土地審批關(guān)，通過一有效措施，我所共征收耕地占用稅3萬元。另我所爭取鄉(xiāng)黨委政府的大力支持，組織鄉(xiāng)村兩級干部對范圍內(nèi)違法用地進行了一次全面清理，查處了一批違法用地案子，通過一措施共征收耕地占用稅5萬元，圓滿的完了縣局下達我所的征管任務(wù)。在協(xié)稅護稅工作上，我所積級配合國稅地稅部門到開展工作，為其提供良好的稅收征管環(huán)境，并大力協(xié)助征管，為的年度任務(wù)完成貢獻了力量。

二、夯實補貼發(fā)放工作，讓惠農(nóng)政策深入人心

隨著國家拉動內(nèi)需、刺激消費，實行對農(nóng)民購買家電和摩托車、汽車發(fā)放補貼政策的出臺，我所高度這一工作，因農(nóng)業(yè)人口眾多，分布較散，為群眾辦理家電、摩托車下鄉(xiāng)方便，我所向鄉(xiāng)黨委政府匯報，抽出專人辦理這項工作，保證讓群眾隨到隨辦，不讓群眾走空，這一舉措受到上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的高度贊賞，截止12月份，我所共辦理家電下鄉(xiāng)531戶，補貼金額150554元，汽車下鄉(xiāng)25戶，補貼金額103136元，摩托車下鄉(xiāng)27戶，補貼金額15434元。在其他補貼發(fā)放工作上，我們做到了嚴(yán)格按照上級要求的時間按質(zhì)按量的完成補貼數(shù)據(jù)的摸底和錄入工作，堅決杜絕因為我所的工作落后而影響補貼資金的到位速度，年，經(jīng)我所核實錄入的補貼種類共有38種，共發(fā)放補貼金額3919472元，有效的促進農(nóng)民群眾的生產(chǎn)、生活的發(fā)展。

三、進一步加強鄉(xiāng)村兩級財務(wù)管理，規(guī)范財務(wù)收支行為

1、清理債權(quán)債務(wù)

上半年，根據(jù)縣局統(tǒng)一布屬，我所對鄉(xiāng)村兩級債權(quán)債務(wù)又進行了一次全面徹底的清理，這次清理找出了所有債權(quán)債務(wù)的依據(jù)，復(fù)印成冊，并將所有債權(quán)債務(wù)進行一次張榜公示，掌握了債權(quán)債務(wù)的真實確實的數(shù)據(jù)，共清理村級債權(quán)12750元，村級債務(wù)481485元，鄉(xiāng)政府債權(quán)619332元，鄉(xiāng)政府債務(wù)1875387元，為鄉(xiāng)黨委政府的決策提供了依據(jù)。

2、清理固定資產(chǎn)

在固定資管理上，我所今年下了大的力氣，為掌握鄉(xiāng)村兩級的固定資產(chǎn)情況，我們專門召開了各部門報賬員和各村支書、主任、會計出席的固定資清理會議，會議就固定資清理工作的重要性和必要性做了強調(diào)，并要求各部門及各村認(rèn)認(rèn)真真的將各的固定資產(chǎn)填列固定資卡片，張榜公示后，上報財政所，經(jīng)我所進一步核實，并錄入固定資管理系統(tǒng)，經(jīng)清理，共有村級7631928元固定資產(chǎn)和政府9554235元固定資產(chǎn)得到登記，為以后的固定資產(chǎn)管理工作打了堅實的基礎(chǔ)。

3、加強專項資金監(jiān)管

我所今年在專項資金管理方面做了一些工作，取得了一些經(jīng)驗，專項資金基本上做到設(shè)立專帳、專款專用，有力的確保了窩黃橋、金坪水渠、承上黃里飲水等重點工程項目的建設(shè)進程。年的工作我們?nèi)〉靡恍┏煽儯瑫r也暴露出工作上的一些不足，特別是在宣傳工作上，我所的同志缺少煅練，這是我們今后工作的一個努力方向.總結(jié)過去，展望未來，我所定將更加倍的努力工作，實現(xiàn)新的跨躍。

第二篇:年度工作總結(jié)

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1、微笑在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地。

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福。我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在本酒店KTV感受到不一般的快樂。

第三篇:年度工作總結(jié)

按照《中共XX縣委、XX縣人民政府關(guān)于印發(fā)〈XX縣城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生大整治工作推進的通知》文件精神，根據(jù)縣教育體育局安排，對照城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治行動要求，我校對校區(qū)及周邊環(huán)境進行了認(rèn)真的清理，現(xiàn)將具體工作情況總結(jié)如下：

一、取得的成績：

1、認(rèn)識到位，部署及時。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把此項工作作為改善城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生面貌，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提升師生生活質(zhì)量的有利契機；精心組織，把環(huán)境整治工作與教育教學(xué)工作有機結(jié)合，明確專人，突出重點，確保按時、保質(zhì)、保量完成環(huán)境整治任務(wù)。

2、督查到位，營造氛圍。學(xué)校行政深入指導(dǎo)，對各班環(huán)境責(zé)任區(qū)實行督查，對整治不力的給予通報。學(xué)校還通過沿街宣傳，清理街道小廣告、標(biāo)語、橫幅、公開欄等多種形式對城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治工作進行宣傳，切實提高師生的文明程度。調(diào)動全體師生參與的積極性，給學(xué)校及周邊營造出濃厚的`輿論氛圍，使全體師生樹立“學(xué)校是我家，環(huán)境靠大家”的責(zé)任感和使命感。從而有力推動環(huán)境衛(wèi)生整治工作的深入開展

3、措施到位，效果明顯。部分學(xué)校采取包保措施、獎懲措施、責(zé)任追究等辦法，確保環(huán)境衛(wèi)生整治工作收到實效。堅持實行“全時段、全方位、全天候”三全保潔制，做好校園及周邊衛(wèi)生保潔，做到生活垃圾滯留時間不超過30分鐘；學(xué)校食堂保證師生吃到新鮮蔬菜，新鮮肉類；進購糧米妥善貯存，定時檢查，防止霉變；食物洗凈、淘好、燒熟煮爛，防中毒、防投毒；做好了滅鼠、滅蚊蠅、滅蟑螂工作。

4、責(zé)任到位，建立長效機制。部分學(xué)校對環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施進行全面維修維護，校園面貌煥然一新。學(xué)校班級還成立執(zhí)勤小組，負責(zé)轄區(qū)衛(wèi)生管理工作，建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度和考核機制。實施逐級責(zé)任追究制，把集中整治與日常工作相結(jié)合，對效果良好班級進行表彰，對問題突出班級通報批評，限期整改。

二、主要做法

1、我校歷來高度重視校園內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生工作。校園環(huán)境衛(wèi)生工作是學(xué)校教育教學(xué)工作的一個組成部分，校園環(huán)境衛(wèi)生水平是學(xué)校精神文明水平和辦學(xué)水平的一個標(biāo)志，綠化、凈化、美化校園環(huán)境，為學(xué)生營造一個整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，是素質(zhì)教育的要求，是學(xué)校的重要職責(zé)。因之，我校全體師生對此都有明確的認(rèn)識，并且落實到行動上，學(xué)校安排有專門的領(lǐng)導(dǎo)抓環(huán)境衛(wèi)生工作，每天有值日領(lǐng)導(dǎo)進行督導(dǎo)檢查，對各班級實行責(zé)任包干制，并作為班級量化評估重要依據(jù)。

2、全員動手徹底整治校園環(huán)境衛(wèi)生。加大了開展了校園環(huán)境衛(wèi)生大整治活動的力度，每周三進行全校大掃除，針對校園的薄弱環(huán)節(jié)，加大整治力度。每天各班都有早中晚清潔管理人員，負責(zé)班級轄區(qū)的清潔管理工作，基本上改變了校園的臟亂差現(xiàn)象。特別是對學(xué)校食堂實行全天監(jiān)控，學(xué)校每天有一名專門領(lǐng)導(dǎo)和三名教師進駐食堂，監(jiān)督食堂的所有運作程序，進一步保證了師生的飲食衛(wèi)生，為師生的身體健康奠定了扎實的基礎(chǔ)

3、加強學(xué)生的校園內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的教育。為了搞好環(huán)境衛(wèi)生工作，學(xué)校召開了全體師生動員大會，對校園內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生提出了明確的要求，學(xué)校還利用班會課時間進行專題的教育，舉辦主題班會課。通過標(biāo)語、墻報等形式，來加強對學(xué)生進行文明衛(wèi)生教育，力爭把校園環(huán)境作為學(xué)校精神文明窗口來建設(shè),把校園環(huán)境衛(wèi)生工作作為實施素質(zhì)教育的一項重要內(nèi)容來抓。

三、下步工作打算：

環(huán)境衛(wèi)生整治工作雖然已經(jīng)取得了階段性成效，但環(huán)境整治絕不是短期行為，必須通過深入持久開展，才能使校園及周邊環(huán)境面貌實現(xiàn)根本改變。一要把環(huán)境衛(wèi)生整治作為一項永不竣工的工程，堅持不懈抓下去，不降低工作標(biāo)準(zhǔn)，不減弱工作力度，不減少經(jīng)費投入，不出現(xiàn)“問題反彈”。努力把已經(jīng)建成好的思路、制度、措施堅持下去，把好的做法和經(jīng)驗進行推廣，使環(huán)境衛(wèi)生整治工作常態(tài)化