房地產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理制度樣本

房地產(chǎn)公司質(zhì)量管理制度

質(zhì)量原則規(guī)定

一、質(zhì)量概念基本術(shù)語

(一)范疇

為了制定和應(yīng)用質(zhì)量原則以及便于國際交流中互相理解，本國際原則規(guī)定了有

關(guān)質(zhì)量概念基本術(shù)語，它們合用于所有領(lǐng)域。

(二)術(shù)語和定義

下列定義中，凡引入字母索引中術(shù)語都用半黑體字印刷，在每個術(shù)語定義中

所引用到其她術(shù)語都列出了它們所在編號。

給出編號術(shù)語和定義按如下主題分類：

------通用術(shù)語

------與質(zhì)量關(guān)于術(shù)語

------與質(zhì)量體系關(guān)于術(shù)語

------與工具和技術(shù)關(guān)于術(shù)語

通用術(shù)語

()實體

可以單獨描述和考慮事物。

注：實體可以是，例如：

-----某項活動或過程；

一某個產(chǎn)品：

一某個組織、體系或人，或者上述各項任何組合。

()過程

將輸入轉(zhuǎn)化為輸出一組有關(guān)資源和活動。

注：資源可涉及人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和辦法。

程序

為完畢某項活動所規(guī)定途徑。

注：許多狀況下，程序要形成文獻(如質(zhì)量體系程序)。

注：已成文程序，慣用“書面程序”或“文獻化程序”之關(guān)術(shù)語。

注：“書面程序”普通涉及：某項活動目和范疇，做什么和誰來做，何時、何地和如何

做；要用什么材料、設(shè)備和文獻：以及如何進行控制和記錄。

()產(chǎn)品

活動或過程成果。

注：產(chǎn)品涉及服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件或它們組合。

注：產(chǎn)品可以是有形(如組件或流程性材料)或無形(如知識或概念)，或它們組合。

注：產(chǎn)品可以是故意生產(chǎn)[如提供應(yīng)顧客或無意中形成(如污染或有害影響)]

()服務(wù)

為了滿足顧客需要，在供方和顧客接觸之間活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生成果。

注：接觸時，供方或顧客可以由人員或設(shè)備來代表。

注：顧客與供方接觸時活動對于服務(wù)提供也許很重要。

注：有形產(chǎn)品提供或使用可構(gòu)成服務(wù)提供構(gòu)成某些。

注：服務(wù)可以與有形產(chǎn)品制造和提供結(jié)合在一起。

()服務(wù)提供

為提供服務(wù)，供方必要開展活動。

()組織

具備自身職能和獨立經(jīng)營管理公司、社團、商行、企事業(yè)或公共機構(gòu)，或其一

某些，無論與否是股份制，也無論是公營或私營。

注：上述定義合用于質(zhì)量原則，在

指南中對術(shù)語“組織”定義與此定義不同。

(

)組織構(gòu)造

某組織為行使其職能按某種格局而安排職責(zé)、權(quán)限及其互有關(guān)系。

(

)顧客

供方提供產(chǎn)品接受者。

注：合同環(huán)境中，顧客稱之為“需方”。

注：顧客可以是諸如最后消費者，使用者、受益者或需方等。

注：顧客也許是組織內(nèi)部也也許是外部。

()供方

向顧客提供產(chǎn)品組織。

注：在合同環(huán)境中，供方可稱之為承包方。

注：“供方”可以是諸如生產(chǎn)廠、銷售商、進口商、裝配廠或服務(wù)組織。

注：“供方”也許是組織外部也也許是內(nèi)部。

()需方

合同環(huán)境中顧客。

注：有時將“需方”稱之為買賣第二方。

()承包方

合同環(huán)境中供方。

注：有時將“承包方”稱為買賣第一方。

注：在法文中，有時將“

”稱之為“

:總來說，令人滿意質(zhì)量成效是通過“質(zhì)量環(huán)”各階段活動來獲得。各個階段對

質(zhì)量作用有時是為了強調(diào)才單獨地標(biāo)明，例如歸因于擬定需要質(zhì)量，歸因于產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)

量，歸因于符合性質(zhì)量，歸因于全壽命周期產(chǎn)品保障質(zhì)量

注：在某些資料中，質(zhì)量被稱之為“合用性”、“適應(yīng)意圖”或“顧客滿意”或“符合規(guī)定”0

按上述定義，這些提法僅表達質(zhì)量某些方面v

()級別

對功能用途相似但質(zhì)量規(guī)定不同實體所作分類或分級。

注：級別反映了預(yù)定或公認(rèn)質(zhì)量規(guī)定上差別，它強調(diào)功能用途和費用之間關(guān)系。

注：級別高實體(如豪華飯店)質(zhì)量不一定令人滿意，反之亦然。

注：當(dāng)級別用數(shù)字表達時，最高級別通用表達，較低級別依次為、、等，而當(dāng)級別用

符號。例如，用星號表達時，則較低檔通慣用較少符號或星數(shù)。

()質(zhì)量規(guī)定

對需要表達，或?qū)⑺鼈冝D(zhuǎn)化成對某實體特性一組定量或定性規(guī)定規(guī)定

表達，以使它們實現(xiàn)和檢查。

注：重要是，質(zhì)量規(guī)定應(yīng)能全面地反映顧客規(guī)定或潛在需要。

注：“規(guī)定”這個術(shù)語涉及市場、合同以及一種組織內(nèi)部規(guī)定，這些規(guī)定應(yīng)在籌劃

不同階段加以展開、細(xì)化和修改。

注：對特性定量規(guī)定涉及公稱值、額定值、極限偏差和公差。

注：質(zhì)量規(guī)定必要用描述功能詞匯表達并且形成文獻。

O社會規(guī)定

法律、條例、規(guī)定、法規(guī)、法令中規(guī)定義務(wù)及其她方面考慮。

注：“其她方面考慮”要特別注意涉及環(huán)保、健康、安全、防護、能源和自然資源保護。

注：規(guī)定質(zhì)量規(guī)定期應(yīng)考慮所有社會規(guī)定。

注：社會規(guī)定涉及管轄權(quán)限和法規(guī)性規(guī)定。這些規(guī)定可以因司法權(quán)不同而變化。

()可信性

是一集合性術(shù)語，它用來表達可用性及其影響因素：可靠性、維修性、維修保障性。

注：可信性僅用于非定量條款中普通性描述。

注：可信性是質(zhì)量中與時間關(guān)于一種方面。

注：上述可信性定義及注來自

(

),該原則亦涉及關(guān)于術(shù)語和定義。

()相容性

為滿足關(guān)于規(guī)定，幾種實體在特定條件下能一起使用能力。

注：上述定義合用于質(zhì)量原則，在

指南中對術(shù)語“相容性”定義。此定義不同。

)互換性

一種實體不加變化即可代替另一種實體以滿足同樣規(guī)定能力。

注：依照特定狀況應(yīng)使用限定詞如“功能互換性”或“尺寸互換性”。

注：上述定義合用于質(zhì)量原則，在

指南對術(shù)語“互換性”定義與此定義不同.

(

)安全性

把傷害(對人)或損壞風(fēng)險限制在可接受水平內(nèi)一種狀態(tài)。

注：安全性是質(zhì)量一種方面。

注：上述定義合用于質(zhì)量原則，在

指南中對術(shù)語“安全性”定義與此定義不同。

(

)合格

滿足規(guī)定規(guī)定。

注：上述定義合用于質(zhì)量原則，在

指南中對術(shù)語“合格”定義與此定義不同。

()不合格

不滿足規(guī)定規(guī)定。

注：該定義涉及對規(guī)定規(guī)定來說偏離或缺少一種或各種質(zhì)量特性(涉及可信性或質(zhì)量體系要素)。

()缺陷

不滿足預(yù)期使用規(guī)定或合理盼望，涉及關(guān)于安全性方面。

注：盼望在現(xiàn)實條件下必要是合理。

()產(chǎn)品責(zé)任

用來闡述生產(chǎn)者或其她人由于產(chǎn)品導(dǎo)致人身傷害、財產(chǎn)損壞或其她傷害等損失

作出補償所負(fù)責(zé)任通用性術(shù)語。

注：由于法規(guī)不同，產(chǎn)品責(zé)任中關(guān)于法律和財務(wù)上規(guī)定也各不同樣。

)鑒定過程

證明某實體與否能滿足規(guī)定規(guī)定過程。

注：術(shù)語“鑒定”有時也用來表達這個過程。

()鑒定合格

當(dāng)某實體已被證明具備滿足規(guī)定規(guī)定能力后而賦予資格。

()檢查

對實體一種或各種特性進行諸如測量、檢查、實驗、度量，并將其成果與規(guī)定

規(guī)定進行比較，以擬定各項特性與否合格活動。

注：法語中，術(shù)語“檢查”可以表達在規(guī)定工作任務(wù)范疇內(nèi)所進行“質(zhì)量監(jiān)督”活動。

注：上述定義合用于質(zhì)量原則，在

指南對術(shù)語“檢查”下定義與此定義不同。

(

)自檢某項工作完畢者本人依照規(guī)定規(guī)則對該項工作進行檢查。

注：自檢成果可以用作過程控制。

(

)驗證

依照檢查和提供客觀證據(jù)，對規(guī)定規(guī)定已經(jīng)得到滿足確認(rèn)。

注

:在設(shè)計和開發(fā)中，驗證是指對某項活動成果檢查過程，以擬定該項活動與否符合規(guī)定

規(guī)定。

注：“驗證過”一詞用來表達相應(yīng)狀態(tài)。

(

)確認(rèn)

依照檢查和提供客觀證據(jù)，對滿足規(guī)定預(yù)期用途特定規(guī)定承認(rèn)。

注

:在設(shè)計和開發(fā)中，“確認(rèn)”指對一種產(chǎn)品檢查過程以擬定與否符合顧客需要。

注：“確認(rèn)”普通是對最后產(chǎn)品在規(guī)定使用條件下完畢，它對初期階段也許也是必須。

注

:術(shù)語“確認(rèn)過”一詞用來表達相應(yīng)狀態(tài)。

注：如果有幾種不同預(yù)定用途，可以進行多次確認(rèn).

(

)客觀證據(jù)

通過觀測、測量、實驗或其她辦法獲得，證明是真實、基于事實信息。

與質(zhì)量體系關(guān)于術(shù)語

(

)質(zhì)量方針

由組織最高管理者正式頒布該組織總質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。

注：質(zhì)量方針是總方針構(gòu)成某些，由最高管理者批準(zhǔn)。

()質(zhì)量管理

擬定質(zhì)量方針、目的和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證

和質(zhì)量改進使其實行所有管理職能所有活動。

注

:質(zhì)量管理是各級管理者職責(zé)，但必要由最高管理者來引導(dǎo)。質(zhì)量管理實行涉及組織

全體成員。

注：質(zhì)量管理中，必要考慮經(jīng)濟因素。

(

)質(zhì)量策劃

擬定質(zhì)量和質(zhì)量體系要素應(yīng)用目的和規(guī)定活動。

注：質(zhì)量策劃涉及：

)產(chǎn)品策劃：對質(zhì)量特性進行辨認(rèn)、分類和分級，并且建立目的、質(zhì)量規(guī)定和

約束。

)管理和作業(yè)策劃：為實行質(zhì)量體系準(zhǔn)備，涉及組織工作和進度安排。

)編制質(zhì)量籌劃，并對質(zhì)量改進加以預(yù)測。()質(zhì)量控制

為達到質(zhì)量規(guī)定而采用作業(yè)技術(shù)和活動。

注

:質(zhì)量控制涉及作業(yè)技術(shù)和活動，其目在于對過程進行監(jiān)視并消除質(zhì)量環(huán)各階段所導(dǎo)致

不滿意成果因素，以獲得經(jīng)濟效益。

注：質(zhì)量控制和質(zhì)量保證某些活動是互有關(guān)聯(lián)。

(

)質(zhì)量保證

為使人們確信某實體能滿足質(zhì)量規(guī)定，在質(zhì)量體系內(nèi)實行并按需要進行證明全

部有籌劃和系統(tǒng)活動。

注

:有內(nèi)部和外部兩種目“質(zhì)量保證”：

)內(nèi)部質(zhì)量保證：在組織內(nèi)部，“質(zhì)量保證”使管理者建立信心。

)外部質(zhì)量保證：在合同或其她環(huán)境中，“質(zhì)量保證”使顧客或其她人建立信心

注：“質(zhì)量控制”和“質(zhì)量保證”某些活動是互有關(guān)聯(lián)。

注

:如果“質(zhì)量規(guī)定”不能完全反映顧客需求，則質(zhì)量保證亦不能獲得充分信任

()質(zhì)量體系

為實行質(zhì)量管理所需組織構(gòu)造、程序、過程和資源。

注

:質(zhì)量體系內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目的需要為準(zhǔn)。

注：一種組織質(zhì)量體系重要是為滿足該組織內(nèi)部管理需要而設(shè)計。它比特定顧客(

)

規(guī)定要寬。顧客僅僅評價質(zhì)量體系中關(guān)于某些。

注

:為履行合同或進行強制性質(zhì)量評價目，可規(guī)定對指定質(zhì)量要素實行進行證明。

（）全面質(zhì)量管理

一種組織以質(zhì)量為中心，以全員參加為基本管理途徑。其目在于通過顧客滿

意和本組織成員及社會受益而達到長期成功。

注

:“全員”措詞指該組織構(gòu)造所有部門和所有層次人員。

注：最高層管理者強有力和持續(xù)領(lǐng)導(dǎo)以及該組織內(nèi)所有成員教誨和培訓(xùn)，是這種管理途

徑獲得成功所必須。

注

:在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個概念和所有管理目的實既關(guān)于。

注：“社會受益”概念意味著滿足“社會規(guī)定”

注：時把“全面質(zhì)量管理”（

）或它一某些稱為“全面質(zhì)量”（）、“公司范疇內(nèi)質(zhì)

量控制”（

）,“全面質(zhì)量控制”（

）等等。

（）質(zhì)量改進

為向本組織及其顧客提供增長效益，在整個組織范疇內(nèi)所采用指在提高其活

動和過程效益和效率各種辦法。

）管理評審

由最高管理者就質(zhì)量方針和目的，對質(zhì)量體系現(xiàn)狀和適合性進行正式評價。

注

:管理評審可以涉及質(zhì)量方針評審。

注：質(zhì)量審核成果也許是管理評審一種輸入。

注

:“最高管理者”指是其質(zhì)量體系受到評審該組織管理者。

)合同評審

合同訂立前，由供方所進行系統(tǒng)活動，以保證質(zhì)量規(guī)定規(guī)定得合理、明確、

文獻齊全，且供方能現(xiàn)實.

注

:合同評審是供方責(zé)任，但可以與顧客聯(lián)合進行。

注：合同評審可以依照需要在合同不同階段束復(fù)進行。

(

)設(shè)計評審

對設(shè)計所作綜合性、系統(tǒng)并形成文獻檢查，以評估它滿足質(zhì)量規(guī)定能

力，發(fā)現(xiàn)存在問題，若有，還提出解決辦法。

注：設(shè)計評審可以在設(shè)計過程任何階段進行，但在任何狀況下在設(shè)計過程完畢后都要進行。

(

)質(zhì)量手冊

闡明一種組織質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系文獻。

注

:質(zhì)量手冊可以涉及一種組織所有活動或某些活動，手冊標(biāo)題和范疇?wèi)?yīng)反映其應(yīng)用

領(lǐng)域。

注：質(zhì)量手冊普通至少應(yīng)涉及或涉及：

)質(zhì)量方針

)管理、執(zhí)行、驗證或評審影響質(zhì)量活

動人員職責(zé)、權(quán)限和互有關(guān)系;

）質(zhì)量體系程序和細(xì)則；

）關(guān)于手冊評審、修改和

控制規(guī)定。

注

:質(zhì)量手冊在深度和形式上可以不同，以適應(yīng)某個組織需要為準(zhǔn)。它可以由幾種文獻組

成。依照手冊合用范疇，可以使用限定詞，如“質(zhì)量保證手冊”，“質(zhì)量管理手冊”。

(

）質(zhì)量籌劃

針對某項產(chǎn)品、項目或合同，規(guī)定專門質(zhì)量辦法、資源和活動順序文獻。

注：質(zhì)量籌劃普通作為質(zhì)量手冊中合用于特定狀況關(guān)于某些參照。

注：依照質(zhì)量籌劃范疇，可以使用限定詞，如“質(zhì)量保證籌劃”，“質(zhì)量管理籌劃”。

O規(guī)范

單述規(guī)定文獻

注：應(yīng)使用限定詞以表白規(guī)范種類，如“產(chǎn)品規(guī)范”，“實驗規(guī)范”。

注：“規(guī)范”應(yīng)涉

及或涉及圖樣，模樣或其她關(guān)于文獻，并指出檢查合格與否辦法與準(zhǔn)則。

（）記錄

為已完畢活動或達到成果提供客觀證據(jù)文獻。

注：質(zhì)量記錄為滿足質(zhì)量規(guī)定限度（如產(chǎn)品質(zhì)量記錄）或為質(zhì)量體系要素進行有效性提

供客觀證據(jù)（如質(zhì)量體系記錄）。

注：質(zhì)量記錄某些目是證明可追溯性、防止辦法和糾正辦法。

注：記錄可以是書面，也可以是任何一種信息存貯方式。

（）可追溯性

依照記載標(biāo)記，追蹤某實體歷史，應(yīng)用和場合能力。

注：術(shù)語“可追溯性”也許是下列三種重要含義之一：

）就產(chǎn)品而言，它也許涉及：

-----原村料和零部件來源：

-----產(chǎn)品生產(chǎn)歷史：

-----產(chǎn)品出廠后分布和位置。

）就校準(zhǔn)而言，是指測量設(shè)備和國家或國際基準(zhǔn)、基本物理常數(shù)或特性參照物質(zhì)關(guān)系。

）就信息收集而言，是指質(zhì)量環(huán)全過程中產(chǎn)生記錄數(shù)據(jù)和資料，有時要追溯到對實體質(zhì)

量規(guī)定。

注：若有規(guī)定，應(yīng)明確地規(guī)定追溯性規(guī)定所有方面，例如用，“時間期限”、“發(fā)源點”或

“標(biāo)志”來表達。

與工具和技術(shù)關(guān)于術(shù)語

()質(zhì)量環(huán)

從辨認(rèn)需要到評估這些需要與否得到滿足各階段中，影響質(zhì)量互相作用活動

概念模式。

注：質(zhì)量螺旋是同一概念。

()質(zhì)量成本

為保證和保證滿意質(zhì)量而產(chǎn)生費用以及沒有達到滿意質(zhì)量而產(chǎn)生損失。

注：一種組織依照其自身準(zhǔn)則對質(zhì)量萬林進行分類。

注：某些損失也許難以定量，但很.重要，如喪失信譽。

()質(zhì)量損失

在過程和活動中，由于沒有發(fā)揮資源潛力而導(dǎo)致?lián)p失。

注：質(zhì)量損失例子如因顧客不滿意帶來損失，因失去為顧客、組織或社會進行更多增值

機會而帶來損失，以及資源和材料揮霍等。()質(zhì)量保證模式

為滿足給定狀況下質(zhì)量保證需要，一組原則化或選出質(zhì)量體系規(guī)定。

()證明限度

為使人們相信規(guī)定規(guī)定已經(jīng)得到滿足而提出證據(jù)限度。

注：證明限度可以從“對現(xiàn)實必定”直到提供滿足詳細(xì)文獻和客觀證據(jù)。

注：“限度”擬定取決于經(jīng)濟性、復(fù)雜性、創(chuàng)新限度、安全及環(huán)境方面考慮等準(zhǔn)則。

()質(zhì)量評價

對某實體具備滿足規(guī)定規(guī)定能力限度所作系統(tǒng)檢查。

注：質(zhì)量評價可用于擬定供方質(zhì)量能力。這種狀況下，依照詳細(xì)狀況，質(zhì)量評價成果可以

用作鑒定、批準(zhǔn)、注冊、認(rèn)證或承認(rèn)等用途。

注：依照質(zhì)量評價范疇(如過程、人員、體系)和時間(如訂立合同前)，可以對術(shù)語

“質(zhì)量評價”附加限定詞如“訂立合同前過程質(zhì)量評價”。

注：對供方全面質(zhì)量評價還可涉及對財務(wù)和技術(shù)資源評價。

注：在特殊狀況下，英語中，有時把質(zhì)量評價稱作“

”或“

”或

()質(zhì)量監(jiān)督

為保證滿足規(guī)定規(guī)定，對某個實體狀況進行持續(xù)監(jiān)視和驗證并對記錄進行

分析

注：可由顧客或顧客代表實行質(zhì)量監(jiān)督。

注：質(zhì)量監(jiān)督可涉及為防止實體隨時間而變質(zhì)或降級而進行觀測和監(jiān)控。

注：“持續(xù)”是指持續(xù)不斷或一定頻次。

注：法語中，在規(guī)定任務(wù)范疇內(nèi)開展質(zhì)量監(jiān)督活動稱之為“檢查”。

(

)停止點

關(guān)于文獻規(guī)定某點，超過這一點之后，未經(jīng)指定組織或管理機構(gòu)批準(zhǔn)，不能繼續(xù)活動。

注：超過停止點后，通慣用書面形式批準(zhǔn)其繼續(xù)進行，但也也許由授權(quán)協(xié)商機構(gòu)來批準(zhǔn)。

()質(zhì)量審核

擬定質(zhì)曷活動和關(guān)于成果與否符共籌劃安排，以及這些安排與否有效地實行并

能達到預(yù)定目的所作系統(tǒng)和獨立檢查。

注：質(zhì)量審核普通用于，但不限于，對質(zhì)量體系或其要素、過程、產(chǎn)品或服務(wù)審核上述這

些審核普通稱為“質(zhì)量體系審核”、“過程質(zhì)量審核”、“產(chǎn)品質(zhì)量審核”、“服務(wù)質(zhì)量審核”。注：質(zhì)

量審核應(yīng)由與被審核領(lǐng)域無直接負(fù)責(zé)人員進行，但最佳在關(guān)于人員配合下進行。

注：質(zhì)量審核目之一是評價與否需要采用改進或糾正辦法。審核不能和旨在解決過程控

制或產(chǎn)品驗收質(zhì)量監(jiān)督或檢查相混淆。

注：質(zhì)量審核可以是為內(nèi)部或外部目而進行。

()質(zhì)量審核觀測報告

對質(zhì)量審核過程中所產(chǎn)生并經(jīng)客觀證據(jù)所證明事實所作闡述。

()質(zhì)量審核員

具備從事質(zhì)量審核資格人員。

注：被指定主持某一質(zhì)量審核審核員稱為“審核組長”。

()受審核方

受審核組織。

()防止辦法

為了消除潛在不合格、缺陷或其她不但愿狀況產(chǎn)生因素所采用辦法，以

防止它們發(fā)生。

注：這種辦法可以涉及諸如程序和體系等修改，以實現(xiàn)質(zhì)量環(huán)任一階段質(zhì)量改進。

()糾正辦法

為了消除已經(jīng)浮現(xiàn)不合格、缺陷或其她不但愿狀況產(chǎn)生因素所采用辦法，以防止其再

次發(fā)生。

注：這種辦法可以涉及諸如程序和體系修改以實現(xiàn)質(zhì)