商場(chǎng)保潔人員管理規(guī)章及工作細(xì)則工作方案

?商場(chǎng)保潔人員管理規(guī)章及工作細(xì)則工作方案一、規(guī)章總則1.1為了規(guī)范商場(chǎng)保潔人員的工作行為，提高工作效率，確保商場(chǎng)環(huán)境整潔衛(wèi)生，特制定本規(guī)章。1.2本規(guī)章適用于商場(chǎng)內(nèi)所有保潔人員，包括正式員工、臨時(shí)工及外包服務(wù)人員。1.3保潔人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守商場(chǎng)規(guī)章制度，服從管理，愛(ài)崗敬業(yè)，積極履行職責(zé)。二、人員管理2.1人員招聘2.1.1招聘保潔人員時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照招聘流程進(jìn)行，確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)。2.1.2招聘過(guò)程中，要注重考察應(yīng)聘者的身體素質(zhì)、工作態(tài)度和責(zé)任心。2.2培訓(xùn)考核2.2.1新入職保潔人員需接受崗前培訓(xùn)，了解商場(chǎng)基本情況、工作職責(zé)及操作流程。2.2.2定期對(duì)保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高工作水平。2.2.3定期進(jìn)行績(jī)效考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的進(jìn)行整改或調(diào)整。2.3崗位職責(zé)2.3.1保潔人員負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，包括地面、墻面、衛(wèi)生間、電梯間等。2.3.2保潔人員需按照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔，確保衛(wèi)生質(zhì)量。2.3.3保潔人員應(yīng)遵守工作時(shí)間，按時(shí)到崗，不得遲到、早退。2.4人員調(diào)整2.4.1根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際需求，適時(shí)調(diào)整保潔人員數(shù)量和崗位。2.4.2對(duì)不適應(yīng)崗位的保潔人員，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，確保工作順利進(jìn)行。三、工作細(xì)則3.1清潔流程3.1.1每日清潔工作開(kāi)始前，檢查清潔工具和設(shè)備是否齊全、完好。3.1.2按照清潔流程，從上到下、從里到外進(jìn)行清潔。3.1.3清潔完畢后，對(duì)清潔區(qū)域進(jìn)行檢查，確保衛(wèi)生質(zhì)量。3.2清潔標(biāo)準(zhǔn)3.2.1地面：干凈、無(wú)污漬、無(wú)垃圾，無(wú)積水。3.2.2墻面：無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)污漬。3.2.3衛(wèi)生間：干凈、無(wú)異味、無(wú)污漬，衛(wèi)生潔具完好。3.2.4電梯間：干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。3.3清潔時(shí)間3.3.1每日清潔工作分為上午、下午兩個(gè)時(shí)段。3.3.2根據(jù)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，合理安排清潔時(shí)間，確保不影響顧客購(gòu)物。3.4清潔工具管理3.4.1保潔人員應(yīng)妥善保管清潔工具，不得隨意丟棄或損壞。3.4.2定期檢查清潔工具，發(fā)現(xiàn)損壞或丟失，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)補(bǔ)充。四、安全管理4.1保潔人員應(yīng)遵守商場(chǎng)安全規(guī)定，確保自身和他人的安全。4.2定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高保潔人員的安全意識(shí)。4.3保潔人員在使用清潔設(shè)備時(shí)，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程，確保安全。4.4遇到突發(fā)事件，保潔人員應(yīng)保持冷靜，及時(shí)報(bào)告，妥善處理。五、考核評(píng)價(jià)5.1對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行定期考核，包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面。5.2根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀保潔人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的進(jìn)行整改或調(diào)整。5.3鼓勵(lì)保潔人員積極參與商場(chǎng)管理，提出合理化建議，共同提高商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。六、附則6.1本規(guī)章解釋權(quán)歸商場(chǎng)管理層。6.2本規(guī)章自發(fā)布之日起實(shí)施。6.3如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。注意事項(xiàng)：1.保潔人員招聘時(shí)，要嚴(yán)格篩選，避免錄用不符合崗位要求的員工。2.定期培訓(xùn)容易被忽視，需要確保培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和時(shí)效性。3.清潔工具的維護(hù)和更換常常被忽略，需要定期檢查和更新。4.保潔人員工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)直接影響到商場(chǎng)形象，需重點(diǎn)監(jiān)控。解決辦法：1.對(duì)于招聘，要設(shè)立明確的招聘標(biāo)準(zhǔn)，比如年齡、健康狀況、工作經(jīng)驗(yàn)等，不能只看表面，要通過(guò)面試和實(shí)際操作測(cè)試來(lái)評(píng)估應(yīng)聘者的綜合能力。2.培訓(xùn)方面，要制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括清潔技巧、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等，培訓(xùn)后進(jìn)行考核，確保每位保潔人員都能掌握必要的技能和知識(shí)。3.清潔工具的管理，可以設(shè)立專門的工具檢查表，定期由專人檢查，損壞的工具及時(shí)更換，避免因?yàn)楣ぞ邌?wèn)題影響清潔效果。4.工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，可以通過(guò)設(shè)立顧客反饋機(jī)制來(lái)監(jiān)督，同時(shí)，定期對(duì)保潔人員進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解他們的工作狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整管理策略。保潔人員的形象和表現(xiàn)是商場(chǎng)軟實(shí)力的體現(xiàn)，所以，這些細(xì)節(jié)不容忽視。要經(jīng)常性的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查，看看保潔人員是否按照規(guī)章操作，是否真正做到了服務(wù)到位。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要立即指出，及時(shí)糾正，不能等到顧客投訴才采取措施。適當(dāng)?shù)募?lì)措施也很重要，比如設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，鼓勵(lì)保潔人員互相學(xué)習(xí)，提升整體服務(wù)質(zhì)量。1.定期進(jìn)行工作滿意度調(diào)查，了解保潔人員的工作感受和需求，及時(shí)調(diào)整管理策略，提高工作積極性。2.建立一套完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)突出的保潔人員進(jìn)行物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)章的行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幜P，以此激發(fā)工作熱情和責(zé)任感。3.加強(qiáng)保潔團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。4.鼓勵(lì)保潔人員提出創(chuàng)新性建議，對(duì)于能夠提高工作效率和清潔質(zhì)量的想法給予實(shí)施和獎(jiǎng)勵(lì)，讓保潔人員感受到自己的價(jià)值。5.保持與保潔人員的良好溝通，了解他們的生活狀況和困難，提供必要的幫助和支持，增強(qiáng)員工的歸屬感。6.對(duì)于保潔人員的個(gè)人發(fā)展，提供晉升通道和職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，讓保潔人員看到職業(yè)前景，提升工作動(dòng)力。7.加強(qiáng)對(duì)保潔人員的法律和道德教育，確保他們?cè)诠ぷ髦心軌蜃袷胤煞ㄒ?guī)，尊重顧客權(quán)益，維護(hù)商場(chǎng)形象。8.定期對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生情況進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)季節(jié)變化和商場(chǎng)活動(dòng)調(diào)整清潔計(jì)劃，確