2024年業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2024年業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度活動(dòng)期間，公司電話(huà)應(yīng)專(zhuān)用于工作事務(wù)，禁止用于非工作性質(zhì)的閑聊。第五條業(yè)務(wù)員在上班時(shí)間內(nèi)，需保持專(zhuān)注，不得無(wú)故游蕩或串崗聊天，以免影響他人工作效率及氛圍。第六條關(guān)于業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假制度，每月事假不得超過(guò)三日。超出部分將視為曠工，每日扣除相應(yīng)金額，當(dāng)月曠工累計(jì)達(dá)到一定天數(shù)時(shí)，公司將有權(quán)終止勞動(dòng)合同。如遇特殊情況需請(qǐng)事假，應(yīng)提交書(shū)面說(shuō)明并經(jīng)上級(jí)主管審批同意。病假申請(qǐng)則需附上相關(guān)醫(yī)療證明。第七條為表彰業(yè)績(jī)突出的員工，公司將提供特別優(yōu)待假期，具體時(shí)長(zhǎng)根據(jù)公司政策確定。第八條業(yè)務(wù)員因工作需要出差拜訪客戶(hù)時(shí)，必須事先向上級(jí)主管提出申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。出差期間，需制定詳細(xì)計(jì)劃并報(bào)備上級(jí)主管。關(guān)于出差費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)細(xì)則，請(qǐng)參閱后續(xù)章節(jié)《賬款管理制度》。第四章賬款與貨物管理制度第一條業(yè)務(wù)員每日自財(cái)務(wù)部門(mén)領(lǐng)取“收款賬單”，并于當(dāng)日下班前將所收賬款（現(xiàn)金或支票）交至出納處核對(duì)，同時(shí)確認(rèn)剩余“收款賬單”數(shù)量無(wú)誤。只有在收回賬款后，方可開(kāi)具相應(yīng)發(fā)票。如遇特殊情況無(wú)法按時(shí)返回公司，可于次日完成交接并領(lǐng)取新賬單。第二條對(duì)于因故未能即時(shí)付款的客戶(hù)，業(yè)務(wù)員需收集其“簽收單”或借條作為憑據(jù)，并確保其上注明未付款項(xiàng)及客戶(hù)簽字蓋章。之后，業(yè)務(wù)員應(yīng)將此憑據(jù)交回財(cái)務(wù)部門(mén)存檔，并保留復(fù)印件以備查。第三條為提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，公司設(shè)立“壞賬準(zhǔn)備金”制度。每月從業(yè)務(wù)員薪資中提取一定金額作為準(zhǔn)備金，年度結(jié)束時(shí)如無(wú)壞賬發(fā)生，則全額退還并給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。如遇壞賬，首先由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)追討；若法律途徑解決，訴訟費(fèi)用由準(zhǔn)備金與公司各承擔(dān)一半；不足部分從業(yè)務(wù)員薪資中扣除；若最終無(wú)法收回，則由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部損失，公司承擔(dān)訴訟費(fèi)用。（此條款可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整或取消。）第四條每月固定日期為當(dāng)月最后回款截止時(shí)間，業(yè)務(wù)員不得故意拖延至下月。違規(guī)者將從薪資中扣除相應(yīng)金額。第五條對(duì)于暫時(shí)無(wú)法收回的款項(xiàng)，公司堅(jiān)持“出貨見(jiàn)款”原則，但考慮到非人為因素，允許業(yè)務(wù)員提交客戶(hù)簽收單或借條至財(cái)務(wù)部門(mén)并報(bào)備上級(jí)主管。業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)并催促客戶(hù)付款；超過(guò)十日仍未到賬的，應(yīng)與上級(jí)協(xié)商制定追款策略。第六條出差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)以簽單成功為前提條件：未簽單者不予報(bào)銷(xiāo)；簽單成功者按交通總費(fèi)用的一定比例（不超過(guò)簽單金額的一定比例）報(bào)銷(xiāo)；超出部分按約定比例支付給業(yè)務(wù)員。（此條款旨在提高出差效率，防止濫用。）第七條業(yè)務(wù)招待費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)同樣以簽單成功為基準(zhǔn)：未簽單者不予報(bào)銷(xiāo)；簽單成功者按實(shí)際消費(fèi)的一定比例（不超過(guò)成交金額的一定比例）報(bào)銷(xiāo)；超出部分按約定比例支付給業(yè)務(wù)員。（注意防范虛假報(bào)銷(xiāo)行為，可設(shè)定限額或頻率限制。）第八條公司實(shí)行貨物出借制度以支持業(yè)務(wù)員談判工作。業(yè)務(wù)員可憑借條從倉(cāng)庫(kù)借出貨物進(jìn)行展示，但需在兩日內(nèi)歸還且無(wú)破損；破損貨物由業(yè)務(wù)員按價(jià)賠償。第五章客戶(hù)關(guān)系管理辦法第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)客戶(hù)對(duì)于企業(yè)生存與發(fā)展的重要性，致力于維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。第二條業(yè)務(wù)員需每月整理新增客戶(hù)信息（包括姓名、地址、規(guī)模、關(guān)系網(wǎng)等）并填入“客戶(hù)檔案”，同時(shí)提交復(fù)印件至公司備案以確保信息安全。第三條業(yè)務(wù)員應(yīng)養(yǎng)成定期回訪客戶(hù)的良好習(xí)慣，并記錄回訪內(nèi)容以備上級(jí)檢查。未履行此職責(zé)者將面臨罰款處罰。第四條公司將全力支持業(yè)務(wù)員與客戶(hù)的洽談工作，包括提供必要的協(xié)助與便利條件。第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)妥善處理客戶(hù)投訴問(wèn)題，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。2024年業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度（二）績(jī)效評(píng)估。2、季度評(píng)估:本季度的工作業(yè)績(jī)和行為表現(xiàn)構(gòu)成了季度評(píng)估的主要內(nèi)容。該結(jié)果直接影響下季度的月度浮動(dòng)薪酬。第四季度將直接進(jìn)行年度評(píng)估。所有員工，包括事務(wù)人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、技術(shù)研發(fā)人員以及除高層管理者外的管理人員，均需參與季度評(píng)估。3、年度評(píng)估:年度評(píng)估關(guān)注本年度的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，進(jìn)行全方位綜合評(píng)估。此評(píng)估結(jié)果作為晉升、淘汰、評(píng)聘以及年終獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算的依據(jù)。公司所有員工都將參與年度評(píng)估。四、評(píng)估流程:相關(guān)評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)，人力資源部門(mén)將匯總評(píng)估結(jié)果，并提交評(píng)估委員會(huì)審批。被評(píng)估者的直接上級(jí)將審批后的評(píng)估結(jié)果反饋給被評(píng)估者，并就其績(jī)效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)。人力資源部門(mén)將保存評(píng)估結(jié)果，同時(shí)用于計(jì)算績(jī)效工資和獎(jiǎng)金。五、等級(jí)劃分:考核等級(jí)分為五級(jí)，依次為優(yōu)秀、良好、中等、基本合格和不合格。隔級(jí)上級(jí)根據(jù)所管理的人員數(shù)量綜合考慮，確定考核等級(jí)，但“優(yōu)秀”不得超過(guò)所管理總?cè)藬?shù)的____%，“優(yōu)秀”與“良好”之和不超過(guò)所管理總?cè)藬?shù)的____%。等級(jí)優(yōu)良中基本合格不合格定義超越崗位常規(guī)要求;完全超過(guò)預(yù)期地達(dá)成了工作目標(biāo)完全符合崗位常規(guī)要求;全面達(dá)成工作目標(biāo)，并有所超越符合崗位常規(guī)要求;保質(zhì)、保量、按時(shí)地達(dá)成工作目標(biāo)基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足;基本達(dá)成工作目標(biāo)，但有所欠缺不符合崗位常規(guī)要求，不能達(dá)成工作目標(biāo)得分____分以上____分____分____分____分以下六、結(jié)果應(yīng)用:評(píng)估結(jié)果可作為以下人事決策的依據(jù):1、職務(wù)晉升:年度評(píng)估為優(yōu)秀或連續(xù)兩年評(píng)估為良好的員工，將優(yōu)先考慮職務(wù)晉升。2、職務(wù)降級(jí):年度評(píng)估一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工將面臨行政降級(jí)。3、工資晉升:年度評(píng)估為優(yōu)秀或連續(xù)兩年評(píng)估為中等及以上的員工，將在本工資崗位級(jí)別內(nèi)晉升檔次。4、降檔:季度評(píng)估連續(xù)兩次不合格的員工將進(jìn)行工資降檔；年度評(píng)估結(jié)果不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工也將進(jìn)行工資降檔。5、培訓(xùn):根據(jù)績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，制定培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)。6、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo):根據(jù)績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果及雙向溝通，調(diào)整員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)。七、申訴及處理:如對(duì)評(píng)估結(jié)果有異議，員工可直接向管理委員會(huì)提出申訴。管理委員會(huì)在接到申訴后的一周內(nèi)，必須組織審查申訴內(nèi)容，并將處理結(jié)果通知申訴人。第三節(jié)職業(yè)發(fā)展一、公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工通過(guò)工作和自我學(xué)習(xí)不斷提升自我。在職位空缺時(shí)，具備敬業(yè)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神的員工將優(yōu)先獲得晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)。二、結(jié)合個(gè)人特長(zhǎng)和崗位職責(zé)，員工需填寫(xiě)《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》和《員工能力開(kāi)發(fā)需求表》，人力資源部門(mén)將協(xié)助員工所在部門(mén)為每位員工建立職業(yè)發(fā)展檔案。三、人力資源部門(mén)根據(jù)新員工入職前的職稱(chēng)、學(xué)歷及調(diào)整后的崗位設(shè)定級(jí)別。試用期滿(mǎn)并合格，部門(mén)負(fù)責(zé)人將根據(jù)工作能力和表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正定級(jí)意見(jiàn)。四、新員工入職后，部門(mén)負(fù)責(zé)人將擔(dān)任職業(yè)輔導(dǎo)人，幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展。被輔導(dǎo)人的工作表現(xiàn)及未來(lái)在公司的職業(yè)發(fā)展將成為評(píng)估部門(mén)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)的指標(biāo)之一。五、員工職業(yè)發(fā)展路徑職務(wù)職級(jí)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)業(yè)務(wù)類(lèi)1高層管理人員資深____師資深業(yè)務(wù)員2中層管理人員高級(jí)____師高級(jí)業(yè)務(wù)員3基層管理人員____師二級(jí)業(yè)務(wù)員4助理____師一級(jí)業(yè)務(wù)員5____員初級(jí)業(yè)務(wù)員六、符合以下條件的員工將有機(jī)會(huì)晉升:1、良好的職業(yè)道德2、突出的工作業(yè)績(jī)3、出色的工作能力4、熟悉擬晉升職務(wù)的工作5、上一年度考核成績(jī)“良好”及以上6、完成規(guī)定的培訓(xùn)積分第五章員工權(quán)益一、勞動(dòng)安全1、公司為員工提供安全的工作環(huán)境和必要的勞動(dòng)保護(hù)。2、在災(zāi)害情況下，堅(jiān)守崗位的員工在人身安全受到威脅時(shí)，應(yīng)撤離至安全地帶。3、負(fù)責(zé)保管公司財(cái)產(chǎn)的員工，在接到預(yù)警信號(hào)后，應(yīng)在確保