公司雇員發(fā)展研究計(jì)劃書(shū)

公司雇員發(fā)展研究計(jì)劃書(shū)公司雇員發(fā)展研究計(jì)劃書(shū)公司雇員發(fā)展研究計(jì)劃書(shū)雇員進(jìn)展資源書(shū)雇員進(jìn)展資源書(shū)1．簡(jiǎn)介 32．雇員進(jìn)展原則 43．A－B核心能力典范 64．進(jìn)展是什么？ 85．資源和工具 9工作反饋和進(jìn)展計(jì)劃表 9籌備接受反饋的決竅 10表格 11雇員進(jìn)展指南 13核心能力 26·定義/行為—個(gè)人Contributor 26·進(jìn)展建議—個(gè)人Contributor 28·定義／行為—經(jīng)理 48·進(jìn)展建議—經(jīng)理 43·定義／行為—高級(jí)經(jīng)理 56·進(jìn)展建議—高級(jí)經(jīng)理 58其他資源 71怎樣使用本資料書(shū)本雇員進(jìn)展資料書(shū)目的是為雇員進(jìn)展計(jì)劃活動(dòng)供應(yīng)一個(gè)參考指南。也許你不需要一下讀完，但我們盼望你能掃瞄解釋我們關(guān)于雇員進(jìn)展的新重點(diǎn)，雇員職能，解釋我們新的核心能力典范是怎樣幫助推動(dòng)進(jìn)展以及關(guān)于工作反饋和進(jìn)展計(jì)劃表（原為工作評(píng)估）的信息的開(kāi)頭幾個(gè)部分。同時(shí)它包括雇員進(jìn)展指南的附加資源。雇員進(jìn)展指南有關(guān)于每項(xiàng)能力不同的建議進(jìn)展活動(dòng)。當(dāng)你和你的上司一起為進(jìn)展奮斗時(shí)，我們盼望該指南會(huì)幫助你制定和執(zhí)行一個(gè)有意義的進(jìn)展計(jì)劃。該書(shū)支持我們通過(guò)雇員進(jìn)展活動(dòng)對(duì)人們進(jìn)行投資的承諾。如有問(wèn)題，請(qǐng)打電話75576與雇員進(jìn)展部門(mén)聯(lián)系。——雇員進(jìn)展部門(mén)全體簡(jiǎn)介由于受到良好訓(xùn)練和有創(chuàng)新精神的雇員是我們最寶貴的財(cái)產(chǎn)，我們?cè)诒举Y料書(shū)里幫助雇員個(gè)人和專(zhuān)業(yè)進(jìn)展。商務(wù)環(huán)境的不斷變化的特性要求不斷進(jìn)步一不管是在原來(lái)的工作還是換到另一新的崗位。本資源書(shū)只是為雇員活動(dòng)供應(yīng)一個(gè)參考。簡(jiǎn)略信息包括：·公司進(jìn)展原則—包括進(jìn)展作用和雇員，上司以及公司的責(zé)任?！－B工作典范“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”—該典范確認(rèn)了推動(dòng)我們?cè)趯?lái)成功所必須成功的工作的重要能力（技術(shù)，能力和行為）。這些能力從整個(gè)公司中雇員的工作力氣來(lái)確定。他們意在進(jìn)展計(jì)劃，選擇（面試和評(píng)估雇用候選人），培訓(xùn)和供應(yīng)反饋方面幫助雇員，經(jīng)理和人事專(zhuān)業(yè)人員。·進(jìn)展工具—A－B承諾支持雇員的進(jìn)展。我們供應(yīng)這種扶持的一種方法就是通過(guò)這些工具和雇員進(jìn)展指南和工作反饋及進(jìn)展計(jì)劃表。該資料書(shū)包括兩種表格的更新版本。雇員進(jìn)展原則作為一個(gè)公司，A－B承諾個(gè)人進(jìn)展和雇員的進(jìn)展。我們的進(jìn)展原則支持這種承諾并信任我們的雇員的能力，閱歷，多樣化和奉獻(xiàn)對(duì)我們的成功是至關(guān)重要的。我們?nèi)肆ω?cái)寶的進(jìn)展是每個(gè)雇員以及他或她的經(jīng)理和公司的共同責(zé)任。這種合作關(guān)系如下：個(gè)人對(duì)于他／她自身的進(jìn)展負(fù)有主要責(zé)任。這包括了解自己的長(zhǎng)處和進(jìn)展需要，技巧和目標(biāo)。個(gè)人必須主動(dòng)尋求進(jìn)展機(jī)會(huì)，提高工作和推廣他／她的技術(shù)和能力。事業(yè)彈性依靠能力和情愿學(xué)習(xí)新技術(shù)和在我們的工作環(huán)境中適應(yīng)巨速變化靈敏性。進(jìn)展對(duì)全部雇員，不僅是那些有事業(yè)進(jìn)取愿望的人都很重要。情愿提高和不斷進(jìn)步的雇員對(duì)公司將越來(lái)越重要并且在將來(lái)會(huì)保持競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)理負(fù)責(zé)幫助他／她的雇員進(jìn)展，經(jīng)理通過(guò)為雇員制造從事更有挑戰(zhàn)性工作來(lái)提高雇員能力。這能供應(yīng)一個(gè)激勵(lì)進(jìn)步的環(huán)境。經(jīng)理同時(shí)也是一個(gè)Coach，通過(guò)供應(yīng)反饋確認(rèn)進(jìn)展需要，使進(jìn)展目標(biāo)與商務(wù)目標(biāo)全都，并為成功實(shí)行進(jìn)展計(jì)劃排解障礙來(lái)幫助雇員進(jìn)展提高。公司負(fù)責(zé)制造一個(gè)支持雇員進(jìn)展的環(huán)境。為發(fā)達(dá)到進(jìn)步，雇員感到被授權(quán)嘗試新方法，創(chuàng)新和擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)。公司通過(guò)供應(yīng)工具和資源支持進(jìn)展。

雇員進(jìn)展作用公司·創(chuàng)建支持進(jìn)展的環(huán)境·供應(yīng)工具／資源雇員進(jìn)展個(gè)人經(jīng)理／上司·計(jì)劃進(jìn)展 ·確定商業(yè)需要·設(shè)立目標(biāo) ·供應(yīng)反饋·尋找機(jī)會(huì)·推廣自己A－B核心能力典范通過(guò)人們之間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)A－B核心能力典范，通過(guò)人們之間的競(jìng)爭(zhēng)，是為了幫助A－B創(chuàng)建將來(lái)。更簡(jiǎn)略一些，這典范的目的在于：1．確認(rèn)對(duì)將來(lái)成功至關(guān)重要的技術(shù)和能力。該典范為雇員技術(shù)進(jìn)展供應(yīng)重心并確定方向，幫助經(jīng)理選擇新雇員。2．聯(lián)系人力資源和工具（如培訓(xùn)，面試和工作反饋），這確保雇員對(duì)公司期望有一個(gè)清楚了解并允許公司更有效集中資源。3．確立對(duì)全部A－B集團(tuán)，部門(mén)和附屬公司都很重要的一整套通用技術(shù)。這能幫助跨越機(jī)構(gòu)界線的活動(dòng)和交叉培訓(xùn)。能力是工作成功表現(xiàn)所必需的知識(shí)，技術(shù)，觀念，態(tài)度和推動(dòng)力。核心能力典范包括A－B公司全部職位和全部級(jí)別都很得重要的能力。A－B任務(wù)組的討論表明該能力典范反映的行為與出色表常常表現(xiàn)的典型行為。該典范為以下三種不同工作群體雇員供應(yīng)典型行為，個(gè)人Contributors,經(jīng)理和高級(jí)經(jīng)理。雇員可以在他們的工作反饋表和進(jìn)展計(jì)劃表中查看核心能力。能力包括的其他領(lǐng)域有選擇雇員所用的面試問(wèn)題，評(píng)估工具如360度反饋調(diào)查和雇員為他們專(zhuān)業(yè)進(jìn)展所用的報(bào)告以及A－B公司培訓(xùn)手冊(cè)。培訓(xùn)手冊(cè)供應(yīng)的每門(mén)課程對(duì)每一簡(jiǎn)略能力有參考價(jià)值。核心能力典范加上各附屬公司和分支的簡(jiǎn)略能力將被整個(gè)機(jī)構(gòu)使用。該典范使雇員能把他人的進(jìn)展計(jì)劃集中在基于他們進(jìn)展需要的各種能力。雇員進(jìn)展指南列出每項(xiàng)能力的活動(dòng)。建議包括活動(dòng)，培訓(xùn)課程和支持能力進(jìn)展的讀物?；顒?dòng)的說(shuō)明特意寫(xiě)得比較全面，這樣就可以把他們使用到你的特定區(qū)域里并符合你的需要。達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)·顧客重心：樂(lè)觀監(jiān)控并猜測(cè)顧客需求并以恰當(dāng)方式給予回答?！ど虅?wù)重心：策略地監(jiān)控商務(wù)工作和外部環(huán)境以提高公司的競(jìng)爭(zhēng)地位。·創(chuàng)新和改革：樂(lè)觀探求新想法并在適應(yīng)不斷變化的情況下展現(xiàn)了創(chuàng)新精神?！こY(jié)果：展現(xiàn)出動(dòng)力和堅(jiān)持不懈的精神來(lái)為自己或他人完成和超過(guò)工作目標(biāo).?！び?jì)劃與分析：運(yùn)用批判與診斷的眼光來(lái)處理問(wèn)題并制定有效工作計(jì)劃·整體考慮：設(shè)計(jì)，改進(jìn)并綜合商務(wù)和運(yùn)行過(guò)程，為了達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)?！ぜ夹g(shù)／職能嫻熟：展現(xiàn)，提高并與他人共享工作知識(shí)和技能。超越其他人·尊重他人：不論其人個(gè)背景，尊重其他人。·提高承諾：有目的地提高自身和其他人能力。以更好達(dá)到公司需要。·專(zhuān)業(yè)技術(shù)：在全部關(guān)系中展現(xiàn)才能，鎮(zhèn)靜，客觀和遵守紀(jì)律。·權(quán)威：授權(quán)或接受擴(kuò)展能力和／或其他人擔(dān)當(dāng)肯定風(fēng)險(xiǎn)和作出決定的能力?！び绊懀翰杉{適合方法和策略發(fā)動(dòng)其他人來(lái)達(dá)到個(gè)人，部門(mén)或公司目標(biāo)?！ば〗M目標(biāo)：接受小組方法，并實(shí)行肯定措施支持它的進(jìn)程和目標(biāo)。進(jìn)展是什么？我們常常把進(jìn)展當(dāng)作是培訓(xùn)。盡管培訓(xùn)是一個(gè)變化的活動(dòng)，但它通常時(shí)間時(shí)間較短并且只集中于傳授簡(jiǎn)略的技能或知識(shí)。而進(jìn)展會(huì)涉及到培訓(xùn)，但它肯定不止這個(gè)。它是一個(gè)長(zhǎng)期的變化過(guò)程，集中于獲得或轉(zhuǎn)變職能，技術(shù)或行為，進(jìn)展包括：·從閱歷和反饋中學(xué)習(xí)·增加新的看法·在不熟識(shí)環(huán)境中嘗試新東西·確定達(dá)到將來(lái)商務(wù)要求所必需的新知識(shí)和新技能進(jìn)展活動(dòng)中最重要的是它供應(yīng)挑戰(zhàn)。能供應(yīng)不同，緊張和嫻熟的閱歷同時(shí)對(duì)進(jìn)展有最重要的影響。因此，為了達(dá)到進(jìn)展，雇員應(yīng)主動(dòng)接受挑戰(zhàn)并擔(dān)當(dāng)他們現(xiàn)有技術(shù)以外的風(fēng)險(xiǎn)和任務(wù)。犯錯(cuò)誤和從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)是進(jìn)展的一部分。確保進(jìn)展的一種方法是制定進(jìn)展計(jì)劃。過(guò)程和步驟在第13－25頁(yè)。如仔細(xì)精準(zhǔn)的完成的話，你的進(jìn)展計(jì)劃可幫助加快你個(gè)人和專(zhuān)業(yè)的進(jìn)展。資源和工具本資料書(shū)供應(yīng)了3種不同的進(jìn)展工具和怎樣使用說(shuō)明。他們是：·工作反饋和進(jìn)展計(jì)劃表·雇員進(jìn)展指南·核心能力定義和進(jìn)展建議工作反饋和進(jìn)展計(jì)劃表（PFDP）工件反饋和進(jìn)展計(jì)劃表的目的是：·給雇員供應(yīng)反饋·評(píng)估雇員上年工作?！づ骞ぷ髌谕?。·幫助制定進(jìn)展計(jì)劃工作評(píng)估在進(jìn)展活動(dòng)中起一很重要的作用。PFDP表（原來(lái)為工作評(píng)估表）已更新以結(jié)合核心能力并集中開(kāi)進(jìn)展計(jì)劃。名稱(chēng)的變化反映了重心從評(píng)估轉(zhuǎn)向工作進(jìn)展計(jì)劃。由于評(píng)估過(guò)去的工作極為重要，因此進(jìn)展計(jì)劃對(duì)支持將來(lái)成功有很重要的作用。同時(shí)提醒：工作反饋表應(yīng)在每年十月、十一月和十二月完成。·你所在的附屬公司或分支會(huì)選擇不同的表格業(yè)評(píng)估工作?！ち硗?，你的領(lǐng)域也許不使用新的核心能力在1996年進(jìn)行工作反饋。你的上司或當(dāng)?shù)厝耸麓砜删湍銓⑹褂煤畏N表格供應(yīng)信息。接受工作反饋的決竅當(dāng)籌備從接受上司或另一個(gè)人的反饋，或在尋求另外的工作反饋時(shí)，請(qǐng)牢記：·尋求反饋時(shí)，應(yīng)籌備接受不同思想?！は胂肽愕奶幘巢⒃?xún)問(wèn)簡(jiǎn)略問(wèn)題?！ねㄟ^(guò)詢(xún)問(wèn)和總結(jié)弄清給出反饋者的看法?！?shí)事求是給出你的看法，不用解釋或否認(rèn)一觀點(diǎn)，避開(kāi)自我防衛(wèi)?！o(wú)限制地問(wèn)問(wèn)題以增進(jìn)了解和反饋。如：通過(guò)就一些簡(jiǎn)略大事幫我了解這個(gè)...說(shuō)明在將來(lái)你情愿看到...·抓住機(jī)會(huì)了解你對(duì)別人的影響·記住只是要指出的行為，不得進(jìn)行人身攻擊?！し答伿悄硞€(gè)人在某段時(shí)間的看法，并不是整個(gè)時(shí)間的肯定決定?！げ煌鈩e人對(duì)你的反饋沒(méi)有幫助，可以詢(xún)問(wèn)要求得到解釋的問(wèn)題?！げ灰晕曳佬l(wèi)地尋求理解。分析所得到的反饋得到進(jìn)一步解釋?！じ兄x他人的反饋。·一旦作出反饋，你有機(jī)會(huì)去改正行為，從別人那兒得到解釋并集中精力于最有用的部分。

A－B公司PFDP表姓名SS＃日期（姓）（名字）（中間名）部門(mén)——————所在地——————集團(tuán)號(hào)——————工資帶/級(jí)別————現(xiàn)任職務(wù)——————任職時(shí)間——————□個(gè)人□經(jīng)理□高級(jí)經(jīng)理該報(bào)告附加信息獲得于（在相應(yīng)欄打√）下屬同行顧客自己其他確認(rèn)上年取得最重要成就確認(rèn)沒(méi)有達(dá)到期望的結(jié)果在雇員實(shí)力和集中進(jìn)展區(qū)域相應(yīng)欄中打√。（不打√表明雇員已達(dá)該能力期望。）實(shí)力工作能力進(jìn)展中心實(shí)力工作能力進(jìn)展中心○顧客重心○○提高承諾○○商務(wù)重心○○專(zhuān)業(yè)技術(shù)○○創(chuàng)新和改革○○權(quán)威○○朝著結(jié)果○○影響○○整體考慮○○小組目標(biāo)○○技術(shù)／職能嫻熟○○分析和計(jì)劃○○尊重他人○○其他○整體評(píng)價(jià)（對(duì)工作整體水平的評(píng)價(jià)）：整體等級(jí)（請(qǐng)選一個(gè)）職能典范〇超過(guò)〇達(dá)到〇始終出色水平工作不斷超越工作期望不斷達(dá)到工作期望應(yīng)考慮雇員進(jìn)展計(jì)劃；如需其它信息和幫助請(qǐng)打電話（314）577-7586需要改進(jìn)〇沒(méi)有達(dá)到工作期望進(jìn)展計(jì)劃：下面的部分目的在于為現(xiàn)在職務(wù)成為將來(lái)任務(wù)記錄商務(wù)目的并建立進(jìn)展計(jì)劃。來(lái)年要達(dá)到的結(jié)果（或長(zhǎng)期進(jìn)展）確認(rèn)進(jìn)展目標(biāo)來(lái)幫助達(dá)到上述商務(wù)結(jié)果和雇員重心進(jìn)展目的進(jìn)展活動(dòng)／所需資源時(shí)間表／截止日期關(guān)于長(zhǎng)期進(jìn)展計(jì)劃的其它信息見(jiàn)雇員資料書(shū)注：在表上鑒名時(shí)，雇員只承認(rèn)已看過(guò)該文件。鑒名并不意味著雇員同意該評(píng)估雇員鑒名日期上司鑒名日期上司經(jīng)理鑒名日期雇員說(shuō)明（任選）完成后，上司保留一份在雇員檔案里，一份給雇員本人，原件送交人事記錄，郵編203－LL11．確定興趣和商務(wù)需求2．評(píng)估現(xiàn)在技術(shù)6．緊接會(huì)議3．確定發(fā)展需要5．完成發(fā)展計(jì)劃4．制定發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行雇員發(fā)展計(jì)劃雇員進(jìn)展指南你怎樣開(kāi)頭計(jì)劃你的進(jìn)展？進(jìn)展計(jì)劃進(jìn)程和指南在第12－25面得到說(shuō)明。該進(jìn)程從決定事業(yè)愛(ài)好和商務(wù)要求開(kāi)頭，一步一步到完成進(jìn)展計(jì)劃。這是一個(gè)意在表明做什么和什么時(shí)候做的進(jìn)展計(jì)劃。這對(duì)雇員按他們自己的節(jié)奏去工作是一個(gè)指導(dǎo)。記住，進(jìn)展是雇員的首要任務(wù)。計(jì)劃和管理進(jìn)展從決定愛(ài)好、技術(shù)和需求開(kāi)頭。

第一步：決定事業(yè)愛(ài)好和商務(wù)需要第1步第2步第3步第4步第5步第6步確定愛(ài)好和評(píng)估現(xiàn)確定進(jìn)展制定進(jìn)展計(jì)劃完成進(jìn)展計(jì)劃緊接會(huì)議商務(wù)需求在技術(shù)需要按如下步驟開(kāi)頭制定你的進(jìn)展計(jì)劃：開(kāi)頭進(jìn)展進(jìn)程時(shí)，考慮你想從你的職業(yè)中想得到什么是很重要的。你的短期（1－2年）和長(zhǎng)期（2年以上）的事業(yè)愛(ài)好是什么？注意，很多人的職業(yè)愛(ài)好會(huì)是呆在現(xiàn)在職位上并從這些職能中學(xué)到新能力。一些你會(huì)問(wèn)自己的問(wèn)題有：·最喜愛(ài)的工作經(jīng)歷是什么？·你工作中最不令人滿(mǎn)意的方面是什么？·你最出色的技術(shù)是什么？（如：工程管理，制造性，在領(lǐng)域中的嫻熟程度）·最重要的工作觀念是什么？（如：工作平安，決定，還是獨(dú)立工作。）除決定你自已的職愛(ài)好外，你還必須決定公司現(xiàn)在和將來(lái)的需要和期望。你的挑戰(zhàn)必須使你的愛(ài)好和技術(shù)在某些方面與公司的需要和期望全都，有些人把這叫做現(xiàn)實(shí)檢查。你的上司會(huì)在這方面幫助你。第74面列出的資源說(shuō)明白幾種培訓(xùn)課程和工具，這些能幫助你決定你的職業(yè)愛(ài)好。在進(jìn)行第2步以前你必須決定了使你的技術(shù)與公司將來(lái)需求全都的短期和長(zhǎng)期的愛(ài)好。例：PatSmith是個(gè)會(huì)計(jì)分析師。她在公司工作了8年并在現(xiàn)職務(wù)工作了3年。Pat想換到另一個(gè)附屬公司的類(lèi)似職務(wù)以拓寬對(duì)公司內(nèi)會(huì)計(jì)職務(wù)（長(zhǎng)期目標(biāo)），Pat與她的上司談起并意識(shí)到公司的首要目的是進(jìn)展國(guó)際商務(wù)。決定職業(yè)愛(ài)好和商務(wù)目的短期愛(ài)好（1－2年）：·在附屬公司的會(huì)計(jì)職務(wù)以拓寬經(jīng)歷。長(zhǎng)期愛(ài)好（2年以上）：·國(guó)際部的會(huì)計(jì)職位。

現(xiàn)在你完成自己的短期和長(zhǎng)期愛(ài)好：第1步：決定職業(yè)愛(ài)好和商務(wù)需要列出短期和長(zhǎng)期愛(ài)好。除自己的愛(ài)好外，還應(yīng)考慮公司的戰(zhàn)略目的和可能進(jìn)展區(qū)域或需特定技術(shù)的區(qū)域。你的上司將幫你決定將來(lái)的商務(wù)需要。短期愛(ài)好（1－2年）：長(zhǎng)期愛(ài)好（2年以上）第2步：評(píng)估你現(xiàn)在的技術(shù)第1步第2步第3步第4步第5步第6步確定愛(ài)好和評(píng)估現(xiàn)確定進(jìn)展制定進(jìn)展計(jì)劃完成進(jìn)展計(jì)劃緊接會(huì)議商務(wù)需求在技術(shù)需要下一步驟是清楚精準(zhǔn)地了解你的工作。有很多方法你可以得到反饋評(píng)估你的實(shí)力和進(jìn)展需要。一些來(lái)源包括：·你上一次的工作評(píng)估?！て渌档米⒁獾淖罱鼉赡甑饺甑墓ぷ鞣答?。·從顧客、同行直接報(bào)告或經(jīng)理處獲得的正式和非正式的反饋?！づ嘤?xùn)項(xiàng)目中得到的反饋結(jié)果。·你已經(jīng)得到的正式評(píng)估如，評(píng)估中心或360度反饋會(huì)議的正式評(píng)估結(jié)果。仔細(xì)查看不同來(lái)源處獲得的反饋，以得到最佳信息，然后小結(jié)并看是否選擇出任何共同或模式。你獵取反饋的目的是決定你有機(jī)會(huì)進(jìn)展的領(lǐng)域和你能建立主要實(shí)力的領(lǐng)域。如需基他反饋，本資料書(shū)第71面列出了可能有幫助的一些工具。例：Pat翻看以往兩年的工作評(píng)估并重新閱讀使用。同時(shí)她也翻看去年的討論小組的材料，并檢查以個(gè)人指標(biāo)她所取得的結(jié)果。從這兩個(gè)方面她可以改進(jìn)的她創(chuàng)新和面對(duì)變化的能力和影響與她一起工作的其他人的能力。Pat同時(shí)也了解到她的顧客重心也可轉(zhuǎn)變。Pat實(shí)力和可進(jìn)一步改進(jìn)的一個(gè)方面的系統(tǒng)思維。Pat對(duì)她進(jìn)展重心的總結(jié)包括：你須提高能力的方面？·創(chuàng)新和面對(duì)變化·顧客重心·影響你還可再改進(jìn)的兩至三個(gè)實(shí)力是：·系統(tǒng)思維·技術(shù)嫻熟程度（SAP）預(yù)算系統(tǒng)第2步：評(píng)估你的現(xiàn)有技術(shù)基于你所接受的反饋，你需在哪一方面提高？你應(yīng)培育哪些實(shí)力？第1步：評(píng)估現(xiàn)有技術(shù)閱讀工作反饋，討論小組的評(píng)估數(shù)據(jù)和其它一些正式及非正式反饋，是否有重復(fù)消滅方面？有沒(méi)有相互聯(lián)系的項(xiàng)目？在下面列出你的進(jìn)展需要和可以培育的實(shí)力。須提高的兩—三個(gè)方面或能力？還可提高的2－3項(xiàng)實(shí)力？第3步：決定進(jìn)展需要第1步第2步第3步第4步第5步第6步確定愛(ài)好和評(píng)估現(xiàn)確定進(jìn)展制定進(jìn)展計(jì)劃完成進(jìn)展計(jì)劃緊接會(huì)議商務(wù)需求在技術(shù)需要第3步的目的是優(yōu)先排出你的進(jìn)展需要并為自己決定進(jìn)展目標(biāo)。首先確定對(duì)你現(xiàn)任工作最重要的技術(shù)。然后以你的短期和長(zhǎng)期愛(ài)好以及公司的商務(wù)需要確認(rèn)在將來(lái)會(huì)很重要的技術(shù)。通過(guò)比較在第2步得到的評(píng)估和反饋信息和你所確認(rèn)為重要的技術(shù)和能力決定你的進(jìn)展需要。不要試圖一下子轉(zhuǎn)變一切。確定兩到三項(xiàng)進(jìn)展需要以及不超過(guò)2－3項(xiàng)要集中的實(shí)力。例：Pat列出一些她現(xiàn)任工作所需的重要能力。然后通過(guò)另一附屬公司聯(lián)系幾個(gè)人和閱讀國(guó)際會(huì)計(jì)事務(wù)收集附屬會(huì)計(jì)職能和國(guó)際會(huì)計(jì)所需的能力和技術(shù)的信息。以此為基礎(chǔ)，Pat發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)簡(jiǎn)略方面是她必須加強(qiáng)的，Pat事先決定她的制造性和系統(tǒng)思維不是她的實(shí)力，而在國(guó)際部工作必必要有制造性，另外，Pat認(rèn)為系統(tǒng)思維是她必須加強(qiáng)的技術(shù)。Pat以現(xiàn)任工作和愛(ài)好方面為基礎(chǔ)列出她的進(jìn)展需要和主要實(shí)力然后縮小重心。在你現(xiàn)任工作和愛(ài)好方面需要哪些重要能力或技術(shù)？·制造性和面對(duì)為化·系統(tǒng)思維基于第2步的評(píng)估信息和反饋，需要培育哪些重要能力？·制造性和面對(duì)變化·顧客重心列出上面?zhèn)€方面你所列出的任何項(xiàng)目。這些是你應(yīng)提高的主要項(xiàng)目?！ぶ圃煨院兔鎸?duì)變化。第3步：確定進(jìn)展需要基于你所獲得的愛(ài)好和反饋，決定你所需要提高的方面。從對(duì)你現(xiàn)任工作重要的能力開(kāi)頭。在你現(xiàn)任工作和愛(ài)好方面需要哪些重要能力或技術(shù)基于第2步的評(píng)估信息和反饋，需要培育哪些重要能力？列出上面?zhèn)€方面你所列出的任何項(xiàng)目。這些是你應(yīng)提高的主要項(xiàng)目。

第4步：制定進(jìn)展計(jì)劃第1步第2步第3步第4步第5步第6步確定愛(ài)好和評(píng)估現(xiàn)確定進(jìn)展制定進(jìn)展計(jì)劃完成進(jìn)展計(jì)劃緊接會(huì)議商務(wù)需求在技術(shù)需要既然你已經(jīng)確定了你的愛(ài)好，評(píng)估你的技術(shù)并已決定你的進(jìn)展需求?，F(xiàn)在你可以制定計(jì)劃了。當(dāng)你制定你的愛(ài)好的計(jì)劃時(shí)應(yīng)記住一些原則：·簡(jiǎn)略—說(shuō)明作為進(jìn)展活動(dòng)結(jié)果必必要獲得的技術(shù)，知識(shí)或閱歷。·逐步完成—把你的進(jìn)展活動(dòng)分解或縮小步驟?！すぷ鬟^(guò)程中—最有力的進(jìn)展消滅在工作過(guò)程中，在計(jì)劃加上工作過(guò)程中學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)?！は拗浦匦摹M(jìn)展計(jì)應(yīng)集中在進(jìn)展主要方面?！へ?zé)任感—個(gè)人必須有主動(dòng)實(shí)行進(jìn)展計(jì)劃的責(zé)任?！ぶС帧芾碇С謱?duì)成功至關(guān)重要。這包括經(jīng)濟(jì)資源，活動(dòng)時(shí)間，反饋和支持。你的進(jìn)展計(jì)劃應(yīng)包括：·進(jìn)展需要／目的·進(jìn)展活動(dòng)（包括所需的支持和資源）·時(shí)間表。進(jìn)展需要／目的：進(jìn)展目的應(yīng)以你的進(jìn)展需要為基礎(chǔ)。為了能達(dá)到最有效，目的應(yīng)該簡(jiǎn)略并可獲得，如PatSmith想提高制造力和面對(duì)轉(zhuǎn)變的能力，她的進(jìn)展目標(biāo)是“在她自己部門(mén)提高制造性”。進(jìn)展活動(dòng)：進(jìn)展活動(dòng)是幫你達(dá)到目標(biāo)的簡(jiǎn)略活動(dòng)。調(diào)整你的進(jìn)展活動(dòng)以適應(yīng)你的進(jìn)展目標(biāo)和你的學(xué)習(xí)風(fēng)格。有的人通過(guò)做事可學(xué)到更多，而有的人通過(guò)閱讀學(xué)到更多。你的進(jìn)展活動(dòng)應(yīng)包括任何資源或你所需的支持。PatSmith的進(jìn)展活動(dòng)的這個(gè)實(shí)例也許能使她領(lǐng)導(dǎo)檢查和修改部門(mén)手續(xù)和記錄的部門(mén)小組。第4步：制定進(jìn)展計(jì)劃—進(jìn)展活動(dòng)在腦海中考慮，這一步驟中確認(rèn)的進(jìn)展目的活動(dòng)，這些活動(dòng)包括工作變動(dòng)，特殊任務(wù)，培訓(xùn)或其它活動(dòng)。在下面一部分供應(yīng)了一些建議，但是你要以保留自己的意見(jiàn)。下面這些活動(dòng)以投資回報(bào)方面照挨次排列（最上面的為最好的。）高投資回報(bào) ·工作完全轉(zhuǎn)變 ·特殊工程／任務(wù) ·其它處獵取反饋 ·老板處獲得的指導(dǎo)／監(jiān)聽(tīng)低投資回報(bào) ·自身進(jìn)展 ·參加課程和討論小組 ·課外閱讀必須注意在上圖中處于底部的進(jìn)展活動(dòng)如果是與工作過(guò)程相關(guān)的，他們也有投資回報(bào)，。如，如果學(xué)過(guò)的要點(diǎn)在工作中得到加強(qiáng)，那么培訓(xùn)課程也極為有價(jià)值。不管進(jìn)展活動(dòng)的類(lèi)型是什么，通過(guò)了解你的目標(biāo)和如何把所學(xué)到的應(yīng)用到工作中以達(dá)到最佳效果。時(shí)間表：估計(jì)完成日期有助于激勵(lì)朝著目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。對(duì)于更簡(jiǎn)潔的進(jìn)展活動(dòng)，你可設(shè)下中期截止日期這樣可以檢查自己的工作。綜合進(jìn)展計(jì)劃：PFDP表和雇員進(jìn)展指南的格式都是相同的。我們制定了相同的格式以便計(jì)劃能比較容易地結(jié)合。為了能達(dá)到成功，你和上司應(yīng)一起使用PFDP表第一頁(yè)所說(shuō)明的進(jìn)展計(jì)劃程序和工作反饋。第4步：制定進(jìn)展計(jì)劃以下是Pat的完整進(jìn)展計(jì)劃。在這份示范后有一份空白的進(jìn)展計(jì)劃表。用前3步所得到的內(nèi)容填寫(xiě)表格。PatSmith的進(jìn)展計(jì)劃進(jìn)展需要／目標(biāo)進(jìn)展活動(dòng)／所需資源時(shí)間表／截止日期適應(yīng)變化·通過(guò)主動(dòng)傾聽(tīng)他人的建議，在發(fā)表自己意見(jiàn)前分析說(shuō)話人的信息來(lái)加強(qiáng)傾聽(tīng)他人意見(jiàn)。持續(xù)·評(píng)估現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu)以決定支持，阻礙或停滯變化的因素。1／15·分析反饋以決定其他人認(rèn)為我的工作更有效的看法是什么。持續(xù)·觀察公司里其他被認(rèn)為是靈敏處事的人。并得出結(jié)論。確認(rèn)有效的行為并綜合這些要素。4／12·閱讀ChangesandtheBottomLineWarner,Alan.1／31部門(mén)里推行改革新·領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)檢查修改部門(mén)程序和文件記錄的部門(mén)小組。其次季度·確定有創(chuàng)新精神和主要的標(biāo)兵。其次季度（持續(xù)）——觀察此人使用和接受的方法?！蟠巳巳魏螘r(shí)候反饋?！っ恐?chē)L試一個(gè)新想法觀察哪些行得通，行不通。·確定在你正在工作的方面勝人一等的機(jī)構(gòu)。持續(xù)從系統(tǒng)角度分析部門(mén)程序或問(wèn)題·從系統(tǒng)角度分析部門(mén)程序或問(wèn)題——確認(rèn)系統(tǒng)或工作程序的全部要素——了解各要素之間的關(guān)系。——確認(rèn)與問(wèn)題環(huán)境相關(guān)的模式。2／28

第4步：制定進(jìn)展計(jì)劃從第三步確定的進(jìn)展需要開(kāi)頭第四步進(jìn)展計(jì)劃程序。從那一步到簡(jiǎn)略的進(jìn)展活動(dòng)請(qǐng)牢記各種不同的進(jìn)展活動(dòng)（討論小組，書(shū)籍，工作過(guò)程中的活動(dòng)，擴(kuò)展任務(wù)等），在下一部分進(jìn)展建議中可得到一些建議。最后一步是時(shí)間表肯定要現(xiàn)實(shí)一些。進(jìn)展需要／目標(biāo)進(jìn)展活動(dòng)／所需資源時(shí)間表／截止日期第5步：完成計(jì)劃第1步第2步第3步第4步第5步第6步確定愛(ài)好和評(píng)估現(xiàn)確定進(jìn)展制定進(jìn)展計(jì)劃完成進(jìn)展計(jì)劃緊接會(huì)議商務(wù)需求在技術(shù)需要一旦你的計(jì)劃籌備就緒，就該籌備來(lái)執(zhí)行了。一旦你籌備開(kāi)頭了，請(qǐng)記住幾件事：·對(duì)進(jìn)展中的阻礙和障礙要有所籌備。不管你籌備得多充分，總會(huì)遇到一些障礙。通過(guò)對(duì)這些障礙作好心理籌備，當(dāng)他們來(lái)臨的時(shí)候，你會(huì)更好地處理他們。盡量估計(jì)可能消滅的障礙以及可能的處理方式?！けO(jiān)控進(jìn)程并從他人處獲得反饋。監(jiān)控你的進(jìn)程可以讓你有動(dòng)力，供應(yīng)熟識(shí)成功的機(jī)會(huì)，并幫你決定改進(jìn)以及如何修改你現(xiàn)在的進(jìn)展計(jì)劃和目標(biāo)。通過(guò)如下一些步驟，制定對(duì)整個(gè)發(fā)進(jìn)程的進(jìn)展檢查。從別人那里獵取你做得怎樣的反饋。支配時(shí)間定期把你的實(shí)際成就與計(jì)劃的目標(biāo)相比。通過(guò)與你的上司以及其他人商量，增強(qiáng)對(duì)你的目標(biāo)的責(zé)任。記日記以便復(fù)查你致力進(jìn)展的方面?！c祝進(jìn)步。熟識(shí)到你的轉(zhuǎn)變和進(jìn)步很重要。個(gè)人承認(rèn)能加強(qiáng)進(jìn)展觀念，為不斷進(jìn)步供應(yīng)持續(xù)動(dòng)力和信心。另外，其他人也許并不能立刻意識(shí)到你的轉(zhuǎn)變或承認(rèn)你的轉(zhuǎn)變。

第6步緊接會(huì)議第1步第2步第3步第4步第5步第6步確定愛(ài)好和評(píng)估現(xiàn)確定進(jìn)展制定進(jìn)展計(jì)劃完成進(jìn)展計(jì)劃緊接會(huì)議商務(wù)需求在技術(shù)需要現(xiàn)在你已經(jīng)制定了進(jìn)展計(jì)劃，但是進(jìn)展計(jì)劃并不就此結(jié)束。和上司一起檢查計(jì)劃并征求他對(duì)你的意見(jiàn)的信息。一旦你的計(jì)劃完成，你就開(kāi)頭執(zhí)行進(jìn)展活動(dòng)，可以要求得到別人的幫助。檢查作為一個(gè)不斷改善的文件的進(jìn)展計(jì)劃，把你的計(jì)劃放在桌上，記事板上或其它顯眼的地方，這樣要可以不斷提醒你。進(jìn)展計(jì)劃應(yīng)是靈敏的，以你工作環(huán)境的變化為基礎(chǔ)，同時(shí)也應(yīng)是不斷更新的并按進(jìn)展和不斷發(fā)變化的商務(wù)目的得定期修改。使用本指南最重要的部分是執(zhí)行你的計(jì)劃！記住，你必須對(duì)你自己的進(jìn)展負(fù)責(zé)。本指南可指導(dǎo)你管理你自己的進(jìn)展。第26頁(yè)－70解釋核心能力并說(shuō)明在到最佳工作表現(xiàn)的行為。對(duì)個(gè)人Contributor（專(zhuān)業(yè)人士和支持人員），經(jīng)理（包括監(jiān)督職能的人）以及高級(jí)經(jīng)理（一般為H帶及以上的）各自不同的行為。然后是一系列進(jìn)展活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)該能力的工作表現(xiàn)。

個(gè)人Contributor：顧客重心：樂(lè)觀監(jiān)控并猜測(cè)顧客需求并以恰當(dāng)方式給予回答。知道，了解并能猜測(cè)顧客需要（內(nèi)部和／或外部）；監(jiān)聽(tīng)顧客滿(mǎn)意程度并實(shí)行適合措施。準(zhǔn)時(shí)并親自向顧客反映。主動(dòng)向顧客供應(yīng)與顧客成功相關(guān)信息。商務(wù)重心：策略地監(jiān)控商務(wù)工作和外部環(huán)境以提高公司的競(jìng)爭(zhēng)地位。熟識(shí)到自己的工作表現(xiàn)對(duì)部門(mén)和公司結(jié)果的影響。探尋公司和部門(mén)工作信息。實(shí)行支持公司或部門(mén)成功的措施。創(chuàng)新和改革：樂(lè)觀探求新想法并在適應(yīng)不斷變化的情況下展現(xiàn)了創(chuàng)新精神。對(duì)工作的新想法或新方法持開(kāi)放態(tài)度。展現(xiàn)從一個(gè)環(huán)境到另一環(huán)境的觀念轉(zhuǎn)變的能力。發(fā)動(dòng)和評(píng)估意見(jiàn)并能分辨出更有效的方法。實(shí)行謹(jǐn)慎措施挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。朝著結(jié)果：展現(xiàn)出動(dòng)力和堅(jiān)持不懈的精神來(lái)為自己或他人完成和超過(guò)工作目標(biāo)。監(jiān)控自已朝著目標(biāo)的進(jìn)程，當(dāng)目標(biāo)未達(dá)到時(shí)能重新評(píng)估形勢(shì)并實(shí)行改進(jìn)措施。展現(xiàn)機(jī)靈利用資源的能力和克服障礙的毅力。尋找機(jī)會(huì)進(jìn)入小組工程和任務(wù)。計(jì)劃與分析：展現(xiàn)出為自己或他人達(dá)到和超越目標(biāo)的動(dòng)力和毅力。收集并利用相關(guān)信息作出決定并制定工作計(jì)劃；能找出問(wèn)題的根本緣由，運(yùn)用過(guò)去的閱歷來(lái)了解和處理新情況；有效確定事情先后挨次，監(jiān)聽(tīng)并接受計(jì)劃來(lái)滿(mǎn)意不斷變化的需求；制定隨機(jī)計(jì)劃。整體考慮：設(shè)計(jì)，改進(jìn)并綜合商務(wù)和運(yùn)行過(guò)程，為了達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)。了解部門(mén)及公司目標(biāo)和他們對(duì)成功的作用；能夠從進(jìn)展角度分析問(wèn)題；主動(dòng)尋找工作進(jìn)展機(jī)會(huì)；了解并利用恰當(dāng)方法和工具來(lái)衡量并改進(jìn)進(jìn)程。技術(shù)／職能嫻熟：展現(xiàn)，提高并與他人共享工作知識(shí)和技能。掌握達(dá)到工作要求必需的知識(shí)和技術(shù)。不斷在職能范圍內(nèi)更新知識(shí)和技術(shù)。自己的嫻熟技術(shù)對(duì)他人也有用。有必要時(shí)要求別人幫助。尊重他人：不論其人個(gè)背景，尊重其他人。在全部情況下尊重其他人。并鼓勵(lì)其他人也尊重他人。利用人們的不同背景提高工作生產(chǎn)質(zhì)量。搜尋并傾聽(tīng)他人意見(jiàn)。提高承諾：有目的地提高自身和其他人能力。以更好達(dá)到公司需要。信任要不斷學(xué)習(xí)，主動(dòng)收集并接受自己工作的反饋，尋求并進(jìn)展提高活動(dòng)來(lái)完善自我。愿望幫助別人提高。專(zhuān)業(yè)技術(shù)：在全部關(guān)系中展現(xiàn)才能，鎮(zhèn)靜，客觀和遵守紀(jì)律。主動(dòng)共享信息；承認(rèn)自己的錯(cuò)誤或不足；堅(jiān)守隱秘；保護(hù)諾言；在挑戰(zhàn)性情況下保持鎮(zhèn)靜自若。權(quán)威：授權(quán)或接受擴(kuò)展能力和／或其他人擔(dān)當(dāng)肯定風(fēng)險(xiǎn)和作出決定的能力。對(duì)指定的任務(wù)有主人翁的責(zé)任感，在沒(méi)有明確說(shuō)明時(shí)，定義自己的職責(zé)。尋求獵取閱歷和新的責(zé)任的機(jī)會(huì)；實(shí)行主動(dòng)；在沒(méi)有說(shuō)明的情況下實(shí)行妥當(dāng)措施而不是等待說(shuō)明。影響：采納適合方法和策略發(fā)動(dòng)其他人來(lái)達(dá)到個(gè)人，部門(mén)或公司目標(biāo)。確認(rèn)別人的動(dòng)力和感受，確認(rèn)能影響決定的人；有效率地組織并反映信息；與其他人工作時(shí)能制造有利形勢(shì)。通過(guò)說(shuō)明工作能為自己目標(biāo)或觀點(diǎn)取得支持。小組目標(biāo)：接受小組方法，并實(shí)行肯定措施支持它的進(jìn)程和目標(biāo)。熟識(shí)到自己的成功與小組成功息息相關(guān)；支持小組功能，典范和決定；當(dāng)認(rèn)為小組方向不對(duì)時(shí)應(yīng)大膽講出自己的觀點(diǎn)，保持與小組成員和其他小組友好關(guān)系。準(zhǔn)時(shí)通知他人影響他們的決定和信息。使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：知道，了解并能猜測(cè)顧客需要（內(nèi)部和／或外部）；監(jiān)聽(tīng)顧客滿(mǎn)意程度并實(shí)行適合措施。準(zhǔn)時(shí)并親自向顧客反映。主動(dòng)向顧客供應(yīng)與顧客成功相關(guān)信息。提高這項(xiàng)能力1．活動(dòng)·為排解故障去拜訪顧客?！念櫩徒嵌仍O(shè)身處地為顧客著想。·支配時(shí)間與顧客會(huì)面。寫(xiě)下他們的需要的總結(jié)·想此方法來(lái)使顧客滿(mǎn)意?！ぴ趫?bào)怨解決后一個(gè)星期后，打電話顧客檢查顧客滿(mǎn)意程度?！?huì)見(jiàn)在顧客重心方面享有盛名的機(jī)構(gòu)里的人。詢(xún)問(wèn)他們成功的緣由。·與內(nèi)部顧客一起就餐，傾聽(tīng)他們的需求?！ぴ谝恢艿臅r(shí)間與顧客在一起，并寫(xiě)所受到教訓(xùn)的報(bào)告。2．培訓(xùn)課程主題·了解顧客·成功總覽的責(zé)任·高效率人的7個(gè)習(xí)慣3．讀物·服務(wù)化的美國(guó)！在新的經(jīng)濟(jì)形式下的商務(wù)(ServiceAmerica!DoingBusinessintheNewEconomy.)。KarlAlbrecht&RonZemke.Homewood·整體顧客服務(wù)(TotalCustomerService.)。WilliamH.Davidow&Uttal.NewYork:1995.·絞盡腦汁尋求答案：解決顧客難題，并安撫問(wèn)題顧客(KnockYourSocksOffAnswers:SolvingCustomerNightmaresandSoothingNightmareCustomers.)。KristinAnderson&Ron,Zemke。NewYork，NY：AMACOM，1995Co,1991.·如何為任何組織供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)(HowtoProvideExcellentServiceinAnyOrganization.)。JeffreyDisend.Radnor,·持久：有遠(yuǎn)見(jiàn)的公司的成功習(xí)慣(BuilttoLast:SuccessfulHabitsofVisionaryCompanies.)。JamesC.Collins&.JerryI.Porras.NY:HarperCollinsPublishers,1994.使用該能力：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：熟識(shí)到自己的工作表現(xiàn)對(duì)部門(mén)和公司結(jié)果的影響。探尋公司和部門(mén)工作信息。實(shí)行支持公司或部門(mén)成功的措施。提高此項(xiàng)能力：1．活動(dòng)·討論整個(gè)公司的機(jī)構(gòu)圖以便整體了解商務(wù)各部門(mén)與其化部門(mén)的聯(lián)系?！づc另一部門(mén)格外了解的人做你的指導(dǎo)?！ぷ寣?duì)機(jī)構(gòu)格外了解的人做你的指導(dǎo)。·閱讀公司的任務(wù)說(shuō)明。·閱讀關(guān)于公司的書(shū)籍或文章。·主動(dòng)探尋別人對(duì)公司目標(biāo)、實(shí)力和弱項(xiàng)的看法?！ら喿x年鑒?！ぜ尤肽愕穆殬I(yè)方面的專(zhuān)業(yè)或社會(huì)團(tuán)體?！ぴ?xún)問(wèn)同行你們組的工作對(duì)他們的影響?！づc其他部門(mén)的成員進(jìn)行信息溝通.?！ねㄖ渌四愫湍銈兘M的工作情況。2．培訓(xùn)課程主題：成功總覽的責(zé)任3．讀物·在哈佛商務(wù)學(xué)院學(xué)不到的東西(WhatTheyDon‘tTeachYouatHarvardBusinessSchool.)。MarkHMcCormack..NewYork:BantamBooks,1984.·接觸迪斯尼（TheDisneyTouch.）RonGrover.Homewood,·跟將來(lái)競(jìng)爭(zhēng)(CompetingfortheFuture.)。GaryHamel&C.K.Prhalad.Boston,MA:Harvard.Business使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：對(duì)工作的新想法或新方法持開(kāi)放態(tài)度。展現(xiàn)從一個(gè)環(huán)境到另一環(huán)境的觀念轉(zhuǎn)變的能力。發(fā)動(dòng)和評(píng)估意見(jiàn)并能分辨出更有效的方法。實(shí)行謹(jǐn)慎措施挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。提高這項(xiàng)能力1.活動(dòng)·尋找并執(zhí)行更有效的工作方法?！げ灰獙?duì)你的第一個(gè)想法就感到滿(mǎn)意。推動(dòng)自已在執(zhí)行前想出其他想法?！び幸庾R(shí)地推遲作出最后決定以從他人處收集更多信息并尋找把他們的住處和你的決定綜合到一起。·向他人尋求新想法，嘗試新方法?！び?jì)劃里支配時(shí)間和資源來(lái)處理無(wú)法預(yù)見(jiàn)的緊急事務(wù)。·進(jìn)行其他人失敗的工程，如上一次嘗試的人嘗試失敗?！ゎI(lǐng)導(dǎo)一個(gè)任務(wù)小組解決一個(gè)商務(wù)難題?！ふ夷憧赡軙?huì)達(dá)到但現(xiàn)在沒(méi)有達(dá)到的顧客需要并制定計(jì)劃滿(mǎn)意這些需求?！ぴ谒麄兲岢鲆笾?，盡量猜測(cè)顧客或老板的下一個(gè)要求?！ら喿x和你通常讀的不同的材料，如，如果代通常閱讀商務(wù)雜志，現(xiàn)在閱讀傳記或討論其他領(lǐng)域?！た偨Y(jié)新趨勢(shì)／科技并給其他人看。2．培訓(xùn)課程主題：·解決新性問(wèn)題·主動(dòng)計(jì)劃·強(qiáng)調(diào)管理3．讀物·lfItAintBroke...BREAKIT,Robert.Kriegel&LouisPatler.NewYork:WarnerBooks,1991.·以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)(Principle-CenteredLeadership.)。StephenR.Covey.NewYork:SummittBooks,1991.·TheDisneyTouch.RonGrover.Homewood,·才智的力氣：學(xué)會(huì)提高思維技巧．KarlAlbrecht.EnglewoodCliffs,NJ:Prentice-Hall,1987.4.4.朝著結(jié)果：展現(xiàn)出動(dòng)力和堅(jiān)持不懈的精神來(lái)為自己或他人完成和超過(guò)工作目標(biāo)。使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：監(jiān)控自已朝著目標(biāo)的進(jìn)程，當(dāng)目標(biāo)未達(dá)到時(shí)能重新評(píng)估形勢(shì)并實(shí)行改進(jìn)措施。展現(xiàn)機(jī)靈利用資源的能力和克服障礙的毅力。尋找機(jī)會(huì)進(jìn)入小組工程和任務(wù)。提高這項(xiàng)能力：活動(dòng)．建立工程跟綜系統(tǒng)。．常常定時(shí)地檢查你的目標(biāo)進(jìn)展情況。．監(jiān)控你每周時(shí)間利用情況，調(diào)整支配以便和工作優(yōu)先要做的事全都。．如不能達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，分析緣由并改正問(wèn)題。．弄清別人對(duì)你的期望。．通過(guò)對(duì)達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行嘉獎(jiǎng)來(lái)激勵(lì)自己。2．培訓(xùn)課程主題：．承諾優(yōu)異總覽．統(tǒng)計(jì)進(jìn)程掌握簡(jiǎn)介．支配時(shí)間和工程．水準(zhǔn)點(diǎn)簡(jiǎn)介．重要的事先做讀物．怎樣支配你的時(shí)間和生活(HowtoGetControlofYourTimeandYourLife.).AlanLakeinBergenfield,·TheDisneyTouch.RonGrover.Homewood,．在不掌管時(shí)把事情都做好(GettingThingsDoneWhenYouAreNotInCharge.)。GeoffreyM.Bellman.NewYork:Simon&Schuster,19895.5.計(jì)劃與分析：展示出為自己或他人達(dá)到和超越目標(biāo)的動(dòng)力和毅力。使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：收集并利用相關(guān)信息作出決定并制定工作計(jì)劃；能找出問(wèn)題的根本緣由，運(yùn)用過(guò)去的閱歷來(lái)了解和處理新情況；有效確定事情先后挨次，監(jiān)聽(tīng)并接受計(jì)劃來(lái)滿(mǎn)意不斷變化的需求；制定隨機(jī)計(jì)劃。提高這項(xiàng)能力：1．活動(dòng)·對(duì)簡(jiǎn)略活動(dòng)制訂流程表以達(dá)到目標(biāo)?！ぴu(píng)估量劃每一步的開(kāi)支和可能收益?！っ刻熘鋾r(shí)間檢查和更新計(jì)劃?！みM(jìn)行一項(xiàng)任務(wù)進(jìn)與經(jīng)理一起確定截止日期?！ぶ贫ㄓ?jì)劃后要求別出提出一些可能的問(wèn)題，然后決定應(yīng)急措施?！ぴ诠灸骋宦毮艿挠?jì)劃委員會(huì)就職?！び浫沼洠宰⒁庵匾墓こ绦畔?。·用不同的方法重新設(shè)計(jì)或解釋問(wèn)題或從不同的角度去發(fā)現(xiàn)解釋問(wèn)題的不同方法。·有問(wèn)題時(shí)，告知你的經(jīng)理問(wèn)題情況和可能的解決方法?！⒓咏鉀Q挑戰(zhàn)性問(wèn)題會(huì)議以找到解決方法。培訓(xùn)課程主題：·支配時(shí)間和工程·統(tǒng)計(jì)進(jìn)程掌握簡(jiǎn)介·充分調(diào)用大腦·突破性思維·才智的力氣讀物·如何支配你的時(shí)間和生活(HowtoGetControlofYourTimeandYourLife.)AlanLakein.Bergendield,·充分運(yùn)用大腦(UseBrainSidesofYourBrain.)TonyBuzan.NewYork:Dutton,1983·突破性思維：為什么我們必須轉(zhuǎn)變我們解決問(wèn)題的方法，以及有關(guān)7大原則(BreakthroughThinking:WhyWeMustChangetheWayWeSolveProblems,andtheSevenPrinciplestoAchieveThis.)GeraldNadler&ShozoHibino.Rocklin,·才智的力氣：學(xué)會(huì)提高你的思維技巧(BrainPower:LearntoImproveYourThinkingSkills.)KarlAlbrecht.EnglewoodCliffs,NJ:Prentice–hall,1987

6.6.整體考慮：設(shè)計(jì)，改進(jìn)并綜合商務(wù)和運(yùn)行過(guò)程，為了達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)。使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：了解部門(mén)及公司目標(biāo)和他們對(duì)成功的作用；能夠從進(jìn)展角度分析問(wèn)題；主動(dòng)尋找工作進(jìn)展機(jī)會(huì)；了解并利用恰當(dāng)方法和工具來(lái)衡量并改進(jìn)進(jìn)程。提高這項(xiàng)能力1.活動(dòng)·從顧客的角度寫(xiě)一份情況總結(jié)。·尋找與工作相關(guān)的反饋并做出相應(yīng)的措施?！ぐ涯愕墓ぷ髦心骋豁毟倪M(jìn)的程序畫(huà)出流程表?！は氤鲂路椒▉?lái)提高工作效率。并與同事和經(jīng)理溝通思想?！念櫩屯馐占畔?，與內(nèi)部及外部顧客建立不斷溝通。聽(tīng)取他們的報(bào)怨，評(píng)論和建議。·當(dāng)你在達(dá)到目標(biāo)時(shí)，嘉獎(jiǎng)自己。2．培訓(xùn)課程主題：·承諾優(yōu)異總覽·了解顧客情況課程·統(tǒng)計(jì)程序掌握簡(jiǎn)介·程序進(jìn)展重新設(shè)計(jì)·程序改進(jìn)培訓(xùn)·以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)讀物·質(zhì)量以外：50家成功公司如何使用不斷進(jìn)展(BeyondQuality:How50WinningCompaniesUseContinuousImprovement.)JerryBowles—JoshuaHammond，NewYork：Putnam，1991·以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)(Principle-CenteredLeadership.)StephanR.Covey.NewYork：SummitBooks，199177.技術(shù)／職能熟練：展示，提高并與他人共享工作知識(shí)和技能。使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：掌握達(dá)到工作要求必需的知識(shí)和技術(shù)。不斷在職能范圍內(nèi)更新知識(shí)和技術(shù)。自己的嫻熟技術(shù)對(duì)他人也有用。有必要時(shí)要求別人幫助。提高這項(xiàng)能力1.活動(dòng)·要求對(duì)用體格外了解的人做你的指導(dǎo)。·設(shè)計(jì)職業(yè)計(jì)劃說(shuō)明能幫助你獲得達(dá)到目標(biāo)所需的職能，職業(yè)或技術(shù)知識(shí)?！樵谀阆雽W(xué)習(xí)的領(lǐng)域格外有競(jìng)爭(zhēng)力的人工作?！みM(jìn)展一個(gè)或多個(gè)在你的部門(mén)或公司你有可能成為專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?！ふ乙粋€(gè)橫向轉(zhuǎn)主另一部門(mén)在你的職能內(nèi)的工作位置或不同職能內(nèi)橫向位置?！ひ竽愕纳纤?，確認(rèn)你最需要拓寬知識(shí)面的最重要的工作任務(wù)?！ぶ鲃?dòng)擔(dān)當(dāng)技術(shù)挑戰(zhàn)工程?！そ⒁粋€(gè)非正式的類(lèi)似團(tuán)體的同行網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)它可以溝通信息并商量與在你的領(lǐng)域中·技術(shù)進(jìn)展相關(guān)的話題?！ぶ笇?dǎo)你工作上的新雇員或培訓(xùn)其他人。2．培訓(xùn)課程主題：讀物參見(jiàn)你的職業(yè)相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。3．讀物關(guān)于你的領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的詳情，請(qǐng)與Anheuser－Busch圖書(shū)館（314－577－3492），或當(dāng)?shù)貓D書(shū)館，你的專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)或高校聯(lián)系。8.8.尊重他人：不論其人個(gè)背景，尊重其他人。使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：在全部情況下尊重其他人。并鼓勵(lì)其他人也尊重他人。利用人們的不同背景提高工作生產(chǎn)質(zhì)量。搜尋并傾聽(tīng)他人意見(jiàn)。提高這項(xiàng)能力1.活動(dòng)·懇求別人說(shuō)明與你不同的觀點(diǎn)，肯定注意要表明你的意圖只是了解別人的看法而不是讓他／她為自己解釋辯護(hù)?！づc你想進(jìn)一步了解的人共進(jìn)午餐。·通過(guò)旅游、書(shū)籍、電影以及參加當(dāng)?shù)匚幕顒?dòng)和慶典來(lái)更多了解其它文化?！z查的自主想法和語(yǔ)言尋找一些臆斷和武斷的回答?！ぴ谀忝刻炫c人交往的過(guò)程中，盡量不要妄下推斷和評(píng)價(jià)?！慕?jīng)理和依靠的同行那里得到關(guān)于你的行為太過(guò)自私的情況的反饋?！ぷ⒁馊魏螌?duì)不同開(kāi)玩笑的傾向。·指導(dǎo)閱歷和經(jīng)歷與你不同的人。·當(dāng)其他人的價(jià)值被忽視或他們的主間或看法沒(méi)有考慮其中時(shí)，應(yīng)大聲疾呼。2．培訓(xùn)課程主題：·管理人事多向性 ·高效率者的7大習(xí)慣·PC－基礎(chǔ)性騷擾 ·個(gè)人以及專(zhuān)業(yè)溝通·急躁傾聽(tīng) ·管理·了解MBII的人事風(fēng)格3．讀物·人種和性別之外(BeyondRaceandGender.)RooseveltR.Thomas,Jr.NewYork,·溝通差異集團(tuán)之間的有效溝通(BridgingDifferences:EffectiveIntergroupCommunication.)WilliamB.Gudyknunst.NewburyPark,9.9.提高承諾：有目的地提高自身和其他人能力。以更好達(dá)到公司需要。使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：信任要不斷學(xué)習(xí)，主動(dòng)收集并接受自己工作的反饋，尋求并進(jìn)展提高活動(dòng)來(lái)完善自我。愿望幫助別人提高。提高這項(xiàng)能力1.活動(dòng)·敦促自己擔(dān)當(dāng)一些你所缺少必要技巧的工作，以便提高這些技巧?！ふ姨岣吣芰Φ臋C(jī)會(huì)。如新的工作任務(wù)。·在你的專(zhuān)業(yè)里尋打可以給出建議的指導(dǎo)人?！ぶ贫ㄟM(jìn)展計(jì)劃·列出在下半年，下年以及以后三年里你想學(xué)習(xí)的東西。定期查看以檢查你的進(jìn)展?！げ粩鄰?fù)習(xí)學(xué)過(guò)的東西；定期查看以便鞏固學(xué)習(xí)?！ひ栽?xún)問(wèn)自己“我能做什么？”的方法去接近任何環(huán)境?！W(xué)會(huì)把反面反饋和批判當(dāng)作你必須全面了解的潛在的有用信息?！ふ页鐾轮心隳軐W(xué)到的東西?！そ⑴c那些你可以自由說(shuō)出正面和反面信息的人的聯(lián)系。培訓(xùn)課程主題：·對(duì)基層人員的領(lǐng)導(dǎo)策略·工作力氣：用心你的工作中去·職業(yè)聯(lián)系·發(fā)揮你的潛力讀物·lnventurers:生活和事業(yè)更新的努力（第3版）(TheInventurers:ExcursionsinLifeandCareerRenewal)。JanetO.Haberg&RichardLeider.Reaing,MA·自我領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)(TheArtofSelf-Leadership:StrategiesforPersonalEffectivenessinYourLifeandWork.)CharlesC.Manz.EnglewoodCliffs,NJ:Prentice-Hall.1984·技術(shù)經(jīng)理：如何管理人們并做出決定(TheTechnicalManager:HowtoManagePeopleandMakeDecisions.)。BruceF.Baird.Belmont,·進(jìn)展第一：自我進(jìn)展的策略(DevelopmentFirst:StrategiesfdorSelfDevelopment.)。DavidB.Peterson&MaryDeeHicks.Minneapolis,10.10.專(zhuān)業(yè)技術(shù)：在所有關(guān)系中展示才干，鎮(zhèn)定，客觀和遵守紀(jì)律。使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：主動(dòng)共享信息；承認(rèn)自己的錯(cuò)誤或不足；堅(jiān)守隱秘；保護(hù)諾言；在挑戰(zhàn)性情況下保持鎮(zhèn)靜自若。提高這項(xiàng)能力1.活動(dòng)·改善與那些意見(jiàn)不合的同行的關(guān)系?！耐兄蝎C取關(guān)于你的誠(chéng)懇與道德的反饋。·如果犯錯(cuò)，認(rèn)錯(cuò)并把它當(dāng)作一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?！ぴ谧鞒龀兄Z之前，想想它的含義并確定你能做到?！と绻悴荒苄攀爻兄Z，分析緣由并修正問(wèn)題?！ざㄆ谂c老板溝通信息?！槔习骞?yīng)可能會(huì)幫助他／她與其上司的交往的看法和信息。·在做反應(yīng)之前，花時(shí)間想想你的舉措的潛在影響。2．培訓(xùn)課程主題：·管理·急躁傾聽(tīng)·管理沖突·調(diào)整管理·個(gè)人與專(zhuān)業(yè)溝通3．讀物·人的技巧(PeopleSkills.)RobertBolton.NewYork:TouchstoneBooks,1986·問(wèn)題老板：他們是誰(shuí)及如何處理(ProblemBosses:WhoTheyAreandHowtoDealwithThem.)MaryGrothe&PeterWylie.NewYork:FactsonFilePublications,1987·高效率者的7大習(xí)慣(TheSevenHabitsofHighlyEffectivePeople.)StephenR.Covey.NewYork:Simon&Schuster,1989使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：對(duì)指定的任務(wù)有主人翁的責(zé)任感，在沒(méi)有明確說(shuō)明時(shí)，定義自己的職責(zé)。尋求獵取閱歷和新的責(zé)任的機(jī)會(huì)；實(shí)行主動(dòng)；在沒(méi)有說(shuō)明的情況下實(shí)行妥當(dāng)措施而不是等待說(shuō)明。提高這項(xiàng)能力1.活動(dòng)·弄清別人對(duì)你的期望·尋找指導(dǎo)者·制定進(jìn)展計(jì)劃·擔(dān)當(dāng)“不行完成”的工程，如上一個(gè)嘗試失敗?！ひ坏┓稿e(cuò)，要從中得出教訓(xùn)；并定期查看以鞏固?！ふ姨岣吣芰Φ臋C(jī)會(huì)，如，新的工作任務(wù)?！ぶ笇?dǎo)那些不嫻熟的人。·讓你的經(jīng)理將你置身于一個(gè)簡(jiǎn)潔的環(huán)境中并指導(dǎo)你如何處理?！ご_認(rèn)一些你固守的解決方法和程序，由于“這就是始終以來(lái)所沿用的”，而沒(méi)有考慮是有其它可行方法。2．培訓(xùn)課程主題：·發(fā)揮潛力·對(duì)基層人員的領(lǐng)導(dǎo)策略3．讀物·高效率者的7大習(xí)慣(TheSevenHabitsofHighlyEffectivePeople.)StephenR.Covey.NewYork·如何支配你的時(shí)間和生活(HowtoGetControlofYourTimeandYourLife.)AlanLakein.Bergenfield,·工作并喜愛(ài)你的工作(WorkingandLikingIt.)。RichardGermann,DianeBlumenson,&PeterArnold.NewYork,NY·當(dāng)你還沒(méi)有負(fù)責(zé)對(duì)把一切做好(GettingThingsDoneWhenYouAreNotInCharge.)。GeoffreyM.Bellman.NewYork:Simon&Schuster,199212.12.影響：采用適合方法和策略發(fā)動(dòng)其他人來(lái)達(dá)到個(gè)人，部門(mén)或公司目標(biāo)。使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：確認(rèn)別人的動(dòng)力和感受，確認(rèn)能影響決定的人；有效率地組織并反映信息；與其他人工作時(shí)能制造有利形勢(shì)。通過(guò)說(shuō)明工作能為自己目標(biāo)或觀點(diǎn)取得支持。提高這項(xiàng)能力1.活動(dòng)·尋找給你機(jī)會(huì)去領(lǐng)導(dǎo)或影響他人的任務(wù)?！ぎ?dāng)受到挑戰(zhàn)時(shí)不要很快讓步。相反，要清楚地重申你的觀點(diǎn)，以確保其他人明白你的意思?！づc同行及經(jīng)理談?wù)撍麄兊哪繕?biāo)及憂慮。當(dāng)你需要把你的觀點(diǎn)和他們的聯(lián)系起來(lái)時(shí)利用這些信息?！は蛲性?xún)問(wèn)你的說(shuō)明力和影響力的反饋。向他們?cè)儐?wèn)怎樣可以做到更有影響力的建議。·在人際關(guān)系中，通過(guò)就事論事而不是針對(duì)人，做到溫和并有策略地處理?！?shí)行“我可以做到”的態(tài)度去面對(duì)挑戰(zhàn)。尋找其它解決方法而不是集中考慮為什么不能做到，尋找共同基礎(chǔ)－通向成功結(jié)果的第一步。·在會(huì)議上首先給出看法（如果你通常讓別人優(yōu)先的話）?！と绻阈枰獛讉€(gè)人的幫助支持，想出最好的方法來(lái)說(shuō)出你的問(wèn)題，使大家覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題對(duì)全部人都有好處。2．培訓(xùn)課程主題：·對(duì)基層人員的領(lǐng)導(dǎo)策略 ·管理·管理沖突 ·表達(dá)技巧·個(gè)人和專(zhuān)業(yè)溝通 ·急躁傾聽(tīng)3．讀物·人們的技巧(PeopleSkills.) RobertBolton.NewYork:TouchstoneBooks,1986 ·沒(méi)有權(quán)力也能造成影響(InfluenceWithoutAuthority.)AkkabC,Cohen&DavidLBradford.NewYork:JohnWiley&Sons,1990·達(dá)到成功：絕不讓步的談判合同(GettingtoYes:NegotiatingAgreementWithoutGivingIn.)RogerRisher&WilliamUry.NewYork:PenguinBooks,1981·怎樣推銷(xiāo)你的觀點(diǎn)(HowtoSellYourIdeas.)。JesseS.Nirenberg.NdewYork:McGraw-Hill,1989

13.13.小組目標(biāo)：接受小組方法，并采取一定措施支持它的進(jìn)程和目標(biāo)。使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：熟識(shí)到自己的成功與小組成功息息相關(guān)；支持小組功能，典范和決定；當(dāng)認(rèn)為小組方向不對(duì)時(shí)應(yīng)大膽講出自己的觀點(diǎn)，保持與小組成員和其他小組友好關(guān)系。準(zhǔn)時(shí)通知他人影響他們的決定和信息。提高這項(xiàng)能力活動(dòng)．讓同事或上司對(duì)你的隊(duì)友的能力做出評(píng)估。．即使你對(duì)事情進(jìn)展不滿(mǎn)，也要努力參加小組活動(dòng)。如給小組提出建設(shè)性建議而不是會(huì)后埋怨。．通過(guò)與小組共享一些不太重要的信息表示你對(duì)小組的信任。．列出一些需要了解你的工作的人。．避開(kāi)對(duì)其他人的意見(jiàn)和建議提出不成熟的推斷。．重申小組目標(biāo)以便全部人都能了解并接受。．主動(dòng)參加任務(wù)小組或緊急的商務(wù)問(wèn)題。．致力于小組任務(wù)，在小組偏離正確軌道時(shí)要勇于把小組拉回正確軌道。．花時(shí)間進(jìn)行社交活動(dòng)。對(duì)別人的需要和憂慮表示出關(guān)注。2．培訓(xùn)課程主題：．優(yōu)異承諾總覽．處理沖突．幫助者干涉培訓(xùn)．進(jìn)程改進(jìn)培訓(xùn)．了解MBTI的個(gè)人風(fēng)格3．讀物．有效的集體問(wèn)題解決方法(EffectiveGroupProblemSolving.)。WilliamM.Fox.SanFranccisco,．社會(huì)風(fēng)格和管理風(fēng)格(SocialStyle/ManagementStyle.)RobertBolton&DorothyGroverBolton.NewYork．小組成員和小組工作新的競(jìng)爭(zhēng)策略(TeamPlayersandTeamwork:TheNewCompetitiveBusinessStrategy.)GlennM.Parker.SanFrancisco,．人的技巧(PeopleSkills.)RobertBolton.NewYork:TouchstoneBooks,1986

經(jīng)理能力模式和進(jìn)展活動(dòng)：顧客重心：樂(lè)觀監(jiān)控并猜測(cè)顧客需求并以恰當(dāng)方式給予回答。向其他人明確他們對(duì)顧客的責(zé)任；鼓勵(lì)其他人跟上顧客的緊迫感。猜測(cè)客戶(hù)需求并主動(dòng)實(shí)行措施達(dá)到這些需求。確認(rèn)提高顧客滿(mǎn)意程度的措施并加以貫徹；確立監(jiān)聽(tīng)顧客滿(mǎn)意程序和需求的程序。商務(wù)重心：策略地監(jiān)控商務(wù)工作和外部環(huán)境以提高公司的競(jìng)爭(zhēng)地位。了解并監(jiān)聽(tīng)評(píng)估工作的主要商務(wù)方法，了解自己部門(mén)／公司的開(kāi)支，結(jié)構(gòu)及其對(duì)組織中的競(jìng)爭(zhēng)地位的評(píng)估。創(chuàng)新和改革：樂(lè)觀探求新想法并在適應(yīng)不斷變化的情況下展現(xiàn)了創(chuàng)新精神。對(duì)不斷變化的環(huán)境持肯定態(tài)度；鼓勵(lì)其他人表達(dá)新的觀點(diǎn)而不必關(guān)注受到贊揚(yáng)；尋找商務(wù)的新想法；在要求變化的情況下修改運(yùn)行目標(biāo)和計(jì)劃；實(shí)行謹(jǐn)慎措施完成目標(biāo)。朝著結(jié)果：展現(xiàn)出動(dòng)力和堅(jiān)持不懈的精神來(lái)為自己或他人完成和超過(guò)工作目標(biāo)。為自己和他人確立挑戰(zhàn)性工作目標(biāo)；鼓勵(lì)他人超越自己和組織的期望；創(chuàng)建監(jiān)聽(tīng)和評(píng)估目標(biāo)完成情況系統(tǒng)，熟識(shí)到自己和他人的表現(xiàn)與整體目標(biāo)息息相關(guān)。供應(yīng)目標(biāo)完成情況的反饋和承認(rèn)。為他人制定計(jì)劃程序。計(jì)劃與分析：運(yùn)用批判的眼光和診斷技巧來(lái)解決問(wèn)題。飛快并精準(zhǔn)推斷形勢(shì)。收集對(duì)問(wèn)題分析很重要的數(shù)據(jù)；制定與公司和機(jī)構(gòu)目標(biāo)相關(guān)的部門(mén)計(jì)劃；協(xié)調(diào)執(zhí)行計(jì)劃的資源并達(dá)到工作要求；為其他人設(shè)計(jì)計(jì)劃程序。整體考慮：設(shè)計(jì)，改進(jìn)并綜合商務(wù)和運(yùn)行過(guò)程，為了達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)。了解公司全部職能，分支相互關(guān)聯(lián)；估量進(jìn)程變化對(duì)個(gè)人，公司和組織的影響。努力改善主要商務(wù)程序；能利用程序間的資源達(dá)到最好結(jié)果。開(kāi)發(fā)并完成進(jìn)程效率衡量系統(tǒng)。技術(shù)／職能嫻熟：展現(xiàn)，提高并與他人共享工作知識(shí)和技能。了解自己工作領(lǐng)域的技術(shù)和資源；組織跨功能小組來(lái)供應(yīng)技術(shù)知識(shí)的最佳組合。開(kāi)發(fā)完成新技術(shù)的工藝；說(shuō)明或建議他人使用潛在資源幫助他們達(dá)到工作目標(biāo)。尊重他人：不論其人個(gè)背景，尊重其他人。采納，晉升，和進(jìn)展不同背景的人；主動(dòng)監(jiān)聽(tīng)并提高雇員士氣；在作出決定和宣布決定時(shí)考慮他人利益。傾聽(tīng)雇員看法并承認(rèn)他們的貢獻(xiàn)。指出他人不當(dāng)行為，尋求并保持友好關(guān)系。提高承諾：有目的地提高自身和其他人能力。以更好達(dá)到公司需要。主動(dòng)為自己和他人設(shè)立和完成進(jìn)展計(jì)劃；為進(jìn)展目的簡(jiǎn)略指派活動(dòng)。對(duì)他人錯(cuò)誤有急躁并幫助確認(rèn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，指導(dǎo)他人提高能力；給他人供應(yīng)精準(zhǔn)及進(jìn)的反饋專(zhuān)業(yè)技術(shù)：在全部關(guān)系中展現(xiàn)才能，鎮(zhèn)靜，客觀和遵守紀(jì)律。把公司利益置于個(gè)人得失之上；在壓力下保持鎮(zhèn)靜，展現(xiàn)出在處理他人問(wèn)題時(shí)的策略和公開(kāi)。支持雇員和自己的信仰。權(quán)威：授權(quán)或接受擴(kuò)展能力和／或其他人擔(dān)當(dāng)肯定風(fēng)險(xiǎn)和作出決定的能力。制定與公司目標(biāo)全都的清楚的責(zé)任和角色；指派有意義的任務(wù)，創(chuàng)建一個(gè)給人以競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和掌握感的環(huán)境。表現(xiàn)出對(duì)他人完成指派任務(wù)能力的信心。幫助他人擔(dān)當(dāng)謹(jǐn)慎風(fēng)險(xiǎn)并從他們的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。影響：采納適合方法和策略發(fā)動(dòng)其他人來(lái)達(dá)到個(gè)人，部門(mén)或公司目標(biāo)。了解政治環(huán)境并評(píng)估部門(mén)、公司和／或組織的工作關(guān)系；實(shí)行影響策略鞭策他人朝部門(mén)和／或公司目標(biāo)奮進(jìn)；建立聯(lián)合機(jī)構(gòu)支持商務(wù)創(chuàng)意或目標(biāo)；計(jì)劃時(shí)考慮人和政治等敏感問(wèn)題；以身作則給其他人樹(shù)立典范。小組目標(biāo)：接受小組方法，并實(shí)行肯定措施支持它的進(jìn)程和目標(biāo)。建立并監(jiān)控小組以達(dá)到商務(wù)目的；給每個(gè)小組確定清楚的期望值；致力于樹(shù)立共同目標(biāo)的責(zé)任感，為小組工程供應(yīng)資源。承認(rèn)小組對(duì)達(dá)到目標(biāo)的貢獻(xiàn)；以小組成就為衡量自己成就的標(biāo)尺。11.顧客重心：積極監(jiān)控并預(yù)測(cè)顧客需求并以恰當(dāng)方式給予回答。使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：向其他人明確他們對(duì)顧客的責(zé)任；鼓勵(lì)其他人跟上顧客的緊迫感。猜測(cè)客戶(hù)需求并主動(dòng)實(shí)行措施達(dá)到這些需求。確認(rèn)提高顧客滿(mǎn)意程度的措施并加以貫徹；確立監(jiān)聽(tīng)顧客滿(mǎn)意程序和需求的程序。提高這項(xiàng)能力1.活動(dòng)·詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)你機(jī)構(gòu)的看法?！念櫩偷慕嵌葘?xiě)一份情況總結(jié)?！ぐ菰L顧客以排解故障?！?huì)見(jiàn)在集中顧客方面享有盛名的組織成員，詢(xún)問(wèn)他們成功的緣由?！そ㈩櫩蜐M(mǎn)意調(diào)查并送交顧客。利用結(jié)果提高業(yè)務(wù)?！ご_立超越顧客要求的產(chǎn)品／服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)·處理不滿(mǎn)意的顧客?！ぴ诿看螁T工大會(huì)上商量顧客服務(wù)。2．培訓(xùn)課程主題：·了解顧客·承諾優(yōu)異總覽。讀物：·面對(duì)顧客的小組工作：建立樂(lè)于服務(wù)的機(jī)構(gòu)（TeamworkforCustomers:BuildingOrganizationsThatTakePrideinServing.）DeanTjosvold.SanFraancisco:Jossey–Bass,1992·顧客為中心質(zhì)量：星期一早上該做什么？(Customer-FocusedQuality.)TomHinton&WiniSchaeffer.NewYork:Simon&Schuster,1993·擺脫沖突(OutoftheCrises.)EdwardsW.Deming.Cambridge,MA:Mass.·建立顧客鏈(BuildingaChainofCustjomers.)RichardJ.Schonberger.NewYork:TheFreePress,199022.商務(wù)重心：策略地監(jiān)控商務(wù)工作和外部環(huán)境以提高公司的競(jìng)爭(zhēng)地位。使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：了解并監(jiān)聽(tīng)評(píng)估工作的主要商務(wù)方法，了解自己部門(mén)／公司的開(kāi)支，結(jié)構(gòu)及其對(duì)組織中的競(jìng)爭(zhēng)地位的評(píng)估。提高這項(xiàng)能力1.活動(dòng)·在一個(gè)解決緊急商務(wù)問(wèn)題的任務(wù)小組工作?！ぴ谡麄€(gè)進(jìn)展循環(huán)中，依據(jù)新的產(chǎn)品／系統(tǒng)。·把你的領(lǐng)域內(nèi)的新進(jìn)度傳達(dá)給雇員和其它部門(mén)?！ぴ?xún)問(wèn)其他人關(guān)于公司目標(biāo)、實(shí)力和弱點(diǎn)的看法?！ら喿x關(guān)于公司的年鑒和其它書(shū)籍或雜志。閱讀股票經(jīng)人關(guān)于A－B和工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的報(bào)告。·詢(xún)問(wèn)同行你的小組對(duì)他們的影響情況?！づc其他部門(mén)成員建立信息溝通。·閱讀華爾街雜志和其它商務(wù)雜志。分析對(duì)你的公司適用的其它公司采納的策略。2．培訓(xùn)課程主題：·質(zhì)量系統(tǒng)檢查·組織看法3．讀物·讓組織更有競(jìng)爭(zhēng)力：提高跨越傳統(tǒng)界限的網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系(MakingOrganizationsCompetitive:EnhancingNetworksandRelationshipsAcrossTraditionalBoundaries.)。RalphH.Kilmann,InesKilmann,andAssociates.SanFrancisco:Jossey-Bass,1991·哈佛商學(xué)院學(xué)不到的東西(WhatTheyDon‘tTeachYouatHarvardBusinessSchool.)。MarkH.McCormack.NewYork:BantamBooks,1984·組織能力：從內(nèi)部開(kāi)頭競(jìng)爭(zhēng)(OrganitionsCapability:CompetingFormtheInsideOut..)。DaveUlrich&Dale·競(jìng)爭(zhēng)將來(lái)(CompetingfortheFuture.)。GaryHamel&C.K.PrahaladBoston,MAA:Harvard使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：為自己和他人確立挑戰(zhàn)性工作目標(biāo)；鼓勵(lì)他人超越自己和組織的期望；創(chuàng)建監(jiān)聽(tīng)和評(píng)估目標(biāo)完成情況系統(tǒng)，熟識(shí)到自己和他人的表現(xiàn)與整體目標(biāo)息息相關(guān)。供應(yīng)目標(biāo)完成情況的反饋和承認(rèn)。為他人制定計(jì)劃程序提高這項(xiàng)能力活動(dòng)·在另一職能領(lǐng)域工作較短一段時(shí)間?！ら_(kāi)頭發(fā)起新產(chǎn)品或新計(jì)劃?！す芾硪唤M在你的專(zhuān)技以外的格外專(zhuān)家?！ご_認(rèn)一些你認(rèn)為擅長(zhǎng)處理模糊情況的人并與他們交談。嘗試采納他們的方法／策略處理情況?！ら喿x一些不同于你通常閱讀的讀物，如，如果你通常閱讀商務(wù)雜志。那就閱讀傳記或討論另一個(gè)領(lǐng)域?！ご_認(rèn)更有效的工作方法并加以實(shí)施?！?dān)當(dāng)時(shí)間很緊的工程?！ね蒲幽愕摹斑@不行”批判推斷?！た偨Y(jié)新的趨勢(shì)／技術(shù)并把它傳給其他人?！け荛_(kāi)對(duì)看法的未成熟檢查，不要關(guān)注這些看法是否合乎規(guī)律?！た偸前涯切┦茏兓绊懙娜思{入計(jì)劃和完成過(guò)程當(dāng)中。2．培訓(xùn)課程主題：·水準(zhǔn)點(diǎn)簡(jiǎn)介3．讀物·有創(chuàng)意的經(jīng)理：在不確定時(shí)候的找出內(nèi)在的洞察力和才智(TheCreativeManager:FindingInnerVisionandWisdominUncertainTimes.)。PeterRussel&RogerEvaans.SanFrancisco:Jossey-Bass,1992·工場(chǎng)2000：重新設(shè)計(jì)美國(guó)商業(yè)的革命(Workplace2000:TheRevolutionReshapingAmericanBusiness.)。JoawphH.Boyett&HenryP.Conn.NewYork:Dutton,1991·高效率者的7大習(xí)慣(TheSevenHabitsofEffectivePeople.)。StephaenR.Covey.NewYork:Simon&Schuster,1989·革新以提高競(jìng)爭(zhēng)力(InnovatingtoCompete:LessonsforDiffusingandManagingChangeintheWorkplace.)。RichardE.Walton.SanFrancisco:Jossey-Bass,19874.4.朝著結(jié)果：展現(xiàn)出動(dòng)力和堅(jiān)持不懈的精神來(lái)為自己或他人完成和超過(guò)工作目標(biāo)。使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：為自己和他人確立挑戰(zhàn)性工作目標(biāo)；鼓勵(lì)他人超越自己和組織的期望；創(chuàng)建監(jiān)聽(tīng)和評(píng)估目標(biāo)完成情況系統(tǒng)，熟識(shí)到自己和他人的表現(xiàn)與整體目標(biāo)息息相關(guān)。供應(yīng)目標(biāo)完成情況的反饋和承認(rèn)。為他人制定計(jì)劃程序。www.ZQZL.cn中國(guó)最大的資料庫(kù)下載提高這項(xiàng)能力1.活動(dòng)·花更多的時(shí)間與你的雇員面對(duì)面地商量工作進(jìn)展?！っ恐苤湟恍r(shí)間與雇員見(jiàn)面并檢查工作進(jìn)展?！び浫罩?，筆記和記錄。·準(zhǔn)時(shí)向雇員供應(yīng)與任務(wù)相關(guān)的反饋。2．培訓(xùn)課程主題：·支配時(shí)間和工程·優(yōu)異責(zé)任總覽?！けO(jiān)督技巧·工作改進(jìn)的管理動(dòng)機(jī)。3．讀物·設(shè)定目標(biāo)：奏效的動(dòng)機(jī)技術(shù)！(GoalSetting:AMotivationalTechniqueThatWorks!)PeterRussel&RogerEvans.SanFraancisco:Jossey-Bass,1992.·領(lǐng)導(dǎo)權(quán)挑戰(zhàn)：如何在機(jī)構(gòu)內(nèi)支配不同尋常的任務(wù)(TheLeadershipChallenge:HowtoGetExtraordinaryThingsDoneinOrganizations.)。JosephH.Boytt&HenryP.Conn,NewYork:Dutton,1991·如何設(shè)定并達(dá)到目標(biāo)：成功管理的關(guān)鍵(HowtoSetandAchieveGoals:TheKeytoSuccessfulManagement.)。StephenR.Covey,NewYork:Simon&Schuster,1989·工程管理：從意向到完成(ProjectManagement:FromIdeatoImplementation.)。RichardE,Walton.SanFrancisco:Jossey–Bass,19875.5.計(jì)劃與分析：運(yùn)用批判的眼光和診斷技巧來(lái)解決問(wèn)題。使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：a.飛快并精準(zhǔn)推斷形勢(shì)。收集對(duì)問(wèn)題分析很重要的數(shù)據(jù)；制定與公司和機(jī)構(gòu)目標(biāo)相關(guān)的部門(mén)計(jì)劃；協(xié)調(diào)執(zhí)行計(jì)劃的資源并達(dá)到工作要求；為其他人設(shè)計(jì)計(jì)劃程序。提高這項(xiàng)能力1.活動(dòng)·要求需仔細(xì)計(jì)劃，注意細(xì)節(jié)的任務(wù)和時(shí)間很緊的任務(wù)?！び懻摴鹃L(zhǎng)期計(jì)劃并考慮其結(jié)你所在部門(mén)的影響?！かC取關(guān)于你的計(jì)劃風(fēng)格的反饋?！ぴ?xún)問(wèn)別人對(duì)一個(gè)問(wèn)題的贊成和反對(duì)意見(jiàn)。以確認(rèn)不同的看法并發(fā)現(xiàn)潛在沖突或潛在的沖突?！ち谐瞿闼O(shè)定的任何目標(biāo)的可獲得的資源和障礙?！?duì)于現(xiàn)在要解決的解決問(wèn)題任務(wù)畫(huà)出流程圖。2．培訓(xùn)課程主題：·支配時(shí)間和工程。·統(tǒng)計(jì)程序掌握簡(jiǎn)介?！こ绦蚋倪M(jìn)培訓(xùn)3．讀物·培育批判的思想家：挑戰(zhàn)成人，尋求思維與行動(dòng)的其它方法(DevelopingCriticalThinkers:ChallengingAdultstoExploreAlternativeWaysofThinkingandActing.)。StephenD.Brookfield.SanFrancisco:Jossey-Bass,1987·WhateveritTakes:DecisionMakersatWorkMorganW.McCall,Jr.&RobertE.Kaplan.EnglewoodCliffs,NJ:Prentice-Hall,1985·突破性思維：為什么我們必須轉(zhuǎn)變解決問(wèn)題的方法(BreakthroughThinking:WhyWeMustChangetheWayWeSolveProblems.)。GeraldNadler&ShozoHibino>Rocklin,CA·通過(guò)自省在商界作出推斷，選擇和決定(MakingJudgments,Choices,andDecisionsinBusiness:EffectiveManagementThroughSelf-Knowledge.)。WarrenJ.Keegan.NewYork:JohnWiley&Sons,19846.6.整體考慮：設(shè)計(jì)，改進(jìn)并綜合商務(wù)和運(yùn)行過(guò)程，為了達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)。使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：了解公司全部職能，分支相互關(guān)聯(lián)；估量進(jìn)程變化對(duì)個(gè)人，公司和組織的影響。努力改善主要商務(wù)程序；能利用程序間的資源達(dá)到最好結(jié)果。開(kāi)發(fā)并完成進(jìn)程效率衡量系統(tǒng)。提高這項(xiàng)能力1.活動(dòng)·參加會(huì)議商量質(zhì)量管理方法?！こ姓J(rèn)那些為優(yōu)異奮斗的人的工作。·讓你的雇員去解決他們所遇到的一些問(wèn)題?！ぜ羞M(jìn)展高效率的工作程序，而不是那些沒(méi)有制造力和動(dòng)力的人作為質(zhì)量管理的關(guān)鍵。2．培訓(xùn)課程主題：·質(zhì)量系統(tǒng)檢查·統(tǒng)計(jì)程序掌握簡(jiǎn)介·改進(jìn)程序培訓(xùn)·優(yōu)異責(zé)任總覽3．讀物·管理質(zhì)量(ManagingQuality.)DavidA.Garvin.NewYork:TheFreePress,1988·談?wù)勝|(zhì)量(Let‘sTalkQuality.)PhilipB.Crosby,NewYork:PenguinBooks,1989·把害怕從工場(chǎng)趕走：如何克服質(zhì)量，生產(chǎn)和創(chuàng)新中消滅的看不見(jiàn)的障礙(DrivingFearOutoftheWorkplace:HowtoOvercometheInv