DB34T 4087.1-2021 新能源汽車(chē)分時(shí)租賃 第1部分：服務(wù)規(guī)范　

34DB34/T4087.1—2021Newenergyvehicletime-sharingrental-Part1:Specificationforservice2021-12-28發(fā)布2022-01-28實(shí)施安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I1新能源汽車(chē)分時(shí)租賃服務(wù)NEVtime以計(jì)時(shí)為基礎(chǔ)，結(jié)合里程、用電量等為計(jì)價(jià)25.4應(yīng)具備線下運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，配備專(zhuān)業(yè)的具備從業(yè)資格的服務(wù)人員，包括業(yè)務(wù)咨詢(xún)?nèi)藛T、日常運(yùn)維b)日常運(yùn)維人員應(yīng)熟悉分租點(diǎn)用電安全及注意事項(xiàng)，熟知新能源汽車(chē)的基本知識(shí)和本崗位操作5.5經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備線上服務(wù)能力，應(yīng)能識(shí)別用戶(hù)身份，應(yīng)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，強(qiáng)化新能源汽車(chē)智能組織5.6經(jīng)營(yíng)者應(yīng)合法合規(guī)采集、存儲(chǔ)、使用和保護(hù)個(gè)人信息，不得超越提供新能源汽車(chē)分時(shí)租賃服務(wù)所5.7經(jīng)營(yíng)者應(yīng)采用安全、合規(guī)的支付結(jié)算服務(wù)，確保用戶(hù)押金和資金安全。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者采用信用模式6.2車(chē)輛應(yīng)通過(guò)工信部《道路機(jī)動(dòng)車(chē)輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品公告》，應(yīng)取得公安部門(mén)核發(fā)的機(jī)動(dòng)車(chē)牌照和適應(yīng)巡航控制AdaptiveCruiseControl）狀態(tài)、門(mén)禁狀態(tài)、檔位及BMS(電池管理系統(tǒng)Battery38.3.2預(yù)約過(guò)程中，APP能夠顯示分租點(diǎn)名稱(chēng)、地址及其可租用車(chē)輛數(shù)量、服務(wù)電話和新能源汽車(chē)型8.6.1新能源汽車(chē)車(chē)載系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)、車(chē)門(mén)、手剎、檔位等車(chē)輛狀態(tài)是否歸位，并上報(bào)給新49.1.2經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和原始記錄真實(shí)、準(zhǔn)確，接受行業(yè)管理部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考9.1.3經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，按規(guī)定