嘀嗒出行司機端操作手冊

嘀嗒出行司機端操作手冊TOC\o"1-2"\h\u13908第一章概述 3321491.1產(chǎn)品介紹 498101.2功能特色 450691.2.1實時訂單匹配 4109311.2.2多樣化訂單類型 4175801.2.3便捷的行程管理 493971.2.4詳細的收入統(tǒng)計 4237921.2.5安全保障 4175771.2.6優(yōu)質客戶服務 4204671.2.7持續(xù)優(yōu)化升級 419367第二章注冊與登錄 543562.1注冊流程 592032.1.1安裝 5237462.1.2打開應用 5198282.1.3輸入手機號碼 567072.1.4輸入驗證碼 5181512.1.5設置密碼 5311442.1.6閱讀并同意用戶協(xié)議 586352.1.7提交注冊信息 5265452.2登錄操作 576052.2.1打開應用 5237172.2.2輸入手機號碼 5211992.2.3輸入密碼 555242.2.4登錄 5253252.2.5登錄成功 627033第三章賬戶管理 6149413.1個人信息設置 6181503.2實名認證 6238733.3賬戶安全 631997第四章訂單處理 7290074.1接單操作 7261044.1.1接單準備 7283014.1.2接單流程 7201774.1.3注意事項 7304494.2訂單跟蹤與結束 7161224.2.1訂單跟蹤 751404.2.2訂單結束 74694.3異常訂單處理 8213304.3.1異常訂單分類 8104414.3.2異常訂單處理流程 8153724.3.3異常訂單處理注意事項 813052第五章車輛管理 8145745.1車輛信息錄入 8122965.1.1登錄嘀嗒出行司機端APP，進入“車輛管理”模塊。 852145.1.2“添加車輛”，按照提示輸入車輛相關信息，包括車牌號、車型、車輛顏色等。 874545.1.3確認信息無誤后，“保存”，完成車輛信息錄入。 8270175.2車輛資質認證 8308345.2.1在“車輛管理”模塊中，“車輛資質認證”。 8139915.2.2根據(jù)提示車輛行駛證、駕駛證等相關證件照片。 894535.2.3確認證件信息無誤后，“提交認證”。 8251825.2.4等待平臺審核，審核通過后，車輛資質認證完成。 8185425.3車輛維護與保養(yǎng) 8218905.3.1定期檢查車輛，保證車輛各項功能指標正常。 8248745.3.2按照車輛保養(yǎng)周期，及時進行保養(yǎng)，保證車輛行駛安全。 949855.3.3發(fā)覺車輛故障或異常，及時維修，避免影響運營。 9294125.3.4保持車輛清潔，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。 9202335.3.5遵循交通法規(guī)，保證行車安全，降低風險。 9294655.3.6建立車輛維護與保養(yǎng)檔案，詳細記錄車輛維修、保養(yǎng)情況。 99826第六章導航與路線規(guī)劃 949446.1導航功能使用 9185856.1.1功能簡介 9172026.1.2使用步驟 961396.1.3注意事項 9205016.2路線規(guī)劃與調(diào)整 9142946.2.1路線規(guī)劃 9302336.2.2路線調(diào)整 9106676.3實時路況信息 1059076.3.1功能簡介 10319836.3.2顯示內(nèi)容 10117286.3.3使用方法 1028092第七章服務評價與投訴 1021717.1乘客評價與回復 10292207.1.1乘客評價功能概述 10274367.1.2司機回復操作流程 10294427.1.3注意事項 109947.2投訴處理 1152537.2.1投訴類型 1190937.2.2投訴提交操作流程 11214387.2.3投訴處理流程 1129657.3誠信積分制度 11107487.3.1誠信積分概述 11242427.3.2誠信積分規(guī)則 11112017.3.3誠信積分查詢與申訴 1129229第八章費用結算與提現(xiàn) 1221898.1費用結算規(guī)則 12289808.1.1結算周期 12148058.1.2結算金額 1216358.1.3結算方式 12253098.1.4結算延遲 1299068.2提現(xiàn)操作 12123768.2.1提現(xiàn)條件 12125818.2.2提現(xiàn)流程 12158578.2.3提現(xiàn)費用 12288388.3費用查詢與糾紛解決 12310188.3.1費用查詢 12148258.3.2糾紛解決 1329753第九章安全駕駛與應急處理 13279899.1安全駕駛規(guī)范 13288749.1.1遵守交通法規(guī) 1395379.1.2駕駛技巧 13270859.1.3行車禮儀 13233009.2應急處理方法 13237399.2.1車輛故障處理 13250079.2.2遇到交通處理 14220069.2.3突發(fā)公共事件處理 14193059.3安全報告 1484939.3.1報告流程 14140119.3.2報告內(nèi)容 1417904第十章常見問題與幫助 141110410.1常見問題解答 143119310.1.1如何注冊成為嘀嗒出行司機？ 141082010.1.2如何修改個人信息？ 151559810.1.3如何查看訂單詳情？ 152940710.1.4如何申請?zhí)岈F(xiàn)？ 151489310.1.5如何處理乘客投訴？ 152050010.2幫助與支持 15547110.2.1如何使用導航功能？ 15439610.2.2如何查詢司機端規(guī)則？ 152269710.2.3如何查詢常見問題解答？ 151426310.2.4如何申請加入優(yōu)質司機？ 15190410.3聯(lián)系客服與反饋意見 152695710.3.1如何聯(lián)系客服？ 151882510.3.2如何反饋意見？ 152778810.3.3如何查看反饋處理結果？ 16第一章概述1.1產(chǎn)品介紹嘀嗒出行是一款面向廣大用戶的便捷出行服務平臺，致力于為廣大用戶提供安全、高效、舒適的出行體驗。司機端作為該平臺的重要組成部分，為廣大司機提供了一個全新的出行服務模式。通過嘀嗒出行司機端，司機可以輕松接入平臺，享受穩(wěn)定的收入來源，同時為乘客提供優(yōu)質的出行服務。嘀嗒出行司機端操作手冊旨在指導司機正確使用平臺，掌握各項功能操作，提高服務質量和效率。本手冊涵蓋了司機端APP的安裝、注冊、認證、接單、行程管理、收入結算等方面的內(nèi)容，旨在幫助司機快速上手，更好地服務于乘客。1.2功能特色1.2.1實時訂單匹配嘀嗒出行司機端具備實時訂單匹配功能，能夠根據(jù)司機當前位置、乘客需求等因素，智能匹配附近訂單，提高接單效率。1.2.2多樣化訂單類型平臺提供多種訂單類型，包括快車、專車、出租車等，滿足不同司機的需求。司機可以根據(jù)自身實際情況和喜好選擇合適的訂單類型。1.2.3便捷的行程管理司機端具備完善的行程管理功能，包括行程開始、結束、路線導航等，讓司機能夠輕松管理行程，提高服務水平。1.2.4詳細的收入統(tǒng)計平臺提供詳細的收入統(tǒng)計功能，司機可以隨時查看訂單收入、預估收入等信息，方便司機掌握收入狀況。1.2.5安全保障嘀嗒出行注重司機和乘客的安全，提供實時位置共享、緊急求助、行程保險等服務，保證出行安全。1.2.6優(yōu)質客戶服務平臺設有專門的客戶服務團隊，為司機提供24小時在線咨詢和解答，解決司機在服務過程中遇到的問題。1.2.7持續(xù)優(yōu)化升級嘀嗒出行司機端持續(xù)優(yōu)化升級，不斷改進功能，提高用戶體驗，為司機提供更優(yōu)質的服務。第二章注冊與登錄2.1注冊流程2.1.1安裝在手機應用市場搜索并“嘀嗒出行司機端”應用。完成后，安裝，按照手機提示完成安裝過程。2.1.2打開應用安裝完成后，打開“嘀嗒出行司機端”應用，進入注冊頁面。2.1.3輸入手機號碼在注冊頁面，輸入有效的手機號碼，“獲取驗證碼”，系統(tǒng)將向該手機號碼發(fā)送驗證碼。2.1.4輸入驗證碼收到驗證碼后，在應用中輸入驗證碼，保證輸入正確。2.1.5設置密碼設置一個易于記憶但安全的密碼，用于登錄應用。密碼長度建議為620位，包含字母和數(shù)字。2.1.6閱讀并同意用戶協(xié)議仔細閱讀《嘀嗒出行司機端用戶協(xié)議》，確認同意后，勾選“我已閱讀并同意《嘀嗒出行司機端用戶協(xié)議》”。2.1.7提交注冊信息完成以上步驟后，“注冊”按鈕，系統(tǒng)將為您創(chuàng)建賬號。2.2登錄操作2.2.1打開應用打開“嘀嗒出行司機端”應用，進入登錄頁面。2.2.2輸入手機號碼在登錄頁面，輸入已注冊的手機號碼。2.2.3輸入密碼在密碼框中，輸入設置的密碼。2.2.4登錄輸入正確的手機號碼和密碼后，“登錄”按鈕。2.2.5登錄成功登錄成功后，系統(tǒng)將自動跳轉至應用主界面，您可以開始使用嘀嗒出行司機端提供的各項服務。如需修改密碼，可在設置中進行操作。第三章賬戶管理3.1個人信息設置在“嘀嗒出行”司機端，完善個人信息是保證賬戶正常使用與提供準確服務的重要環(huán)節(jié)。以下是設置個人信息的詳細步驟：（1）登錄賬戶：進入司機端應用，通過已設定的用戶名和密碼登錄賬戶。（2）進入設置界面：在應用主界面，右上角設置圖標，進入設置菜單。（3）選擇個人信息：在設置菜單中，選擇“個人信息”選項。（4）編輯信息：在此頁面，您可以編輯包括姓名、手機號碼、郵箱、頭像等基本信息。（5）保存更改：完成信息編輯后，“保存”按鈕，系統(tǒng)將自動更新您的個人信息。3.2實名認證實名認證是嘀嗒出行對司機身份進行驗證的重要步驟，旨在保障平臺服務質量和用戶權益。以下為實名認證的具體操作流程：（1）進入實名認證頁面：在個人信息頁面，“實名認證”選項。（2）閱讀認證協(xié)議：仔細閱讀《實名認證協(xié)議》，確認無誤后勾選同意協(xié)議。（3）填寫認證信息：按照要求填寫真實姓名和身份證號碼。（4）身份證照片：清晰的身份證正反面照片，保證信息可辨認。（5）提交審核：確認信息無誤后，提交認證申請等待平臺審核。實名認證通常在13個工作日內(nèi)完成，認證期間請保持手機暢通，以便平臺聯(lián)系。3.3賬戶安全保障賬戶安全是每位司機用戶的責任，嘀嗒出行提供了多重安全措施以維護賬戶安全。以下是關于賬戶安全的相關操作：（1）登錄密碼管理：定期更改登錄密碼，避免使用簡單或容易被猜測的密碼。（2）開啟雙重認證：在賬戶設置中開啟雙重認證功能，為賬戶登錄增加一層保護。（3）查看登錄日志：定期查看賬戶的登錄日志，關注異常登錄行為。（4）找回密碼：若忘記密碼，可“忘記密碼”，根據(jù)指引通過手機短信或郵箱重置密碼。請妥善保管個人賬戶信息，防止泄露給他人，保證賬戶資金和信息安全。第四章訂單處理4.1接單操作4.1.1接單準備在開始服務前，司機需保證已登錄嘀嗒出行司機端APP，并開啟實時位置共享功能。同時應檢查車輛狀況，保證車輛整潔、合規(guī)，各項指標正常。4.1.2接單流程（1）當有訂單產(chǎn)生時，司機端APP將發(fā)出提示音，并顯示訂單詳情；（2）司機需在規(guī)定時間內(nèi)確認接單，超時未確認訂單將自動取消；（3）確認接單后，司機需按照訂單指示，前往乘客指定上車地點；（4）到達上車地點后，與乘客確認身份，開始行程。4.1.3注意事項（1）司機在接單過程中，應保持手機暢通，以免錯過重要信息；（2）遵守交通規(guī)則，保證行車安全；（3）尊重乘客，提供優(yōu)質服務。4.2訂單跟蹤與結束4.2.1訂單跟蹤（1）行程開始后，司機端APP將實時顯示行程路線、預計到達時間等信息；（2）司機需密切關注導航提示，保證按照最佳路線行駛；（3）如遇特殊情況，司機應主動與乘客溝通，調(diào)整行程。4.2.2訂單結束（1）到達目的地后，司機需在APP中“結束行程”按鈕；（2）確認行程結束后，APP將自動計算并顯示本次行程的費用；（3）司機需向乘客收取相應費用，并將行程發(fā)票提供給乘客。4.3異常訂單處理4.3.1異常訂單分類（1）乘客取消訂單；（2）乘客未支付訂單；（3）行程途中出現(xiàn)意外情況。4.3.2異常訂單處理流程（1）乘客取消訂單：司機端APP將提示訂單取消原因，司機無需進行操作；（2）乘客未支付訂單：司機需在APP中提交異常訂單申請，等待平臺審核；（3）行程途中出現(xiàn)意外情況：司機應立即與乘客溝通，協(xié)商解決方案，并在APP中提交異常訂單申請。4.3.3異常訂單處理注意事項（1）司機在處理異常訂單時，應保持冷靜，遵守平臺規(guī)定；（2）如遇緊急情況，應立即報警，保證人身安全；（3）在異常訂單處理過程中，司機需積極配合平臺調(diào)查。第五章車輛管理5.1車輛信息錄入5.1.1登錄嘀嗒出行司機端APP，進入“車輛管理”模塊。5.1.2“添加車輛”，按照提示輸入車輛相關信息，包括車牌號、車型、車輛顏色等。5.1.3確認信息無誤后，“保存”，完成車輛信息錄入。5.2車輛資質認證5.2.1在“車輛管理”模塊中，“車輛資質認證”。5.2.2根據(jù)提示車輛行駛證、駕駛證等相關證件照片。5.2.3確認證件信息無誤后，“提交認證”。5.2.4等待平臺審核，審核通過后，車輛資質認證完成。5.3車輛維護與保養(yǎng)5.3.1定期檢查車輛，保證車輛各項功能指標正常。5.3.2按照車輛保養(yǎng)周期，及時進行保養(yǎng)，保證車輛行駛安全。5.3.3發(fā)覺車輛故障或異常，及時維修，避免影響運營。5.3.4保持車輛清潔，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。5.3.5遵循交通法規(guī)，保證行車安全，降低風險。5.3.6建立車輛維護與保養(yǎng)檔案，詳細記錄車輛維修、保養(yǎng)情況。第六章導航與路線規(guī)劃6.1導航功能使用6.1.1功能簡介嘀嗒出行司機端內(nèi)置了強大的導航功能，旨在為司機提供精準、高效的導航服務。司機在使用過程中，可以輕松獲取目的地路線、預計行駛時間、行駛距離等信息，保證安全、快捷地完成行程。6.1.2使用步驟（1）啟動導航功能：在行程開始前，司機端首頁的“導航”按鈕，進入導航界面。（2）輸入目的地：在導航界面，輸入目的地地址或使用語音識別功能，快速設置目的地。（3）選擇出行方式：根據(jù)實際需求，選擇合適的出行方式，如駕車、步行等。（4）查看路線詳情：導航界面會顯示詳細的路線信息，包括途經(jīng)道路、紅綠燈、擁堵情況等。（5）開始導航：確認路線無誤后，“開始導航”按鈕，按照導航提示行駛。6.1.3注意事項在使用導航功能時，請保證手機網(wǎng)絡暢通，以便獲取實時路況信息。6.2路線規(guī)劃與調(diào)整6.2.1路線規(guī)劃嘀嗒出行司機端根據(jù)司機設置的出發(fā)地和目的地，自動規(guī)劃最優(yōu)路線。該路線會考慮道路狀況、交通擁堵等因素，為司機提供高效、便捷的行駛路徑。6.2.2路線調(diào)整（1）手動調(diào)整：司機在導航過程中，如需調(diào)整路線，可導航界面上的“路線調(diào)整”按鈕，手動選擇新的路線。（2）自動調(diào)整：導航系統(tǒng)會根據(jù)實時路況信息，自動調(diào)整路線，以應對突發(fā)狀況，保證行程順利。6.3實時路況信息6.3.1功能簡介實時路況信息是導航功能的重要組成部分，它能幫助司機及時了解沿途道路狀況，有效避免擁堵和。6.3.2顯示內(nèi)容實時路況信息包括以下內(nèi)容：（1）道路擁堵情況：顯示各路段的擁堵程度，如暢通、輕微擁堵、嚴重擁堵等。（2）交通：實時報告交通發(fā)生的時間、地點及影響范圍。（3）施工信息：提示道路施工區(qū)域，提醒司機提前規(guī)劃繞行路線。（4）交通管制：實時更新交通管制信息，如限行、封路等。6.3.3使用方法在導航界面，“實時路況”按鈕，即可查看沿途道路的實時路況信息。司機可根據(jù)實時路況，及時調(diào)整行駛路線，保證行程順利進行。第七章服務評價與投訴7.1乘客評價與回復7.1.1乘客評價功能概述在嘀嗒出行平臺上，乘客在完成行程后，有權對司機的服務質量進行評價。評價分為五星制，包括行程舒適度、司機服務態(tài)度、行駛安全等方面。乘客的評價對司機端的信譽和服務質量具有重要影響。7.1.2司機回復操作流程（1）登錄司機端APP，進入“我的”頁面，“評價管理”選項；（2）查看乘客評價，針對有疑問或需要解釋的評價，可“回復”按鈕；（3）在回復框中輸入回復內(nèi)容，要求語言文明、禮貌，表達清晰；（4）“提交”按鈕，完成回復。7.1.3注意事項（1）回復乘客評價時，應遵循文明禮儀，尊重乘客意見；（2）對于惡意評價，可向平臺投訴，平臺將進行調(diào)查處理；（3）及時回復乘客評價，有助于提高服務質量，增加乘客滿意度。7.2投訴處理7.2.1投訴類型投訴類型包括但不限于以下幾種：服務態(tài)度問題、行程問題、安全駕駛問題、司機違規(guī)行為等。7.2.2投訴提交操作流程（1）登錄司機端APP，進入“我的”頁面，“投訴與建議”選項；（2）選擇投訴類型，詳細描述投訴內(nèi)容；（3）相關證據(jù)，如圖片、錄音等；（4）“提交”按鈕，完成投訴。7.2.3投訴處理流程（1）平臺收到投訴后，將立即進行初步審核；（2）審核通過后，平臺將聯(lián)系相關司機，了解情況；（3）根據(jù)調(diào)查結果，平臺將對投訴進行處理，并通知司機；（4）司機對處理結果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出復核申請。7.3誠信積分制度7.3.1誠信積分概述誠信積分是嘀嗒出行平臺對司機信用狀況的評價體系，積分越高，代表司機信用越好。誠信積分將作為司機評級、獎勵、處罰等依據(jù)。7.3.2誠信積分規(guī)則（1）司機完成行程，乘客給予好評，將獲得相應積分；（2）司機完成行程，乘客給予差評，將扣除相應積分；（3）司機違規(guī)行為，將扣除相應積分；（4）司機在規(guī)定時間內(nèi)完成整改，可申請恢復部分積分。7.3.3誠信積分查詢與申訴（1）登錄司機端APP，進入“我的”頁面，“誠信積分”選項，可查看當前積分；（2）如對積分有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)向平臺提出申訴；（3）平臺將根據(jù)實際情況進行調(diào)查，并作出相應處理。第八章費用結算與提現(xiàn)8.1費用結算規(guī)則8.1.1結算周期司機端的費用結算周期為每月1次，即每月的第一個工作日進行上一個月的費用結算。8.1.2結算金額結算金額為司機上一個月完成訂單的總收入，扣除平臺服務費、稅費等其他相關費用后的實際收入。8.1.3結算方式結算方式為銀行轉賬，司機需在注冊時綁定銀行卡，保證結算順利進行。8.1.4結算延遲如遇特殊情況，平臺可能會延遲結算，具體原因將在平臺公告中說明。8.2提現(xiàn)操作8.2.1提現(xiàn)條件司機完成訂單后，可隨時申請?zhí)岈F(xiàn)，但需滿足以下條件：（1）賬戶余額大于等于100元；（2）已完成實名認證；（3）綁定有效的銀行卡。8.2.2提現(xiàn)流程（1）登錄司機端APP，“我的錢包”；（2）“提現(xiàn)”，輸入提現(xiàn)金額；（3）確認提現(xiàn)信息無誤后，“確認提現(xiàn)”；（4）等待平臺審核，審核通過后，提現(xiàn)金額將在13個工作日內(nèi)到賬。8.2.3提現(xiàn)費用平臺不收取提現(xiàn)費用，但銀行可能會收取一定的手續(xù)費。8.3費用查詢與糾紛解決8.3.1費用查詢司機可在司機端APP中查看訂單收入、平臺服務費、稅費等信息。8.3.2糾紛解決如司機對費用結算有異議，可通過以下途徑解決：（1）聯(lián)系客服，提供相關證據(jù)，說明情況；（2）如客服無法解決問題，可向上級部門投訴；（3）如糾紛無法協(xié)商解決，可依法向人民法院提起訴訟。第九章安全駕駛與應急處理9.1安全駕駛規(guī)范9.1.1遵守交通法規(guī)司機在駕駛過程中，應嚴格遵守國家及地方交通法規(guī)，保證行車安全。具體要求如下：（1）遵守交通信號燈，不闖紅燈、不逆行、不違章停車；（2）保持安全車距，不疲勞駕駛，不酒后駕車；（3）遵循車道規(guī)定，不隨意變更車道，不占用應急車道；（4）嚴格遵守限速規(guī)定，不超速行駛；（5）保持車輛整潔，保證車況良好。9.1.2駕駛技巧（1）掌握正確的駕駛姿勢，保持舒適、自然的坐姿；（2）熟悉車輛操作，包括儀表盤、燈光、雨刮器等；（3）合理控制車速，避免急加速、急剎車；（4）注意觀察周圍環(huán)境，預見潛在危險，提前作出反應；（5）遇到特殊情況，如惡劣天氣、道路施工等，要減速慢行，保證安全。9.1.3行車禮儀（1）尊重他人，保持文明駕駛，不隨意鳴笛、閃燈；（2）遇到行人、非機動車時，主動避讓，保證安全；（3）保持良好的服務態(tài)度，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。9.2應急處理方法9.2.1車輛故障處理（1）發(fā)生故障時，保持冷靜，將車輛停至安全地帶；（2）拉緊手剎，開啟危險報警閃光燈，擺放三角警示牌；（3）檢查車輛故障原因，如無法修復，及時聯(lián)系維修人員；（4）在等待救援過程中，保證乘客安全，提供必要的幫助。9.2.2遇到交通處理（1）保護現(xiàn)場，避免擴大；（2）撥打報警電話，報告情況；（3）協(xié)