基于人工智能的智能客服研發(fā)合同

基于人工智能的智能客服研發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（研發(fā)方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（需求方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1人工智能：指通過(guò)計(jì)算機(jī)程序、算法及大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)模擬、延伸和擴(kuò)展人類智能的一種技術(shù)。1.2智能客服：指基于人工智能技術(shù)，為用戶提供自動(dòng)應(yīng)答、問(wèn)題解答、業(yè)務(wù)處理等服務(wù)功能的。第二章合同目的2.1甲方作為研發(fā)方，同意為乙方開(kāi)發(fā)一款基于人工智能的智能客服，以滿足乙方對(duì)客服業(yè)務(wù)的需求。2.2乙方作為需求方，同意按照本合同的約定，向甲方支付研發(fā)費(fèi)用，并使用甲方研發(fā)的智能客服。第三章研發(fā)內(nèi)容與要求3.1研發(fā)內(nèi)容3.1.1甲方應(yīng)按照乙方提供的需求，研發(fā)一款具有以下功能的智能客服：（1）自然語(yǔ)言理解：能夠理解用戶輸入的文本信息，準(zhǔn)確識(shí)別用戶意圖。（2）自動(dòng)應(yīng)答：根據(jù)用戶意圖，自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)的問(wèn)題解答、業(yè)務(wù)處理等信息。（3）多輪對(duì)話：支持與用戶進(jìn)行多輪對(duì)話，直至完成業(yè)務(wù)處理。（4）智能推薦：根據(jù)用戶需求，推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。3.1.2甲方應(yīng)保證智能客服的穩(wěn)定性、安全性和可靠性，滿足乙方業(yè)務(wù)需求。3.2研發(fā)要求3.2.1甲方應(yīng)按照以下時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成研發(fā)工作：（1）需求分析：______年______月______日（2）設(shè)計(jì)方案：______年______月______日（3）開(kāi)發(fā)完成：______年______月______日（4）測(cè)試完成：______年______月______日3.2.2甲方應(yīng)保證研發(fā)過(guò)程中，遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第四章費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付研發(fā)費(fèi)用：4.1.1預(yù)付款：合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)，乙方支付研發(fā)費(fèi)用總額的______%作為預(yù)付款。4.1.2進(jìn)度款：研發(fā)工作完成至______%時(shí)，乙方支付研發(fā)費(fèi)用總額的______%作為進(jìn)度款。4.1.3尾款：研發(fā)工作完成后，乙方支付研發(fā)費(fèi)用總額的______%作為尾款。4.2乙方支付研發(fā)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照以下方式支付：（1）轉(zhuǎn)賬支付：乙方將款項(xiàng)轉(zhuǎn)賬至甲方指定的銀行賬戶。（2）支付：乙方通過(guò)將款項(xiàng)支付給甲方。第五章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1.1甲方研發(fā)的智能客服及相關(guān)技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.1.2乙方在使用甲方研發(fā)的智能客服過(guò)程中，如產(chǎn)生新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。5.2保密5.2.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2.2雙方應(yīng)采取有效措施，防止保密信息泄露、丟失或被非法使用。5.2.3保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六章技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持6.1.1甲方應(yīng)提供智能客服的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于軟件升級(jí)、故障排查、技術(shù)指導(dǎo)等。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)期限自智能客服交付之日起算，為期______個(gè)月。6.1.3甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后的______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。6.2維護(hù)服務(wù)6.2.1甲方應(yīng)提供智能客服的定期維護(hù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)檢查、功能優(yōu)化、安全加固等。6.2.2維護(hù)服務(wù)期限與技術(shù)服務(wù)期限相同。6.2.3甲方應(yīng)至少每______個(gè)月對(duì)智能客服進(jìn)行一次全面維護(hù)。第七章培訓(xùn)與指導(dǎo)7.1培訓(xùn)7.1.1甲方應(yīng)向乙方提供智能客服的使用培訓(xùn)，包括操作流程、功能介紹、常見(jiàn)問(wèn)題處理等。7.1.2培訓(xùn)方式包括線上和線下兩種，乙方可根據(jù)實(shí)際情況選擇。7.1.3甲方應(yīng)保證培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性。7.2指導(dǎo)7.2.1甲方應(yīng)提供智能客服上線后的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助乙方順利過(guò)渡到客服模式。7.2.2指導(dǎo)服務(wù)期限自智能客服上線之日起算，為期______個(gè)月。7.2.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方的實(shí)際需求，提供個(gè)性化的業(yè)務(wù)指導(dǎo)方案。第八章質(zhì)量保證8.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.1.1甲方應(yīng)保證智能客服的質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。8.1.2甲方應(yīng)保證智能客服滿足乙方提出的各項(xiàng)功能需求。8.2質(zhì)量保證期8.2.1質(zhì)量保證期自智能客服交付之日起算，為期______個(gè)月。8.2.2質(zhì)量保證期內(nèi)，如智能客服出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行修復(fù)或更換。8.3質(zhì)量問(wèn)題處理8.3.1雙方應(yīng)共同協(xié)商解決智能客服在使用過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。8.3.2如因甲方原因?qū)е沦|(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未能按照約定時(shí)間完成研發(fā)工作，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：______。9.1.2甲方提供的智能客服不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：______。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未能按照約定時(shí)間支付研發(fā)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為：______。9.2.2乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：______。第十章?tīng)?zhēng)議解決與適用法律10.1爭(zhēng)議解決10.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2適用法律10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2.2本合同項(xiàng)下的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)按照中華人民共和國(guó)法律的相關(guān)規(guī)定處理。第十一章合同的生效、終止和解除11.1生效11.1.1本合同自雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。11.1.2本合同的有效期為_(kāi)_____年，自生效之日起計(jì)算。11.2終止11.2.1合同期限屆滿，本合同自然終止。11.2.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。11.3解除11.3.1任何一方違反本合同的約定，且無(wú)法糾正或嚴(yán)重影響到另一方利益的，另一方有權(quán)解除本合同。11.3.2法律、法規(guī)規(guī)定或政策變化導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方可以解除本合同。第十二章違約賠償12.1甲方違約賠償12.1.1甲方未能按照約定提供研發(fā)成果，乙方有權(quán)要求甲方支付合同總金額______%的違約金。12.1.2甲方泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求甲方支付合同總金額______%的違約金。12.2乙方違約賠償12.2.1乙方未能按照約定支付研發(fā)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付應(yīng)付款項(xiàng)______%的滯納金。12.2.2乙方違反合同約定的保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總金額______%的違約金。第十三章不可抗力13.1不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并且不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。13.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本合同的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章一般條款14.1合同修改14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.1.2本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方代表簽字并加蓋公章，與本合同具有同等法律效力。14.2合同副本14.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2.2雙方應(yīng)妥善保存合同副本，以備日后查閱。第十五章附件15.1本合同附件