基于人工智能的智能客服系統(tǒng)升級(jí)合同

基于人工智能的智能客服系統(tǒng)升級(jí)合同合同編號(hào)：__________甲方（智能客服系統(tǒng)提供商）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（系統(tǒng)使用方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為智能客服系統(tǒng)提供商，具備獨(dú)立法人資格，有權(quán)依法提供智能客服系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。1.1.2乙方為系統(tǒng)使用方，具備獨(dú)立法人資格，有權(quán)依法使用甲方提供的智能客服系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。1.2合同宗旨1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方在智能客服系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障雙方合法權(quán)益。1.3合同生效1.3.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。第二章項(xiàng)目?jī)?nèi)容2.1項(xiàng)目概述2.1.1甲方根據(jù)乙方需求，對(duì)乙方現(xiàn)有的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，提升系統(tǒng)功能和用戶(hù)體驗(yàn)。2.2項(xiàng)目范圍2.2.1系統(tǒng)升級(jí)內(nèi)容包括：界面優(yōu)化、功能完善、功能提升、安全性增強(qiáng)等。2.3項(xiàng)目實(shí)施2.3.1甲方負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試和部署，保證升級(jí)后的系統(tǒng)滿(mǎn)足乙方需求。第三章權(quán)利義務(wù)3.1甲方權(quán)利3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定支付合同款項(xiàng)。3.2甲方義務(wù)3.2.1甲方應(yīng)按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目，保證項(xiàng)目達(dá)到乙方要求。3.3乙方權(quán)利3.3.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定完成系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目。3.4乙方義務(wù)3.4.1乙方應(yīng)按照約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)。第四章項(xiàng)目進(jìn)度與驗(yàn)收4.1項(xiàng)目進(jìn)度4.1.1甲方應(yīng)按照約定時(shí)間表完成項(xiàng)目進(jìn)度，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。4.2項(xiàng)目驗(yàn)收4.2.1乙方應(yīng)在項(xiàng)目完成后進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)升級(jí)后的系統(tǒng)滿(mǎn)足約定要求。第五章質(zhì)量保證與售后服務(wù)5.1質(zhì)量保證5.1.1甲方承諾升級(jí)后的系統(tǒng)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)系統(tǒng)缺陷進(jìn)行修復(fù)。5.2售后服務(wù)5.2.1甲方在合同有效期內(nèi)提供免費(fèi)售后服務(wù)，包括系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持等。5.3培訓(xùn)與指導(dǎo)5.3.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證乙方能夠熟練使用升級(jí)后的系統(tǒng)。5.4系統(tǒng)升級(jí)5.4.1甲方根據(jù)行業(yè)發(fā)展和乙方需求，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，保持系統(tǒng)領(lǐng)先地位。第六章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1.1升級(jí)后的智能客服系統(tǒng)所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得侵犯或泄露。6.1.2乙方在使用升級(jí)后的系統(tǒng)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.2保密6.2.1甲乙雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第七章違約責(zé)任7.1甲方違約7.1.1若甲方未按照約定完成項(xiàng)目進(jìn)度或質(zhì)量不符合約定，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：合同總價(jià)款的____%。7.1.2若甲方泄露乙方保密信息，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：合同總價(jià)款的____%。7.2乙方違約7.2.1若乙方未按照約定支付合同款項(xiàng)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未付款項(xiàng)的____%。7.2.2若乙方違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：合同總價(jià)款的____%。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1若甲乙雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九章合同的變更、解除和終止9.1合同變更9.1.1合同生效后，如需變更合同內(nèi)容，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。9.2合同解除9.2.1在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生以下情況之一，甲乙雙方均有權(quán)解除合同：a)合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)；b)一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面催告后在合理期限內(nèi)仍未改正；c)法律、法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。9.3合同終止9.3.1合同履行完畢或雙方協(xié)商一致，可以終止合同。第十章其他條款10.1合同備案10.1.1本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)要求，向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行備案。10.2合同副本10.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3法律適用10.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.4通知10.4.1甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，涉及合同變更、解除、終止等重要事項(xiàng)的通知，應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方。10.5送達(dá)10.5.1甲乙雙方確認(rèn)，本合同及相關(guān)文件的送達(dá)地址為雙方在合同首部所列明的地址。如地址變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。第十一章技術(shù)支持與維護(hù)11.1技術(shù)支持11.1.1甲方應(yīng)在合同有效期內(nèi)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證乙方在遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。11.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：系統(tǒng)故障排查、操作指導(dǎo)、功能咨詢(xún)等。11.2維護(hù)服務(wù)11.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)升級(jí)后的系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。11.2.2甲方應(yīng)在接到乙方維護(hù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并提供相應(yīng)的維護(hù)服務(wù)。第十二章培訓(xùn)與指導(dǎo)12.1培訓(xùn)12.1.1甲方應(yīng)向乙方提供系統(tǒng)操作、管理及維護(hù)等方面的培訓(xùn)。12.1.2培訓(xùn)形式包括線(xiàn)上培訓(xùn)、線(xiàn)下培訓(xùn)、視頻教程等。12.2指導(dǎo)12.2.1甲方應(yīng)派駐專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)乙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，保證乙方能夠熟練掌握升級(jí)后的系統(tǒng)。12.2.2指導(dǎo)內(nèi)容包括系統(tǒng)配置、操作流程、故障處理等。第十三章信息的提供與交換13.1信息提供13.1.1甲方應(yīng)向乙方提供升級(jí)后的系統(tǒng)相關(guān)文檔、操作手冊(cè)等技術(shù)資料。13.1.2乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)使用過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題、建議和需求等信息。13.2信息交換13.2.1甲乙雙方應(yīng)建立信息交換機(jī)制，保證雙方在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中能夠及時(shí)溝通和協(xié)作。13.2.2信息交換方式包括電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等。第十四章費(fèi)用與支付14.1費(fèi)用14.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用支付方式向甲方支付系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用。14.1.2費(fèi)用包括但不限于開(kāi)發(fā)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用等。14.2支付14.2.1乙方支付合同款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)按照約定的付款方式和付款期限進(jìn)行支付。14.2.2若乙方逾期支付款項(xiàng)，甲方有權(quán)按照本合同約定的違約責(zé)任條款追究乙方的責(zé)任。第十五章合同的解除與終止15.1合同解除15.1.1在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生以下情況之一，甲乙雙方均有權(quán)解除合同：a)一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行；b)法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)解除合同的其他情形。15.2合同終止15.2.1合同履行完畢或甲乙雙方協(xié)商一致，可以終止合同。15.3合同解除或終止后的處理15.3.1合同解除或終止后，甲乙雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約