基于的智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同

基于的智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“委托方”）：公司名稱：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________地址：________________乙方（以下簡(jiǎn)稱“開(kāi)發(fā)方”）：公司名稱：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________地址：________________第一章項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目名稱：基于的智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目1.2項(xiàng)目背景：鑒于當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，甲方希望通過(guò)引入先進(jìn)的技術(shù)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，降低人力成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。1.3項(xiàng)目目標(biāo)：開(kāi)發(fā)一款具備自然語(yǔ)言處理、智能語(yǔ)音識(shí)別、自動(dòng)回復(fù)等功能的高效智能客服系統(tǒng)。第二章項(xiàng)目范圍2.1項(xiàng)目?jī)?nèi)容2.1.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)：乙方根據(jù)甲方需求，設(shè)計(jì)智能客服系統(tǒng)的整體架構(gòu)、功能模塊和界面布局。2.1.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的編程、調(diào)試、測(cè)試及優(yōu)化工作。2.1.3系統(tǒng)部署：乙方協(xié)助甲方完成智能客服系統(tǒng)的部署和上線工作。2.1.4培訓(xùn)與技術(shù)支持：乙方為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，并提供技術(shù)支持。2.2項(xiàng)目不包括2.2.1甲方內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)。2.2.2甲方服務(wù)器設(shè)備采購(gòu)與部署。第三章項(xiàng)目時(shí)間及進(jìn)度安排3.1項(xiàng)目啟動(dòng)：雙方簽署合同后5個(gè)工作日內(nèi)，乙方開(kāi)始項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作。3.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)：自項(xiàng)目啟動(dòng)之日起15個(gè)工作日內(nèi)，乙方完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并提交設(shè)計(jì)文檔。3.3系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：自系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成后30個(gè)工作日內(nèi)，乙方完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作。3.4系統(tǒng)測(cè)試與部署：自系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后15個(gè)工作日內(nèi)，乙方完成系統(tǒng)測(cè)試，并與甲方共同完成部署上線工作。第四章費(fèi)用與支付4.1項(xiàng)目費(fèi)用：雙方協(xié)商確定項(xiàng)目總費(fèi)用為人民幣（大寫）：____萬(wàn)元整（小寫）：____萬(wàn)元。4.2支付方式：甲方按照以下進(jìn)度支付項(xiàng)目費(fèi)用：4.2.1乙方完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)并提交設(shè)計(jì)文檔后，甲方支付項(xiàng)目總費(fèi)用的30%。4.2.2乙方完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作后，甲方支付項(xiàng)目總費(fèi)用的50%。4.2.3乙方完成系統(tǒng)測(cè)試與部署工作后，甲方支付項(xiàng)目總費(fèi)用的20%。第五章項(xiàng)目變更與終止5.1項(xiàng)目變更：在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，如甲方提出合理變更需求，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、費(fèi)用、時(shí)間等相關(guān)事項(xiàng)。5.2項(xiàng)目終止：在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，如因不可抗力等因素導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，雙方可協(xié)商一致終止項(xiàng)目。終止項(xiàng)目后，乙方應(yīng)按照已完成工作量向甲方退款，并交付已開(kāi)發(fā)的成果。第六章系統(tǒng)功能與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1系統(tǒng)功能6.1.1系統(tǒng)應(yīng)能在高并發(fā)環(huán)境下穩(wěn)定運(yùn)行，滿足至少1000個(gè)并發(fā)用戶的需求。6.1.2系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)2秒。6.1.3系統(tǒng)應(yīng)具備較強(qiáng)的容錯(cuò)能力，保證在部分組件故障時(shí)仍能正常運(yùn)行。6.2系統(tǒng)質(zhì)量6.2.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，乙方應(yīng)遵循軟件工程規(guī)范，保證代碼質(zhì)量。6.2.2乙方應(yīng)提供完整的系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告，包括單元測(cè)試、集成測(cè)試、功能測(cè)試等。6.2.3系統(tǒng)上線后，乙方應(yīng)提供至少一年的免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)。第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1.1乙方開(kāi)發(fā)的智能客服系統(tǒng)及相關(guān)文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.1.2甲方在使用智能客服系統(tǒng)過(guò)程中，應(yīng)尊重乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得進(jìn)行逆向工程、篡改等侵權(quán)行為。7.2保密7.2.1雙方在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)相互保守商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。7.2.2雙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明保證密期限、保密范圍及違約責(zé)任。第八章培訓(xùn)與技術(shù)支持8.1培訓(xùn)8.1.1乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證甲方能夠熟練使用智能客服系統(tǒng)。8.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)功能、操作方法、故障排查等。8.2技術(shù)支持8.2.1乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。8.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約9.1.1甲方未按時(shí)支付項(xiàng)目費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，直至甲方支付相應(yīng)費(fèi)用。9.1.2甲方違反保密協(xié)議，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2乙方違約9.2.1乙方未按約定時(shí)間完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。9.2.2乙方提供的系統(tǒng)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行修復(fù)或更換。第十章其他約定10.1合同的修改和補(bǔ)充10.1.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.1.2本合同修改和補(bǔ)充，需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。10.2爭(zhēng)議解決10.2.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3合同生效與終止10.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3.2本合同履行完畢或因雙方協(xié)商一致終止，本合同自動(dòng)終止。10.4其他10.4.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.4.2本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。第十一章項(xiàng)目驗(yàn)收與交付11.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)11.1.1乙方完成的智能客服系統(tǒng)應(yīng)滿足本合同約定的功能和功能指標(biāo)。11.1.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后15個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收工作。11.2驗(yàn)收程序11.2.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，向甲方提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和完整的系統(tǒng)文檔。11.2.2甲方應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，并提出驗(yàn)收意見(jiàn)。11.2.3雙方協(xié)商確定驗(yàn)收結(jié)果，并簽署驗(yàn)收證書。11.3交付11.3.1系統(tǒng)通過(guò)驗(yàn)收后，乙方應(yīng)將系統(tǒng)及相關(guān)文檔交付給甲方。11.3.2交付時(shí)應(yīng)保證系統(tǒng)的完整性和可用性。第十二章售后服務(wù)與維護(hù)12.1售后服務(wù)12.1.1乙方應(yīng)提供至少一年的免費(fèi)售后服務(wù)，包括系統(tǒng)故障排查、在線解答等。12.1.2售后服務(wù)期內(nèi)，乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方提出的服務(wù)請(qǐng)求。12.2維護(hù)12.2.1乙方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。12.2.2維護(hù)和升級(jí)過(guò)程中，乙方應(yīng)保證不影響甲方的正常業(yè)務(wù)。第十三章違約賠償13.1甲方違約賠償13.1.1甲方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致項(xiàng)目延期或無(wú)法進(jìn)行，應(yīng)向乙方支付違約金。13.1.2違約金金額為合同總金額的10%。13.2乙方違約賠償13.2.1乙方未按約定完成開(kāi)發(fā)任務(wù)，導(dǎo)致項(xiàng)目延期，應(yīng)向甲方支付違約金。13.2.2違約金金額為合同總金額的10%。第十四章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承14.1合同轉(zhuǎn)讓14.1.1未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.1.2轉(zhuǎn)讓合同需遵守相關(guān)法律法規(guī)，并不得損害另一方的合法權(quán)益。14.2合同繼承14.2.1合同一方發(fā)生合并、分立等情況，本合同的權(quán)益和責(zé)任由繼承方承擔(dān)。14.2.2繼承方應(yīng)繼續(xù)履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)。第十五章其他事項(xiàng)15.1法律適用15.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。15.1.2雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)。15.2合同附件15.2.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。15.2.2附件包括：項(xiàng)目需求文檔、技術(shù)規(guī)格書、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。15.3合同副本15