客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施合同

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施合同合同編號(hào)：__________甲方（需求方）：乙方（開發(fā)方）：第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為【甲方公司名稱】，是一家依據(jù)中華人民共和國(guó)法律設(shè)立并有效存續(xù)的【甲方公司性質(zhì)】。1.1.2乙方為【乙方公司名稱】，是一家依據(jù)中華人民共和國(guó)法律設(shè)立并有效存續(xù)的【乙方公司性質(zhì)】。1.2合同宗旨1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。1.2.2甲乙雙方應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平公正、互利共贏的原則，共同履行本合同。1.3合同適用范圍1.3.1本合同適用于甲乙雙方在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施過程中的合作事宜。1.3.2除本合同另有約定外，甲乙雙方在合作過程中應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及國(guó)際慣例。第二章項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目名稱2.1.1項(xiàng)目名稱為“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施項(xiàng)目”。2.2項(xiàng)目?jī)?nèi)容2.2.1乙方根據(jù)甲方需求，為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供以下服務(wù)：a)系統(tǒng)需求分析；b)系統(tǒng)設(shè)計(jì)；c)系統(tǒng)開發(fā)；d)系統(tǒng)測(cè)試；e)系統(tǒng)部署；f)系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)。2.3項(xiàng)目期限2.3.1項(xiàng)目自本合同生效之日起算，預(yù)計(jì)【項(xiàng)目期限】個(gè)月完成。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施服務(wù)。3.1.2甲方應(yīng)及時(shí)提供項(xiàng)目所需的相關(guān)資料，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。3.1.3甲方應(yīng)按約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)按照本合同約定收取甲方支付的服務(wù)費(fèi)用。3.2.2乙方應(yīng)按照甲方需求，按時(shí)完成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施工作。3.2.3乙方應(yīng)保證系統(tǒng)質(zhì)量，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第四章費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1乙方為客戶提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施服務(wù)的總費(fèi)用為【總費(fèi)用】元。4.1.2乙方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度，分階段向甲方提交服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)按以下方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用：a)預(yù)付款【預(yù)付款比例】；b)項(xiàng)目進(jìn)度款【進(jìn)度款比例】；c)系統(tǒng)驗(yàn)收合格后支付尾款【尾款比例】。第五章項(xiàng)目管理與驗(yàn)收5.1項(xiàng)目管理5.1.1甲乙雙方應(yīng)共同成立項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的溝通、協(xié)調(diào)與管理工作。5.1.2項(xiàng)目組應(yīng)定期召開會(huì)議，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。5.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.2.1系統(tǒng)驗(yàn)收應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行：a)系統(tǒng)功能完整，滿足甲方需求；b)系統(tǒng)功能穩(wěn)定，具備良好的兼容性；c)系統(tǒng)安全可靠，具備一定的防護(hù)能力；d)系統(tǒng)文檔齊全，易于維護(hù)。5.3驗(yàn)收流程5.3.1乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，應(yīng)向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)。5.3.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后【驗(yàn)收期限】?jī)?nèi)完成驗(yàn)收工作。5.3.3驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)按照約定支付尾款。如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。第六章系統(tǒng)培訓(xùn)與交接6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.1.1乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)操作、維護(hù)及管理等方面的培訓(xùn)。6.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)功能模塊的使用、數(shù)據(jù)管理、權(quán)限設(shè)置、常見問題解決等。6.2培訓(xùn)方式6.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，采取線上或線下的培訓(xùn)方式。6.2.2培訓(xùn)期間，乙方應(yīng)提供培訓(xùn)資料，包括但不限于操作手冊(cè)、視頻教程等。6.3培訓(xùn)時(shí)間6.3.1培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)在系統(tǒng)驗(yàn)收合格后【培訓(xùn)期限】?jī)?nèi)完成。6.4交接事宜6.4.1乙方應(yīng)在培訓(xùn)完成后，將系統(tǒng)相關(guān)資料、操作權(quán)限等移交給甲方。6.4.2交接過程中，甲乙雙方應(yīng)共同確認(rèn)資料完整性、系統(tǒng)穩(wěn)定性等。第七章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)7.1維護(hù)服務(wù)7.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。7.1.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)故障排查、軟件更新、硬件維護(hù)等。7.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間7.2.1乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后【響應(yīng)時(shí)間】小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。7.3升級(jí)服務(wù)7.3.1乙方應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展及甲方需求，提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。7.3.2系統(tǒng)升級(jí)過程中，乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定。第八章信息保密8.1保密義務(wù)8.1.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。8.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.2保密措施8.2.1甲乙雙方應(yīng)采取合理措施，保證保密信息不被泄露、竊取、篡改等。8.2.2甲乙雙方應(yīng)對(duì)涉及保密信息的員工進(jìn)行保密教育，簽訂保密協(xié)議。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目實(shí)施，直至甲方支付完畢。9.1.2甲方違反保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求賠償損失。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按約定完成項(xiàng)目，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的【違約金比例】。9.2.2乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求賠償損失。第十章爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1本合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.3合同解除10.3.1在合同履行過程中，如一方發(fā)生以下情形，對(duì)方有權(quán)解除合同：a)嚴(yán)重違反本合同約定；b)被宣告破產(chǎn)或解散；c)被依法吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照或取消相應(yīng)資質(zhì)。10.4合同變更10.4.1本合同一經(jīng)簽訂，非經(jīng)雙方協(xié)商一致并書面簽署，不得變更。10.4.2合同變更不得影響雙方已享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。第十一章項(xiàng)目交付與售后服務(wù)11.1交付要求11.1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供完整的系統(tǒng)交付文檔，包括但不限于系統(tǒng)說明書、操作手冊(cè)、維護(hù)指南等。11.1.2系統(tǒng)交付時(shí)，乙方應(yīng)保證系統(tǒng)符合合同約定的功能和功能標(biāo)準(zhǔn)。11.2售后服務(wù)11.2.1乙方應(yīng)提供為期【售后服務(wù)期限】的免費(fèi)售后服務(wù)，包括系統(tǒng)故障排除、操作咨詢等。11.2.2售后服務(wù)期間，乙方應(yīng)設(shè)立專門的客服，及時(shí)響應(yīng)甲方提出的售后需求。11.3服務(wù)評(píng)價(jià)11.3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.1.1系統(tǒng)開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方擁有使用和運(yùn)行該系統(tǒng)的權(quán)利。12.1.2甲方提供的資料、數(shù)據(jù)等信息，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.2.1甲乙雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯、盜用或泄露對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.2.2乙方應(yīng)采取必要措施，保護(hù)甲方提供資料的完整性和安全性。第十三章違約賠償13.1賠償責(zé)任13.1.1若乙方未按約定提供合格的服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.1.2若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金。13.2賠償范圍13.2.1違約賠償范圍包括直接經(jīng)濟(jì)損失和合同未能履行而產(chǎn)生的可得利益損失。13.2.2雙方另有約定的，從其約定。第十四章合同的終止和解除14.1合同終止14.1.1合同履行完畢或雙方達(dá)成一致，本合同自行終止。14.1.2合同終止后，雙方仍應(yīng)遵守本合同中關(guān)于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等相關(guān)條款。14.2合同解除14.2.1如一方違反本合同且無法補(bǔ)救，對(duì)方有權(quán)解除合同。14.2.2合同解除后，已支付的服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際服務(wù)完成情況退回或支付。第十五章其他條款15.1合同的修改和補(bǔ)充15.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。15.1.2補(bǔ)充協(xié)議與本合