鐵路乘務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)承諾

鐵路乘務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)承諾合同編號(hào)：__________甲方：__________（全稱）地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________（全稱）地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為鐵路運(yùn)輸企業(yè)，乙方為甲方的鐵路乘務(wù)員，雙方為了維護(hù)鐵路運(yùn)輸秩序，保障旅客的合法權(quán)益，提高鐵路服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就乙方職業(yè)素養(yǎng)承諾事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：第一條乙方的義務(wù)1.1乙方應(yīng)當(dāng)遵守國家的法律法規(guī)、鐵路行業(yè)的規(guī)章制度以及甲方的各項(xiàng)規(guī)定，維護(hù)國家的利益和甲方的合法權(quán)益。1.3乙方應(yīng)當(dāng)尊重旅客的人格和合法權(quán)益，不得對(duì)旅客進(jìn)行侮辱、誹謗、毆打、虐待等行為。1.4乙方應(yīng)當(dāng)遵守鐵路安全規(guī)定，確保旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全，不得泄露旅客個(gè)人信息。1.5乙方應(yīng)當(dāng)積極參加甲方組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第二條乙方的權(quán)利2.1乙方有權(quán)按照甲方的規(guī)定享受工資、福利等待遇。2.2乙方有權(quán)在履行職務(wù)過程中，依據(jù)法律法規(guī)和甲方的規(guī)定，保護(hù)自己的合法權(quán)益。2.3乙方有權(quán)對(duì)甲方的管理提出建議和意見，參與甲方的民主管理。第三條違約責(zé)任3.1乙方違反本合同的約定，甲方有權(quán)依據(jù)法律法規(guī)和甲方的規(guī)定，對(duì)乙方進(jìn)行處罰，直至解除勞動(dòng)合同。3.2甲方違反本合同的約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求甲方采取補(bǔ)救措施。第四條爭議解決4.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第五條其他約定5.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方身份證明文件2.乙方職業(yè)資格證書3.鐵路運(yùn)輸企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度4.鐵路行業(yè)法律法規(guī)5.甲方提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料6.旅客投訴記錄7.乙方工作績效評(píng)估報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方違反國家法律法規(guī)、鐵路行業(yè)規(guī)章制度及甲方規(guī)定，視為違約。2.乙方未提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如態(tài)度惡劣、工作效率低下等，經(jīng)甲方認(rèn)定，視為違約。3.乙方泄露旅客個(gè)人信息，造成旅客權(quán)益受損，視為違約。4.乙方未按照甲方規(guī)定參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，視為違約。5.甲方未按照本合同約定支付乙方工資、福利等，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指鐵路運(yùn)輸企業(yè)。2.乙方：指甲方的鐵路乘務(wù)員。3.職業(yè)道德：指在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。5.職業(yè)資格證書：指鐵路乘務(wù)員所持有的專業(yè)技能證明文件。6.鐵路安全規(guī)定：指國家鐵路行業(yè)管理部門制定的關(guān)于鐵路運(yùn)輸安全的相關(guān)規(guī)定。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方服務(wù)態(tài)度不佳，旅客投訴：解決辦法：加強(qiáng)乙方職業(yè)道德培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；對(duì)投訴情況進(jìn)行調(diào)查，嚴(yán)肅處理違約行為。2.乙方未按照甲方規(guī)定參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)：解決辦法：加強(qiáng)乙方培訓(xùn)管理，確保乙方熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)；對(duì)未參加培訓(xùn)的乙方進(jìn)行處罰或調(diào)整工作崗位。3.甲方未按時(shí)支付乙方工資、福利：解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)足額支付乙方工資、福利，確保乙方合法權(quán)益；建立健全內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，提高財(cái)務(wù)管理水平。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.鐵路乘務(wù)員與鐵路運(yùn)輸企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同。2.鐵路乘務(wù)員在履行職務(wù)過程中，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.鐵路乘務(wù)員遵守國家法律法規(guī)、鐵路行業(yè)規(guī)章制度。