售后服務(wù)合同協(xié)議

售后服務(wù)合同協(xié)議合同編號：__________合同各方：（1）名稱：____________________（2）地址：____________________（3）聯(lián)系人：__________________（4）聯(lián)系電話：________________（1）名稱：____________________（2）地址：____________________（3）聯(lián)系人：__________________（4）聯(lián)系電話：________________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，乙方需要為甲方提供售后服務(wù)，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝服務(wù)；（2）產(chǎn)品維修服務(wù)；（3）產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)；（4）產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)；（5）其他雙方約定的售后服務(wù)。1.2乙方應(yīng)確保售后服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1本合同的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效，至售后服務(wù)期滿之日止。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求和國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。3.2乙方在提供售后服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的規(guī)章制度，確保甲方合法權(quán)益。3.3乙方在提供售后服務(wù)過程中，應(yīng)尊重甲方客戶的合法權(quán)益，禮貌待人，熱情服務(wù)。第四條服務(wù)費用（1）固定費用：人民幣____元；（2）變動費用：按照實際服務(wù)項目和服務(wù)時間計算，具體標(biāo)準(zhǔn)雙方約定。4.2乙方應(yīng)按照本合同約定的費用標(biāo)準(zhǔn)和計算方式，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。第五條違約責(zé)任5.1乙方未按照約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方未按照約定支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求甲方支付違約金。第六條爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，取代了雙方之前的所有書面或口頭協(xié)議。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：____________________合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，為保證甲乙雙方的合法權(quán)益，甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品，自購買之日起享有_______個月的質(zhì)保期。質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方提供免費維修或更換服務(wù)。1.2乙方在質(zhì)保期內(nèi)如需要維修或更換服務(wù)，應(yīng)將產(chǎn)品送至甲方指定的維修點。乙方自行承擔(dān)運輸費用。1.3甲方在接到乙方的維修或更換請求后，應(yīng)在_______個工作日內(nèi)給予答復(fù)，并在_______個工作日內(nèi)完成維修或更換。1.4甲方應(yīng)保證維修或更換的產(chǎn)品與原產(chǎn)品在性能、功能上的一致性。二、售后服務(wù)費用2.1在質(zhì)保期內(nèi)，乙方向甲方提出的維修或更換請求，甲方應(yīng)免收服務(wù)費用。2.2質(zhì)保期結(jié)束后，乙方向甲方提出的維修或更換請求，甲方應(yīng)按實際發(fā)生費用向乙方收取。2.3甲方應(yīng)向乙方提供維修或更換的收費標(biāo)準(zhǔn)，并在收費前征得乙方的同意。三、售后服務(wù)承諾3.1甲方承諾所提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2甲方承諾在質(zhì)保期內(nèi)對產(chǎn)品進(jìn)行免費維修或更換，確保產(chǎn)品正常使用。3.3甲方承諾在接到乙方的維修或更換請求后，按照約定時間及時給予答復(fù)并完成服務(wù)。四、違約責(zé)任4.1如甲方未按照約定時間完成維修或更換服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為人民幣_______元。4.2如甲方未按照約定提供免費維修或更換服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為人民幣_______元。4.3如乙方未按照約定時間將產(chǎn)品送至甲方指定的維修點，乙方應(yīng)支付甲方因此而產(chǎn)生的額外費用。五、爭議解決5.1對于因履行本協(xié)議所發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。六、其他6.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.雙方簽訂的售后服務(wù)合同協(xié)議4.雙方簽訂的產(chǎn)品購買合同復(fù)印件5.售后服務(wù)人員的資格證書復(fù)印件6.服務(wù)費用支付憑證7.雙方簽訂的保密協(xié)議8.雙方簽訂的知識產(chǎn)權(quán)保護協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。2.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用的，視為違約。3.雙方在履行合同過程中，如有違反國家法律法規(guī)的行為，視為違約。4.雙方在履行合同過程中，如有違反合同約定的行為，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中指定的購買方。2.乙方：指合同中指定的提供售后服務(wù)的一方。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，乙方為甲方提供的產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。4.違約：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。5.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按照約定時間提供售后服務(wù)，甲方可以要求乙方改正，并要求乙方支付違約金。2.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用，乙方可以拒絕提供售后服務(wù)，并要求甲方支付違約金。3.如雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，可以通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。4.如乙方提供的售后服務(wù)不符合約定，甲方可以要求乙方改正，并要求乙方支付違約金。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方購買乙方產(chǎn)品后，乙方為甲方提供售后服務(wù)。2.甲方與乙方簽訂售后服務(wù)合同，約定乙方在一定期限內(nèi)為甲方提供售后服務(wù)。3.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用，乙方拒絕提供售后服務(wù)。4.乙方未按照約定時間提供售后服務(wù)，甲方要求乙方改正，并要求乙方支付違約金。5.雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，向合同簽訂地人民法院提起訴訟。一、附件列表：1.產(chǎn)品購買發(fā)票或收據(jù)2.產(chǎn)品保修卡3.甲方指定的維修點列表4.維修或更換服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)說明5.運輸費用承擔(dān)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間完成維修或更換服務(wù)：指自乙方提出維修或更換請求之日起，甲方未能在約定的時間內(nèi)給予答復(fù)或完成服務(wù)。2.甲方未按約定提供免費維修或更換服務(wù)：指在質(zhì)保期內(nèi)，甲方未按約定對產(chǎn)品質(zhì)量問題提供免費維修或更換服務(wù)。3.乙方未按約定時間將產(chǎn)品送至甲方指定的維修點：指乙方未在甲方要求的時間內(nèi)將產(chǎn)品送至指定維修點。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，提供商對產(chǎn)品提供的維修、更換等服務(wù)。2.質(zhì)保期：指產(chǎn)品購買后，提供商承諾對產(chǎn)品提供的免費維修或更換服務(wù)的期限。3.違約金：指一方未履行合同義務(wù)時，需向另一方支付的賠償金額。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在質(zhì)保期內(nèi)找不到甲方指定的維修點。解決辦法：乙方應(yīng)先聯(lián)系甲方，甲方提供準(zhǔn)確的維修點信息。2.問題：乙方在質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，但甲方未能在約定時間內(nèi)完成維修或更換。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并繼續(xù)要求甲方完成維修或更換服務(wù)。3.問題：質(zhì)保期結(jié)束后，乙方需要維修或