長(zhǎng)沙中心城市2024“固本強(qiáng)基 提質(zhì)精進(jìn)”管家集訓(xùn)練習(xí)試題附答案

長(zhǎng)沙中心城市2024“固本強(qiáng)基提質(zhì)精進(jìn)”管家集訓(xùn)練習(xí)試題附答案一、填空題：1、項(xiàng)目巡查分工中，秩序人員重點(diǎn)對(duì)涉及小區(qū)______管理問(wèn)題進(jìn)行巡檢，環(huán)境人員重點(diǎn)巡查小區(qū)內(nèi)______及綠化情況。[填空題]*空1答案：安全空2答案：衛(wèi)生2、“悅鄰”共分為5個(gè)業(yè)務(wù)線條，分別為悅鄰·資產(chǎn)、悅鄰·______、悅鄰·優(yōu)選、悅鄰·______、公共資源經(jīng)營(yíng)。[填空題]*空1答案：到家空2答案：美居3、民法典規(guī)定合同是______主體之間設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的協(xié)議。[填空題]*空1答案：民事4、金茂服務(wù)上市日期是2022年3月______日。[填空題]*空1答案：105、男士發(fā)型要求為鬃角的長(zhǎng)度不過(guò)耳朵的1/______。[填空題]*空1答案：26、同一項(xiàng)目同一事項(xiàng)的日常投訴、信函投訴不超過(guò)______單算一般投訴。[填空題]*空1答案：5二、單選題：（每題3分）1、樓宇巡檢-外立面查看重點(diǎn)不包括（）。[單選題]*A.外立面美觀B.施工風(fēng)險(xiǎn)C.設(shè)施設(shè)備完好(正確答案)D.墻面清潔2、以下不屬于客服電梯巡查關(guān)注要點(diǎn)的是（）[單選題]*A.年檢標(biāo)識(shí)是否在有效期B.電梯廣告是否安裝牢固C.電梯按鍵是否正常D.電梯維保按計(jì)劃進(jìn)行(正確答案)3、以下不屬于常見(jiàn)催繳方式的是（）。[單選題]*A.電話催繳B.張貼費(fèi)用催繳通知C.上門催繳D.短信/微信催繳E.公告欄張貼(正確答案)4、地庫(kù)巡檢關(guān)注重點(diǎn)不包括哪些（）。[單選題]*A.減速坡（路拱）B.擋車桿C.垃圾桶(正確答案)D.消防設(shè)施5、單元大堂巡查不包括什么（）小時(shí)。[單選題]*A.門禁B.地面C.公示欄D.電梯井(正確答案)6、《中華人民共和國(guó)民法典》屬于法律文件哪個(gè)效力等級(jí)（）[單選題]*A.憲法B.法律、立法解釋(正確答案)C.行政法規(guī)、監(jiān)察法規(guī)D.省級(jí)地方性法規(guī)E.設(shè)區(qū)市地方性法規(guī)7、以下不屬于我們公司社區(qū)增值業(yè)務(wù)范圍的是（）[單選題]*A美居B空間資源C車位代銷D快遞代收(正確答案)E二手租售8、5W1H不包括()。[單選題]*A、Why為什么B、When何時(shí)C、Where何地D、Heat要點(diǎn)(正確答案)9、業(yè)主占用了公共樓道，業(yè)主或物業(yè)不可以采取哪些措施()。[單選題]*A、要求起停止占用B、上門溝通C、直接清理公共樓道(正確答案)D、造成損壞的，要求承擔(dān)賠償責(zé)任10、以下不屬于規(guī)范房屋裝修行為原因的是()[單選題]*A、小區(qū)內(nèi)有共用設(shè)施設(shè)備B、裝修噪音影響業(yè)主休息C、不當(dāng)?shù)难b飾裝修會(huì)導(dǎo)致結(jié)構(gòu)安全D、不當(dāng)?shù)难b飾裝修會(huì)導(dǎo)致裝修人自身的生命財(cái)產(chǎn)安全E、不當(dāng)?shù)难b飾裝修影響物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收益(正確答案)F、不當(dāng)?shù)难b飾裝修影響到整幢樓、整個(gè)小區(qū)的正常生活秩序11、以下不屬于員工可以佩戴的首飾配飾的是()[單選題]*A、婚戒B、耳釘C、手表D、工牌E、胸花(正確答案)F、項(xiàng)鏈12、以下不屬于公司三大核心IP的是（）[單選題]*A、共享(正確答案)B、品質(zhì)C、智慧D、共生13、以下不屬于報(bào)名原則的是（）[單選題]*A、危險(xiǎn)作業(yè)必須辦理作業(yè)許可證B、檢維修作業(yè)必須進(jìn)行能量隔離和氣體檢測(cè)(正確答案)C、動(dòng)火作業(yè)必須清除或移除設(shè)備內(nèi)及區(qū)域的易燃可燃物D、特種作業(yè)必須由持有相應(yīng)有效證書的人員實(shí)施14、以下屬于公司員工行為準(zhǔn)則的是（）[單選題]*實(shí)現(xiàn)未來(lái)人居和城市夢(mèng)想共創(chuàng)共享共成長(zhǎng)成為夠成熟、敢擔(dān)當(dāng)、有價(jià)值的金茂服務(wù)員工(正確答案)以恒心致恒長(zhǎng)三、多選題：（每題3分）1、項(xiàng)目巡查的目的是：（）。*A.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題(正確答案)B.提升客戶滿意(正確答案)C.提升現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)(正確答案)D.降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)隱患(正確答案)2、客服管家的巡查范圍包括（）*A.園區(qū)(正確答案)B.樓宇(正確答案)C.車庫(kù)(正確答案)D.空置房(正確答案)3、什么是無(wú)效投訴（）*A.投訴事項(xiàng)已進(jìn)入司法程序，尚未結(jié)案(正確答案)B.客戶對(duì)于第三方機(jī)構(gòu)（法院、仲裁機(jī)構(gòu)）檢查得出的結(jié)論不認(rèn)可而引發(fā)的投訴(正確答案)C.投訴人所投訴的事項(xiàng)與擁有的權(quán)益無(wú)關(guān)(正確答案)D.相關(guān)資料可證明，投訴行為帶有惡意且有目的(正確答案)E.在我方可控范圍內(nèi)相關(guān)資料可證明，投訴非因我方原因造成(正確答案)4、物業(yè)收費(fèi)的法律依據(jù)包括（）*A.《民法典》(正確答案)B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》(正確答案)C.《物業(yè)服務(wù)合同》D.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》(正確答案)5、空置房巡查要點(diǎn)包含以下哪些選項(xiàng)（）*A.環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔(正確答案)B.設(shè)施設(shè)備無(wú)異常(正確答案)C.照明正常(正確答案)D.突發(fā)事件防控(正確答案)6、以下屬于損害他人合法權(quán)益的行為包括（）*A.損害房屋承重結(jié)構(gòu)(正確答案)B.在建筑物內(nèi)放置危險(xiǎn)、放射性物品。(正確答案)C.違反規(guī)定破壞、改變建筑物外墻面的形狀、顏色。(正確答案)D.搭建防盜窗、防曬棚。(正確答案)7、欠費(fèi)原因分析中屬于客觀原因的是（）*A.開發(fā)商過(guò)度承諾(正確答案)B.房屋質(zhì)量問(wèn)題(正確答案)C.物業(yè)服務(wù)不到位(正確答案)D.業(yè)主惡意欠費(fèi)8、空間服務(wù)業(yè)務(wù)包括（）*A.場(chǎng)地租賃(正確答案)B.宣傳合作(正確答案)C.代辦服務(wù)(正確答案)D.開荒保潔9、以下屬于到家服務(wù)內(nèi)容的是（）*A.搬家服務(wù)(正確答案)B.日常保潔(正確答案)C.有償維修(正確答案)D.空氣治理(正確答案)E.家電清洗(正確答案)10、以下屬于社區(qū)零售的是（）*A.喬遷用品(正確答案)B.時(shí)令水果(正確答案)C.家電換新(正確答案)D.節(jié)日禮品(正確答案)11、以下肢體語(yǔ)言描述正確的是（）*A.時(shí)時(shí)看手表，有時(shí)間壓力(正確答案)B.打哈欠，希望改變?cè)掝}(正確答案)C.環(huán)抱胳膊，拒絕，不同意(正確答案)D.探出身體，不感興趣四、判斷題：（每題3分）·1、物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目定期公示，保證業(yè)主的知情權(quán)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2、項(xiàng)目人員推介美居業(yè)務(wù)泛銷售激勵(lì)政策提成比例是銷售合同回款金額1%。[判斷題]*對(duì)(正確