【美的集團公司績效考核問題及完善對策（7800字論文）】

一、引言人力資源所帶來的積極效益已經(jīng)慢慢轉換為企業(yè)在激烈的市場競爭中的地位。績效考核制度本身就是一種企業(yè)內(nèi)部管理工具，其能夠對公司員工的未來工作發(fā)展方向進行全面的分析和評價，同時其對公司整體的發(fā)展趨勢起著不言而喻的重要作用。目前，社會上大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)實行了績效考核制度，但是通過觀察與比較，當下許多公司企業(yè)實行的績效考核制度都還不太完善，績效考核管理仍存在一些不足，績效考核的具體實施過程和結果也差強人意。因此美的集團企業(yè)必須重視績效考核這一問題，要深刻認識到績效考核管理水平低下將嚴重影響到員工的工作效率以及企業(yè)的團隊凝聚力等關鍵問題，一定要在日常經(jīng)營中重視績效考核制度，盡力提高美的集團企業(yè)自身績效考核管理水平。在此背景下，本文以美的家電公司為例，對美的家電公司的績效考核情況進行了研究。二、績效考核理論概述（一）績效及績效考核的概念1.績效的概念關于績效的理解，大致分為兩個方向。一種認為績效是員工最終行為的結果，它相當于組織中可以衡量的責任、目標、任務和能力；另一種則認為績效是具體的人在某個組織中以及組織和組織之間內(nèi)發(fā)生的聯(lián)系。所以，績效的內(nèi)涵涉及到過程和結果，也就是說績效是統(tǒng)一工作過程和工作結果的一種評價工具。2.績效考核的概念現(xiàn)階段，績效考核的概念是從人力資源的管理理論中演變而來的。其又被叫做績效評價和績效考評?？冃Э己说膬?nèi)涵主要表現(xiàn)在以下三個方面(魯陽文,管云帆,毛卓,2022)：（1）從本質(zhì)上來說，績效考核是對企業(yè)目標的考核，主要目的是讓企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標。（2）從結構上來說，績效考核屬于人力資源的范疇，是一種具有系統(tǒng)化和規(guī)范化特點的考核方法。（3）從內(nèi)容上來說，績效考核是根據(jù)實際情況對組織內(nèi)部成員的工作能力和工作態(tài)度進行評估的重要手段。綜上所述，績效考核主要是指根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的工作目標和績效標準，從而建立一整套的考核指標，并通過不同的考核模型，對考核對象的工作完成情況進行全面評價和判斷，同時將評估結果應用于組織的相關人員決策（升職、加薪、處罰等），最后，按照考核結果對員工未來的工作方向進行有效的調(diào)整和規(guī)劃的一種方法。（二）績效考核的意義1.促進上下級溝通一種良好的績效考核制度既需要對員工的日常工作表現(xiàn)進行評價，還需要為員工提供有效的溝通渠道(閻俊逸,戴思淳,米欣然,2023)。所以說，其中可以表明績效考核制度不但能夠增強員工與企業(yè)管理層之間的交流和溝通，還可以增進企業(yè)內(nèi)部人員之間的了解。2.提高員工業(yè)績良好的績效考核為組織提供了一種系統(tǒng)的方式來監(jiān)控下屬的績效。這種監(jiān)督使組織能夠通過表彰和獎勵員工的良好表現(xiàn)來激勵他們“完成”業(yè)績。當不滿意的問題出現(xiàn)時，組織可以通過幫助員工改善他們的績效問題來促進員工的進步。3.分解經(jīng)營目標績效考核可以稱為員工工作方向的“方向盤”，因為它能夠將企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃精準的分解到每位員工身上，并通過持續(xù)的溝通和反饋，不斷提升企業(yè)整體的經(jīng)營業(yè)績。4.提高員工的滿意度如果員工認為企業(yè)的績效考核是公正客觀的，他們對企業(yè)的滿意度就會提高。當員工對企業(yè)比較滿意的時候，他們也會愿意付出自己的努力去達成下一周期的績效目標以獲得符合自己付出的評價。三、美的家電公司績效考核現(xiàn)狀（一）美的家電公司簡介美的家電公司是家用電器行業(yè)的代表性企業(yè)，深耕家用電器領域多年，美的家電在曾經(jīng)在2018-2020年三年連續(xù)獲得“國家家用電器企業(yè)榮譽金獎”、“國家優(yōu)質(zhì)納稅企業(yè)”以及入圍了華潤排行榜排出的“全球優(yōu)質(zhì)家用電器企業(yè)500強”。美的家電的發(fā)展是我國家用電器行業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著家用電器企業(yè)的發(fā)展狀況。公司秉承“實干創(chuàng)造未來”的企業(yè)精神，堅持做出高品質(zhì)產(chǎn)品，本著“追求、質(zhì)量、技術、精神”8字宗旨，基于家用電器市場需求進行不斷創(chuàng)新，使公司始終處于家用電器行業(yè)前沿，引領家用電器行業(yè)的發(fā)展。董事會總經(jīng)理董事會總經(jīng)理監(jiān)事會運營總監(jiān)財務總監(jiān)行政總監(jiān)市場總監(jiān)投標部招標部信息部生產(chǎn)部銷售管企劃部財務部審計部人力資源部行政辦公室銷售分公司一銷售分公司三銷售分公司二銷售分公司四采購部技術總監(jiān)技術部客戶服財務科一財務科二財務科三財務科四1.考核內(nèi)容目前，美的集團公司研發(fā)人員績效考核主要包括以下部分，各部分相應的評價分數(shù)也不同，如下(盛天行,阮嘉言,宋博淳,畢宇,2023)：（1）專業(yè)素質(zhì)。標準分數(shù)是20分。它主要包括職業(yè)精神、職業(yè)道德和科學態(tài)度。（2）工作表現(xiàn)。標準分數(shù)是40分。該項考核日常工作的完成情況，是否完全滿足美的集團公司本崗位的標準要求，任務是否順利完成，工作績效和效果是否良好，是否承擔了項目中的管理技術問題和重要工作；通過美的集團公司日常工作中的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，能否很好地解決日常工作中的問題。（3）工作成果。標準分數(shù)是30分。本次考核在完成任務、履行職責和日常工作過程中取得了突出成績和業(yè)績。主要包括專業(yè)創(chuàng)新和項目承諾。（4）人員培訓。標準分數(shù)是10分。此次評估在美的集團公司人才培養(yǎng)方面是否取得顯著成效，主要取決于研發(fā)；一定程度上可以看出美的集團公司研發(fā)人員在工作過程中給予單位或部門很大的幫助，促進他們更好地為企業(yè)工作，實現(xiàn)美的集團企業(yè)的快速發(fā)展。過程中的重要或重要意見和建議，促使他們更好地為企業(yè)服務，實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。2.考核方式相關的考核主要是通常要年度考試。除其他外，開發(fā)者的正常業(yè)績審查主要是對部門進行的，而美的集團公司人力資源管理的年度審查也在進行(姚翔宇,盧奕文,蔡卓然,2021)。年度報告主要把結果和相關考核委員的報告、民主評價和各審計委員會的審計相結合。其中可以表明應當在年度審查中試圖對誠實反映其業(yè)績和能力的研究人員進行客觀評估。該過程主要是權威民調(diào)和人員自我評價的結合。級別劃分:年度相關的等級劃分與管理人員應當對美的集團工作人員的工作條件作出適當?shù)脑u估；最后，在美的集團公司人員自我評價和各級評價的基礎上，審計組決定評價/業(yè)績等級，把由優(yōu)秀到不足的級別劃分為5級(嚴梓涵,易博雅,陰佳,2022)。其中，一定程度上可以看出優(yōu)秀人才的比例整個部門將占百分之20。當開發(fā)者拿到測試的最終成績并得到了簽名后，他們就會提交存檔。（二）美的家電公司績效考核現(xiàn)狀在美的集團公司內(nèi)部，績效獎金的計算方法主要基于績效考核的結果，績效獎金是公司在物質(zhì)基礎上對美的集團優(yōu)秀員工的激勵方法。按照績效考核結果所計算出來的績效獎金具有較高的合理性和公平性，另外，嚴格按照各項績效考核指標對員工的績效進行考核和明確績效獎金的數(shù)額，能夠表現(xiàn)出“多勞動，多收獲”的基本原則(沈文博,邢睿峰,饒博文,褚明,2023)。美的集團公司按照實際實際情況對員工的績效獎金進行確定，進而計算出員工的年度考核總薪資。每六個月對公司的營業(yè)目標和經(jīng)營狀況進行調(diào)整，在績效考核的過程中，可以找出公司在日常經(jīng)營中存在的問題，并對這些問題進行及時的解決，從而改善公司的營業(yè)狀況，提高公司的整體的績效(姜子晨,范博雅,盤欣宇,柳一然)。和美的集團家用電器員工可以發(fā)現(xiàn)、修改和改善上半年與前上半年之間的差距和不足，爭取更好的績效，一定程度上可以看出提高整個美的集團家用電器企業(yè)下半年的績效。以美的家電公司為例，物質(zhì)獎勵是績效激勵的一種重要手段。舉例來說，有的員工在追求績效的同時，只注重數(shù)量，而忽略美的集團家用電器工作的完成質(zhì)量。所以進行績效考核的時候，很多問題會顯現(xiàn)出來，也就可以提高公司對產(chǎn)品質(zhì)量的重視。四、美的家電公司績效管理中存在的問題（一）員工對績效的認知度不夠現(xiàn)代的大中小型家用電器企業(yè)都已將績效考核列入了重要的企業(yè)計劃中，現(xiàn)在的績效考核與以前的人事考核有很大的區(qū)別。美的家電公司的各崗位員工基本對績效考核的認識都很模糊，對于目前現(xiàn)代企業(yè)的績效考核的目的和內(nèi)容都不是很理解，對現(xiàn)代績效考核的認識仍然沒有上升到現(xiàn)代家用電器企業(yè)人力資源考核的階段，存在一定的排斥和抗拒感。企業(yè)幾個崗位的負責人覺得績效考核僅僅是人事考核部門的工作，與他們沒有關系，因此，他們的工作態(tài)度大多數(shù)都是消極的(李文華,張明洋,王思,2021)。一些員工認為績效考核制度會對自己不利，還會扣除他們的獎金和工資，進而使用逃避的方法，消極的對待公司的績效考核，這些現(xiàn)象都是由于員工缺乏對績效考核制度的正確認識而引起的。現(xiàn)階段，大部分企業(yè)都開始重視績效考核制度。說到績效考核，美的家電公司的人事工作者在一般情況下，都會將績效考核與員工評價掛鉤，同時他們對績效考核制度的理解還停留在表面(劉宇航,陳靜波,楊雨軒,黃思,2021)。但事實上，一定程度上可以看出美的集團家用電器公司績效考核制度的實施是一個過程，其需要公司內(nèi)部所有崗位職工的合作與配合。其中可以表明而實施后的結果不是很快就呈現(xiàn)出來的，所以有個別崗位負責人認為這項考核工作實施與否并沒有很大的區(qū)別，往往到最后都是草草了事，主要還是由于相關的負責人對于績效考核的問題不夠重視。所以由于各個崗位負責人的不重視不參與，間接的導致美的集團家用電器公司其下屬員工的不配合，而使我們制定的績效考核體系，不能很好體現(xiàn)它應有的價值(趙紫菡,周飛翔,吳雅婷)。（二）缺乏績效溝通美的集團家用電器公司目前就是單一的進行上級制定考核計劃，下發(fā)給各個崗位的員工，由各崗位的領導人細化給下屬員工，進行單一的工作考核，而考核計劃到底是否適合該崗位的員工，無人問津(鄭晨陽,孫天翔,朱紫,2021)。而上層領導也只是制定了籠統(tǒng)的評估計劃，而容易忽略該計劃的合理性與可操作性。而對績效考核結果的應用也只是體現(xiàn)在員工薪資和雇傭方面，另外，也不重視考核結果所呈現(xiàn)出的一些問題以及對美的集團家用電器員工的激勵作用(馬春暉,胡梓洋,林晨,2023)。績效考核方案的整個過程都停留在形式上，一定程度上可以看出嚴重忽略“以人為本”的核心理念，同時，美的集團家用電器公司內(nèi)部的管理層與員工之間缺少必要的交流，更不用說美的集團家用電器員工可以提出自己意見和建議了(何雨桐,高華安,梁文涵,許明)。最后，美的集團家用電器員工會為了考核而工作，渾水摸魚，嚴重缺乏工作積極性。然而，公司的內(nèi)部評級體系也已經(jīng)過時，并沒有隨著環(huán)境的實際變化而做出相應的調(diào)整?？己说膬?nèi)容沒有創(chuàng)新，因此其中可以表明美的集團家用電器公司績效考核制度并沒有充分發(fā)揮出它的作用，也沒有對公司的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。（三）績效考核內(nèi)容不完善現(xiàn)如今，美的集團家用電器公司的發(fā)展還處于成長階段。而公司的成長與員工的工作態(tài)度有著密切的聯(lián)系，同時，美的集團家用電器公司員工的工作態(tài)度也可以體現(xiàn)在績效考核的結果中(郭天佑,宋思博,許紫萱,2021)。但是，公司的考核內(nèi)容還停留在形式上。根據(jù)每個崗位上美的集團家用電器員工的不同職責進行單一的績效評估（如圖4-1所示）。圖4-1績效考核內(nèi)容分配圖Figure4-1Performanceappraisalcontentdistributiondiagram對業(yè)務員，僅僅參考單一的完成單量的數(shù)據(jù)來考核，使美的集團家用電器公司業(yè)務員不思進取，沒有創(chuàng)新意識，對于自己所屬的客戶單證的準確率漠不關心，甚至嚴重的在客戶跟蹤單證時，連具體單證內(nèi)容都不清楚，嚴重處于守株待兔的狀況(韓飛揚,曹紫瑤,馮泰然,鄧韻)。而對于美的集團家用電器公司制單員和校對人員來說，工作壓力過大，他們績效考核的標準要遠遠高于業(yè)務人員，首先他們時效性很高，要在規(guī)定的時間內(nèi)完成一定的單量，反之要在時效考核中扣去相應的分值。一定程度上可以看出還有就是準確性，也就是后續(xù)的差錯率要求也很嚴格，一票單證是否能順利結關主要就是看這票單證的準確性，而這么重要的部分只要校對人員來負責，如果疏忽后續(xù)無人監(jiān)管(蔡天行,丁靜雅,陸俊杰,2021)。其中可以表明在對他們進行績效考核時，工作中所出現(xiàn)的差錯就是他們的弱點，占據(jù)了一張票證三個主要元素中的兩個。另一部分由現(xiàn)場服務和團隊填寫，美的集團家用電器公司內(nèi)部人員完成后，票證就完全移交給他們。而沒有保留具體細節(jié)，也沒有人配合現(xiàn)場服務完成后續(xù)工作。因此，在客戶反饋中，他們往往是非常被動的。五、美的家電公司績效考核問題的成因分析（一）員工對績效考核不夠重視從一些管理者和美的集團家用電器員工的訪談記錄和調(diào)查內(nèi)容來看，不難發(fā)現(xiàn)，員工并不了解績效考核制度的重要性，絕大多數(shù)美的集團家用電器員工認為績效考核就是給別人打分。正是因為員工對績效考核制度缺乏正確的認識，所以導致美的集團家用電器公司的管理者和員工嚴重缺少對績效考核工作的支持，同時也缺乏必要的交流和溝通途徑。（二）考核過程缺乏有效溝通績效溝通應該存在于整個考核周期，包括但不限于績效目標的設定，工作的完成情況、在工作中遇到的困難、需要改進的問題及相對應的解決，對考核結果的反饋及意見等。它應該是多種方式相結合，從多角度進行的持續(xù)性交流溝通。從目前HN支行的績效考核情況來看，管理者和美的集團家用電器公司員工之間缺乏有效的溝通和指導，有的溝通也局限于形式(潘春妮,袁子軒,汪曉晨,葉靜)。這就導致了領導與員工經(jīng)常站在對立面，影響關系的發(fā)展，甚至產(chǎn)生摩擦和沖突。（三）績效考核的內(nèi)容被忽視制定計劃是高效完成工作的先決條件，每一項工作在執(zhí)行之前，必須先有一個計劃，然后實際的執(zhí)行者才能在工作過程中做出一定的調(diào)整。美的家電公司在對員工進行績效考核的時候，沒有制定有效的考核計劃，也沒有對美的集團家用電器公司的KPI指標進行合理的規(guī)劃(金雨薇,石晨辰,盧雨,2021)。舉例來說，其中可以表明美的集團公司沒有嚴格按照公司的實際經(jīng)營情況和每個季度需要完成的營業(yè)指標來確定考核計劃，出現(xiàn)了決策失誤。六、改進美的家電公司績效管理建議（一）正確理解和應用績效考核對績效考核的作用與意義的認知不夠，是目前美的家電公司員工在績效考核實施過程中存在的主要問題。有序的績效考核對于在成長中的美的家電公司是必不可少的，也是未來其更穩(wěn)步長遠發(fā)展不可或缺的計劃(魯陽文,管云帆,毛卓,2022)。所以美的集團家用電器企業(yè)應在總體戰(zhàn)略實施過程中的階段性工作和員工工作態(tài)度進行全新的重視，要不斷地發(fā)掘員工的內(nèi)在創(chuàng)新力，最大化地將員工的創(chuàng)造力與工作積極性發(fā)揮運用于工作中。不斷改進企業(yè)和員工的不良行為，從而來加強提高員工的綜合素質(zhì)。反之，其中可以表明其實就是我們將績效結果中的優(yōu)缺點，合理的應用于美的家電公司的日常考核日常中。不斷的激勵員工改進，從而實現(xiàn)績效考核的最終目的。然而由于各崗位負責人對績效考核的消極態(tài)度，他們覺得其對企業(yè)沒有實質(zhì)性的作用，導致他們對績效考核的不重視使得我們的績效考核只能片面性體現(xiàn)員工的工作績效，一定程度上可以看出對員工在工作中存在的問題不能及時的反饋給企業(yè)，企業(yè)不能及時收到美的集團家用電器員工的反饋，導致對自己的錯誤沒有認知度，而不能及時改正?？梢哉J為只有重視績效考核，才可使美的家電公司有長遠的發(fā)展前景(閻俊逸,戴思淳,米欣然)。美的家電公司的各崗位負責人應該從根本上重視績效考核，重新審視績效考核在工作中的作用。通過對績效考核的計劃目標的清晰理解和認識，將其合理的應用在考核中，并加以完善。以人為本的理念我們應該放在完善的首位，在得出美的集團家用電器員工考核結果后還應對其進行溝通和激勵。所以，企業(yè)要想有穩(wěn)步長遠的發(fā)展，首要任務就是負責人和下屬員工要從根本改變對績效考核的錯誤認知。只有這樣才能不斷改進企業(yè)考核措施及員工的個人績效，從而有效的促進美的集團家用電器企業(yè)和員工共同發(fā)展。（二）加強績效考核溝通環(huán)節(jié)在績效考核體系下的企業(yè)，首要就是要加強績效考核的執(zhí)行力度，對符合企業(yè)績效考核標準的員工進行表彰、調(diào)薪、晉升等措施。其次就是對當前的考核計劃認真聽取和采納不同崗位的員工意見和建議，制定具體的符合各崗位的考核計劃。接著就是對員工的績效考核結果要有密切的跟蹤和交流(盛天行,阮嘉言,宋博淳,畢宇)。一定程度上可以看出了解在完善的績效考核制度下，員工有什么不同意見和建議，有什么優(yōu)點和缺點，使得企業(yè)為各崗位的員工指明需要進步和改進的地方，也要關注各崗位的美的集團家用電器公司員工在具體的績效考核下面臨的困難和阻礙，盡力為其解決困難(姚翔宇,盧奕文,蔡卓然,2023)。從而使美的集團家用電器公司員工對工作充滿熱情，讓員工的思維圍繞企業(yè)的考核措施運作，也使得他們在工作上更有創(chuàng)新和進取精神。一個企業(yè)要想有長遠的發(fā)展藍圖，一定要虛心聽取員工的意見和績效考核的結果反饋。這樣我們的考核標準才會逐步完善，不斷創(chuàng)新進步。（三）完善員工績效考核內(nèi)容當前美的集團家用電器企業(yè)對不同崗位的員工必須采用不同的考核內(nèi)容和考核方法。當所有員工的最終目標相同時，我們可以采用分級考核的方法，詳細說明每個崗位員工的考核結果（如表6-1所示）。表6-1美的集團家用電器公司績效考核等級分值表Table6-1Performanceappraisalgradescoretable績效考核等級優(yōu)秀良好正常偏低對應值100-90分89-75分74-60分59分以下關于美的集團公司銷售人員的考核措施，既要提高服務質(zhì)量，還要在及時性和準確性方面增強相應的考核標準。在公司的經(jīng)營活動中，銷售人員是最先接觸到票證的，所以他們的工作進程會對后續(xù)工作產(chǎn)生一定影響。另外，由于他們是直接與客戶進行溝通的，因此也必須考核票證的準確性，也就是說在校對結束后，還有一個對準確性的額外保證(沈文博,邢睿峰,饒博文,褚明)。二是，對員工的工作態(tài)度進行考核。報關完成將單據(jù)提交給現(xiàn)場工作人員之后，美的集團銷售人員還必須跟進并配合現(xiàn)場工作人員順利完成檢驗和運輸。即外地服務的質(zhì)量也能得到及時的反饋，從而使每個崗位的工作人員在處理一件物品時，能夠緊密地結合在一起。增加考核的內(nèi)容后，同時在制度的規(guī)范下，美的集團公司各崗位員工的工作積極性也得到了有效提高，保證其能夠與客戶進行高效的交流，從而提高員工的工作效率。七、結論綜上所述,通過對美的家電公司的績效考核研究，發(fā)現(xiàn)美的家電公司在不斷增長成長的同時，其辦公室工作制度還存在不少問題，如員工對績效的認知度不夠；缺乏績效溝通；績效考核內(nèi)容不完善等，并結合所學理論和工作實際，提出了針對性的改進以及對策。相信對美的集團員工績效考核方面的提升會有很大提高，從而提升美的集團企業(yè)的競爭力，使美的集團企業(yè)在競爭日益激烈的市場上更加穩(wěn)步快速的前進。致謝衷心感謝我的同學們和實驗室伙伴們的陪伴與幫助。在無數(shù)個日夜的討論與合作中，你們的智慧火花和無私分享，極大地豐富了我的研究視野，讓這段學術探索之路不再孤單。我們共同度過的時光，將成為我寶貴的記憶。

參考文獻[1]魯陽文,管云帆,