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文檔簡介

XXXXXXXXXXXXTOC\o"1-2"\h\z\u第一 總 第二 部門簡 第三 客服行為準 第四 客服工 第五 客服培訓(xùn)流 第六 如何做好客服工 第七 客服必備技 第八 如何處理好售后/投訴問 第九 總 文檔修訂歷 總2 225QQ714、嚴格遵守公司紀律，(防火，防毒，防泄密，防盜，防事故)做好安全工作；晚班同事特別要做好安全工作，1516 160/Office23 第1天： 第2-4天： 第5天 講授客服作業(yè)指導(dǎo)叢書，講解店鋪概況及產(chǎn)品第6天： 第7天： 第8-9天： 第10天： 第11天 視測試情況加強培訓(xùn)或正式上崗 1實事求是，體現(xiàn)在不隱瞞缺點的誠心，網(wǎng)購與實體不一樣，我們呈現(xiàn)給買家的僅僅是產(chǎn)品的圖片、寶貝描述等，不能有所隱瞞，以便幫助買家尋求到更需要和滿意的產(chǎn)品，這樣也可以避免因為隱瞞而造成交易糾紛，對于一個把網(wǎng)店當(dāng)事業(yè)的賣家來說，我們需要的是一批長期客戶。2345 技巧一：打字速度快，一個客服經(jīng)常要接待十幾個買家聊天，遇到活動時同時接待的人數(shù)更多，所以打字速度技巧二：熟悉產(chǎn)品，作為客服，至少要對店鋪重點推廣的商品了如指掌，因為主推商品在店鋪最顯眼的位置，保持良好的心態(tài)，這個非常重要，網(wǎng)購各種形形色色的人都有。有一些買家擺明就是來找茬、刁難客技巧四：技巧五：靈活應(yīng)變技巧六：說服能力技巧七：學(xué)會巧用表情，表情無疑是表達情緒的最好幫手。比如在買家議價時說明理由并加上一個哭泣表情，技巧九：團隊精神，不管大團隊還是小團隊，產(chǎn)生效率的前提都是——團結(jié)。每一個成功的網(wǎng)店背后都有一個 物感覺怎么樣，大部分取決于最后一次交談。也就是我們俗話說的，好頭不如好尾，可見售后的重要性，它直接影響著每一個回頭客的青昧。作為客服，

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