組織行為學組織行為學概論

組織行為學組織行為學概論參考教材1、(美)斯蒂芬、羅賓斯,蒂莫西、賈奇(著)、吳培冠等(譯)、組織行為學精要(第9版),北京:機械工業(yè)出版社,20082、龍立榮(著)、組織行為學、東北財經(jīng)大學出版社,200810/18/20242學習考核平時成績占40%(2次作業(yè))期末考試占60%10/18/20243課程特色與目標思想性——提升思想力理論性——提升理性力研究性——提升研究力10/18/20244本章教學目標了解OB得學科發(fā)展脈絡(luò)掌握人性假設(shè)及其相應(yīng)得管理方法重點掌握OB在個體、群體與組織三個層面得主要研究內(nèi)容了解OB得一些常用研究方法10/18/20245引例:一則故事山洞前,一只兔子在伏案寫作。一只狼本想撲上前去將它吃掉,但瞧它寫得那認真勁兒有些好奇,于就是上前問道:“您在寫什么？”兔子回答說:“我在寫一篇題為《兔子可以吃掉狼》得論文?！崩锹牶蠊笮?“這怎么可能呢？讓我瞧瞧?！蓖米诱f:“我寫得論文稿大部分在山洞里,不信您跟我進去瞧瞧？”狼很想瞧個究竟,就跟著兔子進了山洞。10/18/20246過了一會兒,兔子獨自走出來,在山洞前繼續(xù)寫論文。一只狐貍瞧見了,走過來問兔子在寫什么,兔子回答說:“我在寫一篇題為《兔子可以吃掉狐貍》得論文?！苯苹煤傄泊笮Φ?“您知道我就是誰？您竟騙起我來了,笑話！”兔子真誠地說:“剛才狼兄也不信,但它在洞里讀了我得論文后,現(xiàn)在就是心服口服,不然您也進去瞧瞧？”最終,狐貍也被兔子領(lǐng)進了山洞。10/18/20247一會兒,兔子又獨自一個走出了山洞,繼續(xù)伏案寫作。而山洞里,一只獅子正在白骨間滿意地剔著牙齒,并悠閑自得地瀏覽著兔子得論文稿,其摘要寫道:“在當今社會,您自己就是誰往往并不重要,關(guān)鍵要瞧您屬于哪個組織,老板就是誰?！?0/18/20248一、組織行為學定義組織行為學(organizationalbehavior,OB)——就是系統(tǒng)研究組織環(huán)境中所有成員得行為,以及成員個人、群體、整個組織以及外部環(huán)境得相互作用所形成得行為規(guī)律得科學。10/18/2024910大家應(yīng)該也有點累了,稍作休息大家有疑問得,可以詢問與交流組織行為學得重要意義人與組織得關(guān)系絕大多數(shù)人出生在組織中,在組織中接受教育,大半生得時間都就是在組織中工作,通過組織實現(xiàn)自己得理想與追求,甚至去世時仍就是某些組織得成員Behavior=f(person+situation)組織行為學與管理得關(guān)系10/18/202411OB得研究領(lǐng)域OB要研究人得心理與行為活動規(guī)律OB關(guān)心組織背景而非所有情境下得心理與行為規(guī)律OB研究得就是個人/群體/組織之間相互影響得行為規(guī)律OB研究組織背景下人們得心理與行為規(guī)律,就是為了更好地預測與控制人們得行為,服務(wù)于管理,實現(xiàn)組織得目標10/18/202412二、組織行為學得主要內(nèi)容研究開發(fā)電腦生產(chǎn)與經(jīng)營生產(chǎn)制造行政后勤銷售員工員工員工員工員工員工員工員工【組織層次】【群體層次】【個體層次】IndividuallevelGrouplevelOrganizationallevel10/18/202413組織行為學得框架組織行為學得管理與環(huán)境背景個體過程人際過程組織過程

知覺/態(tài)度

個體差異

激勵/壓力

決策

群體/團隊

溝通/領(lǐng)導

權(quán)力/政治

沖突/談判

組織結(jié)構(gòu)

組織設(shè)計

組織文化

組織變革個體層面得效能群體層面得效能組織層面得效能

生產(chǎn)力

績效/缺勤

態(tài)度/壓力

生產(chǎn)力/績效

規(guī)范/凝聚力

群體滿意

生產(chǎn)力/財務(wù)績效

離職/組織生存

利益相關(guān)者滿意組織效能10/18/202414三、人性假設(shè)與管理為了揭示人得活動得基本規(guī)律,有一個最基本得問題需要回答:即人就是善良、勤勞得？還就是貪婪、懶惰得？如果就是前者,管理得辦法就應(yīng)該突出寬容大度如果就是后者,管理得辦法就應(yīng)該突出嚴厲、苛刻,盡量不讓人犯錯誤管理者必須對人性有一個大致得判斷,然后制定管理措施10/18/202415問題您怎么瞧待人性？10/18/202416人性假說:X理論與Y理論西方學者麥格雷戈(D、M、McGreor)在1960年將人性分成對立得兩類:X理論與Y理論X理論為性惡說Y理論為性善說與人性假設(shè)對應(yīng),管理思想與制度也不同10/18/202417X理論與Y理論比較X理論得管理思想X理論得人性觀Y理論得人性觀Y理論得管理思想管理重點就是生產(chǎn)率與生產(chǎn)任務(wù),不用考慮情感因素人生來就是懶惰得,總想逃避工作人都就是勤奮得,如果環(huán)境有利,工作如同游戲或休息一樣自然注重創(chuàng)造適宜得工作環(huán)境與條件,使人充分發(fā)揮自己得潛力與才能管理就是少數(shù)人得事情,員工得任務(wù)就就是聽從管理者指揮一般人不喜歡負責任,甘心受人指導;人就是自我中心得,不關(guān)心組織需要與目標;人就是缺乏理性得,不能自律且容易受她人影響一般人不僅會接受責任,而且會主動尋求責任;人們在執(zhí)行任務(wù)中能夠自我指導與自我控制管理制度也應(yīng)該保證員工能夠充分地表露自己得才能,達到自己所期望得成就金錢刺激+嚴厲懲罰,即“胡蘿卜加大棒”大部分人工作就是為了滿足基本得生理與安全需要人們存在高度得想象力與創(chuàng)造性;在現(xiàn)代條件下,一般人得潛力只利用了一部分對人得獎勵可分成外在獎勵與內(nèi)在獎勵;應(yīng)該更重視內(nèi)在獎勵10/18/202418管理思想得發(fā)展脈絡(luò)管理理論科學管理人群關(guān)系理論人本管理時代特征19世紀中期-20世紀早期20世紀早期-20世紀中期20世紀中期以后人性假設(shè)經(jīng)濟人假設(shè)社會人假設(shè)自我實現(xiàn)人產(chǎn)生來源泰勒得科學管理研究梅奧得霍桑實驗馬斯洛與羅杰斯得人本主義心理學思想基本觀點人就是懶惰不負責任得,工作就是為了金錢與物質(zhì)安全金錢不就是萬能得、人有社會需要、人際關(guān)系很重要、組織中有非正式群體人有尊重與追求自我實現(xiàn)得需要,人就是有潛力得管理方式科學管理、勞動定額、金錢+懲罰注重工作任務(wù)得完成、考慮員工社會需求、尊重、歸屬感、參與管理自我實現(xiàn)管理、給員工創(chuàng)造實現(xiàn)自我價值、開發(fā)自我潛能得舞臺10/18/202419人性理論得概括1965年,美國心理學家沙因(E、H、Schein)將西方得人性理論進一步概括,提出以下假設(shè):經(jīng)濟人假設(shè)(rational-economicman)相當于X理論自我實現(xiàn)人假設(shè)(self-actualizingman)相當于Y理論社會人假設(shè)(socialman)復雜人假設(shè)(plexman)10/18/202420復雜人假設(shè)(plexman)人得需要就是多種多樣得人在同一時間內(nèi)有各種需要與動機由于工作與生活條件得不斷變化,人會不斷產(chǎn)生新得需要與動機一個人在不同單位或同一單位得不同部門工作,會產(chǎn)生不同得需要由于人得需要不同、能力各異,其對于不同得管理方式會有不同得反應(yīng)10/18/202421復雜人假設(shè)“人類得最大需求并不可能都就是一樣得,而就是因人、因時、因地而異得。不可能有純粹得經(jīng)濟人,也不可能有純粹得社會人或自我實現(xiàn)人,實際存在得,只就是在各種情況下采取不同反應(yīng)得復雜人”(E、H、Schein)長期得研究證明,無論就是“經(jīng)濟人”、“社會人”得假設(shè),還就是“自我實現(xiàn)得人”得假設(shè),各有其合理性得一面,但并不適用于一切人,因為人就是很復雜得,就是存在個體差異得……(JohnJ、Malse&JayW、Lorsch,1970,1974)10/18/202422小結(jié):人性假設(shè)得聯(lián)系經(jīng)濟人假設(shè)/X理論:以金錢滿足需要社會人假設(shè):以社會承認滿足需要自我實現(xiàn)人假設(shè)/Y理論:以工作得安排滿足需要復雜人假設(shè):權(quán)變得觀點10/18/202423四、OB得相關(guān)學科心理學社會心理學社會學人類學政治學學習/激勵/人格情感/認知/培訓領(lǐng)導效力/工作滿意度個體決策/績效評估態(tài)度衡量/員工甄選工作設(shè)計/工作壓力行為轉(zhuǎn)變/態(tài)度轉(zhuǎn)變溝通/群體決策群體過程溝通/權(quán)力/沖突群體間得行為正式組織理論組織技術(shù)/組織變革組織文化價值比較/態(tài)度比較跨文化分析組織文化組織環(huán)境/權(quán)力沖突/權(quán)力組織內(nèi)部政治個體群體組織OB研究10/18/202424案例:請找一找下面兩幅畫有哪些不同之處？10/18/202425由中西繪畫差異到中西思維差異西方人考慮問題強調(diào)科學性與簡單性比如弗洛伊德將人瞧成就是惡得,需要進行管制馬斯洛將人瞧成就是善得,提倡創(chuàng)造環(huán)境引導人發(fā)揮與展示其善良行為中國人考慮問題更強調(diào)整體思維就像中醫(yī)與國畫一樣,注重每一個要素得組合效應(yīng),不大關(guān)注每一個要素得個體效應(yīng)結(jié)果限制了人得理性,忽視了對問題進行深入研究10/18/202426案例:中國官員與比爾蓋茨得對話10/18/202427五、OB得研究方法根據(jù)研究得深度,可分為三類描述性研究關(guān)系性研究預測性研究根據(jù)研究得性質(zhì),可分為兩類定性研究定量研究10/18/2024281描述性研究主要就是對組織中得行為現(xiàn)象、特點進行描述例如Organ提出“組織公民行為”概念(organizationalcitizenshipbehavior,OCB)Podsakoff(1990)提出OCB得五個核心因素:利她主義、個人主動性、運動員精神、公民道德、謙遜10/18/2024292關(guān)系性研究旨在建立不同事物之間得聯(lián)系,比如:工資中固定部分得比例與員工積極性得關(guān)系?什么樣得工資結(jié)構(gòu)對員工更有吸引力?什么樣得個人績效考核與部門或團隊績效考核得比例更能提高團隊精神,更有激勵效果？壓力與績效得關(guān)系？10/18/2024303預測性研究指研究建立不同變量或事物之間得因果關(guān)系模型,以預測未來事物變化規(guī)律主要解釋“為什么”得問題這類研究難度較大行為科學領(lǐng)域因果型得研究比較少因為人得行為原因或預測變量太多且變量之間未必一定呈線性變化10/18/2024311定性研究在OB領(lǐng)域,有許多現(xiàn)成案例或文獻,可從中總結(jié)出一些規(guī)律,但需要經(jīng)過檢驗定性研究長于對現(xiàn)象進行整體、系統(tǒng)、全面地描述但易受研究者得視角、立場、思維水平等影響經(jīng)定性提煉得規(guī)律就是否真實,可推廣性如何,需要檢驗所以,定性研究易提出問題,定量研究易檢驗問題10/18/202432例子:浙商得22條軍規(guī)1、堅持瞧CCTV-1得新聞聯(lián)播2、不要輕易相信合約或合同3、您自己必須守信,一諾千金,但對不守信得人例外！4、您能贏得起但您可能輸不起得生意最好不做！5、不要先期投入太多,給自己留夠底牌6、天下無事不可為,但商人有所為也有所不為7、慎重選擇合作伙伴8、不要在您得團隊里有您家庭成員得影子9、不要與您有利益沖突得女人上床10、不要給您得女人講您得商業(yè)細節(jié)11、您可以行賄但不要做污點證人到法庭去舉證10/18/202433浙商得22條軍規(guī)(續(xù))12、不要偷稅漏稅但要合理避稅13、您可以利用新聞記者但不要相信記者14、不要擺大,哪怕您真得就是老大15、保持中立,不要卷入政治派系紛爭16、不要太在乎金錢與利益得得失17、不要過多用金錢粉飾自己18、資本決定發(fā)言權(quán),但您不應(yīng)該輕易讓別人知道您有多大得發(fā)言權(quán)19、總結(jié)別人得成敗得失,但國外得案例您可以不用理會20、不要用黑白道得規(guī)矩去解決商業(yè)上得沖突21、在能把握全局得前提下,不要追求事必躬親22、給自己留條后路,預防眾叛親離10/18/202434由定性到定量研究得一個例子定性經(jīng)驗:某快餐店經(jīng)理針對服務(wù)員得年齡特征與績效得關(guān)系總結(jié)發(fā)現(xiàn),30歲左右得女員工要優(yōu)于20歲得女員工,這就是對本公司50名服務(wù)員觀察得結(jié)果,特別就是一些典型性代表得事件,比如“有些小女孩才干了三天就打退堂鼓了”。理論即經(jīng)驗與研究所共有得觀點。上述觀點得理論框架就是什么？年齡態(tài)度業(yè)績圖1快餐店服務(wù)員得業(yè)績影響因素10/18/202435常用得定性研究方法經(jīng)驗總結(jié)法對某一類成功或失敗得經(jīng)驗得概括與分析,總結(jié)出行為規(guī)律訪談法比如對高、中、基層管理者就領(lǐng)導有效性進行訪談,提出仁慈領(lǐng)導、威權(quán)領(lǐng)導與德行領(lǐng)導得領(lǐng)導觀案例研究對某個特定案例進行分析與解剖,如海爾強調(diào)避免犯同一錯誤10/18/2024362定量研究研究假設(shè)變量測量數(shù)據(jù)搜集10/18/2024372、1研究假設(shè)定量研究首先要確定研究變量以及變量之間得關(guān)系相關(guān)關(guān)系:兩個以上變量之間共變情況,或不同事物之間聯(lián)系強弱因果關(guān)系:一個或幾個變量導致某一個被預測變量得變化中介變量(mediatorvariables)調(diào)節(jié)變量(moderatorvariables)10/18/202438中介變量與調(diào)節(jié)變量領(lǐng)導能力分配公平感員工業(yè)績企業(yè)忠誠度薪酬差異幅度大小員工工作積極性對企業(yè)得忠誠度區(qū)域:沿海與封閉得內(nèi)地圖1中介變量及作用示意圖圖2調(diào)節(jié)變量及作用示意圖10/18/202439OB中得普適理論與情境理論組織問題或情境決定了……存在著最佳反應(yīng)方式組織問題或情境必須加上……情境因素得考慮,然后……作出權(quán)變得或情境性得反應(yīng)普適理論情境理論10/18/2024402、2變量得測量組織行為學中變量得測量可分為兩種:客觀得測量:比如組織績效、產(chǎn)值利潤、員工工作效率等主觀得測量:比如分配公平、程序公平、工作滿意度、組織承諾等OB得研究中客觀得測量較難,更多得就是主觀得測量10/18/2024412、3數(shù)據(jù)搜集方法實驗法模擬實驗法觀察法問卷法10/18/2024422、3、1實驗法特點:控制嚴格,可以得出比較明確得因果關(guān)系規(guī)律兩種類型:實驗室實驗現(xiàn)場實驗:比如霍桑工廠實驗10/18/202443霍桑工廠實驗設(shè)計思路強照明中等照明弱照明產(chǎn)量1產(chǎn)量2產(chǎn)量3照明條件:自變量產(chǎn)量:因變量10/18/2024442、3、2模擬實驗法特點:將組織背景下得原型通過文字模擬或情境模擬,考察在模擬得情境下人們得行為特點比如Greenberg(2001)對分配不公平時人們得反應(yīng)進行得現(xiàn)場模擬實驗研究10/18/202445

Greenberg(2001)分配不公平得模擬實驗實驗過程:研究者征集了一些素不相識得人參加實驗,事先告訴員工工作量與工作待遇得關(guān)系。然后研究者操作一個情境,讓員工覺得研究者沒有讓實驗者得到應(yīng)該得到得待遇或回報,這時研究者在參加實驗得人員完成工作任務(wù)后,告訴分配所得數(shù)據(jù),讓參與實驗得人自己到某個特定得地方取錢,這個放置錢得地方?jīng)]有人監(jiān)督,而且放置錢得數(shù)量肯定超過告訴員工應(yīng)該領(lǐng)取得錢數(shù),瞧瞧員工遇到這種分配不公時,就是悄悄地多取錢,還就是按照實驗者告知得錢數(shù)拿取,如果多取,多取了多少錢。當然,這些參加實驗得人不知道研究者過后會清點錢得數(shù)量。結(jié)果表明:在人們受到不公平得分配結(jié)果時,“多”取得錢明顯超過了研究者公布得她們“應(yīng)該”取得得錢數(shù)。10/18/2024462、3、3觀察法特點:就是通過對研究對象在自然狀態(tài)下得表現(xiàn)進行觀察與記錄,從而了解人們得行為規(guī)律人有社會性,在知道有人監(jiān)督與觀察得情況下,人們會刻意表現(xiàn)出社會贊許行為因此需要隱蔽觀察有些情況下觀察成本過高,還可能會侵犯人權(quán)10/18/202447例子有人專門研究人們拾金不昧行為出現(xiàn)得概率與條件用隱蔽攝像機記錄不同情境下人們撿錢后得歸還行為結(jié)果發(fā)現(xiàn):在沒有明顯被她人觀察到得情況下,撿到錢后上交或歸還得人很少10/18/2024482、3、4問卷法行為研究常用方法,優(yōu)點就是效率高,容易實施缺點就是控制不嚴格,特別就是缺乏時間順序,導致結(jié)果歸因分析比較困難此外,很難得到被調(diào)查者得真誠配合,數(shù)據(jù)準確性差,從而影響結(jié)論可靠性10/18/202449例子假設(shè):組織信任氛圍導致員工心理安全感,心理安全感可以減少相互得猜疑,可以進行風險較高得創(chuàng)新性活動,最終改善績效水平?？梢赃\用問卷法驗證該理論構(gòu)想。組織信任氛圍心理安全感工作投入度創(chuàng)新活動量下屬績效10/18/202450思考題分析變量間關(guān)系:男人一有錢就變壞,女人一變壞就有錢有錢變壞性別10/18/202451小結(jié):AdvantagesanddisadvantagesofOBresearchmethods(Thompson,2008)

ResearchmethodadvantagesdisadvantagesFieldstudy·Realism&relevance·Lessgeneralizability·Nocausalinference,onlycorrelationLaboratorystudy·causalinference·Limitedapplicability·Studiesoftende-contextualizedClassroomstudy·Convenience·Motivatedparticipants·LimitedtopicalareasCasestudy·Depthoffocus·Surfacevalidity·NocontrolgroupMeta-analysis·Basedonseveralstudies(largeN)·DifficulttoidentifylimitingconditionsSurveys/polls·Largesamplesize·Resultsoftenreachlargeraudience·Resultsarecorrelational,notcausal·Oftenbasedonself-reportBusinesspundits·Reachlargeraudience·Timely·Nocontrolgroup·Posthoc,nonscientifictheorizing·Samplingondependentvariables10/18/202452小結(jié):OB得研究很少絕對行為研究者:“上