口才新師培訓(xùn)課件咨詢方案

神墨口才·咨詢方案咨詢方案·電話咨詢一、基本電話禮儀。解答家長電話咨詢時(shí)需要注意基本的電話禮儀。1．接聽電話基本要求（1）準(zhǔn)備接電話時(shí)，心平氣和坐端正。（2）電話在3響左右接起，不要太早。三響之后（時(shí)間長了）接電話，要先說：您好，讓您久等了……（3）電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄的筆和紙；左手接聽，右手記錄。（4）接起第一句話，問好，自我介紹。（您好，北京神墨臨沂學(xué)堂……）（5）確認(rèn)對(duì)方身份。對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問您是哪位？”（6）聽取對(duì)方來電用意：以“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄。（7）談話時(shí)不要離題。（8）電話記錄要點(diǎn)：何時(shí)、何地、何人、何事、原因、怎么做。（9）信息確認(rèn)。總結(jié)并重復(fù)重要信息：確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由。（10）清楚答復(fù)。給出準(zhǔn)確地回答或解決方案。（11）結(jié)束語。禮貌用語之后再掛電話禮貌用語：“清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等。2．打電話基本要求（1）打電話前考慮時(shí)間是否合適。（休息的時(shí)候、就餐的時(shí)候、節(jié)假日盡量不要打）。（2）確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼。（3）準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等，明確通話所要達(dá)到的目的。遵守“3分鐘原則”（盡量在三分鐘內(nèi)解決問題）。（4）接通電話首先問候并自我介紹。（5）確認(rèn)對(duì)方身份。（6）清楚表述電話內(nèi)容。表述電話內(nèi)容語言要簡潔、表意明確。（7）比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄，可以對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行總結(jié)重復(fù)，以準(zhǔn)確傳達(dá)。（8）結(jié)束語。以“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等禮貌用語結(jié)束通話，語氣誠懇、態(tài)度和藹。（9）一般等對(duì)方放下電話后再輕輕放回話筒，如對(duì)方也在等待，可等待兩秒鐘后主動(dòng)掛斷。3．口才課程電話咨詢?cè)瓌t（1）專業(yè)解答。電話中，家長一定會(huì)咨詢我們一些課程方面的問題，作為課程咨詢師，我們一定要做到專業(yè)解答，既能夠讓家長明白一些課程信息，也要有專業(yè)內(nèi)容讓家長不太理解，這樣才能體現(xiàn)我們的專業(yè)。其實(shí)家長在電話中無非就是問我們課程都教什么？孩子學(xué)習(xí)以后會(huì)有什么效果？學(xué)費(fèi)多少？課程設(shè)置？學(xué)校位置等。這些問題老師們要非常清楚。課程常見家長問答請(qǐng)見《神墨口才運(yùn)營手冊(cè)管理篇》中的“家長問答”。（2）適時(shí)反問。電話里，不要讓家長一味提問，我們要適時(shí)地反問家長，掌握主動(dòng)權(quán)。可以提問您的孩子幾歲了，上幾年級(jí)了等問題。但一定要提問的是“您希望您的孩子在口語表達(dá)方面有什么提高？”這樣家長就會(huì)說出孩子的不足，我們才能夠抓住家長的期望點(diǎn)介紹課程，做到有的放矢，有效溝通。（3）拉近距離。電話咨詢，因?yàn)橛芯嚯x，所以就會(huì)有距離感，不易親近；而因?yàn)槟吧筒蝗菀鬃呓?，就?huì)影響咨詢的效果，所以我們一定要努力拉近和咨詢者的關(guān)系。方法如下：態(tài)度一定要親切。電話咨詢我們所表現(xiàn)出來的態(tài)度，只能夠通過聲音傳遞，所以我們解答家長咨詢時(shí)，一定要注意自己的語氣。語氣是需要表情的配合來實(shí)現(xiàn)的，所以我們要面帶微笑，耐心傾聽，積極回復(fù)，說話時(shí)語速適中，音量適中，表現(xiàn)出我們親切的態(tài)度。尋找共同話題。咨詢過程中，我們要努力找到與家長的共同話題，只有有了共同話題，我們才能提高溝通質(zhì)量，而這些話題一般都會(huì)出現(xiàn)在孩子身上。比如孩子的性格，教育孩子的方法等，并不一定非要往課程上引導(dǎo)，只要有的聊，就會(huì)有效果。增強(qiáng)可信度。家長來電咨詢，心里一定是存在懷疑的，我們要努力增強(qiáng)我們的可信度。比如隨意間透漏我們學(xué)校的規(guī)模，我們課程開展的時(shí)間，我們課程的人數(shù)等等。反問家長時(shí)一定要問孩子所在的園校，如果有這個(gè)園校的孩子已經(jīng)在我們學(xué)校學(xué)習(xí)課程，這將是一個(gè)重要的點(diǎn)，增強(qiáng)家長的信任。（4）邀請(qǐng)面試。我們一定要力爭把電話咨詢的家長引到學(xué)校來，這樣就由電話咨詢到了面對(duì)面交流，等于成功了一半。所以電話咨詢的最后部分，我們一定要對(duì)家長說：凡是來我校學(xué)習(xí)口才的孩子，在正式上課之前，都會(huì)接受我們的一個(gè)口才小測試，如果您時(shí)間方便，可以帶孩子來學(xué)校進(jìn)行一個(gè)免費(fèi)的專業(yè)的口語表達(dá)測試。學(xué)期初常見家長問答問：什么是口才？答：簡單理解，口才，就是說話的才能，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，良好的心理素質(zhì)：表現(xiàn)在敢說，愿意說。第二，良好的語言思維：表現(xiàn)在能說，說得好?？诓庞?xùn)練，就是要培養(yǎng)孩子良好的心理素質(zhì)，讓孩子敢于表達(dá)、樂于表達(dá)；提高孩子的語言思維，讓孩子巧于表達(dá)、善于表達(dá)。問：孩子語言發(fā)展的五大現(xiàn)狀孩子在成長的過程中，會(huì)有一些不良的語言表達(dá)現(xiàn)象，需要我們及時(shí)規(guī)范?，F(xiàn)象一：音準(zhǔn)差，吐字發(fā)音不清楚，表達(dá)不清晰。現(xiàn)象二：缺乏良好的聽說習(xí)慣，不會(huì)認(rèn)真傾聽，不愿主動(dòng)表達(dá)?，F(xiàn)象三：性格內(nèi)向，公眾表達(dá)不自信，膽怯害羞，喪失機(jī)會(huì)。現(xiàn)象四：性格外向，語言組織能力差，語言含糊，表意不清。現(xiàn)象五：缺少禮貌知識(shí)，不懂交際禮儀，不易被人接受?？傊诂F(xiàn)代社會(huì)，口才已是一個(gè)人綜合素質(zhì)和綜合能力的具體體現(xiàn)，二十一世紀(jì)是“表達(dá)世紀(jì)”，要想在這個(gè)“表達(dá)世紀(jì)”里成功成才，口才將是我們的必修課和基本功。問：少兒口才培訓(xùn)與成人口才培訓(xùn)有什么不一樣？答：同屬口才訓(xùn)練，只是側(cè)重點(diǎn)不一樣，分析如下：少兒口才培訓(xùn)：激發(fā)語言潛能，培養(yǎng)語言習(xí)慣，重心理素質(zhì)和語言習(xí)慣培養(yǎng)。成人口才培訓(xùn)：提高語言思維，豐富表達(dá)技巧，重專業(yè)知識(shí)和技能提高。問：口才培訓(xùn)與朗誦、小主持人和講故事培訓(xùn)有什么不一樣？答：同屬語言培訓(xùn)，只是教育方向不一樣。分析如下：第一、教學(xué)理念不一樣?？诓排嘤?xùn)的目標(biāo)是激發(fā)孩子的語言潛能，培養(yǎng)語言習(xí)慣，鍛煉孩子的公眾表達(dá)能力和與人際交往能力；朗誦、小主持人和講故事培訓(xùn)更重專業(yè)和技巧。第二、課程內(nèi)容不一樣。口才培訓(xùn)包含語音能力、聽說習(xí)慣、公眾表演、戶外拓展四大內(nèi)容；朗誦、小主持人和講故事培訓(xùn)內(nèi)容會(huì)更專一。第三、受眾人群不一樣?？诓排嘤?xùn)是基礎(chǔ)培訓(xùn)，具有普及性，適合所有適齡孩子；朗誦、小主持人和講故事培訓(xùn)屬于語言技能培訓(xùn)，并不是所有孩子都適合學(xué)習(xí)。問：神墨口才課程，教什么？答：口才課是鍛煉孩子口語表達(dá)能力的，包括四大方面教學(xué)內(nèi)容：第一是語音能力，規(guī)范孩子吐字發(fā)音，提高普通話水平；第二是聽說習(xí)慣，提高孩子的傾聽質(zhì)量，規(guī)范表達(dá)技巧，也會(huì)教授孩子一些交際禮儀；第三是公眾表演，包括朗誦、主持、小快板、相聲等訓(xùn)練內(nèi)容，幫助孩子樹立公眾表達(dá)自信心，規(guī)范公眾表達(dá)形象；第四是戶外拓展，把孩子帶到戶外進(jìn)行表演和與人交流，提高孩子的人際溝通能力！問：學(xué)習(xí)神墨口才課程能達(dá)到什么效果？答：口才課的重點(diǎn)不是講授知識(shí)，而是培養(yǎng)性格和習(xí)慣。完整的課程學(xué)習(xí)有助于孩子“敢于表達(dá)”的自信心的建立，“樂于表達(dá)”的精神品質(zhì)的培養(yǎng)和“巧于表達(dá)”的語言能力的提高，最終幫助孩子實(shí)現(xiàn)口語表達(dá)的新突破！另外我們每一期口才課結(jié)束之后也都會(huì)有一個(gè)總結(jié)課，會(huì)邀請(qǐng)您進(jìn)課堂看一看孩子一學(xué)期的學(xué)習(xí)成績。問：神墨口才課程適合多大的孩子學(xué)習(xí)？答：適合4—15周歲的孩子學(xué)習(xí)，每個(gè)年齡段有適合每個(gè)年齡段的不同課程。問：神墨口才課程，怎樣排班？答：神墨口才設(shè)置了獨(dú)立的四個(gè)級(jí)別課程，孩子適合學(xué)習(xí)哪個(gè)級(jí)別課程，依據(jù)如下：第一、依據(jù)孩子的年齡。A級(jí)課程：適合4—6周歲的孩子學(xué)習(xí)；B級(jí)課程：適合7—9周歲的孩子學(xué)習(xí)；C級(jí)課程：適合10—12周歲的孩子學(xué)習(xí)；D級(jí)課程：適合13—15周歲的孩子學(xué)習(xí)。第二、依據(jù)孩子的語言表達(dá)水平。除了年齡，我們還會(huì)根據(jù)孩子實(shí)際的語言表達(dá)水平排班：所以一般都要在入學(xué)前進(jìn)行口語表達(dá)測試以便了解語言現(xiàn)狀、實(shí)現(xiàn)科學(xué)排班。第三、根據(jù)排班情況靈活安排。除了年齡和語言水平，我們也會(huì)依據(jù)組班情況來給孩子排班，哪個(gè)級(jí)別第一期班人數(shù)少，訓(xùn)練機(jī)會(huì)多，我們就可以把孩子編排到哪個(gè)班。當(dāng)然，前提是孩子能夠接受本級(jí)別課程的學(xué)習(xí)。問：神墨口才課程A、B、C、D四個(gè)級(jí)別是承接關(guān)系嗎？答：口才課程四個(gè)級(jí)別是自成體系的，沒有承接關(guān)系。孩子第一期學(xué)的是哪個(gè)級(jí)別的課程，就應(yīng)該一直學(xué)習(xí)本級(jí)別的后期課程。問：神墨口才課程A、B、C、D四個(gè)級(jí)別是承接關(guān)系嗎？答：口才課程四個(gè)級(jí)別是自成體系的，沒有承接關(guān)系。孩子第一期學(xué)的是哪個(gè)級(jí)別的課程，就應(yīng)該一直學(xué)習(xí)本級(jí)別的后期課程。問：神墨口才課程，要上多長時(shí)間？答：口才課一共是六個(gè)學(xué)期，每期四個(gè)月，完整學(xué)習(xí)應(yīng)該是兩年的時(shí)間。問：神墨口才課程一期有多少課時(shí)？答：口才課程一期是四個(gè)月，包括32個(gè)課時(shí)。周末班是一周一次課，一次課兩個(gè)小時(shí)，完成兩課時(shí)的內(nèi)容；幼兒園是一周兩次課，一次課一個(gè)小時(shí)，一周也是完成兩課時(shí)的內(nèi)容。問：神墨口才課程，是怎么上的？答：口才課是以對(duì)抗賽的形式授課的，寓教于樂，孩子非常喜歡。另外每一期都會(huì)安排戶外課，把孩子帶到戶外訓(xùn)練，鼓勵(lì)孩子與陌生人交流，幫助孩子突破課堂，也突破自我！問：神墨口才班，一個(gè)班有多少孩子？答：口才課程為了保證孩子的學(xué)習(xí)效果，開展小班授課，原則上一個(gè)班的孩子不超過十八人。4．口才課程電話咨詢記錄表。下載地址：神墨口才課程電話咨詢記錄表家長關(guān)心的問題（即家長咨詢的問題）學(xué)校概況學(xué)習(xí)效果學(xué)習(xí)內(nèi)容老師能力學(xué)習(xí)時(shí)長上課時(shí)間上課地點(diǎn)課堂形式費(fèi)用班額我們了解的信息來電時(shí)間孩子姓名孩子年齡孩子性別聯(lián)系方式就讀園校解答教師咨詢者家庭住址了解課