智能客服應(yīng)用服務(wù)合同

智能客服應(yīng)用服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系人：__________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系人：__________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“智能客服”指的是由甲方研發(fā)、提供的，具備自然語言處理、自動問答、智能學(xué)習(xí)等功能，能夠為企業(yè)提供客戶服務(wù)、咨詢解答等服務(wù)的軟件系統(tǒng)。1.1.2“服務(wù)”指的是甲方根據(jù)本合同約定，向乙方提供的智能客服應(yīng)用服務(wù)。1.1.3“服務(wù)期”指的是本合同約定的服務(wù)提供期限。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方應(yīng)向乙方提供以下服務(wù)：2.1.1提供智能客服的軟件系統(tǒng)及相關(guān)的技術(shù)支持。2.1.2根據(jù)乙方的需求，對智能客服進(jìn)行定制化開發(fā)和優(yōu)化。2.1.3提供智能客服的運(yùn)維服務(wù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.4提供智能客服的使用培訓(xùn)和技術(shù)支持。第三章服務(wù)期限3.1本合同的服務(wù)期為____年，自雙方簽署本合同之日起計算。3.2雙方可在服務(wù)期滿前____個月，協(xié)商一致后提前終止或續(xù)簽本合同。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元/年。4.1.2乙方應(yīng)在簽署本合同后____個工作日內(nèi)，向甲方支付首年度服務(wù)費(fèi)用。4.1.3以后每年的服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)在每年的合同生效日之前支付。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：5.1.1甲方有權(quán)按照本合同的約定向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。5.1.2甲方應(yīng)保證智能客服的正常運(yùn)行，及時修復(fù)故障。5.1.3甲方應(yīng)提供智能客服的技術(shù)支持，協(xié)助乙方解決使用過程中遇到的技術(shù)問題。5.1.4甲方應(yīng)保護(hù)乙方的商業(yè)秘密和用戶隱私，不得泄露給第三方。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：5.2.1乙方有權(quán)在服務(wù)期內(nèi)使用智能客服提供的服務(wù)。5.2.2乙方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.3乙方應(yīng)合理使用智能客服，不得用于違法活動。5.2.4乙方應(yīng)配合甲方完成智能客服的定制化開發(fā)和優(yōu)化工作。第六章技術(shù)支持與維護(hù)6.1甲方技術(shù)支持：6.1.1甲方應(yīng)提供7×24小時的在線技術(shù)支持，保證乙方在使用智能客服過程中遇到的技術(shù)問題能夠得到及時響應(yīng)。6.1.2甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請求后，于____小時內(nèi)提供解決方案。6.1.3甲方應(yīng)定期對智能客服進(jìn)行升級優(yōu)化，以提升系統(tǒng)功能和用戶體驗。6.2甲方維護(hù)服務(wù)：6.2.1甲方負(fù)責(zé)智能客服的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)的維護(hù)工作，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。6.2.2甲方應(yīng)定期對智能客服進(jìn)行故障排查，對潛在問題進(jìn)行預(yù)處理。6.2.3甲方應(yīng)在發(fā)覺系統(tǒng)故障時，及時通知乙方，并采取措施盡快修復(fù)。第七章培訓(xùn)與指導(dǎo)7.1甲方培訓(xùn)服務(wù)：7.1.1甲方應(yīng)向乙方提供智能客服的操作培訓(xùn)，保證乙方能夠熟練使用系統(tǒng)。7.1.2甲方應(yīng)提供培訓(xùn)材料，包括但不限于操作手冊、視頻教程等。7.1.3甲方應(yīng)定期舉辦線上或線下培訓(xùn)課程，為乙方提供新功能介紹和操作指導(dǎo)。7.2乙方培訓(xùn)配合：7.2.1乙方應(yīng)安排相關(guān)人員參加甲方的培訓(xùn)活動，保證乙方人員能夠熟練掌握智能客服的使用方法。7.2.2乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，并向甲方提供反饋。第八章信息安全與保密8.1信息安全：8.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保證智能客服的信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險。8.1.2甲方應(yīng)建立健全信息安全管理制度，對員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)。8.1.3甲方應(yīng)定期對智能客服的信息安全進(jìn)行檢查，保證系統(tǒng)安全可靠。8.2商業(yè)秘密與保密義務(wù)：8.2.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密和用戶隱私承擔(dān)保密義務(wù)。8.2.2雙方不得泄露對方的商業(yè)秘密和用戶隱私給第三方，未經(jīng)對方同意不得公開使用。8.2.3雙方的保密義務(wù)應(yīng)在本合同終止后繼續(xù)履行____年。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任：9.1.1甲方未能按照約定提供智能客服服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.1.2甲方泄露乙方商業(yè)秘密和用戶隱私，造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任：9.2.1乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供智能客服服務(wù)。9.2.2乙方違反本合同約定，使用智能客服從事違法活動，甲方有權(quán)終止本合同，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。第十章爭議解決10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.3如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.4雙方同意，為解決爭議所發(fā)生的費(fèi)用（包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等）由敗訴方承擔(dān)。第十一章合同的變更和終止11.1合同的變更：11.1.1雙方同意，合同的任何變更應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行修改，并以書面形式確認(rèn)。11.1.2任何一方提出的合同變更，未經(jīng)另一方書面同意，不產(chǎn)生法律效力。11.2合同的終止：11.2.1除本合同另有約定外，雙方均可提前____天書面通知對方終止本合同。11.2.2在合同終止后，甲方應(yīng)停止提供智能客服服務(wù)，乙方應(yīng)停止使用智能客服。11.2.3合同終止后，雙方仍需履行本合同中約定的保密義務(wù)。第十二章違約賠償12.1任何一方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總金額的____%。12.2若因一方違約導(dǎo)致合同解除，守約方有權(quán)要求違約方支付合同解除日至原合同終止日期間服務(wù)費(fèi)用的____%作為賠償。12.3雙方另有約定的，從其約定。第十三章不可抗力13.1本合同中的不可抗力指的是不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。13.2若任何一方因不可抗力無法履行本合同，應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章一般條款14.1本合同的任何條款的無效、失效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.2雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違反法律法規(guī)的活動。14.3本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著公平、公正、誠實信用的原則協(xié)商解決。第十五章法律適用和爭議解決15.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商