汽車租賃公司汽車租賃與價格規(guī)程

汽車租賃公司汽車租賃與價格規(guī)程TOC\o"1-2"\h\u22944第一章：總則 4276911.1制定目的與依據(jù) 425661.2適用范圍 4122081.3相關(guān)術(shù)語定義 4496第二章：租賃流程 4160392.1租賃申請 4139662.2審核與審批 5111142.3租賃合同簽訂 5171652.4車輛交付與驗收 513737第三章：租賃車輛管理 673553.1車輛選購與維護 6103773.1.1選購標準 623033.1.2車輛采購 6182193.1.3車輛維護 6277593.2車輛保養(yǎng)與維修 686963.2.1保養(yǎng)計劃 68493.2.2維修流程 6173053.3車輛保險與理賠 7223303.3.1保險購買 7231893.3.2理賠流程 788893.4車輛清潔與消毒 7278733.4.1清潔標準 769463.4.2清潔流程 7196853.4.3消毒措施 86651第四章：租賃價格體系 89704.1租賃價格制定原則 8109114.2租賃價格分類 8171584.3租賃價格調(diào)整機制 8261224.4租賃價格優(yōu)惠政策 916262第五章：租賃費用結(jié)算 956105.1租賃費用計算 9109815.1.1租賃費用的計算基于租賃合同中約定的車輛類型、租賃期限、公里數(shù)以及其他相關(guān)服務(wù)。 985605.1.2費用計算以人民幣（元）為貨幣單位，保留兩位小數(shù)。 9254825.1.3租賃費用包括但不限于基本租賃費、超公里費、保險費、異地還車費等。 965195.1.4超公里費用按照實際行駛公里數(shù)與合同約定公里數(shù)之間的差額計算，具體費率見合同約定。 9314095.1.5保險費用根據(jù)租賃車輛的保險類型及租賃期限計算。 999695.1.6異地還車費用根據(jù)還車地點與租賃地點之間的距離及實際行駛公里數(shù)計算。 9265255.2費用支付方式 9301445.2.1客戶可選擇以下任一支付方式支付租賃費用： 9147355.2.2客戶在支付租賃費用時，需出示有效身份證件以便核對。 9182835.2.3租賃公司在收到客戶支付的租賃費用后，應(yīng)出具相應(yīng)的收費憑證。 10261595.3費用結(jié)算周期 10297655.3.1租賃費用結(jié)算周期為租賃合同約定的租賃期限。 101435.3.2客戶應(yīng)在租賃期限屆滿后七個工作日內(nèi)支付租賃費用。 1058895.3.3租賃公司應(yīng)在收到租賃費用后三個工作日內(nèi)進行結(jié)算。 10176455.4費用糾紛處理 10158255.4.1若租賃雙方在租賃費用計算、支付或結(jié)算過程中發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。 1020145.4.2若協(xié)商無果，雙方可向租賃公司所在地的人民法院提起訴訟。 1054965.4.3在糾紛處理期間，租賃公司應(yīng)按照合同約定暫停收取租賃費用。 1019346第六章：租賃合同管理 10261106.1合同簽訂與履行 1051826.1.1簽訂條件 10137936.1.2合同內(nèi)容 1074246.1.3合同履行 10204756.2合同變更與解除 11227086.2.1合同變更 1124256.2.2合同解除 11180636.3合同終止與續(xù)約 11206216.3.1合同終止 1183206.3.2合同續(xù)約 1145576.4合同糾紛處理 11229496.4.1糾紛解決方式 11126286.4.2訴訟時效 11218426.4.3證據(jù)保全 1132290第七章：客戶服務(wù)與投訴處理 12172877.1客戶服務(wù)標準 12310567.1.1服務(wù)宗旨 12137557.1.2服務(wù)內(nèi)容 12225477.1.3服務(wù)質(zhì)量 12223827.2投訴接收與處理 1278447.2.1投訴接收 12204507.2.2投訴處理流程 12254687.3客戶滿意度調(diào)查與改進 13160947.3.1滿意度調(diào)查 1314337.3.2改進措施 1352407.4客戶關(guān)系管理 13137197.4.1客戶信息管理 13174597.4.2客戶關(guān)懷 13289017.4.3客戶忠誠度計劃 135614第八章：租賃車輛安全與環(huán)保 13182778.1車輛安全檢查 13111338.1.1公司應(yīng)建立完善的車輛安全檢查制度，保證租賃車輛的安全功能符合國家標準。 13182228.1.2車輛在交付租賃前，必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)人員的安全檢查，包括但不限于制動系統(tǒng)、燈光、輪胎、發(fā)動機等關(guān)鍵部件。 13184058.1.3對于檢查不合格的車輛，應(yīng)立即進行維修，保證車輛在租賃期間的安全功能。 1318728.1.4租賃期間，客戶應(yīng)定期對車輛進行自我檢查，如有異常情況，應(yīng)及時聯(lián)系公司處理。 1334698.2車輛環(huán)保標準 13209388.2.1公司租賃的車輛必須符合國家和地方的環(huán)保標準。 14212228.2.2公司應(yīng)定期對租賃車輛的尾氣排放進行檢測，保證其排放指標符合環(huán)保要求。 14117908.2.3對于不符合環(huán)保標準的車輛，公司應(yīng)進行維修或更換，保證租賃車輛符合環(huán)保要求。 14269608.3車輛處理 14227298.3.1一旦租賃車輛發(fā)生，客戶應(yīng)立即報警，并及時通知公司。 14205638.3.2公司接到通知后，應(yīng)立即啟動處理程序，協(xié)助客戶處理。 14232408.3.3處理過程中，公司應(yīng)積極配合相關(guān)部門進行調(diào)查，提供必要的資料。 14244128.4車輛違法處理 14164378.4.1租賃車輛在租賃期間發(fā)生的交通違法行為，由客戶承擔法律責任。 146698.4.2客戶應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)處理租賃車輛的違法行為，如逾期未處理，公司有權(quán)代為處理，相關(guān)費用由客戶承擔。 14149728.4.3對于嚴重違法行為的車輛，公司有權(quán)終止租賃合同，并要求客戶承擔相應(yīng)的法律責任。 1419401第九章：租賃公司內(nèi)部管理 1427129.1人力資源配置 14239929.1.1人員招聘與選拔 14160329.1.2員工培訓與發(fā)展 14128669.1.3員工績效管理 14257919.2財務(wù)管理 14296449.2.1財務(wù)預(yù)算管理 1599929.2.2資金管理 15123799.2.3成本控制 1578709.3信息管理 1567029.3.1信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 15253539.3.2信息資源管理 15271739.3.3信息安全管理 15138769.4內(nèi)部審計與監(jiān)督 15231829.4.1內(nèi)部審計制度 1535519.4.2內(nèi)部監(jiān)督機制 159473第十章：附則 152196810.1解釋權(quán) 15113810.2實施日期 16263610.3修訂與廢止 16120110.4其他規(guī)定 16第一章：總則1.1制定目的與依據(jù)為規(guī)范汽車租賃公司的汽車租賃業(yè)務(wù)，維護租賃雙方的合法權(quán)益，保證租賃過程的順利進行，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國道路交通安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實際運營情況，特制定本規(guī)程。1.2適用范圍本規(guī)程適用于汽車租賃公司開展汽車租賃業(yè)務(wù)過程中的各項活動，包括租賃合同的簽訂、車輛交付與驗收、租金支付、違約處理等。本規(guī)程亦適用于與汽車租賃業(yè)務(wù)相關(guān)的所有員工、管理人員及合作伙伴。1.3相關(guān)術(shù)語定義（1）汽車租賃：指汽車租賃公司將自有車輛租賃給客戶使用，并按照約定收取租金的服務(wù)。（2）租賃合同：指汽車租賃公司與客戶之間簽訂的，明確租賃雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律文件。（3）租賃期限：指租賃合同約定的車輛使用時間。（4）租金：指客戶為使用租賃車輛而支付的費用。（5）押金：指客戶為保障租賃車輛安全，按照租賃合同約定預(yù)先支付的一定金額。（6）違約：指租賃雙方在履行租賃合同過程中，未按照約定履行義務(wù)的行為。（7）車輛交付：指汽車租賃公司將租賃車輛交付給客戶使用的行為。（8）車輛驗收：指租賃期滿后，客戶將租賃車輛交還給汽車租賃公司，雙方對車輛狀況進行確認的行為。（9）維修費用：指租賃期間，因車輛正常磨損或故障導致的維修費用。（10）處理：指租賃期間，租賃車輛發(fā)生交通或其他意外事件時，租賃雙方按照約定進行處理的行為。第二章：租賃流程2.1租賃申請租賃申請流程如下：（1）客戶需向公司提交租賃申請，包括但不限于以下材料：a.有效身份證件；b.駕駛證；c.有效的聯(lián)系方式；d.租賃需求描述（包括車型、租賃期限等）。（2）客戶可通過線上或線下方式提交租賃申請。線上申請需登錄公司官方網(wǎng)站或移動客戶端，填寫相關(guān)信息；線下申請需前往公司門店，由工作人員協(xié)助完成。2.2審核與審批（1）公司收到租賃申請后，將在3個工作日內(nèi)對客戶提交的材料進行審核。（2）審核通過后，公司將對客戶進行信用評估。信用評估通過后，進入審批流程。（3）審批通過后，公司將與客戶簽訂租賃合同。2.3租賃合同簽訂（1）公司將與客戶共同商定租賃合同的具體條款，包括但不限于以下內(nèi)容：a.租賃期限；b.租賃費用及支付方式；c.車輛使用范圍；d.車輛維護保養(yǎng)責任；e.違約責任等。（2）雙方在合同上簽字蓋章，租賃合同正式生效。2.4車輛交付與驗收（1）租賃合同生效后，公司將在約定的時間內(nèi)將車輛交付給客戶。（2）客戶在接收車輛時，需對車輛進行驗收，確認車輛外觀、功能等無誤。（3）驗收合格后，客戶可按照租賃合同約定的使用范圍和期限使用車輛。（4）在租賃期間，客戶應(yīng)按照公司規(guī)定對車輛進行定期檢查和維護保養(yǎng)，保證車輛功能良好。（5）租賃期滿后，客戶應(yīng)將車輛歸還給公司，并按照公司要求進行驗收。如有損壞或丟失，客戶應(yīng)承擔相應(yīng)責任。第三章：租賃車輛管理3.1車輛選購與維護3.1.1選購標準汽車租賃公司應(yīng)按照市場需求和公司經(jīng)營策略，選擇具備以下特點的車輛：符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標準；具有良好的市場口碑和較高的用戶滿意度；經(jīng)濟實用，油耗低；維修保養(yǎng)成本較低；新車或二手車市場供應(yīng)充足。3.1.2車輛采購采購車輛時，應(yīng)通過正規(guī)渠道，保證車輛質(zhì)量。采購流程包括：擬定采購計劃，明確采購數(shù)量、車型、配置等要求；對供應(yīng)商進行篩選和評估，保證其具備良好的信譽和穩(wěn)定的供應(yīng)能力；簽訂采購合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)；驗收車輛，保證車輛符合采購要求。3.1.3車輛維護為保證租賃車輛的正常運行，公司應(yīng)制定以下維護措施：定期檢查車輛，保證各項功能指標正常；對車輛進行必要的維修和保養(yǎng)；建立車輛檔案，記錄車輛使用、維修、保養(yǎng)等信息；對車輛進行定期評估，及時淘汰功能不佳的車輛。3.2車輛保養(yǎng)與維修3.2.1保養(yǎng)計劃公司應(yīng)制定詳細的車輛保養(yǎng)計劃，包括：根據(jù)車輛使用頻率和里程，制定保養(yǎng)周期；明保證養(yǎng)項目，如更換機油、空氣濾清器、剎車片等；確定保養(yǎng)費用，合理分攤至租賃費用。3.2.2維修流程車輛發(fā)生故障時，應(yīng)遵循以下維修流程：接到租賃客戶報修電話后，及時安排維修人員；維修人員現(xiàn)場檢查，確定維修方案；將車輛送至維修廠進行維修，保證維修質(zhì)量；維修完成后，通知客戶取車。3.3車輛保險與理賠3.3.1保險購買公司應(yīng)購買以下保險，保證租賃車輛的安全：車輛損失保險；第三者責任保險；全車盜搶險；玻璃單獨破碎險；自燃損失險。3.3.2理賠流程發(fā)生保險時，應(yīng)遵循以下理賠流程：及時報警，保留現(xiàn)場證據(jù)；向保險公司報案，提供相關(guān)資料；協(xié)助保險公司進行現(xiàn)場查勘；根據(jù)理賠結(jié)果，向保險公司索賠。3.4車輛清潔與消毒3.4.1清潔標準租賃車輛應(yīng)達到以下清潔標準：車內(nèi)整潔，無異味；車身表面干凈，無污漬；車內(nèi)設(shè)施完好，無損壞。3.4.2清潔流程車輛清潔流程如下：檢查車輛，確認清潔項目；使用專業(yè)清潔設(shè)備進行清潔；檢查清潔效果，保證達到標準；對車內(nèi)進行消毒，保證衛(wèi)生。3.4.3消毒措施車輛消毒措施包括：使用高效消毒劑對車內(nèi)空氣進行消毒；對車內(nèi)座椅、方向盤、門把手等高頻接觸部位進行重點消毒；定期更換空調(diào)濾芯，保證空氣質(zhì)量。第四章：租賃價格體系4.1租賃價格制定原則租賃價格的制定遵循公平、合理、透明的原則，保證價格與市場行情相符，兼顧公司的盈利與客戶的需求。具體制定原則如下：（1）以車輛成本、運營成本、維護成本等為基礎(chǔ)，合理計算租賃價格；（2）參照同行業(yè)租賃價格，保證公司租賃價格在市場競爭中具有競爭力；（3）根據(jù)客戶需求、租賃期限、車型等因素，實行差異化定價；（4）價格制定過程中，充分考慮稅收政策、物價水平等因素的影響。4.2租賃價格分類租賃價格根據(jù)不同的租賃車型、租賃期限和租賃服務(wù)內(nèi)容，分為以下幾類：（1）短期租賃價格：適用于租賃期限在1個月以內(nèi)的客戶，按照天計算租賃費用；（2）長期租賃價格：適用于租賃期限在1個月以上的客戶，按照月計算租賃費用；（3）特殊租賃價格：針對特定車型、特殊需求的客戶，實行定制化租賃價格；（4）會員租賃價格：針對公司會員客戶，提供一定的價格優(yōu)惠。4.3租賃價格調(diào)整機制租賃價格的調(diào)整機制包括以下幾種情況：（1）市場行情變動：根據(jù)市場行情的波動，適時調(diào)整租賃價格；（2）公司運營成本變動：如燃油價格、車輛維修保養(yǎng)成本等變動，相應(yīng)調(diào)整租賃價格；（3）政策法規(guī)調(diào)整：根據(jù)國家政策法規(guī)的變動，調(diào)整租賃價格；（4）公司戰(zhàn)略調(diào)整：為適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展需求，對租賃價格進行適當調(diào)整。4.4租賃價格優(yōu)惠政策為鼓勵客戶租賃車輛，公司實行以下租賃價格優(yōu)惠政策：（1）新客戶優(yōu)惠：新客戶首次租賃可享受一定程度的優(yōu)惠；（2）長期租賃優(yōu)惠：租賃期限越長，享受的優(yōu)惠力度越大；（3）會員優(yōu)惠：公司會員客戶租賃車輛時，可享受專屬優(yōu)惠；（4）團體優(yōu)惠：團體客戶租賃車輛，可享受一定的優(yōu)惠；（5）節(jié)假日優(yōu)惠：在法定節(jié)假日及公司規(guī)定的特定時間段內(nèi)，提供租賃價格優(yōu)惠。第五章：租賃費用結(jié)算5.1租賃費用計算5.1.1租賃費用的計算基于租賃合同中約定的車輛類型、租賃期限、公里數(shù)以及其他相關(guān)服務(wù)。5.1.2費用計算以人民幣（元）為貨幣單位，保留兩位小數(shù)。5.1.3租賃費用包括但不限于基本租賃費、超公里費、保險費、異地還車費等。5.1.4超公里費用按照實際行駛公里數(shù)與合同約定公里數(shù)之間的差額計算，具體費率見合同約定。5.1.5保險費用根據(jù)租賃車輛的保險類型及租賃期限計算。5.1.6異地還車費用根據(jù)還車地點與租賃地點之間的距離及實際行駛公里數(shù)計算。5.2費用支付方式5.2.1客戶可選擇以下任一支付方式支付租賃費用：（1）現(xiàn)金支付；（2）銀行轉(zhuǎn)賬；（3）信用卡支付；（4）第三方支付平臺支付。5.2.2客戶在支付租賃費用時，需出示有效身份證件以便核對。5.2.3租賃公司在收到客戶支付的租賃費用后，應(yīng)出具相應(yīng)的收費憑證。5.3費用結(jié)算周期5.3.1租賃費用結(jié)算周期為租賃合同約定的租賃期限。5.3.2客戶應(yīng)在租賃期限屆滿后七個工作日內(nèi)支付租賃費用。5.3.3租賃公司應(yīng)在收到租賃費用后三個工作日內(nèi)進行結(jié)算。5.4費用糾紛處理5.4.1若租賃雙方在租賃費用計算、支付或結(jié)算過程中發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.4.2若協(xié)商無果，雙方可向租賃公司所在地的人民法院提起訴訟。5.4.3在糾紛處理期間，租賃公司應(yīng)按照合同約定暫停收取租賃費用。第六章：租賃合同管理6.1合同簽訂與履行6.1.1簽訂條件租賃雙方在簽訂汽車租賃合同前，應(yīng)充分了解對方的資信狀況、租賃需求和租賃期限。雙方應(yīng)遵循公平、自愿、誠實信用的原則，達成租賃協(xié)議。6.1.2合同內(nèi)容汽車租賃合同應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）租賃雙方的名稱、地址、聯(lián)系方式；（2）租賃汽車的車型、車況、車牌號碼、行駛證等相關(guān)信息；（3）租賃期限、起止日期；（4）租賃費用、支付方式及時間；（5）租賃汽車的保險、維修、保養(yǎng)等事項；（6）租賃雙方的權(quán)利與義務(wù)；（7）合同的變更、解除、終止及續(xù)約條件；（8）違約責任及糾紛處理方式；（9）其他約定事項。6.1.3合同履行租賃雙方應(yīng)嚴格按照合同約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)。在租賃期間，乙方應(yīng)保證租賃汽車的正常運行，并對車輛進行定期檢查、保養(yǎng)和維修。甲方有權(quán)對乙方履行合同情況進行監(jiān)督，保證租賃汽車的正常使用。6.2合同變更與解除6.2.1合同變更在租賃期間，如雙方同意對合同內(nèi)容進行變更，應(yīng)書面簽署補充協(xié)議。補充協(xié)議與原合同具有同等法律效力。6.2.2合同解除在租賃期間，如發(fā)生以下情況，甲方有權(quán)解除合同：（1）乙方未按照約定支付租賃費用；（2）乙方違反合同約定，損壞租賃汽車或造成租賃汽車無法正常使用；（3）乙方未履行合同約定的其他義務(wù)。6.3合同終止與續(xù)約6.3.1合同終止租賃期滿后，雙方無續(xù)約意向，合同自動終止。租賃期間，如雙方同意提前終止合同，應(yīng)書面簽署終止協(xié)議。6.3.2合同續(xù)約在租賃期滿前，雙方如有續(xù)約意向，應(yīng)提前簽署續(xù)約協(xié)議。續(xù)約協(xié)議應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）續(xù)約期限；（2）續(xù)約費用；（3）其他約定事項。6.4合同糾紛處理6.4.1糾紛解決方式在租賃期間，如發(fā)生合同糾紛，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成時，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。6.4.2訴訟時效雙方應(yīng)在知道或應(yīng)當知道合同糾紛發(fā)生之日起一年內(nèi)提起訴訟，逾期不予受理。6.4.3證據(jù)保全在糾紛處理過程中，雙方應(yīng)妥善保管與糾紛有關(guān)的證據(jù)材料，以備人民法院審查。，第七章：客戶服務(wù)與投訴處理7.1客戶服務(wù)標準7.1.1服務(wù)宗旨汽車租賃公司秉持“客戶至上”的服務(wù)宗旨，以提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)為原則，保證客戶在租賃過程中的權(quán)益得到充分保障。7.1.2服務(wù)內(nèi)容（1）租賃前咨詢服務(wù)：為客戶提供詳細的汽車租賃流程、車型選擇、價格及優(yōu)惠政策等信息，協(xié)助客戶做出合適的租賃決策。（2）租賃手續(xù)辦理：簡化租賃手續(xù)，提高辦理效率，保證客戶在短時間內(nèi)完成租賃手續(xù)。（3）租賃期間服務(wù)：為客戶提供24小時緊急救援、維修、保養(yǎng)等服務(wù)，保證租賃車輛安全可靠。（4）租賃到期服務(wù)：協(xié)助客戶辦理車輛交接手續(xù)，及時退還押金。7.1.3服務(wù)質(zhì)量汽車租賃公司應(yīng)持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，保證客戶滿意度達到行業(yè)領(lǐng)先水平。7.2投訴接收與處理7.2.1投訴接收汽車租賃公司設(shè)立投訴，接收客戶在租賃過程中遇到的問題和投訴。投訴接收渠道包括電話、郵件、等多種方式。7.2.2投訴處理流程（1）投訴記錄：對客戶投訴進行詳細記錄，包括投訴時間、投訴內(nèi)容、客戶聯(lián)系方式等。（2）投訴分類：根據(jù)投訴內(nèi)容進行分類，如服務(wù)問題、車輛問題、價格問題等。（3）投訴調(diào)查：針對投訴內(nèi)容，對相關(guān)人員進行調(diào)查，了解事件真相。（4）投訴處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取有效措施解決問題，并向客戶反饋處理結(jié)果。（5）投訴總結(jié)：對投訴處理情況進行總結(jié)，分析投訴原因，制定改進措施。7.3客戶滿意度調(diào)查與改進7.3.1滿意度調(diào)查汽車租賃公司定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對租賃服務(wù)的滿意度，收集客戶意見和建議。7.3.2改進措施根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，針對客戶反映的問題和不足，制定具體的改進措施，并落實執(zhí)行。7.4客戶關(guān)系管理7.4.1客戶信息管理汽車租賃公司建立客戶信息管理系統(tǒng)，對客戶信息進行統(tǒng)一管理，保證客戶信息的安全和隱私。7.4.2客戶關(guān)懷定期對客戶進行關(guān)懷，包括發(fā)送節(jié)日祝福、提供優(yōu)惠活動信息等，加強與客戶的聯(lián)系。7.4.3客戶忠誠度計劃制定客戶忠誠度計劃，通過積分兌換、優(yōu)惠活動等方式，提高客戶粘性，促進客戶持續(xù)租賃。第八章：租賃車輛安全與環(huán)保8.1車輛安全檢查8.1.1公司應(yīng)建立完善的車輛安全檢查制度，保證租賃車輛的安全功能符合國家標準。8.1.2車輛在交付租賃前，必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)人員的安全檢查，包括但不限于制動系統(tǒng)、燈光、輪胎、發(fā)動機等關(guān)鍵部件。8.1.3對于檢查不合格的車輛，應(yīng)立即進行維修，保證車輛在租賃期間的安全功能。8.1.4租賃期間，客戶應(yīng)定期對車輛進行自我檢查，如有異常情況，應(yīng)及時聯(lián)系公司處理。8.2車輛環(huán)保標準8.2.1公司租賃的車輛必須符合國家和地方的環(huán)保標準。8.2.2公司應(yīng)定期對租賃車輛的尾氣排放進行檢測，保證其排放指標符合環(huán)保要求。8.2.3對于不符合環(huán)保標準的車輛，公司應(yīng)進行維修或更換，保證租賃車輛符合環(huán)保要求。8.3車輛處理8.3.1一旦租賃車輛發(fā)生，客戶應(yīng)立即報警，并及時通知公司。8.3.2公司接到通知后，應(yīng)立即啟動處理程序，協(xié)助客戶處理。8.3.3處理過程中，公司應(yīng)積極配合相關(guān)部門進行調(diào)查，提供必要的資料。8.4車輛違法處理8.4.1租賃車輛在租賃期間發(fā)生的交通違法行為，由客戶承擔法律責任。8.4.2客戶應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)處理租賃車輛的違法行為，如逾期未處理，公司有權(quán)代為處理，相關(guān)費用由客戶承擔。8.4.3對于嚴重違法行為的車輛，公司有權(quán)終止租賃合同，并要求客戶承擔相應(yīng)的法律責任。第九章：租賃公司內(nèi)部管理9.1人力資源配置9.1.1人員招聘與選拔（1）根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定合理的人員招聘計劃，明確招聘條件、