2024年?duì)I銷工作總結(jié)及2024年工作計(jì)劃7篇

第第頁(yè)2024年?duì)I銷工作總結(jié)及2024年工作計(jì)劃7篇2024年?duì)I銷工作總結(jié)及2024年工作計(jì)劃篇1依據(jù)目前酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況，系統(tǒng)全面地為酒店20xx年度整體營(yíng)銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署的必需性。需要值得注意的是20xx年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不完全代表營(yíng)銷計(jì)劃，只是基于1x年度分析總結(jié)的策略性工作思路，實(shí)在認(rèn)真的營(yíng)銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)訂立，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。為了更好的開(kāi)展銷售工作，訂立營(yíng)銷方案、市場(chǎng)推廣計(jì)劃，并在工作中漸漸實(shí)施。在20xx年銷售工作的重心作出一系列的調(diào)整，擴(kuò)大市場(chǎng)、刺激消費(fèi)，從而提高酒店經(jīng)營(yíng)效益。一、市場(chǎng)形勢(shì)分析1、前期目標(biāo)顧客群定位有所偏離，涉及面過(guò)于狹小。酒店在經(jīng)營(yíng)中存在確定的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)反思目標(biāo)市場(chǎng)的定位。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場(chǎng)。從酒店最初的商務(wù)、變動(dòng)為會(huì)議等自身市場(chǎng)，但依據(jù)酒店所處的位置和優(yōu)越性而言，酒店應(yīng)當(dāng)更明確的將酒店定位于以療休息調(diào)養(yǎng)、體檢團(tuán)隊(duì)為主、會(huì)議、旅游、散客為附的經(jīng)營(yíng)格局，以確定銷售和保障力度方向明確化，找尋自身的穩(wěn)定客源市場(chǎng)，確保各經(jīng)營(yíng)階段的入住率。同時(shí)在連續(xù)的政府調(diào)控中，政府會(huì)議、宴請(qǐng)等消費(fèi)得到監(jiān)控，對(duì)酒店業(yè)而言是致命的打擊，所以勢(shì)必在原有的業(yè)務(wù)方向上進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，以免陷入被動(dòng)。2、媒體宣傳力度不足，市場(chǎng)知名度較小。從上海營(yíng)銷客戶反映情況來(lái)看，我們雖然占據(jù)有利環(huán)境，但長(zhǎng)三角營(yíng)銷力度不大。大部分本省與上海的旅行社對(duì)我酒店不是太清楚。從目前情況來(lái)看，只依靠人為去做省內(nèi)與省外促銷實(shí)現(xiàn)的效果是有限的，但面對(duì)如此龐大的竟?fàn)幨袌?chǎng)就顯得有點(diǎn)力度過(guò)小，要從根本上重視起來(lái)，我們也要充分正視媒體效應(yīng)與帶來(lái)的效果。此類廣告可由管理公司統(tǒng)一投放，以加添愛(ài)丁堡的整體知名度。3、四周環(huán)境分析盡管我們酒店相對(duì)隱匿，但我酒店的位置有特色，毗鄰富春江西湖，位置優(yōu)越以及相對(duì)高端的體檢中心，交通也極為方便，這也是各客源市場(chǎng)客戶入住來(lái)我們酒店的起因。但同樣存在的弱點(diǎn)就是體檢高峰時(shí)段過(guò)多的用房不能完全依照酒店的意愿進(jìn)行自由調(diào)配，導(dǎo)致幾點(diǎn)自身客戶的流失，以及出租車、門衛(wèi)等等原因，影響了客戶，造成酒店在淡季對(duì)自身客源的無(wú)法銜接。二、工作重心1、從現(xiàn)有顧客中取得更多顧客份額。緊要集中在現(xiàn)有的以杭療體檢中心為基礎(chǔ)的客源市場(chǎng)，這市場(chǎng)是酒店歷年來(lái)經(jīng)營(yíng)中的緊要客源市場(chǎng)，也是相對(duì)穩(wěn)定的，這必將是20××年?duì)I銷工作中的重點(diǎn)，做好維護(hù)和再開(kāi)發(fā)是重中之重。其次依托酒店在5年的經(jīng)營(yíng)中累積的客源進(jìn)行老客戶的擴(kuò)散，借助酒店即將裝修，以新面貌的的姿態(tài)，對(duì)原有的老客戶（包含以離職銷售人員的客戶）進(jìn)行系統(tǒng)、計(jì)劃的探望，爭(zhēng)取客戶的回頭率及市場(chǎng)擴(kuò)展。2、加大銷售本錢、做好客戶維護(hù)。酒店吸引新顧客需要大量的費(fèi)用，如各種廣告投入、促銷費(fèi)用以及外地營(yíng)銷本錢等等，但維持與現(xiàn)有顧客長(zhǎng)期關(guān)系的本錢卻逐年遞減。雖然在建立關(guān)系的早期，顧客可能會(huì)對(duì)酒店供應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)有較多問(wèn)題，需要酒店進(jìn)行確定的投入，但隨著雙方關(guān)系的進(jìn)展，顧客對(duì)酒店的產(chǎn)品或服務(wù)越來(lái)越熟識(shí)，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用就變得十分有限了，所以在維護(hù)本錢上一個(gè)是依照經(jīng)營(yíng)的比例合理的加添投入，以更好的能做好同客戶的互動(dòng)，確?？蛻舻南鄬?duì)忠誠(chéng)。3、做出服務(wù)、品質(zhì)贏得口碑宣傳。對(duì)于酒店供應(yīng)的某些較為多而雜的產(chǎn)品或服務(wù)，新顧客在作決策時(shí)會(huì)感覺(jué)有較大的風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)他們往往會(huì)咨詢酒店的現(xiàn)有顧客。而具有較高滿意度和忠誠(chéng)度的老顧客的建議往往具有決議作用，他們的有力介紹往往比各種形式的廣告更為見(jiàn)效。所以重點(diǎn)是各部在接待過(guò)程中，更應(yīng)重視服務(wù)與品質(zhì)，提高客戶的滿意度，幫酒店做好口碑宣傳。這樣，酒店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售本錢，又加添了銷售收入，從而酒店利潤(rùn)又有了提高。4、提高的員工忠誠(chéng)度。這是顧客關(guān)系營(yíng)銷的間接效果。假如一個(gè)酒店擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定顧客群，也會(huì)使酒店與員工形成長(zhǎng)期和諧的關(guān)系。在為那些滿意和忠誠(chéng)的顧客供應(yīng)服務(wù)的過(guò)程中，員工體會(huì)到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而員工滿意度的提高導(dǎo)致酒店服務(wù)質(zhì)量的提高，使顧客滿意度進(jìn)一步提升，形成一個(gè)良性循環(huán)。三、市場(chǎng)營(yíng)銷總策略1、連續(xù)加強(qiáng)體檢中心及相關(guān)業(yè)務(wù)人員的的合作關(guān)系，加強(qiáng)溝通，并切實(shí)提高自身品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。2、銷售人員客戶開(kāi)發(fā)方向做出相應(yīng)調(diào)整，由于體檢客戶市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定，所以13年需要重點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)發(fā)；3、穩(wěn)定協(xié)議單位價(jià)格，擴(kuò)大協(xié)議單位簽定量，主打知名度。4、利用假日酒店政府中標(biāo)的關(guān)系，做好政府市場(chǎng)的開(kāi)拓，兵維護(hù)好原有老客戶。5、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)訂房公司的聯(lián)系。6、加大對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū)的旅行社和中介公司進(jìn)行營(yíng)銷和推廣，首要任務(wù)為擴(kuò)大知名度，找尋有合作意向的單位。并針對(duì)以往合作的單位進(jìn)行電話探望，并依據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行不定期的出差回訪。6、必需加大對(duì)潛在市場(chǎng)的關(guān)注和開(kāi)發(fā)，并重點(diǎn)做好，國(guó)定假以及周末等的出租率及營(yíng)收，依據(jù)市場(chǎng)情況，提前做足促銷策略及合理調(diào)整價(jià)格，確保在國(guó)定假及周末的高營(yíng)收。四、20xx年?duì)I銷計(jì)劃和執(zhí)行方案1、銷售方法的策略（1）變化營(yíng)銷思路。本年度我們連續(xù)要采取“走出去”的營(yíng)銷方針，從目前市場(chǎng)反映情況來(lái)看，上海的旅行社及大型企業(yè)會(huì)務(wù)公司與酒店合作的可能性特別大，因而我們要重新調(diào)整戰(zhàn)略部署加強(qiáng)對(duì)外的市場(chǎng)營(yíng)銷力度，重點(diǎn)在簽訂協(xié)議散客、會(huì)議等的基礎(chǔ)上重點(diǎn)利用酒店獨(dú)有的設(shè)施和環(huán)境找尋療休息調(diào)養(yǎng)、體檢客戶，市場(chǎng)方向也將由原來(lái)的杭州、上海等地?cái)U(kuò)展至周邊縣市。（2）部門實(shí)施績(jī)效感考核制度，真正做到多勞多得制，開(kāi)放市場(chǎng)業(yè)績(jī)分工到人，落實(shí)到人。（3）連續(xù)1x年的，堅(jiān)持一會(huì)一談，一團(tuán)一議原則，依據(jù)不同時(shí)期不同會(huì)議不同團(tuán)隊(duì)做出不同報(bào)價(jià)，以確保出租率與營(yíng)收的同步提升，（4）與各大網(wǎng)絡(luò)公司建立良好的關(guān)系使酒店在本地商務(wù)散客不多的情況下通過(guò)網(wǎng)絡(luò)加添我酒店商散的比率。（5）依據(jù)不同時(shí)期針對(duì)不同市場(chǎng)進(jìn)行目的.性營(yíng)銷。（6）加添銷售人員，以保障將來(lái)幾年，因療養(yǎng)院改建而帶來(lái)的客源市場(chǎng)困擾，確保酒店自身客源及業(yè)務(wù)的連續(xù)性。2、市場(chǎng)定位：明確的概念在消費(fèi)者心目中占據(jù)一個(gè)特定的部分，以影響他們的消費(fèi)意向，作為地處西湖、擁有高級(jí)體檢中心、會(huì)議、餐飲等配套設(shè)施的酒店，我們的目標(biāo)市場(chǎng)定位為：（1）國(guó)內(nèi)體檢、療休息調(diào)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)（2）國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)（3）中檔的的商務(wù)散客（4）各型會(huì)議（5）針對(duì)華東地區(qū)中小型高端會(huì)務(wù)團(tuán)（如：高檔旅游度假團(tuán)、高檔商務(wù)散客、上層社會(huì)的尖端消費(fèi)群體、企業(yè)高層會(huì)議、各地區(qū)政府機(jī)關(guān)的高層會(huì)議及高規(guī)格的接待布置等）的銷售計(jì)劃擬定方案。（1）客源市場(chǎng)分為a：團(tuán)隊(duì)本省旅行社及省外的療休息調(diào)養(yǎng)團(tuán)體、旅行社（江蘇、上海、杭州、安徽）b：散客首先本市及周邊地區(qū)，再拓展到省內(nèi)與上海的商務(wù)公司。c：會(huì)議政府各職能部門、企、事業(yè)機(jī)構(gòu)及各商務(wù)公司、會(huì)務(wù)公司。d：網(wǎng)絡(luò)攜程、（上海）e龍、（北京）芒果、（深圳）同城、（江蘇）12580（移動(dòng)）。從酒店會(huì)議的整體情況來(lái)看，現(xiàn)在部分企、事業(yè)單位多數(shù)都把相關(guān)業(yè)務(wù)交給健康管理公司、旅行社或是會(huì)務(wù)公司承辦，這樣做可以節(jié)省時(shí)間，又不用對(duì)詢問(wèn)酒店的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題做分析，完全交給旅行社或是會(huì)務(wù)公司，直接與旅行社進(jìn)行溝通。所以可以看出旅行社的潛力是最大的，但同時(shí)也是最竟?fàn)幾顬榧ち业模槍?duì)此問(wèn)題實(shí)在來(lái)說(shuō)緊要是價(jià)格問(wèn)題，要做出一系列可行性高的價(jià)格體系。（2）銷售季節(jié)劃分①旺季：4、5、10、11月份（其中黃金周月份：5月、10月）②平季：3、6、7、8、9月份③淡季：1、2、3、12月份依據(jù)淡旺季不同月份、各黃金周訂立不同的價(jià)格，劃分出月度完成任務(wù)及各月份工作重點(diǎn)。3、廣告策略20xx年酒店自身廣告將依據(jù)經(jīng)費(fèi)另行規(guī)劃、但緊要還將從針對(duì)性的市場(chǎng)角度來(lái)做，也希望管理公司能夠統(tǒng)一的在相關(guān)媒體做宣傳，以提高知名度。五、評(píng)估掌控1、年度計(jì)劃掌控：由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其目的是檢查計(jì)劃指標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，通過(guò)進(jìn)行營(yíng)銷分析、市場(chǎng)占有率分析、費(fèi)用百分比分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來(lái)衡量計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量。2、獲利性掌控：由銷售部負(fù)責(zé)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、銷售區(qū)、目標(biāo)市場(chǎng)、銷售渠道及預(yù)定數(shù)等分析以加以掌控，檢查酒店贏利或虧損情況。3、戰(zhàn)略性掌控：通過(guò)核對(duì)營(yíng)銷清單來(lái)檢查酒店是否捉住最佳營(yíng)銷機(jī)會(huì)，檢查產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷售總體情況及整體營(yíng)銷活動(dòng)情況。2024年?duì)I銷工作總結(jié)及2024年工作計(jì)劃篇220xx年即將過(guò)去，市場(chǎng)營(yíng)銷部以全面把控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，明晰市場(chǎng)區(qū)域劃分，降低各項(xiàng)費(fèi)用本錢，努力探求利潤(rùn)最大化為工作引導(dǎo)思想，緊跟公司發(fā)展的步調(diào)，齊心協(xié)力務(wù)實(shí)進(jìn)取，對(duì)外樂(lè)觀拓展市場(chǎng)，內(nèi)部狠抓部門建設(shè)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、兄弟部門的有力支持和本部門全體員工的共同努力下，基本完成了年度各項(xiàng)工作，現(xiàn)就市場(chǎng)營(yíng)銷部當(dāng)年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：一、20xx年度緊要工作指標(biāo)1、實(shí)際完成簽約項(xiàng)目xx個(gè)，平均單筆合同價(jià)款x萬(wàn)元，合同總價(jià)款x萬(wàn)元。2、20xx年總目標(biāo)任務(wù)為xx萬(wàn)元，實(shí)際完成x萬(wàn)元，完成率為xx%。二、工作中取得的收獲1、整合資源提高工作效率。20xx年，為了更好的開(kāi)展各項(xiàng)工作，公司決議將以前各自為戰(zhàn)的三個(gè)部門，即市場(chǎng)部、技術(shù)部和工程部組合成一個(gè)有機(jī)的整體，統(tǒng)一指揮統(tǒng)一行動(dòng)，三個(gè)部門實(shí)施合并后有效的提高了工作效率，顯著降低了運(yùn)營(yíng)本錢，很大程度的發(fā)揮了各個(gè)部門的工作職能，起到了合力打拳的功效。2、完善了部門的合同管理制度、報(bào)銷制度、提成申報(bào)制度、日常管理制度等規(guī)章的規(guī)范，盡力解決了原先紊亂無(wú)章的管理方法，做到了部門管理的忙而不亂，有章可循。3、隨著公司建設(shè)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)的快速發(fā)展，部門業(yè)務(wù)量的不絕加大，依據(jù)工作開(kāi)展需要，全年內(nèi)淘汰了不能適應(yīng)工作崗位的員工，吸納了新鮮血液的注入，部門始終保持著一股向上的正能量，樂(lè)觀健康的工作氛圍讓部門中的每一個(gè)人都將心思放在了工作當(dāng)中。三、工作中存在的不足1、客觀上講，公司的業(yè)務(wù)主體對(duì)象大多為各地政府部門，由于對(duì)方資金來(lái)源多屬于政府預(yù)算撥款，資金審批程序繁瑣，從而給我們?cè)斐闪嘶乜钪芷陂L(zhǎng)、難度大的問(wèn)題，導(dǎo)致了公司的資金回籠有些偏慢，也對(duì)后期項(xiàng)目的執(zhí)行造成確定的滯后影響。2、從項(xiàng)目實(shí)施情況看，技術(shù)上把控不嚴(yán)、購(gòu)進(jìn)原材料子瑕疵、施工作業(yè)不規(guī)范且拖拖踏踏、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管不力、工程返工率居高不下、重復(fù)性維護(hù)和修理等事例屢屢發(fā)生，這些不但大大的加添了項(xiàng)目執(zhí)行的本錢費(fèi)用，減弱了公司利潤(rùn)，造成經(jīng)濟(jì)損失，而且使三陽(yáng)品牌的社會(huì)形象確實(shí)受到了不小的影響，為后期連續(xù)項(xiàng)目的簽約以及老客戶的維護(hù)平添了很多困難。3、從個(gè)人主觀意識(shí)上講，突出的問(wèn)題還是出在自身，緊要有：①工作自動(dòng)性較差，領(lǐng)導(dǎo)指到哪里就走到哪里，撥一下動(dòng)一下，沒(méi)有一個(gè)自身動(dòng)腦筋想方法解決問(wèn)題的習(xí)慣，工作的主觀能動(dòng)性明顯缺乏，單兵作戰(zhàn)本領(lǐng)亟待培養(yǎng)。②危機(jī)感意識(shí)較差，不少員工相像尚不清楚這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)有多激烈，沒(méi)有把自身真正當(dāng)成公司的主人，沒(méi)有為公司的利益著想，沒(méi)有為公司的發(fā)展出謀劃策，既不居安又不思危，奮斗感很是缺失。③意識(shí)淡薄，品牌意識(shí)孱弱，后期服務(wù)跟不上，使得用戶對(duì)公司的影響一落千丈，副作用很大，讓業(yè)務(wù)人員無(wú)法從中再次挖掘到新的項(xiàng)目，造成這種局面的原因就是我們的員工責(zé)任心不足，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。④畏難情緒比較嚴(yán)重。市場(chǎng)營(yíng)銷工作原來(lái)就是一項(xiàng)挑戰(zhàn)與困難并存的職業(yè)，不付出確定的努力確定難有所獲。而在困難面前，我們的方法顯然不多，付出顯然不足，一旦工作中遇到扎手的問(wèn)題，“怕”字當(dāng)頭，畏難情緒表現(xiàn)的比較突出。4、從管理計(jì)劃層面上講，緊要存在的問(wèn)題有：①員工隊(duì)伍中普遍存在著懶散的現(xiàn)象，沒(méi)有做到人盡其能，人力資源有待進(jìn)一步優(yōu)化，管理上必必需上一個(gè)臺(tái)階。②部門領(lǐng)導(dǎo)人情化管理現(xiàn)象突出，總是顧忌手下員工生活不易而不忍心下重手對(duì)違規(guī)人員作出懲罰，使得長(zhǎng)期下來(lái)好多不正確的工作現(xiàn)象相像都正常了，這些顯然都是由于部門管理偏軟所致。③工作中的引導(dǎo)性不是很明確。全年當(dāng)中部門領(lǐng)導(dǎo)更替頻繁，每個(gè)管理人員所采用的.工作方法各自成章，缺乏系統(tǒng)性和連貫性，這也就導(dǎo)致了在不同階段部門工作的引導(dǎo)性變得混亂而模糊，從而造成了員工們的工作方向感較差，多數(shù)人沒(méi)有一個(gè)完整的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。④缺乏業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。我們的技術(shù)設(shè)計(jì)在實(shí)在施工中走樣，施工人員對(duì)于技術(shù)參數(shù)理解不透，直接反映出了我們?cè)谂嘤?xùn)方面的滯后和不足。四、相關(guān)的幾點(diǎn)建議1、嚴(yán)格依照合同規(guī)定追繳回款，一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目地緊密跟蹤，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做到定時(shí)回款，不能拖拉，防止我們趴在賬面上的回款數(shù)額越來(lái)越大。2、注意產(chǎn)品質(zhì)量，建立工程檔案，從采購(gòu)源頭做起，杜絕“三無(wú)”產(chǎn)品，嚴(yán)格與供貨單位簽訂質(zhì)量協(xié)議，同時(shí)對(duì)每一項(xiàng)工程項(xiàng)目在做好做全文字檔案的基礎(chǔ)上，還要建立圖像電子檔案，為項(xiàng)目的后期維護(hù)及其他項(xiàng)目的參考做好可查閱的資料準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)科學(xué)掌控所施工項(xiàng)目的目的。3、切實(shí)加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)和人員培訓(xùn)，遵奉并服從能者上、庸者下的科學(xué)化用人模式。一是要求全部市場(chǎng)營(yíng)銷部職員具有良好的職業(yè)形象；二是要求職員具有充分的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)；三是要求全部職員具有良好的語(yǔ)言表達(dá)本領(lǐng)和溝通本領(lǐng)，也就是能與客戶進(jìn)行各方面良好溝通的本領(lǐng)；四是提高團(tuán)隊(duì)工作整體執(zhí)行力和創(chuàng)造力，通過(guò)理論與實(shí)際操作相結(jié)合，全面提升全體人員的工作樂(lè)觀性和主觀能動(dòng)性，把市場(chǎng)營(yíng)銷部建設(shè)成一個(gè)有活力、有執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。利用空余時(shí)間多做專題培訓(xùn)，讓員工們了解產(chǎn)品的實(shí)在情況，掌握相關(guān)產(chǎn)品的新知識(shí)新動(dòng)向，練好基本功，為今后的工作打好基礎(chǔ)。讓每個(gè)人感受到自身就是這個(gè)集體不行或缺的一份子，從內(nèi)心酷愛(ài)這個(gè)公司。4、樂(lè)觀開(kāi)拓新市場(chǎng)，維護(hù)老客戶，樹(shù)立完整的三陽(yáng)品牌形象，從現(xiàn)在單一的路燈發(fā)展到多方向多途徑的營(yíng)銷渠道，大家群策群力，擰成一股繩、合成一股力，為實(shí)現(xiàn)20xx年的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)共同奮斗。上述內(nèi)容為市場(chǎng)營(yíng)銷部20xx年工作總結(jié)，所列問(wèn)題將是市場(chǎng)營(yíng)銷部以后在工作中需要完善和改進(jìn)的重點(diǎn)。今后，我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理，加大營(yíng)銷力度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下不絕改進(jìn)，不絕提高，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，團(tuán)結(jié)一心向著20xx年的奮斗目標(biāo)勇敢沖刺！2024年?duì)I銷工作總結(jié)及2024年工作計(jì)劃篇320xx年的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即探究、繁忙與缺憾。營(yíng)銷部成立至今，我們始終在學(xué)習(xí)，在摸索。在找尋符合酒店自身?xiàng)l件的營(yíng)銷模式。然而又由于整年我們接待了大量的會(huì)議，使得我們整年都特別繁繁忙。由于人力不足，精力有限，我們?cè)陬櫦皶?huì)議接待的同時(shí)，沒(méi)有做到真正的營(yíng)銷。這是我們?nèi)焙兜牡胤?。轉(zhuǎn)瞬又到了年底，是該停下來(lái)總結(jié)一下了?，F(xiàn)在將20xx年的工作總結(jié)如下：一、營(yíng)銷部緊要完成工作1、會(huì)議接待方面營(yíng)銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成情況確立為考核營(yíng)銷部工作的緊要指標(biāo)，為此營(yíng)銷部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。營(yíng)銷部克服了人員不足，工作量大，會(huì)議場(chǎng)合局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初訂立的11萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。截止到11月30日，會(huì)議的總收入實(shí)現(xiàn)167469元（會(huì)議場(chǎng)租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元）12月會(huì)議收入?yún)⒄?1月估算，全年會(huì)議收入有望突破18萬(wàn)（在會(huì)議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會(huì)議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計(jì)消費(fèi)1.5萬(wàn)左右）。這一成績(jī)的取得除了營(yíng)銷部?jī)晌怀蓡T之間的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與緊密合作之外，離不開(kāi)酒店全部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)懷，更離不開(kāi)其他部門同事的大力支持與幫忙。20xx年圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，營(yíng)銷部在會(huì)議接待的硬件配置方面做了如下努力：a、由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無(wú)法滿足大型會(huì)議的需求，為變化近況添置了80把新的會(huì)議椅、10條會(huì)議桌、18塊新臺(tái)布。b、電器方面添置了一組無(wú)線話筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無(wú)線路由器c、培訓(xùn)會(huì)議期間，由于需要多個(gè)分組教室，我們將閑置的辦公室（包含自身的辦公室）及時(shí)清理出來(lái)，以保障會(huì)議的成功舉辦2、客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)a、客戶開(kāi)發(fā)：20xx年?duì)I銷部新開(kāi)發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個(gè)，與13個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、移動(dòng)12580、電信118114中國(guó)航信、億客棧等（網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，緊要的客源還是來(lái)自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20xx年1至10月份，酒店通過(guò)訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間）。b、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話探望。通過(guò)探望了解到顧客不來(lái)消費(fèi)的原因約莫有以下幾個(gè)方面的原因：一是由于公司辦公地方搬離于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是主觀覺(jué)得酒店設(shè)施設(shè)備過(guò)于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無(wú)連續(xù)合作的機(jī)會(huì)。其次我們將積分兌房的面延長(zhǎng)到棋牌，使得長(zhǎng)期在棋牌消費(fèi)的客人也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給客人辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得確定的效果。第三個(gè)方面就是在符合條件的客人中，選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶。20xx年共計(jì)發(fā)放金卡17張（工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等）3、旅游市場(chǎng)的整體開(kāi)發(fā)始終以來(lái)，酒店與旅行社將近不存在合作，今年?duì)I銷部在這一方面可謂取得重點(diǎn)突破。四月份開(kāi)始酒店連續(xù)開(kāi)始與中青旅、景湘國(guó)旅、湘西國(guó)旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間（旅行社始終實(shí)行的16免1，全陪半價(jià)，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右），共計(jì)為酒店客房帶來(lái)的收入為57929元（平均房?jī)r(jià)約為145元/間）除旅行社外，20xx年?duì)I銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了確定的成績(jī)。四月份起，連續(xù)接待了諸如陽(yáng)光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會(huì)、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì)，共計(jì)使用酒店客房1034間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元（平均房?jī)r(jià)為199元/間）20xx年1月至11月期間，通過(guò)營(yíng)銷部預(yù)訂的各類宴席，團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為286000余元（其中由會(huì)議所帶來(lái)的餐飲收入為131484元）。全年必將超出30萬(wàn)。這一成績(jī)?yōu)榫频暾w經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)二、營(yíng)銷部在工作中存在的不足1、在把握市場(chǎng)動(dòng)向，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)更改方面的本領(lǐng)有所欠缺營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好形象的.一個(gè)緊要窗口。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策，訂立營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不擅長(zhǎng)撲捉市場(chǎng)動(dòng)向，加之取得信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不足，所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的更改方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20xx年長(zhǎng)沙市政府采購(gòu)會(huì)議定點(diǎn)單位的資格。緊要就是由于沒(méi)有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會(huì)。在此，我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無(wú)法依據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、季節(jié)的更改訂立出相應(yīng)的營(yíng)銷策略。2、與客人間的互動(dòng)不足營(yíng)銷部在日常的工作中，除了會(huì)議接待的過(guò)程中有較少的與顧客面對(duì)面溝通的時(shí)間，其它將近沒(méi)有機(jī)會(huì)與客人溝通。或者說(shuō)存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么，無(wú)法獲得客人在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議客人都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象。這樣就很難給客人創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們?cè)谌粘９ぷ髦惺韬龅袅恕?、新興市場(chǎng)與新客戶的開(kāi)發(fā)力度不足20xx年?duì)I銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但總體而言力度不足，還應(yīng)當(dāng)有較大的上升空間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%，會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3.5%，全年開(kāi)發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長(zhǎng)沙酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體將近被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要盡心盡力開(kāi)發(fā)新的客戶，找尋新興的消費(fèi)市場(chǎng)。很顯然，營(yíng)銷部在這方面投入的精力是不足的。三、下一年工作計(jì)劃1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階20xx年，營(yíng)銷部的緊要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì)，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件。我們會(huì)利用全部可能的工具（網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志及短消息的應(yīng)用）加大對(duì)酒店的宣傳力度。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高。2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系20xx年?duì)I銷部擬定在旅游黃金詳細(xì)來(lái)之前，利用周末的休息時(shí)間，到省內(nèi)幾大知名的旅游城市（張家界、吉首、衡陽(yáng)、岳陽(yáng)、韶山等）進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有心向?qū)F(tuán)隊(duì)布置到我們酒店，以確保酒店客房的收入。3、加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營(yíng)銷策略的應(yīng)用20xx年?duì)I銷部會(huì)依據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)訂立相應(yīng)的營(yíng)銷方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于自動(dòng)的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。4、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營(yíng)銷部會(huì)一如既往地樂(lè)觀自動(dòng)地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作，相互搭配。以一個(gè)整體面對(duì)顧客，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益5、實(shí)在的目標(biāo)明確a、會(huì)議計(jì)劃收入為13萬(wàn)，理想目標(biāo)是完成15萬(wàn)。b、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)45萬(wàn)。c、由營(yíng)銷部帶來(lái)的餐飲收入突破40萬(wàn)新的一年，我們必將連續(xù)探究，連續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會(huì)有繁忙而充實(shí)的一年，但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結(jié)的時(shí)候，我們希望不再留有缺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營(yíng)銷部在新的一年里，各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”，有付出，就確定會(huì)有豐碩的成績(jī)等著大家。20xx，我們一起努力。2024年?duì)I銷工作總結(jié)及2024年工作計(jì)劃篇4一、上半年的工作總結(jié)1、整個(gè)市場(chǎng)的銷售情況不理想沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，跟自身業(yè)務(wù)本領(lǐng)有莫大的關(guān)系。下半年將加強(qiáng)自身各方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，整理工作的套路，總結(jié)以前的各種經(jīng)驗(yàn)并希望能夠得出一套適合自身適合品牌的工作方法。2、工作中很多細(xì)節(jié)沒(méi)有把握好，導(dǎo)致很多工作都做了無(wú)用功。爭(zhēng)取以后把每個(gè)細(xì)節(jié)落到實(shí)處，不好高騖遠(yuǎn)，不急不躁，一步一個(gè)腳印地把每一個(gè)小事做好。3、在工作過(guò)程當(dāng)中沒(méi)有把工作當(dāng)著是自身的一份事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致在工作過(guò)程中有些思想方面的停滯以及行動(dòng)方面的懈怠。下半年調(diào)整好心態(tài)，理好思路，依照的引導(dǎo)思路去調(diào)整。將以一個(gè)樂(lè)觀自動(dòng)的心態(tài)去面對(duì)工作，去迎接接下來(lái)的挑戰(zhàn)。4、隨著工作時(shí)間的推移我學(xué)到了很多的東西，也體會(huì)了很多東西。但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不足，各方面的本領(lǐng)還很欠缺，對(duì)市場(chǎng)的把握還不足，對(duì)人情的關(guān)系建立還不到位。多了解行業(yè)相關(guān)的一些信息，了解市場(chǎng)的動(dòng)向，競(jìng)品的相關(guān)信息，以及人與人怎么處理關(guān)系的方法。二、下半年的工作計(jì)劃與布置1、第三季度：緊要是做好市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)以及現(xiàn)有商場(chǎng)銷售的推動(dòng)，為讓其能夠連續(xù)的銷售打好基礎(chǔ)。（1）、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度，加添跑市場(chǎng)的時(shí)間，盡量少待在，提升市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的成功率。（2）、蒲江、仁壽前期以我們帶動(dòng)銷售為主，就以擺展做活動(dòng)的形式。就是金堂前期一樣，一有機(jī)會(huì)我們就過(guò)去擺展做活動(dòng)，讓其促銷員認(rèn)得我們，認(rèn)同我們，愛(ài)好我們。讓其能夠正常的銷售。（3）、金堂、資陽(yáng)應(yīng)做好相應(yīng)的服務(wù)（售前、中、后）與聯(lián)系，保持高密度的聯(lián)系與溝通。并把感情進(jìn)一步加深，時(shí)不時(shí)做些嘉獎(jiǎng)?wù)呋蛘咭恍┛颓殛P(guān)系。（4）、在九月初就定好中秋與（中秋為9月30號(hào)與特別接近）的活動(dòng)方案。全部現(xiàn)有商家做一次統(tǒng)一的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)市場(chǎng)一盤棋，以點(diǎn)帶面的效果，借機(jī)宣傳我們的品牌以及產(chǎn)品。2、第四季度：為銷售旺季，在第三季度的銷售情況下提升百分之50的銷量。并做好市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)推廣以及各項(xiàng)服務(wù)的跟進(jìn)。（1）、借助我們現(xiàn)有商場(chǎng)在本地的影響力與號(hào)召力，加大對(duì)其周邊地區(qū)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的輻射。實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面，面面相連的效果。（2）、第三季度各個(gè)地區(qū)的銷售情況，針對(duì)不同的情況作出相應(yīng)的調(diào)整方案，為旺季的銷售打好基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)壓貨最大化的目的。（3）、與商場(chǎng)和工廠一起做好市場(chǎng)的推廣和服務(wù)，加強(qiáng)商場(chǎng)終端形象的建設(shè)為旺季的銷售打好基礎(chǔ)。（4）、各種相關(guān)流程的完善，建立與商場(chǎng)良好的進(jìn)銷通路。3、緊跟的發(fā)展戰(zhàn)略步調(diào)，以目標(biāo)為最終工作目標(biāo)。并加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)本領(lǐng)的提升，以期跟上的發(fā)展所需。4、樂(lè)觀開(kāi)動(dòng)思想，創(chuàng)造性思維把工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)每一環(huán)節(jié)都爭(zhēng)取都做好。以期把工作做好做細(xì)做活。并和以及商場(chǎng)建立良好的溝通，充分體現(xiàn)自我價(jià)值。2024年?duì)I銷工作總結(jié)及2024年工作計(jì)劃篇520xx年的第xx個(gè)季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，起筆間思討自身這3個(gè)月來(lái)所做的工作，心里頗有幾分感受。我是20xx年xx月xx日，才有幸加入佳致公司，成為銷售部的一名員工，在此之前自身從未正式從事過(guò)汽車銷售工作，對(duì)汽車知識(shí)也比較模糊。通過(guò)這一季度來(lái)對(duì)銷售工作的學(xué)習(xí)及和公司企業(yè)文化的磨合，我深切的感受到了自身有所進(jìn)步，同時(shí)也感覺(jué)自身還存在很多問(wèn)題，工作方法也存在很多孱弱之處。但回望過(guò)去，呈現(xiàn)將來(lái)我覺(jué)得第xx季度收獲還是不少的。以下是我的幾點(diǎn)總結(jié)：一、第xx季度工作總結(jié)1、銷售任務(wù)完成情況。1）、第xx季度轎車部共銷售xx臺(tái)，我個(gè)人銷售xx臺(tái)，其中xx臺(tái)，xx臺(tái)，xx臺(tái)，占轎車部總結(jié)數(shù)的xx%。2）、合總結(jié)辦銷售工作布置，每位員工輪流到xx飛值班，在那邊我一共接待xx個(gè)有效客戶，其中成交的有xx個(gè)。有力的給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)緊要打擊。2、銷售工作總結(jié)、分析。1）入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個(gè)人一個(gè)是總結(jié)辦林總結(jié)監(jiān)和銷售部王經(jīng)理，我要特別感謝他們倆人在工作上對(duì)我的幫忙。我在接觸汽車銷售時(shí)，對(duì)汽車知識(shí)和銷售知識(shí)特別缺乏，我的工作可以說(shuō)是很難入手的。前兩個(gè)月，我都是在王總結(jié)監(jiān)和莫經(jīng)理的率領(lǐng)下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來(lái)的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢(shì)對(duì)比的時(shí)候我總結(jié)想到他們。正由于有了他們?cè)阡N售技巧、談判工作中的幫忙，還有前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，所以八月份我才略順利的在崗位中獨(dú)立開(kāi)展工作，整個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，可以說(shuō)完全是兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的果。2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自身定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充分、歡快的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信；假如我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。5）重點(diǎn)客戶的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我們要把b類的客戶當(dāng)成a類來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。探望，對(duì)客戶做到每周至少三次的探望。我認(rèn)為攻客戶和訂立目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才略有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。6）自身工作中的不足：在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自身銷售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自身的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并樂(lè)觀學(xué)學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自身的銷售技能。二、第xx季度的工作開(kāi)展公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自身的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才略充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才略更加有條不紊的開(kāi)展工作。首先，從理念上：我應(yīng)當(dāng)和公司保持全都的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)得，幫忙公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù)、興趣喜好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，力爭(zhēng)第4季度要比3季度翻一翻。第三，意識(shí)上：無(wú)論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懈怠的性情，用樂(lè)觀向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)虛心，學(xué)會(huì)與上司、伙伴、同事更加融洽的相處；最終我希望第xx季度公司的業(yè)績(jī)更加輝煌！2024年?duì)I銷工作總結(jié)及2024年工作計(jì)劃篇620xx年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，靠近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。在20xx年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、訂立銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志、、等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)得。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；訂立了認(rèn)真的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有緊要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：1.銷售人員工作的樂(lè)觀性不高，缺乏自動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷售顧問(wèn)最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，全部八個(gè)銷售顧問(wèn)一天探望的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問(wèn)的基盤客戶是特別少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。3.溝通不足深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清楚的轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出快速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和認(rèn)真的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的調(diào)配，工作局面混亂等各種不良的后果。5.銷售人員的素養(yǎng)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素養(yǎng)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)本領(lǐng)和形象、素養(yǎng)還有待提高。（長(zhǎng)期下去會(huì)影響公司的形象和聲譽(yù)）一、市場(chǎng)分析市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家確定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們確定要內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)美麗的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。二、20xx年工作計(jì)劃在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為緊要的工作來(lái)做：1）建立一支熟識(shí)業(yè)務(wù)，高素養(yǎng)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝集力，戰(zhàn)斗力、高素養(yǎng)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素養(yǎng)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)緊要的工作來(lái)抓。2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法。銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員的出勤、見(jiàn)客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。3）提高人員的素養(yǎng)、業(yè)務(wù)本領(lǐng)。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自身的看法和建議，業(yè)務(wù)本領(lǐng)提高到一個(gè)新的檔次。4）建立新的銷售模式與渠道。把握好訂立好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的搭配。依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)實(shí)在情況分解到各個(gè)銷售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將率領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。5）顧全大局聽(tīng)從公司戰(zhàn)略。今后，在做出每一項(xiàng)決議前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中顯現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)相互協(xié)商解決，只要能常常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自發(fā)把自身置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我信任，就確定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素養(yǎng)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”