溫泉散客進(jìn)場服務(wù)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)

溫泉散客進(jìn)場服務(wù)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)工作流程執(zhí)行人操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及要求注釋迎客禮賓員1、當(dāng)客來到，禮賓員同時拉門向客人微笑，用甜美的語言說：“先生/小姐，您好，歡迎光臨！”同時行鞠躬禮，主動攜提客人的行李微笑甜美，敬語恰到好處，鞠躬要得體（一般，30°—45°）、2、若客人乘車抵達(dá)到前廳門外時，禮賓員應(yīng)迅速出門為客打開車門，并用手遮住門頂微笑致敬語說：“先生/小姐，您好，歡迎光臨”主動替客人攜提行李1、客人若乘的士到達(dá)，禮賓員要記下車牌號2、有太陽、下雨時要打雨傘3、行李輕拿輕放，客人不要拿不能勉強1、以防客人將物品遺留車上2、佛教徒不能遮頂、遮住佛光3、迎賓時，若遇熟客，禮賓員應(yīng)根據(jù)客人的姓氏或頭銜稱呼客人“曹先生（董事長）您好！歡迎光臨”使客人感受倍受關(guān)注4、貴賓到來迎賓時，成立專門儀仗隊穿戴特制迎賓服及歡迎禮帶顯示隆重、尊重帶客休息禮賓員1、咨客打手勢“請”客人進(jìn)入前廳休息處在客人右前方1米左右處帶客步伐隨客人主行道讓給客人體現(xiàn)對客人的關(guān)注2、對特殊客人（老、弱、病殘等）需用特別方式帶客采用扶、攙、背、推（車）等方式體現(xiàn)家庭親情服務(wù)3、到達(dá)休息處后，示意客人就坐，放好行李，為客人端送茶水，遞上熱、冷毛巾，并向客人說：“先生/小姐，一路辛苦了”1、行李要放置客人易看見較穩(wěn)妥地方2、說話聲音適中，微笑甜美、防止丟失4、詢問客人尊姓，了解客人情況要在交談中使用客人熟悉的話語能使客人倍感親切產(chǎn)品推介禮賓員1、呈上宣傳資料和消費價目表雙手，資料上的字正方向?qū)腿朔奖憧腿藛栐?、詳細(xì)地介紹溫泉部內(nèi)部消費價目，并為客人解釋相關(guān)部門消費情況特別講清楚128元包含消費項目，以及其它消費標(biāo)準(zhǔn)、做好部門消費項目的推銷，正確引導(dǎo)客人消費、3、根據(jù)客人需要替客人安排消費程序根據(jù)客人時間、檔次、愛好來作恰當(dāng)安排做到“有求必應(yīng)”無求也應(yīng)、4、若熟客只用將有更改和增添項目加以說明辦理入場手續(xù)禮賓員登記員1、到前臺報客：例：“散賓，~男賓，~位女賓報客要準(zhǔn)確2、輸單員根據(jù)報客情況取鑰匙牌分派1：鑰匙分派要根據(jù)客人的年齡、身高、體態(tài)、宗教信仰領(lǐng)取提供個性化服務(wù)、鑰匙發(fā)放不能在同一個區(qū)域以免造成擁擠、3、禮賓員填寫散客報客單1、鑰匙牌交換登記、2：報客單上分別填寫：1、客人鑰匙牌號2、報客時間3、客人總?cè)藬?shù)4、負(fù)責(zé)人簽名5、禮賓員性名6、批號1、互注鑰匙牌號為防止其中一張單客人全部走掉仍沒買單，交對方跟、2、寫上報客時間，為鑰匙牌再次使用時確認(rèn)清費、3、填禮賓員姓名為追究因抄錯單引起跑單的責(zé)任送客進(jìn)場禮賓員1、將鑰匙分發(fā)給客人，分別引客入男女更衣（若有行李主動攜提，特別客人要特別護(hù)理）在右前方1米左右?guī)Э?，步伐同客人一致，主行道讓給客人2、客人快到更衣時，叫唱“更衣—招呼~先生/小姐~位”叫唱聲聲適中，婉轉(zhuǎn)動聽使客人感受服務(wù)不脫節(jié)，處處受關(guān)注3、交接后?？腿送娴瞄_心、特殊客人特別護(hù)理前臺交單禮賓員登記員1、將報客單遞交更衣服務(wù)員第二聯(lián)2、將報客單存根送到前臺登記處