DB34T 1902-2013 城市公共交通客運(yùn)服務(wù)規(guī)范

DB34DB34/T1902—2013城市公共交通客運(yùn)服務(wù)規(guī)范UrbanPublicPassengerTransportServiceSpecifications安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I1GB/T5845.2城市公共交通標(biāo)志第2部分:一般圖形符號(hào)GB/T5845.3城市公共交通標(biāo)志第3部分:公共汽電車站牌和GB/T22484城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)CJ/T107城市公共交通客運(yùn)設(shè)施城市公共汽、CJ/T162城市客車分等級(jí)技術(shù)要求CJJ/T15城市道路公共交通站、場CJJ/T119城市公共交通工程術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)從事城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)的有關(guān)人員，本標(biāo)準(zhǔn)指駕駛員、乘務(wù)4城市公共汽電車客運(yùn)經(jīng)營者24.2.1按照核準(zhǔn)的運(yùn)營線路、停靠站4.2.5制定并執(zhí)行車輛維修計(jì)劃，全面控制各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，確保良好的車輛技4.2.6定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德、安全運(yùn)營、規(guī)范服務(wù)等方面的教育、培訓(xùn)及4.3.3提供以下任意兩站之間的公交乘車4.3.7車站、車廂內(nèi)設(shè)置的線路示意圖等信息，應(yīng)34.4.1設(shè)立乘客投訴或情況反映接待部門，在車廂、站牌等位置公布4.4.2受理的投訴或情況反映，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登5.1.2.1車門、車窗、頂窗設(shè)施應(yīng)齊全，5.1.2.3地板、踏步、座椅、車內(nèi)扶握設(shè)施應(yīng)完整5.1.2.4報(bào)站器、讀卡機(jī)、投幣機(jī)（雙層車輛在車廂內(nèi)階梯口應(yīng)標(biāo)有“上下階梯注意安全”5.1.4.3車廂內(nèi)應(yīng)按車型統(tǒng)一設(shè)置線路示意圖、投訴電話、服務(wù)熱線、網(wǎng)45.2.5.2候車亭應(yīng)安全、實(shí)用、美觀、簡潔，具有5.2.5.3候車亭的設(shè)置便于乘客遮陽5.2.6.3設(shè)在站臺(tái)前端，字跡清晰，5.2.6.4最大發(fā)車間隔、票制、票價(jià)、線路示意圖、首末班車發(fā)車時(shí)間、投訴電話、服務(wù)5.2.6.5有條件的站點(diǎn)可設(shè)電子站牌，提供車輛動(dòng)5.2.7.2應(yīng)設(shè)置從業(yè)人員休息、餐飲、衛(wèi)生等場所5.2.7.3有條件的首末站應(yīng)設(shè)置發(fā)車顯示屏56.1.5衣著整潔，舉止端莊，儀表大方。說普通話，不說服務(wù)忌語和不6.2.2發(fā)車前按附錄B對(duì)車輛進(jìn)行檢查，不駕6.2.4到站停車，靠近路邊，車身與道路平行，三輛車以上（含三輛）6.2.6上下乘客待車門關(guān)緊后即駛離站6.2.7車輛因故不能繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)向乘客說明情況，并安排免費(fèi)轉(zhuǎn)乘6.3.1用普通話（或報(bào)站器、電子顯示屏）正確預(yù)報(bào)前方停靠站，客流6.3.2維護(hù)車廂秩序，保持車廂清潔6.3.3提醒乘客注意乘車安全，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、危險(xiǎn)、有毒7.1運(yùn)營過程中，遇有重大社會(huì)活動(dòng)、搶險(xiǎn)救災(zāi)和突發(fā)事件等特殊情啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，服從當(dāng)?shù)卣y(tǒng)一指揮調(diào)度，及時(shí)組織車67.3公共汽電車客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)制定的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，對(duì)從業(yè)7服務(wù)用語內(nèi)容A.1各位乘客，您好!A.3請(qǐng)慢慢上，注意安全。A.7上車的乘客請(qǐng)主動(dòng)投幣或刷卡。A.12終點(diǎn)站到了，請(qǐng)大家?guī)Ш秒S身物品下車。A.13勞駕，請(qǐng)給下車的乘客讓讓路。A.16汽車前方拐彎，請(qǐng)站穩(wěn)、扶好。A.19請(qǐng)您把小孩照顧好，注意安全。8A.20各位乘客，前方道路堵塞，請(qǐng)耐心等待。A.22請(qǐng)不要吸煙。9B.1.12冬夏兩季，暖風(fēng)、空調(diào)車出車