客服員工合同范本

客服員工合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：XX科技有限公司

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號

法定代表人：張三

聯(lián)系方式：依照我國相關(guān)法律法規(guī)及雙方約定，甲方的聯(lián)系方式以雙方另行確認的通訊方式為準。

乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

名稱：YY客戶服務外包有限公司

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號

法定代表人：李四

聯(lián)系方式：依照我國相關(guān)法律法規(guī)及雙方約定，乙方的聯(lián)系方式以雙方另行確認的通訊方式為準。

合同簡介：

鑒于甲方是一家從事電子商務、需提供優(yōu)質(zhì)客戶服務以提升企業(yè)競爭力的公司；乙方是一家專業(yè)的客戶服務外包公司，擁有豐富的客戶服務經(jīng)驗和完善的管理體系。為了提高甲方的客戶服務水平，降低運營成本，甲方?jīng)Q定委托乙方提供客戶服務外包業(yè)務。雙方經(jīng)過友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供客戶服務外包業(yè)務的相關(guān)事宜，達成以下合同條款：

一、雙方同意按照我國現(xiàn)行法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平、誠信的原則，建立合作關(guān)系。

二、本合同所涉及的客戶服務業(yè)務范圍包括：售前咨詢、售后服務、客戶投訴處理等。

三、甲方應在合同簽訂后，向乙方提供必要的業(yè)務培訓和資料支持，確保乙方能夠為甲方客戶提供專業(yè)、高效的服務。

四、乙方應按照甲方的要求，制定詳細的服務計劃和方案，確保服務質(zhì)量達到甲方的要求。

五、雙方應保持密切溝通，共同解決合作過程中出現(xiàn)的問題，確保合同的順利履行。

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽下一年度合同。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供專業(yè)的客戶服務，以提升甲方的客戶滿意度和企業(yè)競爭力。具體內(nèi)容包括但不限于：售前咨詢、售后服務、客戶投訴處理、客戶關(guān)系維護等與客戶服務相關(guān)的工作。

第二條定義

1.客戶服務：指甲方委托乙方提供的包括但不限于電話、在線聊天、電子郵件等方式的客戶咨詢、解答、投訴處理等服務。

2.業(yè)務資料：指甲方提供的與客戶服務相關(guān)的產(chǎn)品信息、服務流程、常見問題解答等資料。

3.服務質(zhì)量：指甲方根據(jù)乙方提供的服務效果、客戶滿意度等指標進行的評價。

第三條雙方權(quán)利與義務

一、甲方的權(quán)利和義務

1.權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供專業(yè)的客戶服務；

（2）甲方有權(quán)對乙方提供的服務進行監(jiān)督、檢查和評價；

（3）甲方有權(quán)根據(jù)乙方服務質(zhì)量的評價結(jié)果，要求乙方進行整改。

2.義務：

（1）甲方應向乙方提供必要的業(yè)務培訓和資料支持，確保乙方能夠為甲方客戶提供準確、及時的服務；

（2）甲方應按照合同約定及時支付服務費用；

（3）甲方應保持與乙方的溝通，共同解決合作過程中出現(xiàn)的問題。

二、乙方的權(quán)利和義務

1.權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)根據(jù)甲方提供的信息和資料，為客戶提供專業(yè)的客戶服務；

（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務培訓和資料支持；

（3）乙方有權(quán)按照合同約定收取服務費用。

2.義務：

（1）乙方應制定詳細的服務計劃和方案，確保服務質(zhì)量達到甲方的要求；

（2）乙方應按照甲方的要求，為客戶提供7*24小時在線客戶服務；

（3）乙方應確保所有客戶服務人員遵守甲方提供的業(yè)務規(guī)范和流程；

（4）乙方應定期向甲方提供客戶服務報告，包括但不限于服務數(shù)據(jù)、客戶滿意度結(jié)果等；

（5）乙方在合同履行期間，應保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方；

（6）乙方應積極配合甲方進行服務質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和評價，對存在的問題及時整改。

第四條價格與支付條件

1.雙方同意，乙方向甲方提供的客戶服務費用為人民幣XX元/月（大寫：人民幣XX圓整/月），具體金額根據(jù)實際服務內(nèi)容和客戶服務人數(shù)進行調(diào)整。

2.甲方應按照以下支付方式向乙方支付服務費用：

a.月結(jié)方式：甲方應在每月的服務期滿后的5個工作日內(nèi)，將當月服務費用支付至乙方指定的賬戶。

b.支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬。

3.若甲方逾期支付服務費用，乙方有權(quán)要求甲方支付遲延履行的違約金，違約金計算方式為：逾期支付金額×0.05%×逾期天數(shù)。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。

2.任何關(guān)鍵時間節(jié)點，如服務費用支付、服務報告提交等，均按照合同約定的時間執(zhí)行。

3.如雙方在合同期滿前需提前終止合同，應提前30天書面通知對方。

第六條違約責任

1.甲方違約情形：

a.甲方未按約定時間支付服務費用，應支付逾期違約金；

b.甲方未向乙方提供必要的業(yè)務培訓和資料支持，導致乙方無法正常提供服務，應承擔相應的違約責任；

c.甲方泄露乙方的商業(yè)秘密，應賠償乙方因此遭受的損失。

2.乙方違約情形：

a.乙方未按約定提供服務，或服務質(zhì)量未達到甲方要求，應承擔相應的違約責任；

b.乙方泄露甲方的商業(yè)秘密，應賠償甲方因此遭受的損失；

c.乙方未經(jīng)甲方同意，擅自將合同項下的權(quán)利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方，應承擔違約責任。

3.違約金及賠償：

a.違約方應向守約方支付違約金，違約金為本合同約定的服務費用總額的5%；

b.若違約金不足以賠償守約方的損失，違約方還需承擔額外的賠償責任。

第七條不可抗力

1.本合同所指的不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等）。

2.發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應共同協(xié)商，根據(jù)不可抗力事件對合同履行的影響，決定以下一項或多項措施：

a.延遲履行合同，直至不可抗力事件結(jié)束；

b.部分或全部免除受影響一方的合同責任；

c.終止合同。

3.受不可抗力影響的一方在不可抗力事件結(jié)束后，應盡快恢復合同的履行。如受影響一方未能履行通知義務，導致對方損失擴大，應承擔相應責任。

第八條爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地所在的仲裁委員會進行仲裁。

3.仲裁裁決是終局的，對雙方具有法律約束力。

4.仲裁費用由敗訴方承擔，除非仲裁裁決另有規(guī)定。

5.在爭議解決過程中，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行合同的其他條款。

第九條其他條款

1.通知方式：本合同項下的所有通知、要求、批準等均應以書面形式進行，并通過掛號信、特快專遞、電子郵件等方式送達對方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系人。

2.合同變更：本合同的任何修改、補充均須以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認后生效。

3.終止條件：

a.合同履行期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的；

b.雙方協(xié)商一致，提前終止合同的；

c.一方嚴重違反合同條款，導致合同無法繼續(xù)履行的；

d.法律規(guī)定的其他合同終止情形。

4.合同終止后，雙方應按合同約定完成未了事宜，并辦理相關(guān)手續(xù)。

第十條附則

1.本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：

a.甲方提供的產(chǎn)品信息、服務流程等資料；

b.乙方的服務計劃、服務報