客服員工合同范本

客服員工合同范本1.甲方（買(mǎi)方/出租方/委托方）：

名稱：XX科技有限公司

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)

法定代表人：張三

聯(lián)系方式：依照我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)及雙方約定，甲方的聯(lián)系方式以雙方另行確認(rèn)的通訊方式為準(zhǔn)。

乙方（賣(mài)方/承租方/服務(wù)提供方）：

名稱：YY客戶服務(wù)外包有限公司

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)

法定代表人：李四

聯(lián)系方式：依照我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)及雙方約定，乙方的聯(lián)系方式以雙方另行確認(rèn)的通訊方式為準(zhǔn)。

合同簡(jiǎn)介：

鑒于甲方是一家從事電子商務(wù)、需提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的公司；乙方是一家專業(yè)的客戶服務(wù)外包公司，擁有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和完善的管理體系。為了提高甲方的客戶服務(wù)水平，降低運(yùn)營(yíng)成本，甲方?jīng)Q定委托乙方提供客戶服務(wù)外包業(yè)務(wù)。雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供客戶服務(wù)外包業(yè)務(wù)的相關(guān)事宜，達(dá)成以下合同條款：

一、雙方同意按照我國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，建立合作關(guān)系。

二、本合同所涉及的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括：售前咨詢、售后服務(wù)、客戶投訴處理等。

三、甲方應(yīng)在合同簽訂后，向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和資料支持，確保乙方能夠?yàn)榧追娇蛻籼峁I(yè)、高效的服務(wù)。

四、乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃和方案，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方的要求。

五、雙方應(yīng)保持密切溝通，共同解決合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保合同的順利履行。

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽下一年度合同。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供專業(yè)的客戶服務(wù)，以提升甲方的客戶滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。具體內(nèi)容包括但不限于：售前咨詢、售后服務(wù)、客戶投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)等與客戶服務(wù)相關(guān)的工作。

第二條定義

1.客戶服務(wù)：指甲方委托乙方提供的包括但不限于電話、在線聊天、電子郵件等方式的客戶咨詢、解答、投訴處理等服務(wù)。

2.業(yè)務(wù)資料：指甲方提供的與客戶服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品信息、服務(wù)流程、常見(jiàn)問(wèn)題解答等資料。

3.服務(wù)質(zhì)量：指甲方根據(jù)乙方提供的服務(wù)效果、客戶滿意度等指標(biāo)進(jìn)行的評(píng)價(jià)。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

一、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供專業(yè)的客戶服務(wù)；

（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)；

（3）甲方有權(quán)根據(jù)乙方服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)結(jié)果，要求乙方進(jìn)行整改。

2.義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和資料支持，確保乙方能夠?yàn)榧追娇蛻籼峁?zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù)；

（2）甲方應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；

（3）甲方應(yīng)保持與乙方的溝通，共同解決合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

二、乙方的權(quán)利和義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)根據(jù)甲方提供的信息和資料，為客戶提供專業(yè)的客戶服務(wù)；

（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和資料支持；

（3）乙方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。

2.義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃和方案，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方的要求；

（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求，為客戶提供7*24小時(shí)在線客戶服務(wù)；

（3）乙方應(yīng)確保所有客戶服務(wù)人員遵守甲方提供的業(yè)務(wù)規(guī)范和流程；

（4）乙方應(yīng)定期向甲方提供客戶服務(wù)報(bào)告，包括但不限于服務(wù)數(shù)據(jù)、客戶滿意度結(jié)果等；

（5）乙方在合同履行期間，應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方；

（6）乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改。

第四條價(jià)格與支付條件

1.雙方同意，乙方向甲方提供的客戶服務(wù)費(fèi)用為人民幣XX元/月（大寫(xiě)：人民幣XX圓整/月），具體金額根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和客戶服務(wù)人數(shù)進(jìn)行調(diào)整。

2.甲方應(yīng)按照以下支付方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：

a.月結(jié)方式：甲方應(yīng)在每月的服務(wù)期滿后的5個(gè)工作日內(nèi)，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的賬戶。

b.支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬。

3.若甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付遲延履行的違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期支付金額×0.05%×逾期天數(shù)。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。

2.任何關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如服務(wù)費(fèi)用支付、服務(wù)報(bào)告提交等，均按照合同約定的時(shí)間執(zhí)行。

3.如雙方在合同期滿前需提前終止合同，應(yīng)提前30天書(shū)面通知對(duì)方。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約情形：

a.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付逾期違約金；

b.甲方未向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和資料支持，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；

c.甲方泄露乙方的商業(yè)秘密，應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失。

2.乙方違約情形：

a.乙方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到甲方要求，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；

b.乙方泄露甲方的商業(yè)秘密，應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失；

c.乙方未經(jīng)甲方同意，擅自將合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

3.違約金及賠償：

a.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同約定的服務(wù)費(fèi)用總額的5%；

b.若違約金不足以賠償守約方的損失，違約方還需承擔(dān)額外的賠償責(zé)任。

第七條不可抗力

1.本合同所指的不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等）。

2.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)共同協(xié)商，根據(jù)不可抗力事件對(duì)合同履行的影響，決定以下一項(xiàng)或多項(xiàng)措施：

a.延遲履行合同，直至不可抗力事件結(jié)束；

b.部分或全部免除受影響一方的合同責(zé)任；

c.終止合同。

3.受不可抗力影響的一方在不可抗力事件結(jié)束后，應(yīng)盡快恢復(fù)合同的履行。如受影響一方未能履行通知義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方損失擴(kuò)大，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第八條爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地所在的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。

3.仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方具有法律約束力。

4.仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁裁決另有規(guī)定。

5.在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。

第九條其他條款

1.通知方式：本合同項(xiàng)下的所有通知、要求、批準(zhǔn)等均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并通過(guò)掛號(hào)信、特快專遞、電子郵件等方式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系人。

2.合同變更：本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)后生效。

3.終止條件：

a.合同履行期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的；

b.雙方協(xié)商一致，提前終止合同的；

c.一方嚴(yán)重違反合同條款，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的；

d.法律規(guī)定的其他合同終止情形。

4.合同終止后，雙方應(yīng)按合同約定完成未了事宜，并辦理相關(guān)手續(xù)。

第十條附則

1.本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：

a.甲方提供的產(chǎn)品信息、服務(wù)流程等資料；

b.乙方的服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)報(bào)