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DB34DB34/T3575—2019旅游志愿者服務規(guī)范Specificationsfortourismvolunteerservice2019-12-25發(fā)布2020-01-25實施安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I14.2.2主動學習，認真參加培訓，準確把握崗位服務要求，努力掌握服務知識和技能，牢記服24.2.4與志愿者使用單位工作人員保持密切交流，保證所從事的崗位服務正常開展。遇到不能4.3.2開展旅游志愿服務期間不得擅離崗位或辦理私人事務，不從事與志愿服務工作無關的活5.1.4應倡導綠色出游、節(jié)能環(huán)保、垃圾分類，傳播環(huán)保常識，引導服務對象愛護旅游目的5.2.4應及時回復服務對象提出的問題，暫時不能準確解釋或解答的，宜告知服務對象客觀35.5.1應積極參加相關應急救援知識、技能等培訓與演練，主動向服務對象介紹遇到突發(fā)事6.4.1使用單位與旅游志愿者之間應簽訂協(xié)議，以保證各項服務工作安全、順利、6.4.3旅游志愿者在工作中違反相關規(guī)定，如無故缺勤、服務內容與質量未達到要6.4.5旅游志愿者有權質疑志愿者導師、使用單位對自身的反饋與評價，并為自己6.6.1績效評價內容宜包括旅游志愿者的服務態(tài)度、服務行為、服務時間、服務頻46.6.2評價方式可綜合采用管理者評價、同事評價、自我評價、服務對象評價相結6.6.3宜建立表彰和獎勵機制，對長期開展志愿服務且服務效果較好的旅游志愿者6.8.1應按照相關規(guī)定為錄用的旅游志愿者建立信息檔案并承擔保密

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