售后助理工作總結

售后助理工作總結

篇一：售后年度工作總結與計劃

1

2

3

4

篇二：售后服務個人工作總結

客服20XX年個人年終總結兩篇

【第一篇】

時光飛逝，轉眼20XX年馬上就要落下帷幕了?；厥准尤刖S新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸?，F在我將對一年來各項工作的完成情況進行總結：

一、xx年工作總結

1.訂單處理

2.產品跟蹤情況

產品交付準時率為98%。收到客人款項后，通知財務解鎖，時刻注意生產進度，產品入庫后及時通知物流公司走貨，并隨時進行跟蹤，確保交期。

3.與客戶進行溝通

每天至少給三個客戶打電話溝通聯系，時刻了解XX客戶情況。

4.客戶資料整理

很多客戶是由銷售公司轉過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒及時建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應的檔案。二、20XX年工作規(guī)劃

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，一定努力工作，打開一個新局面，希望我20XX年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績。

1.力爭客戶服務滿意率為100%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，及時向領導報告客人所反饋的信息;

2.及時、準確的評審客戶訂單，準確率達到100%;

3.全面提升自已的工作能力、溝通技巧;

4.服從領導的工作安排，做事認真、仔細，各項報表準確率為100%?！镜诙繒r光如梭，轉眼間20XX年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xx項目以來，在管理處領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞物業(yè)服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。20XX年x月，我正式升任住總集團xx公司天諾物業(yè)15第四項目客服部經理助理，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解

和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在

為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：

一、規(guī)范內管管理，增強員工責任心和工作效率

自加入客服部后，發(fā)現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立周到、耐心、熱情、細致的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

圓滿完成15收費工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎

密切配合各部門，做好服務中心內、外聯系、協(xié)調工作

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

員工業(yè)務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。篇二：物業(yè)客服人員工作總結物業(yè)客服人員工作總結

轉瞬間,20**年在我們忙碌的工作中已經過去。

回首20**年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,業(yè)戶至上的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?有得有失?，F將一年來的客服工作總結如下:

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20**年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20**年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發(fā)展現狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對服務理念的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統(tǒng)計,日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容

的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標,積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。

八、情系青海玉樹地震組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,在20**年的工作基礎上,20**年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標。

xx物業(yè)公司客服部

撰寫人:xx

20**年12篇三：公司售后人員個人工作總結

公司售后人員個人工作總結

我作為公司售后部的一名工作人員深知售后工作對一個公司的重要性。售后人員的言行，舉止及辦事態(tài)度時刻影響著公司的形象和聲譽。所以，售后人員必須嚴以律己，崗位責任必須落實到本人。我要本著誠實做人，認真做事的信條，在20XX年的工作中決定從以下做起：一：確立“誠實做人，認真做事”的指導思想，認真做好本職工作，不斷提高文化素質和業(yè)務水平。

二：嚴格遵守公司及部門的規(guī)章制度。上班時間不得玩游戲，不得上與工作無關的網，不在網上聊與工作無關的天，不看與工作學習無關的閑書和聽音樂等。

三：認真上崗，熱情為客戶服務，耐心講述上機的注意事項及軟件的使用，認真回答客戶提出的問題。為客戶做好應做的工作，做到讓客戶滿意。大力宣傳公司的服務宗旨，耐心的教會客戶使用有關軟件。接到客戶的求助電話不得以自己太忙或你自已想辦法等語言來拒絕或搪塞客戶，最大限度地做到讓客戶滿意。售后部的每一位工作人員都有盡力為客戶服務的職責。如有投訴，根據實際情況請給予相應處理。

四：在施工工地要及時巡視，認真管理，對違反制度的工人要及時教育以至按規(guī)定給予相應的處罰。如發(fā)現有工人違章不聞不問的情況，給予教育和批評等。

五：對待每一個工程，要認真負責，尋求一個最合理和最有效的施工計劃，算好每一個地方的施工材料，要做到不浪費，不粗燥，爭取個個都是優(yōu)秀工程。

篇三：售后年終工作總結

年終總結

時間飛逝，11年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉折。它發(fā)生

了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑

也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸

的一年；我努力過、失落過、成功過，期盼過，當然也挫折過；每一個成功的喜悅，每一個

困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的12年，能讓這些種子茁壯成長。

為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。此刻，我將11年在公司的經歷作一個簡單的概括：

一.得公司領導認可和肯定并委以重任11年年中，在公司進行的公開招聘中，得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經

理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網點（自助銀行）自動門、

密押系統(tǒng)、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作，得到了客戶和公司的

認可；并與各位同事一道精誠團結，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康

醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務。在此

過程中，學習認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓

掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的能力有了一個質的提升。

二．一年工作重點及工作情況1：12年6-7月，在公司領導的關心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了

部門的主要工作任務，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)。

德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉

報熱線系統(tǒng)等不同項目。

2.：7-9月，認知學習了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領導的關心

和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系

統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護任務。

3：9月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審

查的順利通過，順利完成部門制度、規(guī)范、服務流程的順利制定和實施。5：自身的不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未

向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的

一年。

三．20XX年工作計劃及安排11作已近尾聲，12們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目

的維護，我們將總結上一年在工作中的經驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實

施計劃：由于新的一年即將接到4個新項目的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質量；根據現在的情況，本部門將設

置幾個“主管”崗位，1.一人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作；一人主要負責

招行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維

護和巡檢；2.每季度進行1次集中培訓或現場培訓；3.更加完善部門制度和落實人員責任制；

當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培

訓質量。

四．對公司制度和管理的建議針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

1.對公司的產品：現今我司產品基本沒有，尤其是新項目，產品處于測試階段，但這些產品已經在客戶那里開始使用，所以出現問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。

避免不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次。

是老產品的更新升級，設備運行也不穩(wěn)定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現新的問題。

希望公司12在這方面得到改進。

2.配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，12此問題

應首要解決。

3.服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來，導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的催

促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡單

的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的

一年有所考慮和改進。

五．新年設想與期望

12的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能

得到了提升和發(fā)展，當然自身還有一定的不足。期望12在領導的關心信任和同事的支持協(xié)助

下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產品的技術服務能更

上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將

工作做得更好。運維部：xxx

篇二：售后服務部20XX年年終工作總結售后服務部年終工作總結20XX年是公司發(fā)展上臺階的關鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了

的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎。過去的一年里，我一直從事售后技術

服務工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經歷，自

己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現總結分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術服務也不例外。我認為售后

服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲?/p>

限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務

工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進。

使產品更好的滿足客戶的使用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于積累學習作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通,這一點。

對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應用知識至關重要。能否做好設備的質量調研。

是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調現場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設

備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現了問題，而往往不是如客戶

反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從

而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。向客戶推廣公司的產品，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內的公司每一個

員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產品，同時

及時向業(yè)務員反饋商機，發(fā)揮好橋梁的作用。20XX年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度

也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助；其次，要

感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作

為售后服務部的負責人，現將售后服務部工作總結如下:

一、努力做好各項工作作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的調試及培訓、設備售前演示

等各項工作；售后服務部，認真解決每一例客戶報修，認真調試每一臺設備，認真給每一位

客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一

項功能；售后服務部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公

司的滿意度和忠誠度。

二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力售后服務部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習

的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和

工作效率。我要負責的售后服務，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；

同時，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好；陳洪主要負責電氣方面

的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20XX年里成長的很快，默默的做好安排每項工

作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力；唐斌作為公司的老售后服務人員。

負責機械方面工作,接受能力強，善于干中總結，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶

滿意。

三,20XX年售后服務數據統(tǒng)計20XX年全年出差人數607人/次，其中安裝后改造111人/次，不到一年換件85人/次。

有賞服務42人/次，外廠免費維修10人/次，用戶使用不當198人/次，售后服務161人/次。四,不足之處

售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培

訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時了解；售后人員之間經驗交流太少，不

能及時分享各自的工作經驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處

理；售后總結及資料整理不及時不完善；五,改進措施

1.售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素；

2.定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術，新產品；同時加強售后人員的溝通及經驗交流。

售后服務部：劉西明

20XX-1-7篇三：售后年終總結報告年終總結在公司售后服務部工作已經有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為

理念，“實現客戶滿意度”最大化服務的目標，以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實

工作”為準則，認真完成了領導安排的任務，自身的水平和工作能力也得到了提高?，F將一

年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：作為一名售后服務人員，每天的

的工作極其瑣碎，日常事務、文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接

到的客戶業(yè)務咨詢電話及時傳達給各區(qū)域負責的業(yè)務員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷

售的一個重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決

問題。接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實話售后服務的確是個挺受氣

的職業(yè)，但也是個很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產品故障信息.問題這看起來簡單，做起來就不

是那么回事了，首先得保持好一個良好的心態(tài)，認真仔細聆聽每位客戶抱怨產品質量不行、

測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務人員在聽取客戶反映產品質量的信息，就要有較

強的專業(yè)技術知識，具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流，分析原因所在，并不都如客

戶反映的質量不行，客戶往往有很多都是操作不當的情況引起的，用戶對于產品哪一個環(huán)節(jié)

操作不熟悉，沒有按指導的方式去操作等，根據具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節(jié)。

避免重復犯類似的錯誤，找出了癥結所在，提高客戶維護應用產品的水平，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在公司領導及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點.電話。

方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度，定

期回訪客戶對產品使用情況！出現的問題給與及時的解釋和回復處理。也將用戶反應的情況

及時讓業(yè)務員與客戶溝通完善。認真完成領導安排其他工作任務。在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注

意產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。因此。

企業(yè)在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現代企業(yè)市場競

爭的新焦點。

在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和

進一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地把工作

做得更好。售后：**篇四：售后服務個人工作總結售后服務個人工作總結這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多

的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后

服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化?！弊畲?/p>

限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后

服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良。

使產物更好的知足現場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調現場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一

種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所

以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產物的不信

任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是

對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現場察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌

競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努

力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟在過去的工作中