運營管理年終總結

運營管理年終總結運營管理年終總結1

轉瞬間一年的時間即將過去，回想在這一年中我們也取得一些成果，同時也還存在的很多的問題與不足之處，現(xiàn)我作為運營部的經(jīng)理，就我們營業(yè)廳本年度的工作狀況作如下總結：

一、堅持不懈抓服務、抓規(guī)范，提升公司窗口形象

這一年我們始終很注意的營業(yè)前臺的形象，組織全體營業(yè)員仔細學習營業(yè)規(guī)范，觀看服務規(guī)范的《營業(yè)廳__培訓教材》，仔細比照自已的一言一行。當我們身著工作服走進營業(yè)前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務窗口，每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個甜蜜的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，因為營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使生疏人感到親切，使摯友感到勸慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份寶貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創(chuàng)建了很多價植。

二、定期組織培訓，提高營業(yè)人員自身的業(yè)務水平

這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務學問進行學習，使大家能剛好了解并駕馭好各項新學問，便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣，更好的服務于每一位用戶。

三、留意服務與發(fā)展并重，同心協(xié)力完成各項任務指標

自從今年_月起先全省對營業(yè)廳績效考核方法進行了統(tǒng)一調(diào)整，從原來單一的抓服務管理，調(diào)整為服務與發(fā)展并重。每月市公司統(tǒng)一下達營業(yè)廳各項指標包括：g網(wǎng)世界風、非世界風，c網(wǎng)租機、掌寬、攜機，業(yè)務受理量、話費收入、增值業(yè)務發(fā)展等。自從_月份以來我們營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了g網(wǎng)世界風_戶、g網(wǎng)非世界風_戶，c網(wǎng)掌寬_戶、租機_戶(包括老用戶維系)、攜機_戶，完成話費_萬余元。在公司領導的正確領導下，在前臺全體營業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評比活動中取得了全市第一的好成果。我們大家為此感到興奮和驕傲，但我們將接著努力，明年再創(chuàng)輝煌。

四、20__年的工作思路

1、抓服務，提高員工自身主動服務意識。在每一個盡可能為用戶服務的地方設立親情服務，關注任何一個前來受理業(yè)務的用戶。工作之余設立營業(yè)心得共享，對于前臺較好的服務案例由前臺人員與其他營業(yè)員進行共享，追求怎么才能做得更好。通過共同學習，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對學問的渴求，對自身素養(yǎng)的提高。有的參與了業(yè)余學習班，選擇了相關專業(yè)進修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關移動通信的報刊雜志，以駕馭全面最新的通信學問，獲得更大的信息量，提高高對新事物的認知和接受實力。明年我們還準備開展文藝活動，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時生活也變得得多姿多彩。

2、其次抓業(yè)務，強化一線人員的主動學習實力。每周兩次的業(yè)務學習均由一線人員自由共享，在自我業(yè)務學習培訓上增加其自身的自信念，同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達實力。

3、抓管理，加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理。因為管理的好與壞是干脆影響一線人員的整體工作氣氛，為此應加大現(xiàn)場的管理力度實行發(fā)覺問題做到當場進行解決。

運營管理年終總結2

時間荏苒，歲月如梭，一轉瞬三個月客服的實習期已經(jīng)過去了?；厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有許多的成長和進步，也有許多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習期工作總結。

一、專業(yè)學問的培育

作為一名客服，當然是要對自家公司里的產(chǎn)品駕馭的特別了解和熟識，才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月，我就始終在熟識產(chǎn)品，和參與客服的專業(yè)培訓。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關于客服崗位的專業(yè)學問。除此之外，我還在空閑的時間里，做了許多功夫和打算。沒事的時候就喜愛探討有關客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展學問。

二、服務意識的培育

作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)學問過硬，還要擁有一個良好的服務意識。有許多客戶，其實他們在看產(chǎn)品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務和看法。假如我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來詢問問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，看法惡劣這種狀況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務看法其實是特別重要的。而在我實習期的時候，就非常的注意這個問題。無論是面對有許多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐性服務，貼心服務。

三、有待加強的地方

在過去的實習期里，我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了沖突，和同事之間相處的也并不怎么開心。于是，我反思了一下自己，覺得有許多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我肯定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包涵同事，友好的.和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系。

實習期已經(jīng)過去了，面對我以后將來的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個清楚的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的打算，信任我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力。

運營管理年終總結3

時間過得真快，轉瞬來到公司已經(jīng)快一年了。我的工作崗位是it運營規(guī)劃專員。實習期間我學到了許多東西，主動幫助協(xié)作部門其他同事完成的日常工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的業(yè)務實力，本著對工作仔細負責精益求精的看法，仔細地完成了自己所擔當?shù)母黜椆ぷ?，工作實力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結：

1、通過日常工作的學習和積累，使我對網(wǎng)站運營規(guī)劃有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司全部的一切對于我來說，既簇新也到處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學習，漸漸地了解了公司網(wǎng)站的構架及運營規(guī)劃，熟識后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運營方法，駕馭網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線。

2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，剛好了解、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的緣由，對主要品牌和暢銷單品做出詳細分析。

3、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的it安排，依據(jù)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，協(xié)作當下時令對應季類的it品牌做針對性的推廣，剛好盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

4、視察競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設計規(guī)劃，揚長避短，剛好發(fā)覺和改進自身的缺陷和不足，不斷地學習好的運營方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級的運營規(guī)劃人才轉化，早日成為獨當一面的運營人員。

經(jīng)過一年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理實力，熟識各項業(yè)務的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時更加清晰自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦究焖侔l(fā)展，我深感驕傲，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，為公司創(chuàng)建價值，同公司一起展望美妙的將來!

運營管理年終總結4

20__年__月，我加入了__公司，記得剛進來時我對庫房工作很新奇，因為我從來沒有接觸過這方面的工作，在我的腦海里，庫房工作很簡潔，無非就是每天收發(fā)登記一下備件。所以能夠加入公司做這方面的工作讓我感到很幸運。但是，現(xiàn)實與志向的差距特別巨大，我的美妙想法很快就像肥皂泡一樣破滅。剛起先的時候，收發(fā)、登記，入庫、還庫，工作程序特別多，讓我不斷出現(xiàn)這樣那樣的錯誤，這些錯誤讓我曾經(jīng)想放棄。因為這個庫房并不像想象中的那么簡潔，每天有許多繁瑣的事情要做，就算是微乎其微的一件事情，它的每一個細微環(huán)節(jié)都不行忽視，都必需執(zhí)行所規(guī)定的流程以免發(fā)生錯漏，所以工作讓我感覺很混很雜，心里又很怕出錯而造成公司的損失。那段日子，每一天精神都很驚慌，特殊的累。

但是，隨著時間的消逝，在我熟識了庫房流程之后，我就漸漸喜愛上了這份感覺，融入了這份工作。它讓我感到既有壓力，又有動力，既有勝利之處，又有不足的地方。每天收到從不同地方發(fā)來的備件，我就很興奮、很興奮，因為想到這些備件都是用來解決用戶機器故障，讓用戶機器可以復原正常運用的，而我作為庫房，起到了一個特別重要的管理這些重要備件，不讓它們出現(xiàn)問題的作用?？吹焦こ處熡梦宜芾淼膫浼宰疃痰臅r間、最快的速度為用戶勝利修復設備時，我就很快樂，這讓我深深的感覺到了自己的成就感和責任感。

現(xiàn)在在這里的每一天我都很開心很充溢，我學會了用一顆平常心去對待全部問題，保持主動樂觀的心態(tài);遇到問題時，不再躲避，英勇的面對和解決。我想，做為一個庫房，并不只是管理及收發(fā)備件那么簡潔，重要的是用細膩的心和劇烈的責任感去發(fā)覺和解決備件問題，盡量用最短時間整理完所需備件，讓工程師得到更多的時間用完好的備件為用戶解決故障。工作程序環(huán)環(huán)相扣，怎樣更好地完成這樣一個簡潔而又困難的過程，正是考驗一個人的工作實力的體現(xiàn)!

我很感謝我的經(jīng)理和同事，因為當我遇到逆境時，是他們在支持我、包涵著我，更是手把手的教育我，讓我始終走到了今日。我更感謝公司給了我這個機會，讓我學到了許多，讓我漸漸變得成熟、堅韌。

一個人在困難和逆境中得到的熬煉更能讓人成長，我很幸運，能在金牌服務網(wǎng)經(jīng)驗過這種熬煉，這讓我在以后的道路中能輕松面對各種困難。所以，我想說，作為__公司的一個員工，我感到無比傲慢和驕傲!

運營管理年終總結5

時間轉瞬即逝，伴隨新年鐘聲的接近，驚慌、充溢的20__年即將過去。即將迎來光明絢麗、充溢希望的2022年。算來我已經(jīng)加入_月了轉瞬間就到了年底，這_個月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友情，同時在實踐中磨練了工作實力，使我的業(yè)務實力有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營運部的一員，感到特別的驕傲。

現(xiàn)將我這半年來的學習工作狀況總結如下：

一、通過學習及了解對生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營理念有了更加深刻的了解。

生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念，以“誠信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營宗旨，堅持細心管理、穩(wěn)健經(jīng)營，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。俗話說：“活到老，學到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強理論學習，首先是從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐，通過學習提高自己的業(yè)務學問和技能。加強學習要在行動上落實，我是一名新員工在保險學問和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)的進行學習，對業(yè)務學問的了解和駕馭，讓自己盡快的熟識工作，少走彎路。

二、我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，熟識工作環(huán)境和內(nèi)容。

這段時間學習了電話中心規(guī)則、個險保全規(guī)則、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術的學習、投訴處理流程、服務標準等。并多次參與總公司組織的電話保全會議培訓、保全、條款等方面的考試，考試成果優(yōu)秀?？头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成果優(yōu)秀，并受到領導的表揚。從開業(yè)初期到現(xiàn)在個險、銀行險的須要回訪電話共計__件，共打出電話__多通，回訪勝利率在__%以上。對保全件受理和錄入的操作可以嫻熟并精確的完成。在完成日常工作的同時，對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了很多不足之處，有時遇事急躁影響了工作質(zhì)量，由于工作閱歷的不足處理一些工作關系時還不能得心應手。總之，須要學習和改進的地方還有許多。

本人遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。敬重領導、團結同事、對人真誠、人際