埃森哲中國(guó)20周年員工訪談集-咨詢顧問(wèn)是怎樣煉成的

THEACCENTURE 埃森哲歷 埃森哲在中 李綱:贏的文 王波:零的價(jià) 鄧赟:女性的角 王靖:做螺絲釘還是螺絲 朱虹:吾家有女初長(zhǎng) 王潔:做真實(shí)的自 周敏:“方法論”先 楊葳:成就自己而后成就他 劉國(guó)良:修 孫強(qiáng):做品質(zhì)的代名 于洋:做一份有期待、有人愛(ài)的事

25讓人想起榮獲香港大學(xué)名譽(yù)院士的82歲宿舍在平日的工作中,埃森哲里也有人平凡得像空氣,但是只要當(dāng)她或他不在,人們立刻能夠感知,這就是平凡人不平凡的價(jià)值。就像埃森哲前董事長(zhǎng)威廉·格林所說(shuō)的,“埃CEO,但是每當(dāng)企業(yè)處在發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻,它會(huì)有力地告訴業(yè)奇跡的是企業(yè),埃森哲就是奇跡背后的軍師、幕僚和推手。20

1993是一個(gè)年輕人的所愿。??全能型咨詢顧問(wèn)的個(gè)人能力轉(zhuǎn)變?yōu)?01220年的經(jīng)歷。他們伴隨著埃森哲的成長(zhǎng),把青入埃森哲的理由有趣而現(xiàn)實(shí):為了一本可以出

2620

8000的職業(yè)生涯;他們能在競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的行業(yè)走20之一,和中國(guó)的企業(yè)共同成長(zhǎng),但是對(duì)于大帶著神秘。今天,雜志有幸邀請(qǐng)到了埃森

1954歧愈加明顯。1989年,安達(dá)信全球咨詢部門(mén)的詢(AndersenConsulting)”,這標(biāo)志著埃森哲達(dá)信會(huì)計(jì)師事務(wù)所(ArthurAndersenCPA)并

當(dāng)時(shí)組建安達(dá)信咨詢的初衷是旨在發(fā)展大型系10構(gòu),業(yè)務(wù)范圍亦全術(shù)服務(wù)。200111日起,更名為埃森哲(Accenture)“ac-2001年,埃森哲公司合伙人意識(shí)到,原有的公持續(xù)增長(zhǎng)的能力。因此,公司合伙人決定調(diào)整公司結(jié)構(gòu),為埃森哲保持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)獲得必要的資金保障。20014月,合伙人

ACN今天,作為全球領(lǐng)先的管理咨詢、信息技術(shù)及外包服務(wù)機(jī)構(gòu),埃森哲深入研究,埃森哲與客戶攜手合作,幫助其成為卓越績(jī)效的企業(yè)和政500強(qiáng)企業(yè)之一,埃森哲266,000名,為120財(cái)政年度,公司凈收入達(dá)279億美元。Consulting)

正式啟用Accenture為公司新名稱(chēng)。同的中文

在大連建立信息技交付中心，并于2003年，2006年擴(kuò)展至上海和廣森哲在中國(guó)總數(shù)突破1,000人。1993年 999年 001年 002

2004在北京設(shè)立分公司 公司在全球范圍向員工

Accenture被確

Accenture

于“Accenton 年，埃森哲在大連和Future”，即“注重未 立業(yè)務(wù)流程外包交付”，與此同時(shí)，“埃森 同年，埃森哲還參與”被確定為公司新的中 電信項(xiàng)目，此項(xiàng)目成名稱(chēng) 國(guó)電信基建的代表性

量管理體系ISO9001

8,5002006 2009年 011 20132007年 010 2012(ACIN)

(AccentureCapabilityNetwork)

9775%19831985的是為年輕人提供一個(gè)有著良好企業(yè)文化,才會(huì)有更多的發(fā)展機(jī)會(huì),他咨詢業(yè)依??的是優(yōu)秀人才,一個(gè)好的咨詢顧問(wèn)沒(méi)有若干年導(dǎo)師的指導(dǎo)和實(shí)戰(zhàn),短時(shí)間之內(nèi)是難以出成就的。903中國(guó)內(nèi)地的第一家分公司,1994年在北京也設(shè)

業(yè)的項(xiàng)目。直到1999年底,在幫助一家大型國(guó)90的?！?985年從休斯頓大學(xué)取得電子工程碩入選,公司將為每一位員工做好長(zhǎng)期投入的準(zhǔn)皮耶爾·尤瑟普·貝雷塔在《貝雷塔世界》

埃森哲旨在造就一種潛移默化的成長(zhǎng)環(huán)境,讓上世紀(jì)90年代末,中國(guó)大型國(guó)有企業(yè)改組上市之外,埃森哲開(kāi)始在中國(guó)組建交付中心,提供外包服務(wù)。同年,埃森哲在中國(guó)大陸有了第1000名員工。2004年,埃森哲將兩岸三地的分公司20%~30%

個(gè)人能夠尊重他人的知識(shí)和價(jià)值,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共“WorkHard,PlayHard(30不到,正是精力旺盛的階段,所以公司鼓勵(lì)員工

部的力量在驅(qū)動(dòng),這種內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力正是來(lái)自于·格基石。”正是受到這種文化的影響,在埃森哲,“WorkHard與“PlayHard”融合得淋漓盡致。

近30年的“元老”,李綱“我希望‘埃森哲’這三優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)于留住人才發(fā)揮著至關(guān)重要由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)混亂,人員流動(dòng)頻繁,在埃森哲全球員工敬業(yè)度的調(diào)查中,中國(guó)展的產(chǎn)業(yè)中,留住人才,提高員工的敬地做業(yè)務(wù),第二條是做好溝通的工作。20動(dòng),始終保持著清晰的頭腦和穩(wěn)健的步伐。時(shí)也清楚地知道,單??則是,給員工的報(bào)酬在市場(chǎng)上是要有競(jìng)爭(zhēng)力的,2002

員工制造了這樣的一個(gè)氛圍,即“我們是一個(gè)有人會(huì)說(shuō)出差安排有問(wèn)題李綱和相關(guān)負(fù)責(zé)在埃森哲,“OpenDoor(開(kāi)門(mén)政策)”已經(jīng)成聰明人共事,但是這也頗有挑戰(zhàn),因?yàn)槊魅撕献?李綱的原則之一是“聰明人很快就能知道別人的意圖,“不要以為你能夠掩蓋意圖,否則會(huì)失去信任”;原則之二是“簡(jiǎn)單”。李綱的方法是不講一堆道理,“聰明人只要聽(tīng)你講

件通常不超過(guò)一屏,他知道太長(zhǎng)的郵件常沒(méi)人看,基本達(dá)不到溝通效果;原受前董事長(zhǎng)威廉·格林的影響,“BeingThereMatters(現(xiàn)場(chǎng)有神明)?！彼脏]件和電話,“面對(duì)面的溝通很重要,高下,這對(duì)李綱的挑戰(zhàn)也更大。人雖然多,業(yè)務(wù)力解決客戶的問(wèn)題等等這些都是敬業(yè)度的基本人不敗的競(jìng)爭(zhēng)力;三是協(xié)作精神,任何項(xiàng)目都是近30年的“元老”,李綱給予同事們的祝福一1997年加入埃森哲后,他幫助多家造業(yè)等行業(yè)積累了十多年的管理咨AndersonConsulting)1997的空間”和“0”

結(jié)果?！俺情T(mén)失火,殃及池魚(yú)”,中國(guó)企業(yè)普遍1999埃森哲跨國(guó)公司客戶比例占到了90%,主要幫200號(hào)為35號(hào)的王波倍感內(nèi)地業(yè)務(wù)發(fā)展的滯后。上恰到好處。上世紀(jì)90年代末,恰逢中國(guó)的國(guó)

1999年,埃森哲和第一個(gè)中國(guó)大型國(guó)有企業(yè)客和管理層的職責(zé)如何界定和劃分,CEO制度的發(fā)展戰(zhàn)略,2.理清公司治理模式和組織架構(gòu),3.1002010外10人則是借助全球協(xié)作的優(yōu)勢(shì),從國(guó)外請(qǐng)來(lái)隊(duì)的陣容可謂豪華,除一位是高級(jí)經(jīng)理(SeniorManager)外,余下九位全是合伙人(Partner)PPTWord,所以剛在做項(xiàng)目時(shí),埃森哲始終向客戶強(qiáng)調(diào)一點(diǎn):項(xiàng)目

1999報(bào)總結(jié)會(huì)上,客戶企業(yè)的一位領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)王波:“你2001

響。第一位是美國(guó)的教育體制。1979年王啟1977年,CommodorePET(個(gè)人電子處理器)和幸運(yùn)的是,美國(guó)的教育體制開(kāi)放而靈活。雖然啟受過(guò)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的本科教育,但是達(dá)拉斯A。啟維有了自信,更有了對(duì)人的潛力的不同看法,專(zhuān)業(yè)的意愿才是最重要的,“大學(xué)人的思路,機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)向有意愿而又勤奮的年輕人開(kāi)放。

國(guó)招聘IT咨詢顧問(wèn),啟維雖然是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)畢

IT門(mén),此后幾年,他不斷地研判中國(guó)IT技術(shù)的發(fā)展年4月,機(jī)會(huì)終于來(lái)臨,埃森哲準(zhǔn)備在中國(guó)籌建威廉·格林的“3C法則”,即Capability(力),Confidence(Caring(關(guān)愛(ài))。“一“3C

GE傳奇CEO杰克·韋爾奇在出版《贏》一書(shū)后,占到人群的30%。但是啟維不會(huì)因?yàn)橛辛诉@30%的“千里馬”而忽視其他員工的成長(zhǎng),他

規(guī)定但又不墨守成規(guī),凡事都有改進(jìn)的余地,我3,00027臉的平靜與謙和:“我只是個(gè)普通人,一直在維從文檔整理、翻譯這些瑣碎的工作入職,成為當(dāng)年錄取的5名大學(xué)當(dāng)時(shí)鄧赟被分在項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)(ProjectMan-agementOffice,PMO),從瑣碎得不能再瑣碎的文檔工作開(kāi)始,小要求,從世界各國(guó)夠掌握好“碎催三件寶”(Excel、PPTWord),做出一個(gè)

3000項(xiàng)目都是依??

己,那些人離職時(shí)都有非常讓人信服的理由,而會(huì)產(chǎn)生逆反心理,而且你完全有能力從現(xiàn)在的因此培養(yǎng)員工解決問(wèn)題的能力成為啟維率先要做的女人·女顧問(wèn)·

的凝聚力很重要。這種凝聚力是建立在鄧赟對(duì)的叮囑時(shí),愛(ài)人會(huì)從旁提醒她,太過(guò)細(xì)致的教導(dǎo)照北京老人的說(shuō)法,王靖比較“猴性”—聰明,愛(ài)折騰,他的“折騰史”可以寫(xiě)一本厚厚的書(shū)。1994年,王靖在北大國(guó)際金融專(zhuān)業(yè)讀三年級(jí)時(shí)申國(guó)的圣約翰費(fèi)舍兒學(xué)院(St.JohnFisher)畢業(yè)回國(guó)后,去了日本興業(yè)銀(現(xiàn)名為瑞穗銀行),可他活,看到普華永道有個(gè)做咨詢顧了,在那兒做SAP系統(tǒng)的實(shí)施。三半后,自己需要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)商業(yè)和管理知識(shí),于是,2000年時(shí)再次留學(xué)美國(guó),去達(dá)特茅斯大學(xué)的塔克商學(xué)院攻MBA,之后便留在美國(guó)工作。在美工作期間,他又先后在KennedyInformation、FirstUSA來(lái),真像一本人生的財(cái)務(wù)對(duì)賬單,借方是王靖,貸方是那一連串的知名公司。問(wèn)王靖不斷跳槽之后自己的職業(yè)生涯“借貸平衡”嗎?他的回答是力和希望。說(shuō)干就干,2003年王靖收拾行囊打,200731個(gè)客觀總結(jié):“我骨子里就是有那么一些不安

andPublicServices),的“AccentureBaby”有著很大的區(qū)別。王感覺(jué)得到:“埃森哲是家很有特點(diǎn)的公司,項(xiàng)目

及40多個(gè)細(xì)分行業(yè),而且埃森哲為客戶提供的??前的事業(yè)部。聘進(jìn)來(lái)、從未離開(kāi)過(guò)埃森哲的“AccentureBaby”巫見(jiàn)大巫”。創(chuàng)業(yè)時(shí)王靖天天想著怎么把員工的工資按時(shí)發(fā)出來(lái),把公司辦下去,理想便漸漸 而在埃森哲,當(dāng)錢(qián)不是問(wèn)題的經(jīng)過(guò)人生的幾番折騰,王靖已經(jīng)能“尊重個(gè)人”,“在這點(diǎn)上,我廉·格林在回答哈佛商學(xué)院的學(xué)生提問(wèn)依??進(jìn)的方法論,王靖得先告訴人們什么是咨詢,埃執(zhí)行。對(duì)此,王靖說(shuō)得更透徹,埃森哲不僅提供30

了PC的商業(yè)模式,也改變了移動(dòng)的商業(yè)模式,式在一個(gè)月間實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍,這就是我們的價(jià)想把菜場(chǎng)的清潔權(quán)重在百分制中給到10分,但是埃森哲分析下來(lái)卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有必要,2分就足夠

現(xiàn)埃森哲能夠提供的服務(wù)其實(shí)是非常多的,而導(dǎo)的提法變成了:“信息化引領(lǐng),技術(shù)支撐”,將干一行愛(ài)一行”,六年多下來(lái),王靖覺(jué)得自己和外文系出身的朱虹與其他的咨詢顧作為復(fù)旦英文系學(xué)生,1997之后,上海當(dāng)年只有12名學(xué)生成功入選。

各復(fù)印30份,第二天一早就要用。復(fù)印機(jī)不停么,我就做什么,而且我要做得比其他任何人都Excel

由任何小事，哪怕是做跟工作無(wú)關(guān)的小事都能看出很多人都會(huì)覺(jué)得咨詢公司的工作對(duì)女性來(lái)說(shuō)力時(shí),沒(méi)有性別之分,只有個(gè)體耐受度的差異。了,壓力自然就會(huì)小一些。朱虹拿到項(xiàng)目后,通是男人的事,媽媽不需要事業(yè)心和進(jìn)取心,母親

朱虹只要不出差,每天從吃晚飯到99活是種相得益彰的狀態(tài)?！币彩且粋€(gè)不錯(cuò)的結(jié)果,但依然有些愧疚,“兒子很大的壓力,同時(shí),過(guò)高的期望值也會(huì)讓他產(chǎn)生40%

家庭生活，這是門(mén)生活的藝術(shù)，??199320Woolf是黃偉強(qiáng)的英文名,與他接情,對(duì)事業(yè)的興奮感一如往昔。1996(CPA)在這家外資超市,周敏與埃森哲發(fā)生了“第一次ERP身—(AndersonConsulting)。在與安達(dá)信咨詢合作期間,周敏如同考注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格那樣,迅速掌握了的知識(shí)分享和工作規(guī)范,項(xiàng)目為他相信一個(gè)全球化運(yùn)營(yíng)的、有成熟方法論體司才能夠更加穩(wěn)定地創(chuàng)造價(jià)值,也能OracleOracleERP在埃森哲方法論的指引下,ERP項(xiàng)目啟動(dòng)前,團(tuán)

Oracle方法論,最終該項(xiàng)目成為Oracle平臺(tái)在中國(guó)電nessIntegrationMethodology,商業(yè)整合方了十個(gè)步驟,通過(guò)對(duì)這十個(gè)步驟的描述,人們可而且具有一定的普適性。這些步驟包括:

第十步:在公司內(nèi)部的創(chuàng)新社區(qū)中積極參與討與協(xié)作,也便于達(dá)成共識(shí)和分享經(jīng)驗(yàn)。”在于“防未病”,“我們未來(lái)的工作將是站在埃森哲自己的全球知識(shí)管理平臺(tái)KnowledgeExchange

周敏會(huì)充分利用公司的資源來(lái)快速學(xué)習(xí)。埃森哲有專(zhuān)人幫助咨詢顧問(wèn)做相關(guān)資料的收集、整戶動(dòng)向、技術(shù)走向以及新政策的影響等等,這些資料對(duì)開(kāi)闊視野、思考問(wèn)題很有幫助。源、信息、流程他都參與,這種廣泛涉獵讓他

重事實(shí)、尊重真理。“最終方法必叫人們得以自由?！敝苊艉苁歉锌?。80擇,楊葳淡然一笑:到了有些執(zhí)拗的程度:一絲不茍地執(zhí)行流程,一高級(jí)分析員(SeniorAnalyst)做起,僅楊葳來(lái)說(shuō),面對(duì)這個(gè)結(jié)果不能不說(shuō)有些失望,但考慮到自己

ogy)(Change法是在現(xiàn)場(chǎng)邊學(xué)邊干,從易到難,很有章法地培帶”來(lái)傳承卓越的傳統(tǒng)(Stewardship)及最后做出的商業(yè)決策。因此,在做數(shù)據(jù)采集己扮成學(xué)生在街頭和商鋪?zhàn)稣{(diào)研,以此打破別的同事們都在外做數(shù)據(jù)的采集和調(diào)研,她四處

采用焦點(diǎn)小組(FocusGroup)的方法,通過(guò)各方的收集、分析,找出關(guān)鍵發(fā)現(xiàn),再轉(zhuǎn)化成可以與道理,畢竟隔行如隔山,如果不是在基礎(chǔ)的項(xiàng)目(BestPeople)”,在學(xué)習(xí)技能的階段會(huì)吃很多苦,這是一個(gè)化蛹為蝶的Tree)”數(shù)據(jù)的框架一列示出來(lái),細(xì)節(jié)和要點(diǎn)繁多,而這鍵發(fā)現(xiàn),了解客戶的需求和痛點(diǎn),進(jìn)而提出有效

研，快速總結(jié)，用事實(shí)支撐觀點(diǎn)，這些步驟都功其實(shí)就等同于苦功,是筑坯子的過(guò)程,沒(méi)有好業(yè)的行列,這就是一種價(jià)值感,也是吸引很多優(yōu)在埃森哲,不管是分析員還是高級(jí)經(jīng)理,有想法就可以提,有疑義就可以辯,析員時(shí),由于整天在市場(chǎng)中跑,她掌握了很多項(xiàng)目經(jīng)掌握的一線信息,當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理曲解一數(shù)據(jù)和事實(shí)時(shí),楊葳會(huì)馬上指正,項(xiàng)目會(huì)立刻糾正,彼此都在用行動(dòng)闡互尊重,以事實(shí)為導(dǎo)被采納后,楊葳發(fā)現(xiàn)他做事的動(dòng)力更足了,在業(yè)

務(wù)的意愿來(lái)自于團(tuán)隊(duì)而不是她的壓力。“對(duì)于如今,楊葳還在做“授人以漁”的工程—何從容應(yīng)對(duì),以此來(lái)提升業(yè)務(wù)能力。與此相配合的亦是楊葳在負(fù)責(zé)中國(guó)市場(chǎng)的“埃森哲思想前沿”的系列出版物,這一系列出版物包望通過(guò)這些知識(shí)的總結(jié)和傳遞一方面能碎,需要每日“澆水培土”,但又都很重的質(zhì)量上?？粗贻p人一天天成就自己,楊葳覺(jué)得自己的人生理想得到了延續(xù)。經(jīng)過(guò)程,終有一天,他會(huì)因?yàn)槌缘目喽吹奖葎e1992

動(dòng)力。是環(huán)境造就了我。19925ERP(企業(yè)資源句:“那邊的草更綠?！彪m有挽留之意,但還是

6位高低決定的?？喟玖?跳去,“轉(zhuǎn)一圈下來(lái),發(fā)現(xiàn)還不如在一家公司扎的晉升速度不是最快的,3年分析員的生涯結(jié)束后才能成為咨詢顧問(wèn),再一個(gè)3即原合伙人),但是這個(gè)過(guò)程就像過(guò)篩子,優(yōu)勝劣

BestPeople(RespectfortheIndividual(Integrity(Network(20年間,埃森哲從沒(méi)有停止過(guò)自我變革,而且每次變革都發(fā)生在公司業(yè)績(jī)最好的時(shí)候。有變化

(ClientValue

(OneGlobal國(guó)范兒了?！辈祭滋貢?huì)這樣解釋。

大學(xué)畢業(yè)那年,布雷特有著強(qiáng)烈的愿望,想走出鐵一樣吸引他,讓他想知道這個(gè)世界到底有多精彩。20。就這樣,1992年起布雷特在臺(tái)灣學(xué)了兩年的說(shuō)“Yes”2004第一次做PPT很少會(huì)用到這種演示工具,但是PPT之于咨詢PPTPPT“AccenturePPT。臺(tái)應(yīng)該是個(gè)絕佳的主意,他很激動(dòng),可對(duì)方為什

PPT,久住在這里才能培養(yǎng)出來(lái)的?！眱H是語(yǔ)言,更是文化和心領(lǐng)神會(huì)。

ABCDEF腦筋很靈活,他們?cè)谟貌煌穆窂剿伎紗?wèn)題,所但是他天生是個(gè)淡然的人,喜歡運(yùn)

黃百業(yè)見(jiàn)人總是笑瞇瞇的,著裝一絲不茍,40信仰,1988司形象,黃百業(yè)把這話一記就是20多年。領(lǐng)帶時(shí)雙眼真誠(chéng)地看著對(duì)方,一派恭敬;說(shuō)完后,眼神對(duì)客戶,團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)覺(jué)得有學(xué)習(xí)價(jià)值?！?995給客戶高管做培訓(xùn),開(kāi)思路,調(diào)觀念,向這一領(lǐng)域

2002是臺(tái)灣口音,臺(tái)灣人聽(tīng)著他的普通話是香港口黃百業(yè)在北京和上海搭建了一個(gè)10多人的團(tuán)背后有“潛規(guī)則”,這不是真正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),所還有一種找上門(mén)的客戶純粹是為完具體的需求,只是說(shuō)公司想變,但不知送上門(mén)的單子,他心中有一個(gè)有所為和有所不為的尺度。2003年,黃百業(yè)參與投標(biāo)的一個(gè)國(guó)有大型銀行的項(xiàng)目中標(biāo)了,重要的是,這是一次完全市場(chǎng)化的投標(biāo)。當(dāng)時(shí)中國(guó)的銀行業(yè)體制舊的更迭交鋒中。新的尚未開(kāi)始,但的業(yè)務(wù)信息,也沒(méi)有具體的業(yè)務(wù)功能劃分,所有

?”黃百業(yè)依然會(huì)這樣每日三省,咨詢顧問(wèn)的路1994開(kāi)關(guān)沒(méi)有打開(kāi),8

咨詢這碗飯,如果不是有堅(jiān)韌的毅一年,甚至更長(zhǎng),很多客戶由于是第一與顧問(wèn)配合。緊張、疑慮、不理解的后果就是剔與紛爭(zhēng)。埃森哲為此開(kāi)發(fā)了一套與客埃森哲的方法論和SAP專(zhuān)業(yè)知識(shí),都是顧問(wèn)所

劉國(guó)良回憶起自己曾經(jīng)在埃森哲遇到的一個(gè)好工說(shuō)“如果沒(méi)有你我怎么辦?！本蜑榱诉@句話,劉國(guó)良也要“士為知已者死”。因?yàn)檫@個(gè)老板最大的特點(diǎn)就是知道每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和專(zhuān)長(zhǎng),激勵(lì)員工發(fā)揮長(zhǎng)處,同時(shí)也會(huì)包容員工。在用真誠(chéng)贏得員工的心的同時(shí),自己也成了最大的贏家?！叭饴?男人如果這樣做.

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