管理學(xué)：管理環(huán)境分析

管理環(huán)境分析環(huán)境的作用和構(gòu)成組織外部環(huán)境分析組織內(nèi)部環(huán)境分析組織環(huán)境管理w管理4-21環(huán)境的作用和構(gòu)成組織環(huán)境的概念組織與環(huán)境關(guān)系的相關(guān)理論環(huán)境對組織的影響作用組織環(huán)境的構(gòu)成w管理4-3組織環(huán)境羅賓斯認(rèn)為，環(huán)境是指對組織績效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量。w管理4-4組織與環(huán)境關(guān)系的相關(guān)理論戰(zhàn)略管理理論開放系統(tǒng)理論組織生態(tài)學(xué)理論w管理4-5開放系統(tǒng)理論情形：約翰·保羅在一家郵購服務(wù)公司里分管郵件處理部門，他們專門為客戶把各種資料插入信封，在信封上填寫地址。這個(gè)公司剛收下一家大客戶的重頭任務(wù)，這批郵件必須在下個(gè)星期里寄走。約翰于是張榜通知，要求本部門全體員工下星期每天加夜班。同時(shí)，他還要求采購部門去加倍購入郵簽?？墒堑搅讼滦瞧谌?，約翰發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)任務(wù)還差一大截。原因有兩條：第一，他最得力的兩名員工說自己家里有急事，無法加夜班；第二，采購部門告訴約翰，一直向他們供應(yīng)郵簽的那家廠商因?yàn)橛∷C(jī)壞了，無法加倍生產(chǎn)。約翰對那兩位不愿加班的員工大發(fā)脾氣，他說：“如果你們還想要這只飯碗的話，這個(gè)星期就得加夜班！”而他們卻回答道：“家里有急事我們又沒辦法，既然你這樣說了，咱們現(xiàn)在就走?！奔s翰氣昏了，扭頭去找采購部經(jīng)理，對他說：“如果你這點(diǎn)小事都辦不了，公司應(yīng)該去另找一個(gè)采購部經(jīng)理?！蹦俏唤?jīng)理反唇相譏：“我看公司倒更有可能去另找一個(gè)郵件處理部經(jīng)理！”問題：約翰·保羅為什么會(huì)面臨這種尷尬局面？應(yīng)該如何解決？w管理4-7環(huán)境對組織的影響作用環(huán)境對行業(yè)邊界的作用環(huán)境對供應(yīng)商的作用環(huán)境對顧客行為的作用環(huán)境對企業(yè)產(chǎn)品替代的作用w管理4-8組織環(huán)境的構(gòu)成組織外部環(huán)境組織內(nèi)部環(huán)境w管理4-92組織外部環(huán)境(externalenvironment)是指能夠?qū)M織績效造成潛在影響的外部力量和機(jī)構(gòu)，它主要可以分為一般環(huán)境與任務(wù)環(huán)境。w管理4-102.1一般環(huán)境（PEST）分析政治法律環(huán)境分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析社會(huì)文化環(huán)境分析技術(shù)環(huán)境分析w管理4-11政治法律環(huán)境分析P122政治法律環(huán)境(politicalandlegal)是指一個(gè)國家或地區(qū)的政治制度、體制、方針政策、法律法規(guī)等方面。w管理4-12經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析P123經(jīng)濟(jì)環(huán)境(economic)是指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況和國家經(jīng)濟(jì)政策。w管理4-13經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析P123經(jīng)濟(jì)環(huán)境(economic)是指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況和國家經(jīng)濟(jì)政策。社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平經(jīng)濟(jì)體制經(jīng)濟(jì)政策其他，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：利率、匯率、經(jīng)濟(jì)增長速度和通貨膨脹率等。w管理4-14社會(huì)文化環(huán)境分析P125社會(huì)文化環(huán)境(socialandcultural)是一個(gè)國家或地區(qū)的社會(huì)性質(zhì)、人們共享的價(jià)值觀、人口狀況、教育程度、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等各個(gè)方面。文化：哲學(xué)、宗教、語言文字和文化藝術(shù)人口：出生率、死亡率、移民率、可支配收入、生活方式……w管理4-15技術(shù)環(huán)境分析P127技術(shù)環(huán)境(technological)指的是企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境中的技術(shù)要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合。社會(huì)技術(shù)水平社會(huì)技術(shù)力量技術(shù)體制國家的技術(shù)政策與技術(shù)立法w管理4-162.2任務(wù)環(huán)境分析邁克爾·波特的五力模型w管理4-173組織內(nèi)部環(huán)境分析組織資源分析組織能力分析組織文化分析w管理4-183.1組織資源分析人力資源財(cái)務(wù)資源物理資源技術(shù)資源市場資源環(huán)境資源w管理4-193.2組織能力分析組織基本能力評估資源能力分析生產(chǎn)能力分析營銷能力分析研發(fā)能力分析w管理4-203.2組織能力分析企業(yè)價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析的特點(diǎn)價(jià)值鏈分析的內(nèi)容價(jià)值鏈與企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源價(jià)值鏈管理新趨勢w管理4-213.3組織文化分析組織文化的特性組織文化分析組織文化對管理的影響組織文化管理w管理4-22組織文化的特性組織文化是指一個(gè)組織控制個(gè)人和群體相互作用和影響方式的價(jià)值觀、規(guī)范、行為標(biāo)準(zhǔn)和共同愿望的總和。特性：無形性軟約束性相對穩(wěn)定性個(gè)性w管理4-23組織文化分析內(nèi)容：企業(yè)的宗旨、任務(wù)陳述共同價(jià)值觀作風(fēng)和傳統(tǒng)習(xí)慣行為規(guī)范和規(guī)章制度w管理4-24組織文化分析結(jié)構(gòu)層次：物質(zhì)層制度層精神層w管理4-25組織文化分析維度：創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力穩(wěn)定性進(jìn)取性團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向員工導(dǎo)向成果導(dǎo)向關(guān)注細(xì)節(jié)w管理4-26組織文化對管理實(shí)踐的影響舉例：即使你不忙，也要看上去很忙。如果你承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并失敗了，你將為此付出昂貴的代價(jià)。在你作決策前，要經(jīng)過你的老板，以使他不感到驚訝。我們的產(chǎn)品質(zhì)量水平只需達(dá)到競爭迫使我們達(dá)到的程度。過去使我們成功的因素，將會(huì)促進(jìn)我們未來的成功。如果你想取得優(yōu)異的成績，你必須是團(tuán)隊(duì)的一員。w管理4-27組織文化管理P145-146w管理4-28哪一種組織文化最適合你？我喜歡成為團(tuán)隊(duì)的一員并根據(jù)我對團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)來評價(jià)我的績效。個(gè)人的需要不應(yīng)當(dāng)為實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)作出妥協(xié)。我喜歡老板讓我自由處置的工作。我喜歡冒風(fēng)險(xiǎn)的激動(dòng)和刺激的體驗(yàn)。人們不應(yīng)違反規(guī)則。資歷在組織中應(yīng)得到高度的報(bào)酬。我崇尚權(quán)力。一個(gè)人工作績效差與他的努力程度無關(guān)。我喜歡可預(yù)測的事情。寧愿自己的身份和地位來自于自己的職業(yè)專長，而不是來自于雇傭我的組織。自我測試w管理4-29哪一種組織文化最適合你？對于問題5、6、7和9，分?jǐn)?shù)如下：強(qiáng)烈贊同=+2；贊同=+1；不肯定=0；不贊同=-1；強(qiáng)烈不贊同=-2。其他問題恰好相反。你的得分越高表明你越是對正規(guī)的、穩(wěn)定的、規(guī)則導(dǎo)向的和結(jié)構(gòu)化的文化感覺良好，這對應(yīng)著處于穩(wěn)定環(huán)境中的大公司和政府機(jī)構(gòu)。負(fù)的得分表明你更喜歡那種小型、創(chuàng)新、靈活、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的文化，這種文化常見于研究單位和小型企業(yè)。自我測試答案w管理4-304組織環(huán)境管理組織對環(huán)境管理的基本姿態(tài)組織環(huán)境管理的分析工具w管理4-314.1組織對環(huán)境管理的基本策略適應(yīng)環(huán)境影響環(huán)境選擇新環(huán)境w管理4-324.2組織環(huán)境管理的分析工具環(huán)境特點(diǎn)分析SWOT分析w管理4-334.2.1環(huán)境特點(diǎn)分析組織環(huán)境的不確定性可分解為兩個(gè)維度：變化程度和復(fù)雜程度。變化程度是指組織環(huán)境中的各要素變化幅度的大小。復(fù)雜程度是指組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識廣度。w管理4-34環(huán)境不確定性矩陣變化程度穩(wěn)態(tài)動(dòng)態(tài)復(fù)雜程度簡單

單元1:穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境,要素少,要素有某些相似并基本上維持不變,對要素復(fù)雜知識的要求低

單元2:動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境,要素少,要素有某些相似但處于連續(xù)變化中,對要素復(fù)雜知識的要求低復(fù)雜

單元3:穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境,要素多,要素間彼此不相似但單個(gè)要素基本維持不變,對要素復(fù)雜知識的要求高

單元4:動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境,要素多,要素有某些相似但處于連續(xù)變化中,對要素復(fù)雜知識的要求高w管理4-354.2.2SWOT分析P149-152優(yōu)勢(Strengths)與劣勢(Weakness)分析機(jī)會(huì)(Opportunities)與威脅(Th