【波司登羽絨服公司基層員工培訓現(xiàn)狀及問題分析（9400字）】

波司登羽絨服公司基層員工培訓現(xiàn)狀及問題分析目錄TOC\o"1-3"\h\u21727摘要 122716一、引言 129638（一）研究背景 11273（二）研究目的及意義 126589二、波司登羽絨服公司簡介 2870（一）波司登羽絨服公司基本概況 23355（二）波司登羽絨服防寒加工服飾公司的人員結(jié)構(gòu)及特點 28253三、波司登羽絨服公司基層員工培訓現(xiàn)狀 318051（一）波司登羽絨服公司員工培訓管理流程 49055（二）波司登羽絨服公司員工培訓類別 44532（三）波司登羽絨服公司基層員工培訓實施情況 57204四、波司登羽絨服公司基層員工培訓存在的問題 64091（一）培訓計劃不完善 6179（二）培訓內(nèi)容實用性與針對性不強 730910（三）培訓效果評估不到位 725908五、波司登羽絨服公司優(yōu)化人員培訓問題對策 818559（一）完善培訓實施體系 829004（二）確定培訓內(nèi)容 922732（三）培訓效果評價體系 1011975結(jié)論 1212500參考文獻 12摘要隨著現(xiàn)代企業(yè)的飛速發(fā)展，企業(yè)對人才的重視程度日益空前，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展離不開人才的培養(yǎng)。尤其是在快速發(fā)展的防寒加工服飾行業(yè)當中，優(yōu)勝劣汰的環(huán)境促使企業(yè)必須不斷進步，不斷改革。在這樣的背景下，有效地解決防寒加工服飾企業(yè)現(xiàn)有的人員培訓問題尤為重要。本文以波司登羽絨服公司為研究對象，對其培訓工作類別、培訓實施方法以及培訓管理流程進行了分析說明，發(fā)現(xiàn)波司登羽絨服主要存在培訓針對性不強、培訓方法單一、內(nèi)部培訓師能力不足及培訓評估體系不健全等基層員工培訓問題。提出要提升培訓需求分析地調(diào)研分析與達到，采用多種多樣培訓形式，搭建科學的培訓體系和評估體系等一系列對策建議。關(guān)鍵詞：人力資源管理；人員培訓；波司登羽絨服公司一、引言（一）研究背景“發(fā)展是第一要務，人才是第一資源，不斷創(chuàng)新第一動力?！卑殡S著人力資本管理管理方面的不斷深入研究，我國大部分企業(yè)對人力資源的關(guān)注程度不斷提高，對公司工作人員自身的發(fā)展和培訓體系也慢慢重視(張嘉祥,陳思穎,2022)。公司人員管理在人力資本管理開發(fā)中占有重要的地位，公司需要將人員管理作為企業(yè)工作發(fā)展的重點之一。企業(yè)應該結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標，將企業(yè)的發(fā)展目標與員工的個人發(fā)展相結(jié)合，努力提高員工的綜合素質(zhì)，提升員工的工作能力，達到通過培訓為企業(yè)不斷輸送和儲存人才的目標。波司登羽絨服有限公司開展了許多培訓，但是由于波司登羽絨服員工培訓積極性不高、培訓內(nèi)容不夠切合公司的實際發(fā)展情況等原因，公司開展的培訓往往很難達到預期效果。因此，從波司登羽絨服企業(yè)的長久發(fā)展來看，波司登羽絨服公司需要改善現(xiàn)有的培訓制度，開展有效的人員培訓(王子林,李欣怡,趙雨,2021)。（二）研究目的及意義當前，我國勞動力市場處在結(jié)構(gòu)性短缺的狀態(tài)，很多防寒加工服飾企業(yè)無法在短時間內(nèi)招聘到企業(yè)所需要的相關(guān)人才。因此培養(yǎng)員工工作能力和個人素質(zhì)，對于相關(guān)企業(yè)在波司登羽絨服行業(yè)贏得競爭優(yōu)勢和保持長期可持續(xù)發(fā)展都有至關(guān)重要的作用(黃宇航,周佳寧,2021)。本文以波司登羽絨服有限公司為研究對象，提出要從企業(yè)戰(zhàn)略目標出發(fā)，整體上完善培訓管理工作，實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，讓培訓真正意義上服務于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標。希望對提高波司登羽絨服企業(yè)市場競爭力及可持續(xù)發(fā)展提供一些可借鑒的管理方法(吳文杰,鄭思涵,蔣華,2021)。二、波司登羽絨服公司簡介（一）波司登羽絨服公司基本概況波司登羽絨服公司是我國防寒加工服飾行業(yè)的代表性企業(yè)，深耕防寒加工服飾領(lǐng)域多年，波司登羽絨服在曾經(jīng)在2018-2020年三年連續(xù)獲得我國“國家防寒加工服飾企業(yè)榮譽金獎”、“國家優(yōu)質(zhì)納稅企業(yè)”以及入圍了華潤排行榜排出的“全球優(yōu)質(zhì)防寒加工服飾企業(yè)500強”。波司登羽絨服的發(fā)展是我國防寒加工服飾企業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著我國防寒加工服飾企業(yè)的發(fā)展狀況。公司秉承“實干創(chuàng)造未來”的企業(yè)精神，堅持“以市場為導向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，擁有一批高素質(zhì)的管理人才和高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊伍，吸收新創(chuàng)意，嚴把質(zhì)量關(guān)口，全方位的服務跟蹤，堅持做出高品質(zhì)產(chǎn)品，本著“追求、質(zhì)量、技術(shù)、精神”8字宗旨，基于防寒加工服飾市場需求進行不斷創(chuàng)新，使公司始終處于防寒加工服飾行業(yè)前沿，引領(lǐng)防寒加工服飾行業(yè)的發(fā)展。其公司基本組織架構(gòu)如下所示：圖1波司登羽絨服公司組織結(jié)構(gòu)圖（二）波司登羽絨服防寒加工服飾公司的人員結(jié)構(gòu)及特點波司登羽絨服公司在職人數(shù)148人。各層級員工分布情況如圖2所示。波司登羽絨服公司的高層管理者約占公司總?cè)藬?shù)的4%，且大部分人員都是從九龍玖集團調(diào)崗過來工作的。中基層管理人員及各部門的主管和經(jīng)理約占公司總?cè)藬?shù)的42%（這個比例太高，很少企業(yè)管理人員占一半的，降到30%以下，圖表要按新比例重新畫。簡單介紹中基層管理者情況，包括學歷情況，從哪里招募地等等）。普通部門的一般基層員工占比54%（比例增加至70%以上）(許婉清,鄧一鳴)。要比較詳細地介紹基層員工整體情況，包括年齡、受教育水平、主要從哪里招募的、是否具備相關(guān)的專業(yè)背景或工作經(jīng)歷等。波司登羽絨服公司各部門人員分布情況。由圖3所示，其中招商中心和運營中心的員工占公司總?cè)藬?shù)的七成。波司登羽絨服公司是防寒加工服飾行業(yè)零頭公司，因此在招商部門和運營部門投入了大量的人力，以更好推廣自身產(chǎn)品，同時吸引更多加盟者(林美琪,高俊豪,梁宜,2021)。在這部分增加說明占波司登羽絨服公司70%員工的兩個部門其波司登服飾員工的特點（主要應包括：這部分基層波司登服飾員工的情況，要突出大部分人員是新招募、年輕化、素質(zhì)較高但專業(yè)化水平和相關(guān)工作經(jīng)驗不足的特點，所以需要著重對其培訓）。圖2波司登羽絨服公司各層級人員分布情況圖3波司登羽絨服公司各部門人員分布情況三、波司登羽絨服公司基層員工培訓現(xiàn)狀《員工培訓與開發(fā)》一書中從狹義和廣義上提出了相關(guān)概念。他認為，從范疇上講，培訓體系就是指公司向員工教給其進行做好本員工作、提升能力所必須要把握的心態(tài)、知識和技能（如與工作有關(guān)的知識、技能、價值觀、行為準則等）的過程。從理論上講培訓體系應該是使人力資本升值和創(chuàng)造智力資本的方式(宋慶祥,曾錦華,2021)。（一）波司登羽絨服公司員工培訓管理流程波司登羽絨服公司的各項培訓相關(guān)工作均由人事行政部主導，主要負責培訓的計劃、組織與實施及各部門培訓工作的管控。其人員培訓管理的流程包括：培訓需求分析方面，波司登羽絨服公司人事行政部在每年年初會根據(jù)人力資源規(guī)劃和公司制定的戰(zhàn)略目標，分析出當年的培訓需求，制定出當年的培訓計劃。在執(zhí)行過程中，波司登羽絨服人事行政部相關(guān)負責人會根據(jù)公司實際經(jīng)營情況及時調(diào)整計劃。將波司登羽絨服培訓計劃細分下達到各個部門，才能使得培訓工作有效地進行(謝雅琪,彭正陽,韓曉,2019)。培訓組織和實施方面，波司登羽絨服防寒加工服飾公司目前每個月都開展專業(yè)技能和崗位業(yè)務技能培訓。波司登羽絨服防寒加工服飾公司在培訓的時候主要是講授法為主，同時讓波司登服飾員工通過觀摩進行操作學習相應的生產(chǎn)技能(孔佳明,許紅蓮,2023)。培訓評估方面，波司登羽絨服員工所接受的各類培訓將作為其晉級、晉職、調(diào)職、薪資調(diào)整等的重要評估依據(jù)。波司登羽絨服新員工的員工培訓完畢后由人事行政部負責考評，考試通過到所派單位簽到，考試不及格臨時到所派單位入崗，下一期培訓體系時接受補訓、重考，考試成績納入轉(zhuǎn)正評估的依據(jù)之一(郭銘峰,蔡可欣,沈博,2023)。波司登羽絨服部門培訓則由培訓組織者出題考核，波司登服飾人事行政部協(xié)助組織跟蹤并收集培訓效果評估檔案，連同個人培訓成績記錄于相應的“個人培訓記錄”上，最后連同試卷一同存入個人培訓檔案。波司登羽絨服培訓評估完成后，波司登羽絨服公司又重新開始新的一輪培訓需求分析，制定新的培訓計劃(邱珍妮,梁宇軒,林婷)。圖4波司登羽絨服公司培訓管理流程（二）波司登羽絨服公司員工培訓類別表1波司登羽絨服公司培訓分類培訓類別培訓內(nèi)容培訓師培訓對象培訓時間新員工入職培訓公司基本信息、崗位基本信息和公司規(guī)章制度人事行政部統(tǒng)一安排，由專人負責所有新入職員工一天崗位業(yè)務技能培訓崗位相關(guān)知識和業(yè)務技能用人部門主導，專人帶教各部門員工三天專項培訓某項專業(yè)技術(shù)或管理技能內(nèi)部講師或外聘培訓師管理部門和技術(shù)部門員工五天外派培訓開闊視野，針對性的外出學習外部培訓師高層管理人員視情況而定波司登羽絨服防寒加工服飾公司員工培訓主要包括四種類型：波司登羽絨服新員工入職培訓、職位業(yè)務技術(shù)培訓、重點培訓體系和派遣培訓體系(洪信芳,方光明)。波司登羽絨服不同的項目培訓體系的內(nèi)容、目標和時間不同，投入的人、財、物力資源也不同，具體依據(jù)培訓計劃進行分配。波司登羽絨服新員工入職培訓由人事行政部統(tǒng)一安排，并專人負責培訓實施。波司登羽絨服崗位業(yè)務技能培訓主要包括業(yè)務基礎(chǔ)知識、崗位技能、工作流程的介紹等。專項培訓是針對某項專業(yè)技術(shù)或管理技能開展的培訓(潘宜欣,袁澤洋,葉啟,2021)。外派培訓是為開闊視野，波司登羽絨服公司根據(jù)實際情況，鼓勵有針對性地外出學習培訓。同時公司將視培訓內(nèi)容、培訓經(jīng)費等情況，與波司登服飾受訓員工簽訂培訓合同，必要時約定服務期限(王馨怡,胡健全)。目前，波司登羽絨服防寒加工服飾公司的各項培訓相關(guān)工作均由人事行政部主導，人事行政部主要負責培訓的計劃、組織與實施及各部門培訓工作的管控。波司登羽絨服防寒加工服飾公司主要進行四種培訓，包括波司登羽絨服新員工入職培訓、崗位業(yè)務技能培訓、專項培訓和外派培訓。不同的培訓項目投入的人力、金錢和物理力也不同，具體的情況依據(jù)波司登羽絨服的培訓內(nèi)容進行合理的分配(賴翠華,符嘉欣,姚權(quán))。四種不同的培訓類別，所培訓的內(nèi)容、培訓對象和培訓時間也不同。新進員工入崗前的培訓計劃包含企業(yè)基礎(chǔ)概述、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、崗位工作職責、企業(yè)文化、產(chǎn)品及行業(yè)相關(guān)知識、各項人事行政規(guī)章制度與行為規(guī)范等，為上崗工作奠定初步基礎(chǔ)。（三）波司登羽絨服公司基層員工培訓實施情況波司登羽絨服新員工入職培訓具有全員性。大多數(shù)新進員工培訓體系歷時一天。培訓計劃包含企業(yè)基礎(chǔ)上概述、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、崗位工作職責、企業(yè)文化、產(chǎn)品及行業(yè)相關(guān)知識、各項人事行政規(guī)章制度與行為規(guī)范等，為上崗工作奠定初步基礎(chǔ)。針對新員工入職培訓，截至2019年年底，波司登羽絨服公司開展了5次波司登服飾新員工入職培訓，每期培訓人數(shù)三十人左右，為期一天(傅建民,洪美玲,鄭博,2021)。由波司登羽絨服防寒加工服飾人事部經(jīng)理作為內(nèi)部培訓師，通過集體講授的形式進行。品牌中心的品牌部和推廣部下面的一般基層員工，會進行額外的培訓項目，深入了解公司的防寒加工服飾品牌。品牌介紹是該部門最主要的培訓內(nèi)容之一。該課程主要是向波司登羽絨服員工介紹波司登羽絨服公司日常所打造和推廣的品牌。波司登羽絨服公司圍繞這兩個品牌開展相應的品牌打造和市場推廣活動[9]。崗位業(yè)務技能培訓由用人部門主導并指定專人帶教，一般為期三天。所有職能中心在員工入職后都會進行單獨的培訓，以“師帶徒”的形式進行。比如，波司登羽絨服招商部門會通過打電話和網(wǎng)絡聯(lián)系客服，向客戶介紹波司登服飾公司的品牌，推薦客戶加盟企業(yè)。招商中心開展培訓主要以課堂講授為主，波司登羽絨服內(nèi)部講師即招商部主管在課堂上進行簡單的崗位介紹，然后由波司登羽絨服同部門指定專人帶教，教導新員工如何與客戶交流。專項技能培訓主要針對波司登羽絨服運營中心的技術(shù)部和督導部門員工，由內(nèi)部講師或外聘培訓師執(zhí)教，一般為期五天。每個月都對這兩個部門的基層員工進行了相應的制作通過教學觀賞的形式，向員工進行產(chǎn)品介紹、機器設(shè)備的應用操作，店鋪運營的課程指導。綜上所述，波司登羽絨服公司目前的培訓主要集中在運營中心和招商中心，同時，對于中高層管理員工的培訓力度不夠，主要把培訓的精力放在了波司登服飾一般基層員工的日常工作培訓。波司登羽絨服公司所提供的資源有限，無法滿足高層員工的培訓需求，從長就來看，波司登羽絨服現(xiàn)有的培訓體系無法滿足公司未來的發(fā)展。四、波司登羽絨服公司基層員工培訓存在的問題這節(jié)從培訓計劃方案的視角對波司登羽絨服企業(yè)存在的不足進行了整理，認為其存在的問題包含下列幾個方面：（一）培訓計劃不完善從企業(yè)管理來看，員工技能培訓指的是公司基于實現(xiàn)組織規(guī)劃的目的，在完善的方案和縝密的組織下，通過授課、訓練和見習等方式向員工教給服務技能、管理和公司文化等內(nèi)容。可是現(xiàn)在波司登羽絨服企業(yè)仍未創(chuàng)建起對于全體人員員工的健全的培訓方案?，F(xiàn)在的培訓方案主要是對于波司登服飾企業(yè)基層員工、尤其是波司登羽絨服直銷店基層新員工入職時欠缺服務技能的狀況設(shè)計的，只有比較簡單的培訓體系計劃編制、申請辦理、課題設(shè)計、成本管理等制度，培調(diào)計劃方案不夠健全。從技能培訓的環(huán)節(jié)而言，波司登羽絨服公司內(nèi)訓以崗位培訓為主，在職進修得到的費用預算較少。近些年波司登羽絨服企業(yè)的培訓體系主要是對新進到的直銷店服務生，對直銷店銷售主管、負責人等員工欠缺目的性的在職進修。而波司登羽絨服直銷店之外的其他單位則較難得少有在職進修(黃怡君,林嘉祥)。從波司登服飾員工等級而言，對于波司登羽絨服基層的培訓體系相對較多，對于管理層的培訓體系則非常少。（二）培訓內(nèi)容實用性與針對性不強波司登羽絨服防寒加工服飾企業(yè)現(xiàn)在的培訓方案應用性與目的性不強，對于波司登服飾在職人員提高技能的課程內(nèi)容很少。波司登羽絨服防寒加工服飾企業(yè)具體培訓體系以崗位培訓為主，在具體的培訓體系組織實施中，通常是哪一家直銷店新征募了一批員工，便集中進行崗位培訓；而波司登服飾在職進修通常集中在夏天中市場銷售的淡旺季，為一年一次(黃宇航,周佳寧)；為了更好地節(jié)約波司登羽絨服防寒加工服飾的成本，通常是一批老師集中在一家直銷店培訓體系，根據(jù)集中型的大課進行講課，內(nèi)容比較枯燥乏味，應用性不強，方法貼近“灌輸式”，波司登服飾員工非常容易喪失對培訓體系的興趣?，F(xiàn)階段波司登羽絨服防寒加工服飾企業(yè)在職進修存在的不足要比崗位培訓更為嚴重。在職進修的內(nèi)容以技能和管理技能提升為主，但在波司登羽絨服防寒加工服飾具體講課中，存在培訓體系經(jīng)費緊張、培訓體系師資力量貧乏的問題(吳文杰,鄭思涵,蔣華,2021)。波司登羽絨服防寒加工服飾企業(yè)經(jīng)常應對左右為難的處境，假如聘用企業(yè)內(nèi)部工作閱歷豐富的技術(shù)員、管理人員授課，會由于欠缺教學經(jīng)驗造成培訓效果評估不良；而聘請的職業(yè)老師、培訓講師又對波司登羽絨服防寒加工服飾的商品、波司登服飾的企業(yè)文化、運營環(huán)境、運營模式等欠缺了解，促使專家教授的內(nèi)容過度偏重理論，欠缺實踐性，這一問題急需解決。（三）培訓效果評估不到位波司登羽絨服公司進行培訓體系是一種需要自己支付成本的活動，因此更需要創(chuàng)建健全的培訓效果評估評定方案，實現(xiàn)對培訓體系的目標管理。波司登羽絨服企業(yè)應在培訓體系以前考慮到清晰如何把培訓效果評估表現(xiàn)出去，需要處理的問題包含：是選用判定地區(qū)分“達標/不過關(guān)”，或是定量分析用成績表明；有多少波司登服飾員工達到了此次培訓體系的結(jié)果；此次培訓體系是否有利于公司實現(xiàn)組織目標：對目前結(jié)果應進行哪種獎罰對策；中后期應怎樣改善等。這種問題的最后被處理依賴于波司登羽絨服公司創(chuàng)建科學的培訓效果評估指標體系，進而依據(jù)培訓效果評估表明出去的問題進行意見反饋，去其糟粕取其精華，保證提升目的性、減少運行成本。殊不知，現(xiàn)在波司登羽絨服企業(yè)選用測試方法、觀察和總結(jié)法評定波司登服飾員工的培訓效果評估，但最經(jīng)常選用的方式主要是考試，且考試的方式通常到最終形式化。五、波司登羽絨服公司優(yōu)化人員培訓問題對策（一）完善培訓實施體系創(chuàng)立業(yè)務培訓工作組。實施波司登羽絨服培訓講座需要創(chuàng)立的業(yè)務培訓工作組，負責將年度工作計劃目標及內(nèi)容細分化，課程培訓及老師分配制做成遍布清楚、隨時隨地可供查看的培訓體系課程安排表，發(fā)布在波司登羽絨服防寒加工服飾公司網(wǎng)站的《培訓活動》一欄，變?yōu)樽兂煽蓪嵭械脑露扰嘤柗桨?許婉清,鄧一鳴)；而充分考慮波司登羽絨服工作人員分配、老師薪資、預算實施、培訓計劃考評、監(jiān)管等工作，又需要將月度培訓方案進行詳細區(qū)劃至每日工作，以便實行。培訓方案的實施分配。培訓體系的實施需要借助培訓體系單位和參訓單位的通力協(xié)作。波司登羽絨服培訓體系單位是培訓方案的實施者和培訓體系實施的核心單位，而參訓單位是實施培訓體系的主要參加者(林美琪,高俊豪,梁宜)。在培訓方案的實施中，培訓學校作為策劃者，應在波司登羽絨服培訓體系前、培訓體系中、培訓體系后擔負較多的基層黨建工作。培訓體系開始前，培訓學校應負責場所分配及成本管理，提早將波司登羽絨服培訓體系的計劃方案通告到參訓單位或波司登服飾直銷店；在培訓講座中，培訓學校應分配內(nèi)部管理員工在培訓體系現(xiàn)場對組織紀律性進行監(jiān)管，保證業(yè)務培訓正常進行；培訓體系完畢后，培訓學校應在一段時間內(nèi)向型培訓講師派發(fā)薪資。而參訓單位、直銷店作為接受培訓體系的單位，應積極參加培訓體系，負責好對波司登羽絨服員工的基建工作，確?，F(xiàn)場的紀律和活躍性水平(宋慶祥,曾錦華)。波司登服飾參訓員工作為接受培訓師，應積極參加培訓體系，在培訓體系中保證準時授課，波司登服飾培訓體系前簽到，培訓體系中保持班級紀律、重視教師的權(quán)威性、積極邏輯思維、膽大展現(xiàn)自身在能力等方面的不足，并積極向老師和同學求教。（二）確定培訓內(nèi)容結(jié)合波司登羽絨服各職位的等級、工作職責、升職方位等，文中對合眾公司內(nèi)訓種類進行了詳細地再次區(qū)劃。最先，文中依據(jù)員工培訓朝向的目標，將其分成三類，分別是波司登羽絨服新員工入職基礎(chǔ)上培訓體系、波司登羽絨服新員工入職服務技術(shù)培訓、波司登羽絨服新員工入職管理知識培訓，三類培訓體系的內(nèi)容分別是通用性的公司知識、門店基礎(chǔ)上服務技能和為人處世方法，及其門店管理內(nèi)容。次之，文中將在職進修分成兩大類，一類是本職位技能提升培訓體系，培訓體系目標為全部員工，內(nèi)容為該職位的重要技能，如生產(chǎn)課程培訓主要是有關(guān)提高溝通技巧的內(nèi)容，包含與消費者進行溝通技巧、怎樣對波司登羽絨服客戶滿意度作出快速響應等。第二類是升階培訓體系，為波司登羽絨服優(yōu)秀團隊提供其直接上級領(lǐng)導所參加的管理技術(shù)培訓，這一對策主要是對主要員工的獎賞和挽回(謝雅琪,彭正陽,韓曉,2023)。文中認為，對于波司登羽絨服企業(yè)的主要員工，在不可以確保短時間為其提供崗位升職的狀況下，應是其設(shè)立目的性的升階課程內(nèi)容，如對基層服務和生產(chǎn)主管設(shè)立店家的管理知識培訓內(nèi)容，為波司登服飾店家及業(yè)務經(jīng)理設(shè)立加盟招商的有關(guān)教學內(nèi)容，等。表2列舉了波司登羽絨服公司新的培訓方案中設(shè)計的針對各類細分培訓的培訓內(nèi)容。表5.1波司登羽絨服公司優(yōu)化的培訓內(nèi)容培訓類型細分類型培訓對象培訓內(nèi)容崗前培訓入職基本培訓新進入的所有員工企業(yè)介紹、企業(yè)文化、企業(yè)流程、企業(yè)制度入職服務技能培訓新進入的服務員和傾班店面基礎(chǔ)操作和流程、店面禮儀、人際關(guān)系處理技巧、與顧客溝通的技巧入職管理培訓新進入的宜營店店長執(zhí)行力、顧客投訴處理、績效考核、目標制定、計劃制定、實施息結(jié)與報告制作在職培訓技能培訓所有基層員工相關(guān)崗位技能培訓初級基本管理培訓優(yōu)秀基層員工執(zhí)行力、鉆效考核、目標管理、計劃制定、實施總結(jié)與報告制作初級直營店管理培訓優(yōu)秀直營店服務員和領(lǐng)班執(zhí)行力、顧客投訴處理、績效考核、目標制定、計劃制定、實施忌結(jié)與報告制作中級管理培訓直營店店長、部門經(jīng)理、副經(jīng)理、主任、副主任溝通技巧、招商加盟基礎(chǔ)知識、加盟商典型案例分享高級管理培訓公司高層管理者溝通技巧、團隊管理、時間管理、商業(yè)模式及戰(zhàn)略、互聯(lián)網(wǎng)+（三）培訓效果評價體系1.培訓效果評估模型簡述進行培訓講座也是組織進行的目標管理的一種方法。培訓學校解決培訓講座是否達到預期目標進行有效評定，并產(chǎn)生評估體系(孔佳明,許紅蓮,2021)。在搭建波司登羽絨服企業(yè)的培訓效果評估評價指標體系中，文中由專家團隊，選用波司登羽絨服培訓效果評估評定實體模型，從體現(xiàn)、培訓體系、行為、效果四個等級對培訓效果評估進行判定與定量分析的評定。表3波司登羽絨服培訓效果評估模型層級及介紹層級評估類型評估內(nèi)容1反應層評估評估受訓員工的總體反應和膀受，及其主觀滿意程度2學習層評估考核受訓員工對培訓內(nèi)容的理解和掌握程度3行為層評估評價受訓員工在培訓后的實際工作情況變化，判斷培訓是否顯著起作用4成果評估計算培訓對企業(yè)業(yè)績帶來貢獻2.反應層評估體現(xiàn)層評定主要用以評定兩個方面，第一方面是波司登羽絨服員工對培訓講座的參加興趣，若員工對一門課程培訓充滿興趣，則此類課程內(nèi)容能夠被保存，若員工對一項培訓體系參加水平不高，興趣較差，則培訓學校接到意見反饋后會制定新的課程培訓計劃方案，交給波司登羽絨服主抓高級副總進行審核(邱珍妮,梁宇軒,林婷)；第二方面是波司登羽絨服員工對培訓體系的滿意率，包含對課程培訓、培訓計劃的應用性、培訓講師的講課狀況等。體現(xiàn)評定一般選用問卷調(diào)查、談話、觀察等方法。充分考慮應用性和成本低，文中選用下列方法：第一，每一次課程內(nèi)容完畢后，對參訓波司登羽絨服員工提供滿意率企業(yè)內(nèi)訓師滿意度測評表第二，在一門課程培訓完畢后，培訓學校為參訓波司登羽絨服員工提供一份主要是簡答的問卷調(diào)查，需要員工填好。內(nèi)容能夠包含：培訓體系中什么內(nèi)容對事后的工作比較有效，什么內(nèi)容幫助并不大，等。3.學習層評估波司登羽絨服培訓體系層評定需要評測學生在參訓活動后是否有效把握了學過知識、技能，出自于成本考慮到，評定方法最合適應用考試的方法。依據(jù)波司登羽絨服的教學內(nèi)容、教學方式等各個方面的考慮到，考試方式能夠各種，包含閉卷考試筆試題目、現(xiàn)場實際操作、期中課堂教學演說、小型劇本等。考試滿分成一百分，60分為達標，85分之上為優(yōu)秀(潘宜欣,袁澤洋,葉啟)。4.行為層評估行為層評定偏重于評價波司登服飾防寒加工服飾員工參訓后的工作行為是否收到培訓計劃的明顯影響，產(chǎn)生業(yè)績考核的明顯提升。因為影響波司登羽絨服員工工作能力和業(yè)績考核的因素較多、影響方式較復雜，行為層評定欠缺比較客觀的考評方式。在進行行為層評定時，一般選用觀察匯報、銷售業(yè)績分析報告、對照實驗等方法。文中認為比較適合選用主要選用觀察評價的方式。評定人能夠是波司登羽絨服公司負責人、顧客甚至朋友，能夠在培訓體系完畢后的一段時間，向參訓波司登服飾防寒加工服飾員工的上級領(lǐng)導、朋友、屬下或顧客派發(fā)問卷調(diào)查，請其填好觀察被評定員工的工作行為及表現(xiàn)在培訓體系前后左右是否有明顯區(qū)別，是否在工作上合理應用了培訓體系初中到的知識。特別注意的是，行為層評定相對而言更合適一些邏輯性較差、理論性極強的課程培訓，如直銷店內(nèi)的服務技能課程培訓，企業(yè)的制度、步驟類課程內(nèi)容和一些邏輯性極強的管理培訓課程則不適合。5.成果層評估效果層評定通常需要由財務部根據(jù)具體波司登羽絨服的財務會計和財務指標分析，對培訓效果評估進行產(chǎn)出率的測評，根據(jù)對波司登羽絨服新培訓實施方案實施后與實施前的對比分析，分辨培訓體系是否從會計上對企業(yè)明顯有效。一般來說效果層評定是比較困難的，波司登羽絨服企業(yè)財務指標分析通常由多種因素一同決策，包含宏觀經(jīng)濟政策局勢、領(lǐng)域市場競爭局勢、消費者口感喜好等影響，培訓體系通常是具有間接作用，其實際效果無法從波司登羽絨服企業(yè)方面尋找關(guān)聯(lián)性極強的指標值(王馨怡,胡健全,2021)。相對而言，獨立單位的銷售業(yè)績在新培訓實施方案實施前后左右的轉(zhuǎn)變通常更加明顯。因此，效果層評定能夠根據(jù)實際的單位，指標值能夠包含波司登羽絨服直銷店的門店銷售總額、成本用率、波司登服飾店內(nèi)故障率、消費者投訴量、消費者好評、波司登服飾會員卡開設(shè)頁數(shù)、會員消費狀況，經(jīng)銷單位的招商合作狀況、新開加盟店總數(shù)等。

結(jié)論本文以波司登羽絨服公司為研究對象，運用文獻綜述法查找相關(guān)的理論資料，加以了解國內(nèi)外關(guān)于本課題的研究現(xiàn)狀和成果，分析了波司登羽絨服公司目前在人員培訓管理工作的現(xiàn)狀及產(chǎn)生的問題，針對公司在培訓需求、培訓實施、培訓評估中存在的問題，相應地從這三個方面提出了相應的對策建議。即在培訓需求方面，要關(guān)注企業(yè)需求、關(guān)注員工需求并且培訓方法應該多樣化；在培訓實施方面，本文提出要豐富波司登羽絨服培訓內(nèi)容、要采用多種培訓方法相結(jié)合的形式，同時要提高內(nèi)部培訓師能力；在培訓評估方面，公司要完善培訓評估體系，加強波司登羽絨服員工對培訓評估的認識，采用科學的培訓效果評估方法對員工進行考核和評估。波