電力營銷人員試題庫題庫（269道）

電力營銷人員試題庫

1、供電合同是供用電雙方就各自的權(quán)利和義務(wù)協(xié)商一致所形成的（）。一一［單選題］

A法律文書

B協(xié)議

C承諾

D文本

正確答案：A

2、某轉(zhuǎn)供戶為二班制生產(chǎn)，供電企業(yè)每月在計算轉(zhuǎn)供戶最大需量時，應(yīng)將被供戶每月用電量

按（）折合為IkW最大需量，在轉(zhuǎn)供戶中扣除。一一［單選題］

A180kWh

B360kWh

C540kWh

D270kWh

正確答案：D

3、電能表的額定電壓是根據(jù)（）確定的?！蹎芜x題］

A設(shè)備容量

B負(fù)荷電流

C電網(wǎng)供電電壓

D額定電流

正確答案：C

4、價格是由（）格成的?！蹎芜x題］

A物質(zhì)消耗支出、商品價值、盈利

B物質(zhì)消耗支出、商品價值、工資支出

C物質(zhì)消耗支出、工資支出、盈利

D物質(zhì)消耗支出、稅金、盈利

正確答案：C

5、用2500V絕緣電阻表測量全絕緣電壓互感器的絕緣電阻時，要求其絕緣電阻不小于（）。

一一［單選題］

AIMQ/kV

B10MQ/kV

C50MQ/kV

D500MQ/kV

正確答案：B

6、I、II類用于貿(mào)易結(jié)算的電能計量裝置中，電壓互感器二次回路電壓降應(yīng)不大于額定二次

電壓的（）。一一［單選題］

A0.5%

B0.25%

C0.2%

D0.75%

正確答案：C

7、電能單位的中文名稱、中文符號、國際符號分別是（）。一［單選題］

A千瓦小時、千瓦?小時、kWh

B千瓦特小時、千瓦?小時、kW?h

C千瓦時、千瓦小時、KWH

D千瓦特小時、千瓦?時、KWh

正確答案：B

8、采取格式條款訂立合同的，若格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用（）。一一

［單選題］

A格式條款

B誠信原則

C非格式條款

D法律規(guī)定

正確答案：C

9、電氣工作人員對安全規(guī)程應(yīng)每年考試一次，因故間斷電氣工作連續(xù)（）個月及以上者,

必須重新溫習(xí)電業(yè)安全規(guī)程并經(jīng)考試合格后，方可恢復(fù)工作。一一匚單選題］

A6

B12

C3

D15

正確答案：C

10、電能、鋼鐵等產(chǎn)品比較適合采用（）市場營銷戰(zhàn)略。一一［單選題］

A無差異

B差異

C集中

D分散

正確答案：A

11、電力企業(yè)為了鼓勵顧客在淡季多用電，充分利用季節(jié)性電能或利用后半夜的低谷電能，酌

情降低電價的方法屬于（）?！蹎芜x題］

A折扣和折讓定價策略

B差別定價策略

C心理定價策略

D地區(qū)定價策略

正確答案：A

12、電力企業(yè)通過媒體宣傳、窗口服務(wù)和產(chǎn)品展示等手段在全社會和消費(fèi)者中樹立電力產(chǎn)品優(yōu)

質(zhì)、可靠、價格合理的形象屬于（）。一一［單選題］

A形象營銷策略

B優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

C市場開拓策略

D推進(jìn)需求側(cè)管理策略

正確答案：A

13、電力營銷組合手段的基本因素是（）。一一［單選題］

A產(chǎn)品

B價格

C分銷

D促銷

正確答案：A

14、對客戶竊電、違章用電、拖欠電費(fèi)等現(xiàn)象進(jìn)行處理，保證其他客戶正常用電，屬于（）

——匚單選題］

A售前服務(wù)

B售中服務(wù)

C售后服務(wù)

D電力社區(qū)服務(wù)

正確答案：C

15、（）是電力營銷工作面向客戶的第一個環(huán)節(jié)，也是市場開拓的重要環(huán)節(jié)。一一［單選題］

A咨詢服務(wù)

B故障報修

C業(yè)擴(kuò)報裝

D交電費(fèi)便捷服務(wù)

正確答案：c

16、（）屬于電力需求側(cè)管理的價格手段。一一［單選題］

A舉辦節(jié)能產(chǎn)品展示

B峰谷分時電價

C節(jié)電效益返還

D蓄冷蓄熱技術(shù)

正確答案：B

17、民事法律行為的特殊書面貌形式是指（）。一一［單選題］

A電報、電傳

B公證、鑒證

C電子郵件

D授權(quán)委托書

正確答案：B

18、抵押權(quán)屬于（）。一一［單選題］

A主權(quán)利

B從權(quán)利

C人身權(quán)

D所有權(quán)

正確答案：B

19、供電企業(yè)對查獲的竊電者，有權(quán)追補(bǔ)電費(fèi)，并加收（）。一一［單選題］

A罰金

B罰款

C滯納金

D違約使用電費(fèi)

正確答案：D

20、違約形態(tài)不包括（）。一一［單選題］

A預(yù)期違約

B遲延履行

C不完全履行

D行使抗辯權(quán)。

正確答案：D

21、依據(jù)《擔(dān)保法》的規(guī)定，未明確約定保證方式的，按（）論。一一［單選題］

A一般保證

B連帶責(zé)任保證

C保證無效

D重新協(xié)商

正確答案：B

22、當(dāng)格式條款與非格式條款不一致時，應(yīng)優(yōu)先采用的是（）。一一［單選題］

A格式條款

B非格式條款

C示范文本

D標(biāo)準(zhǔn)文本

正確答案：B

23、先履行合同義務(wù)的一方當(dāng)事人在行使不安抗辯權(quán)后，應(yīng)及時通知對方，并可要求對方提供

適當(dāng)（）。一一［單選題］

A質(zhì)押

B擔(dān)保

C抵押

D保證金

正確答案：B

24、電力管理部門對查獲的竊電者除追繳電費(fèi)外，還可處以相當(dāng)于竊電金額（）以下的罰

款。一一［單選題］

A3倍

B5倍

C8倍

D2倍

正確答案：B

25、在電力系統(tǒng)正常情況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差，10KV及以下三

想供電的為額定值的（）。一一［單選題］

A+10%

B+5%

C+3%

D+7%

正確答案：C

26、下列選項中（）不屬于不正當(dāng)競爭方法。一一［單選題］

A欺騙性交易方法

B侵犯性商業(yè)秘密

C不正當(dāng)有獎銷售

D拾配或附帶不合理條件

正確答案：A

27、一般訴訟時效期限為（）?！蹎芜x題］

A6個月

B2年

C1年

D3個月

正確答案：B

28、申請執(zhí)行民事判決期限，有一方是公民的為（）。一一［單選題］

A6個月

B2年

C1年

D3個月

正確答案:C

29、電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的核心部分是（）。一一［單選題］

A客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)

B電力營銷信息系統(tǒng)

C自動抄表系統(tǒng)

D客戶交費(fèi)支持系統(tǒng)

正確答案：B

30、當(dāng)前我國電力供需矛盾緩解，甚至供大于求，電力負(fù)荷管理系統(tǒng)的最主要的目的是

（）。一一［單選題］

A控制電力電量

B服務(wù)管理

C防竊電

D自動抄表

正確答案：B

31、（）是電力營銷管理信息系統(tǒng)中基礎(chǔ)信息加工和處理的核心系統(tǒng)。一一［單選題］

A客戶工作層

B營銷業(yè)務(wù)層

C營銷工作質(zhì)量管理層

D客戶服務(wù)層

正確答案：B

32、電力客戶服務(wù)系統(tǒng)人工座席接通率要達(dá)到（）。一一［單選題］

A75%

B95%

C65%

D85%

正確答案：D

33、遠(yuǎn)程自動抄表系統(tǒng)采用國家標(biāo)準(zhǔn)的通信規(guī)約、通用的操作系統(tǒng)和商用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，保證了

系統(tǒng)的（）?！蹎芜x題］

A實(shí)時性

B精度準(zhǔn)確性：

C可靠性

D開放性

正確答案：D

34、遠(yuǎn)程自動抄表系統(tǒng)能迅速讀取某一時刻各電能表的計理數(shù)據(jù)，并可定時讀取保存在各電能

表中的各時段的計量數(shù)據(jù)，體現(xiàn)了系統(tǒng)的（）。一一［單選題］

A實(shí)時性

B精度準(zhǔn)確性

C可靠性

D開放性

正確答案：A

35、銀行代收電費(fèi)模式有（）。一一［單選題］

A銀行代扣、銀行轉(zhuǎn)賬、銀行托收

B銀行代扣、銀行代繳、銀行托收

C銀行代扣、銀行代繳、銀行轉(zhuǎn)悵

D銀行轉(zhuǎn)賬、銀行代繳、銀行托收

正確答案：B

36、對自助交費(fèi)的基本方式描述錯誤的是（）。一一［單選題］

A可實(shí)現(xiàn)電話交費(fèi)、網(wǎng)上交費(fèi)、POS機(jī)

B可實(shí)現(xiàn)電話交費(fèi)、網(wǎng)上交費(fèi)、銀行自助查詢終端交費(fèi)

C可實(shí)現(xiàn)電話交費(fèi)、銀行自助查詢終端交費(fèi)、POS機(jī)

D可實(shí)現(xiàn)電話交費(fèi)、網(wǎng)上交費(fèi)、銀行窗口交費(fèi)

正確答案：D

37、我國最早使用電力是在（）。一一［單選題］

A1882年

B1883年

C1885年

D1891年

正確答案：A

38、供電企業(yè)允許客戶暫拆時間最長不得超過：（）。——［單選題］

A6個月

B5個月

C3個月

D2個月

正確答案：A

39、電能表的額定電壓是根據(jù)（）確定的。一一［單選題］

A設(shè)備容量

B負(fù)荷電流

C電網(wǎng)供電電壓

D額定電流

正確答案：C

40、電力企業(yè)應(yīng)確保供電可靠率不低于（）。——［單選題］

A99.86%

B99.89%

C99.85%

D99.87%

正確答案:B

41、電力企業(yè)應(yīng)確保居民客戶端電壓合格率不低于（）。一一［單選題］

A96%

B97%

C94%

D95%

正確答案：D

42、電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的核心部分是：（）。一一［單選題］

A客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)

B電力營銷信息系統(tǒng)

C自動抄表系統(tǒng)

D客戶交費(fèi)支持系統(tǒng)

正確答案：B

43、下列營銷工作中，應(yīng)由電力營銷管理信息系統(tǒng)客戶服務(wù)層實(shí)現(xiàn)的功能是（）。---［單

選題］

A受理用電申請

B電量電費(fèi)計算

C工作流程控制

D生成統(tǒng)計報表

正確答案：A

44、下列營銷工作中，應(yīng)由電力營銷管理信息系統(tǒng)營銷工作質(zhì)量管理層實(shí)現(xiàn)的功能是（）。

—［單選題］

A受理用電申請

B電量電費(fèi)計算

C工作流程控制

D生成統(tǒng)計報表

正確答案：C

45、下列營銷工作中,應(yīng)由電力營銷管理信息系統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)層實(shí)現(xiàn)的功能是（）。---［單

選題］

A受理用電申請

B電量電費(fèi)計算

C工作流程控制

D生成統(tǒng)計報表

正確答案：B

46、《電力法》屬于（）?！蹎芜x題］

A經(jīng)濟(jì)法法律部門

B民商法法律部門

C行政法法律部門

D憲法法律部門

正確答案：A

47、當(dāng)前的購電合同簽訂主體是（）。一一［單選題］

A供電企業(yè)與用戶

B供電人與用電人

C電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)與獨(dú)立發(fā)電企業(yè)

D電力企業(yè)

正確答案：C

48、下列選項中，屬于臨時用電的有（）。一一［多選題］

A基建工地用電

B市政建設(shè)用電

C抗旱打井用電

D防汛排澇用電

正確答案：ABCD

49、對申請輸移表的客戶，在其（）不變的條件下，允許辦理。一一［多選題］

A用電地址

B供電點(diǎn)

C用電類別

D用電容量

正確答案:ABCD

50、下列選項中，應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價的有（）?！鄱噙x題］

A大工業(yè)客戶生產(chǎn)照明用電

B非工業(yè)和普通工業(yè)客戶中的生產(chǎn)照明用電

C大工業(yè)客戶辦公、廠區(qū)照明用電

D路燈

正確答案：BCD

51、合同的生效要件是（）。一一［多選題］

A合同的主體合格

B意思表示真實(shí)

C應(yīng)當(dāng)采用書面形式

D不違反法律和社會公共利益

正確答案：ABD

52、電力有形產(chǎn)品是指（）等和銷售電能有關(guān)的物品無形產(chǎn)品是指（）等。一一［多選

A營業(yè)大廳

B營業(yè)人員

C用電咨詢

D供電設(shè)備維修

正確答案：ABCD

53、電力公司要突出自己和競爭對手之間的差異性，主要基本途徑有（）。一一［多選題］

A產(chǎn)品特征

B服務(wù)

C品牌形象

D優(yōu)秀員工

正確答案：ABCD

54、區(qū)分供電服務(wù)水平的主要因素有（）等?！鄱噙x題］

A咨詢服務(wù)

B送電

C安裝

D顧客培訓(xùn)

正確答案：ABCD

55、供電企業(yè)的送電服務(wù)包括（）。一［多選題］

A供電方案的制定

B用電工程檢查驗收

C表計安裝

D表計運(yùn)行情況

正確答案：ABCD

56、電力客戶做出購買決策時，受到（）等因素的影響。一一［多選題］

A文化

B社會

C個人

D心理

正確答案：ABCD

57、潛在的電力市場主要有：以電力鍋爐替代燃煤、燃油、燃?xì)忮仩t，可稱為（）市場以

供電企業(yè)直供代替客戶自備發(fā)電機(jī)組甚至自備電廠，稱為（）市場以電熱水器替代其他熱

水器，稱為（）市場以電炊具替代其他炊具的，稱為（）市場。一一［多選題］

A客戶自發(fā)自用

B民用電熱水器

C電力鍋爐

D電炊具

正確答案：ABCD

58、決定一個新的用電企業(yè)在哪里落戶的重要因素是（）。一一［多選題］

A當(dāng)?shù)赝顿Y環(huán)境

B當(dāng)?shù)厝宋沫h(huán)境

C當(dāng)?shù)仉妰r水平

D供電可靠性

正確答案：ABCD

59、供電企業(yè)設(shè)立故障報修的根本目的是（）。一一［多選題］

A在最短時間內(nèi)排除供電或用電故障

B恢復(fù)故障客戶的供電或用電

C滿足客戶需求

D增加電量銷售

正確答案：ABCD

60、電力需求側(cè)管理的作用有（）。一一［多選題］

A改善電網(wǎng)的負(fù)荷特性

B降低電力客戶的用電成本

C節(jié)約用電，減少能源需求和污染排放

D減少電源建設(shè)和電網(wǎng)建設(shè)的投入

正確答案：ABCD

61、供電企業(yè)要使用不安抗辯權(quán)，必須證明客戶存在下列何種情形：（）。一［多選題］

A客戶經(jīng)營狀況嚴(yán)重惡化

B客戶轉(zhuǎn)移財產(chǎn)。抽逃資金，以逃避債務(wù)的

C客戶喪失商業(yè)信譽(yù)的

D客戶有喪失或可能喪失履行債務(wù)能力的一些情形

正確答案：ABCD

62、供電企業(yè)或?qū)η焚M(fèi)客戶停止供電時，須滿足下列什么條件：（）。一一［多選題］

A逾期欠費(fèi)已超過30天

B經(jīng)催交，在限期內(nèi)仍未交納

C停電前應(yīng)按有關(guān)規(guī)定通知客戶

D客戶同意

正確答案：ABC

63、下列什么情形因高壓電造成他人人身損害的，電力設(shè)施產(chǎn)權(quán)人不承擔(dān)民事責(zé)任：（）。

----［多選題］

A不可抗力

B受害人自殺或自殘

C受害人因犯罪行為而引起觸電事故

D受害人在電力設(shè)施保護(hù)內(nèi)從事法律、法規(guī)所禁止的行為

正確答案：ABCD

64、勤奮學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)是對客戶服務(wù)人員（）行為規(guī)范的要求文雅、禮貌、精神是對客

戶服務(wù)人員（）行為規(guī)范的要求微笑、熱情、真誠是對客戶服務(wù)人員（）行為規(guī)范的

要求。一一［多選題］

A基礎(chǔ)

B一般

C形象

D高級

正確答案：ABC

65、電力客戶服務(wù)運(yùn)營管理的構(gòu)成包含（）等要素。一一［多選題］

A服務(wù)主體

B服務(wù)客體

C服務(wù)內(nèi)容

D服務(wù)技術(shù)手段

正確答案：ABCD

66、為客戶提供辦理用電手續(xù)屬于（）無周休日服務(wù)屬于（）供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬電力企業(yè),

由電力企業(yè)所提供的各項服務(wù)屬于（）供電設(shè)施權(quán)屬客戶，供電企業(yè)所提供的服務(wù)屬于

（）。---［多選題］

A有償服務(wù)

B無償服務(wù)

C特別服務(wù)

D柜臺服務(wù)

正確答案：ABCD

67、用電檢查是對客戶電力使用情況和用電行為進(jìn)行檢查的活動。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：A

68、公用供電設(shè)施能力不足的地區(qū)，客戶可以自行轉(zhuǎn)供電。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

69、電力客戶發(fā)生違約用電或竊電行為時，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任并向電力管理部門交納罰款。

（）——［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：A

70、電力客戶認(rèn)為計費(fèi)電能表不準(zhǔn)時，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗申請，并交納驗表費(fèi)。電能電

能表經(jīng)校驗后，無論誤差是否在允許范圍內(nèi)，驗表費(fèi)都不予退還。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

71、電量電費(fèi)是依據(jù)客戶抄見電量計算而來的。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

72、變壓器容量在315kVA及以上的非工業(yè)電力客戶應(yīng)執(zhí)行兩部制電價。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

73、IC卡比磁卡的抗破壞性和耐用性強(qiáng)。（）——［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：A

74、可以用自行車、摩托車運(yùn)輸已經(jīng)檢定合格的電能表。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

75、低壓供電，負(fù)荷電流為50A及以上時，宜采用電能表直接接入方式。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

76、三相四線有功電能表能準(zhǔn)確測量完全對稱的三相電路的有功電能。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：A

77、當(dāng)三相三線電路的中性點(diǎn)直接接地時，宜采用三相四線有功電能表測量有功電能。（）

一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：A

78、一般電能計量裝置的電流互感器宜采用三相四線接法，這樣可以減少導(dǎo)線用量，又可便于

互感器校驗。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

79、供電質(zhì)量包括供電頻率、供電電壓和供電可靠性等指標(biāo)。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

80、客戶在用電過程中，對所發(fā)生事故的原因、經(jīng)過及所采取的相應(yīng)措施，應(yīng)以電話方式報告

供電企業(yè)。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

81、市場細(xì)分是目標(biāo)市場選擇和市場定位的必然結(jié)果，而目標(biāo)市場選擇和市場定位是市場細(xì)分

的必要前提。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

82、受電電壓越高電價越高，受電電壓越低電價越低。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

83、電價由電力企業(yè)根據(jù)市場制定，不受國家調(diào)控。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

84、電力產(chǎn)品最基本的層次是核心利益的獲得。（）——［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案:B

85、電力產(chǎn)品的載體只有電網(wǎng)。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

86、電力市場調(diào)研以掌握用電負(fù)荷發(fā)展情況、預(yù)測未來電力電量為目標(biāo)，以電力供需平衡為目

的。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

87、與競爭對手搶占終端能源市場是用電市場擴(kuò)大銷售的重要內(nèi)內(nèi)容。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：A

88、電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)間、供電企業(yè)間的競爭是間接的，非表面性的。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：A

89、電力需求側(cè)管理（DSM）提供節(jié)電資源，彌補(bǔ)電力供應(yīng)缺口，是通過降低能源服務(wù)水平抑

制電力消費(fèi)需求實(shí)現(xiàn)的。（）——［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

90、維持壟斷、適度競爭、降低電價、改善服務(wù)、提高效率、促進(jìn)發(fā)展，是電力體制改革的趨

勢。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

91、在電力供小于求的情況下，電力公司無需服務(wù)即可實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤，企業(yè)活動的中心是在保

證安全的前提下大量生產(chǎn)電力產(chǎn)品，以獲得盡可能多的利潤。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：A

92、無償服務(wù)與有償服務(wù)是按照供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)進(jìn)行劃分的。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：A

93、愉悅，而不是滿意，才能確保顧客的長期忠誠。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：A

94、服務(wù)的形象，不僅會影響本企業(yè)的形象，而且會影響其他企業(yè)的形象乃至一個國家、民族

的形象。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：A

95、在公用供電設(shè)施未達(dá)到的地區(qū)，供電企業(yè)有權(quán)委托有能力的用戶就近供電，不需要支付委

托費(fèi)用。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

96、供電企業(yè)有權(quán)審核用戶的受電工程設(shè)計文件是否符合有關(guān)規(guī)定。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：A

97、造成電力運(yùn)行事故的原因很多，不論原因如何，給用戶造成損失，應(yīng)全部由電力企業(yè)承擔(dān)。

（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

98、在審判事務(wù)中把不安抗辯權(quán)、先履行抗辯權(quán)的行使當(dāng)作“雙方違約”處理是正確的。（）

——［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

99、免責(zé)條款的目的是為了免除或限制未來的責(zé)任，因此必須在責(zé)任發(fā)生前進(jìn)行約定。（）

一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：A

100、供用電合同只是供用電雙方的一種書面約定，不具有法律約束力。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

101、供電企業(yè)對欠費(fèi)用戶有催交權(quán)和收取違約金權(quán)。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：A

102、格式合同是指采用格式條款而訂立的合同。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：A

103、供電企業(yè)行使不安抗辯權(quán)后，對主提供適當(dāng)擔(dān)保的，供電人應(yīng)恢復(fù)履行合同義務(wù)。（）

——［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：A

104、供電企業(yè)最好采用最高額抵押。最高額抵押所擔(dān)保的債權(quán)額度，宜定為略高于客戶1年

期間內(nèi)據(jù)供用電合同可能發(fā)生的電費(fèi)數(shù)額。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：A

105、供電企業(yè)在行使代位權(quán)時，必須向人民法院提出請求，而不能直接向第40、違章用電應(yīng)

承擔(dān)的行政責(zé)任，也就是供電企業(yè)對違章用電行為所具有的民事權(quán)利。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：A

106、供電企業(yè)對竊電者可加收相當(dāng)于竊電金額5倍的違約使用電費(fèi)。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

107、計算電量的倍率或銘牌倍率與實(shí)際不符的，以銘牌倍率為基準(zhǔn)，退補(bǔ)電量。（）-

［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

108、電力管理部門和供電企業(yè)的查處行為都屬于行政執(zhí)法行為。（）——［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

109、我國《仲裁法》規(guī)定，對婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)、撫養(yǎng)、繼承糾紛以及依法應(yīng)當(dāng)由行政機(jī)關(guān)

處理的行政爭議，也可以仲裁。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

110、營銷管理決策支持層是對客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層的工作流程及工作質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督管理

的系統(tǒng)。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：A

111，電力客戶服務(wù)系統(tǒng)人工席接通率=接通人工座席的客戶電話數(shù)量/客戶撥打電話并選擇人

工服務(wù)電話數(shù)量。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：A

112、電能表通信規(guī)約是電能表與計算機(jī)之間的通信規(guī)范。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：A

113、目前無線電抄表系統(tǒng)只能采用全球移動（GMS）通信網(wǎng)絡(luò)的短消息服務(wù)業(yè)務(wù)。（）-

［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

114、客戶自助交費(fèi)系統(tǒng)可提供24h不間斷服務(wù)，保證客戶全天候自助繳費(fèi)，不受時間、地點(diǎn)

的限制。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：A

115、電力負(fù)荷控制技術(shù)的提出源于20世紀(jì)初的美洲，在第一次世界大戰(zhàn)后開始研制和使用電

力負(fù)荷音頻監(jiān)控裝置。（）——［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

116、營銷檢查是只能對外部電力市場進(jìn)行的檢查活動。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

117、高壓供電方案的有效期為2年，低壓供電方案的有效期為6個月，逾期注銷。（）一一

［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

118、遷址就是遷移受電裝置的供電地址。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

119、電能計量裝置包括各種類型的電能表、計量用互感器及與其聯(lián)用的二次回路。（）-

［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

120、在市場經(jīng)濟(jì)條件下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是效益。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：A

121、營業(yè)場所應(yīng)提倡使用封閉式營業(yè)柜臺。（）——［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

122、供電設(shè)施計劃檢修需停電時，應(yīng)在10天前向社會公告。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

123、接到客戶投訴或舉報時，投訴電話應(yīng)在7日內(nèi)，舉報電話應(yīng)在10日內(nèi)給予答復(fù)。（）

一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

124、電力營銷管理信息系統(tǒng)一般分四個層次，即作業(yè)層、管理層、公關(guān)層、決策層。（）-

一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

125、電力客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)就是電力營銷管理信息系統(tǒng)。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

126、銀行代扣電費(fèi)的前提是電力客戶在銀行端開戶，并與銀行簽定協(xié)議。（）一一［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：A

127、用戶對檢驗結(jié)果有異議時，在申請驗表期間，可不交電費(fèi)。（）——［判斷題］

A正確

B錯誤

正確答案：B

128、1、電力營銷具

有、等特殊

性。一［填空題］

正確答案：服務(wù)性I整體性I技術(shù)性

129、電力營銷具有（）、（）、（）等特殊性。一一［填空題］

正確答案：服務(wù)性I整體性I技術(shù)性

130、電費(fèi)管理包括（）、（）、（）管理。一一［填空題］

正確答案：抄表核算I收費(fèi)

131、對于專用線路供電的高壓客戶應(yīng)以（）作為計量點(diǎn)。如果供電線路屬于客戶，則應(yīng)在

供電企業(yè)（）安裝電能計量裝置。一一［填空題］

正確答案：產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)變電所出口

132、供電企業(yè)對不按期交付電費(fèi)除居民客戶外的其它客戶，當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額

的（）計算電費(fèi)違約金；跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的（）計算電費(fèi)違約金。-

一［填空題］

正確答案：千分之二|千分之三

133、電費(fèi)回收是（）和（）的比值?！厶羁疹}］

正確答案：實(shí)收電費(fèi)I應(yīng)收電費(fèi)

134、現(xiàn)行電價類別按容量可分為（）、（）兩類?！厶羁疹}］

正確答案：單一制電價兩部制電價

135、電能計量器具僅指用于（）和（）的各種類型的電能表、計量用電壓互感器和電

流互感器。一一［填空題］

正確答案：電量結(jié)算I收費(fèi)

136、經(jīng)電流互感器接入的電能表，其標(biāo)定電流宜不超過電流互感器額定二次電流的（），

其額定最大電流應(yīng)為電流互感器額定二次電流的（），直接接入式電能表的標(biāo)定電流應(yīng)按

正常運(yùn)行負(fù)荷電流的（）左右進(jìn)行選擇。一一［填空題］

正確答案：30%120%30%

137、我國的計量技術(shù)法規(guī)有三大類，即國家計量檢定系統(tǒng)表、（）和（）。——［填空

題］

正確答案：計量器具檢定規(guī)程I國家計量技術(shù)規(guī)范

138、供電設(shè)施應(yīng)按（）原則，產(chǎn)權(quán)屬誰所有由誰負(fù)責(zé)維護(hù)。一一［填空題］

正確答案：產(chǎn)權(quán)歸屬

139、客戶在使用電能時既要保證自身的用電安全，也要保證電網(wǎng)中（）客戶的用電安全,

更要保證（）的安全運(yùn)行。一一［填空題］

正確答案：其他電網(wǎng)

140、按照市場的定義推論，電力市場應(yīng)是（）的總和，并根據(jù)電力交易主體、交易方式的

不同，劃分為電力發(fā)電市場和電力（）市場。一一［填空題］

正確答案：電力商品交換關(guān)系I銷售

141、市場包括三個要素：有某種需要的人、有滿足這種需要的（）、有（）

［填空題］

正確答案：購買欲I購買欲望

142、市場營銷可定義為，以滿足人類各種（）和欲望為目的，通過市場變（）為現(xiàn)實(shí)

交換的活動。一一［填空題］

正確答案：需要潛在交換

143、市場營銷的目的是（）?！厶羁疹}］

正確答案：創(chuàng)造客戶

144、現(xiàn)代市場營銷的特點(diǎn)是由四個互相關(guān)聯(lián)的理念所反映出來的，這四個理念是顧客導(dǎo)向、

（）、（）、利益遠(yuǎn)景。一一［填空題］

正確答案：目標(biāo)市場I整體營銷

145、顧客總價值和顧客總成本之間的差額稱為顧客（）。一一［填空題］

正確答案：讓度價值

146、市場細(xì)分的目的在于（）?！厶羁疹}］

正確答案：有效的選擇并進(jìn)入目標(biāo)市場

147、四大營銷策略是商品策略，（）策略，（）策略和促銷策略?！厶羁疹}］

正確答案：定價分銷渠道

148、電力市場營銷就是電力企業(yè)在變化的市場環(huán)境中，以滿足人們的（）為目的，通過電

力企業(yè)一系列與市場有關(guān)的經(jīng)營活動，提供滿足消費(fèi)需要的電力產(chǎn)品和（），從而實(shí)現(xiàn)電

力企業(yè)（）、占領(lǐng)市場的目標(biāo)?！厶羁疹}］

正確答案：電力消費(fèi)需求I相應(yīng)的服務(wù)I開拓市場

149、電力市場營銷策略是電力企業(yè)用來在（）市場實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一整套（）。-

［填空題］

正確答案：目標(biāo):營銷手段

150、電力企業(yè)的促銷方法包括確定目標(biāo)、（）、制定方案、預(yù)試方案、實(shí)施和控制方案以

及（）等內(nèi)容。一一［填空題］

正確答案：選擇促銷手段I評價結(jié)果

151、電力市場營銷管理是指供電企業(yè)為了使市場營銷活動發(fā)揮出最大的效能和效益，對活動

的（）、貫徹、（）等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格、有效的管理。一［填空題］

正確答案：計劃I實(shí)施

152、電力營銷服務(wù)是電力企業(yè)在營銷活動中，為使客戶所購電能滿足其生產(chǎn)和生活的需要,

以（）的形式向客戶提供的（）的相應(yīng)的業(yè)務(wù)活動。一一［填空題］

正確答案：勞務(wù)有價值

153、電力營銷服務(wù)內(nèi)容分為售前服務(wù)、（）服務(wù)、售后服務(wù)、（）服務(wù)。一一［填空題］

正確答案：售中電力社區(qū)

154、電力企業(yè)包括發(fā)電企業(yè)，（）企業(yè)以及供電企業(yè)。其中（）企業(yè)和供電企業(yè)是電

能的銷售企業(yè)。一一［填空題］

正確答案：電網(wǎng)管理I電網(wǎng)管理

155、電力企業(yè)市場營銷的中心是實(shí)現(xiàn)電能的（）,最終完成電能使用價值，并獲得

（）。一一［填空題］

正確答案：交換利潤

156、電力企業(yè)的市場營銷是以（）和增加（）為中心而展開的。一一［填空題］

正確答案：擴(kuò)大市場銷售量I市場客戶

157、電力促銷要以（））吸引客戶。一一［填空題］

正確答案：信譽(yù)服務(wù)

158、制定電價，應(yīng)當(dāng)合理補(bǔ)償成本，合理確定（）,依法計入稅金，堅持公平（），

促進(jìn)電力建設(shè)。一一［填空題］

正確答案：收益負(fù)擔(dān)

159、按照電力客戶特點(diǎn)和不同的購買目的，可將電力銷售市場分為（）電力市場、（）

電力市場、是售商電力市場。其中，（）電力市場是電力市場營銷理論研究的主要對象。

一一［填空題］

正確答案：消費(fèi)者I生產(chǎn)者I生產(chǎn)者

160、電力市場分析是指在（）的基礎(chǔ)上，對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行有目的、科學(xué)的分類，并進(jìn)行縱

向和橫向、（）和（）的分析，找出帶有規(guī)律性的、影響社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的因素，發(fā)現(xiàn)存

在的問題并提出改進(jìn)措施，為制定電力市場（）奠定基礎(chǔ)的分析過程?！厶羁疹}］

正確答案：電力市場調(diào)研I定量I定性I發(fā)展規(guī)劃

161、電力市場開拓要通過減少投資、降低（）費(fèi)用、加強(qiáng)（）、搞好（）、政策引

導(dǎo)等綜合手段來實(shí)現(xiàn)增加電力電量銷售。一一［填空題］

正確答案：使用I宣傳I服務(wù)

162、在終端能源市場上，一次能源與電能的競爭主要集中在一次能源轉(zhuǎn)化為（）和機(jī)械能

源領(lǐng)域。一一［填空題］

正確答案：熱（冷）源

163、供電企業(yè)間在市場經(jīng)濟(jì)條件下的競爭，歸根結(jié)底是（）的競爭。一一［填空題］

正確答案：爭取客戶

164、電力市場競爭的主要目的是為了開拓電力銷售市場，增加（）、電量銷售，擴(kuò)大

（）o——［填空題］

正確答案：電力市場份額

165、對已有的客戶自發(fā)自用市場應(yīng)認(rèn)真、詳細(xì)地摸清客戶名稱、自備發(fā)電機(jī)組的容量、

（）、（）等。一一［填空題］

正確答案：年發(fā)電量I單位發(fā)電成本

166、電力需求側(cè)管理的激勵手段有（）手段、（）手段、價格手段、誘導(dǎo)手段和行政

手段。一一［填空題］

正確答案：技術(shù)財政

167、負(fù)荷轉(zhuǎn)移就是對電力客戶用電負(fù)荷實(shí)行削峰填谷，即將（）負(fù)荷轉(zhuǎn)移到（）去使

用。一［填空題］

正確答案：高峰低谷

168、從20世紀(jì)80年代初期開始至90年代中期，電力企業(yè)客戶服務(wù)工作以“糾建并舉，以

（）為主”為方針，堅決落實(shí)（），滿足國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活的需要；重點(diǎn)加強(qiáng)

員工的職業(yè)道德教育，打擊以電謀私行為。一一［填空題］

正確答案:糾I計劃用電

169、2001年1月17日，國家電力公司召開“開展電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”電視電

話動員會，提出了“（）、（）、（）、（）、”的八字服務(wù)方針。一一［填空

題］

正確答案：優(yōu)質(zhì)方便I規(guī)范I真誠

170、電力企業(yè)要致力于提高效率、改善（），以（）的優(yōu)勢贏得競爭的勝勢，這是電

力體制改革對行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出的迫切耍求，也是電力企業(yè)適應(yīng)電力體制改革的必

由之路。一一［填空題］

正確答案：服務(wù)服務(wù)

171、供電設(shè)施計劃檢修需停電時，應(yīng)在（）天前向社會公告停電線路、停電區(qū)域、停電的

（）,特殊重要客戶應(yīng)特別通知。一一［填空題］

正確答案：71起止時間

172、柜臺服務(wù)人員工作期間統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一編號的服務(wù)證（章），辦理客戶業(yè)務(wù)實(shí)行

（）負(fù)責(zé)制，采用計算機(jī)處理用電業(yè)務(wù)。一一［填空題］

正確答案：首問

173、國務(wù)院根據(jù)電力發(fā)展需要和《中華人民共和國電力法》的授權(quán)，目前己經(jīng)先后制定了

（）、（）和（）等三個條例。一一［填空題］

正確答案：《電力設(shè)施保護(hù)條例》I《電網(wǎng)調(diào)度管理條例》I《電力供應(yīng)與使用條例》

174、WTO規(guī)則的基本法律原則有（）原則、（）原則和（）原則等。----［填空題］

正確答案：最惠國待遇國民待遇I透明度

175、違約責(zé)任是指當(dāng)事人不履行（）債務(wù)而依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。違約責(zé)任既是違約

行為的法律后果，同時也是合同效力的表現(xiàn)?！厶羁疹}］

正確答案：合同

176、供用電合同的性質(zhì)為（）合同，供用電雙方法律地位（）。一一［填空題］

正確答案：民事平等

177、格式條款與非格式條款不一致時，應(yīng)優(yōu)先采用（）條款。一一［填空題］

正確答案：非格式

178、供用電合同的效力瑕疵是指供用電合同成為（）合同和（）合同。一一［填空題］

正確答案：無效部分無效

179、供電企業(yè)的查處行為屬于（）行為。一一［填空題］

正確答案：民事

180、供電企業(yè)對查獲的竊電者，可按其所竊電量追補(bǔ)相當(dāng)于竊電金額的電費(fèi)。還可加收相當(dāng)

于竊電金額（）倍的違約使用電費(fèi)。——［填空題］

正確答案：3

181、用戶竊電應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任、（）責(zé)任或（）責(zé)任。一一［填空題］

正確答案：行政刑事

182、損害消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任包括（）、（）、（）。一一［填空題］

正確答案：民事責(zé)任I行政責(zé)任I刑事責(zé)任

183、仲裁協(xié)議是獨(dú)立存在的，合同的變更、解除、終止或者無效都不影響（）的效力。-

一［填空題］

正確答案：仲裁協(xié)議

184、《民事通則》規(guī)定一般訴訟時效的時期限為（）年。一一［填空題］

正確答案：2

185、建立電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的一個最主要的目的就是為客戶提供（）、（）、

（）的服務(wù)。一一［填空題］

正確答案：快捷優(yōu)質(zhì)I方便

186、電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)是個復(fù)雜、龐大的系統(tǒng)，其各子系統(tǒng)間相互（）、相互

（）,又相對獨(dú)立?！厶羁疹}］

正確答案：關(guān)聯(lián)制約

187、電力客戶可以通過（）、傳真接入（）等多種方式進(jìn)入電力客戶服務(wù)技術(shù)支持系

統(tǒng)。一一［填空題］

正確答案：電話接入I訪問internet網(wǎng)站

188、采用銀行信用卡（）交費(fèi)將是示來電力客戶交費(fèi)的主要方式。一一［填空題］

正確答案：自助

189、電力營銷管理信息系統(tǒng)是基于（）與（）技術(shù)，將電力營銷工作進(jìn)行電子化管量

的綜合信息系統(tǒng)。一［填空題］

正確答案：現(xiàn)代計算機(jī)通信

190、按照營銷的功能，電力營銷管理信息系統(tǒng)可分為（）、營銷業(yè)務(wù)層、（）和營銷

管理決策支持層四個層面。一一［填空題］

正確答案：客戶服務(wù)層營銷工作質(zhì)量管理層

191,客戶服務(wù)層是電力營銷管理信息系統(tǒng)與客戶進(jìn)行（），為客戶提供（）的軟硬件

系統(tǒng)的總稱。一一［填空題］

正確答案：交互直接服務(wù)

192、電力客戶服務(wù)支持系統(tǒng)可分為（）和（）兩大類。一一［填空題］

正確答案：技術(shù)支持系統(tǒng)I服務(wù)支持系統(tǒng)

193、完善的電力客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備客戶業(yè)務(wù)受理、（）、電力故障報修、（）、停

電預(yù)告、客戶欠費(fèi)提示、系統(tǒng)服務(wù)功能拓展等主要功能。一一［填空題］

正確答案：信息查詢咨詢I客戶投訴

194、ACD系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對接入的呼叫進(jìn)行智能的（）和（）控制。一一［填空題］

正確答案：路由排隊

195、CTI主要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)（）與（）的信息共享和集成。一一［填空題］

正確答案：電話系統(tǒng)I計算機(jī)系統(tǒng)

196、自動抄表系統(tǒng)是指由主站通過（）將多個電能表電能量記錄信息（）的系統(tǒng)。-

一［填空題］

正確答案：傳輸媒體I自動抄讀

197、自動抄表系統(tǒng)主要由采集客戶電能表電能量信息的采集終端、（）、（）和主站

設(shè)備等組成。一一［填空題］

正確答案：集中器I信道

198、利用自動抄表系統(tǒng)可能解決（）的問題，提高電力企業(yè)現(xiàn)代化管理水平，提高電力系

統(tǒng)（）能力。一［填空題］

正確答案：抄表難I防竊電

199、電費(fèi)收取作為生產(chǎn)經(jīng)營的最后一個環(huán)節(jié)，將最終體現(xiàn)企業(yè)的（）。一一［填空題］

正確答案：經(jīng)營成果

200、銀行代扣電費(fèi)中，交費(fèi)的發(fā)起方是供電部門，銀行代繳電費(fèi)的發(fā)起方是（）。一?

［填空題］

正確答案：電力客戶

201、利用電力負(fù)荷管理系統(tǒng)可以通過某種與客戶聯(lián)系的信通和裝設(shè)在客戶處的（）對客戶

進(jìn)行集中監(jiān)控。一［填空題］

正確答案：終端裝置

202、負(fù)荷管理系統(tǒng)中終端機(jī)的類型根據(jù)通信傳輸媒質(zhì)的區(qū)別可分為（）終端機(jī)和（）

終端機(jī)。一一［填空題］

正確答案：有線無線

203、供電方案的有效期，是指從供電方案（）發(fā)出之日起至（）開工日為止。一一［填

空題］

正確答案：正式通知書受電工程

204、電力客戶申請減容必須是（）變壓器的停止或更換為（）變壓器供電?！厶羁?/p>

題］

正確答案：整臺或整組小容量

205、基本電費(fèi)是指按客戶的（）和（）與基本電價計算的電費(fèi)?！厶羁疹}］

正確答案：用電容量I最大需量

206、電力客戶服務(wù)是以電能為載體，用以交易和（）的、本身無形和不發(fā)生實(shí)物所有權(quán)

（）的活動。一一［填空題］

正確答案：滿足客戶需要I轉(zhuǎn)移

207、客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)主要由（）系統(tǒng)、客戶服務(wù)數(shù)字語音支持系統(tǒng)、（）、電

力流動服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)四大部分構(gòu)成。一一［填空題］

正確答案：電力營銷管理信息I配電網(wǎng)管理信息系統(tǒng)

208、柜臺辦理每件居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時間不超過（）分鐘，客戶辦理用電業(yè)務(wù)的時間每

件不超過（）分鐘。一一［填空題］

正確答案：5|20

209、臨下班時，對正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)（）后方可下班。下班后如仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客

戶，不可（），應(yīng)迅速請示領(lǐng)導(dǎo)，視具體情況加班辦理。一［填空題］

正確答案：照常辦理完畢I生硬拒絕

210、根據(jù)供電企業(yè)為客戶提供服務(wù)的界面不同，供電服務(wù)內(nèi)容可劃分為：（）服務(wù)、

（）服務(wù)、查詢服務(wù)、特別服務(wù)和電力急修服務(wù)。一一［填空題］

正確答案：柜臺現(xiàn)場

211、停電預(yù)告作為電力客戶服務(wù)系統(tǒng)的功能之一，它通過（）、傳真、（）、電子郵

件等方式，向重要客戶預(yù)告停電信息。一一［填空題］

正確答案：自動電話呼出I網(wǎng)上發(fā)布

212、20世紀(jì)90年代后期，建立在WindowsNT/2000/Unix環(huán)境下的銀行電費(fèi)代收系統(tǒng)，供電

企業(yè)與銀行一般通過（）或（）專線進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時對接。一一［填空題］

正確答案：光纖DDN

213、供電企業(yè)有權(quán)按照國家核準(zhǔn)的（）和（）的記錄，向用戶計收電費(fèi)?！厶羁疹}］

正確答案：電價用電計量裝置

214、自逾期之日計算超過（）日，經(jīng)催徽仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的

程序停止供電。一一［填空題］

正確答案：30

215、供電企業(yè)對危害（）、（）的行為有權(quán)制止。一一［填空題］

正確答案：供用電安全擾亂供用電秩序

216、服務(wù)規(guī)范中的《基本道德和技能規(guī)范》規(guī)定：真心實(shí)意為客戶著想，盡量滿足客戶的

（）要求，尊重客戶的（）要求。一一［填空題］

正確答案：合理保密

217、服務(wù)規(guī)范中的《行為舉止規(guī)范》規(guī)定：為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)（）、（）、

（）,當(dāng)客戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時，應(yīng)向（），爭取客戶的

理解，做到（），與客戶交接錢物時，應(yīng)（），輕拿輕放，不拋不丟。一［填空題］

正確答案：禮貌謙和I熱情I客戶解釋I有理有節(jié)I唱收唱付

218、儀容儀表規(guī)范規(guī)定：供電服務(wù)人員上崗必須統(tǒng)一著裝，并佩戴（），服務(wù)規(guī)范中的

《營業(yè)場所服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：實(shí)行（）負(fù)責(zé)制，實(shí)行（）辦結(jié)制，辦理居民收費(fèi)業(yè)務(wù)時

間一般每件不超過（）分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)一般每件不超過（）分鐘。因計算機(jī)出

現(xiàn)故障影響業(yè)務(wù)辦理時，若需較長時間才能恢復(fù)，除向客戶說明情況并道歉外，應(yīng)（）。

—［填空題］

正確答案：工號牌I首問|限時|520請客戶留下聯(lián)系電話，以便另約服務(wù)時間

219、服務(wù)規(guī)范中的《“95598”客戶服務(wù)熱線服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：時刻保持電話暢通，電話鈴響

（）聲內(nèi)接聽，超過（）聲應(yīng)道歉，客戶來電發(fā)泄怒氣時，應(yīng)（），避免與客戶發(fā)

生沖突，對客戶投訴，應(yīng)100M跟蹤投訴處理全過程，（）天內(nèi)答復(fù)，對故障報修，必要時

在修復(fù)后及時（），聽取意見和建議。一一［填空題］

正確答案：414|仔細(xì)傾聽并做記錄⑸回訪

220、服務(wù)規(guī)范中的《現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：對客戶受電工程作到“（）”。進(jìn)入客戶現(xiàn)場

時，主動出示（），并作（）。一一［填空題］

正確答案：三不指定I工作證件|自我介紹

221、服務(wù)規(guī)范中的《有償服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：對（）的電力設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和搶修實(shí)行有償服

務(wù)的原則?！厶羁疹}］

正確答案：產(chǎn)權(quán)不屬于供電企業(yè)

222、服務(wù)規(guī)范中的《投訴舉報處理服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：投訴在（）日內(nèi)，舉報在（）天

內(nèi)答復(fù)。一一［填空題］

正確答案：5|10

223、電力營銷的基本內(nèi)容有哪些？一一［簡答題］

正確答案：電力營銷的基本內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電業(yè)務(wù)、營業(yè)電費(fèi)管理、電價管理、

電能計量管理、供用電合同管理、用電檢查與營銷稽查等。

答案解析：

224、為什么說電力營銷是一項特殊的營業(yè)銷售活動？一一［簡答題］

正確答案：電力商品是一種的特殊的商品，電力市場也是一個特殊的市場，因此，電力營銷

也是具有特殊性的營銷活動。主要體現(xiàn)在三個方面：1.電力營銷是一種服務(wù)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)；2.

電力營銷是一項整體性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)：3.電力營銷是一種技術(shù)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)。

答案解析:

225、確定供電方案應(yīng)遵循的原則有哪些？一一［簡答題］

正確答案：確定供電方案應(yīng)遵循的原則包括：在滿足客戶供電質(zhì)量的前提下，方案要經(jīng)濟(jì)合

理；考慮施工建設(shè)和將來運(yùn)行、維護(hù)的可能和方便；符合電網(wǎng)發(fā)展的規(guī)劃，避免重復(fù)建設(shè)；業(yè)

務(wù)擴(kuò)充工程的實(shí)施，應(yīng)注意與改善電網(wǎng)運(yùn)行的可靠性和靈活性結(jié)合起來；考慮客戶的發(fā)展前景;

特殊客戶，要考慮用電后對電網(wǎng)和其他客戶的影響。

答案解析：

226、竊電行為有哪些？——［簡答題］

正確答案：竊電行為包括：（1）在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；（2）繞越供電

企業(yè)的用電計量裝置用電；（3）偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計

量裝置封印用電；（4）故意損壞供電企業(yè)的用電計量裝置；（5）故意使供電企業(yè)的用電計量

裝置不準(zhǔn)或者失效；（6）采用其他方式竊電。

答案解析：

227、電費(fèi)管理的主要任務(wù)有哪些？一一［簡答題］

正確答案：電費(fèi)管理的主要任務(wù)包括建卡立戶、定期抄表、核算、回收電費(fèi)、帳務(wù)處理與統(tǒng)

計以及電力銷售狀況分析。

答案解析：

228、什么是電價？由哪幾部分構(gòu)成？一一［簡答題］

正確答案：電價是電力產(chǎn)品這一商品的貨幣體現(xiàn)。它由電能成本、利潤和稅金構(gòu)成。

答案解析：

229、什么是兩部制電價？一一［簡答題］

正確答案：兩部電價就是將電價分為兩個部分，一部分是以客戶接入系統(tǒng)的用電容量或需量

計算的基本電價；另一部分是以客戶計費(fèi)表所計的電量來計算電費(fèi)的電量電價。

答案解析：

230、電能計量的重要基礎(chǔ)工作包括哪些？一一［簡答題］

正確答案：電能計量的重要基礎(chǔ)工作包括：發(fā)電量、上網(wǎng)電量的計量，供電量、受電量的計

算，以及網(wǎng)損、線損、變損的檢測和生產(chǎn)經(jīng)營中技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)核算的計量等。

答案解析：

231、我國目前的電能計量方式有哪些？一一［簡答題］

正確答案：電能表分類比較多，根據(jù)其結(jié)構(gòu)、原理及測量對象的性質(zhì)，可以作不同的分類：

按其結(jié)構(gòu)的不同，電能表可分為感應(yīng)式、電子式和機(jī)電一體式；根據(jù)功能的不同，電能表可分

為有功電能表、無功電能表、有功無功組合表，復(fù)費(fèi)率表，最大需量表，多功能表；按相線規(guī)

格的不同，電能表可分為單相，三相三線，三相四線按接入方式的不同，電能表可分為直接

接入式，經(jīng)互感器接入式按準(zhǔn)確度級別的不同，電能表可分為0.2S,0.5S,1,2、3級。

答案解析：

232、訂立合同的基本原則是什么？一一［簡答題］

正確答案：訂立合同的基本原則是平等、自由、公平、誠信、依法。

答案解析：

233、用電檢查的主要程序有哪些？一一［簡答題］

正確答案：用電檢查的主要程序有：（1）用電檢查人員在執(zhí)行檢查之前，應(yīng)填寫《高、低壓

用電檢查工作單》，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，方能赴客戶執(zhí)行查電工作，工作終結(jié)后由客戶代表簽字，

并將《高、低壓用電檢查工作單》交回存檔。（2）參加檢查人員不得少于二人，并要主動出

示《用電檢查證》，客戶不得拒絕檢查，并應(yīng)派員隨同檢查，檢查人員應(yīng)遵守客戶的保衛(wèi)保密

制度，不得擅自開啟客戶配電室的門鎖（有特殊情況出外），不得檢查現(xiàn)場磁帶客戶進(jìn)行電工

作業(yè)。

答案解析：

234、什么是市場細(xì)分？一一［簡答題］

正確答案：企業(yè)通過市場調(diào)研，根據(jù)顧客對產(chǎn)品不同的需要和欲望、不同的購買行為與購買

習(xí)慣，把某一產(chǎn)品的整體市場分割成需求不同的若干個市場的分類過程叫市場細(xì)分。

答案解析：

235、企業(yè)面臨哪些方面的問題，顯示出市場營銷對企業(yè)的重要性？一一［簡答題］

正確答案：顯示出市場營銷對企業(yè)的重要性問題有：（1）企業(yè)在經(jīng)營過程中遇到產(chǎn)品銷售下

降的問題。（2）企業(yè)生產(chǎn)增長緩慢達(dá)不到預(yù)定目標(biāo)，影響企業(yè)發(fā)展。（3）同行業(yè)競爭加劇。

（4）銷售成本提高。

答案解析：

236、電力市場促銷有哪些原則？一一［簡答題］

正確答案：電力市場促銷的原則是：（1）轉(zhuǎn)變觀念，面向市場。（2）面向消費(fèi)者，滿足客

戶需要。（3）與相關(guān)的行業(yè)企業(yè)建立廣泛的協(xié)作。（4）制定有效的鼓勵用電的政策。

答案解析：

237、電力企業(yè)促進(jìn)銷售有哪些主要措施？一一［簡答題］

正確答案：促進(jìn)電力銷售的主要措施有：（1）發(fā)現(xiàn)、培育電力新的增長點(diǎn)。（2）

通過電價優(yōu)惠，進(jìn)行電力促銷。（3）把工作延伸到用戶和生產(chǎn)用電電器的廠家。（4）

發(fā)展有市場的高耗能企業(yè)。（5）通過承諾服務(wù)，促進(jìn)電力銷售。

答案解析：

238、制定電價有哪些基本原則？——［簡答題］

正確答案：制定電價，應(yīng)當(dāng)以合理補(bǔ)償成本，合理確定效益，依法計入