2024年便民服務(wù)室基本制度（二篇）

第4頁共4頁2024年便民服務(wù)室基本制度為進一步轉(zhuǎn)變工作作風，秉承“便民、富民、安民”之核心理念，本工作制度旨在規(guī)范服務(wù)行為，確保群眾滿意度為衡量標準，力求實現(xiàn)“家戶辦事不出村、糾紛調(diào)處不出村、信息提供不出村、致富服務(wù)不出村”的全方位服務(wù)目標。一、服務(wù)宗旨明確以“便民、富民、安民”為服務(wù)宗旨，農(nóng)戶提出任何需求，村值班人員應(yīng)迅速響應(yīng)，積極與相關(guān)部門溝通聯(lián)絡(luò)，提供詳盡解答、信息及必要的協(xié)助辦理服務(wù)。二、便民服務(wù)內(nèi)容1.證照代辦服務(wù)：涵蓋建房審批、生育審批、居住證及暫住證辦理與補辦、戶口遷移審批等關(guān)鍵項目。2.咨詢指南服務(wù)：提供法律咨詢、政策咨詢、農(nóng)技知識咨詢、市場信息咨詢及勞動力、人才需求信息咨詢等多元化咨詢服務(wù)。3.公益事業(yè)服務(wù)：包括但不限于村莊綠化、村容村貌整治、殯葬代辦、電話及有線電視線路維修聯(lián)系、計生服務(wù)、扶貧幫困、環(huán)境衛(wèi)生維護、大病及財產(chǎn)保險辦理，以及為老年人等社會弱勢群體提供生活、健康及低?？畲I(lǐng)等全方位服務(wù)。4.民事調(diào)解服務(wù)：負責外來人口管理登記，及本村內(nèi)部鄰里、家庭成員關(guān)系、房屋宅基地等糾紛的調(diào)解與協(xié)助解決工作。5.致富發(fā)展服務(wù)：通過種養(yǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整、優(yōu)良品種引進、技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)等方式，助力農(nóng)戶實現(xiàn)增收致富。6.文明建設(shè)服務(wù)：指導(dǎo)創(chuàng)“三美”及文明家庭創(chuàng)建，開展社會公德、家庭美德、職業(yè)道德教育。7.特色文化服務(wù)：定期舉辦群眾性文化活動、全民健身活動及科普活動，豐富村民精神文化生活。三、服務(wù)措施1.值班制度：村便民服務(wù)室實行“兩委”成員輪流值班制，確保每日有專人接待農(nóng)戶，受理登記并協(xié)調(diào)處理各類服務(wù)事項。同時，村干部需保持全天候待命狀態(tài)，隨時響應(yīng)農(nóng)戶需求。2.代辦報送制度：在證照代辦服務(wù)中，村民申請后由村統(tǒng)一受理、審批。符合條件且資料齊全的，由村負責代辦或協(xié)辦；無法解決的，則直接報送至鎮(zhèn)便民中心，委托上級全程代理。3.一事一議制度：針對涉及多數(shù)村民利益及村民普遍關(guān)注的熱點問題，經(jīng)村兩委會成員研究后提交村四支隊伍會議討論決定，以增強決策的科學(xué)性、民主性及工作透明度。四、考勤考核管理制度為加強村便民服務(wù)室管理，提高工作效率，特制定以下考勤考核管理制度：1.工作時間：每周一至周五為服務(wù)時間，工作人員需按規(guī)定時間上下班。2.考勤管理：由村便民服務(wù)室工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長負責考勤工作，實行簽到與書面請假平時檢查相結(jié)合的考勤管理制度。3.行為規(guī)范：上班期間禁止穿拖鞋、汗衫背心、西裝短褲等不當著裝；禁止上網(wǎng)聊天、看電影、炒股票、打游戲等與工作無關(guān)的行為；禁止大聲喧嘩、嬉鬧、串崗等擾亂工作秩序的行為。4.考核與獎懲：實行年度考核制，考核結(jié)果作為年度考核依據(jù)。對于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量問題被投訴并經(jīng)查證屬實的，將給予批評處理。同時設(shè)立投訴箱，負責受理服務(wù)對象對窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和違規(guī)違紀行為的投訴，并配合考核工作。本制度自____年____月____日起實施。2024年便民服務(wù)室基本制度（二）公開制度一、公開時間與頻次1.定期公開：實行一季度一次，公開時間為次月____日之前。2.即時公開：按照事前、事中、事后三個階段隨時進行。二、公開內(nèi)容1.黨務(wù)類信息。2.社會事務(wù)類信息。3.財務(wù)類信息。4.其他需要公開的事項。三、公開形式1.通過固定公開欄進行公示。2.利用廣播或發(fā)放明白卡等方式進行傳播。3.召開村民會議或村民代表會議，定期或不定期地通報相關(guān)情況。4.其他合法有效的公開方式。四、公開程序1.村黨支部、村委會提出具體的公開方案。2.黨務(wù)、村務(wù)公開監(jiān)督小組對公開方案進行審查，并提交村支部、村委會討論。3.審查通過后，及時將相關(guān)信息進行公布。4.收集群眾的意見和建議，并認真加以解決。5.建立并妥善保管公開檔案。群眾“說事”制度1.群眾說事工作由村書記負總責，治調(diào)主任具體負責實施。2.說事室每天安排一名村干部帶班，對說事內(nèi)容進行登記造冊。對能夠當場答復(fù)的問題或訴求應(yīng)立即辦理；無法當場答復(fù)的，要做好解釋說明工作。3.對重大困難問題或復(fù)雜矛盾糾紛，實行領(lǐng)導(dǎo)包案限期解決制度。對一時難以解決的重大事項，要立即向鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委報告。4.對已解決的困難問題或矛盾糾紛，實行辦結(jié)銷號制，并進行不定期回訪，同時建立相應(yīng)的文書檔案。找書記工作制度1.接待群眾時態(tài)度要和藹、文明禮貌，耐心聽取群眾的意見和訴求。2.對來訪事項應(yīng)認真負責地給予解答，主動做好政策宣傳和思想疏導(dǎo)工作。遇有重大事項，應(yīng)及時向鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委請示報告。3.遵循“分級負責，歸口辦理”的原則和“逐級上報，分級受理”制度，及時、妥善處理群眾來訪事項。4.不得接受來訪者的饋贈和宴請，不得要求來訪者為自己辦私事。有困難找黨員(干部)工作制度1.黨員應(yīng)關(guān)心困難群眾的生產(chǎn)生活，遇到尋求幫助的困難群眾要盡力給予幫助，不得推諉。2.對自己無力解決的問題，要積極向村黨支部和村委會匯報。3.不得向?qū)で髱椭睦щy群眾收取未經(jīng)法律法規(guī)允許的費用，不得借機提出不合理要求。黨員群眾活動室管理制度1.黨員群眾活動室應(yīng)定期對黨員群眾免費開放。2.黨員活動室的電教設(shè)備由專人負責管理，人員變動時要做好交接班手續(xù)。3.愛護電教設(shè)備，出現(xiàn)故障要及時維修，嚴禁將電教設(shè)備挪作他用。“五議五公開”工作法程序一、“五議”1.村民建議：村民對關(guān)系村經(jīng)濟社會發(fā)展方面的重大問題和涉及大多數(shù)人利益的重要事務(wù)，可通過個人或村民小組以書面形式向村黨支部或村委會提出建議。2.村黨支部提議：對村重大事項或村民建議事項，在調(diào)查研究、認真論證的基礎(chǔ)上，召開支部會議集體研究提出初步辦理意見或?qū)嵤┓桨?。未被采納的村民建議，要及時向建議人做好解釋工作。3.村“兩委”商議：針對村黨支部的提議事項，組織村“兩委”班子成員充分討論、認真論證。對意見分歧較大的事項，可采取不同方式進行表決，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則形成商議意見。4.黨員大會審議：將村“兩委”商定的重大事項提交黨員大會討論審議。審議前需提前通知黨員并征求村民意見；審議時確保到會黨員人數(shù)符合要求；審議通過后需認真吸納黨員意見并修訂完善方案同時做好宣傳工作。5.村民(代表)會議決議：在村黨支部領(lǐng)導(dǎo)下由村委會主持召開村民代表會議或村民會議對審議通過的事項進行表決并公布決議結(jié)果。二、“五公開”1.提議事項公開：在提交村“兩委”會商議前將提議事項及初步辦理意見或?qū)嵤┓桨冈诠_欄上公示一定時間。2.審議程序公開：將審議、決議的議事辦法、流程等在公開欄上公開以便群眾監(jiān)督。3.決議結(jié)果公開：及時將村民(代表)