2024年醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)管理制度范文（二篇）

第7頁共7頁2024年醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)管理制度范文待醫(yī)生完成手頭事務(wù)并將患者交接后，方可離開。若醫(yī)生因故不在其科室，需先行告知患者，醫(yī)生可能正在忙碌，請稍候片刻，同時立即代為通知醫(yī)生。若醫(yī)生外出且無法及時返回接診，應(yīng)及時為患者調(diào)整就診科室，并做好相應(yīng)的解釋與安撫工作。七、導(dǎo)醫(yī)分診制度為規(guī)范門診患者掛號就診流程，確保分診的公正性與公平性，促進(jìn)科室間的協(xié)作與和諧，維護(hù)醫(yī)院的整體利益，并精確統(tǒng)計門診工作量，特制定以下實(shí)施細(xì)則，請全體人員嚴(yán)格遵照執(zhí)行：1.行政管理：導(dǎo)醫(yī)的行政管理歸屬總經(jīng)理負(fù)責(zé)，日常管理則由門診經(jīng)營主任執(zhí)行。如遇掛號疑問或分號錯誤等問題，?？漆t(yī)生不得直接向?qū)пt(yī)提出退號要求，而應(yīng)通過導(dǎo)醫(yī)組長楊鳳菊進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。若問題仍無法解決，應(yīng)向門診經(jīng)營主任反映，嚴(yán)禁在導(dǎo)醫(yī)臺區(qū)域喧鬧，以免影響正常診療秩序。2.掛號制度：初診、咨詢、檢查、預(yù)約及介紹等環(huán)節(jié)，一律實(shí)行掛號制度?；颊弑仨毷紫韧ㄟ^導(dǎo)醫(yī)臺完成掛號手續(xù)，填寫病歷本并領(lǐng)取掛號單后，方可進(jìn)行就診。對于未掛號的患者，一旦發(fā)現(xiàn)將不計入該科室的業(yè)績統(tǒng)計。若導(dǎo)醫(yī)無法阻止患者強(qiáng)行進(jìn)入科室，接診醫(yī)生應(yīng)要求其先掛號再就診；否則，無論患者是否實(shí)際就診，均視為該科室的自然號。3.一比一掛號制度：導(dǎo)醫(yī)分診時需嚴(yán)格遵守一比一掛號制度（自然號），院內(nèi)營銷患者同樣適用此制度，但需與自然患者分開排號。4.代咨詢管理：代咨詢（非患者本人詢問）也需按一比一排序并做好登記，但不強(qiáng)制要求掛號。若咨詢后患者來院就診，且未要求更換醫(yī)生，則該患者計入該科室的指定患者范疇。5.退號規(guī)定：患者掛號后，非特殊情況不予退號。若需轉(zhuǎn)至本院住院部或其他科室，必須經(jīng)門診主任確認(rèn)收治入院或已就診，并簽字批準(zhǔn)后方可退號；否則，視為本科室流失處理。6.復(fù)診與咨詢管理：對于原科室的復(fù)診或咨詢老病人，其他科室不得故意接診。若發(fā)生此類情況，該患者的收入歸原科室所有。7.醫(yī)生缺席處理：醫(yī)生因休假、脫崗等原因不在崗時，新患者（包括院內(nèi)營銷患者）由在崗醫(yī)生接診，缺席醫(yī)生不予補(bǔ)號。8.醫(yī)生更換處理：若科室更換醫(yī)生，原科室的老病人原則上繼續(xù)在該診室就診，除非病人主動要求更換醫(yī)生。9.醫(yī)生更換申請?zhí)幚恚夯颊呓?jīng)醫(yī)生接診后，因故要求更換醫(yī)生的，該患者視為首診科室流失，并計入后接診科室的復(fù)診范疇。10.專科醫(yī)生行為規(guī)范：?？漆t(yī)生不得干擾或誘導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)分診，亦不得搶奪患者。違反此規(guī)定者，每次罰款____元，并取消該患者的提成資格。11.患者隱私保護(hù)：鑒于部分患者涉及個人隱私，在導(dǎo)醫(yī)臺登記時可能含糊其辭，導(dǎo)致分診錯誤。若發(fā)生此類情況，應(yīng)由相關(guān)科室醫(yī)生或醫(yī)助及時帶至正確科室，并通知導(dǎo)醫(yī)更正登記信息。若因未及時處理導(dǎo)致患者流失，視為該科室流失；若超范圍接診患者（如皮膚科醫(yī)生接診男科患者），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不予計算該患者提成，并罰款____元。12.診療范圍區(qū)分：新老門診導(dǎo)醫(yī)必須嚴(yán)格區(qū)分各科室的診療范圍。如遇新門診患者到老門診導(dǎo)醫(yī)臺或老門診病種到新門診導(dǎo)醫(yī)臺就診時，必須按照規(guī)定流程進(jìn)行交接。違反此規(guī)定者，每次罰款____元。13.指定號與正常掛號：已就診患者帶家屬或熟人來院就診時，若指定某位醫(yī)生則視為指定號；若不指定醫(yī)生則按正常掛號流程處理。14.同科室多病種就診：若患者及親屬需在同一科室就診不同病種，并在導(dǎo)醫(yī)臺明確說明時，需分別掛號；若只掛一個號但科室醫(yī)生同意開發(fā)陪人就診的，消費(fèi)時需補(bǔ)指定號。15.公平公正分診：導(dǎo)醫(yī)分診必須嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，確保工作認(rèn)真細(xì)致、公平公正。嚴(yán)禁徇私舞弊、弄虛作假等行為；一旦發(fā)現(xiàn)舞弊或分診錯誤每次罰款____元；視情節(jié)輕重相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（包括組長）需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.監(jiān)督與執(zhí)行：以上規(guī)定由門診主任負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。在分診過程中如遇特殊情況難以處理時由門診主任根據(jù)事實(shí)情況進(jìn)行認(rèn)定并作出相應(yīng)處理。八、2024年醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)管理制度范文（二）根據(jù)我院門診部導(dǎo)醫(yī)崗位的職責(zé)規(guī)定，對導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊提出以下具體規(guī)范：一、導(dǎo)醫(yī)人員需全面了解本院各科室門診人員、主治疾病、開診時間及常規(guī)輔助檢查項目，確保能準(zhǔn)確指引患者就診。二、保持專業(yè)形象，著裝整潔統(tǒng)一，佩戴“導(dǎo)醫(yī)護(hù)士”標(biāo)識的肩帶，注重文明禮儀，提供熱情且專業(yè)的服務(wù)，始終保持在崗狀態(tài)，不得隨意離崗、串崗或閑聊。導(dǎo)醫(yī)臺需保持干凈整潔，物品擺放有序。三、耐心解答患者的各種疑問，收集并反饋患者對醫(yī)院工作的意見和建議，及時向相關(guān)部門報告。四、主動宣傳醫(yī)院特色，如院容院貌、科室設(shè)備、技術(shù)水平等，發(fā)放醫(yī)療信息和健康知識宣傳資料，提升醫(yī)院的公眾形象。五、維護(hù)門診大廳的秩序，引導(dǎo)患者完成掛號、就醫(yī)、付款、檢查、取藥或住院手續(xù)等，優(yōu)化就診流程，指示清晰的就診、檢查和取藥路線，以縮短患者等待時間。對特殊群體如領(lǐng)導(dǎo)干部、老年人、殘疾人、長期病患等提供優(yōu)先服務(wù)，如需協(xié)助，應(yīng)主動提供車、床、輪椅等支持。六、在就診高峰期或特定病患較多時，導(dǎo)醫(yī)人員需主動調(diào)度，確?；颊哂行蚓驮\，避免擁堵，如出現(xiàn)等待情況，應(yīng)禮貌地提醒患者稍作等待。七、遇到緊急情況，如危重急診患者，應(yīng)迅速前往接待，協(xié)助急診科進(jìn)行處理。八、為患者免費(fèi)提供飲用水及一次性口杯，確保衛(wèi)生安全。九、配合門診部和護(hù)理部的指導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)門診部的服務(wù)工作，包括解答病人疑問，維護(hù)大廳衛(wèi)生，協(xié)助處理突