2024年業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度范例（四篇）

第17頁共17頁2024年業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度范例績效評估。2、季度評估:本季度的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)構(gòu)成了季度評估的主要內(nèi)容。該結(jié)果直接影響下季度的月度浮動薪酬。第四季度將直接進(jìn)行年度評估。所有員工，包括事務(wù)人員、營銷人員、技術(shù)研發(fā)人員以及除高層管理者外的管理人員，均需參與季度評估。3、年度評估:年度評估關(guān)注本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，進(jìn)行全方位綜合評估。此評估結(jié)果作為晉升、淘汰、評聘以及年終獎勵計算的依據(jù)。公司所有員工都將參與年度評估。四、評估流程:相關(guān)評估者對被評估者提出評價意見，人力資源部門將匯總評估結(jié)果，并提交評估委員會審批。被評估者的直接上級將審批后的評估結(jié)果反饋給被評估者，并就其績效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)。人力資源部門將保存評估結(jié)果，同時用于計算績效工資和獎金。五、等級劃分:考核等級分為五級，依次為優(yōu)秀、良好、中等、基本合格和不合格。隔級上級根據(jù)所管理的人員數(shù)量綜合考慮，確定考核等級，但“優(yōu)秀”不得超過所管理總?cè)藬?shù)的____%，“優(yōu)秀”與“良好”之和不超過所管理總?cè)藬?shù)的____%。等級優(yōu)良中基本合格不合格定義超越崗位常規(guī)要求;完全超過預(yù)期地達(dá)成了工作目標(biāo)完全符合崗位常規(guī)要求;全面達(dá)成工作目標(biāo)，并有所超越符合崗位常規(guī)要求;保質(zhì)、保量、按時地達(dá)成工作目標(biāo)基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足;基本達(dá)成工作目標(biāo)，但有所欠缺不符合崗位常規(guī)要求，不能達(dá)成工作目標(biāo)得分____分以上____分____分____分____分以下六、結(jié)果應(yīng)用:評估結(jié)果可作為以下人事決策的依據(jù):1、職務(wù)晉升:年度評估為優(yōu)秀或連續(xù)兩年評估為良好的員工，將優(yōu)先考慮職務(wù)晉升。2、職務(wù)降級:年度評估一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工將面臨行政降級。3、工資晉升:年度評估為優(yōu)秀或連續(xù)兩年評估為中等及以上的員工，將在本工資崗位級別內(nèi)晉升檔次。4、降檔:季度評估連續(xù)兩次不合格的員工將進(jìn)行工資降檔；年度評估結(jié)果不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工也將進(jìn)行工資降檔。5、培訓(xùn):根據(jù)績效統(tǒng)計分析結(jié)果，制定培訓(xùn)計劃，有針對性地開展培訓(xùn)。6、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo):根據(jù)績效統(tǒng)計分析結(jié)果及雙向溝通，調(diào)整員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計。七、申訴及處理:如對評估結(jié)果有異議，員工可直接向管理委員會提出申訴。管理委員會在接到申訴后的一周內(nèi)，必須組織審查申訴內(nèi)容，并將處理結(jié)果通知申訴人。第三節(jié)職業(yè)發(fā)展一、公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機會，鼓勵員工通過工作和自我學(xué)習(xí)不斷提升自我。在職位空缺時，具備敬業(yè)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神的員工將優(yōu)先獲得晉升和發(fā)展機會。二、結(jié)合個人特長和崗位職責(zé)，員工需填寫《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》和《員工能力開發(fā)需求表》，人力資源部門將協(xié)助員工所在部門為每位員工建立職業(yè)發(fā)展檔案。三、人力資源部門根據(jù)新員工入職前的職稱、學(xué)歷及調(diào)整后的崗位設(shè)定級別。試用期滿并合格，部門負(fù)責(zé)人將根據(jù)工作能力和表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正定級意見。四、新員工入職后，部門負(fù)責(zé)人將擔(dān)任職業(yè)輔導(dǎo)人，幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向，促進(jìn)個人發(fā)展。被輔導(dǎo)人的工作表現(xiàn)及未來在公司的職業(yè)發(fā)展將成為評估部門負(fù)責(zé)人業(yè)績的指標(biāo)之一。五、員工職業(yè)發(fā)展路徑職務(wù)職級管理類專業(yè)技術(shù)類業(yè)務(wù)類1高層管理人員資深____師資深業(yè)務(wù)員2中層管理人員高級____師高級業(yè)務(wù)員3基層管理人員____師二級業(yè)務(wù)員4助理____師一級業(yè)務(wù)員5____員初級業(yè)務(wù)員六、符合以下條件的員工將有機會晉升:1、良好的職業(yè)道德2、突出的工作業(yè)績3、出色的工作能力4、熟悉擬晉升職務(wù)的工作5、上一年度考核成績“良好”及以上6、完成規(guī)定的培訓(xùn)積分第五章員工權(quán)益一、勞動安全1、公司為員工提供安全的工作環(huán)境和必要的勞動保護。2、在災(zāi)害情況下，堅守崗位的員工在人身安全受到威脅時，應(yīng)撤離至安全地帶。3、負(fù)責(zé)保管公司財產(chǎn)的員工，在接到預(yù)警信號后，應(yīng)在確保生命安全的前提下，立即采取措施保護公司財產(chǎn)安全。二、權(quán)利保障1、員工享有法律規(guī)定和公司制度賦予的咨詢權(quán)、建議權(quán)、申訴權(quán)和保留意見權(quán)，公司尊重并保障這些權(quán)利。2、在以下情況下，員工有權(quán)提出申訴以獲得公正待遇：(1)認(rèn)為個人利益受到不當(dāng)侵犯；(2)對處理決定不服；(3)對公司經(jīng)營管理措施有不同意見；(4)發(fā)現(xiàn)2024年業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度范例（二）第六條業(yè)務(wù)員的請假管理規(guī)定一、業(yè)務(wù)員每月請事假累計不得超過三日，超出部分將視為曠工處理。二、曠工一日將扣除相應(yīng)金額（具體金額待定），且當(dāng)月累計曠工超過指定天數(shù)（具體天數(shù)待定）時，公司有權(quán)單方面解除勞動合同。三、對于事假申請存在特殊情況的，需提交書面情況說明，并報請上級主管審批通過后方可執(zhí)行。四、請病假需同時提供正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)出具的病歷證明作為依據(jù)。第七條優(yōu)秀業(yè)績者特殊優(yōu)待假期為表彰業(yè)績突出的業(yè)務(wù)員，公司將根據(jù)其貢獻(xiàn)程度給予特殊優(yōu)待假期，具體假期時長將由公司根據(jù)實際情況決定。第八條業(yè)務(wù)員出差管理規(guī)定一、業(yè)務(wù)員因工作需要外出洽談客戶時，必須提前向上級主管提交出差申請并獲得批準(zhǔn)后方可出行。二、出差前需制定詳細(xì)的工作計劃，并報請上級主管備案以便監(jiān)督執(zhí)行。三、關(guān)于出差旅費的報銷流程，請參照后續(xù)章節(jié)《賬款管理制度》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第四章賬款與貨物管理制度第一條賬款回收與核對一、業(yè)務(wù)員每日需從財務(wù)部門領(lǐng)取“收款賬單”，并于當(dāng)日下班前將已收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交至出納處進(jìn)行核對，同時確認(rèn)剩余“收款賬單”的數(shù)量是否準(zhǔn)確。二、業(yè)務(wù)員在收回賬款后，方可憑此開具相應(yīng)發(fā)票。如遇特殊情況無法在下班前返回公司，可于次日與財務(wù)部門完成“收款賬單”的交接并重新領(lǐng)取新一天的賬單。第二條客戶未付款項處理若客戶因故未能及時支付款項，業(yè)務(wù)員需收集客戶的“簽收單”或借條作為憑證，并確保憑證上明確標(biāo)注未付款項及客戶的簽章。隨后，業(yè)務(wù)員應(yīng)將此憑證交回財務(wù)部門存檔，并保留復(fù)印件以備查。第三條壞賬準(zhǔn)備金制度為增強業(yè)務(wù)員的責(zé)任心與自我保護能力，公司特設(shè)立“壞賬準(zhǔn)備金”制度。每月從業(yè)務(wù)員工資中扣除一定金額（具體金額待定）作為準(zhǔn)備金。若年度內(nèi)未發(fā)生壞賬情況，公司將全額退還準(zhǔn)備金并給予適當(dāng)獎勵；若發(fā)生壞賬，則首先由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)追討；若追討無果需采取法律手段時，訴訟費用的一半將由壞賬準(zhǔn)備金承擔(dān)；若準(zhǔn)備金不足則從業(yè)務(wù)員工資中扣除；若最終確認(rèn)為“死賬”，則由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部損失但訴訟費用仍由公司承擔(dān)。（注：此條款可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整或取消）第四條回款時間規(guī)定每月指定日期（如XX日）下午四點為當(dāng)月最后回款時間。業(yè)務(wù)員需確保在此之前將所有已收款項交回財務(wù)部門，嚴(yán)禁故意拖延至下月處理。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為將從工資中扣除相應(yīng)金額（具體金額待定）。第五條暫時未收款項處理公司堅持“出貨見款”的原則要求業(yè)務(wù)員及時收款但考慮到部分非人為因素導(dǎo)致的暫時無法收款情況業(yè)務(wù)員需在客戶簽收貨物后收集相關(guān)憑證并報請上級主管備案同時積極跟進(jìn)催款工作。若超過十天仍未收到款項則需與上級主管協(xié)商制定追款計劃。第六條出差旅費報銷規(guī)定為提高出差效率并遏制不必要的差旅支出特制定本規(guī)定：以簽單成功為前提未簽單者不予報銷差旅費；簽單成功者報銷其交通總費用的一定比例（具體比例待定）且不超過簽單金額的指定比例（具體比例待定）；若超出該比例則按調(diào)整后的比例支付給業(yè)務(wù)員。（注：此條款需結(jié)合公司實際情況進(jìn)行靈活調(diào)整以避免濫用現(xiàn)象發(fā)生）第七條業(yè)務(wù)招待費報銷規(guī)定同樣以簽單成功為前提未簽單者不予報銷業(yè)務(wù)招待費；簽單成功者報銷實際消費金額的一定比例（具體比例待定）且不超過成交金額的指定比例（具體比例待定）；若超出該比例則按調(diào)整后的比例支付給業(yè)務(wù)員。（注：為避免成本增加建議設(shè)置限額限量等控制措施以防止濫用現(xiàn)象發(fā)生）第八條貨物出借管理制度為支持業(yè)務(wù)員談判工作公司實行貨物出借制度允許業(yè)務(wù)員在需要時從倉庫借出貨物進(jìn)行現(xiàn)場展示但需在兩日內(nèi)歸還并確保歸還貨物完好無損否則需按價賠償損失。第五章客戶關(guān)系管理辦法第一條客戶關(guān)系維護意識業(yè)務(wù)員應(yīng)深刻認(rèn)識到客戶是公司發(fā)展的基石和動力源泉因此必須高度重視客戶關(guān)系的維護與拓展工作。第二條客戶資料管理業(yè)務(wù)員需定期整理新增客戶的詳細(xì)信息包括姓名、地址、規(guī)模實力及關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等并將其錄入“客戶檔案”中同時提交一份復(fù)印件至公司備案以便公司統(tǒng)一管理和分析使用。第三條客戶回訪制度業(yè)務(wù)員應(yīng)養(yǎng)成定期回訪客戶的良好習(xí)慣并將每次回訪的內(nèi)容及經(jīng)過簡要記錄下來以便上級主管進(jìn)行監(jiān)督檢查。對于未按規(guī)定進(jìn)行客戶回訪記錄的業(yè)務(wù)員將給予一定金額的罰款以示懲戒（具體金額待定）。第四條公司支持與合作公司將全力支持業(yè)務(wù)員與客戶的洽談工作包括但不限于提供必要的協(xié)助和便利條件等以確保業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行和高效達(dá)成。2024年業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度范例（三）一、關(guān)于貨款回收與單價核實的規(guī)定：1.回收貨款時，必須確保單價與實際銷售金額完全相符。若發(fā)現(xiàn)任何弄虛作假行為，一經(jīng)查實，將依據(jù)違規(guī)次數(shù)進(jìn)行相應(yīng)處罰：首次違規(guī)，扣除銷售貨款的____%作為處罰；第二次違規(guī)，扣除____%的貨款；若第三次再犯，則予以辭退處理。二、員工評價與淘汰機制：4.公司每月對業(yè)務(wù)員進(jìn)行績效評比，評選出當(dāng)月表現(xiàn)最佳與最差的員工。若某業(yè)務(wù)員連續(xù)五個月被評為最差員工，公司將依法解除其勞動合同。5.業(yè)務(wù)員需與公司共同成長，緊跟公司的發(fā)展步伐。若未能完成既定的銷售定額，公司將視情況考慮解除其勞動合同。三、銷售部工作計劃與費用管理：6.銷售部需于每周六前提交下一周的用車計劃，以確保工作順利進(jìn)行。7.在與客戶交往過程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)展現(xiàn)高度的文明禮貌，積極維護公司形象。8.未經(jīng)公司批準(zhǔn)產(chǎn)生的任何費用，將由業(yè)務(wù)員個人承擔(dān)。四、貨物配送與賬目管理：9.業(yè)務(wù)員需確保貨物及時送達(dá)，并保持貨物的完好無損。10.業(yè)務(wù)員所借貨物必須在兩日內(nèi)與倉庫完成賬目核對（特殊情況下，需經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)）。每延遲一天，將扣除____元作為處罰。11.業(yè)務(wù)員應(yīng)如實記錄行車路線，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假行為，每次扣除____元。若此類行為累計達(dá)到____次，公司將依法解除其勞動合同。五、出差管理與工作匯報：12.業(yè)務(wù)員在出差前需提交出差申請，明確出差地點、時間、預(yù)期銷量及貨款回收計劃等。未經(jīng)批準(zhǔn)的出差費用將由個人承擔(dān)。13.出差期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)詳細(xì)記錄工作日記，包括每日行程、會見人員、業(yè)務(wù)內(nèi)容及結(jié)果等，并每____日向部門經(jīng)理或總經(jīng)理匯報工作進(jìn)展。出差結(jié)束后，應(yīng)及時提交工作日記供總經(jīng)理審查。每延遲一天提交日記，將扣除____元；若無工作日記，則扣除____元。14.外埠銷售員或銷售經(jīng)理在出差前需提交出差申請并獲得總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可到財務(wù)部預(yù)借差旅費。出差歸來后，應(yīng)按時到公司對賬并匯報工作。超期休假將扣除相應(yīng)工資。六、客戶服務(wù)與電話管理：15.鑒于業(yè)務(wù)員工作的特殊性，休息日需保持電話暢通。若因電話關(guān)機導(dǎo)致客戶訂貨無法及時處理，每次扣除____元；超過三次者，將額外扣除____元，并取消電話費補助。七、價格管理與銷售策略：16.業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的銷售價格，不得擅自變動。特殊情況下需向業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理匯報并獲得批準(zhǔn)后方可調(diào)整價格。未經(jīng)請示擅自降價造成的損失由業(yè)務(wù)員承擔(dān)；擅自提價部分將按雙倍金額處罰。八、庫存管理與客戶維護：17.業(yè)務(wù)員在供貨時應(yīng)根據(jù)經(jīng)銷商的銷售能力、當(dāng)?shù)貧夂驐l件及產(chǎn)品保存要求等因素合理控制發(fā)貨量，確保貨物快速周轉(zhuǎn)。若因盲目超量發(fā)貨導(dǎo)致滯銷變質(zhì)退貨的，運費及退貨損失將由業(yè)務(wù)員與公司各承擔(dān)一半。18.業(yè)務(wù)員需具備高度的責(zé)任心，定期走訪或電話查詢所維護的客戶情況。若發(fā)現(xiàn)缺貨超過一周的現(xiàn)象，每少一個品種將扣除____元作為處罰。九、貨款回收與對賬管理：19.業(yè)務(wù)員當(dāng)天回收的貨款必須及時交到公司財務(wù)部，并說明貨款來源。若因故無法當(dāng)天交回，則需在次日早上補交。每延遲一天交款將扣除____元；欠款超過三個月的由業(yè)務(wù)員個人承擔(dān)（特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）。欠款部分必須明確說明并提供欠條。20.業(yè)務(wù)員應(yīng)積極配合財務(wù)部的對賬工作，確保賬目清晰準(zhǔn)確。不按時對賬的業(yè)務(wù)員將受到處罰，每延遲一天扣除____元。十、客戶投訴處理與行為規(guī)范：26.若發(fā)生客戶投訴（如價格違規(guī)、服務(wù)態(tài)度不佳、送貨不及時等），經(jīng)查證屬實后將對業(yè)務(wù)員進(jìn)行處罰并收回該客戶管理權(quán)轉(zhuǎn)交其他業(yè)務(wù)員。27.業(yè)務(wù)員未經(jīng)許可不得擅自進(jìn)入生產(chǎn)車間否則每次扣除____元作為處罰。十一、獎勵機制與企業(yè)文化：28.完成或超額完成銷售定額的業(yè)務(wù)員將根據(jù)公司規(guī)定獲得獎勵及工資調(diào)整。29.對有突出貢獻(xiàn)的業(yè)務(wù)員公司將給予重獎并報請總經(jīng)理批準(zhǔn)。30.業(yè)務(wù)人員應(yīng)深入學(xué)習(xí)和踐行公司的企業(yè)精神、經(jīng)營理念、做人標(biāo)準(zhǔn)及高效的工作習(xí)慣。2024年業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度范例（四）一、在工作期間，應(yīng)避免閱讀與工作無關(guān)的書籍、報紙和雜志。二、工作時，不進(jìn)行非業(yè)務(wù)性電話交談，如接收到此類電話，應(yīng)盡快結(jié)束通話。三、所有員工均有義務(wù)對公司的機密信息及重要業(yè)務(wù)資料保密，不得向他人泄露。同時，不打聽、不傳播與自身職責(zé)無關(guān)的事項。四、未經(jīng)允許，不得將公司資料、設(shè)備或器材用于個人用途。如需攜帶外出，需事先獲得批準(zhǔn)。五、禁止將與工作無關(guān)的私人物品帶入辦公區(qū)域，未經(jīng)許可的工作場所不得進(jìn)行任何娛樂活動。六、對于借用的工具和物品，應(yīng)妥善保管，不得擅自拆卸或改造。若出現(xiàn)故障，應(yīng)及時向上級報告。七、無相應(yīng)操作權(quán)限的員工，不得操作公司的設(shè)備和器具。八、訪客來訪應(yīng)事先預(yù)約，并在指定區(qū)域接待。非工作人員未經(jīng)許可，不得進(jìn)入工作場所。九、員工之間及與外部人員交往時，應(yīng)保持禮貌，使用文明用語，避免粗魯或不雅的言辭。同事間應(yīng)和睦相處，互相支持。十、員工的著裝應(yīng)保持整潔，體現(xiàn)專業(yè)形象。男性員工禁止穿拖鞋、背心或運動褲，女性員工著裝需得體，不得濃妝艷抹，不得僅穿吊帶衫或穿涼拖鞋。十一、應(yīng)時刻保持工作環(huán)境的衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔垃圾，不亂涂亂畫。雨具和雨鞋需放置在指定區(qū)域。十二、除指定時間和地點外，不允許在工作場所飲食或吸煙。十三、應(yīng)節(jié)約用水、用電和辦公用品。正確使用電器設(shè)備，不得私自拆卸、移動或亂拉電線。如有損壞，須及時通知相關(guān)部門進(jìn)行更換或維修。十四、必須遵守下班前關(guān)閉電腦、清理辦公區(qū)域、切斷電源等用電規(guī)定。十五、所有設(shè)備和器具應(yīng)保持正常安全運行狀態(tài)。十六、一旦發(fā)現(xiàn)傳染病情況，應(yīng)立即報告。第四章業(yè)務(wù)操作行為準(zhǔn)則為提升業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，特制定以下行為準(zhǔn)則：一、基本原則：1.保守商業(yè)機密，不向客戶或競爭對手透露敏感信息。2.保持通訊暢通，避