2024年公司首問(wèn)責(zé)任制度范例（二篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)2024年公司首問(wèn)責(zé)任制度范例9、首問(wèn)負(fù)責(zé)制為提升工作效能，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，更有效地為民眾提供服務(wù)，特設(shè)立首問(wèn)負(fù)責(zé)制。一、定義首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指當(dāng)公眾到本機(jī)關(guān)辦理業(yè)務(wù)或通過(guò)電話咨詢、舉報(bào)、投訴、查詢等事務(wù)時(shí)，首位接觸的工作人員需承擔(dān)解答、處理、轉(zhuǎn)交或指引責(zé)任的制度。二、首問(wèn)負(fù)責(zé)人的責(zé)任1.如事務(wù)屬于首問(wèn)負(fù)責(zé)人的職責(zé)范圍，應(yīng)立即處理，并詳細(xì)解答公眾的疑問(wèn)。2.若事務(wù)不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)，但屬于本部門、中心、站的職責(zé)，責(zé)任人需主動(dòng)指引公眾至相應(yīng)負(fù)責(zé)人處。3.若事務(wù)不屬于首問(wèn)責(zé)任人及本部門、中心、站的職責(zé)，但屬于本局其他部門的職責(zé)，責(zé)任人需告知相關(guān)部門名稱，也可直接引導(dǎo)公眾至相關(guān)部門，協(xié)助找到具體負(fù)責(zé)人。4.若事務(wù)超出本局機(jī)關(guān)的職責(zé)范圍，責(zé)任人應(yīng)友好地解釋情況，并盡可能協(xié)助公眾尋找相關(guān)部門。5.若涉及舉報(bào)或投訴，責(zé)任人需引導(dǎo)公眾至投訴部門負(fù)責(zé)人處，或提供相關(guān)的投訴電話。6.首問(wèn)責(zé)任人接待公眾時(shí)，應(yīng)保持文明禮貌，態(tài)度熱情，充分展現(xiàn)政府工作人員的公仆精神和樂(lè)于助人的形象。當(dāng)公眾詢問(wèn)責(zé)任人姓名時(shí)，應(yīng)告知本人姓名。7.若首問(wèn)責(zé)任人本人無(wú)法解答或處理，不得以“不知情或無(wú)法辦理”為由推諉責(zé)任。三、首問(wèn)負(fù)責(zé)制的評(píng)估首問(wèn)負(fù)責(zé)制的執(zhí)行情況將納入年度對(duì)機(jī)關(guān)工作人員的考核評(píng)估。對(duì)于違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制要求的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照相關(guān)規(guī)定，追究相關(guān)人員的責(zé)任。2024年公司首問(wèn)責(zé)任制度范例（二）一、服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明：1.新農(nóng)合服務(wù)：涵蓋區(qū)外住院費(fèi)用報(bào)銷及合作醫(yī)療證件補(bǔ)辦等事務(wù)。2.勞動(dòng)和社會(huì)保障所：負(fù)責(zé)靈活就業(yè)人員社保補(bǔ)貼申請(qǐng)、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)辦理、養(yǎng)老金資格認(rèn)證、困難人員及“零就業(yè)家庭”認(rèn)定初審、勞動(dòng)糾紛調(diào)解以及慢(重)病待遇申請(qǐng)等六項(xiàng)工作。3.經(jīng)發(fā)辦：涉及企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理、組織機(jī)構(gòu)代碼及稅務(wù)登記證（國(guó)稅、地稅）核發(fā)等四項(xiàng)業(yè)務(wù)。4.建管站：主要負(fù)責(zé)農(nóng)房建設(shè)審批及廉租住房租賃補(bǔ)貼發(fā)放兩項(xiàng)工作。5.國(guó)土所：負(fù)責(zé)土地證書(shū)辦理及土地用途變更申報(bào)。6.民政、殘聯(lián)辦：受理《殘疾人證》的申請(qǐng)，要求材料齊全。7.農(nóng)林、水利、農(nóng)機(jī)技術(shù)推廣站：涵蓋沼氣補(bǔ)貼（器材）申領(lǐng)、退耕還林補(bǔ)貼申領(lǐng)、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼申請(qǐng)、水產(chǎn)養(yǎng)殖證申辦、小型水利工程建設(shè)指導(dǎo)及漁船年審等六項(xiàng)服務(wù)。8.人口與計(jì)劃生育辦：處理社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)繳納、《獨(dú)生子女父母光榮證》申請(qǐng)、《流動(dòng)人口婚育證明》申辦及農(nóng)村計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助申報(bào)等事務(wù)。9.畜牧獸醫(yī)站：提供動(dòng)物防疫合格證、動(dòng)物診療許可證辦理及引種服務(wù)。二、申請(qǐng)?zhí)幚硪?guī)定：第四條：對(duì)于合法申請(qǐng)但手續(xù)不全的項(xiàng)目，視為補(bǔ)充件。應(yīng)立即向申請(qǐng)人出具補(bǔ)充件通知書(shū)，詳細(xì)解釋并一次性告知所需補(bǔ)充的手續(xù)及資料。若申請(qǐng)項(xiàng)目不合法或不符要求，工作人員應(yīng)及時(shí)明確告知不予辦理，并詳細(xì)說(shuō)明原因。第五條：限時(shí)辦結(jié)時(shí)限以工作日計(jì)算，自收到相關(guān)文件、材料或指令的次日開(kāi)始計(jì)算。若文件、材料不全或不符合法定形式，應(yīng)一次性告知補(bǔ)正要求，其辦理時(shí)限自收到補(bǔ)正材料次日起算。若行政機(jī)關(guān)在告知補(bǔ)正時(shí)有遺漏，則辦理時(shí)限自首次收到補(bǔ)正材料次日起算。三、考核與監(jiān)督：第六條：將限時(shí)辦結(jié)制執(zhí)行情況納入各部門目標(biāo)管理考核評(píng)比，作為評(píng)選先進(jìn)和考核干部的重要依據(jù)。各部門負(fù)責(zé)人需加強(qiáng)對(duì)本制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。四、解釋與施行：第七條：本制度由鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé)解釋。第八條：本制度自公布之日起實(shí)施。附件3：彌陀鎮(zhèn)責(zé)任追究制度一、制度制定依據(jù)：第一條：為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，健全監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化行政機(jī)關(guān)責(zé)任追究，依據(jù)《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》、《中華人民共和國(guó)行政監(jiān)察法》、《四川省行政機(jī)關(guān)工作人員行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究試行辦法》等法律法規(guī)，制定本制度。二、責(zé)任追究范圍與原則：第二條：本制度所指責(zé)任追究針對(duì)各辦、所工作人員因主觀故意或過(guò)失違反首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制，未履行或未正確履行職責(zé)，導(dǎo)致工作失誤或顯失公正并造成后果的行為。第三條：過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究應(yīng)遵循實(shí)事求是、客觀公正、有責(zé)必問(wèn)、有錯(cuò)必糾、過(guò)錯(cuò)與處罰相適應(yīng)、懲戒與教育相結(jié)合的原則。三、投訴與受理：第四條：公民、法人或其他組織可通過(guò)來(lái)信來(lái)訪、電話等方式投訴行政機(jī)關(guān)及其工作人員違反首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制的行為，也可委托他人代為投訴。四、過(guò)錯(cuò)行為界定與責(zé)任承擔(dān)：第五條：各辦、所工作人員存在以下行為之一的，應(yīng)承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任：1.不貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家方針政策及鎮(zhèn)黨委、政府工作部署，導(dǎo)致全局性工作出現(xiàn)重大失誤。2.未認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)問(wèn)題，工作出現(xiàn)重大失誤并造成嚴(yán)重后果。3.工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)不熟練，頻繁出錯(cuò)。4.因個(gè)人行為損害中心工作形象。5.泄露黨和國(guó)家秘密。第六條：存在以下情形的，可從輕、減輕或免除過(guò)錯(cuò)行為人責(zé)任：1.主動(dòng)承認(rèn)并積極糾正錯(cuò)誤。2.因過(guò)失犯錯(cuò)但未造成嚴(yán)重后果。3.其他可從輕、減輕或免除責(zé)任的情形。第七條：存在以下情形之一的，應(yīng)從重追究過(guò)錯(cuò)人責(zé)任：1.不配合調(diào)查，阻撓責(zé)任追究。2.打擊報(bào)復(fù)控告、揭發(fā)、檢舉者。3.一年內(nèi)發(fā)生兩次以上過(guò)錯(cuò)責(zé)任。4.其他應(yīng)從重追究責(zé)任的行為。五、責(zé)任追究形式與實(shí)施：第八條：過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究形式包括通報(bào)批評(píng)、誡勉教育、離崗培訓(xùn)、效能告誡、調(diào)離窗口工作