平衡計分卡和績效管理

中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu 2010年4中央財經(jīng)大學(xué)劉俊勇副教授博士聯(lián)系電話：010-6253294813911909589中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e-中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e-Copyright?2010Liu??中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu 平衡計分卡產(chǎn)生的時代背景Peripherals）、克雷（CrayResearch)、杜邦、EDS、GE、惠普、加拿大殼牌石中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu 中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu 平衡計分卡THEBALANCED(Robert (DavidP. 中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu 關(guān)鍵流程根據(jù)GartnerGroup調(diào)查表明：在《財富》采用了平衡計分卡系統(tǒng)，Bain&Company調(diào)查中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu 華潤集團(tuán)（香港鎮(zhèn)泰（中國）正祥和家政事業(yè)（廣州）中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu 描述戰(zhàn) 衡量戰(zhàn) 管理戰(zhàn) 戰(zhàn)略地 平衡計分 戰(zhàn)略中心型組要素 要素 要素中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu 中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu 中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu ??中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu ···········中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu ?新收入來源：新?改善現(xiàn)有客戶的 的產(chǎn)品、市場和盈利性 中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu 收費(fèi)服務(wù)收入/ 中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu 質(zhì) 可選擇中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu 中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu 中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e-Copyright?2010Liu價 質(zhì) 可用 選 功價 質(zhì) 可用 選 功 服 伙伴關(guān)中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu 易于飲用品味的復(fù)雜性葡萄酒的名聲和歷史淵源高投入的市場營銷價格 中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu ·········值 中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu 人力資本 中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu 中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu 人力資 信息資·技 ·系·培 ·數(shù)據(jù)·知 ·網(wǎng)·文化·中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e-Copyright?2010Liu中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu 生產(chǎn)率戰(zhàn) 增長戰(zhàn)改善成本結(jié) 提高資產(chǎn)利用 增加收入機(jī) 單位成 客戶解決方案產(chǎn)品領(lǐng) 關(guān) 形 無形資人力資 信息資 組織資中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu 中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu 創(chuàng)造需 占領(lǐng)市 市場與銷 分銷/服市場細(xì) 基本要穩(wěn)定收 增加回 降低成??中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e-Copyright?2010Liu中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu 中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu 中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu 中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu 服務(wù)準(zhǔn) 最低票 · （行動學(xué)習(xí)第3年第5年中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e-Copyright?2010Liu中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu BSCBSC中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu 中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu 層面指標(biāo)號/名:C01責(zé)任人戰(zhàn)略:”“是”的人數(shù)，除以總的問卷回收數(shù)量?；鶞?zhǔn)：最近多數(shù)來自調(diào)查公司的數(shù)據(jù)表明客戶目標(biāo)值說明：取得客戶的忠誠對我們的收入增長戰(zhàn)略十分重要，我們設(shè)定的季度增長目標(biāo)值較以往都有顯著提高，這中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu 中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu (ProcessAnalysisStepby(Areato中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu 中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心中國企業(yè)戰(zhàn)略地圖平衡計分卡推廣中心www.e- Copyright?2010Liu

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