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文檔簡介
郵政業(yè)務(wù)營銷員理論考試題庫(供參考)
一、單選題
1.下列關(guān)于郵區(qū)中心局體制的說法錯誤的是()。(0.5分)
A、以郵區(qū)中心局為基本封發(fā)單元
B、以郵區(qū)中心局為網(wǎng)路組織的基本節(jié)點
C、是用以傳遞郵件的一種郵政通信組織制度和方式
D、是用以傳遞信息的一種郵政通信組織制度和方式
答案:C
2.下列姓氏讀音錯誤的是()。(0.5分)
A、撤kdn
B、睢suT
G牒di6
D、睽kuf
答案:A
3.郵政企業(yè)向社會提供的郵冊屬于()。(0.5分)
A、有形產(chǎn)品
B、服務(wù)
C、信息產(chǎn)品
D、品牌
答案:A
4.國內(nèi)給據(jù)郵件按郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為()。(0.5分)
A\函件和包件
B、普通郵件和特快專遞郵件
C、保價郵件和非保價郵件
D、平常郵件和給據(jù)郵件
答案:C
5.協(xié)議存款屬于郵政金融的()。(0.5分)
A、資產(chǎn)業(yè)務(wù)
B、中間業(yè)務(wù)
C、負(fù)債業(yè)務(wù)
D、代理業(yè)務(wù)
答案:A
6.以下關(guān)于品牌表述錯誤的是()。(0.5分)
A、品牌最持久的含義和實質(zhì)是其價值,文化和個性
B、品牌注冊后形成商標(biāo),企業(yè)即獲得法律保護(hù)擁有其專用權(quán)場
C、品牌是企業(yè)長期努力經(jīng)營的結(jié)果,是企業(yè)的有形載體
D、品牌指一個名稱、名詞'符號或設(shè)計,或者是它們的組合
答案:C
7.以下關(guān)于假定成交法表述正確的是0。(0.5分)
A、假定客戶已經(jīng)同意購買的基礎(chǔ)上,通過討論一些具體問題而促成交易的方法
B、假定客戶沒有購買意向,通過試探促成交易的方法
C、假定客戶對其他產(chǎn)品感興趣的情況下進(jìn)行地試探
D、客戶購買意向很明確的情況下,促成交易的方法
答案:A
8.以下關(guān)于市場營銷環(huán)境分析對于郵政企業(yè)的發(fā)展的重要意義描述錯誤的是()。
(0.5分)
A、有助于增強郵政企業(yè)的活力和競爭力
B、有助于郵政企業(yè)發(fā)現(xiàn)機會,規(guī)避威脅
C、有助于郵政企業(yè)制定正確的營銷決策
D、有助于郵政企業(yè)避免競爭
答案:C
9.計算機中存放程序和數(shù)據(jù)的硬件是0。(0.5分)
A、存儲器
B、運算器
C、控制器
D、輸入設(shè)備
答案:A
10.下列姓氏讀音錯誤的是()。(0.5分)
A、角jue
B、兌du〕
G邳pT
D、沂yi'
答案:B
11.退出Excel2003時,如果工作薄沒有保存,系統(tǒng)會給出提示“是否保存”,單擊
()按鈕會中止關(guān)閉操作,返回編輯狀態(tài)。(0.5分)
A、取消
B、否
C\是
D、最小化
答案:A
12.下列不屬于交換發(fā)生的條件的是()。(0.5分)
A、只有一方有可能提供對另一方來說有價值的東西
B、每一方都有溝通信息與傳送貨物的能力
C、每一方都可以自由地接受或拒絕對方的供應(yīng)品
D、每一方都有認(rèn)為與另一方打交道是適宜或稱心的
答案:A
13.下列選項中有關(guān)產(chǎn)品整體概念的意義表述錯誤的是()。(0.5分)
A、有利于郵政企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品
B、有利于企業(yè)有效地應(yīng)對競爭
C、導(dǎo)致營銷員關(guān)注有形產(chǎn)品,忽視服務(wù)
D、有利于營銷員營銷技能的提高
答案:B
14.營銷員請客戶吃飯時,不符合用餐禮儀的是()。(0.5分)
A、夾萊時不要碰到鄰座
B、不要把盤里的菜撥到桌上,不要把湯潑翻
C、不要一邊吃東西一邊和人聊天
D、用餐時盡量挑自己喜歡的吃
答案:c
15.郵政營銷員在中小企業(yè)發(fā)展研討會上介紹郵政商函業(yè)務(wù),此種推銷方式屬于
Oo(0.5分)
A、窗口推銷
B、上門推銷
C、體驗營銷
D、特殊場合推銷
答案:C
16.以下關(guān)于撥打電話的表述不符合禮儀的是()。(0.5分)
A、打電話時,嘴部與話筒之間應(yīng)保持三厘米左右的距離
B、電話接通后,首先應(yīng)當(dāng)向客戶禮貌地問候一聲“您好”
C、應(yīng)當(dāng)在客戶方便的時候打電話
D、一般情況下,電話應(yīng)由接電話的一方主動掛斷
答案:C
17.以下關(guān)于西服扣子扣法的表述,符合禮儀的是()。(0.5分)
A、穿雙排扣西服,要將扣子全部扣好
B、穿單排兩粒扣的西服,所有扣子都不扣
C、穿單排四??畚鞣?所有扣子都不扣或者全扣上
D、穿單排三??畚鞣?,只扣上面一?;蛘叨疾豢?/p>
答案:A
18.計算機網(wǎng)絡(luò)由()兩部分組成。(0.5分)
A、通信子網(wǎng)和校園網(wǎng)
B、通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)
C\局域網(wǎng)和通信子網(wǎng)
D、局域網(wǎng)和資源子網(wǎng)
答案:B
19.以下選項中,不屬于郵政企業(yè)按照國家規(guī)定辦理的特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的是0。(0.
5分)
A、機要通信
B、郵票發(fā)行及集郵票品制作
C、義務(wù)兵平常信函免費寄遞
D、盲人讀物的免費寄遞
答案:B
20.領(lǐng)帶打好的要求不包括()。(0.5分)
A、領(lǐng)帶外側(cè)要略長于內(nèi)側(cè)
B、領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括
C、外側(cè)尖端要恰好到皮帶扣處為宜
D、呈三角形
答案:C
21.郵政營銷員要具備“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”的意識,這屬于郵政營銷員應(yīng)遵守
職業(yè)守則中的()。(0.5分)
A、愛崗敬業(yè),恪盡職守
B、遵紀(jì)守法,嚴(yán)守秘密
C、團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局
D、開拓市場,雙贏為本
答案:C
22.以下關(guān)于郵政特快專遞業(yè)務(wù),表述錯誤的是()。(0.5分)
A、特快專遞業(yè)務(wù)表現(xiàn)為“特、快、專”的特點
B、特殊的經(jīng)營政策、特殊的組織管理辦法和特殊的服務(wù)方式
C、用戶可以撥打EMS服務(wù)電話,有專人專車上門收寄
D、只能為商業(yè)、外貿(mào)、金融'外企提供信函服務(wù)
答案:C
23.下列不屬于郵件處理中心功能的是0。(0.5分)
A、各類郵件進(jìn)行分揀封發(fā)
B、總包經(jīng)轉(zhuǎn)
C、接受寄件人的委托,開始郵件的傳遞過程
D、郵件運輸
答案:C
24.在Excel表中,按住()鍵可選中兩張以上不相鄰的工作表標(biāo)簽。(0.5分)
A、Shift
B、Ctrl
C、Alt
D、Tab
答案:B
25.在Excel操作中,執(zhí)行以下()命令可實現(xiàn)刪除整列。(0.5分)
A、插入'單元格
B、編輯'刪除
G文件'刪除
D、編輯'刪除工作表
答案:B
26.以下關(guān)于陳述時機的表述錯誤的是()。(0.5分)
A、洽談進(jìn)行到一段時間時,營銷員要及時進(jìn)行階段性總結(jié)
B、客戶提出不重要的問題時,營銷員可以暫不回答繼續(xù)介紹產(chǎn)品
C、關(guān)注客戶肢體語言,揣摩客戶心理變化
D、洽談剛開始時,營銷員要及時進(jìn)行自我介紹
答案:B
27.()是負(fù)責(zé)郵件、報刊的進(jìn)'出、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運任務(wù)的郵政生產(chǎn)單
位。(0.5分)
A、投遞局
B、派押局
C、郵政局
D、郵區(qū)中心局
答案:C
28.郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“discount”譯成中文是()。(0.5分)
A、商函
B、折扣
C、大宗交寄
D、網(wǎng)絡(luò)
答案:B
29.以下關(guān)于郵政開發(fā)零售類客戶的表述錯誤的是0。(0.5分)
A、通過數(shù)據(jù)庫商函、中郵專送廣告向目標(biāo)人群擴散促銷信息,提高促銷效果
B、定期向會員郵寄內(nèi)刊或傳遞針對會員的促銷信息,提高客戶忠誠度
C、使用郵政的企業(yè)形象宣傳年冊和企業(yè)慶典紀(jì)念郵票冊作為高檔禮品回饋客戶
D、向社會宣傳國家在零售方面出臺的政策措施
答案:C
30.以下關(guān)于結(jié)束沒完沒了的電話的表述錯誤的是()。(0.5分)
A、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窃O(shè)法截住對方滔滔不絕的話題
B、恰當(dāng)?shù)姆椒▽﹄p方已經(jīng)達(dá)成共識的東西做出簡單的總結(jié),并取得對方的肯定性
答復(fù)
C、“好的,那就不占用您的時間了,有時間再聯(lián)絡(luò)”是在得到對方肯定答復(fù)后結(jié)
束通話的好方法
D、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊,明提暗示對方自己很忙
答案:C
31.營銷員進(jìn)入客戶接待室后,正確的做法是()。(0.5分)
A、應(yīng)向引領(lǐng)人員表示謝意,在得到對方允許后方可就座
B、在等待過程中可以隨意走動以放松心情
C、如果等待時間過長,無法繼續(xù),就可以直接離開
D、進(jìn)入接待室后可將公文包放在門口物架上或茶幾上
答案:A
32.專家們認(rèn)為,優(yōu)惠券必須提供()的價格減讓才有效果。(0.5分)
A、5%-10%
B、8%-15%
C、10%-15%
D、15%-20%
答案:D
33.以下關(guān)于愛好接近法的表述錯誤的是()。(0.5分)
A、接近客戶需要的時間較長
B、應(yīng)用的前提是營銷員要充分了解客戶的興趣愛好
C、該方法對營銷員素質(zhì)要求不高,人人都可以使用
D、一旦成功就會在客戶和營銷員之間建立一種比較穩(wěn)固的關(guān)系
答案:C
34.()是指對有能力購買的某個具體產(chǎn)品的欲望。(0.5分)
A、欲望
B
、'而=l='芟?U?
C\需求
D、滿足
答案:C
35.下列關(guān)于郵政市場細(xì)分的作用,表述錯誤的是0。(0.5分)
A、有利于企業(yè)集中經(jīng)營,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益
B、有利于企業(yè)關(guān)注市場需求變化,發(fā)現(xiàn)市場機會
C、有利于企業(yè)把力量分散到多個細(xì)分市場上,實現(xiàn)多元化經(jīng)營
D、有利于提高郵政企業(yè)競爭力
答案:c
36.以下關(guān)于中心開花尋找法的不足的表述正確的是0。(0.5分)
A、比較費時費力,帶有較大的盲目性
B、把希望過多的寄托在中心人物或中心企事業(yè)單位,增加了銷售的風(fēng)險
C、很容易發(fā)現(xiàn)真正的中心人物或中心企事業(yè)單位
D、利用中心開花尋找法會削弱了郵政企業(yè)產(chǎn)品在市場上的影響力
答案:B
37.營銷員利用補償法處理客戶異議的前提是()。(0.5分)
A、客戶的異議全部正確
B、客戶的異議部分正確
C、客戶是業(yè)內(nèi)行家
D、客戶比較較真
答案:B
38.姓氏“邙”的讀音是0。(0.5分)
AvmSg
B、mS
CvmHg
D\mK
答案:A
39.以下關(guān)于難題接近法的表述正確的是()。(0.5分)
A、客戶的難題往往是營銷員接近客戶的最好機會
B、營銷員獲得回報的時間較短
C、多數(shù)情況下需要企業(yè)多個部門配合協(xié)作
D、單個營銷員很難操作成功
答案:A
40.以下關(guān)于普訪尋找法的表述錯誤的是()。(0.5分)
A、普訪尋找法又稱地毯法、掃樓法、掃街法等
B、對可能成為客戶的單位、組織、家庭乃至個人無一遺漏地進(jìn)行尋找
C、只適用于對大客戶使用
D、運用時尤其要斟酌好開場白和第一個動作的表現(xiàn)方法,以減少被拒之門外的可
能性
答案:C
41.美國福特汽車公司創(chuàng)始人福特曾說“不管客戶需要什么顏色的汽車,我的汽車
都是黑的?!边@句話體現(xiàn)的營銷觀念是()。(0.5分)
A、生產(chǎn)觀念
B、推銷觀念
C、市場營銷觀念
D、社會營銷觀念
答案:A
42.以下不屬于服務(wù)基本特點的是()。(0.5分)
A、無形性
B、不可分離性
C、不變性
D、時間性
答案:c
43.以下關(guān)于消費者信息來源表述正確的是()。(0.5分)
A、家庭、使用某產(chǎn)品、鄰居等屬于個人來源
B、營銷員、包裝、廣告等屬于商業(yè)來源
C、展覽、陳列、大眾傳播媒體等屬于公共來源
D、接觸、檢查、朋友等屬于經(jīng)驗來源
答案:B
44.以下百家姓的讀音,正確的是()。(0.5分)
A、"澹臺"chantai
B\"萬俟"m6yf
C\"皇甫"hudngpCi
D、"公冶"g6ngy占
答案:C
45.以下關(guān)于郵政企業(yè)專營權(quán)的表述錯誤的是()。(0.5分)
A、國務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件(是指信函、明信片)寄遞業(yè)務(wù),由郵政企業(yè)專營
B、快遞企業(yè)不得經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務(wù)
C、快遞企業(yè)不得寄遞國家機關(guān)公文
D、外商可以投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)
答案:C
46.郵政通信網(wǎng)中的()主要包括郵政綜合計算機網(wǎng)和郵政金融計算機網(wǎng)。(0.5分)
所選答案:D
A、普通網(wǎng)
B、快速網(wǎng)
C、實物網(wǎng)
D、信息網(wǎng)
答案:C
47.以下關(guān)于Exce12003圖表基本操作表述錯誤的是()。(0.5分)
A、可以使用圖表向?qū)韯?chuàng)建圖表
B、建立圖表后不可對圖表類型進(jìn)行更改
C、Exce12003可以創(chuàng)建條形圖和餅圖
D、執(zhí)行"插入'圖表”命令,可以選擇一種圖表類型進(jìn)行插入圖表
答案:B
48.以下不屬于消費者對同一刺激物所產(chǎn)生的認(rèn)知過程的是()。(0.5分)
A、選擇性注意
B、選擇性扭曲
C、選擇性保留
D、選擇性購買
答案:C
49.下列選項中關(guān)于郵政市場細(xì)分要求表述錯誤的是0。(0.5分)
A、在進(jìn)行市場細(xì)分時,市場被分的越細(xì)越好、越多越好
B、在選擇目標(biāo)市場時,必須考慮細(xì)分市場的規(guī)模
C、如果市場十分窄小,或者潛在客戶數(shù)量有限,就不值得占領(lǐng)
D、細(xì)分后的市場在一定時期內(nèi)會保持相對穩(wěn)定,而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿?/p>
答案:A
50.南寧的簡稱是()。(0.5分)
A、鄂
B、邕
C、粵
D、穗
答案:B
51.下列關(guān)于郵區(qū)郵政通信網(wǎng)說法錯誤的是()。(0.5分)
A、以郵區(qū)中心局為中心,由郵區(qū)內(nèi)的支線郵路連接區(qū)內(nèi)市縣局和各個收投點所組
成的郵政網(wǎng)路體系
B、在全網(wǎng)中主要擔(dān)負(fù)著在一定范圍內(nèi)運送和集散任務(wù)
C、起著減少郵件在全網(wǎng)運轉(zhuǎn)中的層次、提高全網(wǎng)效能的作用
D、每個省都有多個相對獨立的郵區(qū)郵政通信網(wǎng)
答案:C
52.為了滿足消費者的(),營銷員應(yīng)將郵政產(chǎn)品的包裝設(shè)計精美,將郵政服務(wù)場所
的環(huán)境裝飾的舒適。(0.5分)
A、實用消費心理
B、方便消費心理
C、低價消費心理
D、美感消費心理
答案:C
53.以下關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)的表述正確的是0。(0.5分)
A、匯兌業(yè)務(wù)可分為國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)、國際匯兌業(yè)務(wù)和特殊匯兌業(yè)務(wù)
B、國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按照為客戶提供服務(wù)的不同可分為基本業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和特殊
業(yè)務(wù)
C、國際匯款業(yè)務(wù)收匯幣種目前限于美元
D、國際匯款業(yè)務(wù)發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣
答案:B
54.下列選項中不屬于郵政營銷員應(yīng)具備的三種基本能力的是0。(0.5分)所選
答案:C
A、分析能力
B、溝通能力
G創(chuàng)新能力
D、應(yīng)變能力
答案:A
55.以下選項中,不屬于競爭調(diào)查內(nèi)容的是0。(0.5分)
A、主要競爭者的基本情況
B、主要競爭者的經(jīng)營策略
C、各種不同類型的郵政業(yè)務(wù)在數(shù)量和收入上所占的比重
D、郵政企業(yè)與主要競爭者在服務(wù)、質(zhì)量、價格等的比較
答案:C
56.以下關(guān)于直接請求成交法缺點表述錯誤的是()。(0.5分)
A、可能會破壞原本不錯的銷售氣氛
B、分散了客戶的注意力,不利于營銷員的重點銷售
C、可能會給仍沒有最后下決心購買的客戶增加心理壓力
D、可能造成銷售被動,使客戶認(rèn)為營銷員有求于他
答案:B
57.以下不屬于國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)的是()。(0.5分)
A、鮮花專遞
B、慶典服務(wù)
C、法院專遞
D、婚禮服務(wù)
答案:C
58.以下關(guān)于客戶需求分析的表述正確的是()。(0.5分)
A、環(huán)境的變化不會為郵政企業(yè)帶來機會
B、如果郵政業(yè)務(wù)能夠化解客戶劣勢,幫助客戶解決問題,這是業(yè)務(wù)發(fā)展機會
C、客戶經(jīng)營政策的調(diào)整只會使原有服務(wù)提供商業(yè)務(wù)增加或減少
D、如果客戶對環(huán)境變化不敏感,營銷員就束手無策
答案:B
59.郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的()特點,要求郵政通信必須加強質(zhì)量管理和
質(zhì)量控制,避免出現(xiàn)差錯給用戶造成損失。(0.5分)
A、分離性
B、一致性
C、包容性
D、兼容性
答案:B
60.消費者的很多需求顯示出周而復(fù)始的特點,這體現(xiàn)出消費者需求的()特征。(0.
5分)
A、多樣性
B、周期性
G可誘導(dǎo)性
D、發(fā)展性
答案:B
61.以下關(guān)于熟人介紹法的表述錯誤的是()。(0.5分)
A、是一種比較有效地尋找客戶的方法
B、能夠較好的贏得潛在客戶的信任,縮短銷售時間
C、利用熟人尋找可能使用郵政業(yè)務(wù)的潛在客戶
D、每個人的熟人有限在一定程度上影響了營銷員市場開發(fā)的效果
答案:C
62.下列關(guān)于郵政編碼說法正確的是()。(0.5分)
A、是代表郵件收寄局的一種專用代號
B、是收寄局收寄范圍內(nèi)居民和單位通信的代號
C、是郵政地址數(shù)碼化的一種形式
D、由英文字母和阿拉伯?dāng)?shù)字組成
答案:C
63.很多人大量購買圖書、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現(xiàn)自我形象,這說明消費
者的()對其購買行為產(chǎn)生了影響。(0.5分)
A、職業(yè)
B、生活方式
C、經(jīng)濟(jì)狀況
D、個性與自我觀念
答案:C
64.以下關(guān)于資料查閱尋找法優(yōu)缺點的表述正確的是0。(0.5分)
A、營銷員可以查閱客戶的商業(yè)機密資料
B、新任營銷員可以通過查閱資料提高各種能力
C、由于利用的資料反映的是歷史的信息,所以價值不高
D、如果對查閱資料工作不熟悉,往往有慢、費、效率低的感覺
答案:C
65.以下關(guān)于消費者需求的發(fā)展性特征表述錯誤的是()。(0.5分)
A、突出表現(xiàn)為消費者對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高
B、客觀現(xiàn)實刺激的變化對消費者消費需求的發(fā)展沒有任何影響
C、生活或工作環(huán)境的變遷,可能促使消費者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化
D、宣傳廣告的改變,可能促使消費者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化
答案:B
66.以下選項中,按《郵政法》規(guī)定可以在郵件內(nèi)寄遞的物品是0。(0.5分)
A、宗教圖書
B、淫穢書籍
C、宣傳反動書籍
D、迷信書籍
答案:A
67.一般來說,消費者購買者決策過程五步驟的最后一步是()。(0.5分)
A、購后行為
B、購買決策
C、確認(rèn)需求
D、收集信息
答案:A
68.以下關(guān)于服務(wù)的描述錯誤的是()。(0.5分)
A、服務(wù)本質(zhì)上是無形的
B、服務(wù)會引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生
C、郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)
D、服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益
答案:B
69.以下關(guān)于客戶滿意的說法錯誤的是()。(0.5分)
A、如果產(chǎn)品的效能低于客戶的期望,客戶便會感到滿意
B、如果產(chǎn)品的效能與低于客戶的期望,客戶便會感到不滿意
C、如果產(chǎn)品的效能與客戶的期望一致,客戶便會感到滿意
D、如果產(chǎn)品的效能超過客戶的期望,客戶便會感到十分驚喜
答案:A
70.以下關(guān)于客戶接近法中的禮物接近法的表述錯誤的是()。(0.5分)所選答案:
A
A、禮物只能當(dāng)做接近客戶的見面禮和媒介
B、需要營銷員投入大量的時間和精力來維系
C、按照投其所好的原則來選擇禮物,確定贈送禮物的內(nèi)容和方式
D、在一定程度上增加了營銷員的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)
答案:B
多選題
1.以下選項關(guān)于客戶價值說法正確的有()。(0.5分)
A、價值反映了客戶對有形和無形利益及成本的認(rèn)識
B、價值隨質(zhì)量和服務(wù)的提高而降低,隨價格的增加而增加
C、價值大部分可被看作是質(zhì)量、服務(wù)和價格的組合
D、客戶價值指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價值與為取得該產(chǎn)品所付出
的成本之差
答案:ACD
2.下列關(guān)于營業(yè)推廣時應(yīng)注意的問題表述正確的有()。(0.5分)
A、在開展?fàn)I業(yè)推廣活動之前,要確定本次活動所使用的宣傳方式
B、各級郵政企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M水平、消費心理確定刺激物的大小
C、一次營業(yè)推廣活動不可太長也不可太短,應(yīng)科學(xué)確立促銷持續(xù)時間
D、研究表明,理想的營業(yè)推廣持續(xù)時間為1周一3周
答案:ABCD
3.以下選項中,機要通信業(yè)務(wù)的處理原則的有()和有據(jù)可查。(0.5分)
A、嚴(yán)密制度
B、手續(xù)清楚
C、責(zé)任分明
D、收發(fā)相符
答案:ABCD
4.以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述正確的有()。(0.5分)
A、產(chǎn)品供不應(yīng)求,客戶愿意購買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時,企業(yè)應(yīng)致力于增
加產(chǎn)量
B、產(chǎn)品供過于求,成本高、售價高時,企業(yè)應(yīng)通過提高生產(chǎn)效率來降低成本、擴
大市場
C、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下,經(jīng)常出現(xiàn)無視人的存在和對客戶冷漠無情的現(xiàn)象
D、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下,當(dāng)賣方市場變?yōu)橘I方市場后,往往會使企業(yè)處于被動局
面
答案:ACD
5.以下關(guān)于市場營銷觀念的表述正確的有()。(0.5分)
A、市場營銷觀念產(chǎn)生的市場環(huán)境是市場競爭進(jìn)一步加劇,客戶的需求和欲望變化
較快,產(chǎn)品供過于求,市場由賣方市場轉(zhuǎn)變成了買方市場
B、市場營銷觀念的營銷思想是客戶需要什么,能賣什么,就生產(chǎn)什么
C、市場營銷觀念是“以產(chǎn)定銷”的思想
D、市場營銷觀念是一種以客戶需求為中心的營銷觀念
答案:ABD
6.以下選項關(guān)于Word保存/另存文檔操作表述正確的有()。(0.5分)
A、在當(dāng)前Word文檔處于工作狀態(tài)時,執(zhí)行“文件/保存”命令可以保存文檔
B、在當(dāng)前Word文檔處于工作狀態(tài)時,執(zhí)行“文件/另存為”命令可以另存文檔
C、點擊Word文檔,按快捷鍵[Ctrl+N]可以保存文檔
D、點擊Word文檔,按快捷鍵[Ctrl+S]可以保存文檔
答案:ABD
7.以下關(guān)于消費者需求的可誘導(dǎo)特性表述正確的有()。(0.5分)
A、周圍環(huán)境、社會風(fēng)氣、人際交流可以促使消費者產(chǎn)生新的需求
B、宣傳教育、文學(xué)藝術(shù)等可以促使消費者產(chǎn)生新的需求
C、消費需求難以引導(dǎo)和調(diào)節(jié)
D、消費者決定購買什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)完全取決于消費者的購買能力
答案:AB
8.適合送禮的場合主要包括()。(0.5分)
A、客戶家中
B、飯店或醫(yī)院
C、客戶單位
D、私人場合
答案:ABCD
9.下列選項屬于書面形式合同的有0。(0.5分)
A、合同書
B、信件
C、傳真
D、電報
答案:ABCD
10.在勾挑核對時需要核對的內(nèi)容有()。(0.5分)
A、清單
B、總清單
C、路單
D、發(fā)單
答案:ABC
11.內(nèi)部報告系統(tǒng)提供的信息包括()。(0.5分)
A、訂單
B、銷售收入
C、價格
D、消費者偏好變化
答案:ABC
12.以下關(guān)于郵件收寄后發(fā)現(xiàn)禁寄物品或限寄物品時的處理,表述正確的有()。(0.
5分)
A、發(fā)現(xiàn)各類武器,應(yīng)立即通知公安部門處理
B、發(fā)現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品,應(yīng)通知公安部門處理
C、企業(yè)發(fā)現(xiàn)禁止進(jìn)出境的物品,應(yīng)移交海關(guān)處理
D、發(fā)現(xiàn)本國貨幣,應(yīng)上繳作為營業(yè)外收入
答案:AC
13.下列選項屬于郵政六項用品用具的有0。(0.5分)
A、郵政日戳
B、郵件容器
C、袋牌
D、郵政夾鉗
答案:ABCD
14.下列選項不屬于核心產(chǎn)品的有0。(0.5分)
A、洗衣機的洗滌衣物功能
B、郵政儲蓄短信業(yè)務(wù)提供賬戶變動信息的功能
C、汽車的品牌
D、化妝品的包裝
答案:CD
15.營銷員在使用資料查閱尋找法尋找客戶時,可查閱的統(tǒng)計資料包括。等。(0.
5分)
A、行業(yè)團(tuán)體公布的調(diào)查統(tǒng)計資料
B、國家相關(guān)部門的統(tǒng)計調(diào)查報告、統(tǒng)計年鑒
C、行業(yè)在報刊或期刊等上面刊登的統(tǒng)計調(diào)查資料
D、郵政內(nèi)部的投遞記錄、前臺營業(yè)記錄
答案:ABC
16.以下關(guān)于客戶接近法中的側(cè)面接近法的表述正確的有()。(0.5分)
A、側(cè)面接近法也稱迂回接近法
B、應(yīng)用的基礎(chǔ)是營銷員需要掌握客戶周圍較親密人群的大量信息,才能從中發(fā)現(xiàn)
接近機會
C、是營銷員接近客戶的最好方法
D、多數(shù)情況下需要企業(yè)多個部門配合協(xié)作
答案:AB
17.消費者消費需求具有伸縮性,以下屬于外因影響的有()。(0.5分)
A、消費者本身的需求欲望
B、服務(wù)水平
C、產(chǎn)品供應(yīng)
D、廣告宣傳
答案:BCD
18.產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品稱為()。(0.5分)
A、產(chǎn)品線
B、產(chǎn)品深度
C、產(chǎn)品大類
D、產(chǎn)品寬度
答案:AC
19.下列關(guān)于安全保密事項表述正確的有()。(0.5分)
A、申請郵件撤回,在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將郵件交申請人閱看
B、各類郵件應(yīng)當(dāng)按時間封發(fā)
C、信箱(筒)應(yīng)由開取人員隨時負(fù)責(zé)檢查
D、發(fā)現(xiàn)信件封口裂開或者封皮破損,應(yīng)即報告主管人員
答案:ACD
20.以下關(guān)于市場的描述正確的有()。(0.5分)
A、市場是一個產(chǎn)品當(dāng)前和潛在購買者的集合
B、市場中購買者共同具有某一特定的、能通過交換和關(guān)系得到滿足的需要或欲
望
C、市場規(guī)模大小由企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的多少決定
D、市場規(guī)模的大小取決于需要、擁有供交換的資源,并且愿意用這些資源進(jìn)行交
換來滿足欲望的人的數(shù)量
答案:ABD
21.社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時,要考慮()三者之間的平衡。(0.5
分)
A、企業(yè)利潤
B、客戶欲望
C、國家利益
D、社會利益
答案:ABD
22.以下關(guān)于客戶異議的表述正確的有()。(0.5分)
A、客戶的異議只是針對郵政業(yè)務(wù)的,沒有針對營銷員的
B、既是成交的障礙,也是成交的信號
C、幾乎每筆交易成交前客戶都會提出各種各樣的異議和反對意見
D、營銷員必須正確地對待并妥善處理客戶異議才能促成交易,實現(xiàn)銷售的目標(biāo)
答案:BCD
23.下列關(guān)于郵政通信網(wǎng)說法錯誤的有()。(0.5分)
A、郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設(shè)施,各級郵件分揀封發(fā)中心構(gòu)成
B、郵政通信網(wǎng)是傳遞郵件的閉環(huán)系統(tǒng)
C、郵政通信網(wǎng)是傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
D、郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設(shè)施,各級郵件分揀封發(fā)中心和郵政運輸系
統(tǒng)構(gòu)成
答案:AB
24.郵政企業(yè)在進(jìn)行廣告宣傳時應(yīng)注意的問題有()。(0.5分)
A、應(yīng)當(dāng)真實、合法
B、不得含有虛假的內(nèi)容
C、不得欺騙和誤導(dǎo)消費者
D、避免夸大宣傳和不實承諾
答案:ABCD
25.以下選項中,屬于營銷員陳述時應(yīng)注意的忌諱的有()。(0.5分)
A、不涉及格調(diào)不高的話
B、不在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo),同事或雙方都熟悉的人
C、不隨意涉及客戶的內(nèi)部事務(wù)
D、不當(dāng)面贊美客戶
答案:ABC
26.為了滿足消費者的低價消費心理,營銷員在工作中()。(0.5分)
A、充分理解消費者的低價消費心理
B、決不能在消費者不知情的情況下,用欺騙的手段誘導(dǎo)其使用高資費的郵政業(yè)務(wù)
C、可向消費者介紹不同價位的郵政服務(wù),幫助消費者分析使用各種產(chǎn)品的優(yōu)劣勢
D、推薦消費者使用最合理的郵政業(yè)務(wù)
答案:ABCD
27.下列選項中關(guān)于郵政市場細(xì)分要求表述錯誤的有()。(0.5分)
A、可衡量性是指市場細(xì)分的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分后的市場是可以衡量的
B、企業(yè)在確定特定客戶對某種特性的偏好時只要能模糊確定就可以
C、郵政企業(yè)在選擇目標(biāo)市場時,必須考慮本企業(yè)能否有效滿足顧客需求
D、企業(yè)在選擇細(xì)分市場時只需考慮細(xì)分市場的潛力,無須考慮企業(yè)實力
答案:BD
28.以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定,表述正確的有()。(0.5分)
A、嚴(yán)禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^的郵票
B、處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票,應(yīng)盡量找到原郵件,將郵票貼回原部位,
如找不到,可以自行留用
C、收到的給據(jù)郵件如漏貼郵票,將郵件作退回處理
D、處理環(huán)節(jié)嚴(yán)禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票
答案:AD
29.使用稱謂時應(yīng)注意的問題包括()等。(0.5分)
A、稱呼要考慮場合和情境
B、稱呼要考慮客戶的職業(yè)、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素
C、稱呼要多使用姓氏稱,顯得親切隨意
D、稱呼要合乎禮節(jié)風(fēng)俗,或符合國際慣例
答案:ABD
30.以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù),表述正確的有()。(0.5分)
A、郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù)
B、業(yè)務(wù)開辦范圍基本覆蓋國內(nèi)網(wǎng)購交易區(qū)域,郵件可寄達(dá)全國
C、可為客戶提供“辦公+倉儲+理貨+配送”系列增值服務(wù)
D、只與國內(nèi)的C2c電子商務(wù)平臺合作
答案:BC
31.以下選項屬于ExceI數(shù)據(jù)求和計算的有()。(0.5分)
A、在單元格中輸入“SUM(C3:C9”'
B、在單元格中輸入“=SUM(C3:C9)”
C、在單元格中輸入“=A1+A2+A3”
D、在單元格中輸入“=AVERAGE(C3:C9)”
答案:BC
32.下列選項不屬于形式產(chǎn)品的有()。(0.5分)
A、冰箱的食品保鮮功能
B、冰箱的款式
C、冰箱的上門安裝
D、冰箱的品牌
答案:AC
33.以下選項中屬于提高提問效果的技巧的有()。(0.5分)
A、理解客戶并設(shè)身處地為客戶著想
B、隨時做筆記
C、提問的語速要恰當(dāng)
D、提問的語氣要自然
答案:ACD
34.我國郵政通信網(wǎng)實行的三級管理包括()。(0.5分)
A、全國干線網(wǎng)的組織管理
B、省郵政網(wǎng)的組織管理
C、郵區(qū)郵政網(wǎng)的組織管理
D、縣郵政網(wǎng)的組織管理
答案:ABC
35.計算機網(wǎng)絡(luò)按照按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為()。(0.5分)
A、星型網(wǎng)
B、總線型網(wǎng)
C、環(huán)型網(wǎng)
D、樹型網(wǎng)
答案:ABCD
36.下列選項屬于政府機關(guān)類客戶的主要特征的有()。(0.5分)
A、關(guān)注地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,重視招商引資工作
B、是政策中心、信息中心和資金中心
C、越來越重視與服務(wù)對象的溝通,不斷提升服務(wù)水平,塑造服務(wù)形象
D、面臨激烈的市場競爭
答案:ABC
37.下列選項中不屬于4P組合中促銷內(nèi)容的有()。(0.5分)
A、服務(wù)
B、人員推銷
C、公共關(guān)系
D、設(shè)計
答案:AD
38.以下關(guān)于化妝的表述,符合禮儀禮節(jié)的有()。(0.5分)
A、淡妝只適用于夜晚,參加晚會等特殊場合的時候
B、不要借用他人的化妝品
C、化妝的濃淡應(yīng)根據(jù)時間、場合而定
D、不要議論他人的化妝
答案:BCD
39.以下關(guān)于Excel工作表單元格B3的說法正確的有()。(0.5分)
A、B代表第二行
B、B代表第二列
C、3代表第三行
D、3代表第三列
答案:BC
40.下列姓氏讀音錯誤的有()。(0.5分)
A、茨ci
B、員Bydn
C、禰n\
D、俎曾
答案:CD
41.下列關(guān)于安全保密事項表述正確的有()。(0.5分)
A、郵件在處理過程中,除指定的有關(guān)工作人員外,不準(zhǔn)許任何人翻閱
B、處理郵件的工作場所,除有關(guān)工作人員外,其他人員不得無故擅入
C、郵件絕對禁止帶回私人家中、宿舍,或與工作無關(guān)的其他場所
D、夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后,應(yīng)鎖入自己的抽屜妥善保管
答案:ABC
42.以下家姓讀音正確的有()。(0.5分)
A、“胥”xU
B、“岑"cen
U,攵,,■■、
C、逢Jiang
D、“宓”bl
答案:CD
43.下列選項中屬于4P組合策略的有0。(0.5分)
A、定位策略
B、;立口nn^Wn攵
C\促銷策略
D、渠道策略
答案:BCD
44.以下有關(guān)處理客戶異議說法正確的有()。(0.5分)
A、如果客戶沒有得到營銷員滿意的答復(fù),就不能采取購買行動
B、一旦客戶提出異議,營銷員首先得表現(xiàn)出歡迎的姿態(tài)
C、營銷員應(yīng)經(jīng)過分析找出隱藏在異議背后的真正根源,從而采取相應(yīng)的處理對策
D、對客戶所提出的大小異議表示尊重
答案:ABCD
45.計算機軟件按用途可分為()兩類。(0.5分)
A、系統(tǒng)軟件
B、應(yīng)用軟件
C、殺毒軟件
D、操作系統(tǒng)
答案:AB
46.營銷員通過客戶內(nèi)部資源搜集客戶信息,需要注意的問題包括0。(0.5分)
A、注意通過建立良好的人際關(guān)系搜集客戶信息,帶動業(yè)務(wù)發(fā)展
B、特別注意發(fā)展與門衛(wèi)和前臺服務(wù)員的關(guān)系
C、通過當(dāng)?shù)刂髁髅襟w搜集客戶的重大營銷項目
D、客戶的網(wǎng)站、熱線電話、內(nèi)刊、板報、廣播等也是搜集客戶信息的便捷渠道
答案:ABD
47.首飾佩戴時要遵循和諧一致的原則,和諧一致指的有()。(0.5分)
A、首飾要與服裝相搭配,最好同色
B、如果服裝色彩暗沉、單調(diào),可選擇色彩鮮明亮麗的首飾進(jìn)行烘托
C、如果服裝色彩比較鮮艷,可選擇色彩鮮明亮麗的首飾
D、佩戴的各種首飾最好質(zhì)地一致、色彩相同、造型統(tǒng)一
答案:BD
48.下列關(guān)于我國疆域說法錯誤的有()。(0.5分)
A、最東端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上
B、最南端在南海南沙群島的曾母暗沙
C、最北端在黑龍江與烏蘇里江的主航道匯合處
D、最西端在新疆帕米爾圖原
答案:AC
49.計算機網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳送的方式分為()。(0.5分)
A、交換網(wǎng)
B、廣播網(wǎng)
C、光纖網(wǎng)
D、無線網(wǎng)
答案:AB
50.下列屬于假定成交法的缺點的有()。(0.5分)
A、一旦客戶確實存在著一些問題沒解決,會導(dǎo)致客戶反感而拒絕購買
B、可能使?fàn)I銷員失去回旋的余地
C、可能因決策而給客戶帶來的心理壓力
D、營銷員有明顯的強者姿態(tài),因而會破壞銷售氣氛
答案:ABD
51.營銷員選擇拜訪地點時應(yīng)遵循的原則包括()。(0.5分)
A、選擇不易受外界干擾的地點
B、選擇光線充足的地點
C、尊重客戶的意見,方便客戶第一
D、方便自己工作
答案:AC
52.以下關(guān)于郵政儲蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說法正確的有()。(0.5分)
A、以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保
B、到期一次性收回本息
C、由郵政儲蓄機構(gòu)面向個人發(fā)放
D、由郵政儲蓄機構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放
答案:BC
53.以下姓氏讀音正確的有()。(0.5分)
A、鄭zhu
B\甕襁ng
G郢fdng
D、煥gul
答案:ABD
54.為了滿足消費者的方便消費心理,營銷員在工作中()(0.5分)
A、要在宣傳和介紹郵政服務(wù)時突出郵政便捷的優(yōu)點
B、幫助消費者解決各種問題,節(jié)省消費者心理和體力上的成本
C、提供售前、售中和售后全方面的服務(wù),讓消費者買的省心、用的方便
D、主動為消費者提供各種實用性的解決方案
答案:ABC
55.下列關(guān)于郵區(qū)中心局的功能說法錯誤的有()。(0.5分)
A、將集中到郵區(qū)中心局來的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)口各類郵件進(jìn)行分揀封發(fā)及總包經(jīng)轉(zhuǎn)
B、承擔(dān)全國干線、省內(nèi)干線'郵區(qū)內(nèi)郵路的派押和郵件轉(zhuǎn)運工作
C、負(fù)責(zé)郵區(qū)內(nèi)郵件的投遞
D、負(fù)責(zé)檢查各類進(jìn)口郵件的規(guī)格和質(zhì)量
答案:CD
56.互聯(lián)網(wǎng)尋找客戶法的不足有()。(0.5分)
A、計算機網(wǎng)絡(luò)模糊了客戶的真實身份,可能傳遞有意歪曲的信息資料
B、比較費時費力費錢,帶有較大的盲目性
C、計算機在農(nóng)村地區(qū)普及仍然有限
D、部分營銷員計算機操作不熟練影響了該方法的使用
答案:ACD
57.應(yīng)用直接反駁處理法時應(yīng)注意的問題有()。(0.5分)
A、反駁的只是客戶的看法、意見或提供的信息
B、反駁時盡量少進(jìn)行評論,做到有節(jié)制
C、要做到態(tài)度友好真摯,用詞委婉,語氣誠懇
D、不能反駁客戶的人格
答案:ABCD
58.下列關(guān)于我國郵政編碼說法正確的有0。(0.5分)
A、前兩位代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)
B、第三位代表郵區(qū)
C、第四位代表縣(市)郵局
D、最后兩位代表投遞局(區(qū))
答案:AD
59.獸藥廣告的有關(guān)管理規(guī)定包括()。(0.5分)
A、按照《國家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號》文件執(zhí)行
B、提供農(nóng)牧行政管理機構(gòu)審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件
C、廣告內(nèi)容中須標(biāo)明廣告批準(zhǔn)文號
D、提供農(nóng)業(yè)行政主管部門審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件
答案:ABC
60.以下選項中,屬于道歉用語的有()。(0.5分)
A、I'mverysorry.
B、I'mawfuIIysorry.
C、Haveagoodday.
DvHaveagoodtrip.
答案:AB
判斷題
1.0郵區(qū)內(nèi)通信由中心局通過郵區(qū)支線郵路直接向本郵區(qū)各收投點運郵或經(jīng)本
郵區(qū)內(nèi)縣(市)局接力運郵,使郵區(qū)中心局成為郵件集散中心。(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:A
2.()在使用過程中,消費者希望產(chǎn)品安全可靠是美感消費心理的表現(xiàn)。(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:B
3.()營銷員運用但是法排除客戶異議時,應(yīng)該只肯定客戶異議中明顯的合理成分。
(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:A
4.()在消費者購買行為中,大部分需求是由現(xiàn)實需求引起的。(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:B
5.()營銷員對地形、地勢、氣候、交通運輸?shù)鹊恼{(diào)查都屬于自然地理環(huán)境調(diào)查。
(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:A
6.()職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動相聯(lián)系的,從事不同職業(yè)的人有不同的職業(yè)道
德要求。(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:A
7.()郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的內(nèi)容包括對客戶的需求和滿意程度等情況做的調(diào)查。(0.5
分)
A、正確
B、錯誤
答案:B
8.()通過市場細(xì)分,企業(yè)在不同時期內(nèi)根據(jù)自身實力和市場狀況,可以選擇一個
或幾個子市場作為自己的目標(biāo)市場。(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:A
9.()消費者的習(xí)慣是消費行為中較為重要的行為特征,帶有很強的個性,消費者
習(xí)慣也反映了消費者的個性和興趣愛好。(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:A
10.()附加產(chǎn)品包括送貨、安裝、維修和服務(wù)等。(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:A
11.()計算機網(wǎng)絡(luò)的主要功能是實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、資源共享、分布式處理。(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:A
12.()郵路是指各郵政局所之間由自辦或委辦人員按隨時調(diào)整的班期和路線交換
郵件、報刊的路線。(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:B
13.()最后機會成交法以各種限制條件及限制內(nèi)容向客戶進(jìn)行最后機會提示,會
使?fàn)I銷員不斷妥協(xié)至成本底線。(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:B
14.()影響消費者購買行為的相關(guān)群體、家庭和角色地位等因素屬于社會因素。(0.
5分)
A、正確
B、錯誤
答案:A
15.()房地產(chǎn)廣告中對價格有表示的,應(yīng)當(dāng)清楚標(biāo)示最低價,并明示價格的有效期
限。(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:B
16.0金融行業(yè)客戶受外部環(huán)境影響非常大。(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:A
17.()如果針對客戶的好奇心或客戶感興趣的主要利益發(fā)問,可以引起客戶的注
意和興趣,使談話的氣氛活躍起來。(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:A
18.()在收寄時不出具收據(jù),投遞時不要求收件人簽收的郵件稱為平常郵件。(0.
5分)
A、正確
B、錯誤
答案:A
19.()段落的縮進(jìn)方式主要有左縮進(jìn)'右縮進(jìn)、首行縮進(jìn),懸掛縮進(jìn)四種。(0.5
分)
A、正確
B、錯誤
答案:A
20.()推銷觀念認(rèn)為,企業(yè)營銷的主要任務(wù)是積極推銷和進(jìn)行大量促銷活動去刺
激客戶大量購買。(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:A
21.()營銷員要充分利用消費者的習(xí)慣心理,針對老客戶要精心地提供服務(wù),以維
護(hù)他使用郵政業(yè)務(wù)的消費習(xí)慣。(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:A
22.()營銷員對民族分布情況的調(diào)查屬于社會文化環(huán)境調(diào)查。(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:A
23.()詢問法是指營銷員通過對客戶異議提出詢問,并以忽略來化解異議的一種
策略和方法。(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:B
24.()“請”是問候用語中使用頻率最高的一個詞。(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:B
25.()宏觀環(huán)境是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素一
一企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:B
26.()郵政代理保險業(yè)務(wù)的服務(wù)種類包括代辦保全、保險理賠、代收保險費和銷
售保險產(chǎn)品等。(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:B
27.()具有實用消費心理的消費者所選擇的產(chǎn)品必須具有明確的使用價值,如果
不明確甚至徒有虛名毫無用處,消費者便會放棄購買。(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:A
28.()營銷員在傾聽過程中要調(diào)整好心態(tài)認(rèn)真聽,不用做筆記,以免影響聽的效果。
(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:B
29.()恰當(dāng)?shù)陌菰L時間就是客戶上班的時間。(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:B
30.()饋贈的目的不同,饋贈產(chǎn)品的挑選和購買標(biāo)準(zhǔn)也是不同的。(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:A
31.()無名址函件的形式必須為單張型。(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:B
32.()教育培訓(xùn)類客戶市場競爭激烈,廣告投放量逐年增加。(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:A
33.()郵政通信業(yè)務(wù)詞匯magazine”譯成中文是“雜志”。(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:A
34.()生產(chǎn)觀念的局限性是容易造成產(chǎn)品過早陳舊,大量浪費物資和環(huán)境污染。(0.
5分)
A、正確
B、錯誤
答案:B
35.0營銷員對外貿(mào)易情況的調(diào)查屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查。(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:A
36.0合同物流又被稱為一體化物流。(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:A
37.()少兒是中年人和老年人共同的投資熱點,因此郵政應(yīng)加強文化誘導(dǎo)和宣傳。
(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:A
38.0郵政企業(yè)委托他人從事商函廣告業(yè)務(wù)的制作應(yīng)簽訂圖稿委托設(shè)計合同,無
需規(guī)定版權(quán)歸屬。(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:B
39.0醫(yī)療器械廣告除一般廣告須提供的證明文件等,還須提供國家醫(yī)藥管理部
門審批的《醫(yī)療器械廣告證明》原件,廣告內(nèi)容中須標(biāo)明批準(zhǔn)文號。(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:A
40.()與集團(tuán)公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的客戶稱為全網(wǎng)性大客戶。(0.5分)
A、正確
B、錯誤
答案:A
41.()產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費者使用,減少操作使用中的麻煩,這體現(xiàn)了安全消
費心
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