連鎖經(jīng)營管理師技能競賽考試題庫備賽題及答案

連鎖經(jīng)營管理師技能競賽考試題庫備賽題及答案單選題1.任何經(jīng)營者在采用價(jià)格競爭時(shí)都應(yīng)該先在內(nèi)部創(chuàng)造（）的條件A、降低生產(chǎn)B、擴(kuò)大生產(chǎn)C、增加成本D、降低成本參考答案：D2.門店的經(jīng)營者在進(jìn)行營運(yùn)分析時(shí),主要是根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行各項(xiàng)比率的分析,以（）指標(biāo)分析企業(yè)的發(fā)展性。A、收益性B、發(fā)展性C、效率性D、成效性參考答案：B3.所謂（）商品,是指功能、規(guī)格、價(jià)格、款式及賣點(diǎn)基本類似,銷售份額低、生意貢獻(xiàn)小、占據(jù)資源多的商品。A、重復(fù)性B、替代性C、互補(bǔ)性D、多樣性參考答案：A4.主要堆排在通道中間、門店出入口和收銀處等。A、端頭B、堆頭C、柜臺D、貨架參考答案：B5.在剛開始實(shí)施品類管理的時(shí)候,品類評分表最好（）。A、簡單點(diǎn)B、復(fù)雜點(diǎn)C、無所謂D、視情況而定參考答案：A6.零售商導(dǎo)向品類角色的方法之一是銷售/利潤矩陣,以下哪項(xiàng)不是該定位方法的特點(diǎn)（）。A、難度較低B、對品類定位比較全面C、比較快捷、方便D、可有效列出零售商全部品類組合參考答案：B7.品類管理的概念是由（）正式提出的。A、美國食品營銷協(xié)會(huì)B、沃爾瑪C、寶潔D、TPG咨詢公司參考答案：A8.目前大多數(shù)家電賣場在空調(diào)產(chǎn)品的陳列方面按照品牌分區(qū)主要是出于什么原因（）。A、購物決策樹B、管理的便利性C、消費(fèi)者需求D、零售商的定位參考答案：B9.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括（）。A、迎送顧客B、觀察顧客C、處理顧客投訴D、商品陳列參考答案：D10.收貨組員全部驗(yàn)收無誤完成后簽字確認(rèn)（）A、《貨物入庫驗(yàn)收單》B、《存貨標(biāo)識表》C、《存貨布局圖》D、《盤點(diǎn)單》參考答案：B11.在顧客通過流量最大、往返頻率最高的地方促銷商品的方式是（）。A、堆頭促銷B、柜臺促銷C、端頭促銷D、貨架促銷參考答案：C12.品類發(fā)展趨勢著眼于（）A、品類的目標(biāo)B、品類的未來C、品類的策略D、品類的定義參考答案：B13.（）是門店發(fā)展和業(yè)務(wù)需要。A、商品知識B、工作技能C、綜合素質(zhì)D、門店員工培訓(xùn)參考答案：D14.在績效評估中,一般由員工的直接上級對員工進(jìn)行評價(jià),這體現(xiàn)了績效評估中（）的原則。A、嚴(yán)格B、結(jié)果公開C、單頭評估D、差別參考答案：C15.以下哪一項(xiàng)品類策略提法不準(zhǔn)確?（）A、提高客單價(jià)B、提升利潤C(jī)、強(qiáng)化商店形象D、增強(qiáng)競爭力參考答案：D16.下列不屬于5S現(xiàn)場管理法的是（）。A、整理B、整頓C、清潔D、檢查參考答案：D17.服務(wù)技能培訓(xùn)的目的（）A、幫助員工了解并掌握門店經(jīng)營的商品類型和組成B、幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的工作開展店務(wù)作業(yè)C、幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則為顧客提供服務(wù)D、幫助員工提高自身的綜合能力并挖掘其潛力參考答案：B18.（）是指企業(yè)獨(dú)立出資建立,獨(dú)立經(jīng)營管理,為企業(yè)提供貨物的物流中心。A、自建物流配送中心B、借助第三方企業(yè)的物流C、配送中心聯(lián)合建立物流配送中心D、以上都可以參考答案：A19.工作績效一般是指員工的勞動(dòng)行為表現(xiàn)及其（）A、工作表現(xiàn)B、工作成果C、工作成績D、工作效果參考答案：C20.一共有幾大類數(shù)據(jù)指標(biāo)可以了解品類戰(zhàn)術(shù)在執(zhí)行中的效果和完善方向（）A、1B、2C、3D、4參考答案：D21.目標(biāo)達(dá)成率是指什么進(jìn)行比較（）A、本月實(shí)際和上個(gè)月進(jìn)行比較B、本月實(shí)際和去年的同期進(jìn)行比較C、本月實(shí)際和本月的目標(biāo)進(jìn)行比較D、本月實(shí)際和其他門店進(jìn)行比較參考答案：C22.關(guān)于高低價(jià)策略的說法,以下選項(xiàng)正確的是（）A、根據(jù)價(jià)格敏感度定價(jià)B、價(jià)格波動(dòng)不明顯C、價(jià)格調(diào)整不靈活D、高敏感度商品實(shí)施高價(jià)參考答案：A23.（）能夠吸引顧客的注意力,刺激顧客的購買欲望,鼓勵(lì)顧客重復(fù)消費(fèi)或增加消費(fèi)量,還可以借機(jī)宣傳品牌。A、限時(shí)折扣B、抽獎(jiǎng)促銷C、贈(zèng)品促銷D、免費(fèi)試用參考答案：C24.零售大數(shù)據(jù)分析主要應(yīng)用在智慧的購物體驗(yàn)、智慧的（）智慧的運(yùn)營三個(gè)領(lǐng)域A、品類評估B、品類管理回顧C(jī)、商品管理和供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)D、消費(fèi)者分析參考答案：C25.在波士頓矩陣中高市場增長率、低市場占有率是指（）。A、明星B、金牛C、瘦狗D、幼童參考答案：D26.（）主要反映企業(yè)成長速度,評估的主要指標(biāo)有營業(yè)額增長率和營業(yè)利潤增長率。A、發(fā)展性指標(biāo)B、效率性指標(biāo)C、收益性指標(biāo)D、損益平衡點(diǎn)參考答案：A27.以下哪項(xiàng)不是目標(biāo)性品類的特點(diǎn)（）。A、吸引客流B、優(yōu)勢品類C、代表門店形象D、購買量參考答案：A28.零售企業(yè)的一系例品類管理活動(dòng),構(gòu)成了其實(shí)現(xiàn)（）的基礎(chǔ)。A、年度預(yù)算B、整體戰(zhàn)略C、巿場占有率D、利潤參考答案：B29.有針對性的、圍繞企業(yè)的（）開展信息系統(tǒng)優(yōu)化和員工培訓(xùn)是十分關(guān)鍵的A、經(jīng)營策略B、實(shí)際狀況C、銷售情況D、人員配置參考答案：B30.商品需求點(diǎn)錄取和單品錄取時(shí),一般原則是（）。A、取大舍小B、取小舍大C、大小同取D、隨機(jī)選取參考答案：A31.跨品類管理和品類管理之間的區(qū)別主要是（）A、制定品類策略B、制定品類戰(zhàn)術(shù)C、分析品類之間的相關(guān)性D、從部門角度出發(fā)界定品類角色參考答案：C32.對消費(fèi)者來說貨架上的商品過多對消費(fèi)者的影響是（）。A、不良影響B(tài)、良性影響C、沒有影響D、耗費(fèi)了消費(fèi)者的選擇時(shí)間參考答案：D33.績效評價(jià)體系是由一組既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)并能較完整地表達(dá)評價(jià)要求的（）組成的評系統(tǒng)。A、考核對象B、考核指標(biāo)C、考核時(shí)間D、考核方式參考答案：B34.購物者在選擇商品的過程中,（）,我們稱為購物者購買決策樹。A、其思維模式是有發(fā)散性的B、其思維模式是有先后順序的C、其思維模式是有抽象性的D、其思維模式是有對稱性的參考答案：B35.限時(shí)折扣的商品折扣幅度一般不高于（）才能對顧客形成足夠的吸引力。A、5折B、6折C、7折D、8折參考答案：D36.技術(shù)視角看數(shù)據(jù)分析就是靠譜的數(shù)據(jù)+合理的統(tǒng)計(jì)分析+（）A、落地業(yè)務(wù)行動(dòng)B、切實(shí)可靠的依據(jù)C、領(lǐng)導(dǎo)層的決策D、高效的工作流程參考答案：A37.零售店中通常（）占比最高。A、常規(guī)性品類B、目標(biāo)性品類C、便利性品類D、季節(jié)性/偶然性品類參考答案：A38.在購買地點(diǎn),利用一些招牌、海報(bào)等輔助性工具,向預(yù)期顧客提供有關(guān)的信息與服務(wù),進(jìn)而刺激現(xiàn)場消費(fèi)者迅速完成購買決策,以擴(kuò)大商品銷售的一種促銷活動(dòng)是（）。A、現(xiàn)場促銷B、柜臺促銷C、端頭促銷D、堆頭促銷參考答案：A39.為了防止因不確定因素如突發(fā)性大量訂貨或供應(yīng)商延期交貨）影響訂貨需求而準(zhǔn)備的緩沖庫存稱為（）。A、保險(xiǎn)庫存B、預(yù)期庫存C、備用庫存D、異常庫存參考答案：A40.而堅(jiān)持（）,吸收諸多品類艦長的優(yōu)勢,彌補(bǔ)零售企業(yè)存在的不足,是品類管理過程中零供關(guān)系的正確方向A、顧客為主B、以我為主C、銷售為主D、商品為主參考答案：B41.（）促銷最為關(guān)鍵的是位置的選擇。A、堆頭B、端頭C、抽獎(jiǎng)D、贈(zèng)品參考答案：A42.品類管理是以品類為單位、以（）為基礎(chǔ)的科學(xué)管理方法。A、流程B、滿足消費(fèi)者需求C、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)D、數(shù)據(jù)參考答案：D43.下列哪項(xiàng)不屬于商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化的步驟（）A、商品結(jié)構(gòu)分析（組合篩選分析）B、預(yù)淘汰商品分析、保留C、競品比較分析D、新品引進(jìn)確定參考答案：C44.下列哪個(gè)不屬于狹義新品的范疇（）A、新品牌B、結(jié)構(gòu)補(bǔ)充性商品C、新組合D、新包裝參考答案：B45.顧客導(dǎo)向的品類角色定位通常利用（）指標(biāo)作為衡量維度。A、普及程度B、銷售額C、毛利率D、購買量參考答案：A46.零售商為了保證小分類中的單品數(shù)量不出現(xiàn)逐漸增加的現(xiàn)象,必須保持（）數(shù)量的相對固定。A、單品B、商品C、供應(yīng)商D、品類參考答案：A47.（）不屬于招聘信息的內(nèi)容。A、門店的基本情況B、招聘的職位、數(shù)量和基本條件C、招聘的范圍D、推薦信參考答案：D48.下列屬于門店員工的工作技能的是（）A、店務(wù)作業(yè)B、綜合能力C、知識水平D、工作態(tài)度參考答案：A49.為了確保刪除的單品不影響（）,必須對品類按次品類、細(xì)分類進(jìn)行深入分析,從不同角度了解商品貢獻(xiàn),從而做出商品取舍決策A、商品競爭性B、品類多樣性C、品類替代性D、品類分布性參考答案：B50.不屬于品類管理回顧目的的是（）A、能夠及時(shí)分析品類管理中的方法是否正確,目標(biāo)是否明確等因素。B、品類評分表的回顧能使零售商和供應(yīng)商更好地滿足購物者的需求。C、增加零供雙方的互信,使品類管理夠真正服務(wù)于零供雙方的企業(yè)戰(zhàn)略。D、可以有效地降低成本,增加效益。參考答案：D51.跨品類分析法因其考慮因素全面,目前被零售店普遍采用。該品類角色的劃分直接影響到該品類在零售店（）。A、銷售額的多少B、競爭性的多少C、陳列的位置D、所能夠得到的資源參考答案：D52.制訂品類管理實(shí)施計(jì)劃第一階段貨架陳列管理階段,采購部主要負(fù)責(zé)制作貨架圖、（）、調(diào)整促銷標(biāo)簽。A、品類規(guī)劃B、調(diào)整價(jià)格標(biāo)簽C、調(diào)整商品陳列D、評估品類銷售參考答案：B53.按照本店在所在區(qū)域內(nèi)促銷費(fèi)用的比重來計(jì)算促銷預(yù)算的預(yù)算方法是（）A、銷售額比率法B、可承受法C、公平競爭法D、目標(biāo)利潤法參考答案：C54.品類評估操作步驟的導(dǎo)出結(jié)論中,數(shù)據(jù)分析的目的是（）A、找出品類的目標(biāo)B、找出品類的機(jī)會(huì)C、找出品類的趨勢D、找出品類的分類參考答案：B55.常用的品類策略有（）。A、提高單價(jià)B、增加客流量C、提升利潤D、以上均是參考答案：D56.（）是營業(yè)額與平均存貨之比,此比率越高,表明商品的銷售情況越好。A、營業(yè)額增長率B、凈利率C、存貨周轉(zhuǎn)率D、商品周轉(zhuǎn)率參考答案：D57.下列關(guān)于整數(shù)定價(jià)的說法,有誤的是（）A、針對緊俏、名優(yōu)商品進(jìn)行整數(shù)定價(jià),顯現(xiàn)商品質(zhì)量B、滿足消費(fèi)者“從重”心理C、能夠提升品牌形象,從而提升銷售D、針對民生商品應(yīng)采取整數(shù)定價(jià)參考答案：D58.確定在一個(gè)分類中是否提供自有品牌,對于門店來說是一個(gè)復(fù)雜的決策過程,需要考慮很多方面的因素,然而自有品牌為門店獲得（）具有重要的意義A、更多消費(fèi)群體B、更高的知名度C、未來的競爭優(yōu)勢D、當(dāng)下的競爭優(yōu)勢參考答案：C59.通過雙ABC分析可以將商品劃分為（）個(gè)類型A、6B、8C、12D、15參考答案：C60.以下不屬于商品組織結(jié)構(gòu)表的操作步驟是（）。A、通過業(yè)態(tài)定位確定基本的商品結(jié)構(gòu)大框架B、門店目標(biāo)顧客輪廓描述及需求分析C、零售商的管理需求D、商品組織結(jié)構(gòu)整體設(shè)計(jì)參考答案：C61.由于王府井集團(tuán)優(yōu)勢,以及王府井在消費(fèi)者中的形象與定位,廣州王府井的北京特色產(chǎn)品成為廣州的消費(fèi)者購買北京特色產(chǎn)品時(shí)的首選,成為廣州王府井的（）。A、季節(jié)/偶然性品類B、目標(biāo)性品類C、常規(guī)性品類D、便利性品類參考答案：B62.對消費(fèi)者影響的人口趨勢包括人口基數(shù)的增長、年齡分布、（）。A、家庭人口B、男女比例C、人口地理遷移D、收入水平參考答案：C63.下列不屬于商品入庫的存貨要求的是（）A、多利用倉庫空間,盡量采取立堆方式,提高倉庫空間利用率B、通道的寬度要很大,保持裝卸空間,使物料搬運(yùn)更加順暢C、商品的倉儲(chǔ)應(yīng)考慮先進(jìn)先出的原則D、商品的堆放應(yīng)考慮存儲(chǔ)數(shù)量讀取容易參考答案：B64.選下列哪項(xiàng)不屬于新型門店分組的步驟（）A、定義購物者細(xì)分方式B、識別每個(gè)門店的購物者特征C、將具有不同特征顧客的門店劃為一組D、將具有相似特征顧客的門店劃為一組參考答案：C65.如果將商品結(jié)構(gòu)連續(xù)兩年ABC分析進(jìn)行匯總分析,將會(huì)進(jìn)一步了解商品當(dāng)年和上年的狀況,有效指導(dǎo)門店銷售策略,這種方法稱為（）A、重疊ABC分析B、雙ABC分析C、交互ABC分析D、對比ABC分析參考答案：B66.掌握門店安全檢查的內(nèi)容和方法固然重要,但是最重要的是提高門店全體職工的（）意識A、安全管理B、安全防范C、安全檢查D、安全操作參考答案：B67.（）是借助各種需求分析方法、工具,判斷員工到底需要何種培訓(xùn),為未來的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)提供依據(jù)。A、培訓(xùn)計(jì)劃制訂B、培訓(xùn)效果評估C、培訓(xùn)需求分析D、培訓(xùn)準(zhǔn)備實(shí)施參考答案：C68.績效管理能使（）保持一致。A、個(gè)人目標(biāo)與部門目標(biāo)B、部門目標(biāo)與公司目標(biāo)C、以上都是D、以上都不是參考答案：C69.根據(jù)績效評估目的、對象和組織環(huán)境的不同,績效評估表的要素、內(nèi)容、形式等均要有所變化,體現(xiàn)出績效評估表設(shè)計(jì)程序中的（）的原則。A、多樣性B、通用性C、復(fù)雜性D、靈活多樣參考答案：D70.（）能反映貨品銷售和庫存情況。A、銷售日報(bào)表B、現(xiàn)金流量表C、進(jìn)銷存報(bào)表D、費(fèi)用報(bào)表參考答案：C71.氣溫低時(shí),火鍋料、冷凍食品類商品銷售便明顯上升;氣溫高時(shí),飲料、制冷電器等銷售量就會(huì)大幅度提高,這是門店促銷時(shí)機(jī)選擇時(shí)要考慮的哪一方面（）A、月份B、氣溫C、節(jié)日D、季節(jié)參考答案：B72.門店培訓(xùn)的基本程序中（）是開展培訓(xùn)并保證培訓(xùn)效果的首要因素。A、培訓(xùn)需求分析B、培訓(xùn)計(jì)劃制定C、培訓(xùn)準(zhǔn)備D、培訓(xùn)效果評估參考答案：A73.以副食產(chǎn)品促銷為例,如果促銷活動(dòng)是在暖季進(jìn)行,就以飲料、果汁、乳冰品等清涼性商品為促銷重點(diǎn)。這是門店促銷時(shí)機(jī)選擇時(shí)考慮的哪一方面（）A、月份B、日期C、節(jié)日D、季節(jié)參考答案：D74.采購訂單的抬頭部分一般包括（）等內(nèi)容。A、訂單編號、下單時(shí)間B、供貨方信息、所訂購商品數(shù)量C、商品編號、商品名稱D、交貨時(shí)間、特殊約定參考答案：A75.售罄率是用來監(jiān)測（）A、商品銷售速度B、商品庫存情況C、商品利潤高低D、新舊貨品比例參考答案：A76.（）及相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程是實(shí)施品類管理的必要條件,是完成品類管理的必需過程。A、合作伙伴關(guān)系B、品類策略C、品類評分表D、信息技術(shù)E、組織能力參考答案：B77.以下（）是季節(jié)性/偶然性品類的特點(diǎn)。A、零售店在該品類上具有優(yōu)勢B、零售店是該品類的普通提供者C、該品類在某個(gè)時(shí)期處于領(lǐng)導(dǎo)地位D、該品類能平衡銷售量與毛利等生意指標(biāo)參考答案：C78.門店布局不會(huì)根據(jù)（）的變化而改變A、市場需求B、季節(jié)性影響C、企業(yè)戰(zhàn)略D、單個(gè)商品參考答案：D79.吸引客流品類通常銷售額較高,毛利率（）。A、較高B、較低C、正常D、沒要求參考答案：B80.一般節(jié)假日促銷活動(dòng)期間的營業(yè)額會(huì)比平時(shí)營業(yè)額提高（）。A、10%~20%B、20%~30%C、30%~40%D、40%~50%參考答案：B81.1實(shí)施品類管理就必須理清（）A、企業(yè)戰(zhàn)術(shù)方向B、企業(yè)評估方向C、企業(yè)實(shí)施方向D、企業(yè)戰(zhàn)略方向參考答案：D82.（）是營業(yè)額與門店員工人數(shù)之比,是一個(gè)人力生產(chǎn)力指標(biāo),它反映門店的勞效率。A、客單價(jià)B、凈利率C、人員績效D、營業(yè)收入達(dá)成率參考答案：C83.（）進(jìn)行的時(shí)間一般為一個(gè)月以上,著眼點(diǎn)是塑造本店的差異優(yōu)勢,增加和顧客之間的黏合力,確保顧客不會(huì)流失到其他店鋪。A、開業(yè)促銷B、競爭性促銷C、長期性促銷D、短期性促銷參考答案：C84.激勵(lì)是挖掘潛力的重要途徑,以調(diào)動(dòng)人的積極性為主旨的激勵(lì)是（）的重要手段A、門店管理B、門店經(jīng)營C、門店績效D、提升門店?duì)I業(yè)額參考答案：A85.門店在考慮各個(gè)包裝容量下容納多少單品時(shí),必然有一種包裝容量是顧客購買量最大的,那么它就是這個(gè)分類中的（）。A、最大包裝B、主打包裝C、核心包裝容量D、中位包裝容量參考答案：C86.可比門店有去年同期的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對,能更客觀、合理地反映零售商的（）,避免了因快速開店而帶來的高增長,掩蓋了門店產(chǎn)出的不足A、真實(shí)管理水平B、銷售增長情況C、投資回報(bào)率D、庫存周轉(zhuǎn)情況參考答案：A87.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是連鎖經(jīng)營公共設(shè)施安全檢查的主要依據(jù)（）。A、地方安全法規(guī)B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范C、公司內(nèi)部安全手冊D、隨機(jī)選擇的檢查表參考答案：A88.以下哪個(gè)因素是連鎖經(jīng)營安全與危機(jī)管理產(chǎn)品安全管理要點(diǎn)中的重要組成部分（）。A、人員安全培訓(xùn)B、定期檢查設(shè)備C、風(fēng)險(xiǎn)評估D、嚴(yán)格的庫存管理參考答案：C89.連鎖分店管理信息系統(tǒng)的一個(gè)主要優(yōu)勢是（）。A、限制分店銷售活動(dòng)B、增加員工的工作量C、提高銷售效率和客戶滿意度D、少產(chǎn)品種類的銷售參考答案：C90.連鎖店賣場裝飾照明一般使用的是（）。A、日光燈B、白熾燈C、聚光燈D、彩燈參考答案：D91.以下哪一項(xiàng)不屬于競爭定價(jià)法的優(yōu)勢（）。A、提高市場占有率B、提高企業(yè)利潤C(jī)、適應(yīng)市場需求D、穩(wěn)定產(chǎn)品價(jià)格參考答案：D92.消費(fèi)者在購買商品后多少天內(nèi)可以申請退換貨（）。A、7天B、15天C、30天D、60天參考答案：A93.戰(zhàn)略管理過程中，哪項(xiàng)是確保戰(zhàn)略與日常運(yùn)營相協(xié)調(diào)的關(guān)鍵（）。A、戰(zhàn)略分析B、戰(zhàn)略選擇C、戰(zhàn)略溝通D、戰(zhàn)略評估參考答案：C94.差異化戰(zhàn)略的主要目的是（）。A、提供與競爭對手相同的產(chǎn)品或服務(wù)B、在產(chǎn)品和服務(wù)上創(chuàng)造獨(dú)特性C、降低運(yùn)營成本D、提高生產(chǎn)效率參考答案：B95.以下哪個(gè)規(guī)范是連鎖經(jīng)營安全與危機(jī)管理產(chǎn)品安全管理的關(guān)鍵規(guī)范（）。A、《產(chǎn)品質(zhì)量法》B、《食品安全法》C、《消防安全法》D、《安全管理手冊》參考答案：D96.以下哪個(gè)因素不屬于宏觀環(huán)境因素:（）A、人口趨勢B、社會(huì)趨勢購買C、行為趨勢D、經(jīng)濟(jì)趨勢參考答案：C97.（）制度是連鎖的基石A、中央采購B、集中采購C、分散采購D、直營采購參考答案：A98.連鎖企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心目的是（）。A、增加銷售額B、提高市場份額C、實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)D、減少成本參考答案：C99.（）又稱正規(guī)連鎖或公司連鎖，是連鎖經(jīng)營的基本形態(tài)。它是連鎖企業(yè)總部通過獨(dú)資、控股或兼并等途徑開設(shè)門店、發(fā)展壯大自身實(shí)力和規(guī)模的一種連鎮(zhèn)形式。A、直營連鎖B、特許連鎖C、自由連鎖D、自愿連鎖參考答案：A100.在進(jìn)行會(huì)員顧客拓展時(shí)，企業(yè)應(yīng)如何平衡新舊顧客的關(guān)系（）。A、只關(guān)注新顧客的拓展，忽視老顧客B、只關(guān)注老顧客的維護(hù)，不拓展新顧客C、優(yōu)先考慮新顧客的需求，再考慮老顧客D、平衡拓展新顧客和維護(hù)老顧客的關(guān)系參考答案：D101.實(shí)現(xiàn)“門到門”服務(wù)的有（）。A、鐵路運(yùn)輸B、水路運(yùn)輸C、公路運(yùn)輸D、管道運(yùn)輸參考答案：C102.在連鎖經(jīng)營中，哪種促銷方式更容易受到消費(fèi)者的抵觸（）。A、真誠的促銷答案B、打折促銷C、過度承諾D、持續(xù)的促銷提示參考答案：A103.在服務(wù)交易結(jié)束后，服務(wù)機(jī)構(gòu)通過打電話等手段詢問顧客對服務(wù)的滿意程度，這種調(diào)研的方法是（）。A、跟蹤調(diào)研B、事端調(diào)研C、投訴調(diào)研D、關(guān)鍵顧客調(diào)研參考答案：A104.戰(zhàn)略管理過程中，哪項(xiàng)活動(dòng)涉及制定行動(dòng)計(jì)劃和預(yù)算（）。A、戰(zhàn)略分析B、戰(zhàn)略選擇C、戰(zhàn)略實(shí)施D、戰(zhàn)略控制參考答案：C105.招聘崗位對人員要求的基本條件（）。A、學(xué)歷B、專業(yè)C、工作經(jīng)歷D、依據(jù)不同職位確定參考答案：D106.在進(jìn)行會(huì)員顧客拓展時(shí)，以下哪種做法是不推薦的（）。A、定期推出新的會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)B、增加會(huì)員專享的特權(quán)和福利C、頻繁地向顧客發(fā)送推銷信息D、加強(qiáng)與會(huì)員顧客的互動(dòng)和溝通參考答案：C107.連鎖企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略管理時(shí)，哪項(xiàng)不是必須考慮的要素（）。A、企業(yè)使命B、企業(yè)文化C、競爭對手的行動(dòng)D、天氣變化參考答案：D108.火車站附近的便利店會(huì)把什么商品當(dāng)做重心（）A、速凍食品B、特產(chǎn)C、保健品D、生鮮參考答案：B109.現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)在選人時(shí)更加看重其道德品質(zhì)，這表明（）。A、這些企業(yè)原有員工的職業(yè)道德品質(zhì)不高B、職業(yè)道德品質(zhì)高的人，其職業(yè)技能水平也越高C、職業(yè)道德品質(zhì)高的員工更有助于企業(yè)增強(qiáng)持久競爭力D、對這些企業(yè)來說，員工職業(yè)技能水平問題已經(jīng)得到較好的解決參考答案：C110.連鎖企業(yè)為了維持市場份額和地位，通常會(huì)選擇哪種戰(zhàn)略（）。A、差異化戰(zhàn)略B、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C、穩(wěn)定型戰(zhàn)略D、增長型戰(zhàn)略參考答案：C111.以下哪一項(xiàng)不屬于產(chǎn)品檢查的原則（）。A、預(yù)防為主B、嚴(yán)格把關(guān)C、及時(shí)反饋D、應(yīng)付了事參考答案：D112.連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的主要目標(biāo)是（）。A、提高員工的工作效率B、減少企業(yè)的稅務(wù)成本C、降低企業(yè)的品牌知名度D、增加產(chǎn)品的售價(jià)參考答案：A113.顧客需求分析的主要目的是（）。A、減少生產(chǎn)成本B、提高產(chǎn)品的售價(jià)C、增加銷售額D、找出顧客的購買偏好參考答案：D114.一次領(lǐng)用低值易耗品數(shù)量不大，金額不高，可采用（）。A、分次攤銷法B、凈值攤銷法C、五五攤銷法D、一次轉(zhuǎn)銷法參考答案：D115.排班管理的原則不包括（）。A、合理性原則B、公平性原則C、靈活性原則D、不變性原則參考答案：D116.人員招聘的原則不包括哪一個(gè)（）。A、擇優(yōu)的原則B、任人唯賢、能上能下的原則C、量才適用的原則D、內(nèi)部招聘參考答案：D117.庫存現(xiàn)金清查時(shí)，（）必須在場，親自盤點(diǎn)保險(xiǎn)柜的庫存現(xiàn)金實(shí)存數(shù)，將實(shí)存數(shù)填到“庫存現(xiàn)金盤點(diǎn)報(bào)告表”中。A、出納人員B、清查人員C、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人D、單位負(fù)責(zé)人參考答案：A118.在連鎖經(jīng)營中，以下哪種情況屬于突發(fā)危機(jī)事件的類別（）。A、定期例行檢查B、突發(fā)食物中毒事件C、新產(chǎn)品上市參考答案：B119.在考慮商品的包裝規(guī)格時(shí),恐怕還是要先從（）考慮一個(gè)問題,即顧客購買某種包裝容量是誰來使用以及如何使用的。A、供貨商的角度B、營銷的角度C、顧客的角度D、品牌的角度參考答案：B120.當(dāng)顧客商品較多時(shí)，收銀員應(yīng)該如何操作（）。A、一次性結(jié)算所有商品B、分批結(jié)算商品C、拒絕服務(wù)D、讓顧客自己結(jié)算參考答案：A121.連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的主要作用是（）。A、提高產(chǎn)品質(zhì)量B、降低市場競爭C、提高管理效率和決策效果D、增加企業(yè)品牌知名度參考答案：C122.特許經(jīng)營的關(guān)鍵在于（）。A、特許權(quán)的授予B、商標(biāo)的授予C、服務(wù)標(biāo)志的授予D、經(jīng)營技術(shù)的授予參考答案：A123.位于主要商圈之外、顧客密度較稀的區(qū)域，包括門店15%～25%的顧客的是（）。A、主要商圈B、次要商圈C、邊際商圈D、邊緣商圈參考答案：B124.在連鎖企業(yè)的價(jià)格管理中，應(yīng)當(dāng)避免的做法是（）。A、根據(jù)成本制定價(jià)格B、根據(jù)競爭對手的定價(jià)調(diào)整自身價(jià)格C、根據(jù)競爭對手的定價(jià)調(diào)整自身價(jià)格D、定價(jià)策略與品牌定位和市場定位相匹配參考答案：C125.收銀員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金盈余時(shí)，應(yīng)該（）。A、自己拿走B、放在收銀機(jī)里C、交給值班領(lǐng)導(dǎo)D、交給下一個(gè)收銀員參考答案：C126.連鎖總部管理信息系統(tǒng)的主要功能之一是（）。A、店面陳列設(shè)計(jì)B、財(cái)務(wù)報(bào)表生成C、人力資源招聘D、員工健康管理參考答案：B127.以下哪項(xiàng)不屬于產(chǎn)品編碼的基本作用A、唯一標(biāo)識產(chǎn)品B、便于產(chǎn)品追溯C、提高產(chǎn)品銷售價(jià)格D、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理參考答案：C128.連鎖企業(yè)在進(jìn)行多元化戰(zhàn)略時(shí)，可能會(huì)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)是（）。A、市場份額下降B、運(yùn)營成本增加C、品牌形象受損D、管理難度增加參考答案：D129.在現(xiàn)有的產(chǎn)品類別中增加新的產(chǎn)品項(xiàng)目，并以同樣的品牌名稱推出，是（）戰(zhàn)略。A、品牌延伸B、多品牌C、新品牌D、產(chǎn)品線擴(kuò)展參考答案：D130.有些商品在長期的市場交換過程中已經(jīng)形成了為消費(fèi)者所適應(yīng)的價(jià)格,成為（）。A、交換價(jià)格B、長期價(jià)格C、適應(yīng)價(jià)格D、習(xí)慣價(jià)格參考答案：D131.以下哪個(gè)是連鎖經(jīng)營安全與危機(jī)管理一般治安事件處理流程的必要步驟（）。A、現(xiàn)場調(diào)查B、記錄事件C、報(bào)告上級D、立即報(bào)警參考答案：D132.存貨按其取得的不同來源分類，可以分為外購存貨和（）。A、原材料B、自制存貨C、商品D、委托代銷商品參考答案：B133.在連鎖經(jīng)營安全與危機(jī)管理一般治安事件處理流程中，哪一步驟通常會(huì)與其他相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)協(xié)作（）。A、現(xiàn)場調(diào)查B、記錄事件C、現(xiàn)場指揮D、協(xié)作警方參考答案：D134.哪種促銷方式更適用于吸引年輕消費(fèi)者（）。A、傳統(tǒng)打折促銷B、社交媒體互動(dòng)活動(dòng)C、高端品牌合作D、電視廣告投放參考答案：B135.目前行駛速度最快的運(yùn)輸工具是（）。A、﹑汽車B、﹑火車C、﹑船舶D、﹑飛機(jī)參考答案：D136.組織的構(gòu)成要素不包括（）。A、共同目標(biāo)B、結(jié)構(gòu)C、管理D、效能參考答案：D137.識別會(huì)員顧客后，企業(yè)應(yīng)該如何利用這些信息來制定營銷策略（）。A、對所有會(huì)員顧客采取統(tǒng)一的營銷策略B、僅針對高價(jià)值會(huì)員顧客制定個(gè)性化營銷策略C、忽視低價(jià)值會(huì)員顧客的需求D、根據(jù)會(huì)員顧客的不同特征制定差異化的營銷策略參考答案：D138.計(jì)提固定資產(chǎn)折舊時(shí)，可以先不考慮固定資產(chǎn)殘值的方法是（）。A、年限平均法B、工作量法C、雙倍余額遞減法D、年數(shù)總和法參考答案：C139.在連鎖分店管理信息系統(tǒng)中，常見的功能模塊包括以下（）。A、人力資源招聘B、店面陳列設(shè)計(jì)C、銷售數(shù)據(jù)分析D、財(cái)務(wù)審計(jì)參考答案：C140.下列哪一項(xiàng)不是展示陳列的方法（）。A、量感陳列B、突出陳列C、端頭陳列D、去蓋包裝整箱陳列參考答案：A141.高低價(jià)格策略解決了（）的銷售問題A、流行性商品B、季節(jié)性商品C、奢侈性商品D、目的性商品參考答案：A142.連鎖企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)過程應(yīng)做到什么便利（）。A、時(shí)間便利B、地點(diǎn)便利C、教學(xué)多媒體便利D、前三項(xiàng)都是參考答案：D143.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是連鎖經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)金安全檢查的主要依據(jù)（）。A、企業(yè)內(nèi)部安全標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)自律規(guī)范C、地方現(xiàn)金管理法規(guī)D、隨機(jī)選擇的檢查表參考答案：C144.連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢是（）。A、提高效率,降低成本B、分店經(jīng)營者獨(dú)立性受到限制C、提高雙方風(fēng)險(xiǎn)D、經(jīng)營水平的降低參考答案：A145.連鎖店在房產(chǎn)獲取方面采取租借這一方式的優(yōu)勢是（）。A、需支付成本比較低B、擁有房產(chǎn)所有權(quán)C、有發(fā)展成熟的商圈D、享受房產(chǎn)增值帶來的收益參考答案：A146.企業(yè)戰(zhàn)略中，關(guān)于成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略通常適用于（）。A、高端市場B、中端市場C、低端市場D、任何市場參考答案：C147.在顧客需求分析中，以下哪個(gè)因素對顧客購買決策的影響最?。ǎ、產(chǎn)品價(jià)格B、產(chǎn)品質(zhì)量C、廣告宣傳D、社會(huì)文化參考答案：C148.哪種戰(zhàn)略更適合于在競爭激烈的市場中取得突破（）。A、穩(wěn)定型戰(zhàn)略B、防御型戰(zhàn)略C、創(chuàng)新型戰(zhàn)略D、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略參考答案：C149.戰(zhàn)略管理中的SWOT分析，其中“O”代表（）。A、優(yōu)勢B、劣勢C、機(jī)會(huì)D、威脅參考答案：D150.以下哪種方法不屬于產(chǎn)品識別方法（）。A、產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)B、產(chǎn)品功能分析C、產(chǎn)品價(jià)格D、產(chǎn)品品質(zhì)參考答案：C151.促銷活動(dòng)的效果通常如何評估（）。A、通過庫存變化B、通過銷售額變化C、通過廣告投入D、通過顧客反饋參考答案：B152.宏觀環(huán)境對購物者的影響不包括（）A、人口趨勢B、社會(huì)趨勢C、婚姻趨勢D、經(jīng)濟(jì)趨勢參考答案：C153.下列哪個(gè)因素不會(huì)影響顧客的購買決策（）。A、產(chǎn)品包裝B、朋友推薦C、個(gè)人偏好D、天氣狀況參考答案：D154.以下哪種調(diào)研方法適合獲取對競爭對手產(chǎn)品的客觀評價(jià)（）。A、個(gè)人訪談B、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查C、觀察法D、專家評估參考答案：C155.在零售行業(yè)，哪項(xiàng)指標(biāo)對于識別會(huì)員顧客最重要（）。A、顧客的投訴次數(shù)B、顧客的購物體驗(yàn)評價(jià)C、顧客的年齡層次D、顧客的付款方式參考答案：B156.產(chǎn)品組合的（）是指一個(gè)產(chǎn)品線中所包含產(chǎn)品項(xiàng)目的多少。A、寬度B、長度C、黏度D、深度參考答案：D157.在信息系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)采集的主要目的是什么（）。A、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)B、數(shù)據(jù)分析C、數(shù)據(jù)傳輸D、數(shù)據(jù)備份參考答案：B158.在服務(wù)營銷中，服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量難以實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的主要原因源于服務(wù)特性中的（）。A、無形性B、不可儲(chǔ)存性C、差異性D、不可分性參考答案：C159.現(xiàn)實(shí)生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動(dòng)，但它同時(shí)也說明這些從業(yè)人員缺乏（）。A、工作技能B、強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感C、光明磊落的態(tài)度D、堅(jiān)持真理的品質(zhì)參考答案：B160.職業(yè)道德活動(dòng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是（）。A、著裝華貴B、鞋襪搭配合理C、飾品俏麗D、發(fā)型突出個(gè)性參考答案：B161.不屬于固定資產(chǎn)計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、原始價(jià)值B、使用價(jià)值C、拆余價(jià)值D、重置價(jià)值參考答案：B162.在顧客需求分析中，以下哪項(xiàng)不是影響顧客購買行為的心理因素（）。A、產(chǎn)品品質(zhì)B、個(gè)人偏好C、社會(huì)影響D、品牌知名度參考答案：A163.貨物的存儲(chǔ)方法不正確的是（）A、危險(xiǎn)物品應(yīng)隔離存放B、避免使用潮濕的地方做倉庫,盡量用倉板墊底C、避免倉庫通風(fēng)和照明D、保證消防通道順暢參考答案：C164.連鎖企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略分析時(shí)，SWOT分析主要用于評估（）。A、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境B、企業(yè)外部環(huán)境C、競爭對手情況D、市場機(jī)會(huì)和威脅參考答案：B165.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的分析指標(biāo)（）。A、營業(yè)收入B、凈利潤C(jī)、資產(chǎn)負(fù)債率D、產(chǎn)品庫存周轉(zhuǎn)率參考答案：D166.哪種促銷方式更容易導(dǎo)致品牌價(jià)值的降低（）。A、打折促銷B、品牌聯(lián)名C、增值服務(wù)D、會(huì)員權(quán)益提升參考答案：A167.以下哪一項(xiàng)不是影響產(chǎn)品價(jià)格的因素（）。A、生產(chǎn)成本B、市場需求C、產(chǎn)品品質(zhì)D、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人意愿參考答案：D168.以下哪種情況下，消費(fèi)者可以選擇換貨而不是退貨（）。A、商品質(zhì)量問題B、商品顏色不符C、商品尺寸選錯(cuò)D、商品價(jià)格下跌參考答案：C169.以下哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略控制的主要工具（）。A、平衡計(jì)分卡B、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）C、預(yù)算管理D、員工滿意度調(diào)查參考答案：D170.連鎖店績效評價(jià)包括（）、過程評價(jià)、財(cái)務(wù)評價(jià)。A、顧客滿意度B、顧客評價(jià)C、員工評價(jià)D、管理層評價(jià)參考答案：A171.下列無法開發(fā)自有品牌的商品是（）。A、品牌意識不強(qiáng)的商品B、單價(jià)低的商品C、保鮮保質(zhì)程度高的商品D、技術(shù)含量高的商品參考答案：D172.商品補(bǔ)貨信息來源A、員工對貨架商品陳列量的巡檢B、門店信息系統(tǒng)提供的補(bǔ)貨信息C、門店即將發(fā)生的促銷、團(tuán)購等一次性銷量異動(dòng)的情況D、全部參考答案：D173.應(yīng)聘者申請和資格審查不包括（）。A、求職者申請表的設(shè)計(jì)B、申請資格的確定C、資格審查D、求職者測評參考答案：D174.不屬于無形工作績效的是（）。A、人際關(guān)系B、工作態(tài)度C、勞動(dòng)積極性D、工作量參考答案：D175.將促銷預(yù)算定為預(yù)期銷售額中的一個(gè)固定比率的促銷預(yù)算方法是（）A、銷售額比率法B、可承受法C、公平競爭法D、目標(biāo)利潤法參考答案：A176.為了防止因不確定因素影響訂貨需求而準(zhǔn)備的緩沖庫存稱為（）A、預(yù)期庫存B、異常庫存C、備用庫存D、安全庫存參考答案：D177.以下關(guān)于商品價(jià)格形象核心要素的說法,有誤的是（）A、從大眾關(guān)注度看,價(jià)格優(yōu)勢占比最高B、從大眾關(guān)注度看,性價(jià)比占比最高C、價(jià)格優(yōu)勢是指商品的絕對售價(jià)是否便宜D、價(jià)格誠實(shí)度是指顧客對門店售價(jià)可信度的評價(jià)參考答案：A178.在計(jì)劃實(shí)施品類管理前,首先要對（）進(jìn)行評估,據(jù)此確定行動(dòng)方案和項(xiàng)目范A、企業(yè)現(xiàn)狀B、顧客需求C、市場規(guī)模D、商品種類參考答案：A179.以下哪項(xiàng)不是品類角色分配的最常用方法（）。A、零售商導(dǎo)向品類角色定位B、跨品類分析的品類角色定位C、綜合因素導(dǎo)向品類角色定位D、顧客導(dǎo)向品類角色定位參考答案：C180.供應(yīng)商毛利、凈利潤、投資回報(bào)率、毛利庫存投資回報(bào)率對于供應(yīng)商評估,對供應(yīng)商配送能力說法錯(cuò)誤的是（）A、最小訂單量B、訂單頻率C、到貨時(shí)間D、配送數(shù)量參考答案：D181.在品類管理實(shí)施過程中,（）往往較多主導(dǎo)了零售企業(yè)品類管理A、零售商B、顧客C、供應(yīng)商D、領(lǐng)導(dǎo)參考答案：C182.高效商品組合步驟不包括以下哪項(xiàng)（）A、象限分析B、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備C、商品刪除分析D、確定商品組合名單參考答案：A183.門店員工培訓(xùn)的基本程序的第一步是（）A、培訓(xùn)計(jì)劃的制訂B、培訓(xùn)準(zhǔn)備與實(shí)施C、培訓(xùn)效果評估D、培訓(xùn)需求分析參考答案：D184.存貨布局要注意使貨物在出入庫時(shí)盡量單向和直線運(yùn)動(dòng),避免逆（）、低效運(yùn)作。A、逆向操作B、交叉操作C、曲向操作D、混合操作參考答案：A185.以下屬于有形工作績效的是（）A、工作量B、人際關(guān)系C、工作態(tài)度D、勞動(dòng)積極性參考答案：A186.品類定義是體現(xiàn)零售商（）水平的一個(gè)重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。A、品類管理B、品類策略C、品類評估D、品類實(shí)施參考答案：A187.資料查閱法又稱（）A、間接市場調(diào)查法B、名人效應(yīng)法C、影響中心法D、滾雪球法參考答案：A188.銷售、宣傳人員的到位;崗前培訓(xùn)和參加促銷活動(dòng)人員的組織到位。這是促銷實(shí)施中的（）A、促銷前的準(zhǔn)備工作B、促銷人員到位C、賣場氣氛營造D、促銷活動(dòng)的總結(jié)分析參考答案：B189.（）是毛利額與營業(yè)額之比。A、毛利率B、營業(yè)費(fèi)用率C、凈利率D、商品周轉(zhuǎn)率參考答案：A190.（）是顧客對企業(yè)的滿意程度,是企業(yè)經(jīng)營追求的目標(biāo)。A、外部顧客滿意度B、內(nèi)部顧客滿意度C、內(nèi)部員工滿意度D、售后服務(wù)滿意度參考答案：A191.（）是門店最常用的促銷方式,針織服裝、飲料、日用百貨等都可以采用這種促銷方式。A、堆頭促銷B、端頭促銷C、開業(yè)促銷D、節(jié)假日促銷參考答案：A192.握手禮儀中握手時(shí)間一般在（）A、3-5秒B、8-12秒C、15-20秒D、30秒以上參考答案：A193.餐飲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)將食品藥品監(jiān)管部門張貼的日常監(jiān)督檢查結(jié)果記錄表保持（）。A、到下次監(jiān)督檢查時(shí)B、3個(gè)月C、6個(gè)月D、2年參考答案：A194.以下哪項(xiàng)不屬于品類管理回顧概述（）A、品類戰(zhàn)術(shù)的回顧B、品類管理回顧的目的C、品類管理回顧的分類D、品類管理回顧的概念參考答案：A195.品類管理牽扯到的商品不單單是品類領(lǐng)隊(duì)的商品,它包括該品類所有的商品,還需要零售商與品類領(lǐng)隊(duì)以外的主要供應(yīng)商溝通（）,確保大家有共同的方向并提供所需支持A、品類評估目的B、品類評估方法C、品類評估結(jié)果D、品類評估指標(biāo)參考答案：D196.安全重在預(yù)防,開展（）是預(yù)防安全事故的發(fā)生最重要也是最有效的手段。A、事故排查B、消防檢查C、安全檢查D、安全培訓(xùn)參考答案：C197.尾數(shù)定價(jià),也稱零頭定價(jià)或（）。A、小額定價(jià)B、缺額定價(jià)C、補(bǔ)額定價(jià)D、心里定價(jià)參考答案：B198.對于門店的每一位員工來說（）是培訓(xùn)的中心內(nèi)容。A、商品知識B、工作技能C、工作態(tài)度D、綜合素質(zhì)參考答案：A199.驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)交貨數(shù)量超過“訂購量”部分,原則上應(yīng)予以（）A、接收B、退回C、登記D、暫存參考答案：B200.（）的目的,既是檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果,也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑。A、培訓(xùn)需求分析B、培訓(xùn)計(jì)劃制訂C、培訓(xùn)實(shí)施D、培訓(xùn)效果評估參考答案：D201.為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、提高品類管理的實(shí)施效率,建議選擇某些（）進(jìn)行品類管理的試點(diǎn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后再推廣到較多的品類直至所有品類。A、單品B、品牌C、品類D、品種參考答案：C202.配送是以（）為出發(fā)點(diǎn)的送貨活動(dòng)A、用戶要求B、經(jīng)濟(jì)利益C、門店需求D、節(jié)約成本參考答案：A203.EAN條形碼已在國際上多個(gè)國家和地區(qū)通行使用,其中EAN碼標(biāo)準(zhǔn)版為（）位。A、8B、10C、13D、18參考答案：C204.現(xiàn)代連鎖商場普遍、效果最佳的店員招聘方式是（）A、推薦介紹B、張貼店頭海報(bào)C、通過中介招聘D、通過網(wǎng)絡(luò)招聘參考答案：D205.貨架陳列管理不涉及的是（）A、管理目標(biāo)B、管理內(nèi)容C、負(fù)責(zé)執(zhí)行組織D、商品定價(jià)參考答案：D206.（）是較為精準(zhǔn)的流量,達(dá)成交易的可能性較大,是支撐各賣家店鋪運(yùn)營不可或缺的支柱。A、免費(fèi)流量B、付費(fèi)流量C、自主訪問流量D、站外流量參考答案：A207.促銷最直接的目標(biāo)是（）。A、提高銷售量B、樹立門店的良好形象C、贏得顧客對門店的關(guān)注D、提高顧客對門店的忠誠度參考答案：A208.商品結(jié)構(gòu)表必備要素包括（）A、多級分類編號B、多級分類名稱C、單品數(shù)量與結(jié)構(gòu)D、以上所有參考答案：D多選題1.商品倉儲(chǔ)管理要點(diǎn)中入庫交接時(shí)步驟包括（）A、登賬B、立卡C、建檔D、登陸參考答案：ABCD2.影響收銀排班因素包括（）A、商場營業(yè)時(shí)間B、各時(shí)段來客數(shù)C、假日和節(jié)令D、促銷期參考答案：ABCD3.商品陳列業(yè)績分析包括（）不同空間不同時(shí)期下品類投資回報(bào)率。A、品類細(xì)分的空間效益B、不同品牌的空間效益、C、供應(yīng)商的空間效益、D、貨架商品周轉(zhuǎn)天數(shù)、E、供應(yīng)商庫存周轉(zhuǎn)率參考答案：ABCDE4.《中華人民共和國刑法》中有關(guān)食品安全犯罪的罪名主要有（）。A、生產(chǎn)、銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品罪B、生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品罪C、生產(chǎn)、銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品罪D、生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪參考答案：ABD5.消費(fèi)者購買商品時(shí)所付出的商品價(jià)值包括商品價(jià)值（）商品價(jià)值是這些價(jià)值的綜合反映。A、服務(wù)價(jià)值B、人員價(jià)值、C、形象價(jià)值,D、品牌價(jià)值、E、時(shí)間價(jià)值參考答案：ABCDE6.客戶資料管理的重要性包括（）。A、能夠獲得有效信息,騷擾客戶B、能夠更好服務(wù)客戶,獲取利潤C(jī)、能夠有效識別客戶,分級管理D、能夠正確進(jìn)行決策,降低成本參考答案：BCD7.門店環(huán)境的構(gòu)成要素包括A、購物環(huán)境B、購物氛圍C、品牌形象D、公共關(guān)系參考答案：ABCD8.消防演練包括的步驟（）A、拉響火警警報(bào)B、人員迅速疏散C、演練人員集中D、演練報(bào)告E、演練評估總結(jié)參考答案：ABCDE9.網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)包括（）A、成本較低B、選擇余地大,涉及范圍廣C、方便快捷D、不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制E、成功率高參考答案：ABCD10.多業(yè)態(tài)經(jīng)營中的品類特點(diǎn)（）A、大賣場在同一品類中擁有最多的商品數(shù)量B、各品類的領(lǐng)先品牌都是各業(yè)態(tài)的主要供應(yīng)商C、由于各業(yè)態(tài)針對的顧客群不同,選擇商品時(shí)有各自的要求D、各品類在各業(yè)態(tài)中的品類角色會(huì)不同,對相同的品類要采取不同的策略和戰(zhàn)術(shù)參考答案：ABCD11.門店員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括哪些（）A、知識B、工作技能C、工作態(tài)度D、企業(yè)文化E、心理健康參考答案：ABCDE12.門店在設(shè)計(jì)品牌組合時(shí)要考慮的因素是（）。A、顧客對分類中品牌的認(rèn)知程度對品牌組合的影響B(tài)、品牌的不同定位對品牌組合的影響C、全國性品牌和當(dāng)?shù)仄放茖ζ放平M合的影響D、自有品牌對品牌組合的影響參考答案：ABCD13.門店環(huán)境維護(hù)的分類包括（）宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境A、有形的硬環(huán)境和無形的軟環(huán)境B、店內(nèi)環(huán)境和店外環(huán)境C、營業(yè)環(huán)境、操作區(qū)環(huán)境和D、倉庫環(huán)境以及休息區(qū)環(huán)境參考答案：ABCD14.安全主管部門開展安全檢查的主要方法（）A、聽取情況介紹B、查閱資料C、調(diào)查核實(shí)檢查出的問題,向知情職工詢問情況D、正確評價(jià)被檢查門店的成績和不足,針對存在的問題提出整改建議和措施參考答案：ABCD15.門店環(huán)境維護(hù)的意義（）A、有助于樹立鮮明的門店形象B、有助于創(chuàng)造安全舒適的購物環(huán)境C、有助于營造輕松愉快的購物氛圍D、有助于建立良好的公共關(guān)系參考答案：ABCD16.價(jià)格備選方案擬定好后,價(jià)格決策的關(guān)鍵是對備選方案進(jìn)行詳細(xì)比較和分析,進(jìn)行最后抉擇。通常需要三個(gè)方面的分析與比較（）A、進(jìn)行定價(jià)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度比較B、進(jìn)行成本與效益分析比較C、進(jìn)行銷售量分析比較D、進(jìn)行敏感度分析比較參考答案：ABD17.值班管理的三大范圍是（）。A、人員B、機(jī)器、設(shè)備C、物料D、清潔參考答案：ABC18.提升門店業(yè)績的方法包括（）A、健康營銷B、渠道建設(shè)C、地方特產(chǎn)D、自主經(jīng)營參考答案：ABCD19.下列哪些屬于店外環(huán)境維護(hù)要求（）A、店招標(biāo)識B、外立墻面及櫥窗C、宣傳張貼物D、衛(wèi)生狀況參考答案：ABC20.高效促銷需要具備以下哪些特點(diǎn)（）A、達(dá)到促銷目標(biāo)B、增加忠誠消費(fèi)者或購物者C、增加銷售量D、系統(tǒng)成本最低參考答案：ABCD21.定價(jià)模型中包括哪些定價(jià)方法（）A、生命周期定價(jià)法B、成本定價(jià)法C、商品組合定價(jià)法D、自有品牌定價(jià)法參考答案：ABCD22.下列屬于信息污染類型的是（）。A、發(fā)布招聘信息B、發(fā)布違法信息C、發(fā)布虛假信息D、發(fā)布內(nèi)容與形式不健康的信息參考答案：BCD23.門店人員招聘的原因主要有（）A、新建門店員工隊(duì)伍組建B、門店擴(kuò)張C、原有員工辭退、辭職、調(diào)動(dòng)、D、調(diào)整不合理的員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)參考答案：ABCD24.系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)貨的關(guān)鍵參數(shù)有哪些（）A、服務(wù)水平B、安全庫存C、送貨周期D、商品保質(zhì)期E、貨架庫存的限制值參考答案：ABCDE25.零售商常用的價(jià)格策略有哪些（）A、高低定價(jià)B、每日低價(jià)C、每日平價(jià)D、混合定價(jià)參考答案：ABCD26.動(dòng)線調(diào)節(jié)的手段包括（）A、強(qiáng)迫動(dòng)線B、門店裝修C、賣場磁石D、停車位置參考答案：AC27.特許人的（）與被特許人的價(jià)值觀比較相符,未來發(fā)生爭執(zhí)的機(jī)率會(huì)少一些,雙方合作會(huì)順暢一些。A、經(jīng)營理念B、市場定位C、價(jià)值觀D、推廣策略參考答案：AC28.品類管理是以（）為中心,以（）為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元,以（）為依托,通過（）的有效合作,發(fā)現(xiàn)并滿足（）從而提高生意結(jié)果的零售管理流程。A、消費(fèi)者B、零售商與供應(yīng)商C、數(shù)據(jù)D、品類E、消費(fèi)者需求參考答案：ABCDE29.品類管理實(shí)施潛在障礙包括幾個(gè)層面（）A、企業(yè)戰(zhàn)略層面B、信息層面C、零售商與供應(yīng)商層面D、企業(yè)內(nèi)部管理層面參考答案：ABCD30.選品一般分為基礎(chǔ)選品、（）季節(jié)性選品、（）、（）、當(dāng)?shù)貨]有的商品選擇等幾個(gè)階段。A、結(jié)構(gòu)性選品B、開店特價(jià)選品C、當(dāng)?shù)靥厣x品D、中高端選品參考答案：ABC31.（）的增加,給零售商的價(jià)格調(diào)整帶來的了前所未有的挑戰(zhàn)A、折扣成本B、商品成本C、人力資源成本D、能源成本參考答案：BCD32.商品成長期由于市場需求正處于上升,競爭者不多,零售店可采用（）,維持相對較高的價(jià)格和利潤A、滲透定價(jià)法B、目標(biāo)收益定價(jià)法C、總成本加成定價(jià)法D、零售價(jià)格定價(jià)法參考答案：BCD33.特許加盟項(xiàng)目所在行業(yè)評估包括（）A、行業(yè)前景和發(fā)展空間B、行業(yè)在本地區(qū)發(fā)展的密度C、投資回報(bào)預(yù)期D、特許經(jīng)營體系建設(shè)參考答案：ABC34.（）是常用的貨架空間管理內(nèi)容A、商品在貨架上的擺放位置有否合理B、商品的陳列面數(shù)量是否合理C、根據(jù)分析,如何進(jìn)行商品位置的調(diào)整D、貨架裝置上是否還有更好的選擇參考答案：ABCD35.商品驗(yàn)收基本要求有（）A、及時(shí)B、準(zhǔn)確C、嚴(yán)格D、成本控制參考答案：ABCD36.促銷實(shí)施的步驟包括（）A、促銷前的準(zhǔn)備工作B、促銷人員到位C、賣場氣氛營造D、促銷活動(dòng)的總結(jié)分析參考答案：ABCD37.現(xiàn)場促銷準(zhǔn)備階段應(yīng)做好的工作是（）A、熟悉開展促銷活動(dòng)所針對目標(biāo)顧客的消費(fèi)習(xí)慣和特點(diǎn)B、制定現(xiàn)場促銷計(jì)劃,根據(jù)計(jì)劃提前確定好促銷商品的品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等C、做好貨源的調(diào)度工作,準(zhǔn)備好充足的貨源,防止出現(xiàn)缺貨,以保證現(xiàn)場促銷的順利實(shí)施D、做好促銷人員的選拔以及各崗位人員的工作安排參考答案：ABCD38.門店員工培訓(xùn)的方式（）A、企業(yè)自己培訓(xùn)B、企校合作C、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)D、公開課參考答案：ABC39.品類定義的組成應(yīng)包含哪些方面的內(nèi)容:（）。A、品類組成B、品類描述C、品類結(jié)構(gòu)D、品類銷售參考答案：BC40.價(jià)格購買彈性低的商品包括:癮品、品牌性強(qiáng)的商品（）等A、難以替代性商品B、專利商品C、可獲得性資源有限的商品D、購買人群相對固定的商品參考答案：ABCD41.發(fā)展性指標(biāo)的主要評估指標(biāo)有（）A、營業(yè)額增長率B、毛利率C、營業(yè)額利潤增長率D、凈利額達(dá)成率參考答案：AC42.在庫商品檢測與盤點(diǎn)之盤點(diǎn)方法包括（）A、動(dòng)態(tài)B、循環(huán)C、定期D、全面參考答案：ABCD43.無論用哪種方法,有兩個(gè)基本的陳列原則是保持不變的,即與（）相匹配A、大包裝陳列B、貨架庫存量C、市場需求D、品牌相關(guān)參考答案：AD44.會(huì)員數(shù)據(jù)收集包括（）A、基礎(chǔ)資料B、行為信息C、消費(fèi)信息D、服務(wù)信息參考答案：ABCD45.入庫商品的處理包括（）A、合格貨物的入庫處理B、不合格貨物的處理C、驗(yàn)收數(shù)量超額處理D、交貨數(shù)量短缺處理參考答案：ABCD46.良好的品牌形象包括A、內(nèi)外部裝修裝飾B、員工行為規(guī)范C、社會(huì)責(zé)任D、公益活動(dòng)參考答案：ABCD47.供應(yīng)鏈（Supplychain）是圍繞核心企業(yè),通過對（）的控制,將供應(yīng)商,制造商,分銷商,零售商,直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。A、信息流B、物流C、資金流D、管理流參考答案：ABC48.在場地設(shè)施方面,可以通過哪些措施進(jìn)行人身安全防護(hù)?（）A、前后場建筑分離B、員工與顧客分離C、服務(wù)場所客流導(dǎo)向設(shè)計(jì)D、專業(yè)安保人員保護(hù)參考答案：ABC49.目前能夠影響揀貨效率高低的因素主要是（）。A、分區(qū)B、訂單分割C、訂單分批D、分類參考答案：ABCD50.下列屬于現(xiàn)場促銷特點(diǎn)的有（）A、以銷售門店為促銷主體,促銷地點(diǎn)一般在門店現(xiàn)場。B、以擴(kuò)大實(shí)際銷售額為目的。C、以刺激顧客的購買欲望,鼓勵(lì)顧客重復(fù)消費(fèi)為目的。D、以多數(shù)預(yù)期顧客為主要對象。參考答案：ABD51.店長應(yīng)具備（）能力A、執(zhí)行B、協(xié)調(diào)C、控制D、處罰參考答案：ABCD52.進(jìn)銷存報(bào)表的具體意義是（）A、形成科學(xué)的成本計(jì)算和利潤計(jì)算方式B、合理調(diào)整庫存商品,包括商品配備、庫存預(yù)警等C、建立進(jìn)貨、銷售、現(xiàn)金完整的業(yè)務(wù)流程體系,減少管理漏洞D、有效對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行考核,完善的激勵(lì)機(jī)制可以提高員工積極性E、減少庫存積壓,合理組織庫存結(jié)構(gòu)參考答案：ABCDE53.實(shí)施陳列前,需要考慮的內(nèi)容包括（）A、品類在門店的位置如何B、品類在門店需要多大空間C、相鄰的關(guān)聯(lián)品類有哪些D、是否需要特殊的陳列道具參考答案：ABCD54.下列哪項(xiàng)物質(zhì)為食品生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中禁止使用的非食用物質(zhì)（）。A、硼砂B、罌粟殼C、酸性橙（金黃粉）D、檸檬黃參考答案：ABC55.商品存貨的原則（）A、工藝要求的原則B、符合進(jìn)出順利的原則C、滿足安全的原則D、先進(jìn)先出原則參考答案：ABC56.高效促銷中,品類銷售量增加來自下面哪幾個(gè)方面（）A、來自消費(fèi)者對該品類的認(rèn)同B、來自購物者對該商店的認(rèn)同C、品類中子品類的連帶性購買D、品類使用量的增加參考答案：ABCD57.商品退換貨的原因包括（）A、門店訂貨錯(cuò)誤B、送貨錯(cuò)誤C、代銷產(chǎn)品D、產(chǎn)品滯銷參考答案：ABCD58.滅火預(yù)案應(yīng)該對（）制定不同的滅火對策。A、火災(zāi)初發(fā)階段B、成災(zāi)階段C、蔓延階段D、滅火階段參考答案：ABC59.下列哪些因素會(huì)影響到促銷（）A、品類角色B、品類策略C、促銷目的D、促銷投入產(chǎn)出E、消費(fèi)者喜愛程度參考答案：ABCDE60.通常,進(jìn)行精確的門店群組管理,需要考慮以下方面的信息,我們可以稱作門店的屬性信息（）。A、門店位置/區(qū)域?qū)傩裕ㄊ袌鲵?qū)動(dòng)）B、庫存量/季節(jié)性C、人口信息D、地理/氣候帶參考答案：ABCD61.下列屬于數(shù)字化營銷特點(diǎn)的是（）。A、超前性B、成長性C、跨時(shí)空性D、不成熟性參考答案：ABC62.效率性指標(biāo)的主要評估指標(biāo)有（）A、來客數(shù)和客單價(jià)B、損益平衡點(diǎn)C、商品周轉(zhuǎn)率D、賣場面積效率E、人均營業(yè)收入?yún)⒖即鸢福篈BCDE63.評估高效的新品引進(jìn)KPI指標(biāo)有（）。A、新品銷售額B、新品單品平均銷售額C、某一品類新品占比D、顧客復(fù)購率參考答案：AB64.在利用購買決策樹分析品類內(nèi)部布局時(shí)需要注意下面哪些問題（）A、購買決策過程是下意識的B、不同品類有著不同的購買決策樹C、購買決策是宏觀的D、在中國很多品類的購買決策中,品牌都占據(jù)著重要的位置參考答案：ABD65.廣義的物流成本包括（）。A、倉儲(chǔ)成本B、人工成本C、運(yùn)輸成本D、管理成本參考答案：ACD66.商品促銷前下訂貨單應(yīng)考慮以下（）因素。A、帳期的影響B(tài)、庫存目標(biāo)的影響C、供應(yīng)商給的特價(jià)是否特別優(yōu)惠D、超市安全庫存參考答案：ABCD67.選擇堆頭位置的原則（）A、容易看到受其感染B、顧客方便選擇C、滿足安全的原則D、符合進(jìn)出順利的原則參考答案：AB68.標(biāo)桿數(shù)據(jù)分為（）A、總量值B、比例值C、平衡值D、理論值參考答案：AB69.建立門店績效標(biāo)準(zhǔn)的要求（）。A、具有挑戰(zhàn)性而且可以達(dá)成B、經(jīng)過管理者及執(zhí)行者雙方同意C、具體而且可以評估衡量D、沒有明確的期間限制E、簡單易懂、便于計(jì)算參考答案：ABCE70.門店績效評價(jià)體系由（）構(gòu)成A、顧客滿意度B、過程評價(jià)C、財(cái)務(wù)評價(jià)D、營業(yè)額增長率參考答案：ABC71.促銷活動(dòng)規(guī)劃可以從（）根據(jù)產(chǎn)品本身的銷售規(guī)律,以促銷實(shí)現(xiàn)淡季和旺季的平衡、根據(jù)對手的促銷活動(dòng),有針對性地安排促銷活動(dòng)給予狙擊、供應(yīng)商的促銷策略幾方面考慮A、成本投入B、主題需求C、在重要的時(shí)間段造勢,幫助提升品牌影響力D、配合新品推出的促銷活動(dòng)參考答案：CD72.在CPFR的框架下,運(yùn)作層專門負(fù)責(zé)企業(yè)間合作流程的運(yùn)作,包括制訂（）。A、制訂聯(lián)合業(yè)務(wù)流程的計(jì)劃B、建立共同的需求預(yù)測C、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)D、平衡企業(yè)合作參考答案：ABCD73.日常管理中做好服務(wù)要注意（）A、儀容儀表B、明碼實(shí)價(jià)C、服務(wù)態(tài)度D、培訓(xùn)效果參考答案：ABCD74.下列屬于促銷活動(dòng)包括環(huán)節(jié)的有（）A、促銷調(diào)研B、確定促銷目標(biāo)C、確定促銷預(yù)算D、擬定促銷方案參考答案：ABCD75.影響安全庫存天數(shù)的因素包括（）。A、促銷庫存B、季節(jié)影響C、價(jià)格調(diào)整D、提前購買參考答案：ABCD76.推行品類管理思路的三個(gè)基本階段是（）A、貨架陳列管理階段B、品類指標(biāo)管理階段C、品類競爭管理階段D、品類角色管理階段參考答案：ABC77.評估高效的補(bǔ)貨KPI指標(biāo)有（）。A、門店脫銷率B、門店庫存天數(shù)C、送貨單準(zhǔn)確率D、訂貨周期E、門店安全庫存天數(shù)參考答案：ABC78.特許加盟項(xiàng)目評估中,關(guān)于特許總部的支持力指的是（）A、總部提供的經(jīng)營技術(shù)B、輔導(dǎo)人員素質(zhì)、任職時(shí)間長短C、企劃活動(dòng)是否有效D、營業(yè)管理系統(tǒng)及執(zhí)行辦法參考答案：ABC79.下列屬于現(xiàn)場促銷方式的有（）A、抽獎(jiǎng)促銷B、免費(fèi)試用C、贈(zèng)品促銷D、限時(shí)折扣參考答案：ABCD80.從形式上分,堆頭可為分（）A、產(chǎn)品外箱盒B、大的形象外盒C、貨架產(chǎn)品堆頭D、專門設(shè)計(jì)的形象展示臺參考答案：ABCD81.運(yùn)用端頭促銷需要注意的是（）A、優(yōu)先考慮消費(fèi)者最先經(jīng)過的一端B、促銷商品可以與其他非促銷商品組合陳列在一起,但商品種類不宜過多,一般以5為限;同時(shí)組合陳列在一起的商品之間要有關(guān)聯(lián)性C、要充分利用橫幅、掛旗、貨架卡、價(jià)格卡、試用包吊牌、海報(bào)來展示和宣傳。D、要注意顏色上的搭配排列,注意庫存的翻轉(zhuǎn)及貨架的整齊清潔參考答案：ABCD82.商品驗(yàn)收包括（）A、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及準(zhǔn)備B、審驗(yàn)單證C、數(shù)量驗(yàn)收D、質(zhì)量驗(yàn)收參考答案：ABCD83.以下哪些因素屬于人口趨勢?（）A、人口增長B、年齡分布C、教育水平D、婚姻狀態(tài)參考答案：AB84.指導(dǎo)商品結(jié)構(gòu)調(diào)整的生活行事歷可包含（）A、廿四節(jié)氣B、節(jié)慶假期C、時(shí)事動(dòng)向D、生活動(dòng)向參考答案：ABCD判斷題1.限時(shí)折扣的商品折扣幅度一般不高于9折才能對消費(fèi)者形成足夠的吸引力。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B2.“保證公司的產(chǎn)品質(zhì)量提高”這種提法,是制定績效目標(biāo)計(jì)劃中比較恰當(dāng)?shù)奶岱?。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B3.要提高商圈內(nèi)居民對門店的知曉度,有效利用促銷廣告和服務(wù)質(zhì)量帶來的口碑,是很不錯(cuò)的選擇（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A4.防損管理對預(yù)防門店損耗的發(fā)生,提高門店經(jīng)營利潤,有極其重要的作用。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A5.集團(tuán)員工年度綜合業(yè)績評價(jià)制度適用于集團(tuán)各系統(tǒng)所有人員。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B6.各個(gè)分類中的最小包裝和最大包裝在商品組織設(shè)計(jì)中非常重要,它直接限定了門店商品的陳列布局。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B7.實(shí)施計(jì)劃一般包括實(shí)施的背景分析、實(shí)施計(jì)劃時(shí)間進(jìn)度和實(shí)施團(tuán)隊(duì)的評價(jià)與激勵(lì)等（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A8.元宵節(jié)不屬于法定假日。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A9.供應(yīng)鏈中的某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)脫節(jié),不會(huì)造成整個(gè)供應(yīng)鏈的問題。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B10.關(guān)于營運(yùn)狀況的會(huì)議需要在營業(yè)時(shí)間進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B11.由于各個(gè)步驟工作對象有不同的決策周期和決策層級,一般會(huì)將整個(gè)回顧階段分為戰(zhàn)略層面的品類管理回顧和戰(zhàn)術(shù)層面的品類管理回顧（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A12.在我國,像廣播電視大學(xué)、函授、自學(xué)考試等各類成人教育項(xiàng)目,也常被企業(yè)用作培訓(xùn)職工的手段。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A13.長期性促銷進(jìn)行的時(shí)間一般為一個(gè)月以上。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A14.商品在庫房中因不斷的搬運(yùn)和進(jìn)出庫,其庫存賬面數(shù)量容易與實(shí)際數(shù)量產(chǎn)生不符的現(xiàn)象A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A15.戰(zhàn)術(shù)層面的品類管理回顧建議至少每年舉行一次。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B16.門店群組一層級計(jì)劃是指產(chǎn)生一個(gè)可以進(jìn)行管理的、由一定數(shù)量的門店組成的統(tǒng)一商品組合,所劃分的不同計(jì)劃群來提供有限的、能滿足多數(shù)消費(fèi)者需求的商品組合。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A17.門店環(huán)境維護(hù)的要求應(yīng)根據(jù)門店的類型和門店的具體環(huán)境構(gòu)成的不同進(jìn)行設(shè)置,不能一概而論。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A18.差異化毛利定價(jià)法,既能保證零售商較高利潤,又能起到強(qiáng)化價(jià)格形象的作用（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A19.通過對宏觀環(huán)境因素的回顧,可以了解影響企業(yè)的零售大趨勢,尤其是消費(fèi)行為的變化趨勢,從而調(diào)整下一階段企業(yè)和品類生意發(fā)展的策略和基調(diào)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A20.零售商在進(jìn)行品類評估一開始最重要的就是收集數(shù)據(jù),并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,然后找出品類問題的根源,所有的數(shù)據(jù)都是有實(shí)質(zhì)意義的。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B21.門店發(fā)生火災(zāi)時(shí),應(yīng)迅速撥打火警電話114。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B22.從市場營銷學(xué)的角度,門店環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A23.為預(yù)防豆?jié){中毒,需將豆?jié){在“假沸”后保持沸騰3分鐘以上。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B24.CPFR的買賣雙方只需要其中一方做出預(yù)測就可以了。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B25.衡量價(jià)格結(jié)構(gòu)的方法是商品價(jià)格帶。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A26.“先人后事”的企業(yè)管理思想是詹姆斯?柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》一書上提出的。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A27.發(fā)展性指標(biāo)主要反映企業(yè)成長速度,評估的主要指標(biāo)有營業(yè)額增長率和凈利率。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B28.顧客包括內(nèi)部員工和外部顧客。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A29.“防患于未然”是對防損工作的高度概括,也是門店防損的工作重點(diǎn)與指導(dǎo)方針。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A30.為顧客精心挑選價(jià)廉物美的商品是建立價(jià)格形象的第一步。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A31.在品類管理初期,對刪除線以上的商品不建議一次刪除量太大,一方面因?yàn)閷Σ少彶康挠绊戄^大,另一方面由于執(zhí)行力度的問題可能帶來較大的生意損失。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A32.運(yùn)營審計(jì)目標(biāo)通常包括評估一個(gè)特定組織的職能或一個(gè)組織的績效。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A33.數(shù)據(jù)分析通?？刹扇【C合法和分析法（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A34.采購的食品添加劑標(biāo)簽上應(yīng)該載明“食品添加劑”字樣。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A35.績效考核是確保員工的工作活動(dòng)及工作結(jié)果能夠與組織目標(biāo)保持一致的過程。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A36.在同等銷售額下提高門店的毛利額最簡單的辦法是在商品進(jìn)價(jià)上做文章。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B37.歸入同一個(gè)小組中的若干個(gè)單品是相似的,相互之間具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性,這樣就使得單品之間紛繁混雜的關(guān)系變得條理清晰、井然有序。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B38.定期調(diào)查分析商圈情況,根據(jù)顧客需求及變化,選擇和調(diào)整門店商品組合,價(jià)格策略是其中的一個(gè)方法A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A39.晨會(huì)質(zhì)量的優(yōu)劣,可以影響到店員一天的情緒。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A40.消費(fèi)者年齡越大,對商品的價(jià)格敏感度就越高。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A41.從零售企業(yè)角度來看,門店布局管理可以優(yōu)化空間資源利用效率、減少缺貨和高庫存現(xiàn)象,并且提升銷售。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B42.檢查實(shí)施時(shí)間不屬于安全檢查表中的內(nèi)容。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B43.所謂多樣性商品,是指能增加商品的深度和廣度,從而更全面地滿足消費(fèi)者需求的商（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A44.商品驗(yàn)收后進(jìn)行入庫操作進(jìn)入庫存,此后因商品銷售等原因還需進(jìn)行出庫操作。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A45.90年代后期,生產(chǎn)商開始和零售商分享越來越多的消費(fèi)者相關(guān)數(shù)據(jù),例如來自消費(fèi)者的數(shù)據(jù)調(diào)查、消費(fèi)者心理數(shù)據(jù)、人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A46.門店的清潔情況是店長巡店的內(nèi)容之一。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A47.門店人身安全方法措施包含需要注意溢出物的處理A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A48.門店陳列商品的基本原則包括區(qū)域陳列原則、分類原則和寬度原則以及量感原則等（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A49.消防扳手屬于滅火器材。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B50.堆頭促銷是門店最常用的促銷方式,針織服裝、飲料、日用百貨等都可以采用這種促銷方式。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A51.SMART里的S是明確性,就是用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A52.放射性污染主要指人工輻射源造成的污染,如核武器試驗(yàn)時(shí)產(chǎn)生的放射性物質(zhì),生產(chǎn)和使用放射性物質(zhì)的企業(yè)排出的核廢料。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A53.門店品類的廣度與深度對于客單價(jià)的影響是根本性的A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A54.店鋪門前“三包”,要確保無垃圾、無積水、入店道路暢通,門及櫥窗前無阻擋、遮罩物。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A55.貨架陳列管理師品類管理實(shí)施的基礎(chǔ)性階段,指把所有門店的商品陳列歸入總部管理（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A56.通過職業(yè)中介介紹屬于門店招聘渠道中的內(nèi)部招聘。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B57.負(fù)庫存是指賬面上的商品數(shù)量小于實(shí)際庫存數(shù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A58.需求預(yù)測環(huán)節(jié)對整個(gè)供應(yīng)鏈的搭建具有極其關(guān)鍵的作用（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B59.我企業(yè)食品生產(chǎn)許可證標(biāo)志可以縮寫“S”表示,并標(biāo)注“生產(chǎn)許可”中文字樣。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B60.招徠定價(jià)策略適應(yīng)消費(fèi)者“求廉”的心理,將商品價(jià)格定得低于一般市價(jià),個(gè)別的甚低于成本,以吸引顧客、擴(kuò)大銷售的一種定價(jià)策略。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A61.商品不能跨類組合。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B62.先進(jìn)后出是庫存管理的原則。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B63.根據(jù)周圍商圈消費(fèi)者的層次以及商圈內(nèi)競爭者的狀況,突出自己的經(jīng)營優(yōu)勢,只要有獨(dú)特的賣點(diǎn),就可以避免偏遠(yuǎn)的目標(biāo)客戶被周邊的競爭對手所攔截A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A64.促銷是指在商業(yè)活動(dòng)中,商家通過各種方式將產(chǎn)品或服務(wù)的有關(guān)信息在市場上傳播,幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品,認(rèn)識產(chǎn)品,使消費(fèi)者對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣,進(jìn)而刺激其購買欲望,促使其采取購買行動(dòng)的系列活動(dòng)（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B65.零售商作為供應(yīng)鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié),其最重要的職能是幫助消費(fèi)者選擇他們需要的產(chǎn)品,并將這些產(chǎn)品組合后放到貨架上。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A66.商品促銷是企業(yè)營銷最有效的方法之一。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A67.明星通常代表著最優(yōu)的利潤增長率和最佳的投資機(jī)會(huì)。顯而易見,最佳戰(zhàn)略是對明星進(jìn)行必要的投資,從而維護(hù)或改進(jìn)其有利的競爭地位。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A68.作為連鎖企業(yè)來講,各門店之間必須保證商品結(jié)構(gòu)的絕對統(tǒng)一性。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B69.5S現(xiàn)場管理法非常適用于各類門店的環(huán)境管理,它起源于英國。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B70.在商品管理中應(yīng)用ABC分析法,就是對庫存商品進(jìn)行排隊(duì)分類,根據(jù)各類商品的重要程度,投入不同的管理力度,采用不同的管理方式（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A71.如果周年慶促銷活動(dòng)策劃成功,其營業(yè)額可以達(dá)到平時(shí)營業(yè)額的一倍以上。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B72.促銷的主要方式是人員促銷。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B73.對于任何一個(gè)細(xì)分巿場或者一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品定位來說,消費(fèi)者并不需要很多的選擇。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A74.邊緣商圈的客戶是最容易獲得的,因?yàn)樽畈灰资艿礁偁帉κ值墓?。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B75.門店人員招聘的主要原因是門店擴(kuò)張。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B76.供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法,它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計(jì)劃和控制等職能（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A77.將商品高價(jià)標(biāo)低,賣給親朋好友屬于由收銀員造成的損耗。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B78.生產(chǎn)經(jīng)營單位使用被派遣勞動(dòng)者的,不必對被派遣勞動(dòng)者進(jìn)行崗位安全操作規(guī)程和安全操作技能的教育和培訓(xùn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B79.通過推行5S管理法一定可以使門店內(nèi)部養(yǎng)成守標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B80.抽獎(jiǎng)促銷是指在一定時(shí)期內(nèi),門店為擴(kuò)大商品銷售,向顧客實(shí)施饋贈(zèng)的促銷行為。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B81.短期促銷的著眼點(diǎn)是塑造本店的差異優(yōu)勢,增加和顧客之間的黏合力,確保顧客不會(huì)流失到其他店鋪。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B82.網(wǎng)絡(luò)招聘是一種新興的人員招聘方式,它具有費(fèi)用低、覆蓋面廣、時(shí)間周期長、聯(lián)系快捷方便等優(yōu)點(diǎn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A83.收貨作業(yè)按進(jìn)貨的來源,分為由企業(yè)總部配送中心配送到門店的商品收貨作業(yè)和由供配送到門店的商品收貨作業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A84.和跨越供應(yīng)鏈各個(gè)層面的生意伙伴們一起緊密合作可以提高預(yù)測的質(zhì)量。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A85.供應(yīng)鏈的總庫存包括在生產(chǎn)中、倉庫中、在途配送及貨架上的庫存。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B86.初盤與復(fù)盤的盤點(diǎn)內(nèi)容不同,是對同一商品進(jìn)行兩遍盤點(diǎn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B87.排隊(duì)叫號信息顯示系統(tǒng)是一種全新的、數(shù)字化的且表現(xiàn)靈活的多媒體叫號系統(tǒng)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A88.顧客需求分析的主要目的是為了減少企業(yè)的生產(chǎn)成本。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B89.市場因素包括市場容量,市場容量分現(xiàn)有容量和潛在容量。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A90.招聘崗位對人員要求的基本條件可依不同職位確定。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A91.產(chǎn)品經(jīng)營狀況分析主要關(guān)注產(chǎn)品在市場中的表現(xiàn)和競爭力。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A92.為了更好的解決客戶問題，要滿足客戶提出的所有要求。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B93.對于處理客戶投訴問題以誠相待是重點(diǎn)A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B94.連鎖店的促銷活動(dòng)應(yīng)該注重培養(yǎng)員工的銷售技巧和熱情。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A95.顧客對公司產(chǎn)品或服務(wù)態(tài)度的傾向性或行為重復(fù)性的程度就是顧客忠誠度。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A96.銷售月報(bào)表是記錄日常銷售工作動(dòng)態(tài)和進(jìn)度的表格。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B97.促銷商品可以與其他非促銷商品組合陳列在一起,但商品種類不宜過多,一般以5個(gè)同時(shí)組合陳列在一起的商品之間要有關(guān)聯(lián)性。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A98.連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的安全性只是技術(shù)問題，與企業(yè)的管理無關(guān)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B99.已達(dá)到預(yù)定可使用狀態(tài)的固定資產(chǎn)，無論是否交付使用，都應(yīng)計(jì)提折舊。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A100.門店當(dāng)日銷售毛利是當(dāng)日一種商品的毛利潤。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B101.商圈飽和度指數(shù)越高，說明飽和程度越低，開設(shè)門店成功的可能性越大。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B102.數(shù)據(jù)在連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)中只是簡單的存儲(chǔ)和查詢工具，對決策支持沒有實(shí)際作用。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B103.工業(yè)企業(yè)購入材料和商業(yè)企業(yè)購入商品所發(fā)生的運(yùn)雜費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等均應(yīng)計(jì)入存貨成本。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A104.系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)分析工具來幫助用戶識別盤點(diǎn)中的異常數(shù)據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A105.網(wǎng)上購物系統(tǒng)又稱為在線商城、網(wǎng)上購物系統(tǒng)、在線購物系統(tǒng)等。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A106.會(huì)員客戶是指對產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)頻率高、消費(fèi)量大、客戶利潤率低、對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績能產(chǎn)生一定影響的客戶A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B107.市場經(jīng)濟(jì)條件下，根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾并不違反職業(yè)道德規(guī)范中關(guān)于誠實(shí)守信的要求。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B108.一般情況下,可簡單認(rèn)為,客流量=商圈范圍（總?cè)藬?shù)）x滲透率X購物頻率（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A109.采用定期盤點(diǎn)法可以提高庫存管理的效率。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A110.連鎖店的促銷活動(dòng)應(yīng)該避免過于頻繁，以免影響顧客的購買決策。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A111.現(xiàn)場教導(dǎo)的步驟說給他聽、做給他看、讓他做做看、檢查看看。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A112.企業(yè)識別即一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的標(biāo)志和特征，它是企業(yè)在社會(huì)公眾心目中占據(jù)的特定位置和確立的形象。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A113.成本法適用于所有類型的產(chǎn)品定價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B114.固定資產(chǎn)盤虧的核算應(yīng)通過“待處理財(cái)產(chǎn)損溢”科目。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A115.顧客滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，因此無論顧客提出什么要求服務(wù)組織都應(yīng)滿足。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B116.職業(yè)道德是事業(yè)成功的重要條件。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A117.系統(tǒng)提供清晰的步驟指導(dǎo)用戶完成訂貨流程。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A118.產(chǎn)品檢查過程中，檢查員可以根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷產(chǎn)品合格與否。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B119.不論手工訂單還是自動(dòng)補(bǔ)貨訂單,都必須經(jīng)過審批環(huán)節(jié)A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A120.連鎖企業(yè)員工考核按考核主體分可分為主管考核、自我考核和相互考核。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A121.在購買原材料時(shí)，如果期末原材料已到達(dá)且已驗(yàn)收入庫，但發(fā)票賬單未到，則可以先不進(jìn)行會(huì)計(jì)處理，等到下月發(fā)票賬單到達(dá)后再進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B122.連鎖店的促銷活動(dòng)應(yīng)該與其他市場營銷活動(dòng)相互協(xié)調(diào)，形成整體效應(yīng)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A123.新進(jìn)人員培訓(xùn)的目的是認(rèn)識環(huán)境、規(guī)章介紹、認(rèn)識同事及學(xué)習(xí)新技能。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A124.毛利是收入相對應(yīng)的營業(yè)成本和與收入之間的差額。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B125.連鎖企業(yè)的促銷活動(dòng)通常只在淡季時(shí)進(jìn)行，以吸引顧客并增加銷量。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B126.顧客需求信息的收集和分析對企業(yè)的營銷策略制定沒有太大影響。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B127.對于處理客戶投訴問題積極面對是前提，將客戶放在第一位。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A128.數(shù)字化運(yùn)營是指通過新技術(shù)與數(shù)據(jù)能力重塑零售行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，升級體驗(yàn)，提升運(yùn)營效率的方式。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A129.連鎖企