居民就醫(yī)指導(dǎo)管理制度

居民就醫(yī)引導(dǎo)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院對(duì)居民就醫(yī)的引導(dǎo)管理工作，提高居民就醫(yī)滿意度和醫(yī)療質(zhì)量，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院全部居民就醫(yī)過(guò)程中的引導(dǎo)和管理工作。第三條定義居民：指在本市常住或暫住的具有合法身份的居民。就醫(yī)引導(dǎo)：指醫(yī)院對(duì)居民供應(yīng)有關(guān)就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)、疾病防控等方面的引導(dǎo)和管理工作。第二章服務(wù)內(nèi)容第四條服務(wù)內(nèi)容就醫(yī)流程引導(dǎo)：醫(yī)院應(yīng)向居民供應(yīng)醫(yī)院就醫(yī)流程、掛號(hào)流程、就診流程等方面的引導(dǎo)服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)引導(dǎo)：醫(yī)院應(yīng)向居民供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備等方面的引導(dǎo)服務(wù)。疾病防控引導(dǎo)：醫(yī)院應(yīng)向居民供應(yīng)疾病防備、健康生活方式、常見疾病的防控知識(shí)等方面的引導(dǎo)服務(wù)。第五條服務(wù)方式面對(duì)面引導(dǎo)：醫(yī)院應(yīng)布置專業(yè)醫(yī)務(wù)人員，通過(guò)診室、門診樓堂等場(chǎng)合，直接為居民供應(yīng)就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù)。電話引導(dǎo)：醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的熱線電話，為居民供應(yīng)就醫(yī)引導(dǎo)咨詢服務(wù)。在線引導(dǎo)：醫(yī)院應(yīng)建立和維護(hù)網(wǎng)上平臺(tái)，在線供應(yīng)醫(yī)療引導(dǎo)信息和咨詢服務(wù)。第六條服務(wù)時(shí)間醫(yī)院應(yīng)依據(jù)居民的就醫(yī)需求，合理布置服務(wù)時(shí)間，保證居民獲得及時(shí)的引導(dǎo)服務(wù)。醫(yī)院應(yīng)在公告欄、官方網(wǎng)站等渠道提前告知居民有關(guān)服務(wù)時(shí)間的調(diào)整或特殊布置。第三章工作職責(zé)第七條醫(yī)院的職責(zé)設(shè)立特地的就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù)部門，負(fù)責(zé)居民就醫(yī)引導(dǎo)管理工作。指定特地的醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)居民就醫(yī)引導(dǎo)工作，確保操作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。第八條就醫(yī)引導(dǎo)人員的職責(zé)掌握醫(yī)院有關(guān)就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)、疾病防控等方面的知識(shí)，能夠向居民供應(yīng)準(zhǔn)確、全面的引導(dǎo)服務(wù)。能夠傾聽居民的需求和問(wèn)題，并進(jìn)行認(rèn)真的解答和引導(dǎo)。樂(lè)觀自動(dòng)推廣醫(yī)院的各項(xiàng)就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù)，提高居民對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知和滿意度。第九條居民的權(quán)利和義務(wù)居民有權(quán)利接受醫(yī)院供應(yīng)的就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù)，并享受專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)。居民有義務(wù)供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息和就醫(yī)需求，搭配醫(yī)院開展引導(dǎo)工作。居民有義務(wù)遵守醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度，并敬重醫(yī)院工作人員的勞動(dòng)和職責(zé)。第四章工作流程第十條居民就醫(yī)引導(dǎo)申請(qǐng)居民可以通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站、熱線電話等渠道申請(qǐng)就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù)。居民申請(qǐng)時(shí)應(yīng)供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息和就醫(yī)需求。第十一條引導(dǎo)工作布置醫(yī)院接到居民的就醫(yī)引導(dǎo)申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)布置醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行引導(dǎo)工作。醫(yī)院應(yīng)依據(jù)居民的就醫(yī)需求，合理布置引導(dǎo)時(shí)間和地方。第十二條引導(dǎo)服務(wù)記錄醫(yī)院應(yīng)建立健全居民就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù)記錄制度，記錄居民的基本信息、引導(dǎo)問(wèn)題和解決情況。醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)引導(dǎo)服務(wù)記錄進(jìn)行匯總、分析和評(píng)估，為引導(dǎo)工作的改進(jìn)供應(yīng)參考。第五章質(zhì)量掌控第十三條監(jiān)督檢查醫(yī)院應(yīng)定期開展對(duì)居民就醫(yī)引導(dǎo)工作的監(jiān)督檢查，確保工作質(zhì)量符合相關(guān)要求。監(jiān)督檢查應(yīng)包含對(duì)引導(dǎo)工作過(guò)程的監(jiān)督和對(duì)居民滿意度的調(diào)查。第十四條風(fēng)險(xiǎn)防控醫(yī)院應(yīng)訂立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施，有針對(duì)性地解決就醫(yī)引導(dǎo)過(guò)程中可能顯現(xiàn)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)院應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)和處理居民的投訴和看法，確保居民的合法權(quán)益。第六章法律責(zé)任第十五條違規(guī)行為處理對(duì)于違反本制度的醫(yī)院?jiǎn)T工，醫(yī)院應(yīng)依法進(jìn)行相應(yīng)的懲罰和矯正措施。對(duì)于居民供應(yīng)虛假信息或有意擾亂就醫(yī)引導(dǎo)秩序的，醫(yī)院有權(quán)停止其相關(guān)服務(wù)。第七章附則第十六條本制度的解釋權(quán)屬于醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人。第十七條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。以