抄表核算技術(shù)總結(jié)

抄表核算技術(shù)總結(jié)

附件5：

山東省電力行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心

技師鑒定考評

專業(yè)技術(shù)總結(jié)

姓名：張秀華

所在單位：國網(wǎng)山東榮成市供電公司

鑒定工種：抄表核算收費員

XX年9月12日

專業(yè)技術(shù)總結(jié)

一、主要工作情況：

1992年10月，我光榮的成為了一名電力行業(yè)抄表核算收費員，在供電所從事抄表收費工作。目前我在供電所擔(dān)任技術(shù)員，主要負(fù)責(zé)制定電網(wǎng)規(guī)劃、大修技改工作計劃，匯總上報生產(chǎn)設(shè)備技術(shù)情況總結(jié)等工作。

參加工作以來我二十年如一日，隨著抄表片區(qū)的不斷調(diào)整，從東到西，我的足跡遍布轄區(qū)大街小巷，對各家用戶情況了如指掌。我始終以爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”為目標(biāo)，堅持做到抄表正確率100%，電費回收月月結(jié)零。

我在從事抄表收費工作期間，連續(xù)10年實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴，在所站名列第一。我于XX年代表榮成市電業(yè)總公司參加威海市電力行業(yè)黨建知識競賽，并榮獲三等獎；還曾多次榮獲“先進(jìn)工作者”稱號。XX年12月我獲得電力工程技術(shù)專業(yè)中級職稱。通過考試，XX年我取得“二級建造師”執(zhí)業(yè)資格證書，XX年取得“一級建造師”執(zhí)業(yè)資格證書。

二、實際工作示例：

示例一：審時度勢，針對收費難制定對策

典型案例敘述

XX年我從事抄表工作已有14年，對電費回收中存在的難點有深刻體會。尤其隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷

深化，電費回收遇到了前所未有的困難和壓力，收費難度增加，時間加長，風(fēng)險加大。

電所領(lǐng)導(dǎo)覺得我是本科生，就把如何提高電費收繳率這個任務(wù)交給了我。于是我利用工作之余仔細(xì)分析全面總結(jié)了電費回收工作存在的問題，并針對這些問題進(jìn)行了一個月的調(diào)研，編寫了《強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)電費回收》的報告。

分析原因

一是從所站內(nèi)部來看，收費人員文化層次偏低，新老交替出現(xiàn)斷層，新員工缺乏應(yīng)有的技能和經(jīng)驗，老員工力不從心，提供電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力有限，從而導(dǎo)致收費工作缺乏創(chuàng)新力和靈活性；

二是從外部環(huán)境分析，經(jīng)營不善的企業(yè)和黨政機(jī)關(guān)、執(zhí)法部門、個別家庭客戶，呈現(xiàn)出欠費金額較大、催收難的特點。

解決的措施和方法及手段

為提高電費回收率，報告中提出了六方面措施：

一是加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度，搜集資料，堅持每周2次集中開展基本工作技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)；

二是開展“師帶徒”活動，為每名工作不足2年的責(zé)任電工指定一名工作經(jīng)驗豐富的師傅，相互協(xié)作開展工作，取長補(bǔ)短；

三是提前預(yù)測潛在收費難客戶，重點應(yīng)對。從抄表卡片上分析檢查每一個客戶的用電情況，出現(xiàn)較大浮動即列為重點客戶。從電費賬上查看企業(yè)、政府等客戶的應(yīng)收電費與實際繳費是否存

在差異，是否還存在陳舊欠電費。對以前發(fā)生過收費難的家庭客戶，針對不同情況采取不同辦法予以解決；

四是對逾期繳費的，嚴(yán)格按照規(guī)定收取違約金；

五是通過發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電費政策宣傳卡片等方式，使客戶增強(qiáng)“電是商品”意識，加深“用電必須交費”思想認(rèn)識，自覺繳納電費；

六是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)電費回收，真誠對待每一位客戶，全心全意為客戶服務(wù)，本著“只有付出才有回報”的理念去工作、去收費，用真情感動客戶，爭取客戶的支持理解。

結(jié)論、實際效果

所站領(lǐng)導(dǎo)對報告中提出的措施給予肯定，并派有關(guān)部門監(jiān)督執(zhí)行，使電所每名抄表收費人員對電費回收工作都做到了心中有一本帳，牢牢掌握了每一個客戶的情況。在全體人員的共同努力下，不斷克服各種困難，直至XX年連續(xù)實現(xiàn)電費每月按時結(jié)零。

示例二：打擊竊電行為，維護(hù)企業(yè)利益

典型案例敘述

XX年12月，在電費核算時我發(fā)現(xiàn)一家木材加工廠本月電費比上月少很多，而這家木材加工廠冬天要使用電暖氣，這個月氣溫比上個月大幅降低，應(yīng)該用電量增加才對。我又調(diào)出了去年12月的電費，發(fā)現(xiàn)本月比去年同期電量也減少很多，于是我判斷該工廠存在用電異常。于是我和稽查人員對工廠用電進(jìn)行檢

查。檢查結(jié)果為該用戶計量二次電流回路導(dǎo)線A、C兩相都有斷開點，竊電時打開其中一相使電表繼續(xù)正轉(zhuǎn)，檢查人員在不使用瓦秒法的情況下是無法發(fā)現(xiàn)問題的。

分析原因

該中心袁某接手經(jīng)理，工作后發(fā)現(xiàn)用電量過高，為減少木材廠費用開支，維持經(jīng)營以保住自己的經(jīng)理職位，遂想出竊電的招數(shù)。

解決的措施和方法及手段

對該木材加工廠按規(guī)定進(jìn)行了處罰，更換了電能表。同時對其他商業(yè)、娛樂、餐飲、洗浴等場所進(jìn)行全面檢查，將“反竊電”行動進(jìn)行到底。

結(jié)論、實際效果

通過這次“反竊電”行動，對其他用戶起了警示作用，規(guī)范了用戶用電行為，竊電現(xiàn)象明顯減少。

示例三：鉆研新技術(shù)，推行遠(yuǎn)采集抄

典型案例敘述

我擔(dān)任供電所技術(shù)員后，為提高企業(yè)管理水平，一直致力于研究自動化抄表技術(shù)。我從大城市應(yīng)用自動化抄表技術(shù)實例發(fā)現(xiàn)，自動化抄表技術(shù)有下列優(yōu)點：①自動化集中抄表；②易于控制；③抄表實時性；④實現(xiàn)高質(zhì)量高效率抄表。經(jīng)過多方請教專家及現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，我編寫了《推行遠(yuǎn)采集抄，提高電網(wǎng)管理水平》的報告。公司接受了我的建議，于XX年7月起實行了遠(yuǎn)

關(guān)于電力抄表核算的分析

摘要：本文作者結(jié)合電費核算的常規(guī)問題,分析了新形勢下電費核算的發(fā)展要求和工作策略。

關(guān)鍵詞：電力；抄表核算；分析

隨著我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展以及人民生活水平不斷提高,電力作為未來社會的重要能源,必向市場化、信息化發(fā)展,傳統(tǒng)的手工抄表方式暴露出日益嚴(yán)重的質(zhì)量和效率問題。抄表環(huán)節(jié)已經(jīng)成為電力營銷的嚴(yán)重瓶頸,解決這一環(huán)節(jié)的根本途徑是采用先進(jìn)的抄表技術(shù)和抄表手段,即實現(xiàn)遠(yuǎn)程集中自動抄表。

電費核算，又稱電費“審核”，是電費管理工作的中樞。電費是否按照規(guī)定及時、準(zhǔn)確地收回，賬務(wù)是否清楚，統(tǒng)計報表數(shù)字是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費核算的工作質(zhì)量。電費核算管理是一個跨部門的綜合性財務(wù)管理工作，需要部門和人員之間的支持、理解與配合，需要電費管理模式及管理手段的不斷深化與完善，需要建立一套切實、可行的管理辦法和操作系統(tǒng)，使其走上科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。電費核算是一個跨部門的綜合性財務(wù)管理工作，電費存在著計價上的復(fù)雜性和收費上的廣泛性，電費核算尤為重要。電費核算是一份既復(fù)雜又繁瑣的工作，工作人員定要細(xì)心，謹(jǐn)慎，準(zhǔn)確的做好電費核算工作，這樣才能提高電費管理的科學(xué)化、規(guī)范化。電力營銷系統(tǒng)中——抄表工作是個重要的環(huán)節(jié)。抄表工作是抄表員對所有計費電能表利用各種抄表方式進(jìn)行電量的抄錄，抄錄電量是考核供電部門經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、各行業(yè)用電量統(tǒng)計分析以及計算各戶的單位產(chǎn)品電耗和市場分析預(yù)測的依據(jù)。抄表質(zhì)量的好壞，直接影響到電量企業(yè)的電費能否準(zhǔn)確及時地核算與收回上繳，關(guān)系供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

1抄表區(qū)段的管理

抄表區(qū)段是電力營銷系統(tǒng)中用來管理電力客戶抄表的信息，主要是用來新增或者刪除一個抄表區(qū)段號，用來查詢抄表區(qū)段信息、區(qū)段內(nèi)或區(qū)段間調(diào)整、抄表員調(diào)整。

抄表信息查詢：根據(jù)客戶類型、抄表方式、抄表周期、抄表號、部門、次數(shù)、審核員、抄表員來查詢客戶的抄表信息。

抄表區(qū)段信息修改：主要是用來修改已有抄表區(qū)段上的信息如：抄表區(qū)段內(nèi)客戶信息的修改、抄表序號的修改、以及抄表區(qū)段之間信息的修改等。

2抄表計劃管理

抄表計劃管理

電力營銷管理信息系統(tǒng)中對抄表計劃生成、計劃查詢、歸檔計劃以及其中的計劃調(diào)整、計劃終止、計劃恢復(fù)、調(diào)價處理和平均電量的計算。是供電部門對下

電費核算，又稱電費“審核”，是電費管理工作的中樞。電費是否按照規(guī)定及時、準(zhǔn)確地收回，帳務(wù)是否清楚，統(tǒng)計報表數(shù)字是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費核算的工作質(zhì)量。正是因為核算工作有此特殊性，公司5月份發(fā)文要求成立電費管理中心，旨在提升核算工作質(zhì)量，使核算工作更為規(guī)范化，制度化，。7月份電費核算班正式劃歸市場營銷部電費管理中心以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，工作環(huán)境有了很大的變化，核算工作質(zhì)量大大提高，電費核算差錯率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于%，各項工作較以前有很大的改觀，主要體現(xiàn)以下幾方面：

1、電費帳本保管制度化。實施了兩大舉措，第一，依據(jù)《**供電公司用電營業(yè)管理辦法》中的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實際制定《電費管理中心帳本、抄表機(jī)管理制度》。第二，增設(shè)帳本發(fā)放室。獨立的帳本發(fā)放辦公室，將核算工作和帳本發(fā)放工作嚴(yán)格分開，避免了核算工作期間借用帳本出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象，既保障了第一手資料帳本的安全，又為核算工作提供了一個良好的工作環(huán)境，有利于避免核算差錯。2、新裝用戶建帳立卡工作合理化。合理地安排新裝戶帳卡發(fā)放時間，這是因為裝表工作是連續(xù)不斷的，每天都有新裝用戶要建帳立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時上帳，在每月月初抄表前，將上月出帳后接到的新裝戶帳卡發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的時間去熟悉新表，也就能按時將抄表任務(wù)完成，及時將新戶上帳。3、電量調(diào)整及電費退補(bǔ)工作規(guī)范化。一是嚴(yán)格執(zhí)行《**省電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抄核收管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，凡退還電費額度較大的需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可處理。二是規(guī)范電量調(diào)整、退補(bǔ)傳單，正式編號錄入電腦。因為電量調(diào)整、退補(bǔ)的傳單，只能通過核算員手工操作才能完成，以往傳單采用的都是臨時編號并不載入電腦中，使得在電費系統(tǒng)中不能清楚地了解調(diào)整、退補(bǔ)的具體原