管理者關(guān)鍵勝任能力素質(zhì)模型手冊(cè)

管理者要點(diǎn)勝任能力素質(zhì)模型手冊(cè)管理者要點(diǎn)勝任能力素質(zhì)模型手冊(cè)管理者要點(diǎn)勝任能力素質(zhì)模型手冊(cè)管理者要點(diǎn)勝任能力素質(zhì)模型手冊(cè)一、管理者要點(diǎn)勝任能力素質(zhì)模型全貌：高層模型中層模型基層模型(8項(xiàng)素質(zhì)）(8項(xiàng)素質(zhì)）(6項(xiàng)素質(zhì)）戰(zhàn)略導(dǎo)向影響感化兼?zhèn)湟?guī)劃兼?zhèn)湟?guī)劃管理人員素質(zhì)模型執(zhí)行推動(dòng)執(zhí)行推動(dòng)（10項(xiàng)素質(zhì)）團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織認(rèn)可組織認(rèn)可組織認(rèn)可全局看法全局看法全局看法清廉奉公清廉奉公清廉奉公組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)監(jiān)察控制監(jiān)察控制仔細(xì)仔細(xì)、敬業(yè)負(fù)責(zé)、求真求實(shí)、正直誠(chéng)信全員素質(zhì)模型坦誠(chéng)交流、團(tuán)結(jié)協(xié)作、謙遜勤學(xué)、勵(lì)志進(jìn)步（12項(xiàng)素質(zhì)）問題意識(shí)、創(chuàng)新改良、高效執(zhí)行、堅(jiān)韌執(zhí)著二、管理者要點(diǎn)勝任能力素質(zhì)指標(biāo)（ KCI）描繪：指標(biāo)名稱1：戰(zhàn)略導(dǎo)向指標(biāo)定義：深入理解并認(rèn)可吉利公司的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略， 以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)， 指導(dǎo)詳細(xì)的決策與行動(dòng)，保證各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略相一致。指標(biāo)理解：·它表現(xiàn)為理解公司戰(zhàn)略、認(rèn)可公司戰(zhàn)略、落實(shí)與推動(dòng)公司戰(zhàn)略、關(guān)注公司將來發(fā)展的意識(shí)和行為；·（高層）它不單重申要充足理解、認(rèn)可，鼎力推動(dòng)、落實(shí)公司戰(zhàn)略，更重申在自己分管的專業(yè)領(lǐng)域踴躍為公司的將來發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，參加公司戰(zhàn)略制定。行為等級(jí) 行為等級(jí)要點(diǎn)詞及典型行為示例級(jí)（高層）級(jí)級(jí)級(jí)

思慮與參加戰(zhàn)略剖析行業(yè)發(fā)展方向及外面環(huán)境變化對(duì)公司的影響，對(duì)公司戰(zhàn)略調(diào)整提出專業(yè)性、建設(shè)性的建議和建議不斷思慮和評(píng)估既定戰(zhàn)略能否適應(yīng)內(nèi)外面環(huán)境（政策、市場(chǎng)、技術(shù)等）變化，并踴躍采納行動(dòng)防止或減少風(fēng)險(xiǎn)敏銳辨別自己分管領(lǐng)域的政策、制度、流程能否能有效支撐公司戰(zhàn)略，并合時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整落實(shí)與推動(dòng)戰(zhàn)略聯(lián)合公司戰(zhàn)略對(duì)自己分管領(lǐng)域的前瞻性要求，制定本事域的工作要點(diǎn)和發(fā)展規(guī)劃運(yùn)用公司戰(zhàn)略指導(dǎo)自己分管領(lǐng)域的詳細(xì)經(jīng)營(yíng)管理工作，一直關(guān)注工作方向與戰(zhàn)略的一致性，并進(jìn)行及時(shí)調(diào)整依據(jù)公司階段性戰(zhàn)略要點(diǎn)，調(diào)整有關(guān)資源（如組織架構(gòu)、人力資源、技術(shù)設(shè)施等），為公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)供給支撐理解與認(rèn)可戰(zhàn)略關(guān)注公司發(fā)展戰(zhàn)略的最新變化和動(dòng)向調(diào)整，主動(dòng)思慮公司戰(zhàn)略變化對(duì)自己的最新要求踴躍學(xué)習(xí)公司最新戰(zhàn)略文件，仔細(xì)領(lǐng)悟公司戰(zhàn)略精神認(rèn)可公司下一步的發(fā)展規(guī)劃，并思慮自己工作怎樣與公司整體戰(zhàn)略相當(dāng)合冷視與懷疑戰(zhàn)略關(guān)于公司的將來戰(zhàn)略定位不理解，不清楚公司戰(zhàn)略發(fā)展的要點(diǎn)和中心關(guān)于公司的戰(zhàn)略執(zhí)行和落實(shí)不到位，只關(guān)注分管領(lǐng)域眼前利益不認(rèn)可公司戰(zhàn)略目標(biāo)，關(guān)于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)缺乏信心增補(bǔ)點(diǎn)指標(biāo)名稱2：兼?zhèn)湟?guī)劃指標(biāo)定義：明確分管領(lǐng)域定位和工作要點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)和管理模式進(jìn)行全面考慮，正確辨別并有效配置、整合內(nèi)外面資源，以支撐組織的現(xiàn)實(shí)要乞降長(zhǎng)久發(fā)展。指標(biāo)理解：·它表現(xiàn)為周祥制定工作計(jì)劃、妥當(dāng)整合配置資源、兼?zhèn)浣M織短中長(zhǎng)久發(fā)展的意識(shí)和行為；·（（中層）它不單重申要正確掌握部門要點(diǎn)，有序安排工作，更重申要站在整體的角度，整合優(yōu)化資源，來系統(tǒng)規(guī)劃部門的發(fā)展；·（高層）它不單重申要整體思慮，系統(tǒng)規(guī)區(qū)分管領(lǐng)域工作，更重申要站在將來發(fā)展的角度，前瞻性的規(guī)劃和展開有益于公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的工作。行為等級(jí)行為等級(jí)要點(diǎn)詞及典型行為示例鑒于戰(zhàn)略，前瞻規(guī)劃正確理解公司發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)自己分管領(lǐng)域的要求，敏銳辨別機(jī)會(huì)微風(fēng)險(xiǎn)，并據(jù)此擬訂本事域前瞻性的發(fā)展規(guī)劃4級(jí) 正確辨別知足組織將來發(fā)展要求所需的內(nèi)外面資源，并著手加以整合，逐漸成立整體性（高層） 的資源優(yōu)勢(shì)依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，對(duì)本的業(yè)務(wù)和管理模式進(jìn)行系統(tǒng)性調(diào)整，為將來預(yù)留接口，并著手進(jìn)行有益于后續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)性建設(shè)工作（比如管理模式調(diào)整、人材隊(duì)伍貯備、技術(shù)創(chuàng)新改良等）整體思慮，系統(tǒng)規(guī)劃對(duì)部門內(nèi)外面資源進(jìn)行清點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)長(zhǎng)進(jìn)行優(yōu)化和兼?zhèn)渑渲?，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有3級(jí)資源的價(jià)值（中層）依據(jù)整體工作思路，理順內(nèi)外面業(yè)務(wù)關(guān)系，并對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和管理模式進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整系統(tǒng)考慮各樣潛伏的影響要素和其余利益有關(guān)方的訴求，制定系統(tǒng)全面、彈性可調(diào)、切實(shí)可行的工作方案掌握要點(diǎn)，有序安排2級(jí)理解組織對(duì)自己分管領(lǐng)域的工作要求，明確本部門的工作要點(diǎn)和要點(diǎn)業(yè)績(jī)地區(qū)聯(lián)合自己分管領(lǐng)域的工作要點(diǎn)，形成清楚的工作思路，并據(jù)此制定詳細(xì)的部門工作計(jì)劃合理分配與整合部門資源，集中力量解決對(duì)部門業(yè)績(jī)產(chǎn)生決定性影響的要點(diǎn)問題工作盲目，缺乏計(jì)劃不著重工作計(jì)劃，做到哪里算哪里，工作出現(xiàn)問題驚慌失措，盲目應(yīng)付1級(jí)對(duì)自己分管領(lǐng)域的工作要點(diǎn)和方向不清楚，工作沒有輕重緩急、主次之分，眉毛胡須一把抓工作中碰到因?yàn)橘Y源不足而致使工作較難展開的狀況，缺乏主動(dòng)找尋、整合資源的意識(shí)和行動(dòng)增補(bǔ)點(diǎn)指標(biāo)名稱3：執(zhí)行推動(dòng)指標(biāo)定義：合理分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)或任務(wù)目標(biāo)，高效貫徹落實(shí)工作計(jì)劃，有力推動(dòng)本事域與其余有關(guān)方踴躍展開行動(dòng)，以保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)或任務(wù)結(jié)果的達(dá)成。指標(biāo)理解：·它表現(xiàn)為迅速響應(yīng)工作任務(wù)，踴躍推動(dòng)本事域與有關(guān)方展開行動(dòng)的意識(shí)和行為；·（中層）它不單重申要聯(lián)合任務(wù)目標(biāo)，穩(wěn)步推動(dòng)各項(xiàng)工作進(jìn)展，更重申講究工作效率和工作質(zhì)量，追求工作任務(wù)達(dá)成的實(shí)效性；·（高層）它不單重申要高效推動(dòng)和落實(shí)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)或任務(wù)，更倡議為自己分管領(lǐng)域建立更高的目標(biāo)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，踴躍超越組織原有希望。行為等級(jí) 行為等級(jí)要點(diǎn)詞及典型行為示例級(jí)級(jí)（高層）級(jí)（中層）級(jí)

超越希望在接就任務(wù)后，自我提高工作達(dá)成質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，踴躍為超越標(biāo)準(zhǔn)擬訂相應(yīng)的策略和方案有計(jì)劃、有步驟、有策略地獲取合作部門更大的支持與輔助，進(jìn)而為目標(biāo)高出預(yù)期的達(dá)成創(chuàng)建有益條件在公司需要時(shí)，不怕艱辛和困難的工作環(huán)境，踴躍肩負(fù)挑戰(zhàn)性工作任務(wù)高效落實(shí)工作中講究效率，不拖拉，不在個(gè)別問題上繞圈子，有激烈的時(shí)間看法和緊急感，雷厲流行迅速執(zhí)行組織決策，不空談問題，著眼于取出卓有成效的解決方案，并將計(jì)劃或想法落實(shí)為有關(guān)方的行動(dòng)要求分管領(lǐng)域工作展開碰到困難時(shí)，理性剖析，果斷決策，敢于發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)氣魄來推動(dòng)工作穩(wěn)步推動(dòng)接就任務(wù)安排，踴躍響應(yīng)，合理分解任務(wù)目標(biāo)，擬訂詳細(xì)執(zhí)行計(jì)劃，并依據(jù)計(jì)劃井井有條的展開工作敏銳辨別影響任務(wù)進(jìn)度的要點(diǎn)影響要素，深入剖析，經(jīng)過多種方式獲取支持，逐漸推動(dòng)面對(duì)執(zhí)行過程中存在的困難，不慌不亂，妥當(dāng)剖析原由，踴躍追求連續(xù)推動(dòng)工作的策略低效執(zhí)行在沒有深入理解工作任務(wù)的狀況下，盲目執(zhí)行，做無用功，降低整體工作效率接到工作任務(wù)后，拖拖拉沓，遲遲不展開行動(dòng)，缺乏緊急感需要有關(guān)方的支持時(shí)，不主動(dòng)與有關(guān)方進(jìn)行交流，不踴躍推動(dòng)有關(guān)方展開工作增補(bǔ)點(diǎn)指標(biāo)名稱4：監(jiān)察控制指標(biāo)定義：著重工作質(zhì)量，合時(shí)審察工作進(jìn)展，有效監(jiān)察執(zhí)行過程中的要點(diǎn)節(jié)點(diǎn)和要點(diǎn)難點(diǎn)，全力防備、降低、控制不確立要素的發(fā)生發(fā)展，以保證工作過程一直指向既定目標(biāo)要求。指標(biāo)理解：·它表現(xiàn)為著重工作質(zhì)量，合時(shí)監(jiān)控工作過程的意識(shí)和行為；·（基層）它不單重申在工作過程中要關(guān)注質(zhì)量、嚴(yán)格要求，更倡議對(duì)工作要點(diǎn)和要點(diǎn)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控，以保證工作不出差錯(cuò)?！ぃㄖ袑樱┧粏沃厣陮?duì)工作要點(diǎn)和要點(diǎn)節(jié)點(diǎn)的及時(shí)監(jiān)控，更倡議運(yùn)用全面系統(tǒng)的管控方式，來不斷優(yōu)化工作過程，提高工作質(zhì)量。行為等級(jí) 行為等級(jí)要點(diǎn)詞及典型行為示例級(jí)級(jí)（中層）級(jí)（基層）級(jí)

系統(tǒng)管控對(duì)整體工作流程進(jìn)行梳理，并依據(jù)流程特色設(shè)置一系列的質(zhì)量控制點(diǎn)，保證全流程的可控性系統(tǒng)剖析影響工作質(zhì)量的根來源因，成立質(zhì)量提高計(jì)劃，對(duì)有助于完美工作質(zhì)量的要點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行要點(diǎn)攻關(guān)對(duì)影響工作質(zhì)量的流程進(jìn)行論證和優(yōu)化，不斷完美并成立與工作質(zhì)量有關(guān)的管理制度要點(diǎn)監(jiān)控成立客觀、明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，正確辨別可能影響工作質(zhì)量的要點(diǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)行要點(diǎn)監(jiān)控成立其實(shí)不斷完美要點(diǎn)任務(wù)控制流程，經(jīng)過程序性、規(guī)范性的控制手段，除去工作中可能出現(xiàn)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)對(duì)要點(diǎn)細(xì)節(jié)加以額外關(guān)注，提高全流程的可控性，努力保證質(zhì)量的穩(wěn)固性嚴(yán)格要求嚴(yán)格恪守工作流程與步驟，保證工作達(dá)到應(yīng)有的質(zhì)量要求對(duì)自己和部下工作結(jié)果的正確性進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，不接受不吻合質(zhì)量要求的工作結(jié)果仔細(xì)檢查自己和團(tuán)隊(duì)成員工作中可能犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)，碰到質(zhì)量問題或突發(fā)事件，立刻采納舉措進(jìn)行糾正或挽救不論不控缺乏質(zhì)量意識(shí)，不恪守工作流程與步驟安排部下工作后，不論不控，聽任自流對(duì)常常犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)不敏感，不做要點(diǎn)監(jiān)控或預(yù)防增補(bǔ)點(diǎn)指標(biāo)名稱5：團(tuán)隊(duì)建設(shè)指標(biāo)定義：清楚業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)人材的需求，科學(xué)選才，知人善用，有效激發(fā)部下的工作熱忱，鼎力培養(yǎng)人材，連續(xù)提高團(tuán)隊(duì)整體能力，以成立并穩(wěn)固組織在人力資源方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。指標(biāo)理解：·它表現(xiàn)為為提高團(tuán)隊(duì)整體能力而合理選人、育人、用人、激勵(lì)人的意識(shí)和行為；·（基層）它不單重申要主動(dòng)關(guān)心部下、培養(yǎng)部下，更倡議采納系統(tǒng)性的團(tuán)隊(duì)管理方法，來連續(xù)提高團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力?！ぃㄖ袑樱┧粏沃厣暌瞄L(zhǎng)激勵(lì)部下， 不斷打造和提高團(tuán)隊(duì)的整體工作能力， 更倡議有優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理體制的意識(shí)，不斷完美組織的人材梯隊(duì)建設(shè)工作?！ぃǜ邔樱┧粏沃厣暌?lián)合公司戰(zhàn)略需要前瞻性的展開人材規(guī)劃、 貯備與培養(yǎng)工作， 更倡議要不斷的優(yōu)化組織人材管理體制，以成立和穩(wěn)固組織在人力資源方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。行為等級(jí) 行為等級(jí)要點(diǎn)詞及典型行為示例級(jí)（高層）級(jí)（中層）級(jí)（基層）級(jí)

優(yōu)化體制，梯隊(duì)建設(shè)依據(jù)分管領(lǐng)域的發(fā)展規(guī)劃，對(duì)現(xiàn)有的人材選拔、激勵(lì)和培養(yǎng)體制進(jìn)行系統(tǒng)性優(yōu)化在團(tuán)隊(duì)中連續(xù)地論述和傳達(dá)愿景，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員動(dòng)力，引領(lǐng)成員將自己發(fā)展與組織長(zhǎng)久發(fā)展相聯(lián)合系統(tǒng)考慮公司的長(zhǎng)久發(fā)展需要，對(duì)人材需求進(jìn)行前瞻性規(guī)劃，并以此指導(dǎo)組織人材梯隊(duì)的建設(shè)激勵(lì)部下，打造團(tuán)隊(duì)依據(jù)公司的激勵(lì)政策和制度，聯(lián)合本部門特色和管理目標(biāo)傾斜配置激勵(lì)資源利用各樣時(shí)機(jī)讓員工認(rèn)識(shí)組織內(nèi)行為層面上一定什么、反對(duì)什么，建立清楚的激勵(lì)導(dǎo)向依據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展需要合理配置團(tuán)隊(duì)，擬訂系統(tǒng)的人材培養(yǎng)計(jì)劃，提高團(tuán)隊(duì)的整體能力主動(dòng)關(guān)心，指導(dǎo)培養(yǎng)常常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，充足交流對(duì)相互的希望和要求，增進(jìn)互相理解，以保持團(tuán)隊(duì)向心力經(jīng)過職責(zé)給予、集體表彰等方式認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員的工作，使他們體驗(yàn)到尊敬與價(jià)值感，提高團(tuán)隊(duì)工作熱忱剖析并發(fā)現(xiàn)部下的優(yōu)勢(shì)和不足，進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)，促使團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)缺乏激勵(lì)，壓制成長(zhǎng)缺乏激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的意識(shí)，不著重與團(tuán)隊(duì)成員交流與互動(dòng)，團(tuán)隊(duì)士氣低沉，團(tuán)隊(duì)工作效率和工作質(zhì)量低下忽略團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)的需要或甚至壓制部下成長(zhǎng)，缺乏有效的指導(dǎo)培養(yǎng)舉措，員工成長(zhǎng)速度遲緩在采納部下時(shí)，缺乏科學(xué)、公正公正的用人標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)自己的主觀偏好、個(gè)人關(guān)系等任用人材增補(bǔ)點(diǎn)指標(biāo)名稱6：影響感化指標(biāo)定義：合理運(yùn)用組織給予的職權(quán)，并踴躍經(jīng)過自己的思想和行為在組織內(nèi)部建立威望，不斷塑造和提高領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)采和人品魅力。指標(biāo)理解：·它表現(xiàn)為經(jīng)過自己正面的、踴躍的一言一行來影響他人的意識(shí)和行為；·（高層）它不單重申經(jīng)過公司給予的職位影響力和自己專業(yè)地位在組織內(nèi)部建立個(gè)人威望，更倡議經(jīng)過人品魅力的提高來增強(qiáng)自己的組織感化力。行為等級(jí) 行為等級(jí)要點(diǎn)詞及典型行為示例級(jí)級(jí)（高層）級(jí)級(jí)

魅力感化經(jīng)過自己的思想和平時(shí)行為耳濡目染地博得他人的信任，獲取組織成員的廣泛擁戴擁有非凡的人品魅力，成為他人的學(xué)習(xí)模范和行為模范在工作推動(dòng)碰到阻力時(shí)，利用要點(diǎn)場(chǎng)合表示自己的態(tài)度和立場(chǎng)，發(fā)揮自己的組織影響力，主導(dǎo)工作方向，保證攻堅(jiān)任務(wù)的有序推動(dòng)建立威望正確運(yùn)用組織給予的職權(quán)，合理利用職權(quán)帶給自己的影響力踴躍建立優(yōu)秀的自我形象和專業(yè)地位，增強(qiáng)個(gè)人帶給他人的可信任感利用各樣場(chǎng)合及適合的方式向有關(guān)方傳達(dá)自己的工作構(gòu)思，說明利害關(guān)系，有計(jì)劃、有步驟地獲取支持與輔助博得認(rèn)可在適合的場(chǎng)合，主動(dòng)表達(dá)自己的看法和見解，追求自己的看法和見解被認(rèn)可能夠依據(jù)影響對(duì)象的特色（如興趣、喜好、利益、名譽(yù)、顧忌等）調(diào)整自己的行為與影響方式著重與組織內(nèi)外面有關(guān)方的平時(shí)交流，成立團(tuán)結(jié)和睦的內(nèi)部關(guān)系，博得他人對(duì)自己的尊敬負(fù)面影響不注意個(gè)人形象，忽略個(gè)人行為對(duì)他人的示范作用出爾反爾，在員工中失掉了公信力在公然場(chǎng)合，表現(xiàn)出不利于組織的言行，在員工中造成了不良影響增補(bǔ)點(diǎn)指標(biāo)名稱7：組織協(xié)調(diào)指標(biāo)定義：依據(jù)工作目標(biāo)需要，踴躍與有關(guān)方進(jìn)行交流，協(xié)調(diào)相互的關(guān)系和利益，及時(shí)化解矛盾矛盾，以保證工作的順利進(jìn)展。指標(biāo)理解：·它表現(xiàn)為面對(duì)矛盾矛盾時(shí)，踴躍經(jīng)過有效交流，妥當(dāng)協(xié)調(diào)的方式以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的意識(shí)與行為；·（基層）它不單重申要經(jīng)過主動(dòng)的交流來博得有關(guān)方的理解與支持，更倡議采納踴躍的協(xié)調(diào)策略來化解彼此的矛盾，以促使互相的合作?！ぃㄖ袑樱┧粏沃厣暌瞄L(zhǎng)化解工作中出現(xiàn)的各樣矛盾矛盾，以促使有關(guān)方的互相合作，更倡議要擅長(zhǎng)平衡相互間的利益與價(jià)值點(diǎn)，追求與有關(guān)方成立長(zhǎng)久友善的合作關(guān)系。行為等級(jí)行為等級(jí)要點(diǎn)詞及典型行為示例均衡利益，追求雙贏4級(jí)在各有關(guān)方之間成立利益協(xié)調(diào)體制，合理均衡各方的利益主動(dòng)考慮影響合作的各樣要素，主動(dòng)采納舉措防止矛盾，形成長(zhǎng)久的優(yōu)秀合作關(guān)系踴躍與有關(guān)方成立合作關(guān)系，找尋利益或價(jià)值共同點(diǎn)，追求雙贏或多贏場(chǎng)面化解矛盾，促使合作3級(jí)面對(duì)矛盾/矛盾時(shí)從共同目標(biāo)出發(fā)，善用矛盾/矛盾建設(shè)性的一面提高工作成效碰到復(fù)雜的協(xié)調(diào)問題時(shí)，擅長(zhǎng)借助多方的力量，策略性地找到解決問題的方法（中層）平時(shí)工作中踴躍利用正式或非正式渠道，與有關(guān)部門增強(qiáng)交流與互動(dòng)，促使互相之間的交流和合作主動(dòng)交流，博得理解2級(jí)在工作中，經(jīng)過主動(dòng)交流的方式，博得對(duì)方的支持（基層）協(xié)調(diào)各種矛盾時(shí)，擅長(zhǎng)進(jìn)行換位思慮，充足考慮對(duì)方的立場(chǎng)，踴躍追求對(duì)方的理解采納擺事實(shí)、講道理的方式獲取對(duì)方的支持被動(dòng)交流，躲避矛盾1級(jí)不可以正確對(duì)待矛盾矛盾，出現(xiàn)問題時(shí)，推委扯皮面對(duì)矛盾矛盾時(shí)，不肯意經(jīng)過交流的方式去解決，被動(dòng)等候或悲觀辦理在跨部門協(xié)調(diào)工作中，較少主動(dòng)從對(duì)方角度考慮問題的意識(shí)，忽略共同目標(biāo)增補(bǔ)點(diǎn)指標(biāo)名稱8：組織認(rèn)可指標(biāo)定義：深入認(rèn)可并支持吉利公司的工作方式與價(jià)值觀，內(nèi)行動(dòng)上表現(xiàn)出價(jià)值取向的一致性，追求自己與吉利的共同發(fā)展。指標(biāo)理解：·它表現(xiàn)為恪守組織行為規(guī)范，認(rèn)可組織文化與價(jià)值觀，對(duì)公司有激烈歸屬感的意識(shí)和行為；·（高中基層）它不單重申要理解、尊敬、認(rèn)可、保護(hù)吉利公司的公司文化與價(jià)值觀，更倡議對(duì)吉利有激烈的歸屬感，努力追求自己與吉利發(fā)展的和睦一致。行為等級(jí) 行為等級(jí)要點(diǎn)詞及典型行為示例級(jí)級(jí)（高中基層）級(jí)級(jí)

承諾與歸屬對(duì)組織有激烈的歸屬感，以能成為組織中的一員而感覺驕傲，時(shí)辰抱有復(fù)興組織的責(zé)任感和使命感對(duì)公司、對(duì)工作有較大的感情投入，培養(yǎng)與公司休戚與共的“公司主人翁”意識(shí)將組織作為事業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的平臺(tái)，在工作中努力追求個(gè)人和組織發(fā)展的最正確聯(lián)合點(diǎn)認(rèn)可與保護(hù)深入認(rèn)可公司的中心價(jià)值觀以及經(jīng)營(yíng)理念，并在對(duì)客戶、對(duì)同事等的工作行為中，自覺地實(shí)踐這些價(jià)值理念言傳身教，對(duì)內(nèi)對(duì)外都努力保護(hù)和塑造組織的優(yōu)秀形象踴躍培養(yǎng)部下的組織認(rèn)可感，提高部下的組織歸屬感理解與尊敬理解組織運(yùn)作方式與工作規(guī)則，尊敬組織自己的特有文化，自覺執(zhí)行組織的行為規(guī)范接受組織安排的工作與任務(wù)，勇于肩負(fù)組織使命恪守組織決策，并確實(shí)執(zhí)行冷淡與排拆關(guān)于組織給予的工作缺乏責(zé)任感，悲觀對(duì)待關(guān)于組織的決策不認(rèn)可，私下進(jìn)行誹謗與非議公然分布不利于組織凝集的言論，損壞組織對(duì)外形象增補(bǔ)點(diǎn)指標(biāo)名稱9：全局看法指標(biāo)定義：跳出本位，全面、系統(tǒng)地考慮決策與行動(dòng)對(duì)組織整體及其余部門的影響，一直以全局為重，追求組織整體利益的最大化。指標(biāo)理解：·它表現(xiàn)為在工作中一直從全局著眼，重視組織整體利益的意識(shí)和行為；·（基層）它不單重申在工作中要打破本位， 踴躍與其余部門進(jìn)行換位思慮， 更倡議站在更高一層的角度上考慮問題，努力發(fā)揮與其余部門的共同效應(yīng)；·（中層）它不單重申要站高一層看問題，追求與其余部門共同發(fā)展，更倡議擁有全局的視線，以提高與其它部門的協(xié)力；·（高層）它不單重申擁有全局的視線，追求與其余部門協(xié)力的提高，更重申精益求精優(yōu)化組織合作體制，進(jìn)而保證組織整體效益連續(xù)最大化。行為等級(jí) 行為等級(jí)要點(diǎn)詞及典型行為示例級(jí)(高層）級(jí)(中層）級(jí)(基層）級(jí)

全局視線，提高協(xié)力以組織整體全局利益為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用系統(tǒng)方法保證組織工作與戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性站在全局高度，以組織目標(biāo)和利益為統(tǒng)率，優(yōu)化配置和整合各部門資源，保證整體效益最大化系統(tǒng)剖析組織跨部門合作中存在的問題，并站在全公司的角度對(duì)合作體制提出整體性的優(yōu)化和改良建議，提高部門協(xié)力站高一層，共同發(fā)展不限制于本位，站高一層看問題，愿意為整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)付出額外時(shí)間/精力合作中不計(jì)較一時(shí)得失，致力于除去部門壁壘，找尋有助于資源共享、發(fā)揮共同效應(yīng)的價(jià)值共同點(diǎn)明確本部門與有關(guān)部門之間的依存關(guān)系，決策與行動(dòng)時(shí)，主動(dòng)考慮可能對(duì)其余部門造成的影響打破本位，換位思慮當(dāng)局部利益與整體利益發(fā)生矛盾時(shí)，以整體利益為重，并愿為整體利益做出合理犧牲視部門資源為組織資源，保持共享心態(tài)，不占用或少用緊缺資源，不一味追求自己部門的突出業(yè)績(jī)碰到分歧時(shí)多站在合作部門的角度考慮問題，踴躍增進(jìn)與合作方的互相認(rèn)識(shí)，不斷提高合作有效性自我中心，心無整體以自我為中心，考慮問題只關(guān)注自己部門的利益，不考慮其余部門或組織整體訴求為達(dá)成自己部門的業(yè)績(jī)目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)，搶占資源，不管及其余部門的需要缺乏集體意識(shí)，在工作中自作主張，不著重與有關(guān)部門做及時(shí)的交流與交流增補(bǔ)點(diǎn)指標(biāo)名稱10：清廉奉公指標(biāo)定義：品德正直、清廉自律，在思想和行為上嚴(yán)格要求自己，自覺踐行社會(huì)對(duì)管理干部公認(rèn)的行為標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)吉利公司管理干部的優(yōu)秀形象。指標(biāo)理解：·它表現(xiàn)為在工作中言傳身教、清廉守紀(jì)、勤懇奉公的意識(shí)和行為；·（高中基層）它不單重申管理者要言傳身教、遵章守紀(jì)、公正廉明，更重申要用自己的實(shí)質(zhì)言行為他人做出楷模，弘揚(yáng)正氣，主動(dòng)保護(hù)整個(gè)組織管理干隊(duì)伍伍的優(yōu)秀形象。行為等級(jí) 行為等級(jí)要點(diǎn)詞及典型行為示例勤懇奉公，弘揚(yáng)正氣將“清廉”作為自己管理職業(yè)生涯的座佑銘，著重用自己的實(shí)質(zhì)言行來為他人建立模范4級(jí)踴躍向他人倡議“清廉奉公”的精神，主動(dòng)保護(hù)吉利管理干部?jī)?yōu)秀形象勇于遏止和反對(duì)（或處分）公司中存在的不良之風(fēng)，敢于舉報(bào)告發(fā)他人的違紀(jì)行為3級(jí)言傳身教，公正廉明在工作中明辨是非，做事公正公正（高中基堅(jiān)持公私分明的原則和立場(chǎng)，果斷抵制商業(yè)中的各樣不道品德為層）在自己分管領(lǐng)域內(nèi)部成立“公正廉明”的氣氛，保證所率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀對(duì)外形象嚴(yán)于律己，遵章守紀(jì)2級(jí)嚴(yán)格恪守公司對(duì)管理干部的各樣章程、制度與紀(jì)律在工作中以集體和組織利益為重，不謀私利面對(duì)各樣不良迷惑，能夠在思想和行為上嚴(yán)格拘束自己，不被腐化品德不端，貪污腐敗1級(jí)不管公司利益，收受商業(yè)行賄因公徇私，挪用和私吞公司資源喜好低俗，不著重自己的品德涵養(yǎng)，傷害組織管理團(tuán)隊(duì)的整體形象增補(bǔ)點(diǎn)二、員工要點(diǎn)勝任能力素質(zhì)指標(biāo)（ KCI）描繪：素質(zhì)項(xiàng)名稱 1 敬業(yè)負(fù)責(zé)熱愛自己的工作及崗位，完好履職，對(duì)自己的工作行為及結(jié)果負(fù)責(zé)，追求自己對(duì)組織貢素質(zhì)項(xiàng)定義獻(xiàn)的最大化。典型行為描繪倡議行為熱愛吉利，熱愛自己的工作崗位固守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度及行為規(guī)范出現(xiàn)問題時(shí)，勇于認(rèn)可錯(cuò)誤，肩負(fù)責(zé)任與處分上班時(shí)間不從事與工作沒關(guān)的活動(dòng)關(guān)于本員工作全力達(dá)成，并力爭(zhēng)做到最好不辭辛苦，為高質(zhì)量達(dá)成工作寧愿犧牲個(gè)人時(shí)間關(guān)于崗位職責(zé)界定不清楚的工作，愿意主動(dòng)肩負(fù)

禁忌行為×對(duì)公司沒有感情，不熱愛自己的工作崗位×不恪守管理制度，擅辭職責(zé)×推委責(zé)任，將工作問題歸罪于他人×辦公時(shí)間做與工作沒關(guān)的事情×常常訴苦，關(guān)于工作搪塞了事×對(duì)工作挑三揀四，避重就輕×無故遲延工作任務(wù)，想方設(shè)法為自己找原由×悲觀怠工、偷懶、不聽從工作安排× 煽惑、組織或參加怠工、停工，攪亂公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管束次序素質(zhì)項(xiàng)名稱 2 仔細(xì)仔細(xì)素質(zhì)項(xiàng)定義 秉承謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，重視工作質(zhì)量，關(guān)注細(xì)節(jié)，謹(jǐn)小慎微，追求工作的正確性。典型行為描繪倡議行為禁忌行為不放過工作中任何一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)，仔細(xì)檢查×工作粗心大意，常常出小差錯(cuò)關(guān)注細(xì)節(jié)，并及時(shí)糾正細(xì)節(jié)上的不足×工作中不著重檢查，重復(fù)犯小錯(cuò)誤碰到問題，多角度權(quán)衡，綜合考慮，不盲目執(zhí)×碰到問題，以偏概全，粗枝大葉，盲目執(zhí)行行×對(duì)自己放松要求，工作任意渙散時(shí)辰把工作質(zhì)量、產(chǎn)質(zhì)量量放在中心×對(duì)工作倉(cāng)促交差，不檢查就交給下一流程，事做好本員工作，并關(guān)注下一流程的滿意度，如后充耳不聞不滿意及時(shí)改良素質(zhì)項(xiàng)名稱 3 正直誠(chéng)信素質(zhì)項(xiàng)定義 為人誠(chéng)實(shí)守信，做事公正公正，堅(jiān)持原則，言必信，行必果。典型行為描繪倡議行為禁忌行為為人講究誠(chéng)信，恪守自己的承諾×任意承諾他人，說到做不到，或陽奉陰違對(duì)成績(jī)不夸張，對(duì)問題不隱瞞，敢于說實(shí)話×夸張工作成績(jī)和成就，回避問題，欺上瞞下保護(hù)公司利益，不從事、參加、支持、縱容對(duì)×從事、參加、支持、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛伏公司有現(xiàn)實(shí)或潛伏危害的行為危害的行為不探詢和流傳他人隱私、不制造和流傳小路消×在背后制造和流傳小路信息，談?wù)撍耸欠?，息，不誹謗他人、不誣陷他人、不挑唆是非挑唆同事關(guān)系清廉奉公，不以機(jī)謀私或營(yíng)私舞弊×以機(jī)謀私或營(yíng)私舞弊素質(zhì)項(xiàng)名稱 4 求真求實(shí)富裕實(shí)干精神，秉承吻合客觀事實(shí)與規(guī)律的態(tài)度和方法展開工作，追求工作的實(shí)質(zhì)價(jià)值素質(zhì)項(xiàng)定義和成效。典型行為描繪倡議行為用事實(shí)、數(shù)聽說話，作風(fēng)求實(shí)，不搞形式主義深入一線展開工作，從民眾中到達(dá)民眾中去擬訂工作目標(biāo)吻合實(shí)質(zhì)，不急于求成尊敬事實(shí)，傳達(dá)信息客觀、正確，可是分加工、故意棄取出現(xiàn)問題時(shí)詳細(xì)調(diào)研，客觀取證，公正公正辦理踴躍展開自我責(zé)備，仔細(xì)對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、同事提出的責(zé)備建議并踴躍改良

禁忌行為×故弄玄虛、玩表面文章，搞“形象工程”×不去深入認(rèn)識(shí)一線，不關(guān)注一線的聲音×好大喜功、急于求成× 欺上瞞下，報(bào)喜不報(bào)憂，掩飾矛盾和問題， 蒙蔽同事，欺詐領(lǐng)導(dǎo)×出現(xiàn)問題時(shí)不重調(diào)研，不掌握真相，盲目辦理×推行“你好、我好、大家好”的處世哲學(xué)，不展開責(zé)備，不讓人責(zé)備，甚至壓制責(zé)備素質(zhì)項(xiàng)名稱 5 創(chuàng)新改良不受舊規(guī)和過去經(jīng)驗(yàn)的約束，不斷探究新的思路，踴躍改良工作方法，以提高工作效率素質(zhì)項(xiàng)定義和工作成效。典型行為描繪倡議行為禁忌行為樂于接受新看法、新想法，借鑒他人好的做法×心態(tài)關(guān)閉，拒絕外界新的看法和思想把表面不有關(guān)的事實(shí)放在一同形成新的見解×拒絕接受其余同事提出的改良建議深入思慮改良現(xiàn)有工作流程的方法×經(jīng)驗(yàn)主義做事，故步自封在工作中，著重引進(jìn)新的工具與技術(shù)×不關(guān)注需改良的工作流程或工作方法從多個(gè)角度思慮解決問題的方法，另辟門路×不著重反省與總結(jié)，不肯意提高工作效率主動(dòng)試試與實(shí)踐新的工作方法×不肯意試試與實(shí)踐新的工作方法踴躍參加或組織展開員工合理化建議×回避或不參加合理化建議、元?jiǎng)恿こ趟刭|(zhì)項(xiàng)名稱 6 問題意識(shí)建立“問題”心態(tài)，勇于找尋問題，敏于發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)解決問題，以促使工作的全面素質(zhì)項(xiàng)定義改良。典型行為描繪倡議行為秉著“發(fā)現(xiàn)問題是好事，解決問題是大事，回避問題是蠢事，沒有問題是壞事”的工作理念不懼怕他人指出自己的問題，勇于接受和更正敢于懷疑老例與威望，勇于提出問題提高自己的專業(yè)能力，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的“眼力”面對(duì)存在的問題，踴躍想方法進(jìn)行解決找尋問題的根來源因，預(yù)防問題再次發(fā)生

禁忌行為×回避問題，以為自己沒有問題×對(duì)工作中存在的問題置若罔聞× 發(fā)現(xiàn)了問題，懼怕冒犯領(lǐng)導(dǎo)或同事， 故無所作為× 發(fā)現(xiàn)了問題，以為那是他人的事，跟自己沒關(guān)，或以為這是小事，碌碌無為× 面對(duì)存在的問題， 避重就輕，不解決或遲延解決× 問題解決階段碰到困難，立馬放置、遲延素質(zhì)項(xiàng)名稱 7 高效執(zhí)行迅速響應(yīng)上司工作安排，踴躍采納有效舉措，高效展開行動(dòng)，以保證工作準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)按量素質(zhì)項(xiàng)定義達(dá)成。典型行為描繪倡議行為不打折扣、百分之百地達(dá)成上司交辦的任務(wù)工作不斷留在說的階段，踴躍采納實(shí)質(zhì)行動(dòng)及時(shí)反應(yīng)工作達(dá)成狀況，推動(dòng)展開下一步工作工作進(jìn)展中碰到問題時(shí)，踴躍追求他人的幫助，戰(zhàn)勝困難踴躍與工作任務(wù)有關(guān)的部門和人員進(jìn)行交流，推動(dòng)工作展開盡量適合超前工作計(jì)劃，保證工作準(zhǔn)時(shí)達(dá)成

禁忌行為×對(duì)交辦的工作無思慮無計(jì)劃，做到哪是哪×拖拖拉拉，達(dá)成工作的時(shí)間看法不強(qiáng)× 工作多說少做，說的比做的多×執(zhí)行部分交辦的工作，任務(wù)達(dá)成程度水分許多×關(guān)于工作中出現(xiàn)的問題，遲延辦理或任其自然×需要其余部門和人員配合時(shí)，遲延或不做交流×不反應(yīng)工作進(jìn)展?fàn)顩r，不征詢下一步工作計(jì)劃，任由局勢(shì)發(fā)展素質(zhì)項(xiàng)名稱 8 堅(jiān)韌執(zhí)著素質(zhì)項(xiàng)定義 對(duì)達(dá)成目標(biāo)充滿信心，努力戰(zhàn)勝碰到的困難和阻力，意志堅(jiān)定，連續(xù)付出，不輕言放棄。典型行為描繪倡議行為 禁忌行為有明確的工作目標(biāo)，愿意為此連續(xù)付出自己的 × 缺乏對(duì)達(dá)成目標(biāo)的信念或意志力時(shí)間、精力、智力等 × 老是重申工作中的難處，避重就輕不回避工作中碰到的難題，有信心達(dá)成目標(biāo) × 對(duì)可否達(dá)成既定目標(biāo)， 抱有思疑和躊躇，不肯勇于接受和挑戰(zhàn)惡劣的工作環(huán)境 意為目標(biāo)達(dá)成付出更多的時(shí)間、精力頂住外界的壓力， 連續(xù)改良工作，直至達(dá)成目 × 訴苦環(huán)境的艱辛，工作任務(wù)的艱巨標(biāo) × 對(duì)新任務(wù)和惡劣的工作環(huán)境，望而生怯認(rèn)定能夠做、一定做的事情，堅(jiān)持試試，不輕 × 碰到難題，就喪失了“勇氣”言放棄 × 簡(jiǎn)單因外面環(huán)境的改變或輿論壓力而放棄行面對(duì)困難時(shí)，不卑不亢，擁有絡(luò)繹不絕的熱忱 動(dòng)和動(dòng)力素質(zhì)項(xiàng)名稱 9 團(tuán)結(jié)協(xié)作富裕合作精神，努力建立內(nèi)外面優(yōu)秀合作氣氛，主動(dòng)分享、踴躍配合，以促使共同發(fā)展素質(zhì)項(xiàng)定義和整體目標(biāo)達(dá)成。典型行為描繪倡議行為認(rèn)可吉利，認(rèn)可組織，認(rèn)可團(tuán)隊(duì)，認(rèn)可同事對(duì)同事熱情，關(guān)心同事碰到工作困難，踴躍賜予幫助、指導(dǎo)關(guān)于團(tuán)隊(duì)的需要，必需時(shí)犧牲自己的時(shí)間和精力聽從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，以實(shí)質(zhì)行動(dòng)支持團(tuán)隊(duì)工作，成為靠譜的團(tuán)隊(duì)成員與同事、團(tuán)隊(duì)休戚與共，將團(tuán)隊(duì)利益放在第一位包含不一樣工作風(fēng)格、不一樣工作習(xí)慣的同事以為團(tuán)隊(duì)的成功也是團(tuán)隊(duì)份子的成功，幫助組織創(chuàng)建“公然、公正、公正”的工作氣氛

禁忌行為×分布不