洗車行車輛清洗服務(wù)手冊

洗車行車輛清洗服務(wù)手冊TOC\o"1-2"\h\u28015第一章：服務(wù)概述 382861.1服務(wù)宗旨 3238961.2服務(wù)流程簡介 3270141.2.1接車 3282461.2.2預(yù)處理 3194021.2.3外部清洗 3307061.2.4內(nèi)飾清洗 3198091.2.5玻璃清潔 323211.2.6輪胎與輪轂護(hù)理 412751.2.7檢查與交車 470321.2.8售后服務(wù) 413246第二章：預(yù)約與接待 4103452.1預(yù)約服務(wù) 4245522.1.1預(yù)約渠道 4202512.1.2預(yù)約時(shí)間 4322232.1.3預(yù)約確認(rèn) 410642.1.4預(yù)約變更與取消 4252142.2接待流程 4146222.2.1接待人員 4206822.2.2接待步驟 596802.2.3接待注意事項(xiàng) 5180582.3客戶需求溝通 5269242.3.1洗車行工作人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)充分了解客戶的需求，包括： 516112.3.2洗車行工作人員在溝通時(shí)，應(yīng)遵循以下原則： 59613第三章：車輛檢查 548243.1車輛外部檢查 574063.1.1檢查流程 5120883.1.2檢查注意事項(xiàng) 6131613.2車輛內(nèi)部檢查 6203803.2.1檢查流程 6130213.2.2檢查注意事項(xiàng) 628083.3檢查記錄與反饋 6165753.3.1檢查記錄 6230583.3.2反饋流程 616213第四章：清洗準(zhǔn)備 762144.1清洗設(shè)備準(zhǔn)備 7240504.2清洗用品準(zhǔn)備 770104.3安全措施 730699第五章：外部清洗 790115.1車身清洗 799265.2輪胎輪轂清洗 8268815.3車窗清洗 829802第六章：內(nèi)部清洗 993596.1座椅清洗 97506.1.1清洗準(zhǔn)備 9106486.1.2清洗步驟 914646.1.3注意事項(xiàng) 91776.2地毯清洗 988686.2.1清洗準(zhǔn)備 93576.2.2清洗步驟 9245246.2.3注意事項(xiàng) 9151766.3儀表盤清洗 10206526.3.1清洗準(zhǔn)備 10136066.3.2清洗步驟 1013396.3.3注意事項(xiàng) 106690第七章：漆面護(hù)理 1048467.1漆面清潔 10279587.1.1清潔準(zhǔn)備 1037837.1.2清潔劑選擇 10239457.1.3清潔步驟 10186477.2漆面拋光 10272317.2.1拋光準(zhǔn)備 10237767.2.2拋光步驟 11152937.3漆面打蠟 1123007.3.1打蠟準(zhǔn)備 11319847.3.2打蠟步驟 11619第八章：車輛美容 11124498.1車膜施工 115128.1.1車膜概述 11292008.1.2施工準(zhǔn)備 11196518.1.3施工步驟 11301328.2底盤裝甲 12252728.2.1底盤裝甲概述 12274748.2.2施工準(zhǔn)備 1233258.2.3施工步驟 12138918.3車內(nèi)空氣凈化 1234708.3.1車內(nèi)空氣凈化概述 12216428.3.2施工準(zhǔn)備 1216498.3.3施工步驟 1221469第九章：質(zhì)量檢查與交付 1369479.1質(zhì)量檢查 13276149.1.1檢查標(biāo)準(zhǔn) 1398459.1.2檢查流程 13202329.1.3檢查時(shí)間 13287299.2問題處理 1341289.2.1問題分類 13269889.2.2處理流程 13102909.3車輛交付 14273439.3.1交付條件 14187799.3.2交付流程 144352第十章：售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理 141969010.1售后服務(wù)承諾 142727710.2客戶滿意度調(diào)查 141629910.3客戶關(guān)系維護(hù)與跟進(jìn) 15第一章：服務(wù)概述1.1服務(wù)宗旨本洗車行車輛清洗服務(wù)宗旨在于為客戶提供專業(yè)、高效、安全、環(huán)保的車輛清洗服務(wù)，保證車輛在清洗過程中得到全面的呵護(hù)，提升車輛整體潔凈度與美觀度，為客戶帶來愉悅的洗車體驗(yàn)。1.2服務(wù)流程簡介1.2.1接車客戶駕車抵達(dá)洗車行后，由工作人員引導(dǎo)客戶將車輛停放在指定位置，并為客戶開具洗車服務(wù)單。同時(shí)工作人員會(huì)對車輛進(jìn)行初步檢查，了解車輛的基本情況，如漆面狀況、內(nèi)飾整潔度等。1.2.2預(yù)處理工作人員對車輛進(jìn)行預(yù)處理，包括清除車身表面的泥土、樹葉等雜物，打開車輛后備箱，取出車內(nèi)物品，并將車輛內(nèi)飾進(jìn)行簡單整理。1.2.3外部清洗工作人員使用高壓水槍對車輛外部進(jìn)行沖洗，去除車身、輪轂、玻璃等部位的污漬。隨后，使用專業(yè)洗車液擦拭車身，保證車身表面干凈整潔。1.2.4內(nèi)飾清洗工作人員對車輛內(nèi)飾進(jìn)行深度清洗，包括座椅、儀表盤、地毯、門板等部位。使用吸塵器清除內(nèi)飾灰塵，使用清潔劑擦拭內(nèi)飾表面，保證車內(nèi)環(huán)境整潔。1.2.5玻璃清潔工作人員使用玻璃清潔劑擦拭車輛前后擋風(fēng)玻璃、車窗等部位，保證視線清晰。1.2.6輪胎與輪轂護(hù)理工作人員對輪胎和輪轂進(jìn)行清洗，去除污漬，涂抹輪胎蠟，保護(hù)輪胎和輪轂，延長使用壽命。1.2.7檢查與交車工作人員對車輛進(jìn)行全面檢查，保證各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。待車輛清洗干凈后，將車輛駛回原位置，交還給客戶，并為客戶開具洗車服務(wù)發(fā)票。1.2.8售后服務(wù)洗車行提供售后服務(wù)，解答客戶關(guān)于車輛清洗、保養(yǎng)等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的建議。同時(shí)關(guān)注客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。第二章：預(yù)約與接待2.1預(yù)約服務(wù)2.1.1預(yù)約渠道為方便客戶預(yù)約洗車服務(wù)，洗車行提供以下預(yù)約渠道：電話預(yù)約：客戶可通過撥打洗車行公布的預(yù)約電話進(jìn)行預(yù)約。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：客戶可登錄洗車行官方網(wǎng)站或通過手機(jī)APP進(jìn)行在線預(yù)約。2.1.2預(yù)約時(shí)間洗車行提供全天候預(yù)約服務(wù)，客戶可根據(jù)自身需求選擇合適的時(shí)間進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約時(shí)間以小時(shí)為單位，具體時(shí)間安排由洗車行根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。2.1.3預(yù)約確認(rèn)客戶在完成預(yù)約后，洗車行工作人員會(huì)通過電話或短信進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)，告知客戶預(yù)約成功及預(yù)約時(shí)間等相關(guān)信息。2.1.4預(yù)約變更與取消客戶如需變更預(yù)約時(shí)間或取消預(yù)約，請至少提前1小時(shí)通知洗車行，以便洗車行進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。2.2接待流程2.2.1接待人員洗車行安排專業(yè)接待人員負(fù)責(zé)接待客戶，接待人員需具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力。2.2.2接待步驟接待流程分為以下五個(gè)步驟：（1）客戶抵達(dá)洗車行，接待人員主動(dòng)迎接，禮貌問候。（2）接待人員引導(dǎo)客戶至接待區(qū)，為客戶介紹洗車行的服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格。（3）客戶選擇服務(wù)項(xiàng)目后，接待人員為客戶開具服務(wù)單據(jù)，并告知客戶預(yù)計(jì)完成時(shí)間。（4）接待人員將客戶車輛引領(lǐng)至洗車區(qū)，并與洗車師傅進(jìn)行交接。（5）洗車完成后，接待人員將車輛交還給客戶，并保證客戶滿意。2.2.3接待注意事項(xiàng)接待人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注重以下幾點(diǎn)：保持微笑，熱情禮貌。詳細(xì)了解客戶需求，為客戶推薦合適的洗車服務(wù)。做好服務(wù)單據(jù)的記錄，保證信息準(zhǔn)確無誤。時(shí)刻關(guān)注客戶滿意度，及時(shí)解決客戶問題。2.3客戶需求溝通2.3.1洗車行工作人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)充分了解客戶的需求，包括：車輛型號(hào)、顏色、年份等信息。洗車部位及清洗程度。是否有特殊要求，如內(nèi)飾清洗、打蠟、封釉等。預(yù)計(jì)取車時(shí)間。2.3.2洗車行工作人員在溝通時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：保持耐心，傾聽客戶需求。針對客戶需求，提供專業(yè)建議。保證溝通順暢，避免誤解。尊重客戶意愿，滿足客戶需求。第三章：車輛檢查3.1車輛外部檢查3.1.1檢查流程車輛外部檢查是保證車輛清洗服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。檢查流程如下：（1）觀察車輛外觀，檢查是否有明顯的劃痕、凹陷、銹蝕等損傷。（2）檢查車身漆面是否均勻，是否存在色差。（3）檢查車輛前后保險(xiǎn)杠、車門、翼子板等部件是否完好。（4）檢查輪胎氣壓、磨損情況，保證輪胎無損傷。（5）檢查輪轂是否完好，無變形、損傷。（6）檢查車輛玻璃、天線、雨刮器等附件是否完好。3.1.2檢查注意事項(xiàng)（1）在檢查過程中，要保證車輛處于靜止?fàn)顟B(tài)，避免意外傷害。（2）對于發(fā)覺的問題，要及時(shí)記錄并告知客戶。3.2車輛內(nèi)部檢查3.2.1檢查流程車輛內(nèi)部檢查主要包括以下幾個(gè)方面：（1）檢查座椅、內(nèi)飾是否干凈，無破損、異味。（2）檢查儀表盤、方向盤、檔位桿等部件是否正常工作。（3）檢查空調(diào)、音響、導(dǎo)航等設(shè)備是否正常使用。（4）檢查車窗、車門密封條是否完好，保證車輛密封功能。（5）檢查車輛地板、地毯是否干凈，無污漬、磨損。3.2.2檢查注意事項(xiàng)（1）在檢查過程中，要保證車輛處于熄火狀態(tài)，避免設(shè)備誤操作。（2）對于發(fā)覺的問題，要及時(shí)記錄并告知客戶。3.3檢查記錄與反饋3.3.1檢查記錄檢查人員應(yīng)對車輛外部和內(nèi)部檢查情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括：（1）車輛基本信息（如車牌號(hào)、車型、顏色等）。（2）檢查日期和時(shí)間。（3）檢查發(fā)覺的問題及描述。（4）檢查人員簽名。3.3.2反饋流程（1）檢查人員將檢查記錄交由客戶確認(rèn)。（2）客戶對檢查結(jié)果無異議后，檢查人員將車輛交付清洗。（3）檢查人員將檢查記錄存檔，以備后續(xù)查詢。第四章：清洗準(zhǔn)備4.1清洗設(shè)備準(zhǔn)備為保證車輛清洗服務(wù)的質(zhì)量和效率，洗車行需提前準(zhǔn)備以下清洗設(shè)備：（1）高壓水槍：用于噴射水流，清洗車輛表面的泥土和污垢。（2）泡沫噴槍：用于噴灑泡沫，增加清洗效果，降低對漆面的損傷。（3）軟布或海綿：用于擦拭車輛表面，去除泡沫和污垢。（4）橡膠刮水器：用于刮除車輛表面的水分，減少水分殘留。（5）吸塵器：用于清理車輛內(nèi)部，如地毯、座椅等部位的灰塵和雜物。（6）輪胎刷：用于清洗輪胎，使其保持干凈整潔。（7）毛巾：用于擦拭車輛表面，使其光澤亮麗。4.2清洗用品準(zhǔn)備以下為車輛清洗過程中所需的清洗用品：（1）洗車液：用于清潔車輛表面，具有去污、保護(hù)漆面等功能。（2）泡沫劑：用于增加泡沫噴槍的噴灑效果。（3）輪胎清潔劑：用于清洗輪胎，使其恢復(fù)原有光澤。（4）內(nèi)飾清潔劑：用于清潔車輛內(nèi)部，如地毯、座椅等部位。（5）玻璃清潔劑：用于清洗車輛玻璃，使其清晰明亮。4.3安全措施為保證清洗過程中的安全，洗車行需遵循以下安全措施：（1）操作人員需穿戴合適的防護(hù)用品，如手套、眼鏡等。（2）使用高壓水槍時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)距離，避免對操作人員造成傷害。（3）在清洗過程中，注意電源安全，避免觸電。（4）使用清潔劑時(shí)，需按照產(chǎn)品說明進(jìn)行操作，避免誤食或誤觸。（5）妥善保管清洗設(shè)備，防止丟失或損壞。（6）定期檢查設(shè)備，保證其正常工作，避免安全隱患。第五章：外部清洗5.1車身清洗車身清洗是車輛外部清洗的重要環(huán)節(jié)，以下為車身清洗的步驟及注意事項(xiàng)：（1）準(zhǔn)備工作：保證車身表面溫度適宜，避免在陽光直射下進(jìn)行清洗。準(zhǔn)備好清潔劑、清洗工具（如高壓水槍、軟布、海綿等）及防護(hù)用品。（2）預(yù)洗：使用高壓水槍對車身進(jìn)行預(yù)洗，將表面的灰塵、泥土等污垢沖掉。（3）涂抹清潔劑：將清潔劑均勻涂抹在車身表面，稍作停留，讓清潔劑充分滲透。（4）擦洗：使用軟布或海綿對車身進(jìn)行擦洗，注意邊角及不易清洗的部位。（5）沖洗：用高壓水槍對車身進(jìn)行徹底沖洗，將清潔劑及污垢沖掉。（6）擦干：使用干凈的軟布或毛巾對車身進(jìn)行擦干，避免水分留在車身表面。5.2輪胎輪轂清洗輪胎輪轂清洗是車輛外部清洗的重要部分，以下為輪胎輪轂清洗的步驟及注意事項(xiàng)：（1）準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備好輪胎輪轂清潔劑、清洗工具（如刷子、高壓水槍等）及防護(hù)用品。（2）涂抹清潔劑：將輪胎輪轂清潔劑均勻涂抹在輪胎輪轂表面，稍作停留。（3）刷洗：使用刷子對輪胎輪轂進(jìn)行刷洗，注意輪胎花紋及輪轂縫隙。（4）沖洗：用高壓水槍對輪胎輪轂進(jìn)行徹底沖洗，將清潔劑及污垢沖掉。（5）擦干：使用干凈的軟布或毛巾對輪胎輪轂進(jìn)行擦干。5.3車窗清洗車窗清洗是車輛外部清洗不可或缺的一環(huán)，以下為車窗清洗的步驟及注意事項(xiàng)：（1）準(zhǔn)備工作：保證車窗溫度適宜，避免在陽光直射下進(jìn)行清洗。準(zhǔn)備好玻璃清潔劑、清洗工具（如軟布、海綿、玻璃刮等）及防護(hù)用品。（2）涂抹清潔劑：將玻璃清潔劑均勻涂抹在車窗表面，稍作停留。（3）擦洗：使用軟布或海綿對車窗進(jìn)行擦洗，注意邊角及不易清洗的部位。（4）刮水：使用玻璃刮將車窗上的水分刮掉，保證車窗表面干凈整潔。（5）擦干：使用干凈的軟布或毛巾對車窗進(jìn)行擦干，避免水分留在車窗表面。第六章：內(nèi)部清洗6.1座椅清洗6.1.1清洗準(zhǔn)備在進(jìn)行座椅清洗前，應(yīng)先準(zhǔn)備以下工具和材料：吸塵器、座椅清洗劑、軟布、海綿、刷子等。6.1.2清洗步驟（1）用吸塵器清理座椅表面的灰塵和雜物。（2）根據(jù)座椅材質(zhì)選擇合適的清洗劑，將清洗劑均勻噴灑在座椅表面。（3）用軟布或海綿輕輕擦拭座椅，對于頑固污漬，可使用刷子進(jìn)行刷洗。（4）用干凈的濕布擦拭座椅，將清洗劑殘留物去除。（5）待座椅表面干燥后，用吸塵器再次清理，保證座椅干凈整潔。6.1.3注意事項(xiàng)（1）不同材質(zhì)的座椅清洗方法不同，需根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的清洗劑。（2）避免使用過多水分，以免造成座椅變形或損壞。（3）清洗過程中，避免將清洗劑滴入座椅內(nèi)部，以免造成損壞。6.2地毯清洗6.2.1清洗準(zhǔn)備準(zhǔn)備以下工具和材料：吸塵器、地毯清洗劑、軟布、刷子等。6.2.2清洗步驟（1）用吸塵器清理地毯表面的灰塵和雜物。（2）將地毯清洗劑均勻噴灑在地毯表面。（3）用軟布或刷子輕輕擦拭地毯，對于頑固污漬，可適當(dāng)加大力度。（4）用干凈的濕布擦拭地毯，將清洗劑殘留物去除。（5）待地毯干燥后，用吸塵器再次清理，保證地毯干凈整潔。6.2.3注意事項(xiàng)（1）不同材質(zhì)的地毯清洗方法不同，需根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的清洗劑。（2）避免使用過多水分，以免造成地毯變形或損壞。（3）清洗過程中，避免將清洗劑滴入地毯內(nèi)部，以免造成損壞。6.3儀表盤清洗6.3.1清洗準(zhǔn)備準(zhǔn)備以下工具和材料：儀表盤清洗劑、軟布、海綿、刷子等。6.3.2清洗步驟（1）關(guān)閉車輛電源，保證車輛處于熄火狀態(tài)。（2）將儀表盤清洗劑均勻噴灑在儀表盤表面。（3）用軟布或海綿輕輕擦拭儀表盤，對于頑固污漬，可使用刷子進(jìn)行刷洗。（4）用干凈的濕布擦拭儀表盤，將清洗劑殘留物去除。（5）待儀表盤干燥后，檢查是否有遺漏的污漬，如有，重復(fù)上述步驟。6.3.3注意事項(xiàng)（1）避免使用過多水分，以免造成儀表盤短路或損壞。（2）清洗過程中，避免將清洗劑滴入儀表盤內(nèi)部，以免造成損壞。（3）保證儀表盤在清洗過程中處于熄火狀態(tài)，以免發(fā)生意外。第七章：漆面護(hù)理7.1漆面清潔7.1.1清潔準(zhǔn)備在進(jìn)行漆面清潔前，應(yīng)保證車輛表面無塵土、油脂和其他雜質(zhì)。使用高壓水槍對車輛進(jìn)行初步?jīng)_洗，以去除表面浮塵。7.1.2清潔劑選擇選擇專業(yè)的汽車漆面清潔劑，避免使用堿性或腐蝕性較強(qiáng)的清潔劑，以免對漆面造成損傷。7.1.3清潔步驟（1）將清潔劑均勻涂抹在車輛表面，用軟布或海綿進(jìn)行擦拭；（2）對車輛局部進(jìn)行重點(diǎn)清潔，如車門、車窗、保險(xiǎn)杠等；（3）用高壓水槍沖洗掉清潔劑，保證無殘留；（4）使用干凈的毛巾將車輛表面擦拭干凈。7.2漆面拋光7.2.1拋光準(zhǔn)備在拋光前，保證漆面清潔、干燥。使用專業(yè)的拋光機(jī)及拋光劑。7.2.2拋光步驟（1）將拋光劑均勻涂抹在拋光盤上；（2）啟動(dòng)拋光機(jī)，以合適的速度和力度對漆面進(jìn)行拋光；（3）拋光過程中，注意觀察漆面狀況，避免過度拋光導(dǎo)致漆面損傷；（4）拋光完成后，用干凈的毛巾將拋光劑擦拭干凈。7.3漆面打蠟7.3.1打蠟準(zhǔn)備在打蠟前，保證漆面清潔、干燥。選擇合適的汽車蠟。7.3.2打蠟步驟（1）將汽車蠟均勻涂抹在打蠟海綿上；（2）以畫圈的方式將蠟均勻涂抹在漆面上；（3）等待蠟干燥后，使用干凈的毛巾進(jìn)行拋光；（4）在拋光過程中，注意力度適中，避免損傷漆面；（5）打蠟完成后，用干凈的毛巾將漆面擦拭干凈，使漆面呈現(xiàn)光澤。第八章：車輛美容8.1車膜施工8.1.1車膜概述車膜，作為一種新型的汽車美容產(chǎn)品，具有隔熱、防曬、安全、防紫外線等功能。在車膜施工過程中，我們應(yīng)嚴(yán)格遵循以下步驟：8.1.2施工準(zhǔn)備（1）檢查車況：保證車輛表面無劃痕、污垢等，如有，需進(jìn)行清潔處理。（2）準(zhǔn)備工具：包括刮水器、噴水壺、剪刀、直尺等。（3）選擇合適的車膜：根據(jù)客戶需求及車輛特點(diǎn)，選擇適合的車膜產(chǎn)品。8.1.3施工步驟（1）清潔車輛：使用高壓水槍將車輛表面清洗干凈，保證無塵土、油脂等。（2）剪裁車膜：根據(jù)車輛玻璃的尺寸，將車膜剪裁成合適的大小。（3）涂抹施工液：在車膜和玻璃表面均勻涂抹施工液，便于車膜粘貼。（4）粘貼車膜：將車膜粘貼在玻璃上，用刮水器從中間向四周排除氣泡和水分。（5）調(diào)整車膜：如有粘貼不整齊或氣泡，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。（6）干燥處理：等待車膜干燥后，進(jìn)行修剪和整形。8.2底盤裝甲8.2.1底盤裝甲概述底盤裝甲是一種針對汽車底盤進(jìn)行防銹、抗磨、隔音等處理的技術(shù)。它能有效提高汽車使用壽命，降低維修成本。8.2.2施工準(zhǔn)備（1）檢查底盤：保證底盤表面無銹跡、油污等，如有，需進(jìn)行清潔處理。（2）準(zhǔn)備工具：包括噴槍、噴壺、防護(hù)膜等。（3）選擇合適的裝甲材料：根據(jù)客戶需求及車輛特點(diǎn)，選擇適合的裝甲材料。8.2.3施工步驟（1）清潔底盤：使用高壓水槍將底盤表面清洗干凈，保證無塵土、油脂等。（2）噴涂防護(hù)膜：在底盤表面均勻噴涂防護(hù)膜，提高底盤的防銹功能。（3）噴涂裝甲材料：將裝甲材料均勻噴涂在防護(hù)膜上，形成一層保護(hù)層。（4）干燥處理：等待裝甲材料干燥后，進(jìn)行修剪和整形。8.3車內(nèi)空氣凈化8.3.1車內(nèi)空氣凈化概述車內(nèi)空氣凈化是指通過專業(yè)的設(shè)備和藥劑，對車內(nèi)空氣進(jìn)行凈化處理，消除異味、細(xì)菌、病毒等有害物質(zhì)，提高車內(nèi)空氣質(zhì)量。8.3.2施工準(zhǔn)備（1）檢查車內(nèi)：保證車內(nèi)無異味、污垢等，如有，需進(jìn)行清潔處理。（2）準(zhǔn)備工具：包括空氣凈化器、消毒液、清潔劑等。（3）選擇合適的空氣凈化產(chǎn)品：根據(jù)客戶需求及車輛特點(diǎn)，選擇適合的空氣凈化產(chǎn)品。8.3.3施工步驟（1）清潔車內(nèi)：使用清潔劑和消毒液對車內(nèi)表面進(jìn)行清潔和消毒。（2）使用空氣凈化器：將空氣凈化器放置在車內(nèi)，開啟空氣凈化功能。（3）定期更換空氣凈化器濾芯：根據(jù)空氣凈化器的使用說明，定期更換濾芯，保證空氣凈化效果。（4）保持車內(nèi)通風(fēng)：在車輛使用過程中，適時(shí)開啟車窗，保持車內(nèi)空氣流通。第九章：質(zhì)量檢查與交付9.1質(zhì)量檢查9.1.1檢查標(biāo)準(zhǔn)為保證洗車服務(wù)質(zhì)量，本洗車行采用以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查：（1）車身表面：無劃痕、污漬、水漬；（2）車窗：清晰、無污漬、水漬；（3）車輪：清潔、無泥沙、銹跡；（4）車內(nèi)飾：整潔、無異味、無塵土；（5）發(fā)動(dòng)機(jī)艙：清潔、無油漬、無銹跡；（6）車底：無泥沙、銹跡、油漬。9.1.2檢查流程（1）洗車完成后，由專業(yè)檢查員對車輛進(jìn)行質(zhì)量檢查；（2）檢查員按照檢查標(biāo)準(zhǔn)對車輛進(jìn)行全面檢查；（3）對發(fā)覺的問題進(jìn)行記錄，并通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改；（4）整改完成后，再次進(jìn)行檢查，保證問題得到解決。9.1.3檢查時(shí)間質(zhì)量檢查應(yīng)在洗車完成后30分鐘內(nèi)完成，以保證車輛盡快交付給客戶。9.2問題處理9.2.1問題分類（1）小問題：不影響車輛正常使用，可以現(xiàn)場整改的問題；（2）大問題：影響車輛正常使用，需返工或更換部件的問題。9.2.2處理流程（1）檢查員發(fā)覺小問題，立即通知責(zé)任人現(xiàn)場整改；（2）整改完成后，檢查員進(jìn)行復(fù)查，確認(rèn)問題已解決；（3）對于大問題，檢查員應(yīng)立即報(bào)告經(jīng)理，并協(xié)助處理；（4）經(jīng)理根據(jù)問題性質(zhì)，決定是否返工或更換部件；（5）問題解決后，檢查員進(jìn)行復(fù)查，保證問題得到妥善處理。9.3車輛交付9.3.1交付條件（1）質(zhì)量檢查合格；（2）車輛整潔，符合洗車行標(biāo)準(zhǔn)；（3）車輛手續(xù)齊全，包括洗車發(fā)票、車輛行駛證等。9.3.2交付流程（1）檢查員確認(rèn)車輛符合交付條