《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)》知識(shí)考試題及答案

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)》知識(shí)考試題及答案單選題1.著名經(jīng)濟(jì)學(xué)的2:8原理是指（）。A、企業(yè)80%的銷售額來(lái)自于20%的老顧客B、企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶C、企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務(wù)D、企業(yè)的80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的老顧客參考答案：D2.中國(guó)最早的C2C網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)易趣網(wǎng)創(chuàng)立的年份是（）。A、1998年B、1999年C、2000年D、2001年參考答案：B3.制造商在某一地區(qū)通過(guò)最合適的幾家中間商分銷其產(chǎn)品。這種分銷策略是（）。A、密集分銷B、選擇分銷C、獨(dú)家分銷D、區(qū)域分銷參考答案：B4.職業(yè)化素養(yǎng)要求我們上班期間“儀表端莊”下列符合的選項(xiàng)是（）。A、著裝奢侈華貴B、鞋襪搭配合理,穿著得體C、愛怎么穿就怎么穿,解放自我D、染夸張顏色發(fā)色突出自我個(gè)性參考答案：B5.職業(yè)道德是（）的重要組成部分。A、社會(huì)道德體系B、社會(huì)法律體系C、社會(huì)行政體系D、社會(huì)職業(yè)體系參考答案：A6.政府通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布采購(gòu)清單,企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行競(jìng)價(jià)投標(biāo),這種電子商務(wù)模式屬于（）。A、B2BB、2CC、B2GD、C2C參考答案：C7.針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分布、密度等方面的調(diào)查屬于（）。A、政策法律環(huán)境調(diào)查B、科技環(huán)境調(diào)查C、人口環(huán)境調(diào)查D、文化環(huán)境調(diào)查參考答案：C8.針對(duì)企業(yè)促銷手段和策略的調(diào)查屬于（）。A、商業(yè)廣告調(diào)查B、人員推銷調(diào)查C、營(yíng)業(yè)推廣調(diào)查D、公共關(guān)系調(diào)查參考答案：C9.張經(jīng)理正在采購(gòu)生產(chǎn)用的機(jī)器,他選擇了一口價(jià)信息,這表示（）。A、熟練操作步驟B、有購(gòu)買意向C、準(zhǔn)備協(xié)商D、準(zhǔn)備購(gòu)買參考答案：B10.戰(zhàn)后西方營(yíng)銷學(xué)者和企業(yè)界采用較多的一種研究方法是（）。A、傳統(tǒng)研究法B、管理研究法C、歷史研究法D、系統(tǒng)研究法參考答案：B11.在運(yùn)輸過(guò)程中,完成特定運(yùn)輸所需的時(shí)間越短,其效應(yīng)價(jià)值越高,這主要是基于運(yùn)輸?shù)模ǎ、規(guī)模原理B、距離原理C、速度原理D、成本原理參考答案：C12.在選擇貨源的時(shí)候,應(yīng)該注重實(shí)際,遵循相關(guān)規(guī)律,下面做法不正確的是（）。A、精確B、適時(shí)C、適量D、經(jīng)濟(jì)參考答案：A13.在淘寶上開設(shè)個(gè)人店鋪后,還需要發(fā)布（）件商品。A、2B、5C、10D、20參考答案：C14.在探尋客戶需求時(shí),導(dǎo)購(gòu)客服一般首先不問(wèn)（）。A、簡(jiǎn)單的問(wèn)題B、讓客戶回答“是”的問(wèn)題C、“二選一”的問(wèn)題D、巧妙轉(zhuǎn)移的問(wèn)題參考答案：D15.在日常工作中,你比較注重什么,下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、注意自己的著裝、發(fā)型得體B、提高自己的社會(huì)效能力C、拉幫結(jié)派,成立小團(tuán)體D、提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力參考答案：C16.在美國(guó),推銷觀念產(chǎn)生于（）。A、賣方市場(chǎng)B、買方市場(chǎng)C、買方市場(chǎng)向賣方市場(chǎng)過(guò)渡階段D、賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)過(guò)渡階段參考答案：D17.在客戶開發(fā)過(guò)程中,下列哪一項(xiàng)屬于企業(yè)自身?xiàng)l件的分析（）。A、目標(biāo)客戶的現(xiàn)在分析B、企業(yè)的供貨能力分析C、客戶需求分析D、客戶購(gòu)買行為分析參考答案：B18.在經(jīng)濟(jì)學(xué)家看來(lái),通過(guò)交換反映出來(lái)的人與人之間的關(guān)系的是（）。A、市場(chǎng)B、貨幣C、關(guān)系營(yíng)銷D、交易參考答案：A19.在對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理哲學(xué)的發(fā)展演變階段進(jìn)行劃分時(shí),人們一般把新觀念總結(jié)為市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和（）。A、產(chǎn)品觀念B、生產(chǎn)觀念C、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D、推銷觀念參考答案：C20.在電子郵箱的“已刪除郵件”中選中某郵件并點(diǎn)擊“刪除”按鈕,則該郵件將會(huì)（）。A、進(jìn)入回收站B、進(jìn)入“草稿”文件夾C、被徹底刪除D、恢復(fù)到“收件箱”參考答案：C21.在電子郵箱的“收件箱”中選中某郵件并點(diǎn)擊“刪除”按鈕,則該郵件將會(huì)（）。A、轉(zhuǎn)移到“草稿”文件夾B、轉(zhuǎn)移到“已刪除郵件”文件夾C、轉(zhuǎn)移到“已發(fā)送郵件”文件夾D、被刪除且無(wú)法找回參考答案：B22.在處理售后糾紛時(shí),話術(shù)技巧是很重要的,在與顧客交流時(shí),客服不能說(shuō)的話有（）。A、這個(gè)不屬于我們的問(wèn)題,我們不能負(fù)責(zé)B、親的貨被快遞公司遺失了,請(qǐng)找快遞公司索賠C、退得貨你沒(méi)填單號(hào),導(dǎo)致退款速度慢,這不是我們的錯(cuò)D、以上全部都是參考答案：D23.在采購(gòu)細(xì)分中,低風(fēng)險(xiǎn)、高成分的項(xiàng)目或服務(wù),我們稱之為（）。A、策略型產(chǎn)品或服務(wù)B、杠桿型產(chǎn)品或服務(wù)C、關(guān)鍵型產(chǎn)品或服務(wù)D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品或服務(wù)參考答案：B24.原材料、零部件、包裝用品的供應(yīng)者構(gòu)成的市場(chǎng)是（）。A、附屬生產(chǎn)者市場(chǎng)B、直接生產(chǎn)者市場(chǎng)C、間接生產(chǎn)者市場(chǎng)D、消費(fèi)品市場(chǎng)參考答案：B25.與傳統(tǒng)軟文相比,新媒體軟文存在的差別不包括（）。A、發(fā)布渠道不同B、傳播范圍不同C、推廣形式不同D、廣告性質(zhì)不同參考答案：D26.與傳統(tǒng)促銷相比,下列哪一種是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獨(dú)有的促銷手段（）。A、免費(fèi)促銷B、拍賣促銷C、有獎(jiǎng)促銷D、削價(jià)促銷參考答案：B27.由于在線調(diào)查占用被訪問(wèn)者的上網(wǎng)時(shí)間,因此在設(shè)計(jì)上更應(yīng)講究技巧,應(yīng)該具備簡(jiǎn)潔明了的特點(diǎn),盡可能少占用填寫表單的時(shí)間。一般在線調(diào)查問(wèn)卷的長(zhǎng)短以（）分鐘以內(nèi)為佳。A、2分鐘B、5分鐘C、8分鐘D、10分鐘參考答案：D28.用來(lái)存儲(chǔ)和保管物資的場(chǎng)所稱為（）。A、庫(kù)房B、倉(cāng)庫(kù)C、管理室D、儲(chǔ)物間參考答案：B29.用戶運(yùn)營(yíng)中的節(jié)流工作指的是（）。A、節(jié)省流量B、減少用戶流失C、節(jié)省引流支出D、減少用戶流動(dòng)參考答案：B30.用戶運(yùn)營(yíng)指以（）為中心,遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與規(guī)則,制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)目標(biāo),嚴(yán)格控制實(shí)施過(guò)程與結(jié)果,以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與任務(wù)。A、用戶B、運(yùn)營(yíng)C、產(chǎn)品D、銷售參考答案：A31.用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行賬戶充值、轉(zhuǎn)賬支付,這體現(xiàn)了移動(dòng)電子商務(wù)特點(diǎn)中的（）。A、服務(wù)個(gè)性化B、安全可靠性C、信息即時(shí)性D、支付便捷性參考答案：D32.營(yíng)銷文案對(duì)象基本情況介紹不包括（）。A、產(chǎn)品B、服務(wù)C、價(jià)格D、調(diào)研參考答案：D33.以下有關(guān)CRM的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、CRM著眼于通過(guò)整合企業(yè)外部的客戶資源改善企業(yè)運(yùn)行的有效性B、CRM就是“一對(duì)一”營(yíng)銷C、RM提供了具體的執(zhí)行框架,而ERP則提供了資源的應(yīng)用及實(shí)際的操作D、只有將CRM與ERP的財(cái)務(wù)、庫(kù)存、生產(chǎn)、采購(gòu)等模塊無(wú)縫地集成,才能真正發(fā)揮CRM的作用參考答案：B34.以下選項(xiàng)中,符合B2C電子商務(wù)模式特點(diǎn)的是（）。A、經(jīng)常出現(xiàn)一次性客戶B、有嚴(yán)格的訪問(wèn)權(quán)限控制C、用戶群固定,操作人身份明確D、需要簽署具有法律意義的合同、協(xié)議參考答案：A35.以下說(shuō)法正確的是（）。A、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研要看具體的調(diào)查項(xiàng)目和被調(diào)查者群體的定位,如果網(wǎng)絡(luò)上被調(diào)查者的規(guī)模不夠大,就意味著不適合于在網(wǎng)上進(jìn)行調(diào)查B、為了提高效率,網(wǎng)上問(wèn)卷中的一個(gè)問(wèn)題可以涉及多個(gè)內(nèi)容C、網(wǎng)上問(wèn)卷的問(wèn)題排列應(yīng)先難后易、先繁后簡(jiǎn)D、網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研法是調(diào)查者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接收集二手資料的方法參考答案：A36.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、BPR側(cè)重于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整體優(yōu)化和設(shè)計(jì),而ERP側(cè)重于管理技術(shù)B、ERP是基于SCM,應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù),把客戶需求和企業(yè)內(nèi)外部資源整合在一起C、RM的功能實(shí)現(xiàn)了事務(wù)處理、業(yè)務(wù)應(yīng)用和決策支持系統(tǒng)的再集成,覆蓋了供應(yīng)鏈計(jì)劃過(guò)程的全部關(guān)鍵工作D、ERP系統(tǒng)著眼于通過(guò)整合企業(yè)內(nèi)部各方面的資源改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效率參考答案：C37.以下哪個(gè)不能作為客戶不滿意調(diào)查的信息獲取渠道（）。A、現(xiàn)有客戶B、潛在客戶C、已失去客戶D、競(jìng)爭(zhēng)者客戶參考答案：B38.以下列哪一項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求特點(diǎn)（）。A、消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)B、對(duì)購(gòu)買方便性的需求與購(gòu)物樂(lè)趣的追求并存C、消費(fèi)需求的差異性D、消費(fèi)者需求逐漸趨同參考答案：D39.以下關(guān)于論壇營(yíng)銷的說(shuō)法不正確的有（）。A、論壇營(yíng)銷通過(guò)口碑效應(yīng),提升品牌知名度B、論壇就是簡(jiǎn)單的通訊工具C、通過(guò)論壇心理感染、引導(dǎo)消費(fèi)者體驗(yàn)企業(yè)的產(chǎn)品D、論壇營(yíng)銷的宣傳效果會(huì)通過(guò)網(wǎng)友在日常生活中的互相傳播參考答案：B40.以下不屬于電子商務(wù)信息流的內(nèi)容有（）。A、商品付款B、交易方支付能力C、商品信息D、商業(yè)貿(mào)易單證參考答案：A41.以下不屬于出庫(kù)程序的是（）。A、包裝B、加工C、核單D、清理參考答案：B42.以提供加盟代理服務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)模式的B2B行業(yè)網(wǎng)站的主要贏利模式是收取品牌企業(yè)的（）。A、競(jìng)價(jià)排名費(fèi)B、中介費(fèi)C、廣告費(fèi)、會(huì)員費(fèi),以會(huì)員費(fèi)為主D、廣告費(fèi)、會(huì)員費(fèi),以廣告費(fèi)為主參考答案：D43.以社群（如微信群、QQ群）為依托,通過(guò)在社群與群友交流互動(dòng)或分享的過(guò)程中出其不意地植入廣告,屬于（）。A、自媒體類軟文B、問(wèn)答類軟文C、個(gè)人社交類平臺(tái)軟文D、社群類軟文參考答案：D44.移動(dòng)電子商務(wù)能根據(jù)手機(jī)用戶的位置和不同需求提供多樣化的服務(wù),這體現(xiàn)了移動(dòng)商務(wù)特點(diǎn)中的（）。A、靈活性B、個(gè)性化C、廣泛性D、即時(shí)性參考答案：B45.一切商務(wù)活動(dòng)的核心是（）。A、資源供應(yīng)者B、營(yíng)銷中介C、競(jìng)爭(zhēng)者D、顧客參考答案：D46.一個(gè)做女性服裝批發(fā)的網(wǎng)站,最好的關(guān)鍵詞選擇是（）。A、女裝批發(fā)B、服裝批發(fā)C、女性服裝D、女性服裝批發(fā)網(wǎng)站參考答案：A47.一個(gè)消費(fèi)者有一臺(tái)電腦,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易,把它出售給另外一個(gè)消費(fèi)者,此種交易類型稱為（）。A、C2C電子商務(wù)B、2C電子商務(wù)C、B2B電子商務(wù)D、C2G電子商務(wù)參考答案：A48.一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)可以分成許多獨(dú)立,但互相連接的網(wǎng)絡(luò);記住這些分立網(wǎng)絡(luò)的任務(wù)可以交給被稱為（）的專用計(jì)算機(jī)來(lái)完成。A、集線器B、網(wǎng)關(guān)C、交換機(jī)D、路由器參考答案：D49.一般地,網(wǎng)上商店基于的電子商務(wù)交易模式是（）。A、B2CB、2BC、2GD、C2C參考答案：A50.要想獲知客戶感興趣的寶貝,可以通過(guò)（）方式得到。A、查看旺旺對(duì)話框中客戶當(dāng)前瀏覽的寶貝B、查找客戶的訪問(wèn)軌跡C、對(duì)客戶訪問(wèn)軌跡進(jìn)行跟蹤,查看其瀏覽寶貝頻次D、以上都正確參考答案：D51.要求企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的業(yè)務(wù)模式向“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變,這是客戶關(guān)系管理的（）。A、客戶價(jià)值理念B、產(chǎn)品開發(fā)理念C、技術(shù)應(yīng)用理念D、業(yè)務(wù)運(yùn)作理念參考答案：D52.詢價(jià)采購(gòu)要求報(bào)價(jià)的供應(yīng)商數(shù)量至少有（）。A、二個(gè)B、三個(gè)C、四個(gè)D、五個(gè)參考答案：B53.新產(chǎn)品開發(fā)策劃的第一步是（）。A、商業(yè)分析B、提出目標(biāo)、創(chuàng)意搜集C、市場(chǎng)分析D、創(chuàng)意甄選參考答案：B54.新產(chǎn)品的推廣應(yīng)將重點(diǎn)集中在（）。A、早期采用者和中期采用者B、最早采用者和早期采用者C、中期采用者和晚期采用者D、早期采用者和晚期采用者參考答案：B55.協(xié)助買賣成交、推銷產(chǎn)品,但對(duì)所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品沒(méi)有所有權(quán)的中間商有（）。A、批發(fā)商B、運(yùn)輸公司C、制造商代表D、代理商參考答案：D56.小張?jiān)谀尘W(wǎng)站購(gòu)買了一部電子書,直接下載到閱讀器進(jìn)行學(xué)習(xí),該筆交易中未發(fā)生的是（）。A、商流B、物流配送C、資金流D、信息流參考答案：B57.消費(fèi)者行為模型AIDMA中的“A”代表的是:（）。A、引起注意B、引發(fā)興趣C、喚起欲望D、購(gòu)買行動(dòng)參考答案：A58.消費(fèi)者根據(jù)自己的需要,在網(wǎng)站中有選擇地購(gòu)買一篇文章或一本書的內(nèi)容,這種模式屬于B2C商務(wù)模式中的（）。A、付費(fèi)瀏覽B、在線娛樂(lè)C、在線出版D、廣告支持參考答案：A59.相對(duì)于傳統(tǒng)書店,網(wǎng)上書店容易做到（）。A、存書量最小,成本最高B、存書量最大,成本最高C、存書量最小,成本最小D、存書量最大,成本最小參考答案：C60.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的基本模式可概括為（）。A、產(chǎn)品—市場(chǎng)—產(chǎn)品B、市場(chǎng)—產(chǎn)品—市場(chǎng)C、資源—產(chǎn)品—市場(chǎng)D、資源—市場(chǎng)—產(chǎn)品參考答案：B61.下面是一份網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷中的一個(gè)問(wèn)題:“您認(rèn)為這種高質(zhì)量麥?zhǔn)娇Х鹊目谖度绾?”這一問(wèn)題的不當(dāng)之處是（）。A、用詞不夠確切B、含有誘導(dǎo)性問(wèn)題C、包含了多項(xiàng)內(nèi)容D、采用了否定形式的提問(wèn)參考答案：B62.下面那個(gè)選項(xiàng)不是實(shí)施個(gè)性化服務(wù)所必須的條件（）。A、擁有完善的基本服務(wù)B、良好的品牌形象C、良好的企業(yè)盈利率D、完善的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)參考答案：C63.下面哪一個(gè)不是搜索引擎（）。A、谷歌B、百度C、搜搜D、拍拍參考答案：D64.下面不是影響定價(jià)的主要因素的是（）。A、成本因素B、地域因素C、供求關(guān)系D、市場(chǎng)需求化參考答案：B65.下面不是網(wǎng)上產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格特點(diǎn)的是（）。A、價(jià)格水平不一致B、非壟斷化C、趨底D、壟斷化參考答案：A66.下面不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別是（）。A、營(yíng)銷理念從未改變B、溝通方式的改變C、營(yíng)銷策略的改變D、溝通能力的改變參考答案：A67.下面不是電子政務(wù)的特點(diǎn)的是（）。A、行政管理實(shí)踐化B、政務(wù)處理信息化C、辦公手段電子化D、辦公信息化參考答案：A68.下列有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是（）。A、營(yíng)銷重點(diǎn)是顧客需求B、重視的是長(zhǎng)期利益C、采用整合的營(yíng)銷手段D、營(yíng)銷程序是從生產(chǎn)者到消費(fèi)者參考答案：D69.下列選項(xiàng)中不是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特征的是（）。A、面向主題B、隨時(shí)間變化C、不可改變D、集成參考答案：C70.下列選項(xiàng)中,不屬于實(shí)驗(yàn)調(diào)查法要素的是（）。A、實(shí)驗(yàn)者B、實(shí)驗(yàn)工具C、實(shí)驗(yàn)環(huán)境D、實(shí)驗(yàn)對(duì)象參考答案：B71.下列屬于第三方交易市場(chǎng)模式的網(wǎng)站是（）。A、淘寶B、貝塔斯曼C、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)D、蘇寧在線參考答案：A72.下列哪種服務(wù)不能在Internet上實(shí)現(xiàn)（）。A、網(wǎng)上美容B、網(wǎng)上購(gòu)物C、網(wǎng)上圖書館D、網(wǎng)上醫(yī)院參考答案：A73.下列哪項(xiàng)是按配送品種和數(shù)量分類的配送類型（）。A、倉(cāng)庫(kù)配送B、專業(yè)配送C、多品種小批量配送D、共同配送參考答案：C74.下列哪個(gè)不屬于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)布方式（）。A、借助百度貼吧、論壇、電子郵件等網(wǎng)站平臺(tái)B、利用企業(yè)自己的網(wǎng)站C、通過(guò)電視、報(bào)刊等傳媒D、借助問(wèn)道網(wǎng)、問(wèn)卷星等專業(yè)第三方調(diào)查問(wèn)卷發(fā)布平臺(tái)參考答案：C75.下列論壇帖子標(biāo)題,屬于恐嚇式標(biāo)題的是（）。A、《你是否上了黑名單》B、《女人20、30、40》C、《6種老人頭上懸著3把刀》D、《再不去大陸布局,就遲了》參考答案：C76.下列類目在淘寶不需要具備特殊資質(zhì)就能出售的商品類目是（）。A、感冒藥B、音像類目C、服裝類目D、書籍類目參考答案：C77.下列關(guān)于電子商務(wù)的說(shuō)法正確的是（）。A、電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù),而非技術(shù)B、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C、電子商務(wù)是泡沫D、電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品參考答案：A78.下列不屬于同一種關(guān)于配送分類的是（）。A、企業(yè)內(nèi)部配送B、企業(yè)之間的配送C、企業(yè)共同配送D、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的配送參考答案：C79.下列不屬于搜索引擎類別的是（）。A、分類目錄式搜索引擎B、百度搜索引擎C、元搜索引擎D、集成搜索引擎參考答案：B80.下列不屬于市場(chǎng)微觀環(huán)境調(diào)查的是（）。A、市場(chǎng)需求量B、消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)C、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)D、法律環(huán)境參考答案：D81.下列不是PC時(shí)代的主流電子商務(wù)企業(yè)（）。A、買賣寶B、淘寶C、京東D、唯品會(huì)參考答案：A82.下列（）是按社會(huì)化程度劃分的配送中心。A、城市配送中心B、保管型配送中心C、第三方配送中心D、公共配送中心參考答案：D83.物資出庫(kù)程序中不包括（）。A、備貨B、裝卸搬運(yùn)C、出庫(kù)D、交接參考答案：D84.物流工具不包括（）。A、信息技術(shù)B、包裝工具C、維護(hù)保養(yǎng)工具D、辦公設(shè)備參考答案：A85.圍繞顧客滿意,下列說(shuō)法不正確的是（）。A、如果對(duì)產(chǎn)品使用后的感知效果與期望一致時(shí),顧客就會(huì)滿意;B、提高顧客滿意可以通過(guò)增加顧客讓渡價(jià)值達(dá)成;C、顧客滿意了就會(huì)成為忠誠(chéng)顧客;D、夸大產(chǎn)品宣傳會(huì)導(dǎo)致顧客不滿意;參考答案：C86.為特定目的在互聯(lián)網(wǎng)上搜集第一手資料或原始信息的過(guò)程稱為（）。A、網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研B、網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研C、網(wǎng)絡(luò)觀察法D、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查法參考答案：A87.為了增加用戶黏性,當(dāng)在用戶長(zhǎng)時(shí)間不登陸后,企業(yè)或是網(wǎng)站經(jīng)常就會(huì)發(fā)郵件告訴用戶,某某人又關(guān)注了你等。這種策略是（）。A、自動(dòng)提醒策略B、公告策略C、人文關(guān)懷策略D、活動(dòng)促銷策略參考答案：A88.微信營(yíng)銷的渠道不包括（）。A、公眾號(hào)平臺(tái)B、朋友圈C、線下渠道D、多賬號(hào)組成的微博矩陣參考答案：D89.網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題應(yīng)當(dāng)（）。A、盡量簡(jiǎn)短、包含盡量少的關(guān)鍵詞B、盡量詳細(xì)、包含盡量多的關(guān)鍵詞C、包含所有產(chǎn)品信息D、核心詞無(wú)關(guān)緊要參考答案：A90.網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)時(shí),密碼的設(shè)定不能太隨意,盡量把（）。A、字母與特殊符號(hào)進(jìn)行組合B、數(shù)字與特殊符號(hào)進(jìn)行組合C、字母與數(shù)字進(jìn)行組合D、字母、數(shù)字、特殊符號(hào)進(jìn)行組合參考答案：D91.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的平臺(tái)一般架構(gòu)在（）。A、POP3上B、HTTP上C、WEB上D、TOMCAT上參考答案：C92.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的是為企業(yè)和各種利益相關(guān)者（）。A、盈利B、創(chuàng)造價(jià)值C、帶來(lái)流量D、擴(kuò)大知名度參考答案：B93.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書不包括（）內(nèi)容。A、5WB、3HC、1ED、4S參考答案：D94.網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)研法中,首先要做的是（）。A、設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷B、統(tǒng)計(jì)分析文問(wèn)卷C、發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷D、回收、審查調(diào)研問(wèn)卷參考答案：A95.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷的核心部分是（）。A、說(shuō)明信B、調(diào)研內(nèi)容C、編碼D、結(jié)束語(yǔ)參考答案：B96.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的常用方式不包括下列中的（）。A、電子郵件調(diào)查B、網(wǎng)上專題討論C、主動(dòng)瀏覽訪問(wèn)D、電話直接訪談參考答案：D97.挖掘機(jī)、推土機(jī)等機(jī)械產(chǎn)品體積和重量較大,適合此類產(chǎn)品的分銷渠道是（）。A、長(zhǎng)而寬渠道B、長(zhǎng)而窄渠道C、短而寬渠道D、短而窄渠道參考答案：D98.推銷人員在所選擇的目標(biāo)客戶活動(dòng)范圍內(nèi),對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行逐戶上門訪問(wèn)的方法是（）。A、逐戶訪問(wèn)法B、會(huì)議尋找法C、客戶介紹法D、電話訪問(wèn)法參考答案：A99.通過(guò)微信朋友圈、微博、qq空間等個(gè)人社交平臺(tái)發(fā)布的軟文,屬于（）。A、自媒體類軟文B、問(wèn)答類軟文C、個(gè)人社交類平臺(tái)軟文D、社群類軟文參考答案：C100.通常由一個(gè)管理者向所有成員發(fā)送信息如電子雜志或新聞郵件,并對(duì)整個(gè)組的成員進(jìn)行管理。這樣的郵件列表被稱為（）。A、公告型郵件列表B、討論型郵件列表C、公開型郵件列表D、封閉型郵件列表參考答案：A101.調(diào)查者對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題不知道癥結(jié)所在、心中無(wú)數(shù)、無(wú)法確定要調(diào)查哪些內(nèi)容而進(jìn)行的初步調(diào)查屬于（）。A、探測(cè)性調(diào)查B、描述性調(diào)查C、因果性調(diào)查D、預(yù)測(cè)性調(diào)查參考答案：A102.天貓商城的交易模式屬于（）。A、B2BB、2CC、2CD、C2G參考答案：B103.提問(wèn)中一般情況首先使用（）。A、開放式問(wèn)題B、封閉式問(wèn)題C、澄清性問(wèn)題D、征詢性問(wèn)題參考答案：A104.淘寶網(wǎng)于2003年10月推出的第三方支付工具是（）。A、貝寶B、支付寶C、財(cái)富通D、快錢參考答案：B105.淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售、商圈,創(chuàng)立于（）。A、2001年B、2002年C、2003年D、2004年參考答案：C106.隨著一次裝運(yùn)量增大,單位重量的運(yùn)輸成本下降的原理是（）。A、規(guī)模原理B、距離原理C、速度原理D、范圍原理參考答案：A107.隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們對(duì)物流的認(rèn)識(shí)也不斷深化,并將物流從流通中分離出來(lái)使之成為一個(gè)獨(dú)立的領(lǐng)域。物流屬于服務(wù)行業(yè),物流系統(tǒng)的本質(zhì)是（）。A、以成本為中心B、以利潤(rùn)為中心C、以效率為中心D、以用戶為中心參考答案：D108.搜索引擎優(yōu)化策略不包括（）。A、網(wǎng)址架構(gòu)布局B、關(guān)鍵字的技巧C、網(wǎng)站內(nèi)容的編寫D、外部鏈接參考答案：A109.水平B2B電子商務(wù)主要面向所有企業(yè),其模式屬于（）。A、分解式B、綜合式C、結(jié)合式D、整合式參考答案：B110.雙方相互了解不足、不確定性大是客戶生命周期的哪個(gè)階段的特征（）。A、考察期B、形成期C、穩(wěn)定期D、退化期參考答案：A111.數(shù)字證書又稱（）。A、公鑰證書B、電子證書C、IC證書D、支付證書參考答案：A112.適合中職在校生開設(shè)的C2C網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)方式是（）。A、全職經(jīng)營(yíng)B、兼職經(jīng)營(yíng)C、網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合D、雇傭同學(xué)開店參考答案：B113.適合在店鋪旺季使用,能抬高客單價(jià)的促銷手段是（）。A、滿減券B、直減券C、進(jìn)店抽獎(jiǎng)D、好評(píng)返現(xiàn)參考答案：A114.適合于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商品主要有三大類,即實(shí)體商品、軟件商品和（）。A、有形商品B、在線服務(wù)C、無(wú)線商品D、硬件商品參考答案：B115.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象是（）。A、推銷技巧B、促銷技巧C、市場(chǎng)構(gòu)成的各個(gè)要素及其相互關(guān)系D、與市場(chǎng)相關(guān)聯(lián)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程參考答案：D116.市場(chǎng)營(yíng)銷是指?jìng)€(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造,提供出售,并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值,從而滿足消費(fèi)者需求和欲望地一種（）。A、商品流通過(guò)程B、商品買賣過(guò)程C、價(jià)值傳遞過(guò)程D、社會(huì)和管理過(guò)程參考答案：D117.市場(chǎng)維度的分析中,屬于"市場(chǎng)狀態(tài)"內(nèi)容的是（）。A、斷貨率B、市場(chǎng)價(jià)格情況C、社會(huì)庫(kù)存情況D、市場(chǎng)規(guī)范度參考答案：D118.市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷的主體部分是（）。A、感謝信B、答案C、問(wèn)候語(yǔ)D、問(wèn)題和答案參考答案：D119.實(shí)現(xiàn)防火墻的主要技術(shù)不包括（）。A、安全認(rèn)證技術(shù)B、包過(guò)濾技術(shù)C、應(yīng)用網(wǎng)關(guān)D、代理服務(wù)器技術(shù)參考答案：A120.實(shí)現(xiàn)O2O營(yíng)銷模式的核心是（）。A、物流配送B、離線支付C、在線支付D、CA認(rèn)證參考答案：C121.生產(chǎn)觀念遵循的原則是（）。A、“以銷定產(chǎn)”B、“以產(chǎn)定銷”C、“質(zhì)量第一”D、“效率第一”參考答案：B122.上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的交易模式屬于（）。A、B2BB、2CC、2GD、C2C參考答案：B123.商務(wù)模式作為專用術(shù)語(yǔ)出現(xiàn)在管理領(lǐng)域文獻(xiàn)中的最早時(shí)間是（）。A、20世紀(jì)50年代B、20世紀(jì)60年代C、20世紀(jì)70年代D、20世紀(jì)80年代參考答案：C124.商務(wù)模式通常不被稱為（）。A、商業(yè)模式B、經(jīng)營(yíng)模式C、生意模式D、利潤(rùn)模式參考答案：D125.商品檢驗(yàn)合格,即應(yīng)辦理入庫(kù)手續(xù),進(jìn)行登賬、立卡、建檔,這是（）的最后環(huán)節(jié)。A、商品備貨出庫(kù)B、商品驗(yàn)收入庫(kù)C、商品檢測(cè)D、倉(cāng)儲(chǔ)管理參考答案：B126.商品倉(cāng)儲(chǔ)的重要意義之一就在于（）。A、降低生產(chǎn)成本B、有效提高商品周轉(zhuǎn)率C、平衡運(yùn)輸?shù)呢?fù)荷D、滿足顧客需求參考答案：C127.商流與物流的關(guān)系（）。A、相互獨(dú)立,毫無(wú)關(guān)系B、關(guān)系密切,相輔相成C、物流是商流的先導(dǎo)D、商物不分離參考答案：B128.如果E-mail地址是,那么用該郵箱地址發(fā)送郵件的范圍（）。A、只能是云南B、只能是中國(guó)C、只能是教育部門D、可以是全世界參考答案：B129.企業(yè)資源有限、實(shí)力較弱,難以開拓整個(gè)市場(chǎng),適宜采用的目標(biāo)市場(chǎng)策略是（）。A、無(wú)差異性目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略B、差異性目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略C、集中性目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略D、分散性目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略參考答案：C130.企業(yè)在考慮營(yíng)銷組合策略時(shí),首先需要確定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)什么產(chǎn)品來(lái)滿足的需要（）。A、消費(fèi)者B、顧客C、社會(huì)D、目標(biāo)市場(chǎng)參考答案：D131.企業(yè)需要根據(jù)自己的財(cái)力情況確定調(diào)查費(fèi)用的支出,并制訂相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方案,反映其要遵循（）。A、客觀性原則B、時(shí)效性原則C、系統(tǒng)性原則D、經(jīng)濟(jì)性原則參考答案：D132.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接,期間用（）隔離,從而實(shí)現(xiàn)了開放性與安全性的統(tǒng)一。A、殺毒軟件B、防火墻C、中斷網(wǎng)絡(luò)D、其它網(wǎng)站為中介參考答案：B133.企業(yè)利用其成功品牌的聲譽(yù)來(lái)推動(dòng)改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品,稱為（）。A、品牌擴(kuò)展B、品牌轉(zhuǎn)移C、品牌更新D、品牌再定位參考答案：A134.企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)面向個(gè)人消費(fèi)者開設(shè)網(wǎng)店,這種電子商務(wù)模式是（）。A、C2CB、2BC、2GD、B2C參考答案：D135.企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)稅、網(wǎng)上報(bào)關(guān)、電子繳稅等活動(dòng),這屬于電商模式中的（）。A、C2CB、2CC、B2BD、B2G參考答案：D136.企業(yè)供應(yīng)鏈物流的效率取決于運(yùn)用整合的程度,這種運(yùn)營(yíng)整合不僅要求企業(yè)內(nèi)部各種職能部門之間的有效協(xié)調(diào),還需要（）。A、企業(yè)間客戶系統(tǒng)的協(xié)調(diào)B、企業(yè)間信息系統(tǒng)的協(xié)作C、企業(yè)內(nèi)支持部門的合作D、企業(yè)問(wèn)職能部門之間的通力合作參考答案：D137.企業(yè)采購(gòu)流程的第一步是（）。A、擬定采購(gòu)計(jì)劃B、尋找相應(yīng)的供貨商C、驗(yàn)收供應(yīng)的貨物D、評(píng)價(jià)采購(gòu)工作參考答案：A138.品牌中可以用語(yǔ)言稱呼、表達(dá)的部分是（）。A、品牌B、商標(biāo)C、品牌標(biāo)志D、品牌名稱參考答案：D139.批發(fā)學(xué)、零售學(xué)采用的研究市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的方法是（）。A、商品研究法B、機(jī)構(gòu)研究法C、職能研究法D、管理研究法參考答案：B140.配送系統(tǒng)的（）,指的是配送系統(tǒng)所具有的基本能力。A、一般要素B、功能要素C、支撐要素D、物質(zhì)基礎(chǔ)要素參考答案：B141.配送是根據(jù)（）的進(jìn)度和（）的需要由倉(cāng)庫(kù)分批、分量地將倉(cāng)儲(chǔ)物送到各個(gè)生產(chǎn)線和零售商店或收貨人手上（）。A、生產(chǎn),銷售B、銷售,顧客C、送貨,收貨人D、生產(chǎn),零售商店參考答案：A142.配貨時(shí),大多是按照入庫(kù)日期的（）原則進(jìn)行。A、先進(jìn)先出B、先進(jìn)后出C、后進(jìn)先出D、任其自然參考答案：A143.哪種說(shuō)法不正確（）。A、某產(chǎn)品過(guò)了保修期后,客戶還要求對(duì)產(chǎn)品實(shí)施保修屬于不合理的客戶需求B、客戶在沒(méi)有下訂單付款之前,要求先發(fā)貨試用屬于合理的客戶需求C、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的深入,原來(lái)不合理的需求就會(huì)慢慢變成了所謂的合理的需求D、不合理的客戶需求是超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶要求參考答案：B144.哪一項(xiàng)不屬于理解客戶的技巧（）。A、準(zhǔn)確的提出問(wèn)題B、對(duì)客戶談到的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)述C、降低客戶的期望值D、耐心的聆聽客戶的談話參考答案：C145.哪一個(gè)屬于客戶服務(wù)循環(huán)圖的正確步驟（）。A、接待客戶、幫助客戶、理解客戶、留住客戶B、接待客戶、理解客戶、幫助客戶、留住客戶C、理解客戶、接待客戶、幫助客戶、留住客戶D、理解客戶、幫助客戶、接待客戶、留住客戶參考答案：B146.哪項(xiàng)屬于客戶的不合理要求（）。A、在抽油煙機(jī)的保修期內(nèi),要求免費(fèi)清洗油煙機(jī)B、在買了某品牌西服后,回家一看,型號(hào)不對(duì),要求退換C、要求把按鍵式電話機(jī)的保修期從3個(gè)月延長(zhǎng)到3年D、買完手機(jī)后,有質(zhì)量問(wèn)題,要求退貨參考答案：C147.目前網(wǎng)上支付系統(tǒng)可分為三種,其中不包括（）。A、信用卡支付系統(tǒng)B、電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)C、電子支票支付系統(tǒng)D、電子錢包支付系統(tǒng)參考答案：D148.目前,在國(guó)內(nèi)最具有代表性的C2C網(wǎng)站是（）。A、淘寶網(wǎng)B、京東商城C、蘇寧易購(gòu)D、唯品會(huì)參考答案：A149.目前,IPV4大約能容納的IP地址數(shù)是（）。A、12億B、24億C、30億D、43億參考答案：D150.某網(wǎng)店了解到該店67%的顧客是年齡在18至44歲的女性,該類調(diào)查屬于（）。A、探測(cè)性調(diào)查B、描述性調(diào)查C、因果性調(diào)查D、預(yù)測(cè)性調(diào)查參考答案：B151.某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過(guò)與企業(yè)合作,向用戶提供價(jià)格較為低廉或折扣較高的產(chǎn)品,同時(shí)為方便用戶使用,該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還提供了用戶之間的轉(zhuǎn)讓平臺(tái)。則該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站涉及的電子商務(wù)模式有（）。A、B2B和B2CB、2C和C2CC、B2B和C2CD、B2B和C2G參考答案：B152.某人的看法和建議對(duì)最終購(gòu)買決定有相當(dāng)影響,他屬于購(gòu)買過(guò)程的（）。A、發(fā)起者B、影響者C、決策者D、購(gòu)買者參考答案：B153.某品牌手機(jī)采用復(fù)古方式設(shè)計(jì),將撥盤數(shù)字鍵圍繞圓盤控制方向,看上去像女式化妝盒,這屬于從（）方面尋找賣點(diǎn)?（）A、技術(shù)B、外觀C、功能D、價(jià)格參考答案：B154.美團(tuán)網(wǎng)采用的電子商務(wù)模式是（）。A、C2CB、2BC、B2CD、C2G參考答案：C155.每千人點(diǎn)擊成本是（）。A、CPMB、CPSC、PCD、CPP參考答案：C156.利用直通車進(jìn)行關(guān)鍵詞測(cè)試的主要原因是測(cè)試所選關(guān)鍵詞在直通車中的轉(zhuǎn)化率,而直通車轉(zhuǎn)化率也被公認(rèn)為是（）的推廣方式。A、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)最詳盡B、最具有權(quán)威性C、最接近于社會(huì)平均數(shù)值D、最近似等于自然搜索轉(zhuǎn)化率參考答案：D157.庫(kù)存物品種越多,倉(cāng)庫(kù)的專業(yè)化程度（）,倉(cāng)庫(kù)存貨布局的難度就（）。A、越低;越大B、越高;越大C、越低;越小D、越高;越小參考答案：A158.空間布局也稱為倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部豎向布局,指庫(kù)存物品在倉(cāng)庫(kù)立體空間上布局,其目的在于（）。A、最大限度使用倉(cāng)庫(kù)B、增加倉(cāng)庫(kù)使用率C、加大倉(cāng)庫(kù)使用效率D、充分有效地利用倉(cāng)庫(kù)空間參考答案：D159.客戶在與服務(wù)人員接觸時(shí)的需求是（）。A、信息需求B、價(jià)格需求C、有形度D、信賴度參考答案：A160.客戶在選擇企業(yè)的服務(wù)時(shí),哪一個(gè)是客戶最關(guān)心的（）。A、服務(wù)代表的服務(wù)效率B、服務(wù)的專業(yè)化C、服務(wù)的外在形象D、信賴度參考答案：D161.客戶在店鋪拍下一款寶貝,發(fā)現(xiàn)地址拍錯(cuò)了,客服在跟客戶交流的時(shí)候該怎么處理（）。A、讓其申請(qǐng)退款重拍B、投訴維權(quán)要求退款C、讓平臺(tái)負(fù)責(zé)人介入處理D、客服修改訂單備注,提交訂單與倉(cāng)庫(kù)交接好參考答案：D162.客戶滿意度調(diào)查過(guò)程的第一個(gè)步驟就是（）。A、規(guī)劃調(diào)查設(shè)計(jì)B、定義問(wèn)題C、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷D、選擇樣本參考答案：B163.客戶互動(dòng)的關(guān)系鏈接譜中的終端是（）。A、合作型B、增值型C、交易型D、競(jìng)爭(zhēng)型參考答案：A164.客戶行為類信息一般來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部交易系統(tǒng)的交易記錄、企業(yè)呼叫中心的客戶服務(wù)、（）、營(yíng)銷活動(dòng)中采集到的客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)。A、客戶照片B、客戶接觸記錄C、客戶媒體報(bào)道D、客戶口述參考答案：B165.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求,稱為（）。A、功能需求B、外延需求C、形式需求D、價(jià)格需求參考答案：B166.具有備貨、分揀、配貨、裝配、送貨及配送加工等功能的活動(dòng)是（）。A、運(yùn)輸B、配送C、包裝D、庫(kù)存參考答案：B167.酒類行業(yè)知名媒體佳釀網(wǎng)旗下的酒水招商公眾賬號(hào),擁有近萬(wàn)名由酒廠、酒類營(yíng)銷機(jī)構(gòu)和酒類經(jīng)銷商構(gòu)成粉絲,每一個(gè)粉絲都是潛在客戶,這體現(xiàn)了微信營(yíng)銷的（）。A、高精準(zhǔn)度B、高便利性C、高信任度D、高到達(dá)率參考答案：A168.借助相關(guān)文本內(nèi)容宣傳廣告主產(chǎn)品或服務(wù),從而提升受眾對(duì)品牌的好感度,這類網(wǎng)絡(luò)廣告是（）。A、文本鏈接式廣告B、內(nèi)容植入式廣告C、搜索引擎廣告D、電子郵件廣告參考答案：B169.介于生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間起中介作用的企業(yè),由于消費(fèi)者的響應(yīng)時(shí)間的要求因產(chǎn)品而不同,故其訂單系統(tǒng)往往采用（）。A、有限自動(dòng)化的訂單處理系統(tǒng)B、快速相應(yīng)式的訂單處理系統(tǒng)C、適度自動(dòng)化的訂單處理系統(tǒng)D、高度自動(dòng)化的訂單處理系統(tǒng)參考答案：C170.接受訂貨是訂單處理的第（）步。A、一B、二C、三D、四參考答案：A171.交換能否真正發(fā)生,取決于（）。A、企業(yè)是否能取得利潤(rùn)B、消費(fèi)者的需求是否得到滿足C、雙方能否找到交換條件D、雙方是否積極主動(dòng)參考答案：C172.將品牌劃分為地方品牌、國(guó)家品牌、國(guó)際品牌等是根據(jù)（）不同來(lái)劃分的。A、品牌主體B、品牌產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所屬環(huán)節(jié)C、品牌市場(chǎng)占有空間范圍D、品牌自主性參考答案：C173.將貨物從接貨區(qū)裝卸平臺(tái)移動(dòng)到倉(cāng)庫(kù)存貨區(qū)的過(guò)程是（）。A、接貨B、入庫(kù)C、出貨D、訂單揀貨參考答案：A174.假設(shè)你所在公司正在進(jìn)行“公司發(fā)展合理化建議”的征集活動(dòng)。對(duì)這項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)未來(lái)發(fā)展和自己切身利益的事情,你認(rèn)為（）。A、為了使自己的建議更具合理性,花費(fèi)時(shí)間來(lái)思考和論證并提交合理意見B、這個(gè)跟自己的工作無(wú)關(guān),不參與C、提了也不一定改,不如不提D、這個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮的事情,我們小職員的意見不重要參考答案：A175.假設(shè)某網(wǎng)站的域名為,可依據(jù)其域名推測(cè)此網(wǎng)站類型為（）。A、教育B、政府C、商業(yè)D、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)參考答案：C176.既無(wú)商品所有權(quán),又無(wú)現(xiàn)貨,只在雙方交易洽談中起媒介作用的是（）。A、零售商B、代理商C、經(jīng)銷商D、經(jīng)紀(jì)人參考答案：D177.會(huì)員通訊屬于（）。A、電子郵件推廣法B、病毒性營(yíng)銷法C、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣法D、信息發(fā)布推廣法參考答案：A178.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)作為一種現(xiàn)代商業(yè)方法,通過(guò)哪些方式滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求（）。A、改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量B、減低服務(wù)傳遞速度C、加大商務(wù)投入D、降低產(chǎn)品質(zhì)量參考答案：A179.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代C2C電子商務(wù)平臺(tái)（）、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)形成了三足鼎立的局面。A、叮當(dāng)網(wǎng)B、唯品會(huì)C、淘寶網(wǎng)D、京東網(wǎng)參考答案：C180.呼叫中心是一種基于（）的一種新的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。A、IT技術(shù)B、CTI技術(shù)C、WEB技術(shù)D、CRM技術(shù)參考答案：B181.規(guī)定公司在價(jià)值鏈中的位置并指導(dǎo)公司如何賺錢的是這個(gè)公司的（）。A、商務(wù)模式B、贏利模式C、經(jīng)營(yíng)模式D、銷售模式參考答案：A182.關(guān)于客戶期望值,下列說(shuō)法正確的是（）。A、不能隨便降低客戶的期望值B、客戶的期望值就應(yīng)該滿足C、期望值和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有關(guān)系D、期望值是有先后順序的參考答案：A183.關(guān)于促銷策略,下列表述正確的是（）。A、拉引策略可用圖示表示為:生產(chǎn)企業(yè)→批發(fā)商→零售商→消費(fèi)者B、拉引策略是以中間商為主要的促銷對(duì)象C、推動(dòng)策略是用廣告來(lái)吸引消費(fèi)者的D、采用推動(dòng)策略時(shí),人員推銷的作用最大參考答案：D184.關(guān)于CA認(rèn)證,下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、CA認(rèn)證在交易糾紛中可以作為仲裁憑證B、CA認(rèn)證技術(shù)能驗(yàn)證交易雙方身份的真實(shí)性C、A認(rèn)證無(wú)法保證交易數(shù)據(jù)的完整性D、CA機(jī)構(gòu)頒發(fā)的數(shù)字證書難以偽造參考答案：C185.顧客注重商品的款式、色彩、時(shí)尚性和商品的包裝等藝術(shù)欣賞價(jià)值,這類顧客的消費(fèi)心理類型屬于?（）（）A、求實(shí)心理B、求美心理C、求名心理D、求同心理參考答案：B186.供應(yīng)健管理包括客戶服務(wù)戰(zhàn)略、需求戰(zhàn)略、采購(gòu)生產(chǎn)戰(zhàn)略以及供應(yīng)鏈整合戰(zhàn)略四個(gè)關(guān)鍵要素,以下展于需求戰(zhàn)略這一關(guān)鍵要素應(yīng)解決的基本問(wèn)題是（）。A、成本分析B、能力管理C、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)D、客戶服務(wù)細(xì)分參考答案：C187.根據(jù)有關(guān)法律和進(jìn)出口貿(mào)易的規(guī)定取得許可,專門保管國(guó)外進(jìn)口而暫未納稅的進(jìn)出口貨物的倉(cāng)庫(kù)稱（）。A、港口倉(cāng)庫(kù)B、公共倉(cāng)庫(kù)C、保稅倉(cāng)庫(kù)D、營(yíng)業(yè)倉(cāng)庫(kù)參考答案：C188.根據(jù)每個(gè)客戶的當(dāng)前價(jià)值和客戶長(zhǎng)期價(jià)值,企業(yè)的所有客戶可以分為四類,其中（）對(duì)企業(yè)最有價(jià)值,為企業(yè)創(chuàng)造的利潤(rùn)最多。A、鉛質(zhì)客戶B、鐵質(zhì)客戶C、黃金客戶D、白金客戶參考答案：D189.分類目錄式搜索引擎的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、信息準(zhǔn)確、導(dǎo)航質(zhì)量高B、高效率搜索、內(nèi)容質(zhì)量高C、信息及時(shí)、內(nèi)容豐富D、專業(yè)化和可定制化參考答案：A190.訪問(wèn)調(diào)查法的特性不包括（）。A、相互的交往性B、設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)明性C、無(wú)干擾性D、形式的靈活性參考答案：C191.對(duì)于超值服務(wù),說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、對(duì)于網(wǎng)上商城來(lái)說(shuō),超值服務(wù)超出了客戶的期望B、超值服務(wù)就是免費(fèi)的服務(wù)C、貨到付款是網(wǎng)上商城提供給客戶的一種超值服務(wù)D、超值服務(wù)是帶有附加值的服務(wù)參考答案：B192.對(duì)于常年性商品,以下營(yíng)銷對(duì)策錯(cuò)誤的是（）。A、保持常年供應(yīng)B、隨時(shí)足貨C、避免斷檔或滯銷D、適時(shí)適量采購(gòu)參考答案：D193.對(duì)于KPI制度中的績(jī)效工資,說(shuō)法不正確的是（）。A、售后服務(wù)服度并不是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都必須要納入客服績(jī)效考核指標(biāo)中的B、客服績(jī)效的考核,只要制定固定的幾項(xiàng),且不得改變。C、KPI在于激勵(lì)客服,所以客服考核制度要以激勵(lì)為主。D、可以用分?jǐn)?shù)制指定客服績(jī)效考核KPI參考答案：B194.對(duì)投訴的理解錯(cuò)誤的是（）。A、投訴能體現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)度B、投訴很難挽回客戶對(duì)企業(yè)的信任C、目前更多的投訴原因是由于服務(wù)質(zhì)量太差造成的D、許多客戶在投訴之前就已經(jīng)產(chǎn)生了潛在化的抱怨參考答案：B195.對(duì)提問(wèn)技巧理解正確的是（）。A、提問(wèn)中應(yīng)更多的使用開放性問(wèn)題B、提問(wèn)中應(yīng)更多的使用封閉性問(wèn)題C、一般情況下先使用封閉性問(wèn)題提問(wèn)D、提問(wèn)中封閉性問(wèn)題和開放性問(wèn)題應(yīng)靈活使用參考答案：D196.對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)影響最大的學(xué)科是（）。A、經(jīng)濟(jì)學(xué)B、社會(huì)學(xué)C、歷史學(xué)D、心理學(xué)參考答案：A197.對(duì)客戶的期望值,理解錯(cuò)誤的是（）。A、經(jīng)歷越少的人,期望值一般就相應(yīng)地越容易被滿足B、當(dāng)客服不能滿足客戶的期望值時(shí),他應(yīng)該降低客戶的期望值C、個(gè)人的需求也導(dǎo)致期望值的上升D、由于口碑的傳遞導(dǎo)致客戶期望值的上升,客服應(yīng)該給客戶一個(gè)低期望值參考答案：D198.對(duì)達(dá)成協(xié)議說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、達(dá)成協(xié)議就意味著服務(wù)代表要確定客戶來(lái)接受解決方案B、達(dá)成協(xié)議意味著最終的方案C、達(dá)成協(xié)議時(shí),服務(wù)代表首先需要建議一個(gè)承諾D、設(shè)定客戶期望值的一個(gè)最終目的是達(dá)成協(xié)議參考答案：B199.對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備的合理使用關(guān)系到人員和設(shè)備兩方面,其中關(guān)鍵是（）。A、人的管理B、設(shè)備的選用C、設(shè)備的使用D、設(shè)備的檢修參考答案：A200.短時(shí)間出現(xiàn)在視頻頂端或底部的文字或圖像廣告,類似于常見的電視字幕廣告,這類網(wǎng)絡(luò)廣告是（）。A、貼片式廣告B、交互廣告C、覆蓋廣告D、邀請(qǐng)廣告參考答案：C201.電子信息技術(shù)同教育結(jié)合中,孵化出電子教務(wù),指的是（）。A、遠(yuǎn)程教育B、遠(yuǎn)程醫(yī)療C、遠(yuǎn)程指揮D、遠(yuǎn)程購(gòu)物參考答案：A202.電子商務(wù)作為現(xiàn)代商業(yè)方法,以滿足企業(yè)、商人和顧客的需要為目的,其所采用的手段不包括（）。A、增加交易時(shí)間B、改善服務(wù)質(zhì)量C、增加服務(wù)傳遞速度D、降低交易費(fèi)用參考答案：A203.電子商務(wù)所涉及的主要技術(shù)不包括（）。A、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)B、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)C、航空技術(shù)D、電子支付技術(shù)參考答案：C204.電子商務(wù)發(fā)展至今經(jīng)歷四個(gè)階段,以下哪個(gè)是戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變階段（）。A、外部交流合作階段B、內(nèi)部協(xié)同工作階段C、內(nèi)部交流階段D、外部協(xié)同工作階段參考答案：B205.電子商務(wù)發(fā)展的最初階段是（）。A、電子郵件階段B、信息發(fā)布階段C、電子商務(wù)階段D、智慧階段參考答案：A206.電子商務(wù)的基礎(chǔ)是（）。A、現(xiàn)代物流B、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C、產(chǎn)業(yè)鏈D、網(wǎng)絡(luò)通信參考答案：B207.當(dāng)你用支付寶完成支付后,會(huì)跳出領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)金、分享紅包等界面,這是創(chuàng)新模式下內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的（）的體現(xiàn)。A、差異化B、產(chǎn)品流程化C、場(chǎng)景化D、個(gè)性化參考答案：B208.當(dāng)利用瀏覽器將網(wǎng)頁(yè)以文件形式保存后（）。A、必須連接Internet才能瀏覽網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容B、必須在“脫機(jī)工作”情況下才能瀏覽網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容C、在連接Internet或“脫機(jī)工作”情況下都能瀏覽網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容D、在連接Internet或“脫機(jī)工作”情況下都不能瀏覽網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容參考答案：C209.當(dāng)對(duì)調(diào)查問(wèn)題尚不清楚時(shí),適合采用（）。A、描述性調(diào)查B、因果性調(diào)查C、探索性調(diào)查D、相關(guān)性調(diào)查參考答案：C210.大學(xué)生小李經(jīng)常購(gòu)買名牌的衣服、鞋子和數(shù)碼產(chǎn)品,他的消費(fèi)心理類型屬于?（）（）A、求實(shí)心理B、求美心理C、求名心理D、求同心理參考答案：C211.出現(xiàn)分配后存貨不足情況下,訂單處理時(shí)按照刪除訂單上不足額的訂貨,甚或取消訂單進(jìn)行的情況是指（）。A、客戶希望所有訂單一次配達(dá),且不允許過(guò)期交貨B、客戶允許不足額訂貨補(bǔ)送C、客戶允許不足訂單D、客戶不允許過(guò)期交貨參考答案：D212.成交信號(hào)是指客戶通過(guò)行為、（）、語(yǔ)言所表露出的購(gòu)買意愿信息。A、短信B、電話C、眼神D、表情參考答案：D213.超級(jí)網(wǎng)銀是什么時(shí)候上線的（）。A、2010年6月21日B、2010年8月30日C、2009年12月5日D、2011年7月1日參考答案：B214.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)期,運(yùn)營(yíng)部門會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶數(shù)量（）。A、增速放緩B、快速增加C、處于起步階段D、逐漸減少參考答案：A215.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)“折扣”時(shí),主要的折扣方式是（）。A、無(wú)價(jià)折扣、數(shù)量?jī)?yōu)惠B、無(wú)價(jià)折扣、質(zhì)量?jī)?yōu)惠C、有價(jià)折扣、數(shù)量?jī)?yōu)惠D、有價(jià)折扣、質(zhì)量?jī)?yōu)惠參考答案：C216.產(chǎn)品背景介紹不包括（）。A、定義介紹B、發(fā)展歷史C、產(chǎn)品原理D、用戶評(píng)價(jià)參考答案：D217.策劃一場(chǎng)聚劃算活動(dòng)包括報(bào)名前、活動(dòng)前、活動(dòng)中、活動(dòng)后4個(gè)環(huán)節(jié)。其中報(bào)名前要做的準(zhǔn)備是（）。A、各部門協(xié)調(diào)管理B、選款C、預(yù)熱D、設(shè)計(jì)頁(yè)面參考答案：B218.倉(cāng)庫(kù)日常管理中“四無(wú)”的內(nèi)容是（）。A、無(wú)鼠B、無(wú)蟲、無(wú)蛛絲C、無(wú)雜草D、以上都是參考答案：D219.倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃要與地方的（）相協(xié)調(diào),否則將會(huì)造成資源的浪費(fèi)和設(shè)施的重復(fù)建設(shè)。A、整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)體系B、城市規(guī)劃C、經(jīng)濟(jì)發(fā)展方針D、工業(yè)整體布局參考答案：A220.倉(cāng)儲(chǔ)的全面質(zhì)量管理是以（）為中心,以最優(yōu)的質(zhì)量、最佳的服務(wù)、最低的消耗,滿足客戶的各種需求,運(yùn)用一定的組織體系和科學(xué)的管理方法,動(dòng)員、組織各部門和全體員工共同努力,提高倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品質(zhì)量。A、倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益B、倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品的質(zhì)量C、產(chǎn)品的質(zhì)量D、客戶的經(jīng)濟(jì)效益參考答案：B221.采集、加工、整理、更新比較容易,花費(fèi)也少,是較為大眾化的信息類型是（）。A、免費(fèi)商務(wù)信息B、低費(fèi)用的信息C、標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息D、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的信息參考答案：B222.不屬于美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家舒爾茨提出的4C營(yíng)銷理論的四要素是（）。A、消費(fèi)者B、成本C、便利D、推銷參考答案：D223.波士頓矩陣圖中的橫軸代表的是（）。A、利潤(rùn)獲取大小B、市場(chǎng)的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)C、企業(yè)的發(fā)展前途D、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力參考答案：D224.被稱為頻繁市場(chǎng)營(yíng)銷或頻率營(yíng)銷的是（）關(guān)系營(yíng)銷。A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、四級(jí)參考答案：A225.北京奧運(yùn)期間海爾公司有一個(gè)舉措:中國(guó)健兒比賽場(chǎng)上得一塊金牌,海爾就捐建一所希望小學(xué)。海爾這個(gè)舉措體現(xiàn)的是（）。A、關(guān)系營(yíng)銷觀念B、社會(huì)營(yíng)銷觀念C、綠色營(yíng)銷觀念D、整合營(yíng)銷觀念參考答案：B226.報(bào)紙、雜志主要傳播的是文字信息,而互聯(lián)網(wǎng)傳播的是（）。A、文字信息B、視頻信息C、音頻信息D、多媒體信息參考答案：D227.百度競(jìng)價(jià)排名又叫（）。A、百度競(jìng)價(jià)B、百度推廣C、百度排名D、百度搜索排名參考答案：B228.按照多家需求者的訂貨要求,迅速、準(zhǔn)確且高效地將商品配送到需求場(chǎng)所的物流節(jié)點(diǎn)設(shè)施是（）。A、倉(cāng)庫(kù)B、航運(yùn)點(diǎn)C、中轉(zhuǎn)站D、配送中心參考答案：D229.ISO9241-210標(biāo)準(zhǔn)中“人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”的定義是指（）。A、用戶印象B、用戶適應(yīng)C、用戶體驗(yàn)D、用戶評(píng)估參考答案：C230.HTML標(biāo)簽與之間顯示的是（）。A、關(guān)鍵詞B、描述C、網(wǎng)站的標(biāo)題D、網(wǎng)站內(nèi)容參考答案：C231.EDI又被稱為（）。A、單證貿(mào)易B、無(wú)形貿(mào)易C、無(wú)紙貿(mào)易D、報(bào)文貿(mào)易參考答案：C232.CRM中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用包括三個(gè)方面:客戶行為分析、重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)和（）。A、客戶滿意度分析B、客戶挖掘C、客戶管理D、市場(chǎng)性能評(píng)估參考答案：D233.CRM是指（）。A、客戶關(guān)系管理B、企業(yè)資源計(jì)劃C、供應(yīng)鏈管理D、人力資源管理參考答案：A234.C2C電子商務(wù)平臺(tái)的作用是（）。A、為買方用戶提供在線交易平臺(tái)B、為賣方用戶提供在線交易平臺(tái)C、為買賣用戶雙方提供在線交易平臺(tái)D、第三方用戶提供在線交易平臺(tái)參考答案：C235.B類IP地址默認(rèn)的子網(wǎng)掩碼是（）。A、B、C、D、55參考答案：B236.B2C電子商務(wù)可分為以下三種模式:賣方為企業(yè)買方為個(gè)人、賣方為個(gè)人買方為企業(yè)以及（）。A、綜合模式B、分解模式C、個(gè)體銷售模式D、實(shí)體店模式參考答案：A237.B2C電商模式中,付費(fèi)廣告的計(jì)費(fèi)方法CPM是（）。A、每點(diǎn)擊成本B、每千人成本C、每行動(dòng)成本D、按用戶錄入的關(guān)鍵字計(jì)費(fèi)參考答案：B238.B2C的中文意思是（）。A、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)B、企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)C、企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)D、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)參考答案：A239.2010年之前以下哪個(gè)不是B2C電子商務(wù)模式的網(wǎng)站?（）（）A、麥包包B、淘寶網(wǎng)C、卓越亞馬遜D、凡客誠(chéng)品參考答案：B240.《如果父愛有標(biāo)價(jià),是他40歲辭掉百萬(wàn)年薪,和老東家寶潔競(jìng)爭(zhēng)……》這篇軟文,講述品牌創(chuàng)始人為了女兒用更天然的洗發(fā)水,創(chuàng)業(yè)研發(fā)洗發(fā)水的故事,這篇軟文屬于（）。A、品牌軟文B、產(chǎn)品軟文C、新聞資訊軟文D、活動(dòng)軟文參考答案：A241.《關(guān)于審理涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》在什么時(shí)候通過(guò)的（）。A、2001年1月1日B、2001年10月27日C、2000年11月22日D、2004年12月10日參考答案：C242.“有木有!有木有!”是微博中的哪種文體?（）（）A、抽搐體B、抓狂體C、鬼叫體D、咆哮體參考答案：D243.“網(wǎng)絡(luò)信息能夠快速地傳送到連接上網(wǎng)的任何網(wǎng)絡(luò)用戶,而且網(wǎng)上投票信息在經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析軟件初步處理后,可以看到階段性結(jié)果。網(wǎng)上調(diào)研是開放的,任何網(wǎng)民都可以參加投票和查看結(jié)果?！闭f(shuō)明網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研具有（）。A、及時(shí)性和共享性B、便捷性和經(jīng)濟(jì)性C、可靠性和客觀性D、交互性和充分性參考答案：A244.“天貓”又稱天貓商城,是一個(gè)綜合購(gòu)物網(wǎng)站,原名是（）。A、淘寶商城B、天貓國(guó)際C、樂(lè)蜂網(wǎng)D、阿里商城參考答案：A245.“沙市日化活力28”采用的品牌策略是（）。A、個(gè)別品牌B、單一品牌C、分類品牌D、企業(yè)名稱加個(gè)別品牌參考答案：D246.“360宣布硬件徹底免費(fèi)!紅衣教主圖什么?”屬于（）式標(biāo)題。A、白話B、隱喻C、奪眼球D、反問(wèn)參考答案：D247.（）是指輸入所有的訂單資料后,一次分配庫(kù)存。A、單一訂單分配B、訂單錄入C、批次分配D、庫(kù)存分配參考答案：C248.（）是指?jìng)€(gè)人對(duì)職業(yè)的看法和想法,他是職業(yè)生活的最初動(dòng)力。A、職業(yè)意識(shí)B、崗位評(píng)估C、職業(yè)生涯規(guī)劃D、自我評(píng)價(jià)參考答案：D249.（）是指按照規(guī)定的數(shù)量,在一定指定的時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行配送。A、定時(shí)配送B、定量配送C、定時(shí)定量配送D、定時(shí)定線路配送參考答案：B250.（）是職業(yè)道德教育的首要內(nèi)容。A、敬業(yè)教育B、樂(lè)業(yè)教育C、勤業(yè)教育D、價(jià)值觀教育參考答案：A251.（）是網(wǎng)站吸引用戶,提高商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要指標(biāo)。A、時(shí)效性B、權(quán)威性C、趣味性D、實(shí)用性參考答案：A252.（）是客戶與企業(yè)關(guān)系開始到結(jié)束的整個(gè)客戶生命周期的循環(huán)中,客戶對(duì)企業(yè)的直接貢獻(xiàn)和間接貢獻(xiàn)的全部?jī)r(jià)值總和。A、客戶終身價(jià)值B、創(chuàng)造價(jià)值C、獲取價(jià)值D、讓渡價(jià)值參考答案：A253.（）是電子商務(wù)職業(yè)活動(dòng)能夠正常進(jìn)行的重要保證。A、廉潔奉公B、謙虛謹(jǐn)慎C、埋頭苦干D、腳踏實(shí)地參考答案：A254.（）對(duì)產(chǎn)品精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的價(jià)值表現(xiàn)在三個(gè)維度:幫助企業(yè)了解用戶從哪些渠道來(lái);用戶關(guān)注什么;用戶是新的還是老的。A、品牌B、用戶情況C、大數(shù)據(jù)D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷參考答案：C255.（）的關(guān)于電子商務(wù)的定義是:電子商務(wù)=電子化的市場(chǎng)+電子化的交易+電子化的服務(wù)。A、Intel公司B、HP公司C、微軟公司D、阿里巴巴集團(tuán)參考答案：A多選題1.做客戶服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶，做客服工作更是會(huì)遇到不同的難纏客戶，多數(shù)難纏的客戶首先要求見掌柜，此時(shí)遇到難纏客戶您將如何處理（）。A、表明自己就是他這個(gè)問(wèn)題的負(fù)責(zé)人，與客戶建立信任關(guān)系B、表示自己是站在客戶的立場(chǎng)的，并不斷用一些溝通技巧來(lái)分散客戶心里積壓的不滿情緒C、在溝通過(guò)程中先了解客戶想要的解決方案，讓客戶感覺(jué)受到重視了D、提出您的解決方案，迅速對(duì)客戶投訴的問(wèn)題進(jìn)行有效解決，并給予明確回復(fù)參考答案：ABCD2.自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)的優(yōu)點(diǎn)有：（）。A、節(jié)省人力，大大降低勞動(dòng)強(qiáng)度、準(zhǔn)確、迅速地完成作業(yè)。B、提高倉(cāng)儲(chǔ)空間的利用效率。C、確保庫(kù)存作業(yè)的安全性，減少貨損貨差。D、能及時(shí)了解庫(kù)存品種、數(shù)量、金額、位置、出入庫(kù)時(shí)間等信息，提高決策能力。參考答案：ABCD3.子網(wǎng)掩碼的作用主要是（）。A、規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議地址格式B、區(qū)別IP地址的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)和主機(jī)標(biāo)識(shí)C、將大的IP網(wǎng)絡(luò)劃分為若干小的子網(wǎng)絡(luò)D、提供地理位置查詢參考答案：BC4.中鐵實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)后主要解決的問(wèn)題有（）。A、對(duì)貨物跟蹤控制B、客戶關(guān)系的管理改善C、時(shí)效性增強(qiáng)D、降低運(yùn)作成本參考答案：ABCD5.職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)人對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在（）等方面。A、職業(yè)興趣B、職業(yè)能力C、職業(yè)個(gè)性D、職業(yè)情況參考答案：ABCD6.職業(yè)基本素養(yǎng)是中職生發(fā)展成為職業(yè)人所必需的基礎(chǔ)，其核心內(nèi)容涵蓋以下幾個(gè)方面？（）（）A、敬業(yè)B、誠(chéng)信C、協(xié)作D、堅(jiān)持參考答案：ABCD7.職業(yè)基本素養(yǎng)的核心包含（）。A、敬業(yè)B、務(wù)實(shí)C、職業(yè)D、誠(chéng)信參考答案：ABD8.在引導(dǎo)用戶體驗(yàn)，黏住用戶的過(guò)程中，應(yīng)主要注意（）。A、引導(dǎo)用戶的“笨”辦法B、正確對(duì)待用戶反饋C、以自身定位為主D、超出用戶預(yù)期參考答案：ABCD9.在該商品投放了直通車后，日均UV有了明顯的體現(xiàn)，然而該商品詳情頁(yè)的跳失率劇增，瀏覽的時(shí)間劇減,可能的原因是（）。A、直通車的主圖與該商品詳情特性不符B、商品詳情頁(yè)的目標(biāo)人群定位不準(zhǔn)，需要重新優(yōu)化C、商品定價(jià)過(guò)高，不符合定位人群消費(fèi)習(xí)慣D、直通車的出價(jià)過(guò)低參考答案：ABC10.在電子商務(wù)模式中，交易雙方信息溝通的特點(diǎn)有（）。A、高速B、低速C、高效D、低效參考答案：AC11.運(yùn)輸系統(tǒng)的構(gòu)成要素有（）。A、運(yùn)輸線路B、運(yùn)輸工具C、運(yùn)輸方式D、運(yùn)輸參與者E、運(yùn)輸結(jié)構(gòu)參考答案：ABD12.與其他倉(cāng)儲(chǔ)類型相比，企業(yè)利用自有倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（）。A、可以更大限度地控制倉(cāng)儲(chǔ)B、管理更具靈活性C、長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)，成本較低D、可以為企業(yè)樹立良好形象參考答案：ABCD13.有效開發(fā)客戶的流程中，可通過(guò)（）發(fā)掘客戶名單。A、雜志B、報(bào)紙C、網(wǎng)絡(luò)D、參展參考答案：ABCD14.有關(guān)稅收當(dāng)局應(yīng)該如何有效地實(shí)施征管互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的稅收？（）（）A、積極參與制定有關(guān)電子商務(wù)的法律、法規(guī)、制度以及相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，與相關(guān)部門合作，實(shí)施多方監(jiān)控B、建立網(wǎng)上交易經(jīng)營(yíng)主體工商注冊(cè)、稅務(wù)登記制度C、直接按照現(xiàn)行的稅收條例進(jìn)行征收D、建立電子商務(wù)稅款代扣代繳制度參考答案：ABD15.影響用戶體驗(yàn)的這些因素包含（）。A、表現(xiàn)層B、框架層C、結(jié)構(gòu)層D、范圍層參考答案：ABCD16.影響客戶保持的影響因素有（）。A、客戶購(gòu)買行為B、客戶滿意度C、客戶轉(zhuǎn)移成本D、客戶生命周期參考答案：ABCD17.影響定價(jià)的主要因素包括（）。A、成本因素B、供求關(guān)系C、競(jìng)爭(zhēng)因素D、售后因素參考答案：ABC18.以下屬于流失客戶挽回措施的是（）。A、調(diào)查原因，緩解不滿B、“對(duì)癥下藥”，爭(zhēng)取挽回C、分門別類，各個(gè)對(duì)待D、必要時(shí)候要徹底放棄參考答案：ABCD19.以下關(guān)于電子政務(wù)說(shuō)法正確的是（）。A、電子政務(wù)是一種行政部門B、電子政務(wù)是一種全新的政府管理觀念C、電子政務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程D、電子政務(wù)是信息技術(shù)在政府工作中的應(yīng)用參考答案：BCD20.以下各選項(xiàng)，哪些屬于自媒體平臺(tái)？（）（）A、騰訊微博B、新浪博客C、人人網(wǎng)D、CCtv官方網(wǎng)站E、qzone參考答案：ABCE21.以下標(biāo)題沒(méi)有關(guān)鍵詞堆砌的是（）。A、品牌2016新款夏修身大碼女裝桑蠶絲中年百搭連衣裙B、韓國(guó)小清新2016夏季蕾絲兩件套女中長(zhǎng)款修身顯瘦連衣裙C、歐美站氣質(zhì)優(yōu)雅V領(lǐng)短袖性感修身韓版泰國(guó)潮牌紅色中長(zhǎng)款連衣裙D、秒殺潘婷飄柔沙宣超好用柔順皂角人參自制無(wú)硅洗發(fā)水參考答案：AB22.一個(gè)典型的證書授權(quán)中心系統(tǒng)CA包括（）。A、RA注冊(cè)機(jī)構(gòu)B、CA服務(wù)器C、防火墻D、數(shù)字證書庫(kù)參考答案：ABD23.一般來(lái)講，店鋪活動(dòng)期間，顧客主要關(guān)注（）方面的內(nèi)容。A、產(chǎn)品情況B、物流情況C、售后情況D、糾紛處理參考答案：ABC24.一般CRM平臺(tái)包含哪些功能（）。A、客戶權(quán)限B、商品中心C、費(fèi)用管理D、庫(kù)存管理參考答案：ABCD25.要優(yōu)化寶貝標(biāo)題，以下做法正確的是（）。A、刪除或替換掉該寶貝轉(zhuǎn)化率高的詞B、刪除或替換掉該寶貝無(wú)搜索點(diǎn)擊的詞C、刪除或替換掉該寶貝無(wú)曝光量的詞D、刪除或替換掉該寶貝引流詞參考答案：BC26.選擇網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)供應(yīng)商要考慮的重要內(nèi)容為（）。A、成本B、信用C、創(chuàng)新D、覆蓋參考答案：ABD27.銷售服務(wù)策略包括（）。A、預(yù)售服務(wù)B、售后服務(wù)C、售前服務(wù)D、售中服務(wù)參考答案：BCD28.下面屬于生產(chǎn)性質(zhì)的采購(gòu)申請(qǐng)單的有（）。A、機(jī)其設(shè)備B、原料C、日常事務(wù)用品D、輔助料E、科技參考答案：ABCD29.下列屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)的是（）。A、營(yíng)銷方式較為單一，完全依靠網(wǎng)絡(luò)B、是高技術(shù)條件支撐的營(yíng)銷手段C、縮短供應(yīng)鏈，提高經(jīng)營(yíng)效率D、經(jīng)營(yíng)成本降低參考答案：BCD30.下列屬于網(wǎng)絡(luò)零售優(yōu)勢(shì)的是（）。A、口碑優(yōu)勢(shì)B、工具優(yōu)勢(shì)C、價(jià)格優(yōu)勢(shì)D、信息優(yōu)勢(shì)E、溝通優(yōu)勢(shì)參考答案：ABDE31.下列屬于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全威脅的是（）。A、網(wǎng)頁(yè)廣告插入B、計(jì)算機(jī)病毒C、黑客攻擊D、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議安全漏洞參考答案：BCD32.下列屬于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子支付手段的是（）。A、現(xiàn)金支付B、網(wǎng)上銀行支付C、信貸支付D、第三方支付參考答案：BD33.下列屬于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)功能的是（）。A、廣告宣傳B、咨詢洽談C、可以融資D、網(wǎng)上訂購(gòu)參考答案：ABD34.下列屬于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)安全要求的有（）。A、公開性B、保密性C、完整性D、交易者身份的真實(shí)性參考答案：BCD35.下列屬于構(gòu)造垂直型B2B系統(tǒng)的關(guān)鍵成功因素是（）。A、買賣客戶分散；現(xiàn)有供應(yīng)鏈效率低B、根據(jù)行業(yè)差異定制業(yè)務(wù)處理流程的能力C、提供內(nèi)容深層次自動(dòng)化處理的水平D、可以提供主要產(chǎn)品目錄及相關(guān)查詢參考答案：BC36.下列屬于電子商務(wù)政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)原則是（）。A、開放性原則B、美觀性原則C、安全性原則D、實(shí)用性原則參考答案：ACD37.下列屬于電商創(chuàng)業(yè)者融資渠道的是（）。A、借款B、銀行貸款C、政府擔(dān)保D、股份合作參考答案：ABCD38.下列哪些會(huì)影響客戶忠誠(chéng)度（）。A、產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)在價(jià)值B、交易成本C、各種關(guān)系利益人的互動(dòng)D、社會(huì)情感承諾參考答案：ABCD39.下列可以提升客單價(jià)的方法有（）。A、建立多種促銷商品組合B、合理設(shè)置滿減券C、增加直通車出價(jià)D、給新品申報(bào)淘搶購(gòu)活動(dòng)參考答案：AB40.下列互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子政務(wù)基本模式的名稱和縮寫正確的是（）。A、政府對(duì)企業(yè)模式G2DB、政府對(duì)企業(yè)模式G2BC、政府對(duì)政府模式G2CD、政府對(duì)政府模式G2G參考答案：BD41.下列關(guān)于職業(yè)紀(jì)律的說(shuō)法正確的是（）。A、職業(yè)紀(jì)律與物質(zhì)利益無(wú)關(guān)B、職業(yè)紀(jì)律具有明確的規(guī)定性C、職業(yè)紀(jì)律與提高職業(yè)技能無(wú)關(guān)D、職業(yè)紀(jì)律具有一定的強(qiáng)制性參考答案：BD42.下列關(guān)于描述女性群體的消費(fèi)心理特點(diǎn)，正確的是（）。A、購(gòu)買目標(biāo)模糊B、情緒化購(gòu)物較為嚴(yán)重C、對(duì)商品價(jià)格較為敏感D、消費(fèi)較為理性參考答案：ABC43.下列關(guān)于“雙道法”說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、所謂雙道法，是指企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分銷決策時(shí)，同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)渠道和實(shí)體分銷渠道，以達(dá)到銷售量最大的目的B、所謂雙道法，是指企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分銷決策時(shí)，同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道，以達(dá)到銷售量最大的目的C、在西方眾多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，雙道法是最常見的方法D、雙道法已經(jīng)不適合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)的發(fā)展參考答案：AD44.下列對(duì)數(shù)字證書說(shuō)法正確的是（）。A、數(shù)據(jù)證實(shí)又稱為公明證書、公鑰數(shù)字證書B、數(shù)據(jù)證書文件的拓展名是.cetC、簽發(fā)數(shù)據(jù)證書的權(quán)威機(jī)構(gòu)是SB，又稱證書授權(quán)中心D、數(shù)據(jù)證書主要用來(lái)證明用戶與用戶持有的公鑰之間的關(guān)聯(lián)性參考答案：BD45.下列不屬于數(shù)字簽名作用的是（）。A、保證信息是由簽名者自己簽名發(fā)送的，簽名者不能否認(rèn)或難以否認(rèn)B、保證信息是由簽名者自己簽名發(fā)送的，簽名者可以否認(rèn)C、接收方可以驗(yàn)證信息自簽發(fā)后到收到為止未曾做過(guò)任何修改，簽發(fā)的文件是真實(shí)文件D、接收方不可以驗(yàn)證信息自簽發(fā)后到收到為止未曾做過(guò)任何修改，簽發(fā)的文件是真實(shí)文件參考答案：BD46.物品出庫(kù)要求做到“三不”，具體指：（）。A、未接單據(jù)不翻帳B、未經(jīng)查驗(yàn)不入庫(kù)C、未經(jīng)審單不備庫(kù)D、未經(jīng)復(fù)核不出庫(kù)參考答案：ACD47.為了保養(yǎng)好物品，確保物品安全，必須了解其儲(chǔ)存貨物的變化內(nèi)因，包括：（）（）A、物品的物理性質(zhì)B、物品的機(jī)械性質(zhì)C、物品的化學(xué)性質(zhì)D、化學(xué)成分參考答案：ABCD48.網(wǎng)上支付有哪些特征（）。A、通過(guò)現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實(shí)體是流轉(zhuǎn)來(lái)完成款項(xiàng)支付的B、網(wǎng)上支付的環(huán)境是在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)作C、網(wǎng)上支付使用的是最先進(jìn)的通信手段，硬件要求高D、網(wǎng)上支付具有便捷、高效、方便、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)參考答案：CD49.網(wǎng)上市場(chǎng)的定價(jià)策略包括（）。A、公平定價(jià)策略B、按滿足客戶需求定價(jià)C、折扣價(jià)格策略D、免費(fèi)策略參考答案：BCD50.網(wǎng)上電子市場(chǎng)產(chǎn)品的價(jià)格具有以下哪些特點(diǎn)？（）（）A、非壟斷化B、彈性化C、智能化D、價(jià)格水平趨于一致參考答案：ABCD51.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷在溝通方式的轉(zhuǎn)變上有哪些改變（）。A、信息輸送的改變B、信息形式的改變C、信息內(nèi)容的改變D、信息數(shù)量的改變參考答案：AC52.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告一般是指在Internet上發(fā)布、傳播的廣告信息。它的優(yōu)點(diǎn)有哪些？（）（）A、成本低B、跨越地域和時(shí)空C、覆蓋率極高D、表現(xiàn)形式靈活，交互界面令人喜愛參考答案：ABD53.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的銷售特點(diǎn)主要有（）。A、網(wǎng)絡(luò)直銷促成需直接見面B、對(duì)買賣雙方都有直接的經(jīng)濟(jì)利益C、可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工具擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率D、可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解客戶反饋信息進(jìn)行改善經(jīng)營(yíng)參考答案：ABCD54.網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃包括（）。A、網(wǎng)絡(luò)推廣目標(biāo)B、網(wǎng)站策劃建設(shè)階段的推廣C、網(wǎng)站發(fā)布初期的基本推廣方式D、網(wǎng)站推廣效果評(píng)價(jià)參考答案：ABCD55.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研需要遵循以下原則（）。A、準(zhǔn)確性原則B、時(shí)效性原則C、局限性原則D、經(jīng)濟(jì)性原則參考答案：ABD56.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)所應(yīng)達(dá)到的要求是（）。A、問(wèn)題清楚明了B、能體現(xiàn)調(diào)查目的C、被調(diào)查者喜歡D、便于答案的統(tǒng)計(jì)分析參考答案：ABD57.網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)策略有以下哪幾種劃分目標(biāo)市場(chǎng)（）。A、按文化程度劃分B、按地理環(huán)境劃分C、按學(xué)歷高低劃分D、按經(jīng)濟(jì)地位劃分參考答案：BD58.網(wǎng)絡(luò)廣告策劃的特點(diǎn)包括（）。A、互動(dòng)性B、娛樂(lè)性C、分享性D、體驗(yàn)性參考答案：ABCD59.網(wǎng)絡(luò)促銷有哪些作用（）。A、告知功能B、穩(wěn)定銷售C、創(chuàng)造功能D、減少庫(kù)存參考答案：ABC60.網(wǎng)店裝修一般包括（）。A、店鋪招牌B、寶貝分類C、促銷區(qū)D、寶貝描述E、廣告牌參考答案：ABCDE61.網(wǎng)店推廣活動(dòng)的效果一般可以體現(xiàn)在哪些方面？（）（）A、整個(gè)店鋪的流量B、在活動(dòng)周期內(nèi)給網(wǎng)店帶來(lái)的客戶數(shù)C、實(shí)際成交額D、獲得了很多用戶反饋的信息參考答案：ABC62.通常報(bào)名天天特價(jià)不通過(guò)給的最多的原因就是：“抱歉，您報(bào)名的商品在所有報(bào)名商品中綜合排名不高，本次活動(dòng)審核未通過(guò)，歡迎下次報(bào)名”！可以看出來(lái)核心意思就是綜合排名不高，綜合排名不高是指（）。A、綜合排名不高就是綜合權(quán)重不高B、綜合排名指的是店鋪的好評(píng)率不高C、綜合排名僅僅只是包含店鋪的權(quán)重D、綜合權(quán)重包含店鋪權(quán)重，產(chǎn)品權(quán)重和顧客權(quán)重參考答案：AD63.淘寶網(wǎng)在發(fā)布商品時(shí)，提供給賣家的發(fā)布方式有（）。A、定時(shí)發(fā)布B、一口價(jià)發(fā)布C、隨機(jī)發(fā)布D、拍賣發(fā)布參考答案：BD64.淘寶C店新店開張一月內(nèi)，適合做的促銷活動(dòng)有（）（）A、好評(píng)返現(xiàn)B、申請(qǐng)聚劃算C、設(shè)置滿減券D、全場(chǎng)包郵參考答案：ACD65.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的功能包括（）。A、保留客戶B、降低管理成本C、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D、分析利潤(rùn)的增長(zhǎng)參考答案：ABCD66.市場(chǎng)營(yíng)銷和推銷的關(guān)系是（）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷等同于銷售或促銷B、銷售僅僅是現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的一部分C、推銷是市場(chǎng)營(yíng)銷中最重要的部分D、市場(chǎng)營(yíng)銷的目的就是使銷售成為不必要參考答案：BD67.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法實(shí)施的步驟包括（）。A、提出研究假設(shè)B、進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)C、選擇實(shí)驗(yàn)對(duì)象和實(shí)驗(yàn)環(huán)境D、實(shí)施實(shí)驗(yàn)和整理資料參考答案：ABCD68.生意參謀可以查看到的數(shù)據(jù)有（）。A、店鋪的新老用戶比例B、訪客的地域分布C、訪客的男女比例D、商品關(guān)鍵詞E、購(gòu)買下單時(shí)段曲線圖參考答案：ABCDE69.社會(huì)主義職業(yè)道德的范疇包含（）。A、職業(yè)態(tài)度B、職業(yè)理想C、職業(yè)義務(wù)D、職業(yè)技能參考答案：ABCD70.商務(wù)模式的特征有（）。A、整體性B、內(nèi)在性C、外在性D、破壞性參考答案：AB71.商品關(guān)鍵詞應(yīng)該包括的因素有（）。A、寶貝名字B、感官詞C、屬性詞D、最新熱點(diǎn)參考答案：ABC72.商標(biāo)權(quán)，是指商標(biāo)權(quán)人對(duì)其注冊(cè)商標(biāo)依照法律規(guī)定所享有的權(quán)利，是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一種。那么，注冊(cè)商標(biāo)的專有使用權(quán)屬于（）。A、絕對(duì)權(quán)B、獨(dú)占權(quán)C、支配權(quán)D、專有權(quán)參考答案：ABCD73.軟文營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)有（）。A、多點(diǎn)口碑傳播B、持續(xù)性強(qiáng)C、對(duì)搜索引擎友好D、成本低易操作參考答案：ABCD74.軟文傳播的常見渠道有（）。A、報(bào)刊雜志B、微信、微博、qq空間及社群C、新聞媒體D、垂直網(wǎng)站、搜索引擎參考答案：ABCD75.如何完善第三方支付平臺(tái)的監(jiān)督管理（）。A、建立安全可靠的客戶結(jié)算資金管理機(jī)制B、增強(qiáng)第三方支付服務(wù)組織交易系統(tǒng)的安全性C、建立高效的第三方支付服務(wù)的組織監(jiān)督體系D、建立健全第三方支付服務(wù)組織法律制度參考答案：ABCD76.認(rèn)證機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是（）。A、使用可信賴的系統(tǒng)以行使其職責(zé)，并披露相關(guān)信息B、依照認(rèn)證業(yè)務(wù)操作規(guī)范頒發(fā)證書C、在收到申請(qǐng)人或其代表人的申請(qǐng)后暫停證書D、適用過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則參考答案：ABC77.人類在計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)的使用方面經(jīng)歷了（）幾個(gè)階段。A、一般應(yīng)用階段B、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)系統(tǒng)階段C、企業(yè)信息管理階段D、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)階段E、物流信息管理系統(tǒng)階段參考答案：ABCDE78.企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可采取以下哪些策略（）。A、建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者論壇B、建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)C、提供網(wǎng)上自助服務(wù)系統(tǒng)D、建立咨詢?nèi)斯＞€參考答案：ABC79.企業(yè)配送系統(tǒng)一般是由（）部分組成。A、物流系統(tǒng)B、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)C、信息系統(tǒng)D、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)參考答案：ACD80.企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容重點(diǎn)包括（）等方面。A、盈利能力B、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)水平C、償債能力D、發(fā)展能力參考答案：ABCD81.旗幟廣告與傳統(tǒng)廣告媒體不同的特點(diǎn)是（）。A、廣泛性B、公平性C、交互性D、經(jīng)濟(jì)性參考答案：ACD82.配送中心的核心作業(yè)是（）。A、揀貨B、配貨C、加工D、分貨參考答案：AB83.配送系統(tǒng)的組成要素一般包括（）。A、一般要素B、功能要素C、支撐要素D、物質(zhì)基礎(chǔ)要素E、技術(shù)要素參考答案：ABCD84.配送定價(jià)方式包括（）。A、單一定價(jià)B、分區(qū)價(jià)格C、最高價(jià)格D、分線價(jià)格參考答案：ABD85.配送的三個(gè)基本環(huán)節(jié)（）。A、備貨B、配貨C、送貨D、理貨參考答案：ACD86.馬斯洛需求模型中包括（）。A、自我實(shí)現(xiàn)B、安全需求C、尊重D、生理需求E、情感和歸屬感參考答案：ABCDE87.綠色營(yíng)銷實(shí)施過(guò)程包括四個(gè)步驟，它們是（）。A、樹立綠色營(yíng)銷觀念B、收集綠色需求信息C、制定綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略D、確定綠色營(yíng)銷組合參考答案：ABCD88.理智動(dòng)機(jī)是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者購(gòu)買行為的一大心理動(dòng)機(jī)之一，它具有哪些特點(diǎn)？（）（）A、便利性B、周密性C、客觀性D、控制性參考答案：BCD89.理貨包括貨物（）等各項(xiàng)活動(dòng)。A、分揀B、加工C、配貨D、包裝參考答案：ACD90.老客戶對(duì)店鋪可能產(chǎn)生的作用有（）。A、提升回頭率B、提升DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分C、提升產(chǎn)品單價(jià)D、提升店鋪口碑參考答案：ABCD91.客戶信息主要分為以下哪幾種類型（）。A、描述類信息B、行為類信息C、關(guān)聯(lián)類信息D、產(chǎn)品類信息參考答案：ABC92.客戶信息的收集是客戶信息管理的（）和（）。A、出發(fā)點(diǎn)B、任務(wù)C、最終目標(biāo)D、落腳點(diǎn)參考答案：AD93.客戶信息的集成是指客戶信息數(shù)據(jù)按照（）或（）的序列保存，并進(jìn)行一定層次的劃分后存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。A、時(shí)間B、大小C、空間D、先后參考答案：AC94.客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有很多，主要包括（）。A、客戶與企業(yè)的關(guān)系B、客戶的價(jià)值C、企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)D、企業(yè)對(duì)客戶的反應(yīng)參考答案：ABC95.客戶突發(fā)事件的處理原則有（）。A、可散不可聚B、可順不可逆C、可緩不可急D、可拖不可快參考答案：ABC96.客戶開發(fā)戰(zhàn)略一般包括（）。A、分兩步走策略B、順?biāo)浦鄄呗訡、亦步亦趨策略D、逆向拉動(dòng)策略參考答案：ACD97.客戶保持的內(nèi)容有（）。A、建立、管理并充分利用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)B、通過(guò)客戶關(guān)懷提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度C、利用口碑效應(yīng)，形成宣傳D、利用客戶投訴或抱怨，分析客戶流失原因參考答案：ABD98.可以利用哪些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)布公告（）。A、使用新聞組B、使用電視劇C、使用BBS電子公告板D、使用電子郵件參考答案：ACD99.建立客戶檔案內(nèi)容包含（）。A、客戶基本情況B、客戶購(gòu)買行為C、客戶特殊需求D、客戶評(píng)價(jià)歷史資料參考答案：ABC100.會(huì)員管理的三大原則包含（）。A、利他原則B、投資原則C、堅(jiān)持不懈原則D、及時(shí)止損原則參考答案：ABC101.會(huì)員管理的內(nèi)容包含（）。A、會(huì)員資格獲取B、會(huì)員管理C、會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)D、會(huì)員分析與保持參考答案：ABCD102.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)特色有（）。A、移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)遍布，開通賬戶方便B、操作簡(jiǎn)單便捷，多重安全保障C、多方式充值，支付途徑豐富D、信貸消費(fèi)簡(jiǎn)易，無(wú)利息參考答案：ABC103.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)包括（）。A、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的選型B、系統(tǒng)軟件與應(yīng)用軟件的開發(fā)和應(yīng)用C、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝與調(diào)試D、支付方式的變更參考答案：ACD104.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)模式的內(nèi)涵有哪些含義（）。A、應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)B、商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容C、目標(biāo)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)D、價(jià)值增值方式參考答案：ABD105.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)糾紛解決的主要方式有（）。A、打官司B、在線仲裁C、在線清算D、在線調(diào)解參考答案：BCD106.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)的分類有哪些方式？（）（）A、按參與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)的主體分類B、按網(wǎng)上支撐平臺(tái)分類C、按交易活動(dòng)網(wǎng)上完成的程度分類D、按交易的地域范圍分類參考答案：ABCD107.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展得益于（）。A、全球經(jīng)濟(jì)一體化的迅速發(fā)展B、傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)停止C、信息處理技術(shù)及通信技術(shù)的迅速發(fā)展和成熟D、相應(yīng)商業(yè)環(huán)境的完善參考答案：ACD108.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代第三方支付服務(wù)面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)隱患（）。A、支付服務(wù)平臺(tái)有可能用于洗錢B、客戶結(jié)算資金存在被挪用風(fēng)險(xiǎn)C、系統(tǒng)運(yùn)行面臨多種安全風(fēng)險(xiǎn)D、客戶虛假結(jié)算漏洞大參考答案：ABC109.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代B2C電子商務(wù)模式按照銷售模式的分類有（）。A、網(wǎng)上代理模式B、網(wǎng)上銷售聯(lián)盟模式C、網(wǎng)上專賣店模式D、商品直銷模式參考答案：ABCD110.合理的倉(cāng)庫(kù)布局應(yīng)滿足（）條件。A、適應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)過(guò)程的要求，有利于倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行B、有利于節(jié)省投資C、有利于分揀配貨作業(yè)D、有利于保證安全和員工的健康參考答案：ABD111.國(guó)內(nèi)CA中心可分為哪幾類（）。A、政府性CAB、行業(yè)性CAC、區(qū)域性CAD、商業(yè)性CA參考答案：BCD112.國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)在進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)時(shí)會(huì)涉及哪些相關(guān)系統(tǒng)（）。A、海關(guān)系統(tǒng)B、銀行系統(tǒng)C、保險(xiǎn)系統(tǒng)D、以上都不對(duì)參考答案：ABC113.關(guān)于電子商務(wù)現(xiàn)行涉及安全交易的法律法規(guī)主要有以下哪些（）。A、綜合性法律B、偷稅漏稅法律C、監(jiān)督交易行為的法律D、客戶隱私的保護(hù)法律參考答案：AC114.關(guān)于寶貝發(fā)布技巧，說(shuō)法正確的有（）。A、最好將寶貝同