工作一年工作總結(jié)范文8篇

第第頁工作一年工作總結(jié)范文8篇工作一年工作總結(jié)范文篇1自20xx年x月份以來很榮幸來到公司并從事文員一職，轉(zhuǎn)瞬三個(gè)月過去了，這段時(shí)間感受很多，學(xué)到很多，我也從一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生漸漸適應(yīng)了職場生活。先將這三個(gè)月來的工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：一、工作方面剛開始我和其他人的感覺是一樣的，就是文員這個(gè)職位很悠然，一天沒什么事就只是整理下資料、打打文件等很瑣碎的工作?？墒窃勖镜奈膯T不同，每天的工作就受理阿里巴巴商鋪，剛開始的時(shí)候就是每天看一些網(wǎng)商培訓(xùn)課程，后來漸漸也學(xué)會了怎么發(fā)產(chǎn)品信息和關(guān)鍵詞的設(shè)置規(guī)定。接下來就是每天修改以前的所發(fā)信息的。圖片，這些都是重復(fù)的工作。在這期間領(lǐng)導(dǎo)也讓我負(fù)責(zé)和網(wǎng)站建設(shè)的人員溝通，通過與他們的溝通加上自身也找一些資料，確實(shí)也懂得了很多以前自身完全不知道的知識。再者，也是最緊要的一個(gè)收獲在與來的做xxxx網(wǎng)站的人溝通的時(shí)候，由原來的不敢說話，漸漸的知道我應(yīng)當(dāng)怎樣與他們交談，而且也不怕與他們說話了，接電話也是，也學(xué)會了怎么拒絕別人，不再向以前由于害怕?lián)p害別人的敬重本身心而遲遲不掛電話了，由于這樣耽擱的不但是別人的時(shí)間和精力，同樣也揮霍了我的時(shí)間和精力。二、學(xué)習(xí)方面在工作過程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素養(yǎng)的緊迫性，一是在網(wǎng)上看一些文章，堅(jiān)持每天擠出確定的時(shí)間不絕充實(shí)自身，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；二是我選擇了參加培訓(xùn)，學(xué)一些技能性的知識，或許以后會對自身有所助，正藝多不壓身嘛，這樣下來不但充實(shí)了自身，自身也學(xué)到了很多知識。三、生活方面參加工作以來，每天要定時(shí)起床按點(diǎn)睡覺，生活開始變得有規(guī)律起來。雖然是一個(gè)人生活，很多事情都要自身來做才行，但是從中也磨練了自身的立本領(lǐng)，以前我就直立的，現(xiàn)在我越來越不用依靠別人就能辦好很多事情。這也是我的很的一份收獲。三個(gè)月來我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的寬容細(xì)心的引導(dǎo)下取得了確定的進(jìn)步，但我深知自身還存在一些缺點(diǎn)和不足，與工作需要和領(lǐng)導(dǎo)要求相比，還有確定差距。在今后的工作中，我要努力做到在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不絕調(diào)整自身的思維方式和工作方法，成為公司需要的優(yōu)秀人才！四、需要公司供應(yīng)的助假如就文員這個(gè)職位來說，我是覺得除了一些我需要掌握的知識技能外沒什么需要公司助的，但是假如就公司的發(fā)展來看，我個(gè)人認(rèn)為有必需對公司的全部員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，每個(gè)員工不要只了解自身所在職位的工作內(nèi)容，既然是一個(gè)公司的，共同從事于同一個(gè)行業(yè)就要對這個(gè)公司或者這個(gè)行業(yè)的內(nèi)容都有所了解。工作一年工作總結(jié)范文篇220xx年是我進(jìn)入工作崗位的第一年，回顧這一年的工作和生活，受益頗多。20xx年在我看來也是充分更改的一年，我在x月份離開了原來的單位來到了xx公司。將這一年的工作情況做如下總結(jié)：一、盡力適應(yīng)工作新的工作，新的同事，對于我來說也是新的機(jī)遇。由于在原單位緊要負(fù)責(zé)工地現(xiàn)場的施工管理和協(xié)調(diào)工作，土建預(yù)算方面的工作接觸的不是很多，所以當(dāng)我來到xx公司的時(shí)候，對工土建預(yù)算專業(yè)的實(shí)在內(nèi)容還是有些陌生的。當(dāng)我拿到第一份圖紙準(zhǔn)備計(jì)算工程量的時(shí)候，我感覺還是比較困難的。幸運(yùn)的是公司的各位同事和老師予以了我巨大的幫忙，無論我提出的問題是多么的簡單，他們都會耐性地、認(rèn)真地幫我解答。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)配我工作的時(shí)候也是由簡單到多而雜，由搭配工作到獨(dú)立完成，讓我一步步地熟識、漸漸地上手。在這里我要由衷地感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事。二、心得體會腳踏實(shí)地，認(rèn)真認(rèn)真接觸預(yù)算工作一年的時(shí)間，讓我對預(yù)算工作有了新的認(rèn)得。我覺得干好這份工作需要的是：耐性、細(xì)心、責(zé)任心。在這三者中，我比較欠缺的是細(xì)心。我接到的第一個(gè)工程是xx禮堂的預(yù)算，這個(gè)工程讓我對xx定額的計(jì)算規(guī)定和定額子目有了進(jìn)一步的熟識。也讓我認(rèn)得到學(xué)習(xí)專業(yè)知識絕不能浮淺，確定要腳踏實(shí)地，一開始就把基礎(chǔ)打牢，每遇到一個(gè)問題確定要弄懂弄清楚，要做到舉一反三、譬如在和對方造價(jià)員對預(yù)算的時(shí)候，自身計(jì)算的每個(gè)數(shù)據(jù)是怎么來的，工程量的計(jì)算規(guī)定是什么，這個(gè)地方我這樣考慮的依據(jù)是什么，這些問題都要弄清楚。只有這樣自身才略以理服人，據(jù)理力爭。在參加xx修復(fù)工程預(yù)算審核的工作中，我深刻的認(rèn)得到不細(xì)心導(dǎo)致的后果是十分可怕的。雖然圖紙很少，結(jié)構(gòu)很簡單，但是由于自身一時(shí)馬虎沒看清圖紙中xx護(hù)坡的實(shí)在構(gòu)造，導(dǎo)致計(jì)算結(jié)果不準(zhǔn)。還有在xx的現(xiàn)場勘察中，由于自身缺乏經(jīng)驗(yàn)，致使目測的工程量跟實(shí)際的工程量相差甚遠(yuǎn)。由此可見，越是簡單的問題，越不行掉以輕心。三、不絕學(xué)習(xí)新技能，完善自我在預(yù)算領(lǐng)域，我是一名新手。自身平常除了看看技術(shù)方面的書籍外還常常熟識定額。同時(shí)也從公司各位老師的身上學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和工作方法從而不絕提高自身的業(yè)務(wù)水平。在參加xx技有限公司修復(fù)工程的預(yù)算編制工作時(shí)，我先是依據(jù)自身的理解把算好的工程量套了下定額，然后和x老師套的定額子目做對比。從中我認(rèn)得到自身在考慮工程做法及工序的時(shí)候不足全面，在定額換算以及定額子目選擇的時(shí)候還不足準(zhǔn)確，這些都需要我在以后的工作中去提高和完善。預(yù)算軟件的操作方面，由于自身對電腦操作比較熟識，所以上手比較快。現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立運(yùn)用xx鋼筋抽樣，圖形算量以及套價(jià)軟件完成一個(gè)工程的預(yù)算編制。但是在效率和精準(zhǔn)明確度方面還需要提高。俗話說萬事開頭難。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和工作，我也算是走進(jìn)了造價(jià)工作的“大門”，以后的“修行”就要靠自身的努力了。農(nóng)歷新年將至，我要在這辭舊迎新的時(shí)候，把自身的不足和缺點(diǎn)通通丟棄，將自身的優(yōu)點(diǎn)保持和發(fā)揚(yáng)。漸漸掌握并嫻熟運(yùn)用各種預(yù)算軟件，不絕提高自身業(yè)務(wù)水平，踏踏實(shí)實(shí)工作。在新的一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，和各位同事一同攜手為xx公司的發(fā)展做出自身的貢獻(xiàn)。工作一年工作總結(jié)范文篇3一個(gè)學(xué)年即將結(jié)束，為了以后更好地工作及年度考核，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：一、思想政治方面我在師德上首先嚴(yán)格要求自身、與時(shí)俱進(jìn)、愛崗敬業(yè)、為人師表、酷愛學(xué)生、敬重學(xué)生。作為一名老師，自身的師表形象要時(shí)刻注意，在工作中我樂觀、自動、勤懇、責(zé)任心強(qiáng)，樂于接受學(xué)校布置的各項(xiàng)工作；任勞任怨。在不絕地學(xué)習(xí)中，努力使自身的思想覺悟、理論水平、業(yè)務(wù)本領(lǐng)都得到較快的提高。對待學(xué)校調(diào)配的工作，在思想上不敢有半點(diǎn)懈怠，樂觀認(rèn)真的去完成，向優(yōu)秀的同志看齊，用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自身，不甘于平淡，不流于平常。在與人相處中，做到虛心謹(jǐn)慎，與人為善，遵守工作紀(jì)律，不遲到，不早退。二、教育教學(xué)工作依據(jù)學(xué)校的課堂教學(xué)常規(guī)嚴(yán)格做好備課、上課、聽課、評課，及時(shí)批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作。努力探求堅(jiān)固結(jié)實(shí)有效的課堂教學(xué)。依據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況進(jìn)行集體輔導(dǎo)和個(gè)人輔導(dǎo)，熱誠輔導(dǎo)中下生，重視對學(xué)生的知識考查，做好學(xué)生的補(bǔ)漏工作。把堂上取得知識的自動權(quán)交給學(xué)生，讓學(xué)生成為信息的自動攝取者和加工者，充分發(fā)掘?qū)W生自身的潛能。使學(xué)生從被動接受的“要我學(xué)”轉(zhuǎn)化為自動的“我要學(xué)”，變“學(xué)會”為“會學(xué)”。班級工作：（1）本學(xué)期進(jìn)行家訪28次，自動電訪80余次。10月獲得班主任之星。（2）家長對班級整體工作和班主任工作的滿意率比上期有一些提高，師生關(guān)系融洽。（3）班級五項(xiàng)評比、寢室生活兩項(xiàng)工作呈上升的趨勢。班主任工作連續(xù)3個(gè)月為一等獎。（4）慶祝國慶競賽獲學(xué)校三等獎。（5）關(guān)注班級整體工作教學(xué)質(zhì)量的提高，樂觀幫忙各科任老師對班級教育教學(xué)。4、語文教研方面。以上匯報(bào)，還有很多不足，懇請領(lǐng)導(dǎo)和老師的監(jiān)督、關(guān)懷、幫忙，更好地發(fā)揮自身的一份氣力，為學(xué)校增光添彩，愿和全校教職工攜手并進(jìn)，共創(chuàng)美好明天。三、在教學(xué)工作上依據(jù)學(xué)校的工作目標(biāo)和教材的內(nèi)容，了解學(xué)生的實(shí)際情況通過研討教材、研究實(shí)在教學(xué)方法，訂立了切實(shí)可行的學(xué)期工作計(jì)劃，為整個(gè)學(xué)期的xx教學(xué)工作定下目標(biāo)和方向，保證了整個(gè)學(xué)期的教學(xué)工作順利完成。在教學(xué)的過程中，學(xué)生是主體，讓學(xué)生學(xué)好知識是老師的職責(zé)。因此，在教學(xué)之前，認(rèn)真貫徹《九年義務(wù)教育xx教學(xué)大綱》的精神，認(rèn)真細(xì)致地研究教材，研究學(xué)生掌握知識的方法。通過研討教學(xué)大綱和教材，不絕探究，試驗(yàn)各種教學(xué)的方法，以如何培養(yǎng)中學(xué)生創(chuàng)造本領(lǐng)教學(xué)試驗(yàn)專題。樂觀進(jìn)行教學(xué)改革。樂觀參加市教研室及學(xué)校組織的教研活動，通過參觀學(xué)習(xí)，外出聽課，等教學(xué)活動，吸取相關(guān)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高自身的教學(xué)水平。通過利用網(wǎng)絡(luò)資源、各類相關(guān)專業(yè)的書報(bào)雜志了解現(xiàn)代教育的動向，開拓教學(xué)視野和思維。藝術(shù)需要個(gè)性，沒有個(gè)性就無所謂藝術(shù)。在教學(xué)中敬重孩子的不同興趣喜好，不同的生活感受和不同的表現(xiàn)形式，方法等等，使他們形成自身不同的風(fēng)格，不強(qiáng)求一律。藝術(shù)的魅力就在于審美個(gè)性的獨(dú)特性，越有個(gè)性的藝術(shù)就越美，越能發(fā)現(xiàn)獨(dú)特的美的人就越有審美本領(lǐng)，越有創(chuàng)造力。所以，在中學(xué)xx教育中，有心識地以學(xué)生為主體，老師為主導(dǎo)，通過各種游戲、競賽等教學(xué)手段，充分調(diào)動他們的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)樂觀性。讓他們的天性和個(gè)性得以自由健康的發(fā)揮。讓學(xué)生在視、聽、觸覺中培養(yǎng)了創(chuàng)造性思維方式，在進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作時(shí)充分得以自由地運(yùn)用。四、其它工作除了日常的教學(xué)工作之外，能夠樂觀參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動。加強(qiáng)“師德師風(fēng)”的學(xué)習(xí)。工作上不計(jì)酬勞，任勞任怨，通過和同事們的共同努力，定時(shí)保質(zhì)地完成了工作，取得確定的成績。但在教學(xué)工作中，自身尚有不足之處，還需連續(xù)努力提高自身的本領(lǐng)。為我校素養(yǎng)教育的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！工作一年工作總結(jié)范文篇4時(shí)間飛逝，歲月如流。一個(gè)學(xué)期即將結(jié)束，回首這個(gè)學(xué)期，有辛勤的汗水，也不乏工作的歡快。在此，我將自身的工作總結(jié)如下：一、政治思想方面：師德師風(fēng)建設(shè)始終是今年教育界中，一項(xiàng)常抓不懈的工作。當(dāng)然這項(xiàng)工作，也是我園工作中的重中之重。在這項(xiàng)工作中，讓我感受到老師師德師風(fēng)建設(shè)的緊迫性、嚴(yán)峻性。作為一名老師更應(yīng)提高自身素養(yǎng)，樹立職業(yè)道德，以高尚的道德風(fēng)范去影響幼兒，呵護(hù)幼兒，當(dāng)好幼兒健康的引導(dǎo)者和引路人。因此，我在工作中能夠提高自身的職業(yè)道德修養(yǎng)和素養(yǎng)，遵守《老師職業(yè)道德規(guī)范》，樂觀響應(yīng)園領(lǐng)導(dǎo)的號召，并將其落到工作實(shí)處。搞好班級的團(tuán)結(jié)，相互搭配，努力完成園領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。二、保育工作方面：認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生保健制度，嚴(yán)格執(zhí)行消毒工作。每天堅(jiān)持做好室內(nèi)外的環(huán)境和玩具的消毒工作，把培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣作為衛(wèi)生保健工作的重中之重。在平常的工作中，我特別重視幼兒習(xí)慣的養(yǎng)成。在班級中我會留心察看幼兒的衛(wèi)生習(xí)慣。在一段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)我們班部分幼兒顯現(xiàn)不良的行為習(xí)慣如：揮霍水，不認(rèn)真洗手等問題，我就會利用盥洗、餐前活動時(shí)間，引導(dǎo)幼兒節(jié)省用水，讓他們明白為什么要節(jié)省用水，節(jié)省用水有什么好處。從小事中向幼兒滲透節(jié)省、節(jié)儉意識。同時(shí)我還利用健康課，通過圖片、聯(lián)系生活實(shí)際中手足口病為什么傳染，以及他的傳染途徑。讓幼兒明白餐前不認(rèn)真洗手，手上的細(xì)菌不能完全清除，會顯現(xiàn)哪些不好的現(xiàn)象。從培養(yǎng)幼兒形成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。室內(nèi)物品擺放整齊，保持桌面、活動室的四角無雜物，以免蚊蟲的繁殖，讓幼兒生活在干凈、舒適的環(huán)境中健康地成長。在日常教學(xué)活動中，我樂觀搭配班級的老師工作，為幼兒準(zhǔn)備活動用品，戶外活動時(shí)，為了加強(qiáng)幼兒的安全意識?；顒忧拔蚁戎v清游戲規(guī)定，并教給幼兒一些簡單的自我保護(hù)的技能。在活動中能注意幼兒的安全，多關(guān)注體弱幼兒和特異體質(zhì)幼兒，依據(jù)天氣的更改給幼兒增減衣裳，活動前后注意提示幼兒喝水，以保證幼兒一天充分的一水量。在家園共建方面，平常，我能熱誠對待每一位家長，注意和家長溝通溝通。接送孩子時(shí)和家長聊上幾句，了解一下幼兒在家的表現(xiàn)或關(guān)懷一下幼兒的身體情況。我能在幼兒午休期間，緊密關(guān)注每一個(gè)幼兒的更改，孩子的午休質(zhì)量，孩子午休期的排汗量，及孩子咳嗽等情況，及時(shí)與家長溝通，孩子家長聽了以后家長都感覺特別溫暖。我們班優(yōu)秀的孩子很多，很多家長有優(yōu)秀的育兒經(jīng)驗(yàn)，我都會利用家長接孩子期間自動與家長溝通，向家長請教育兒知識，一起共享孩子的點(diǎn)滴進(jìn)步，一起探討現(xiàn)實(shí)中的扎手問題，這樣共同建立了和諧信任的家園關(guān)系。三、工作中的不足：回想我的工作，也有很多不足。專業(yè)技能孱弱，還需勤加練習(xí)。學(xué)前教育理論知識匱乏，需要不絕的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中貴在堅(jiān)持。在教學(xué)中還存在許很多多的問題?？傊?，時(shí)間在幼兒的成長中過去了，對于我個(gè)人，要學(xué)習(xí)的東西、知識還有很多，無論是教育還是保育，都是我學(xué)習(xí)的目標(biāo)。我要把好的方面堅(jiān)持住，不足的地方像別人學(xué)習(xí)，使自身成為一名合格的保育員。工作一年工作總結(jié)范文篇5學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行思想品德教育，是社會主義精神文明建設(shè)的奠基工程，它貫穿于學(xué)校教育教學(xué)工作的全過程和學(xué)生日常生活的各個(gè)方面，滲透在智育、體育、美育和勞動教育之中，與其它各育相互促進(jìn)，相輔相成，對促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，保證人才培養(yǎng)的正確方向起著主導(dǎo)作用。為加強(qiáng)班級德育工作，本學(xué)期我班德育工作認(rèn)真按計(jì)劃進(jìn)行。開學(xué)初，利用班會，隊(duì)會對學(xué)生進(jìn)行安全宣傳教育，認(rèn)真貫徹《學(xué)校生德育綱要》，《學(xué)校生日常行為規(guī)范》，《學(xué)校生守則》，《禮儀常規(guī)》及一學(xué)校生十不準(zhǔn)對學(xué)生進(jìn)行安全，紀(jì)律，法制，思想品德，環(huán)境文明禮貌等教育，使學(xué)生從開學(xué)起就有一個(gè)良好的開端。除了對學(xué)生進(jìn)行安全教育和行為規(guī)范教育，我班還對學(xué)生進(jìn)行了各方面的教育如：一、抓常規(guī)訓(xùn)練學(xué)校生活，要求孩子們樹立嚴(yán)格的集體和時(shí)間觀念，遵守學(xué)校紀(jì)律。一班級的孩子年齡小，僅懂得了道理，假如不經(jīng)過反復(fù)訓(xùn)練，也不愿定做到。因此從開學(xué)起，我便對他們進(jìn)行常規(guī)教育，對怎樣上課、下課、回答問題、尊敬師長、團(tuán)結(jié)同學(xué)等等，都做了明確的要求，然后，進(jìn)行反復(fù)訓(xùn)練，對做得好的同學(xué)予以稱贊，并讓他示范給大家看。有的同學(xué)做錯(cuò)了，就讓他們重做一次，兩次、不厭其煩，多次反復(fù)，直到做好為止，不能由于錯(cuò)了一次而批判，應(yīng)真誠地鼓舞他們樹立信心去做好。二、堅(jiān)持正面教育，寓教育于講故事之中對一班級的學(xué)校生進(jìn)行教育，僅憑單純的講道理是不行的，孩子們都愛好聽故事，哪怕是最頑皮好動的孩子一聽講故事，趕忙就會安靜下來。我就捉住了的這一奇怪心理特征，常常通過講故事的方法對學(xué)生進(jìn)行教育。為了培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，我給他們講聞雞起舞的故事，使他們懂得學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、刻苦。五十多個(gè)孩子在一起學(xué)習(xí)，難免有打鬧、爭吵的現(xiàn)象發(fā)生。為了培養(yǎng)孩子們團(tuán)結(jié)友愛的精神，我常依據(jù)班內(nèi)發(fā)生的實(shí)在事例編成小故事，對學(xué)生進(jìn)行教育。三、聯(lián)系實(shí)際，寓教育于活動之中聯(lián)系班內(nèi)學(xué)生的思想實(shí)際，通過有心義的活動進(jìn)行思想教育，是行之有效的方法。例如：個(gè)別學(xué)生對別人的東西（彩筆、鉛筆等）較感興趣，趁別人不注意時(shí)，就順手牽羊。遇到這種情況時(shí)，我就先找些拾物交公的例子給他們講講，然后說，有的同學(xué)可能錯(cuò)裝了別人的東西，在自身的書包中找一下，假如真的裝錯(cuò)了，就勇敢的交到老師這兒來，結(jié)果有個(gè)同學(xué)紅著臉交上來了，不好意思地說：我不是有心的，請老師和同學(xué)們諒解!趕忙，掌聲齊起，最終讓大家討論，都說不能隨便拿別人的東西，而且拾到東西要交公。通過這一事例，學(xué)生們辨明白是非，自這次班會活動之后，班內(nèi)拾物交公的學(xué)生多了。四、耐性教育，以稱贊為主愛聽稱贊是兒童心理特點(diǎn)，稱贊運(yùn)用得恰當(dāng)，學(xué)生的樂觀因素就會像原子裂變一樣發(fā)生連鎖反應(yīng)。例如：上課了，大部分同學(xué)在吵嚷，沒有做好上課準(zhǔn)備，假如泛泛批判，收效甚微，假如點(diǎn)名批判，別人往往幸災(zāi)樂禍；假如從亂哄哄中找個(gè)坐得好，不說話，書本都準(zhǔn)備好的同學(xué)進(jìn)行稱贊，其他學(xué)生便會仿效，秩序井然。人都有敬重本身心，稱贊有批判的作用，是不損害學(xué)生敬重本身心的批判。我常用稱贊某個(gè)學(xué)生道德品質(zhì)、思想行為上的樂觀因素去影響和克服后進(jìn)學(xué)生中存在的消極因素，寓批判于稱贊之中。這樣有利于學(xué)生之間相互學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)取長補(bǔ)短的目的。五、以身作則，做學(xué)生的楷模一班級的學(xué)生模仿性很強(qiáng)，老師一舉一動，一言一行對學(xué)生都起著潛移默化的影響。工作中我嚴(yán)格要求自身，各處以身作則，做學(xué)生的楷模。凡要求學(xué)生做到的事，我首先做到。如要求學(xué)生對人講話要有禮貌，我就帶頭運(yùn)用禮貌語言；要求學(xué)生要珍惜環(huán)境，我就帶頭做好環(huán)保工作。六、做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作我們這個(gè)班，后進(jìn)生的人數(shù)挺多。因此，轉(zhuǎn)化后進(jìn)生是班主任的一項(xiàng)必不行少的工作。我認(rèn)為對后進(jìn)生要予以特別的關(guān)愛。要做到思想上不藐視，感情上不厭倦，態(tài)度上不粗暴。要用自身對差生的一片真誠的愛心，去叩響他們的心靈之門。要擅長發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)。譬如：在課堂上沒關(guān)系緊盯著優(yōu)等生，應(yīng)多給后進(jìn)生創(chuàng)造條件，鼓舞他們舉手發(fā)言，及時(shí)予以確定、嘉獎，使他們也能自信地面對學(xué)習(xí)。課外樂觀輔導(dǎo)，多與家長聯(lián)系，爭取家校聯(lián)合為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時(shí)也促進(jìn)班級的整體發(fā)展。在這學(xué)期中，我與學(xué)生在一起，覺得日子過得真快，雖然每天都是忙繁繁忙的，但我忙得愉快，忙得愉快，在今后的工作中我將更加努力工作，不絕完善自身，提高自身，使所教班級躍上一個(gè)新臺階。工作一年工作總結(jié)范文篇620xx年即將結(jié)束，在即逝的一年里，xx在發(fā)展的道路上又邁進(jìn)一大步，我作為xx的員工，我也特別欣喜。我是今年x月中旬來公司的，在公司的計(jì)財(cái)中心擔(dān)負(fù)會計(jì)一職。雖然我加入公司的時(shí)間不長，但我卻深深體會到了xx這個(gè)大家庭的溫暖與和順。領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)懷和幫忙使我在工作本領(lǐng)方面和思想覺悟方面都有了進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)緊要有以下：一、專業(yè)知識、工作本領(lǐng)和實(shí)在工作我是七月份來到公司工作的，緊要負(fù)責(zé)計(jì)財(cái)中心的事務(wù)性工作，事務(wù)性工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自身摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟識了各項(xiàng)工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本領(lǐng)，在實(shí)在的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順利的開展工作并嫻熟圓滿地完本錢職工作。（1）做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，及時(shí)完成各位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)的工作。做為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報(bào)。（2）幫忙同事做好了各類文件的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把把文件按類型整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查找供應(yīng)了很大方便。（3）做好信息保密工作和文檔管理工作。保管好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作；要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。（4）其他事務(wù)性工作：如打印、復(fù)印和掃描文件、收發(fā)傳真和快遞、送取文件。領(lǐng)取辦公用品。辦公室中一些設(shè)備的報(bào)修等等。二、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策：愛崗敬業(yè)，具有猛烈的責(zé)任感和事業(yè)心，樂觀自動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效益高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)很多東西，也磨練了自身，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。工作一年工作總結(jié)范文篇7緊張而繁忙的一年趕忙就要結(jié)束了，回顧部門這一年的工作，有很多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必需。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞公寓的中心工作和管理方針，依照公寓的總體目標(biāo)和要求，以隊(duì)伍為主，嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，特別是在經(jīng)營指標(biāo)這一方面，經(jīng)過大家的努力客房的收入都有了較大的提高，超額完成了學(xué)校下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，下面對部門的工作進(jìn)行一下總結(jié)、客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人供應(yīng)一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了學(xué)校在年初給我們下達(dá)的任務(wù)。截止到十月末，公寓完成325萬元的收入，其中客房部完成收入181萬元，收入和去年相比都有了確定的提高。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)省，部門全年把節(jié)省工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低本錢，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是公寓的利潤。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就訂立了嚴(yán)格的提貨及采購制度，領(lǐng)班、主管、經(jīng)理層層把關(guān)，每月的提貨量嚴(yán)格掌控在最低的限度，廠房內(nèi)不存多余的貨物。在洗滌劑的使用上依照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來在很大程度上躲避了不必需的人為揮霍，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將全部能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以躲避了在不滿載的情況下啟動機(jī)器，很大程度節(jié)省了大量的能源。同時(shí)員工的工作量也無形中加添了，由于我們承接了很多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標(biāo)記，洗后還要依照所做的不同標(biāo)記將物品分開才略進(jìn)行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項(xiàng)工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱車間內(nèi)的溫度特別高不要說是干活就是呆上一會兒也會渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，周而復(fù)始每天辛勤地工作著。節(jié)省一滴水、節(jié)省一度點(diǎn)的節(jié)省意識在洗衣部員工的意識中漸漸的形成?？头繕菍釉诒ＷC對客服務(wù)加添客房收入的同時(shí)，努力掌控本錢，在平常的工作中讓每位員工樹立約意識。部門采取的幾項(xiàng)措施1、客房漸漸更換三和一，取代原來使用的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節(jié)省了開支，降低了本錢。2、客房內(nèi)停止供應(yīng)冷水、冰塊的服務(wù)，只有在客人提出需要時(shí)在給客人增補(bǔ)，節(jié)省了水能源。3、響應(yīng)市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求，一些客用品（如牙膏、香皂、梳子）取消了原來的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既實(shí)現(xiàn)了環(huán)保的要求，又在價(jià)格上有所下降，可謂是一舉兩得。4、廢物利用，將報(bào)廢的床單該成內(nèi)枕袋。5、嚴(yán)格掌控布草的投放和報(bào)損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報(bào)損率。6、關(guān)閉了七個(gè)樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不方便，但把節(jié)電的工作落實(shí)到了實(shí)處。今年客房還有一項(xiàng)緊要的工作，十三、十四層的改造工作，在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體員工克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自身本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時(shí)出租，為飯店加添收入做出了我們的貢獻(xiàn)。在員工隊(duì)伍的建設(shè)上，部門樂觀響應(yīng)大廈管委會的號召，努力培部門的業(yè)務(wù)骨干，做好第二梯隊(duì)的建設(shè)工作。今年，部門先后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也得到了本地業(yè)主、中飯領(lǐng)導(dǎo)和大廈領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)定和好評，同時(shí)，他們本人也在這次外派工作中得到了磨練。無論是業(yè)務(wù)知識還是管理水平都有了長足的進(jìn)步，他們表示通過這次外派活動受益匪淺，學(xué)到的很多東西是在大廈根本學(xué)不到的。目前，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。在平常的工作中，部門也特別重視管理人員隊(duì)伍的建設(shè)工作，我們深知，只有培養(yǎng)出一支思想水平和業(yè)務(wù)知識過硬的管理人員隊(duì)伍，才略率領(lǐng)好這個(gè)部門。部門每周召開一次領(lǐng)班以上的管理人員會議，在會上就部門工作中存在的問題，大家一起討論，各抒己見群策群力，做到事事落實(shí)到人，件件有反饋。要求領(lǐng)班把每件事都要落實(shí)一抓到底。在員工的管理上，我們不是采取簡單的程式化的管理方法，而是從實(shí)際情況啟程，員工在工作中顯現(xiàn)問題，我們不是采取簡單的懲罰了事，而是幫忙員工分析發(fā)生問題的原因，找出解決問題的方法，躲避仿佛問題的重復(fù)顯現(xiàn)。做好員工的思想工作，也是部門今年工作的一個(gè)重點(diǎn)，只有員工心情舒適才略把滿腔熱誠投入到工作中去，才略給客人供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)，今年大廈的一項(xiàng)緊要工作就是進(jìn)行員工工資體系的調(diào)整，這是一項(xiàng)很扎手，很多而雜的工作，由于他牽扯到每個(gè)員工的切身利益，為了把工作做到位，躲避不必需的人為動蕩，我們做了深入細(xì)致的工作，采取一對一的方式，反復(fù)強(qiáng)調(diào)這次工資調(diào)整的目的、意義、實(shí)施方案。讓員工徹底領(lǐng)悟，工夫不負(fù)苦人經(jīng)過反反復(fù)復(fù)，不厭其煩的工作，新的工資方案實(shí)施后，部門沒有顯現(xiàn)任何的不安靖因素，盡管我們有很多員工工資漲幅很低，通過這件事，我們也深刻的體會到了，只要我們的工作做到位、做深、做細(xì)絕大多數(shù)的員工是會理解支持的。6、對大堂的地面重新進(jìn)行了打磨、翻新工作及對宴會廳及部分客房地毯重新進(jìn)行徹底的清洗。重新進(jìn)行徹底的清洗。7、組織員工樂觀參加工會舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項(xiàng)活動。今年部門工作存在的不足1、部門每月定期舉辦業(yè)務(wù)知識的專項(xiàng)培訓(xùn)。2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。3、各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。4、管理人員的綜合素養(yǎng)有待提高。明年工作的展望明年將是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年，部門的工作緊緊圍繞大廈的中心工作，努力完成管委會下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)的同時(shí)對部門的工作有以下的設(shè)想1、重新規(guī)范部門各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識。2、每位員工建立部門內(nèi)部個(gè)人檔案，將每個(gè)人的表現(xiàn)紀(jì)錄在案，以年終考評是有據(jù)可查，躲避人為因素。3、將部門每次的客用品和清潔劑的提貨進(jìn)行電腦化管理，嚴(yán)格掌控本錢在大廈的預(yù)算之下。4、加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍的建設(shè)工作，對領(lǐng)班以上管理人員實(shí)行季度考評、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。針對目前客房存在的問題，現(xiàn)擬定以下工作計(jì)劃、明年工作重點(diǎn)1、建立工程維護(hù)和修理檔案，跟蹤客房維護(hù)和修理情形今后年開始，服務(wù)中心建立了工程維護(hù)和修理檔案，對一些專項(xiàng)維護(hù)和修理項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解客房維護(hù)和修理情形，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)情形五、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“粉刷項(xiàng)目、兆凱公司方面的維護(hù)和修理項(xiàng)目、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目、滲水項(xiàng)目、鏡面玻璃分裂項(xiàng)目、總套裝修項(xiàng)目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。2、針對客房部分工具和對客服務(wù)設(shè)施顯現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進(jìn)行溝通，加強(qiáng)維護(hù)力度，計(jì)劃性定期布置專人維護(hù)保養(yǎng)工作。一、布草報(bào)廢率漸漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，減少報(bào)廢率，將可重復(fù)修改使用的布草及時(shí)聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用，二、對于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應(yīng)的技能競賽，培養(yǎng)部門更多的骨干氣力，提高員工對酒店的忠誠度。三、不絕充實(shí)自身，提高自身綜合本領(lǐng)，重視對部門基層管理人員的培訓(xùn)，多教授工作經(jīng)驗(yàn)，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，躲避人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。20xx年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要們?nèi)ッ鎸?，去迎接挑?zhàn)。在此，本人會切實(shí)依照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。xx酒店客房部上年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經(jīng)理的引導(dǎo)幫忙下完成了各項(xiàng)工作，在取得了確定的進(jìn)步同時(shí)也存在著一些不足：亮點(diǎn)：一、培訓(xùn)方面1、每月完成兩個(gè)sop流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進(jìn)行強(qiáng)化考核，加強(qiáng)的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素養(yǎng)和專業(yè)度。2、集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會知識的.培訓(xùn)和考核，依據(jù)部門的要求訂立了培訓(xùn)計(jì)劃表，布置員工依據(jù)計(jì)劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，班組再進(jìn)行考核。3、每天早會進(jìn)行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的本領(lǐng)。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進(jìn)行分析，躲避該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。4、針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，布置專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)和引導(dǎo)；針對一段時(shí)間以來遺留物品較多的近況，布置員工進(jìn)行查房的培訓(xùn)，引導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易疏忽的盲點(diǎn)。5、房務(wù)和總機(jī)人員的交叉培訓(xùn)，從四月份開始以進(jìn)行了多批次，通過兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)，同時(shí)也熟識了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個(gè)崗位的順利合并。二、管理方面1、上年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴(yán)重不足，全員加班加點(diǎn)，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開始，將7—9三個(gè)樓層劃分給柯林公司幫忙檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，搭配以來衛(wèi)生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)均較穩(wěn)定。2、上年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，1—5月份的集團(tuán)問卷均超出部門考核指標(biāo)，而且各個(gè)月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定，沒有顯現(xiàn)大起大落的情況；在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了客人始終好評。特別是在今年，網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特別是8樓的整體硬件水平不足，我們通過各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)提高了客人的滿意度，贏得了良好的口碑；在2月份和5月份，8樓客房崗和8樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)的稱呼，是對我們服務(wù)質(zhì)量確實(shí)定。3、專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補(bǔ)臺的作用。針對上年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位訂立了專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生計(jì)劃，要求每位員工在完成自身的工作量的同時(shí)還要完成一間的專項(xiàng)計(jì)劃，雖然一開始遇到了確定的阻力，但是通過不絕的宣導(dǎo)，最終還是得到了各位員工的理解。4、崗位的銷售意識不絕加強(qiáng)，1—5月份崗位工完成了房餐貢獻(xiàn)元，超額完成了部門的考核指標(biāo)。崗位基層員工的銷售意識有較大進(jìn)步，5、常態(tài)化個(gè)性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個(gè)性化服務(wù)不絕的創(chuàng)新和跟進(jìn)，獲得了客人的全都好評，對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴，加添特地的鼠標(biāo)墊，為各個(gè)樓層配了保鮮膜方便員工為客人供應(yīng)個(gè)性服務(wù)，節(jié)假日為客人供應(yīng)特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們的不絕努力，使之個(gè)性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點(diǎn)和優(yōu)勢。三、接待服務(wù)方面1、順利完成各個(gè)黃金周的接待工作，各個(gè)崗位緊密搭配，依據(jù)預(yù)案做好跟進(jìn)進(jìn)，均完成了各項(xiàng)考核指標(biāo)，基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時(shí)也積累了確定的黃金周接待經(jīng)驗(yàn)；2、5月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時(shí)間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并訂立了一份動車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作供應(yīng)了引導(dǎo)；3、政府管家服務(wù)的有效跟進(jìn)，上年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團(tuán)組進(jìn)行跟進(jìn)，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時(shí)樂觀推銷酒店的房餐和其他賣品，加添了收入；同時(shí)樂觀幫忙酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。4、崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果；5、對蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng)新，加添酒店產(chǎn)品的賣點(diǎn)。四、團(tuán)隊(duì)和人員方面1、關(guān)愛員工計(jì)劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項(xiàng)員工關(guān)愛活動，獲得了員工的全都認(rèn)可，提高了員工的滿意度；2、組織多批次的戶外團(tuán)隊(duì)活動，為各位員工加添了溝通溝通的機(jī)會，在工作的同時(shí)讓身心得到了放松，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)了凝集力；3、每月召開月度質(zhì)檢分析會，分析崗位上個(gè)月存在的問題并對各班組的工作進(jìn)行考核嘉獎，起到了確定的激勵作用；4、在班組集團(tuán)問卷考核的基礎(chǔ)上，漸漸推行領(lǐng)班kpi考核獎罰制度，使之各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到班組，獎罰分明，以利于高效達(dá)成各項(xiàng)考核指標(biāo)；5、人才培養(yǎng)機(jī)制的建立，依據(jù)職業(yè)定向計(jì)劃表，上年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。不足：1、崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在確定的怨言和誤會，在工作量布置上存在確定壓力，同時(shí)也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對客服務(wù)質(zhì)量以及其他各項(xiàng)工作的開展，是上年以來緊要面對的一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)；2、培訓(xùn)效果不盡人意，二級sop流程考核成績不穩(wěn)定，員工接受度不高，同時(shí)也存在班組跟進(jìn)不到位，培訓(xùn)過后就忘掉了。其他各項(xiàng)常規(guī)培訓(xùn)還存在員工樂觀性不高，覺得是多余的不樂意參加的情況。同時(shí)崗位的培訓(xùn)工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一；3、衛(wèi)生質(zhì)量下降，存在ok房不ok，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況。員工操作馬虎，同時(shí)領(lǐng)班檢查掌控不到位，導(dǎo)致了整體衛(wèi)生質(zhì)量的下降，在部門的二級質(zhì)檢和崗位的三級質(zhì)檢中低于95分的房間顯現(xiàn)頻率較高；3、專業(yè)度不高，規(guī)范操作屢次被部門質(zhì)檢，班組執(zhí)行力有待加強(qiáng)，管理者現(xiàn)場督導(dǎo)不足，員工不按流程操作時(shí)常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導(dǎo)致了多起的客人投訴；4、員工的個(gè)性化服務(wù)還是處于被動狀態(tài)，需要管理者的督導(dǎo)和檢查，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有做的情況屢次發(fā)生；由于個(gè)別員工不識字以及有些員工怕麻煩，還存在留言條不供應(yīng)的情況，；5、員工合理化建議創(chuàng)新不足，大家參加的樂觀性不高，目前還沒有員工提的合理化建議被接受；6、明查工作仍然準(zhǔn)備不足，預(yù)見性不強(qiáng)，布置不到位，存在較多問題，將我們的問題暴露在了集團(tuán)層面，影響了酒店的聲譽(yù)；7、個(gè)別員工團(tuán)隊(duì)意識不強(qiáng)，影響了崗位工作的開展，對其他員工也造成了惡劣的影響。在下年，我崗位仍然會連續(xù)緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項(xiàng)工作，針對上年存在的問題進(jìn)行以下思路的調(diào)整：1、偏重加強(qiáng)質(zhì)檢的獎懲力度，針對每天的質(zhì)檢情況進(jìn)行張榜公示，做到有獎有罰，形成每個(gè)班組和每位員工的競爭意識，讓大家有確定的壓力，化壓力為動力；2、每月開展專項(xiàng)的衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)和評比，對做的好的員工進(jìn)行嘉獎，以此提高衛(wèi)生質(zhì)量；同時(shí)也對班組衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行評比，對于每月質(zhì)量穩(wěn)定的班組予以嘉獎，嘉獎到領(lǐng)班個(gè)人；3、連續(xù)做好專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的跟進(jìn)檢查，提高專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的質(zhì)量；4、做好人員的增補(bǔ)和培訓(xùn)，后備人才的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力；5、開展員工和領(lǐng)班的業(yè)務(wù)技能競賽，提高服務(wù)技能；6、對新員工的培訓(xùn)和考核連續(xù)跟進(jìn)，除了一對一的“師徒制”以外還要對他們進(jìn)行階段性的專題培訓(xùn)，如解決問題的本領(lǐng)，服務(wù)意識的提升等，起到檢驗(yàn)跟班效果和增長溝通和了解的機(jī)會；7、設(shè)立崗位教練，對適合的人員進(jìn)行考核，由人力部或部門頒發(fā)證書，對嫻熟員工起到激勵作用的同時(shí)也能提高他們帶新員工的本領(lǐng)；8、對明查知識的學(xué)習(xí)分解到每周，做到定期消化，能夠化解確定的壓力；9、連續(xù)做好500問和案例的培訓(xùn)，通過不同的機(jī)會和形式提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，提高員工的意識和本領(lǐng)；10、連續(xù)做好關(guān)愛員工計(jì)劃的執(zhí)行，提高員工的滿意度，針對崗位不同年齡層次的員工分別召開座談，了解他們的心聲；同時(shí)在各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動上做到創(chuàng)新，做到吸引員工。工作一年工作總結(jié)范文篇8時(shí)間如梭，在忙繁繁忙中，學(xué)期已經(jīng)過完了。確實(shí)，我們在過去的一年當(dāng)中繁忙著、辛苦著、奔忙著同時(shí)也收獲著，新的一學(xué)期也在寒假過后即將開始，我們在展望將來的同時(shí)也不要忘掉回顧上一學(xué)期的苦辣酸甜來激勵和鞭策自身?，F(xiàn)在我將這學(xué)期的工作做如下總結(jié)。一、政治學(xué)習(xí)在過去的一年里，