轎車(chē)質(zhì)量擔(dān)保及索賠管理規(guī)定

第第頁(yè)轎車(chē)質(zhì)量擔(dān)保及索賠管理規(guī)定一汽大眾銷(xiāo)售公司索賠管理規(guī)定目的對(duì)一汽大眾公司大眾品牌轎車(chē)質(zhì)量擔(dān)保及索賠管理進(jìn)行規(guī)定。適用范圍適用于為用戶(hù)辦理索賠及7500公里免費(fèi)首保術(shù)語(yǔ)索賠：即我們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量擔(dān)保，在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的車(chē)輛故障，由一汽大眾委托經(jīng)銷(xiāo)商為用戶(hù)供應(yīng)維護(hù)和修理服務(wù)或整車(chē)退換。內(nèi)容4.1質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定4.1.1整車(chē)索賠a車(chē)型：捷達(dá)、寶來(lái)、高爾夫、開(kāi)迪、速騰；b起始時(shí)間為：汽車(chē)自購(gòu)買(mǎi)之日（以購(gòu)車(chē)發(fā)票為準(zhǔn)）起計(jì)；c屬出租營(yíng)運(yùn)用的新購(gòu)汽車(chē)質(zhì)量擔(dān)保期為12個(gè)月或10萬(wàn)公里（以先實(shí)現(xiàn)者為準(zhǔn)）；d除出租營(yíng)運(yùn)外的全部其它用途新購(gòu)汽車(chē)質(zhì)量擔(dān)保期為24個(gè)月或6萬(wàn)公里（以先實(shí)現(xiàn)者為準(zhǔn)）；e質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)若用戶(hù)更改轎車(chē)用途，轎車(chē)享受原質(zhì)量擔(dān)保期，期限和里程不作更改；f用戶(hù)車(chē)輛在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，更換上的零件（必需是一汽大眾供應(yīng)的原裝備件）質(zhì)量擔(dān)保期與整車(chē)的質(zhì)量擔(dān)保期相同：即整車(chē)質(zhì)量擔(dān)保期滿(mǎn)，對(duì)于換上零件的質(zhì)量擔(dān)保期也相應(yīng)結(jié)束；g本規(guī)定中未提及的新車(chē)型的質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，以技術(shù)服務(wù)部發(fā)布的通知為準(zhǔn)；4.1.2備件索賠a備件索賠，指用戶(hù)在一汽大眾特許經(jīng)銷(xiāo)商處進(jìn)行正常修理（用戶(hù)付費(fèi)）更換的一汽大眾原裝配件，從換上零件當(dāng)天起算，享受12個(gè)月或10萬(wàn)公里的質(zhì)量擔(dān)保（以先實(shí)現(xiàn)者為準(zhǔn)），特殊件/易損件按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。b索賠條件：零件自經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)并在經(jīng)銷(xiāo)商處安裝。4.1.3捷達(dá)車(chē)特殊件的質(zhì)量擔(dān)保期（以先實(shí)現(xiàn)者為準(zhǔn)）掌控臂球頭銷(xiāo):12個(gè)月或6萬(wàn)公里前后減振器:12個(gè)月或6萬(wàn)公里等速萬(wàn)向節(jié):12個(gè)月或6萬(wàn)公里喇叭:12個(gè)月或6萬(wàn)公里蓄電池:12個(gè)月或10萬(wàn)公里氧傳感器:12個(gè)月或7萬(wàn)公里防塵套（橫拉桿、萬(wàn)向節(jié)）:12個(gè)月或6萬(wàn)公里三元催化轉(zhuǎn)換器24個(gè)月或5萬(wàn)公里4.1.4捷達(dá)車(chē)易損件的質(zhì)量擔(dān)保期（以先實(shí)現(xiàn)者為準(zhǔn)）電電燈泡：6個(gè)月或5000公里輪胎：6個(gè)月或5000公里火花塞：6個(gè)月或5000公里全車(chē)玻璃件：6個(gè)月或5000公里前制動(dòng)摩擦襯片：6個(gè)月或5000公里后制動(dòng)蹄片：6個(gè)月或5000公里風(fēng)窗雨刮片：1個(gè)月或1000公里4.1.5寶來(lái)、高爾夫車(chē)特殊件的質(zhì)量擔(dān)保期（以先實(shí)現(xiàn)者為準(zhǔn)）防塵套（橫拉桿、轉(zhuǎn)向節(jié)）：12個(gè)月或6萬(wàn)公里4.1.6寶來(lái)、高爾夫車(chē)易損件的質(zhì)量擔(dān)保期（以先實(shí)現(xiàn)者為準(zhǔn)）電電燈泡：6個(gè)月或5000公里輪胎：6個(gè)月或5000公里火花塞：6個(gè)月或5000公里全車(chē)玻璃件：6個(gè)月或5000公里前制動(dòng)摩擦襯片：6個(gè)月或5000公里后制動(dòng)蹄片：6個(gè)月或5000公里離合器磨擦片：12個(gè)月或5萬(wàn)公里風(fēng)窗雨刮片：1個(gè)月或1000公里4.1.7開(kāi)迪車(chē)特殊件的質(zhì)量擔(dān)保期（以先實(shí)現(xiàn)者為準(zhǔn)）掌控臂球頭銷(xiāo):12個(gè)月或6萬(wàn)公里前減振器:12個(gè)月或6萬(wàn)公里等速萬(wàn)向節(jié):12個(gè)月或6萬(wàn)公里喇叭:12個(gè)月或6萬(wàn)公里蓄電池:12個(gè)月或10萬(wàn)公里氧傳感器:12個(gè)月或7萬(wàn)公里防塵套（橫拉桿、萬(wàn)向節(jié)）:12個(gè)月或6萬(wàn)公里三元催化轉(zhuǎn)換器12個(gè)月或5萬(wàn)公里4.1.8開(kāi)迪車(chē)易損件的質(zhì)量擔(dān)保期（以先實(shí)現(xiàn)者為準(zhǔn)）電電燈泡：6個(gè)月或5000公里輪胎：6個(gè)月或5000公里火花塞：6個(gè)月或5000公里全車(chē)玻璃件：6個(gè)月或5000公里前后制動(dòng)摩擦片：6個(gè)月或5000公里離合器磨擦片：12個(gè)月或5萬(wàn)公里風(fēng)窗雨刮片：1個(gè)月或1000公里4.1.9速騰車(chē)特殊件的質(zhì)量擔(dān)保期（以先實(shí)現(xiàn)者為準(zhǔn)）防塵套（橫拉桿、轉(zhuǎn)向節(jié)）：12個(gè)月或6萬(wàn)公里前減隔振塊：6個(gè)月或3萬(wàn)公里前制動(dòng)盤(pán)：12個(gè)月或6萬(wàn)公里4.1.10速騰車(chē)易損件的質(zhì)量擔(dān)保期（以先實(shí)現(xiàn)者為準(zhǔn)）電電燈泡：6個(gè)月或5000公里輪胎：6個(gè)月或5000公里火花塞：6個(gè)月或5000公里全車(chē)玻璃件：6個(gè)月或5000公里前制動(dòng)摩擦襯片：6個(gè)月或5000公里后制動(dòng)蹄片：6個(gè)月或5000公里離合器磨擦片：12個(gè)月或5萬(wàn)公里風(fēng)窗雨刮片：1個(gè)月或1000公里4.1.11凡以下原因造成的損壞不屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍a正常磨損；b車(chē)輛使用中未遵守《使用說(shuō)明書(shū)》《保養(yǎng)手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定使用轎車(chē)，或超負(fù)荷使用轎車(chē)（如用作賽車(chē)）等，或使用欠妥造成的損壞；c車(chē)輛裝有未經(jīng)一汽大眾許可使用的零部件，或車(chē)輛未經(jīng)一汽大眾許可改裝過(guò)；d車(chē)輛在非一汽大眾特許經(jīng)銷(xiāo)商處保養(yǎng)、維護(hù)和修理過(guò)；e交通事故造成的損壞。4.1.12由于經(jīng)銷(xiāo)商自身操作欠妥造成的損傷，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)承當(dāng)責(zé)任并進(jìn)行必需的修復(fù)。4.1.13經(jīng)銷(xiāo)商必需使用一汽大眾備件部供應(yīng)的指定型號(hào)機(jī)油，否則不予以首保費(fèi)用及辦理發(fā)動(dòng)機(jī)及相關(guān)備件的索賠。4.1.14索賠期間的間接損失（車(chē)輛租用費(fèi)、食宿費(fèi)、營(yíng)業(yè)損失等）均不予賠償。4.1.15質(zhì)量擔(dān)保指依據(jù)技術(shù)要求進(jìn)行修復(fù)或更換，更換下的零部件歸一汽大眾汽車(chē)有限公司全部。4.1.16經(jīng)銷(xiāo)商從一汽大眾備件部訂購(gòu)的備件在未裝車(chē)之前發(fā)生故障，請(qǐng)各經(jīng)銷(xiāo)商向一汽大眾備件部索賠。4.1.17關(guān)于常規(guī)保養(yǎng)，一汽大眾或用戶(hù)已支出其費(fèi)用，經(jīng)銷(xiāo)商有責(zé)任為用戶(hù)車(chē)輛做好每一項(xiàng)保養(yǎng)工作。假如用戶(hù)車(chē)輛在經(jīng)銷(xiāo)商保養(yǎng)后，對(duì)保養(yǎng)項(xiàng)目提出索賠要求，應(yīng)由經(jīng)銷(xiāo)商自行受理。4.1.18關(guān)于索賠件管理，經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)生下列情況索賠件不予認(rèn)可：a假件；b索賠件不符合返件要求未按規(guī)定清潔索賠件（因泄漏、滲漏需保管痕跡的除外）在需要原包裝返回清單之列的索賠件，未按要求包裝；c索賠單與索賠件不符；d索賠單數(shù)量與索賠件數(shù)量不符；e索賠件缺損；f超期送件；g生產(chǎn)日期不符；h索賠件故障描述與索賠件不符（單、件、掛簽信息不全都）；i電器件（有故障記憶的）無(wú)故障碼打印信息；j索賠單廠家代碼與索賠件不符（可更改）；k損傷件號(hào)不符（可更改）；待鑒定是否索賠（可更改）。4.1.19經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)生的索賠，原則上當(dāng)天錄入R3系統(tǒng)，最遲在10天內(nèi)錄入完成（錄入日期不得晚于修理日期10天），如因錄入不及時(shí)造成索賠無(wú)法結(jié)算，損失由經(jīng)銷(xiāo)商自行承當(dāng)；4.1.20經(jīng)銷(xiāo)商每月被拒絕的索賠件及索賠申請(qǐng)單在20天內(nèi)修改完成，如因修改不及時(shí)造成的損失，該后果由經(jīng)銷(xiāo)商自行承當(dāng)；4.1.21經(jīng)銷(xiāo)商必需將《索賠委托書(shū)》《索賠結(jié)算清單》做妥當(dāng)檔案管理，同時(shí)計(jì)算機(jī)中的維護(hù)和修理檔案記錄也需妥當(dāng)管理，這兩項(xiàng)均要求保管兩年以上，對(duì)索賠檢查工作中發(fā)現(xiàn)《索賠委托書(shū)》《索賠結(jié)算清單》遺失的，相應(yīng)索賠將做扣款處理；4.1.22經(jīng)銷(xiāo)商索賠員未經(jīng)培訓(xùn)，不能辦理索賠業(yè)務(wù)；4.1.24對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商辦理的虛假索賠，按《索賠奧迪特管理方法》懲罰；4.1.25使用非原廠備件辦理索賠，視同虛假索賠。4.1.26索賠整車(chē)條例因故障無(wú)法除掉（非產(chǎn)品質(zhì)量因素導(dǎo)致除外），而其它挽救措施對(duì)用戶(hù)而言又不盡合理，可以退、換整車(chē)。4.1.26.1以下情況可以申請(qǐng)索賠整車(chē)a車(chē)輛故障由重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷引起，且故障無(wú)法完全排出；b車(chē)輛故障由重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷引起，車(chē)輛的修復(fù)達(dá)不到國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；c用戶(hù)提車(chē)不超出24小時(shí)，就發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)車(chē)輛故障（由用戶(hù)提出后，經(jīng)公司質(zhì)保、產(chǎn)品及售后等技術(shù)部門(mén)確認(rèn)后確屬質(zhì)量缺陷，而且用戶(hù)猛烈要求換車(chē)的）。4.1.26.2以下情況不能索賠整車(chē)a車(chē)輛行駛超出質(zhì)量擔(dān)保期；b車(chē)輛沒(méi)有按規(guī)定定期保養(yǎng)或操作、使用欠妥；c車(chē)輛發(fā)生過(guò)交通事故。4.2索賠程序4.2.1用戶(hù)向經(jīng)銷(xiāo)商提出索賠。4.2.2經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)故障車(chē)輛進(jìn)行鑒定，在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，符合質(zhì)量擔(dān)保條例的車(chē)輛予以索賠,維護(hù)和修理工時(shí)費(fèi)、料子費(fèi)由一汽大眾承當(dāng)。若索賠的主件料子費(fèi)（含管理費(fèi)）超出1000元（含1000元），需經(jīng)SBU/BD服務(wù)高級(jí)職員確認(rèn)方可辦理索賠；若索賠的主件料子費(fèi)（含管理費(fèi)）金額超出5000元（含5000元），還需技術(shù)服務(wù)部技術(shù)支持組批準(zhǔn)。注：自20**年4月1日起，5000元以上索賠需技術(shù)服務(wù)部技術(shù)支持組審批。20**年4月1日以前，仍按原流程執(zhí)行。4.2.3經(jīng)銷(xiāo)商的索賠員對(duì)完成索賠的用戶(hù)車(chē)輛填寫(xiě)《索賠登記卡》并錄入R3系統(tǒng)，將相應(yīng)的條形碼拴掛或粘貼在索賠件上，并將該索賠件按月及時(shí)送往或寄往指定中轉(zhuǎn)庫(kù)/中心庫(kù)。4.2.4一汽大眾索賠件中轉(zhuǎn)庫(kù)/中心庫(kù)進(jìn)行驗(yàn)件檢查，大眾售后技術(shù)服務(wù)部索賠員審核索賠申請(qǐng)單，并通過(guò)R/3系統(tǒng)將確認(rèn)的索賠申請(qǐng)轉(zhuǎn)入索賠結(jié)算庫(kù)。4.2.5經(jīng)銷(xiāo)商依據(jù)R/3系統(tǒng)中結(jié)算信息開(kāi)具增值稅發(fā)票并將發(fā)票按要求錄入R/3系統(tǒng)；經(jīng)銷(xiāo)商將索賠款發(fā)票（發(fā)票名頭《一汽大眾汽車(chē)有限公司》）及銷(xiāo)貨清單，以特快專(zhuān)遞形式寄給一汽大眾財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)科，會(huì)計(jì)科通過(guò)R3系統(tǒng)將索賠款轉(zhuǎn)為備件款。4.2.6大眾售后技術(shù)服務(wù)部向協(xié)作廠家追償索賠款。4.3外出服務(wù)規(guī)定遇到用戶(hù)來(lái)人、來(lái)電、來(lái)函或接到售后服務(wù)部門(mén)函電通知，經(jīng)銷(xiāo)商需派人外出服務(wù)。4.3.1經(jīng)銷(xiāo)商外出人員必需做到200公里以?xún)?nèi)24小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，200公里以上不超出48小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。4.3.2若車(chē)輛故障屬質(zhì)量擔(dān)保范疇，外出服務(wù)費(fèi)用按大眾售后技術(shù)服務(wù)部規(guī)定的出差標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)。交通工具：火車(chē)（硬座、硬臥），輪船（三等艙以下）。留宿費(fèi)：80元/人/天；補(bǔ)助費(fèi)：40元/人/天。外出服務(wù)車(chē)輛費(fèi)用：1元/公里。若故障不在質(zhì)量擔(dān)保范疇，則經(jīng)銷(xiāo)商按本地標(biāo)準(zhǔn)與用戶(hù)結(jié)算，一汽大眾不承當(dāng)費(fèi)用。4.3.3經(jīng)銷(xiāo)商需將外出服務(wù)人員發(fā)票（復(fù)印件）、《經(jīng)銷(xiāo)商外出服務(wù)登記表》（如發(fā)生金額超出500元，需經(jīng)SBU/BD服務(wù)高級(jí)職員簽字），傳真或寄往至大眾售后技術(shù)服務(wù)部索賠組存檔。4.4首保規(guī)定4.4.1一汽大眾為了保證使用一汽大眾系列產(chǎn)品的用戶(hù)車(chē)輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)，對(duì)售出的車(chē)輛進(jìn)行強(qiáng)制保養(yǎng)，此項(xiàng)工作由經(jīng)銷(xiāo)商承當(dāng)。4.4.2凡是用戶(hù)購(gòu)置一汽大眾生產(chǎn)的產(chǎn)品性駛到規(guī)定里程范圍，應(yīng)當(dāng)接受新車(chē)首次保養(yǎng)。4.4.3保養(yǎng)里程：捷達(dá)、寶來(lái)、高爾夫、開(kāi)迪、速騰為7500公里，超出里程、超出質(zhì)量擔(dān)保期的車(chē)輛，一汽大眾將不供應(yīng)保養(yǎng)服務(wù)。免費(fèi)保養(yǎng)憑證為隨車(chē)技術(shù)文件《7500公里免費(fèi)保養(yǎng)憑證》。4.4.4進(jìn)行保養(yǎng)前,用戶(hù)須向經(jīng)銷(xiāo)商提交《機(jī)動(dòng)車(chē)行車(chē)證》《產(chǎn)品合格證》《保養(yǎng)手冊(cè)》和《7500公里免費(fèi)保養(yǎng)憑證》。4.4.5保養(yǎng)項(xiàng)目按大眾最新的相應(yīng)保養(yǎng)項(xiàng)目單執(zhí)行。4.4.6保養(yǎng)過(guò)的車(chē)輛，經(jīng)用戶(hù)認(rèn)可后，由執(zhí)行保養(yǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商在保養(yǎng)手冊(cè)上簽字蓋章，以便日后在索賠期內(nèi)顯現(xiàn)制造質(zhì)量缺陷時(shí)，憑此證由經(jīng)銷(xiāo)商為用戶(hù)供應(yīng)索賠業(yè)務(wù)，未經(jīng)首次保養(yǎng)的車(chē)輛，一旦顯現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，經(jīng)銷(xiāo)商只為用戶(hù)供應(yīng)有償服務(wù)。4.5首保費(fèi)用申報(bào)方法4.5.1保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)及料子費(fèi)由一汽大眾承當(dāng)，每輛車(chē)保養(yǎng)費(fèi)用按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.5.2經(jīng)銷(xiāo)商在完成車(chē)輛保養(yǎng)后,將《7500公里免費(fèi)保養(yǎng)憑證》存檔并將首保單錄入R3系統(tǒng)；經(jīng)銷(xiāo)商依據(jù)R3系統(tǒng)查詢(xún)結(jié)算信息,開(kāi)具普通發(fā)票寄往一汽大眾財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)科。4.5.3由于保養(yǎng)操作欠妥造成的質(zhì)量缺陷，由經(jīng)銷(xiāo)商承當(dāng)。4.6經(jīng)銷(xiāo)商索賠/首保結(jié)算及財(cái)務(wù)管理規(guī)定4.6.1經(jīng)銷(xiāo)商必需有獨(dú)立的銀行帳戶(hù),有獨(dú)立的財(cái)務(wù)進(jìn)出明細(xì)帳目。4.6.2一汽大眾和經(jīng)銷(xiāo)商的結(jié)算項(xiàng)目包含：7500公里首次保養(yǎng)費(fèi)用和索賠費(fèi)用。索賠費(fèi)用含索賠料子費(fèi)、索賠料子管理費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、索賠件運(yùn)費(fèi)。4.6.3一汽大眾和經(jīng)銷(xiāo)商的結(jié)算依據(jù)包含：7500公里免費(fèi)保養(yǎng)憑證、索賠申請(qǐng)單、索賠件、發(fā)票。4.6.4經(jīng)銷(xiāo)商和一汽大眾的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)a首保費(fèi)用：捷達(dá)（汽油機(jī)）202元/輛捷達(dá)（柴油機(jī)）212元/輛寶來(lái)、高爾夫、速騰220元/輛開(kāi)迪216元/輛b索賠工時(shí)費(fèi)：捷達(dá)、寶來(lái)、高爾夫、開(kāi)迪、速騰每100工時(shí)（1小時(shí)）90元。c索賠料子費(fèi)=備件價(jià)格+管理費(fèi)；管理費(fèi)=備件價(jià)格10%（大總成件3.5%）。相關(guān)文件《索賠員工作手冊(cè)》記錄無(wú)附錄附錄1：索賠流程圖附錄1：索賠流程圖擬制人部門(mén)經(jīng)理主管副總經(jīng)理篇2:催趕交房及索賠聯(lián)系函催趕交房及索賠聯(lián)系函開(kāi)發(fā)商的名稱(chēng)（就是與你簽購(gòu)房合同的公司）：物業(yè)管理有限公司：我是===業(yè)主，*年*月*日收到貴方追討物業(yè)費(fèi)的通知，感到很驚詫。*年*月*日我與貴方簽訂購(gòu)房合同，合同商定*年*月*日交房，但貴方違約遲遲不能交房，至貴方*年*月*日通知交房時(shí)，我發(fā)現(xiàn)房屋存在漏水等嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，貴方承認(rèn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題并經(jīng)數(shù)次整改均沒(méi)有效果，因房屋確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，而且該質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重影響我作為業(yè)主對(duì)房屋的正常使用，即使我接收了房屋也無(wú)法進(jìn)行正常的裝修、入住，那么這種情況下，依據(jù)建設(shè)部《商品房銷(xiāo)售管理方法》第三十條之規(guī)定：“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照合同商定，將符合交付使用條件的商品房定期交付給買(mǎi)受人。未能定期交付的，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承當(dāng)違約責(zé)任?！睂?duì)我來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)商品房的目的是為了居住使用，因此，假如我所購(gòu)買(mǎi)的房屋不能入住使用，那么我的購(gòu)房目的顯然不能實(shí)現(xiàn)。我有權(quán)拒收房屋并可要求貴方開(kāi)發(fā)商承當(dāng)逾期交房違約責(zé)任。貴方意識(shí)到房屋質(zhì)量問(wèn)題的嚴(yán)重性，雖然數(shù)次稱(chēng)修好了，但每次大雨，房屋內(nèi)及墻面的積水，反映嚴(yán)重房屋質(zhì)量問(wèn)題仍客觀存在。在貴方修理房屋的前提下，我妥協(xié)了，于*年*月*日收房，并要求貴方承當(dāng)逾交房違約責(zé)行，對(duì)我長(zhǎng)達(dá)數(shù)年不能使用房屋進(jìn)行賠償，并明確表示，貴方逾期交房期間的物業(yè)費(fèi)我沒(méi)有支出義務(wù)。貴方那時(shí)候是承認(rèn)事實(shí)并同意的。為此，正告貴方，及時(shí)賠償我的經(jīng)濟(jì)損失，特此書(shū)面追討。通知人：*年*月*日收到“催趕交房及索賠聯(lián)系函”簽收人（簽字并蓋章）：*年*月*日篇3:工程索賠報(bào)告***工程的索賠報(bào)告姓名：顏超超班級(jí)：11級(jí)工程管理2班學(xué)號(hào)：20**0172086一總論部分前言：20**年4月重慶建筑工程有限公司與中國(guó)移動(dòng)重慶分公司簽訂了建造無(wú)線電發(fā)射試驗(yàn)基地施工合同，合同工期為38天，乙方提交了施工方案和施工網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計(jì)劃，并得到了甲方代表的同意和批準(zhǔn)。實(shí)際施工過(guò)程中發(fā)生了如下幾項(xiàng)事件：事件1：在房屋基坑開(kāi)完后，發(fā)現(xiàn)局部有軟臥層，按甲方代表指示乙方搭配地質(zhì)復(fù)查，搭配用工為10個(gè)工日，地質(zhì)復(fù)查后，依據(jù)甲方代表批準(zhǔn)的地基處理方案，加添工程費(fèi)用4萬(wàn)元，因地基復(fù)查和處理使房屋基礎(chǔ)施工延長(zhǎng)3天，人工窩工15個(gè)工日。事件2：在發(fā)射塔基礎(chǔ)施工時(shí)，因發(fā)射塔坐落位置的尺寸欠妥，甲方代表要求修改設(shè)計(jì)，拆除已施工的基礎(chǔ)，重新地位施工，由此造成工程費(fèi)用加添1.5萬(wàn)元，發(fā)射塔基礎(chǔ)施工延長(zhǎng)2天。事件3：在敷設(shè)電纜時(shí)，因甲方購(gòu)買(mǎi)的電纜質(zhì)量不合格，不得不重新購(gòu)買(mǎi)合格電纜，由此造成敷設(shè)電纜施工延長(zhǎng)4天，料子損失1.2萬(wàn)元。事件4：在房屋主體施工中由于供電網(wǎng)連續(xù)停電造成的停工，造成工人窩工8個(gè)工日，使的房屋主體施工延長(zhǎng)2天。事件5：在進(jìn)行設(shè)備安裝時(shí)，由于甲方供應(yīng)的設(shè)備沒(méi)有定時(shí)到位導(dǎo)致人員窩工4個(gè)工日，使得安裝設(shè)備施工延長(zhǎng)1天。工程所在地人工費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每工日30元，應(yīng)由甲方彌補(bǔ)的人工費(fèi)和機(jī)械的停工費(fèi)可按60%支出，間接費(fèi)為人工費(fèi)和機(jī)械停工費(fèi)的16%支出，利潤(rùn)損失按直接費(fèi)和間接費(fèi)的5%支出。（一）序言我方與貴方在建造無(wú)線電發(fā)射試驗(yàn)基地項(xiàng)目上合作十分愉快，雖然在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中顯現(xiàn)了一些偏差，由于雙方的共同努力和貴方的大力支持，項(xiàng)目總體進(jìn)展順利，在此對(duì)貴方的合作表示感謝。此報(bào)告為在原有各單項(xiàng)索賠報(bào)告基礎(chǔ)上關(guān)于該項(xiàng)目的綜合索賠報(bào)告，索賠事件緊要包含不利自然條件及地下物障礙、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)欠妥導(dǎo)致的更改等事項(xiàng)。希望貴方認(rèn)真考慮我方的索賠要求，對(duì)由于非我方原因而給我方造成的費(fèi)用加添和工期延上進(jìn)行合理的彌補(bǔ)，以保證項(xiàng)目的順利完成。（二）索賠事項(xiàng)概述1、不利自然條件及地下物障礙我方在房屋基槽開(kāi)挖后，發(fā)現(xiàn)局部有孱弱下臥層，然而在貴方供應(yīng)的地質(zhì)勘查報(bào)告中并未注明，按貴方批示，我方搭配地質(zhì)復(fù)查，搭配用工為10個(gè)工日，地質(zhì)復(fù)查后，依據(jù)貴方批準(zhǔn)的地基處理方案，加添工程費(fèi)用4萬(wàn)元，因地基復(fù)查和處理使房屋基礎(chǔ)施工延長(zhǎng)3天，人工窩工15個(gè)工日，由此造成的地基處理費(fèi)用我方要求貴方認(rèn)真考慮并予以彌補(bǔ)，相應(yīng)的工期延長(zhǎng)我方我方保管對(duì)其做進(jìn)一步索賠的權(quán)利。2、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)欠妥導(dǎo)致的更改在發(fā)射塔基礎(chǔ)施工時(shí)，由于發(fā)射塔坐落位置的設(shè)計(jì)尺寸欠妥，貴方要求修改設(shè)計(jì)，拆除已施工的基礎(chǔ)，重新定位施工，由此造成工程費(fèi)用加添1.5萬(wàn)元，發(fā)射塔基礎(chǔ)施工延長(zhǎng)2天，這些額外費(fèi)用以及工期延長(zhǎng)我方具有獲得彌補(bǔ)的權(quán)利。3、在敷設(shè)電纜時(shí)，因貴方購(gòu)買(mǎi)的電纜質(zhì)量不符合要求，導(dǎo)致重新購(gòu)買(mǎi)，由此造成敷設(shè)電纜施工延長(zhǎng)4天，人工窩工20個(gè)工日，這些人機(jī)閑置費(fèi)用應(yīng)由貴方彌補(bǔ)。4、在房屋主體施工中由于供電網(wǎng)連續(xù)停電造成的停工，造成工人窩工8個(gè)工日，使的房屋主體施工延長(zhǎng)2天，我方認(rèn)為停電造成的停工應(yīng)由貴方承當(dāng)責(zé)任并對(duì)我方的損失進(jìn)行彌補(bǔ)。5、：在進(jìn)行設(shè)備安裝時(shí)，由于甲方供應(yīng)的設(shè)備沒(méi)有定時(shí)到位導(dǎo)致人員窩工4個(gè)工日，使得安裝設(shè)備施工延長(zhǎng)1天，我方認(rèn)為人員窩工的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由貴方來(lái)承當(dāng)這人并對(duì)我方的損失進(jìn)行彌補(bǔ)。（三）實(shí)在索賠要求1、費(fèi)用彌補(bǔ)要求我方此次索賠報(bào)告要求的費(fèi)用彌補(bǔ)匯總表單位（元）序號(hào)索賠事件索賠金額備注不利自然條件及地下無(wú)障礙30750圖紙?jiān)O(shè)計(jì)欠妥導(dǎo)致更改11880甲方供材不合格12732因停電短時(shí)間停止施工6804甲方供應(yīng)設(shè)備延期2856合計(jì)650222、工期延長(zhǎng)要求上述各類(lèi)索賠事件影響了我方原來(lái)的進(jìn)度計(jì)劃，經(jīng)過(guò)我方嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓て谟?jì)算最終決議向貴方索賠工期6天。二、合同引證部分（一）索賠事項(xiàng)的處理過(guò)程1、不利自然條件及地下物障礙處理過(guò)程上述事件發(fā)生后，我方于20**年4月30日向貴方及監(jiān)理工程師發(fā)出通知，表明白我方在此事件中應(yīng)當(dāng)具有的權(quán)利，并將我方對(duì)此發(fā)生的額外費(fèi)用以報(bào)表形式報(bào)送給貴方及監(jiān)理工程師。2、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)欠妥導(dǎo)致的更改處理過(guò)程上述事件發(fā)生后，我方于20**年5月10日向貴方及監(jiān)理工程師發(fā)出通知，表明白我方在此事件中應(yīng)當(dāng)具有的權(quán)利，并將我方對(duì)此發(fā)生的額外費(fèi)用以報(bào)表形式報(bào)送給貴方及監(jiān)理工程師。3、甲方供材不合格處理過(guò)程上述事件發(fā)生后，我方于20**年6月5日向貴方及監(jiān)理工程師發(fā)出通知，表明白我方在此事件中應(yīng)當(dāng)具有的權(quán)利，并將我方對(duì)此發(fā)生的額外費(fèi)用以報(bào)表形式報(bào)送給貴方及監(jiān)理工程師。4、因停電短時(shí)間停止施工處理過(guò)程上述事件發(fā)生后，我方于20**年5月6日向貴方及監(jiān)理工程師發(fā)出通知，表明白我方在此事件中應(yīng)當(dāng)具有的權(quán)利，并將我方對(duì)此發(fā)生的額外費(fèi)用以報(bào)表形式報(bào)送給貴方及監(jiān)理工程師。5、甲方供應(yīng)設(shè)備延期處理過(guò)程上述事件發(fā)生后，我方于20**年6月15日向貴方及監(jiān)理工程師發(fā)出通知，表明白我方在此事件中應(yīng)當(dāng)具有的權(quán)利，并將我方對(duì)此發(fā)生的額外費(fèi)用以報(bào)表形式報(bào)送給貴方及監(jiān)理工程師。（二）發(fā)出索賠通知書(shū)的時(shí)間1、不利自然條件及地下物障礙：20**年5月2日2、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)欠妥導(dǎo)致的更改：20**年5月12日3、甲方供材不合格：20**年6月7日4、因停電短時(shí)間停止施工：20**年5月8日5、甲方供應(yīng)設(shè)備延期：20**年6月17日（三）合同引證1相關(guān)法律規(guī)定依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第十六章第二百八十、二百八十三、二百八十四、二百八十五條的規(guī)定：第二百八十條勘察、設(shè)計(jì)的質(zhì)量不符合要求或者未依照期限提交勘察、設(shè)計(jì)文件拖延工期，造成發(fā)包人損失的，勘察人、設(shè)計(jì)人應(yīng)當(dāng)連續(xù)完善勘察、設(shè)計(jì)，減收或者免收勘察、設(shè)計(jì)費(fèi)并賠償損失。第二百八十三條發(fā)包人未依照商定的時(shí)間和要求供應(yīng)原材料子、設(shè)備、場(chǎng)合、資金、技術(shù)資料的，承包人可以順延工程日期，并有權(quán)要求賠償停工、窩工等損失。第二百八十四條因發(fā)包人的原因致使工程中途停建、緩建的，發(fā)包人應(yīng)當(dāng)采取措施彌補(bǔ)或者減少損失，賠償承包人因此造成的停工、窩工、倒運(yùn)、機(jī)械設(shè)備調(diào)遷、料子和構(gòu)件積壓等損失和實(shí)際費(fèi)用。第二百八十五條因發(fā)包人更改計(jì)劃，供應(yīng)的資料不準(zhǔn)確，或者未依照期限供應(yīng)必需的勘察、設(shè)計(jì)工作條件而造成勘察、設(shè)計(jì)的返工、停工或者修改設(shè)計(jì)，發(fā)包人應(yīng)當(dāng)依照勘察人、設(shè)計(jì)人實(shí)際消耗的工作量增付費(fèi)用。2、相關(guān)合同依據(jù)（1）依據(jù)合同2.1款的規(guī)定，業(yè)主有負(fù)責(zé)供應(yīng)施工場(chǎng)合，施工用電以及其他施工的必需準(zhǔn)備性的工作于條件的義務(wù)，當(dāng)顯現(xiàn)因業(yè)主未能履行或者履行不足完善從而導(dǎo)致停工或者施工進(jìn)度緩慢等其他情況造成的損失及窩工，承包商有從業(yè)主處獲得彌補(bǔ)。（2）不利自然條件及地下物障礙依據(jù)合同第3.2款規(guī)定，假如由于業(yè)主方供應(yīng)的勘察設(shè)計(jì)資料不過(guò)準(zhǔn)確而造成的窩工以及費(fèi)用的加添，承包商有權(quán)從業(yè)主處獲得彌補(bǔ)，顯然貴方在此事上為實(shí)現(xiàn)合同要求，對(duì)此所造成的額外費(fèi)用我方有獲得彌補(bǔ)的權(quán)利。（3）圖紙?jiān)O(shè)計(jì)欠妥導(dǎo)致的更改依據(jù)和同第4.3款的規(guī)定，假如因業(yè)主供應(yīng)的圖紙錯(cuò)誤或者設(shè)計(jì)欠妥導(dǎo)致施工單位無(wú)法正常施工必需進(jìn)行工程更改的，由此造成的施工單位的人員的窩工以及其他費(fèi)用的加添，承包商有權(quán)從業(yè)主處獲得彌補(bǔ)。（4）因停電短時(shí)間停止施工處理過(guò)程依據(jù)合同第3.5款規(guī)定，假如由于停電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等原因造成的窩工以及費(fèi)用的加添，承包商有權(quán)從業(yè)主處獲得彌補(bǔ)，顯然貴方在此事上為實(shí)現(xiàn)合同要求，對(duì)此所造成的額外費(fèi)用我方有獲得彌補(bǔ)的權(quán)利。（5）甲方供應(yīng)設(shè)備延期處理過(guò)程依據(jù)和同第4.6款的規(guī)定，假如因業(yè)主供應(yīng)的建筑料子原因?qū)е率┕挝粺o(wú)法正常施工，由此造成的施工單位的人員的窩工以及其他費(fèi)用的加添，承包商有權(quán)從業(yè)主處獲得彌補(bǔ)。三索賠款額計(jì)算部分我方施工中遇到了合同規(guī)定以外的額外任務(wù)或不利的合同實(shí)施條件，為了完成合同，我方承當(dāng)了額外的經(jīng)濟(jì)損失。因此，我方有理由認(rèn)為，這些經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)當(dāng)由貴方承當(dāng)。我方依據(jù)合同執(zhí)行的實(shí)際情況，選擇了分項(xiàng)法作為費(fèi)用計(jì)算方法，計(jì)算我方額外承當(dāng)?shù)馁M(fèi)用的實(shí)在數(shù)額。（一）經(jīng)濟(jì)索賠1、機(jī)械窩工費(fèi)（閑置費(fèi)）：（1）房屋基礎(chǔ)工作，4000060%=24000元（2）發(fā)射塔基礎(chǔ)工作，1500060%=9000元（3）房屋主體工作，（270+2240+4000）60%=2772元（4）敷設(shè)電纜工作，（455+12000）60%=