旅行社規(guī)章制度

第第頁旅行社規(guī)章制度在日常生活和工作中，制度的使用頻率漸漸增多，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)整人與人之間社會關(guān)系的一系列習慣、道德、法律（包含憲法和各種具體法規(guī)）、戒律、規(guī)章（包含政府訂立的條例）等的總和它由社會認可的非正式管束、國家規(guī)定的正式管束和實施機制三個部分構(gòu)成。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是我為大家收集的旅行社規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜愛。旅行社規(guī)章制度1一、遵守作息時間，不遲到，不無故曠工。二、工作人員要從消費者利益啟程，維護企業(yè)信譽，遵從“客人至上，服務(wù)至上”的原則。三、聽從組織調(diào)配，顧全大局，搞好協(xié)作搭配。四、上班時間不得隨便說笑，干一些與工作無關(guān)的事。五、工作人員必需佩戴工號牌，著裝整齊，儀表端莊。六、服務(wù)自動熱誠，詳細禮貌，使用規(guī)范語言，對外統(tǒng)一使用標準用語——普通話。七、每天做好衛(wèi)生工作，保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生。八、嚴守單位商業(yè)機密，不得泄露，如若泄露，將依據(jù)情節(jié)輕重予以處分。九、實事求是，廉潔奉公，不準弄虛作假，欺上瞞下。十、愛惜公司財物，不得隨便揮霍、損壞單位的物品。旅行社規(guī)章制度21、旅行社門市部應(yīng)由設(shè)立社全額投資設(shè)立；2、門市部營業(yè)場合功能布局合理、設(shè)施齊全、裝飾乾凈；3、門市部負責人應(yīng)取得《旅行社經(jīng)理崗位職務(wù)培訓證》，并由設(shè)立社委派，從業(yè)人員與設(shè)立社簽訂勞動合同；4、總量掌控、適度發(fā)展。旅行社上一年度組接人數(shù)達3000人次的可設(shè)立一個門市部，每加添人次可增設(shè)一個門市部。旅行社規(guī)章制度3薪酬制度第一條目的薪酬是企業(yè)對員工給企業(yè)所做的貢獻（包含他們實現(xiàn)的績效，付出的努力、時間、學識、技能、經(jīng)驗和創(chuàng)造）所付出的相應(yīng)的回報和感謝。薪酬不但僅是員工勞動所得，它在肯定程度上代表著員工自身的價值、代表企業(yè)對員工工資的認同，甚至還代表著員工個人本領(lǐng)和發(fā)展前景。因此，訂立科學有效的薪酬制度能夠讓員工發(fā)揮出最佳的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。第二條目標用文化凝集、激發(fā)、規(guī)范每個員工的行為，實現(xiàn)管理的高效運作。通過建立富有競爭力和激勵性的薪資體系，吸引、留住、開發(fā)、激勵一流人才，實現(xiàn)事業(yè)（個人成就和發(fā)展）留人、待遇留人、文化（情感）留人，使每一位員工均具備自治性和自動生命力，推動王道樂途智力資本優(yōu)勢的構(gòu)建。第三條原則1、薪資標準設(shè)計對崗不對人。2、體現(xiàn)薪資的公平、公正和多勞多得。3、采用組合式工資結(jié)構(gòu)的薪酬體系制度。第四條薪酬體系公司的薪酬體系由基本工資、業(yè)務(wù)提成、補助、嘉獎、福利幾方面構(gòu)成：一、基本工資基本工資：基本工資按職級崗位確定工資標準，每月發(fā)放。職級崗位工資表：注：1、對在公司工作年限年滿2年的員工，滿2年加添100/月工齡工資，從第三年開始，每加添一年，工齡工資加添50/月，每月發(fā)放。2、見習人員工資本科/月；碩士2500/月；博士3000/月。二、業(yè)務(wù)提成三、補助1、午餐補助，每月200，不受任何限制，每月發(fā)放。2、通訊費補助，高管電話費實報實銷，其它員工按公司制度相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、嘉獎公司依據(jù)全年經(jīng)濟效益及完成任務(wù)情況，經(jīng)年終考核后，對員工進行適當?shù)哪杲K嘉獎。嘉獎分為突出貢獻獎、享受股權(quán)獎、優(yōu)秀員工鼓舞獎、帶薪休假獎等。具體考核見《年終考核方法》。1、突出貢獻獎：為公司做出突出貢獻的員工，公司將予以出國旅游、一次性獎金或?qū)嵨锏刃问郊为?，具體嘉獎將結(jié)合公司當年效益與年終考核結(jié)果的特優(yōu)人員，由總裁辦公會研究決議。2、享受股權(quán)獎：全體股東一次性拿出公司5%的股份，做為股份嘉獎金額，對于公司部門經(jīng)理以上員工年度考核兩次特優(yōu)者，公司予以期權(quán)股份。自授予期權(quán)股份五年內(nèi)，員工只享有期權(quán)股份的分紅權(quán)，不享有其它權(quán)利。期權(quán)股份管理如下：（1）期權(quán)股份滿五年的，公司予以全部權(quán)，但不得對股東外的人轉(zhuǎn)讓；（2）對授予期權(quán)股份五年內(nèi)因各種情況離職的，公司收回期權(quán)股份；（3）對授予期權(quán)股份滿十年的擁有全部全部權(quán)可以依法轉(zhuǎn)讓、贈與、繼承等；（4）對授予期權(quán)股份滿五年不足十年的，因各種情況離職的，公司收回期權(quán)股份，并以股份票面金額支出彌補金。3、優(yōu)秀員工鼓舞獎：針對在年終考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，可予以一次性獎金或?qū)嵨锏冗m當?shù)募为劊鰹楣奈瑾?，由總裁辦公會研究決議。4、帶薪休假獎：依據(jù)公司當年效益情況，對在公司工作3年以上的員工，可以享受次帶薪休假的嘉獎，具體由辦總裁公會研究決議。具體規(guī)定為（與員工休假制度不沖突）：（1）工作三年以上至五年，可休假3天；（2）工作六年以上至9年，可休假5天；（3）工作十年以上，可休假7天。五、福利1、法定福利：五險一金2、其它福利：旅游、體檢、生日恭賀、結(jié)婚禮金、節(jié)假日發(fā)放的相關(guān)福利、稿費及其他。（具體規(guī)定參考公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行）員工制度（二）：員工薪酬體系制度xx員工薪酬體系制度xx第一章總則第一條規(guī)范和完善薪資管理，最大限度地調(diào)動員工的工作樂觀性，體現(xiàn)“重視績效、獎勤罰懶；鼓舞創(chuàng)造，增創(chuàng)效益”的激勵調(diào)配原則，建立與市場經(jīng)濟、現(xiàn)代企業(yè)制度和公司發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的薪酬體系。第二條結(jié)合本地區(qū)、行業(yè)的實際情況，在公司支出本領(lǐng)的范圍內(nèi)設(shè)計各崗位工資、短期激勵和中長期激勵的合理結(jié)構(gòu)，使其對外具有競爭性，對內(nèi)具有公平性、激勵性。第三條以員工崗位責任、工作績效、勞動技能、勞動態(tài)度等指標綜合考核員工酬勞。第四條本制度適用于已同公司簽訂勞動合同的經(jīng)理級（含）以下員工。第二章工資總額的管理第五條江蘇申通物流有限公司人資部對工資總額實行總量調(diào)控，申通物流工資總額的管理應(yīng)堅持工資總額與經(jīng)濟效益相聯(lián)系的原則，在經(jīng)濟效益和勞動生產(chǎn)率提高的基礎(chǔ)上，工資水平可適度增長。第三章薪酬構(gòu)成第六條薪酬體系重要由固定工資和浮動獎金構(gòu)成。具體薪酬等級見《員工薪酬體系表》（附件表）（1）固定工資包含基本工資、崗位工資、工齡工資、學歷工資，其中員工在申通物流工作滿一年，工齡工資加添20元；基本工資為參照南京市最低月保障工資標準；學歷工資見附表。（2）崗位工資是依據(jù)員工所在崗位的責任大小，技術(shù)、智力要求的高處與低處，勞動強度大小和勞動條件的好壞來確定工資。（3）浮動獎金包含個人績效工資、加班工資、全勤獎、餐費補貼、交通補貼等。第四章試用期人員工資待遇第七條新入職試用期內(nèi)的員工，其薪酬按所在崗位工資和績效工資的80%發(fā)放。第八條調(diào)崗人員在試用期內(nèi)薪酬標準維持不變，待試用期滿、考核合格后再依據(jù)崗位調(diào)整薪酬標準。第十二條？婚假、喪假工資：不扣除任何工資項。第十三條？工傷假：依照南京市工傷的相關(guān)規(guī)定確定。第五章加班工資第十四條全職員工：加班工資的計算基數(shù)為員工的固定工資，加班工資憑加班審批單或派工單及考勤為依據(jù)核算。第十五條非全職員工：超出標按時間的不計為延長工作時間，不能按超時勞動取得加班加點工資，但企業(yè)應(yīng)當布置適當補休。第六章薪酬保密第十六條、員工的薪資情況為公司機密，員工都有義務(wù)保守薪資秘密。第十七條、員工對本人薪資有疑問的，可以向相關(guān)人事部門予以了解。第十八條、員工不得擅自探聽、傳播、議論其他員工的薪資情況。第十九條、申通物流各部門主管及負責人，均有責任做好員工薪資保密的教育工作。第二十條任何員工都不能探聽、攀比、議論或公開本身的（或他人的）薪酬數(shù)據(jù)，如有違反者則予以記大過一次處分。第二十一條任何員工對公司工資酬勞的申訴，只能“點到點”地按申訴及處理流程進行，不能“廣播式”地以口頭、書面的`方式發(fā)表看法，如有違反者，則予以記大過一次處分；造成嚴重不良影響的，予以開除。第七章薪酬標準概述第二十二條本薪酬方案的設(shè)計以職務(wù)為主，采用月薪制，堅持以崗定薪，崗變薪變的原則。將公司全部崗位分為三個層次、六類職務(wù)：（1）高層每級薪酬基數(shù)各分為a、b兩檔，每檔分為三層，每層各分為10級；中層每級薪酬基數(shù)各分為c、d兩檔，每檔分為四層，每層各分為10級；基層每級薪酬基數(shù)各分為e、f兩檔，每檔分為三層，每層各分為10級（詳見附件）。（2）高層：總經(jīng)理基本工資為xx元/月；副總經(jīng)理基本工資為xx元/月（3）中層：部門理基本工資為xx元/月；部門主管基本工資為xx元/月（4）基層：部門組長基本工資為xx元/月；職員基本工資為xx元/月第二十三條依據(jù)員工所在崗位確定薪酬系列，依據(jù)員工個人的工作本領(lǐng)、工作經(jīng)驗、工作業(yè)績、承當?shù)穆氊熂皪徫粚窘?jīng)營目標影響程度等諸多因素，確定員工個人的薪酬薪點。第八章績效考核第二十四條考核的類型分為試用期轉(zhuǎn)正考核、晉升考核、月度考核、年度考評。第二十五條員工考核記錄將作為是否轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪、核發(fā)獎金、汰換及其他獎懲的依據(jù)。第二十六條試用轉(zhuǎn)正考核包含入職培訓考核、試用期考核、試用期出勤記錄和獎懲記錄等四方面內(nèi)容，試用期員工有下列情形之一的，不予轉(zhuǎn)正，公司有權(quán)依法延長或停止其試用期：（1）未參加新員工入職培訓的；（2）試用期間有三次細小過失或兩次一般過失或一次重點過失的；（3）試用期轉(zhuǎn)正考核表明不符合錄用條件的（直屬主管對試用員工的考核為“差”的）（4）所在部門或人資部認定的其他不符合轉(zhuǎn)正條件的。第二十七條月度考核（1）月度考核適用于各部門員工（2）考核時段為每個自然月（3）考核指標（4）員工的考核分數(shù)低于60分（滿分100），即被證明為不能勝任工作（5）績效工資標準：基層崗位績效工資占固定工資20%，中層崗位績效工資占固定工資30%，高層崗位績效工資占固定工資40%第二十八條年度考評和年度績效獎金（1）月度考核適用于各部門員工（2）考核時段為每個自然月（3）考核指標（4）年度績效獎金與公司整體經(jīng)營效益、部門業(yè)績及個人年度考評三項考核指標掛鉤。年終嘉獎計發(fā)次數(shù)和具體發(fā)放標準由公司領(lǐng)導班子討論決議，時間為該年年末。（5）在總公司范圍內(nèi)調(diào)動的員工，依調(diào)動前后工作月數(shù)，按實際出勤時間和工作業(yè)績考核結(jié)果計發(fā)；非全職的人員不計發(fā)年終嘉獎。（6）休產(chǎn)假、病假人員按實際出勤月數(shù)計發(fā)。（7）整年度之內(nèi)請事假累計兩個月以上的（含兩個月），累計請病假四個月（含四個月）以上的，不計發(fā)年終嘉獎。（8）實習期、試用期內(nèi)的員工及臨時聘用人員不發(fā)績效獎金。第九章職位晉升與薪酬調(diào)整第二十九條轉(zhuǎn)正定級后員工的薪酬調(diào)整，分為正常年度調(diào)薪、異動調(diào)薪和特別調(diào)薪三種。薪酬調(diào)整時，只考慮績效結(jié)果和本領(lǐng)表現(xiàn)，不考慮學歷，工齡，性別等因素。薪酬調(diào)整的結(jié)果應(yīng)在調(diào)整確認后的第二個月體現(xiàn)。第三十條正常年度調(diào)薪是公司依據(jù)年度績效目標完成情況、外部薪酬水平更改情況及員工個人績效、本領(lǐng)、任職的實際情況進行的例行性薪酬調(diào)整，每年的三月份進行一次。正常年度調(diào)整并非全員普調(diào)；薪酬調(diào)整幅度，還需依據(jù)公司的效益情形、社會上同行業(yè)薪酬變動情況、通脹情況來確定。調(diào)整時，重要以員工上年度每月績效考核的工作績效為依據(jù)，同時考核其工作本領(lǐng)和工作態(tài)度。？第三十一條異動調(diào)薪是指因員工具體擔負的職位發(fā)生變動而進行的薪酬調(diào)整，不受時間限制，每月都可以進行。（1）調(diào)整的基本條件為：因公司需要或員工個人因素發(fā)生職位晉升、職位調(diào)整、職務(wù)兼任、獎懲、解職等異動，依據(jù)公司制度需進行薪酬調(diào)整。（2）中層以下員工的異動調(diào)整由該員工的直接主管填寫《異動單》提出薪酬調(diào)整申請，經(jīng)所屬部門經(jīng)理初審，主管領(lǐng)導審批，公司總經(jīng)理批準后報人力資源部備案執(zhí)行（若為新任崗位，則在新任崗位上試用三個月合格后調(diào)整工資）。（3）中層管理人員的異動調(diào)整，由主管領(lǐng)導提出，總經(jīng)理批準后報人力資源部備案執(zhí)行。第三十二條特別調(diào)薪是指員工具有特別貢獻、具有突出績效或外部人才及薪酬情形有了突發(fā)性的變動，而對部分職位、部分人員進行的薪酬調(diào)整，不受時間限制，每月都可以進行。第三十三條特別調(diào)整的工資級別掌控，以保證薪酬水平的外部競爭性和內(nèi)部合理性，既能留住優(yōu)秀人才又不打破內(nèi)部總體平衡的原則，公司依據(jù)實際情況酌情考慮員工的崗位工資晉級。進行特別調(diào)薪的基本條件為：（1）本公司內(nèi)（含本公司）被評為優(yōu)秀的員工。（2）員工做出特別貢獻或業(yè)績，可使公司長期受益時。（3）對于避開重點事故發(fā)揮了關(guān)鍵作用的人員。（4）在日常工作中，革新創(chuàng)意，向公司提出合理化建議，并取得明顯經(jīng)濟效益的人員。（5）在管理工作中，由于嚴格管理，使企業(yè)避開了重點損失的人員。（6）經(jīng)國家職業(yè)資格認證或經(jīng)本公司考核獲得相應(yīng)技能資格，其專業(yè)技能水平實現(xiàn)相應(yīng)崗位要求，且具有良好的工作業(yè)績的技術(shù)人員；或其他專業(yè)技能人員。（7）外部人才及薪酬情形發(fā)生了重點變動，如不調(diào)整薪酬，則面對關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人才流失。第三十四條定期普調(diào)。一般情況下，依據(jù)公司經(jīng)營情況以及所在城市物價指數(shù)增長等情況，每年提出調(diào)薪方案，報公司審批。7.7危機調(diào)薪。當公司面對嚴重經(jīng)濟困難或受到重點經(jīng)濟損失時，可啟動危機降薪方案，經(jīng)公司批準后，可降低員工的薪酬標準。第十章附則第三十五條本制度由申通物流總經(jīng)理辦公室授權(quán)人資部負責解釋。旅行社規(guī)章制度41、旅行社設(shè)立門市部預(yù)先備案登記申請；2、門市部經(jīng)營場合租賃或自有產(chǎn)權(quán)證明；3、《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》副本和旅行社營業(yè)執(zhí)照副本復印件；4、門市部負責人履歷表和《旅行社經(jīng)理崗位職務(wù)培訓證》及有效身份證明；5、門市部從業(yè)人員與旅行社簽訂的勞動合同證明；6、上一年度旅行社組接人數(shù)證明；7、旅行社訂立的門市部管理規(guī)章制度。旅行社規(guī)章制度51、嚴格遵守《旅行社管理條例》和《旅行社管理條例實施細則》，認真履行旅游協(xié)會會員義務(wù)，自發(fā)維護游客合法權(quán)益。2、恪守職業(yè)道德，自發(fā)履行國家及旅游的行業(yè)對客人服務(wù)標準，堅決抵制以降低服務(wù)質(zhì)量、“零團費”“負團費”等不正當競爭行為誘導游客消費，杜絕價格欺詐行為。3、奉行誠信經(jīng)營，信守合同商定，履行服務(wù)承諾，不擅自減少服務(wù)項目，不隨便降低服務(wù)標準，不做虛假廣告宣傳，不用不實之詞誤導消費者，杜絕欺客、宰客行為。4、文明經(jīng)營，規(guī)范操作，熱誠服務(wù)，勇于創(chuàng)新，不絕推出旅游新產(chǎn)品，樂觀提倡有益身心健康的旅游服務(wù)項目。5、嚴格依照核定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動，不超范圍經(jīng)營，不搞掛靠承包，不變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)，不私設(shè)分支機構(gòu)。6、嚴格安全管理，落實安全責任制，不租用非旅游定點的汽車接待旅游團隊，保障旅游者的人身、資產(chǎn)安全，為旅游者供應(yīng)符合安全要求的服務(wù)；做好防火、防盜、防食物中毒和防突發(fā)事故的發(fā)生。7、嚴格執(zhí)行《導游人員管理條例》和《導游人員管理條例實施細則》，導游全部持證上崗，杜絕導游無證上崗和聘用“野導”；導游人員文明導游、熱誠服務(wù)，導游詞健康、文明、規(guī)范。8、完善內(nèi)部管理制度，不絕提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量標準。建立公開合法的傭金收受制度，建立公開、公平的導游人員工作酬勞機制，嚴禁導游人員超計劃、超時購物，杜絕私拿私收回扣的行為，并接受游客監(jiān)督。9、按規(guī)定及時給付員工的勞務(wù)酬勞和繳納社會保險，及時與關(guān)聯(lián)企業(yè)進行結(jié)算，不拖欠租車費、餐飲費、留宿費團款和相關(guān)費用。10及時、準確、合理處理游客投訴，對確屬旅行社責任引起的消費糾紛，及時有效地協(xié)商解決。自發(fā)抵制旅游不良風氣，樂觀舉報旅游違法、違規(guī)行為。11、遵守社會公德，重視精神文明建設(shè)，維護我市旅游形象。12、自發(fā)接受旅游的行政管理部門的監(jiān)督、檢查，自發(fā)接受社會各界的監(jiān)督。如違反以上公約，愿接受旅游的行政管理部門、行業(yè)協(xié)會依據(jù)法規(guī)、規(guī)章和誠信公約予以懲罰，并向社會公布我社的不誠信行為。旅行社規(guī)章制度6一、導游人員應(yīng)嚴格依照國家要求及公司要求進行各項工作。二、導游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸實大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。三、導游人員應(yīng)提前半個小時抵達團隊集合的地方，做好各項準備工作：攜帶話筒、社旗、出團預(yù)算書、確認書、看法表、團款。團隊啟程時致歡迎詞、行程概況、景區(qū)概況，注意事項，路途中要盡量調(diào)動游客情緒，結(jié)束時要致歡送詞，回到家中后要寫工作日記。四、導游人員應(yīng)始終堅持微笑服務(wù)，認真負責，細心詳細，體諒入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客溝通、溝通。如遇問題立刻報公司解決。五、導游人員應(yīng)搭配并監(jiān)督司機、地陪工作，敬重領(lǐng)隊看法。團隊夜間行車時導游要提示司機行車安全，不開疲乏車。每開四個小時車，要停車休息20分鐘。六、導游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司利益與游客合法權(quán)益。七、導游人員應(yīng)公私分明，嚴禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物，擅自加添景點與購物點，嚴禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立刻停止。八、導游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保管好發(fā)票，嚴禁虛開、虛報，損公肥私，團隊返回后一天內(nèi)交清賬目。九、導游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三次，留宿時要檢查房間，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。十、導游人員要時刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動。十一、導游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。十二、導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。十三、導游人員應(yīng)加強學習，在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情，沿途交通情形，途經(jīng)省份、城市、景點概況，要準備好調(diào)整團隊氣氛的節(jié)目。十四、遇到緊急事件應(yīng)立刻通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。十五、導游人員應(yīng)時刻監(jiān)督團隊食、宿、游、行的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立刻解決，嚴禁把問題團帶回來，確保團隊質(zhì)量。十六、導游人員在帶團期間，要嚴格依照團隊確認書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導游個人承當。旅行社規(guī)章