產(chǎn)品售后支持與服務(wù)維護(hù)合同

產(chǎn)品售后支持與服務(wù)維護(hù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）基本信息：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)接受方）基本信息：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與解釋1.1本合同中，除非上下文另有規(guī)定，以下術(shù)語具有以下含義：“產(chǎn)品”指由乙方生產(chǎn)/銷售的具體產(chǎn)品，詳見附件一?！笆酆蠓?wù)”指甲方針對產(chǎn)品提供的維修、更換、退貨等服務(wù)?！胺?wù)期限”指本合同約定的自合同生效之日起至屆滿之日止的期間。1.2本合同附件是本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方應(yīng)向乙方提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品故障的檢測與維修；（2）產(chǎn)品零部件的更換；（3）產(chǎn)品退貨及退款；（4）產(chǎn)品使用咨詢與技術(shù)支持。2.2甲方服務(wù)范圍：（1）服務(wù)地域范圍：中國大陸地區(qū)（不含港澳臺）；（2）服務(wù)時(shí)間：周一至周日，上午9:00至下午18:00；（3）服務(wù)方式：現(xiàn)場服務(wù)、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、電話支持等。第三章：服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)于合同到期前30日內(nèi)書面簽訂續(xù)約協(xié)議。第四章：服務(wù)費(fèi)用4.1乙方應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用，詳見附件二。4.2甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，開始提供相應(yīng)的售后服務(wù)。4.3雙方同意，如乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，直至乙方支付完畢。第五章：服務(wù)質(zhì)量的保證5.1甲方應(yīng)保證提供的售后服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：不超過4小時(shí)；（2）維修完成時(shí)間：自收到故障產(chǎn)品之日起，不超過3個(gè)工作日；（3）維修質(zhì)量：修復(fù)后的產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到原有功能標(biāo)準(zhǔn)。5.2乙方有權(quán)對甲方提供的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，如發(fā)覺服務(wù)質(zhì)量不符合約定，有權(quán)要求甲方整改。5.3甲方應(yīng)在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)過程中的安全和合規(guī)。第六章：服務(wù)變更與終止6.1任何一方要求變更或終止本合同的，應(yīng)提前30日書面通知對方。6.2在服務(wù)期限內(nèi)，乙方如需提前終止合同，應(yīng)支付甲方合同終止違約金，違約金計(jì)算方式為：剩余服務(wù)期限內(nèi)的服務(wù)費(fèi)用的50%。6.3若甲方因不可抗力原因需提前終止合同，應(yīng)立即通知乙方，并按照乙方的要求退還相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第七章：保密條款7.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2保密義務(wù)不適用于以下信息：（1）已為公眾所知的信息；（2）從合法渠道獲得的非保密信息；（3）因法律規(guī)定或行政、司法要求必須披露的信息。7.3保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第八章：知識產(chǎn)權(quán)8.1雙方確認(rèn)，本合同項(xiàng)下的產(chǎn)品及服務(wù)所涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有。8.2甲方在提供服務(wù)過程中，如需使用乙方的知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)事先取得乙方的書面授權(quán)。8.3乙方在未經(jīng)甲方書面同意的情況下，不得將甲方的商標(biāo)、標(biāo)識等用于任何宣傳、推廣活動(dòng)中。第九章：違約責(zé)任9.1任何一方違反本合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2甲方未按照約定提供售后服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)正措施，并有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：實(shí)際損失賠償金額的50%。9.3乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期付款金額的0.1%，自逾期之日起計(jì)算至實(shí)際付款之日止。第十章：爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.3在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十一章：通知與送達(dá)11.1本合同項(xiàng)下的任何通知、要求、文件等，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方。11.2通知送達(dá)方式如下：（1）專人送達(dá)；（2）掛號郵寄；（3）郵件；（4）傳真。11.3通知自發(fā)出之日起，3日內(nèi)視為送達(dá)。第十二章：不可抗力12.1不可抗力指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等。12.2因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。12.3受不可抗力影響的一方應(yīng)采取合理措施減輕損失，并在不可抗力消除后盡快履行合同。第十三章：合同的修改與補(bǔ)充13.1本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。13.2修改和補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四章：合同的轉(zhuǎn)讓14.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)遵循以下程序：（1）轉(zhuǎn)讓方應(yīng)提前30日書面通知對方；（2）受讓方應(yīng)與轉(zhuǎn)讓方簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并經(jīng)對方書面同意；（3）轉(zhuǎn)讓方、受讓方和對方簽訂三方協(xié)議，明確轉(zhuǎn)讓事項(xiàng)。第十五章：附則15.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。15.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。1