SZRCB-智能排隊(duì)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案V1.0

PAGEPAGE3深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳農(nóng)村商業(yè)智能排隊(duì)系統(tǒng)

應(yīng)急預(yù)案文檔版本V1.0保密等級(jí)秘密作者李焜最后修改日期2013-07-25審核人最后審批日期批準(zhǔn)人最后批準(zhǔn)日期深圳農(nóng)村商業(yè)銀行修訂記錄修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂人目錄1. 引言 31.1. 背景 31.2. 編寫(xiě)目的 31.2.1. 作用 31.2.2. 預(yù)期讀者 32. 應(yīng)急維護(hù)事項(xiàng) 32.1. 中心端應(yīng)急維護(hù) 32.2. 網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急維護(hù) 52.2.1. 5引言背景業(yè)務(wù)部門提出網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的需求，這些需求涉及多個(gè)系統(tǒng)之間的交互，也涉及到系統(tǒng)硬件規(guī)劃、采購(gòu)。在此背景下，我們針對(duì)業(yè)務(wù)需求提出了總體解決方案的要求。編寫(xiě)目的作用本文根據(jù)深圳農(nóng)村商業(yè)銀行提出需求所編寫(xiě)，主要針對(duì)智能排隊(duì)系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)故障進(jìn)行應(yīng)急處理，盡快將出現(xiàn)的故障在第一時(shí)間進(jìn)行查測(cè)排除，使故障問(wèn)題對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的影響減到最小。預(yù)期讀者深圳農(nóng)村商業(yè)銀行信息技術(shù)部生產(chǎn)維護(hù)中心相關(guān)人員深圳農(nóng)村商業(yè)銀行信息技術(shù)部數(shù)據(jù)中心相關(guān)人員深圳農(nóng)村商業(yè)銀行信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)中心相關(guān)人員深圳農(nóng)村商業(yè)銀行信息技術(shù)部前臺(tái)中心相關(guān)人員應(yīng)急維護(hù)事項(xiàng)中心端應(yīng)急維護(hù)問(wèn)題描述產(chǎn)生原因解決方式用戶登錄中心端時(shí)，顯示密碼錯(cuò)誤或無(wú)此賬戶密碼或用戶名輸入錯(cuò)誤未配置該用戶數(shù)據(jù)庫(kù)連接問(wèn)題登陸管理員賬戶，到賬戶管理頁(yè)面查詢是否有該用戶。如管理員賬戶也無(wú)法登陸，查看是否是數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法連接上。用戶登錄后，彈出提示框“您已在其他計(jì)算機(jī)登陸，請(qǐng)重新登陸”。當(dāng)前用戶在其他地方被登陸。檢查是否有其他人使用相同賬號(hào)登陸。在進(jìn)入例如“取號(hào)設(shè)置”等需要指定網(wǎng)點(diǎn)端的配置功能頁(yè)面時(shí)，主界面區(qū)域顯示無(wú)法顯示網(wǎng)頁(yè)。當(dāng)前要進(jìn)入的網(wǎng)點(diǎn)端網(wǎng)站無(wú)法訪問(wèn)檢查該網(wǎng)點(diǎn)端網(wǎng)站是否已啟動(dòng)（IIS是否開(kāi)啟）檢查網(wǎng)點(diǎn)端防火墻設(shè)置檢查是否存在網(wǎng)絡(luò)路由設(shè)置導(dǎo)致中心端服務(wù)器無(wú)法連接該網(wǎng)點(diǎn)端創(chuàng)建多媒體節(jié)目單時(shí)無(wú)法找到要添加進(jìn)入的多媒體文件指定的文件未上傳指定的文件上傳后未經(jīng)過(guò)審核在文件管理頁(yè)面檢查是否有指定的文件如果沒(méi)有此文件則應(yīng)先上傳如果有則檢查是否已經(jīng)過(guò)審核，如未審核應(yīng)先審核通過(guò)查看不到指定網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備該設(shè)備沒(méi)有注冊(cè)到中心端檢查該設(shè)備機(jī)器是否已注冊(cè)到中心端用戶登錄之后看到的機(jī)構(gòu)顯示不全該用戶權(quán)限未配置所有機(jī)構(gòu)在用戶機(jī)構(gòu)權(quán)限維護(hù)中配置想要提供管理能力的機(jī)構(gòu)用戶登錄之后某些菜單項(xiàng)未見(jiàn)顯示該用戶沒(méi)有此菜單的操作權(quán)限如該用戶需要此操作權(quán)限，以管理員登陸系統(tǒng)，在用戶管理中設(shè)置該用戶的權(quán)限。網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急維護(hù)故障一：現(xiàn)象：按開(kāi)機(jī)電源按鈕無(wú)法進(jìn)到取號(hào)畫(huà)面產(chǎn)生原因：1.電源故障2.取號(hào)機(jī)硬件故障3．Windows系統(tǒng)故障4.取號(hào)程序未正常啟動(dòng)檢查流程：1.查看開(kāi)機(jī)是否能進(jìn)入WINDOWS系統(tǒng)畫(huà)面2.開(kāi)機(jī)后3.開(kāi)機(jī)畫(huà)面是否有故障二：現(xiàn)象：刷卡失敗產(chǎn)生原因：1．使用者所持非VIP2.卡刷卡方式不對(duì)3．刷卡器故障4.取號(hào)程序未正常啟動(dòng)檢查流程：1．請(qǐng)大堂經(jīng)理通過(guò)PAD確認(rèn)客戶卡號(hào)信息2.刷卡時(shí)請(qǐng)查看磁條面貼向磁頭那面3.刷卡時(shí)聽(tīng)是否有“滴”聲無(wú)，請(qǐng)檢查刷卡器硬件連接是否有松動(dòng)退到系統(tǒng)桌面，建空白TXT文件，刷卡看是否有資料寫(xiě)入若沒(méi)有滴聲也沒(méi)有資料寫(xiě)入請(qǐng)聯(lián)系硬件廠商處理。4.第3點(diǎn)測(cè)試，在TXT中刷卡有資料檢查刷卡器所接comport是多少，并檢查是否和配置文件端口相同重啟取號(hào)機(jī)程序故障三現(xiàn)象：取號(hào)機(jī)畫(huà)面顯示“資料庫(kù)連線錯(cuò)誤”產(chǎn)生原因：取號(hào)機(jī)網(wǎng)路異常數(shù)據(jù)庫(kù)連結(jié)異常檢查流程：退到系統(tǒng)桌面檢查網(wǎng)絡(luò)接線是否松動(dòng)開(kāi)啟命令提示符窗口嘗試Ping網(wǎng)點(diǎn)主機(jī)看是否響應(yīng)于網(wǎng)點(diǎn)主機(jī)直接檢查SQL是否正常運(yùn)作故障四現(xiàn)象：柜臺(tái)軟叫號(hào)，UI顯示有等候人數(shù)，但按叫號(hào)則顯示叫號(hào)中請(qǐng)稍后產(chǎn)生原因：1. 柜臺(tái)設(shè)置或網(wǎng)路異常2. 網(wǎng)點(diǎn)主機(jī)WorkingService服務(wù)異常3. 網(wǎng)點(diǎn)主機(jī)SQL數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)異常4. 該顯示之等候可能為轉(zhuǎn)柜單檢查流程：1.確認(rèn)是否所有柜臺(tái)皆相同狀況，若為單一柜臺(tái)，可能為該柜臺(tái)網(wǎng)路或柜臺(tái)設(shè)置錯(cuò)誤所致。2.于軟叫號(hào)ui介面點(diǎn)選給號(hào)功能，看是否可給號(hào)，若無(wú)法給號(hào)，表示網(wǎng)點(diǎn)端SQL數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)或WorkingService服務(wù)異常，a. SQL數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)： 于排隊(duì)機(jī)檢查是否可正常抽單，可正常抽單表示數(shù)據(jù)庫(kù)正常 開(kāi)啟SQL管理工具（開(kāi)始->所有程序->MicrosoftSQLServer2008R2->SQLServerManagementStuidio），使用管理工具看是否可正常連接數(shù)據(jù)庫(kù)，若無(wú)法連接數(shù)據(jù)庫(kù)，請(qǐng)嘗試重啟主機(jī)，再確認(rèn)數(shù)據(jù)庫(kù)狀態(tài)。 若仍舊無(wú)法連接，有可能為SQL服務(wù)損毀，建議重新安裝SQL或還原系統(tǒng)b. WorkingService服務(wù)：˙檢查WorkingService服務(wù)狀態(tài)（開(kāi)始->控制面板->管理工具->服務(wù)）是否正常啟動(dòng)˙嘗試重啟WorkingService服務(wù)（桌面->網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)服務(wù)停止->網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)服務(wù)啟動(dòng)）˙查看WorkingServiceLog看是否有錯(cuò)誤訊息，依錯(cuò)誤訊息洽詢技術(shù)人員（C:\ProgramFiles\Weshine\MGS\log下Error201xxxxx.log及WORKING_201xxxxx.txt.log）3.若于排隊(duì)機(jī)再抽單時(shí)即可正常叫號(hào)，軟叫號(hào)無(wú)法叫號(hào)時(shí)所顯示之等候人數(shù)可能為轉(zhuǎn)柜單