軟件開發(fā)與維護管理標準

軟件開發(fā)與維護管理標準1范圍本標準規(guī)定了公司軟件開發(fā)與維護管理的職責和權限、管理內(nèi)容和方法、報告和記錄。本標準適用于公司軟件開發(fā)與維護管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，使用本標準的相關部門、單位及人員要研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。Q/HD212.07—2007計算機信息系統(tǒng)管理標準Q/HD202.04—2007科技規(guī)劃和科技項目管理標準Q/HD201.08—2007合同管理管理標準3術語和定義下列術語和定義適用于本標準3.1數(shù)據(jù)字典是預留空間數(shù)據(jù)庫是用來儲存資料的數(shù)據(jù)庫本身。3.2程序是計算機的一組指令，經(jīng)過編譯和執(zhí)行才能最終完成程序設計的動作。程序設計的最終結果是軟件。4職責4.1主管領導4.1.1提出軟件開發(fā)需求。4.1.2審批軟件需求報告。4.1.3審批開發(fā)方式。4.1.4審批軟件開發(fā)計劃。4.1.5審批軟件設計開發(fā)商。4.1.6審批軟件開發(fā)設計報告。4.2信息中心4.2.1組織調研用戶需求。4.2.2編制軟件需求報告。4.2.3制定軟件開發(fā)方式。4.2.4簽訂開發(fā)協(xié)議。4.2.5軟件開發(fā)、測試、修改工作。4.2.6指導用戶軟件應用。4.3相關部門/基層單位4.3.1提出軟件開發(fā)需求。4.3.2協(xié)助軟件開發(fā)調研工作。4.3.3上報軟件使用情況。5管理活動的內(nèi)容與方法5.1本標準依據(jù)的流程5.1.1軟件開發(fā)與維護管理流程（見附錄A）。5.1.2軟件自主開發(fā)與維護管理流程（見附錄B）。5.1.3軟件合作開發(fā)與維護管理流程（見附錄C）。5.2軟件開發(fā)與維護管理5.2.1提出軟件開發(fā)需求5.2.1.1分管領導或信息領導小組提出開發(fā)軟件需求。5.2.1.2信息中心提出開發(fā)軟件需求。5.2.1.3相關部門、單位提出開發(fā)軟件需求。5.2.2組織調研信息中心組織需求單位專責人和計算機專責人根據(jù)實際工作需要進行調研。做好需求調研分析及軟件設計是提高軟件質量的基礎。5.2.3編制初步需求報告、審批信息中心組織編制被調研的用戶需求報告。上報主管領導審批需求報告。5.2.4提出申請相關部門、單位提出軟件開發(fā)項目申請。5.2.5制定開發(fā)方式、審批5.2.5.1信息中心對申請批復的項目擬訂開發(fā)方式（包括自主開發(fā)或與外單位合作開發(fā)），上報分管領導審批開發(fā)方式。5.2.5.2信息中心根據(jù)領導意見按照確定的開發(fā)方式組織實施開發(fā)管理：a)選擇自助開發(fā)方式按5.3條款執(zhí)行；b)選擇合作開發(fā)方式按5.4條款執(zhí)行。5.2.6自測開發(fā)結束后，由信息中心要組織開發(fā)軟件的自測試。5.2.7用戶測試用戶對軟件進行運行測試。5.2.8投入使用信息中心組織驗收合格后，正式投入運行，運行管理執(zhí)行Q/HD212.07—2007《計算機信息系統(tǒng)管理標準》。5.2.9反饋意見用戶在實際應用過程中及時反饋使用意見。5.2.10調整程序信息中心根據(jù)用戶意見，自行或組織開發(fā)單位對應用系統(tǒng)進行適合的調整改進。5.3軟件自主開發(fā)與維護管理5.3.1確定自主開發(fā)項目信息中心依據(jù)Q/HD202.04—2007《科技規(guī)劃和科技項目管理標準》的要求，確定需要自行開發(fā)的軟件項目，成立自主軟件開發(fā)項目組。5.3.2簽訂協(xié)議信息中心與公司直屬單位、各供電公司簽定軟件開發(fā)協(xié)議。5.3.3制定開發(fā)計劃信息中心制定定具體實施開發(fā)計劃。5.3.4形成調研報告5.3.4.1信息中心組織對要開發(fā)軟件進行詳細需求調研。a)制定調研計劃。必須事先制定一個調研計劃，以便雙方有關人員，特別是用戶方面的人員，安排好工作時間。調研計劃中應包含調研計劃基本信息、時間安排、調研內(nèi)容、接待部門和人員、調研成果等5個方面的信息；b)選擇調研方法和工具：經(jīng)常采取的調查方法主要有表格調查法、座談調查法、查閱資料法和現(xiàn)場觀察法4種，同時還要使用與之相匹配的調研工具，比如統(tǒng)計表格、圖形等；c)進行資料收集。收集到了相應的反饋單、審批表、領料單、臺賬、物料卡、報表等資料，這些資料可以用作數(shù)據(jù)庫設計的依據(jù)；d)繪制業(yè)務流程圖。描述不僅僅是對系統(tǒng)原流程的機械拷貝，而應該是對原有系統(tǒng)的業(yè)務流程進行重新思考、設計、再造；e)調研人員應全面了解所有項目干系人的需求，并按照重要性優(yōu)先級進行權衡取舍；f)應注意需求包含明確的和隱含的兩方面。需求調研分析人員應善于想用戶所想，不但要確定明確的需求，還要善于用啟發(fā)的方式與用戶探討隱含的或潛在的需求，并結合各種調研分析技術挖掘超出客戶期望的令人興奮的需求；g)調研人員充分與實際軟件使用者，進行充分溝通，避免“從頭再來”的發(fā)生。5.3.4.2相關單位應積極配合工作提供相關資料。5.3.4.3信息中心形成詳細的用戶調研需求報告。5.3.5確定運行平臺信息中心根據(jù)公司、相關單位對軟件開發(fā)環(huán)境的要求確立本次軟件開發(fā)平臺、用戶應用平臺、后臺運行平臺。為了降低系統(tǒng)成本，信息中心應最大程度地利用現(xiàn)有的資源、兼容現(xiàn)有的環(huán)境。5.3.6編制總體設計報告、審批信息中心進行開發(fā)軟件的總體設計，并形成總體設計報告。報分管領導審批設計報告后。組織實施設計報告。5.3.7劃分軟件模塊省公司信息中心進行軟件功能模塊劃分，并形成各模塊的詳細說明文件。5.3.8編制、審核數(shù)據(jù)字典5.3.8.1省公司信息中心編制數(shù)據(jù)字典。要求形成詳細的數(shù)據(jù)字典文件和說明文件。說明文件主要體現(xiàn)三方面內(nèi)容：a)邏輯結構設計要點。給出本系統(tǒng)內(nèi)所使用的每個數(shù)據(jù)結構的名稱、標識符以及它們之中每個數(shù)據(jù)項、記錄、文卷和系的標識、定義、長度及它們之間的層次的或表格的相互關系。b)物理結構設計要點。給出本系統(tǒng)內(nèi)所使用的每個數(shù)據(jù)結構中的每個數(shù)據(jù)項的存儲要求，訪問方法、存取單位、存取的物理關系（索引、設備、存儲區(qū)域）、設計考慮和保密條件。c)數(shù)據(jù)結構與程序的關系。說明各個數(shù)據(jù)結構與訪問這些數(shù)據(jù)結構的各個程序之間的對應關系：5.3.8.2信息中心組織審核確認數(shù)據(jù)字典。5.3.9編制、評審程序5.3.9.1省公司信息中心編制程序。5.3.9.2程序編制階段結束后，省公司信息中心組織人員對程序的適用性進行評審，檢查各環(huán)節(jié)管理中數(shù)據(jù)處理的便利性和可行性，考察系統(tǒng)與用戶的實際需求是否緊密連在一起。5.3.9.3信息中心整理評審資料。5.3.10移交、指導、應用軟件5.3.10.1省公司信息中心將軟件移交協(xié)議單位。協(xié)議單位現(xiàn)場應用軟件。5.3.10.2信息中心對軟件的應用過程進行技術指導。5.3.11反饋軟件運行情況協(xié)議單位將軟件應用的情況準確、全面地反饋給信息中心。填寫“軟件使用情況反饋表”（由信息中心提供表格樣式）。5.3.12分析不足信息中心依據(jù)現(xiàn)場指導掌握及協(xié)議單位反饋的情況，全面分析應用效果，找出不足。5.3.13改進和完善信息中心依據(jù)分析結果進行軟件的改進和完善。5.3.14申請驗收或鑒定信息中心依據(jù)Q/HD202.04—2007《科技規(guī)劃和科技項目管理標準》的規(guī)定，申請并組織實施軟件開發(fā)項目的驗收或鑒定。5.4軟件合作開發(fā)管理5.4.1聯(lián)系合作開發(fā)單位5.4.1.1省公司信息中心根據(jù)開發(fā)需求,以電話或傳真方式聯(lián)系合作開發(fā)單位。5.4.1.2對有合作意向的開發(fā)商信息中心要求提供資質材料。包括公司營業(yè)執(zhí)照、規(guī)模、技術人員資質證明等。5.4.2篩選合作開發(fā)單位省公司信息中心組織需求單位、技術人員，依據(jù)開發(fā)商提供資料綜合考慮、進行篩選。5.4.3擬定、審核開發(fā)單位名單5.4.3.1信息中心初步擬定合作開發(fā)單位名單，并報省公司分管領導或信息領導小組審批。5.4.3.2分管領導或信息領導小組審批初步擬訂合作開發(fā)單位名單，對通不過審批的要重新篩選。5.4.4簽訂開發(fā)協(xié)議審批通過后，由省公司信息中心與合作開發(fā)單位簽訂開發(fā)協(xié)議,具體執(zhí)行Q/HD201.08—2007《合同管理管理標準》。5.4.5實施開發(fā)計劃5.4.5.1信息中心組織成立軟件合作開發(fā)課題組，并依據(jù)Q/HD202.04—2007《科技規(guī)劃和科技項目管理標準》的規(guī)定組織實施開發(fā)計劃。5.4.5.2信息中心協(xié)助軟件開發(fā)商，到客戶處進行詳細需求調研，軟件開發(fā)商形成詳細的用戶調研需求報告。5.4.5.3組織合作開發(fā)單位，根據(jù)公司、相關單位對軟件開發(fā)環(huán)境的要求確立本次軟件開發(fā)平臺、用戶應用平臺、后臺運行平臺。為了降低系統(tǒng)成本，信息中心應要求開發(fā)商最大程度地利用現(xiàn)有的資源、兼容現(xiàn)有的環(huán)境。5.4.6形成、審批總體設計報告合作開發(fā)單位進行軟件的總體設計，并形成總體設計報告。信息中心審批總體設計報告。審核依據(jù)包括以下方面：a)先進性，系統(tǒng)的先進性主要體現(xiàn)在系統(tǒng)能夠最大限度地適應今后技術發(fā)展變化和業(yè)務發(fā)展需要，系統(tǒng)的結構是先進的、開放的，采用的計算機和網(wǎng)絡技術是先進的；b)安全性，在考慮服務器操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等重要支持平臺時，要采用可靠的硬件產(chǎn)品，開發(fā)高質量的應用系統(tǒng)，采用防火墻技術，對數(shù)據(jù)進行加密處理等，保證系統(tǒng)處于安全基礎之上；c)經(jīng)濟性，在滿足系統(tǒng)需求的前提下，應盡可能選用價格便宜的設備，以便節(jié)省投資。由于計算機價格逐年下降，可考慮總體設計，分步實施，購買設備可分步進行，以降低總的成本。總之，以最低成本來完成本系統(tǒng)的建設；d)適用性，適用性就是能夠最大限度地滿足實際工作要求，系統(tǒng)總體設計要充分考慮企業(yè)當前各業(yè)務層次、各環(huán)節(jié)管理中數(shù)據(jù)處理的便利性和可行性，把滿足業(yè)務需求作為第一要素進行考慮，系統(tǒng)軟硬件設備和網(wǎng)絡設備在選型上要以適用為基本的要求，使系統(tǒng)始終與用戶的實際需求緊密連在一起，增加系統(tǒng)的適用性；e)可擴展性，對于硬件設備，如網(wǎng)絡設備、重要的服務器等，在選型、系統(tǒng)設計、安裝時要保證在將來業(yè)務量增加的情況下，能方便地增加性能，擴展功能，同時又不損害以往的設備投資；f)易維護性，對軟件而言，根據(jù)軟件工程的理論，系統(tǒng)維護在整個軟件的生命周期中所占比重是最大的，因此，提高系統(tǒng)的可擴充性和可維護性是提高系統(tǒng)性能的必備手段。5.4.7劃分軟件模塊合作開發(fā)單位進行軟件模塊劃分。并形成各模塊的詳細說明文件。5.4.8編制、審核數(shù)據(jù)字典合作開發(fā)單位進行編制數(shù)據(jù)字典。并形成詳細的數(shù)據(jù)字典文件，并上報信息中心組織審核。信息中心組織審核數(shù)據(jù)字典文件。5.4.9編制、審查資料5.4.9.1數(shù)據(jù)字典文件審核合格后，合作開發(fā)單位編制程序。5.4.9.2信息中心接收所有源資料。5.4.9.3信息中心在程序編制階段結束后，審查所有資料。5.4.10申請驗收或鑒定信息中心依據(jù)Q/HD202.04—2007《科技規(guī)劃和科技項目管理標準》的規(guī)定，申請并組織實施軟件開發(fā)項目的驗收或鑒定。5.4.11移交、指導、應用軟件5.4.11.1省公司信息中心經(jīng)過測試軟件合格后，將軟件移交使用單位。5.4.11.2使用單位現(xiàn)場應用軟件，軟件開發(fā)商/信息中心對軟件的應用過程及時進行技術指導。5.4.12反饋軟件運行情況使用單位將軟件應用的情況準確、全面地反饋給信息中心，填寫“軟件使用情況反饋單”（由信息中心提供表格樣式）。5.4.13分析不足信息中心依據(jù)現(xiàn)場指導掌握及協(xié)議單位反饋的情況，及時聯(lián)系軟件開發(fā)商