大道廣告公司案例分析

如下圖所示，大道廣告公司的組織結(jié)構(gòu)分成三個基本部門：制作分公司、市場分公司和客戶管理分公司。目前，制作分公司設(shè)有文字、藝術(shù)、報紙／雜志制作和電視／電臺制作四個部門。文字工作人員負責(zé)為電視和電臺廣告節(jié)目寫出文字稿和印刷品廣告的書面內(nèi)容。藝術(shù)工作人員設(shè)計廣告畫面的布局。圖案、色彩并提供需要的說明。兩個制作部門負責(zé)完成文字和藝術(shù)部門提供的粗制品，并安排落實到所選擇的新聞媒體上發(fā)布。電視／電臺制作部門的任務(wù)包括攝制和錄下廣告節(jié)目，并將其分送給各播出單位。報紙／雜志制作部門，要重新制作廣告字模與圖案，再提供給選定的報紙與雜志。市場分公司的主要工作是對新聞媒體的選擇、使用和評價，在做了這些研究的基礎(chǔ)之上，才決定廣告提供給準(zhǔn)。該分公司下設(shè)新聞媒介、商品和研究三個部門。新聞媒介部門的工作人員負責(zé)調(diào)查各種新聞媒體的特點、影響、收視率、發(fā)行量及其內(nèi)部欄目的主要讀者群、目標(biāo)觀眾等。例如了解中央電視臺、地方電視臺及焦點訪談、經(jīng)濟半小時等欄目之間的差異，以便估算出使廣告能吸引到盡可能多的購買者而又代價最小的辦法，確定之后便買下播出的時間或者報紙雜志的廣告版面。商品部門人員幫助客戶設(shè)計商品的包裝、陳列和分銷方法。研究人員負責(zé)調(diào)查市場，以估計商品的市場潛力并確定廣告的效果。在客戶管理分公司，每一個客戶有一名經(jīng)理負責(zé)。他負責(zé)客戶與公司之間的聯(lián)系，并承擔(dān)著在制作分公司和市場分公司各類專業(yè)人員之間協(xié)調(diào)工作的任務(wù)。

但是，大道廣告公司的經(jīng)營運作不盡如人意。公司正式授權(quán)客戶經(jīng)理是公司與客戶之間的聯(lián)系人，但公司內(nèi)的專業(yè)人員卻經(jīng)常越過客戶經(jīng)理直接與客戶公司的相關(guān)人員聯(lián)系；公司內(nèi)部制造分公司與市場分公司對于工作好壞的評價方法不一致，各自強調(diào)自己的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。比如一個客戶滿意的廣告設(shè)計卻被制作部人員看成是糟糕的作品，而一個極美觀的畫面卻被市場研究人員證明效果不佳等等。尤其是那些藝術(shù)家們，固執(zhí)地堅持自己的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而不愿考慮客戶經(jīng)理和顧客的意見。

這種狀況影響了公司的形象，妨礙了為顧客服務(wù)的效率，在經(jīng)營條件變化、市場競爭加劇的條件下，一些穩(wěn)定的老客戶流失了。問題．大道公司目前的組織結(jié)構(gòu)屬于何種類型？有何優(yōu)點與不足？類型：直線制。有點：信息傳遞單一，傳遞速度快。缺點：基層自主性小。對領(lǐng)導(dǎo)的要求高，且由于各職位工作程序固定，容易導(dǎo)致僵化。．大道公司目前存在的問題是什么？對公司運作有何影響？問題：.公司內(nèi)部信息不對稱，部門之間缺乏協(xié)調(diào)，公司內(nèi)的專業(yè)人員卻經(jīng)常越過客戶經(jīng)理直接與客戶公司的相關(guān)人員聯(lián)系；.公司內(nèi)部的制度規(guī)則評價標(biāo)準(zhǔn)等不統(tǒng)一，制造分公司與市場分公司對于工作好壞的評價方法不一致，各自強調(diào)自己的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。影響：影響了公司的形象，降低了為顧客服務(wù)的效率，在經(jīng)營條件變化、市場競爭加劇的條件下，一些穩(wěn)定的老客戶流失了。．公司總經(jīng)理打算通過調(diào)整組織結(jié)構(gòu)來提高對客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量，你有什么建議？請畫出你所設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)圖。

矩陣制矩陣結(jié)構(gòu)按照項目進行管理，能夠加強不同部門之間的配合和信息交流。優(yōu)點：工作效率高，靈活性大，能夠較快適應(yīng)市場變化。缺點：雙重結(jié)構(gòu)易產(chǎn)生責(zé)任不清，項目負責(zé)人和原部門負責(zé)人都對參加該項目的人有指揮權(quán)，難以運用權(quán)力激勵員工。相比于其他結(jié)構(gòu)類型，矩陣制的優(yōu)勢在于克服了職能制和事業(yè)部制所形成的部門之間的相互脫節(jié)，直線職能制主要適用于大中型企業(yè)，不適宜創(chuàng)新性的工作，團隊式的各部門比較獨立，對于小型制造公司比較適用，網(wǎng)絡(luò)式有各部門信息交換方便的優(yōu)點，但是組織經(jīng)常變動不利于組織的穩(wěn)定和項目的跟進。、客戶管理部：負責(zé)接待客戶和對其進行管理。、創(chuàng)意策劃部：對客戶公司進行分析，根據(jù)客戶要求做整體廣告策劃，廣告活動策略制定。、設(shè)計制作部：廣告具體設(shè)計制作過程，包括文字，藝術(shù)創(chuàng)作，電視電臺報紙雜志制作，網(wǎng)絡(luò)宣傳制作等。、媒介執(zhí)行部：負責(zé)廣告發(fā)布和媒介購買。以主要商業(yè)中心為媒體構(gòu)架核心點，與眾多的媒體長期保持良好的合作關(guān)系，為客戶提供最及時最優(yōu)惠的媒體客服購買服務(wù)。、效果評估部：對廣告效果進行跟蹤調(diào)查評估，并對整個廣告項目過程進行分析評價，將結(jié)果交于信息技術(shù)部并